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Mars 2012
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Centre Ressources Aprs-Bac - 11, rue de Thionville - 59000 Lille 03.28.53.29.80 Mail : apresbac@ac-lille.fr
La communication dentreprise
Dans une entreprise, la communication est l'ensemble des techniques et moyens mis en uvre pour faire connatre lentreprise elle-mme, son activit, ses produits et/ou ses services. Elle peut avoir pour objectif d'amliorer limage de lentreprise, daccrotre sa popularit, d'augmenter les contacts avec des clients potentiels ou encore de faire circuler linformation au sein de ltablissement. La communication dentreprise sorganise en deux grands domaines : la communication interne, qui cible les salaris de lentreprise la communication externe, qui elle, cible un public extrieur lentreprise : la clientle, les partenaires, les journalistes Les entreprises, partir dune certaine taille, peuvent avoir leur propre service de communication ; elles peuvent aussi, lorsquelles sont de taille plus rduite ou pour certains dossiers, faire appel des agences indpendantes, gnralistes ou spcialises.
La communication interne, cest ce qui relie les salaris la direction, mais aussi entre eux. Dans cette
optique, le service communication dune entreprise peut tre rattach au service de gestion des Ressources Humaines. Informer, motiver et impliquer les salaris est essentiel. La communication interne des entreprises est donc au centre denjeux importants. Lobjectif du responsable de la communication interne dune entreprise est de renforcer les liens entre les salaris en facilitant les changes dinformations. Il a aussi pour mission de faire le lien entre la direction et les salaris, en transmettant des informations dans un sens comme dans lautre. Il peut informer les salaris de la situation conomique de lentreprise et des dcisions stratgiques prises par la direction. Il peut galement faire remonter des rclamations ou des rsultats denqutes dopinions ralises auprs des salaris. Ce type de fonction ne sexerce pas uniquement en entreprise, mais galement dans des tablissements publics, collectivits locales, associations Il existe de nombreux outils de communication interne : le mail, lintranet (rseau informatique interne une entreprise), les panneaux daffichage, les runions dinformation, les journaux dentrepriseLutilisation de ces outils sinscrit dans le cadre de la politique de communication dfinie par lentreprise.
Le marketing
Le marketing se base globalement sur lobservation et lanalyse de lenvironnement de lentreprise. Il sagit danalyser les tendances socioculturelles, les comportements des consommateurs, le comportement des concurrents Lenjeu ultime est de sduire le client dans le but de faire crotre les ventes de lentreprise. Il faut donc apprendre connatre au mieux son client potentiel et comprendre qui il est, quel ge il a, ce quil aime, ce dont il a besoin, quel prix il est prt payer En fonction des rsultats de cette tude, lentreprise va mettre en place sa stratgie marketing : quel produit, quel prix, quelle place, quelle promotion ? ( les 4P selon lexpression bien connue dans le milieu du marketing) Afin de mieux attirer lattention du consommateur, le communiquant qui travaille dans un service de marketing doit matriser un certain nombre de techniques : connaissance du march, du produit, de lenvironnement, des habitudes de consommation, des attentes et des attitudes des consommateurs
On trouve, dans les services marketing, diffrents mtiers qui vont intervenir lors des diverses tapes de vie dun produit : Le
charg dtudes marketing mne des enqutes quantitatives et qualitatives sur le comportement des
consommateurs, le poids de la concurrence, lefficacit des diffrentes formes de communication Le chef de produit intervient de la cration du produit sa commercialisation et doit en assurer le dveloppement et lvolution. Il anticipe les tendances pour adapter son produit aux besoins du march et met en place de nouvelles stratgies publicitaires pour augmenter les ventes. Le responsable du marketing direct est charg de la promotion dun produit auprs dune cible dfinie. Aprs analyse du profil de cette cible, autrement dit des clients potentiels (habitudes de consommation, budget, profession, etc.), il envoie des offres personnalises afin dattirer les consommateurs. Son outil privilgi reste Internet. Le commercial a pour principale mission de dvelopper les ventes, en cernant les besoins dun client. Cest lui qui va tre en lien direct avec le client. Ce sont les profils commerciaux qui sont les plus recherchs sur le march du travail.
O travailler ?
Le marketing est prsent dans tous les secteurs dactivits (banque, commerce, mode, tourisme, industrie). Presque aucune entreprise ne peut sen passer aujourdhui. La plupart des postes se trouvent dans les services marketing des entreprises, notamment de la grande distribