Sunteți pe pagina 1din 6

COMUNICARE ORAL

Comunicarea interpersonal este dialogul dintre dou persoane. n cazul cel mai fericit, acestea se ascult pe rnd ncercnd s se respecte i s se neleag reciproc i vorbesc pe rnd ncercnd s transmit ct mai clar pentru cellalt ideile, nevoile, aspiraiile, interesele i dorinele lor. Comunicarea verbal are la baz limbajul i scrisul. O form a comunicrii verbale este comunicarea oral, care trebuie s fie clar, sincer, relaxant, angajatoare, empatic, fidel. Constatm c n comunicarea oral se opereaz att cu vorbirea ct i cu ascultarea. Spre exemplu, se consider c n vorbirea curent emitem 125 cuvinte/minut, dei 50% din aduli nu neleg mai mult de 13 cuvinte/minut. S-a stabilit c pentru a fi inteligibil mesajul, viteza comunicrii nu trebuie s fie mai mare de 2-3 cuvinte/secund. Pentru o comunicare oral adecvat i eficient trebuie nsuite anumite comportamente verbale, ce in de calitile vorbirii: 1. Plcerea de a vorbi efortul de a avea un ton prietenos, politicos, cuplat cu priviri agreabile; 2. Naturaleea exprimarea fireasc, fr cutarea forat a expresiilor rare (pentru a uimi, a oca etc.); 3. Claritatea expunere sistematizat, concis i uor de sistematizat, fr efort; 4. Corectitudinea respectarea regulilor gramaticale; 5. Precizia utilizarea acelor cuvinte i expresii necesare pentru nelegerea i facilitarea comunicrii etc. O mare importan n comunicarea verbal o are calitile vorbitorului. Vom aborda vorbitorului: n continuare calitile care marcheaz personalitatea

1. Claritatea organizarea coninutului comunicrii, nct s fie uor de neles, folosirea

unui vocabular adecvat temei i autorului, o pronunare corect i complet a cuvintelor; 2. Acurateea presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea exprima sensurile dorite; 3. Sinceritatea recurgerea i meninerea ntr-o situaie natural; 4. Atitudinea evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor ncordate sau prea relatate; 5. Realizarea contactului vizual este absolut necesar n timpul dialogului; 6. nfiarea inuta, vestimentaia; 7. Poziia poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a corpului, a spatelui toate acestea trebuie controlate cu abilitate de ctre vorbitor. 8. Vocea - reglarea volumului vocii, n funcie de sal, de distan etc. 9. Pauzele n vorbire sunt recomandate atunci, cnd vorbitorul dorete s pregteasc auditoriul pentru a recepiona o idee important. La fel de importante sunt n procesul comunicrii calitile asculttorului. Poate c modul cel mai simplu de a obine o bun ascultare este acela de a te concentra. Sugestiile urmtoare includ modurile de mbuntire a concentrrii: Fii pregtii s ascultai: ncercai s v gndii mai mult la ceea ce vorbitorul ncearc s spun dect la ce ai dori dumneavoastr s spunei; Fii interesat; Urmrii ideile principale. Ideile principale pot aprea la nceputul, la mijlocul sau la sfritul mesajului, astfel c trebuie s fii n permanen atent; Ascultai cu atenie;

Ajutai vorbitorul prin expresivitatea feei dumneavoastr, ncuviinai dnd uor din cap, folosii expresii ca neleg, adevrat; Nu ntrerupei vorbitorul. Comunicarea nonverbal i comportamentele nonverbale Comunicarea nonverbal are la baz: limbajul nonverbal, concretizat n gesturi, mimic, postur, prezen personal etc. ntr-o comunicare oral, 55% din informaie este perceput i reinut prin intermediul limbajului nonverbal Gesturile: ele susin psihologic comunicarea verbal. Cercettorii P. Ekman i W. Friesen clasific gesturile n urmtoarele tipuri: 1) gesturi mimice sau corporale nsoesc o trire organic, cu tent afectiv (tresrire, roea, crispare de durere); au valoarea comunicativ, marcnd exprimarea (ne blbim, vorbim greu, suntem temtori); au valoare cultural (tristeea, durerea, dezgustul, ameninarea, nelinitea etc.); 2) gesturi de reglaj, micri ce permit schimbul verbal dintre interlocutori (apropierea de prematur, poziia de ascultare, schimb de priviri reciproc, ridicarea n picioare etc.); 3) micri care susin i completeaz exprimarea verbal (ilustrarea); 4) gesturi cu semnificaie special care nlocuiesc cuvintele (micarea capului, clipitul complice din ochi, degetul la tmpl etc.); 5) gesturi stereotipe cu rol manipulatoriu, care sunt de dou feluri: 1. manipulri de obiecte cu scop practic (aranjatul cravatei, micatul pixului, aranjarea n timp ce vorbim a unor foi etc.) Drept concluzie, putem susine c cele cinci categorii de gesturi au funcii specifice: dezvluie subiectul care comunic; structureaz comunicarea; determin coninutul transmis;

faciliteaz racordarea i adaptarea partenerilor la situaia de comunicare. Expresia feei: Comunicarea prin expresia feei include: Mimica (ncruntarea, ridicarea sprncenelor, ncreirea nasului); zmbetul (prin caracteristici i momentul folosirii) i privirea (contactul vizual). Mimica este acea parte a feei noastre care comunic: fruntea ncruntat semnific preocupare, mnie frustrare; sprncenele ridicate cu ochii deschii mirare; surpriz; nas ncreit neplcere; nrile mrite mnie sau excitare senzual; etc. Zmbetul este un gest foarte complex, capabil s exprime o gam larg de informaii, de la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism, jen. Privirea se presupune c ochii sunt oglinda sufletului. Modul n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare, acceptare, ncredere i prietenie. Privind pe cineva confirmm c i recunoatem prezena, c exist pentru noi, interceptarea privirii cuiva nseamn dorina de a comunica. Realizarea contactului intermitent i scurt al privirilor indic lipsa de prietenie. Pupilele dilatate indic emoii puternice. Pupilele se micoreaz ca manifestare a nesinceritii, neplcerii. Clipirea frecvent denot anxietate.

NORMELE DE ETIC N COMUNICAREA ORAL


Orice activitate uman, orict de simpl ar fi, presupune respectarea anumitor regului, fr de care nu se poate atinge rezultatul dorit. Comunicarea n general i cea oral n special se desfoar n cadrul unor norme, a cror respectare asigur buna nelegere. Vreau acum s mprtesc cteva reguli pentru o discuie civilizat. 1 Ascult pn la urm interlocutorul - norma etic elementar a comunicrii orale prevede ascultarea pn la capt a interlocutorulu. Un om bine educat i ascult atent interlocutorul dnd dovad de tact i respect pentru el. Cineva afirma c unul din cele mai importante secrete ale diplomaiei este de a te arata interesat de ceea ce spune cineva, chiar dac nu te intereseaz

cu adevrat. Biblia spune c ascult sfaturile i primete nvtura ca s fii nelept pe viitor (Proverbe 19:20). Este adevrat c trim ntr-un secol grbit, dar este foarte important s ne nvama asculta oamenii care doresc s vorbeasc cu noi. Chiar dac doreti s l ntrerupi pe interlocutorul tu, trebuie s o faci cu o doz de nelepciune folosind diferite formule (m iertai c v ntrerup, pardon). Evident uneori comunicare poate s nu fie prea important, avnd caracter de rutin, atunci nclcarea de etic este reparabil, prin revenirea la subiect cu alte ocazii. Un lucru la fel de important ntr-o comunicare este rbdarea. Acum trim ntr-o societate cu un nivel sczut al culturii comunicrii. De multe ori n diferite discuii cu mai muli participani, fiecare crede c opinia sa este cea mai indicat i corect. Nimeni nu vrea s atepte, i toi vorbesc n acelai timp. 2. Alegerea momentului potrivit pentru abordarea temei- uneori insuccesul unei discuii poate fi cauzat de faptul c nainte de aceasta nu a fost confirmat disponibilitatea tuturor prilor referitor la subiectul respectiv. Alteori , dei este important de discutat la acest subiect, o piedic poate fi nematurizarea subiectului, lipsa de anumit informaii, pentru a avea un tablou general asupra subiectului. n cazul n care ni se propune s discutm o problem pentru a ne spune opinia sau a lua o hotrre, dar nu suntem pregtii pentru acest lucru, trebuie s o spunem delicat dar foarte clar de la nceput. Acest lucru este necesar, deoarece unele persoane pot profita de prezena, de reputaia, sau autoritatea ta i pot pune n circulaie unele opinii pe care nu le mprteti. 3. Volumul timpului destinat comunicrii- un mare gnditor spunea c a vorbi prea mult nseamn a atenta la timpul celui ce te ascult. De aceea fiecare mesaj trebuie s fie laconic, coninnd doar informaia strict necesar. nainte de a ne angaja ntr-o comunicare i a ne expune trebuie s inem cont de cteva reguli. i anume, gradul de interes al celor prezeni fa de subiectul pe care dorim s l expunem, oportunitatea abordrii subiectului i timpul de care dispun cei prezeni pentru a asculta mesajul. Este foarte important de a oferi un mesaj concis, provocnd curiozitatea i dndu-i posibilitatea interlocutorului s afle detaliile care l intereseaz.

Tonul comunicrii, reprezint un factor care n unele cazuri poate determina buna nelegere i dispoziia major a celor implicai ntr-o conversaie, iar n alte cazuri poate cauza dificulti, tensiune sau chiar conflicte. Evident tonul comunicrii se realizeaz n mare msur prin vocea vorbitorului. Intensitatea vocii celui care vorbete trebuie s fie suficient pentru a fi auzit normal de ctre interlocutor. O voce prea slab , i mai ales dac vorbeti sub nas, poate enerva asculttorul. Unele defecte n vorbire apar chiar dinneglijena noastr, cnd trunchiem unele cuvinte cum ar fi dimneaa n loc de dimineaa, vzt n loc de vzut. Este cu totul nerecomandabil de a vorbi cu o voce prea ridicat, sau, cu att mai mult, a striga. n cazul cnd vorbeti aa vei avea parte de un efect invers, i vei declana zarv i tensiune. Unele persoane

utilizeaz tactica vocii ridicate, avnd convingerea c astfel au de ctigat i pot s se impun. Este o convingerea total neltoare. Vocea ridicat nu a contribuit niciodat la rezolvarea problemelor. Tonul unei comunicri trebuie s fie moderat, fr excese enervante. Intervenia n comunicare interlocutorului, n situaiile normale, intevenia n comuncarea interlocutorului sunt nerecomandabile, ele dnd dovad de lips de educaie. Dar acest lucru se ntmpl n situaiile normale cnd vorbitorul are simul msurii, i structureaz corect comunicare, vorbete laconic i nu face risip de timp. n celelate situaii interveniile sunt motivate, dar pot fi fcute numai n momentele potrivite. Prin urmare caracterul i locul interveniei depinde de caracterul comunicrii i de atmosfera n care se desfoar ea. De regul nu se fac intervenii ntr-o comunicare oficial. Cnd situaia este este neoficial i se discut liber, este permis intervenia, ns i aici trebuie de respectat anunite norme. De obicei ntr-un cerc sunt unele persoane care ncearc s se impun fr a da dreptul i la alii s mai spun ceva. Interveniile se fac n urmtoarele scopuri: a ntreba sau a clarifica un aspect dinmesaj, s completezi mesajul, sau s i expui un punct de vedere.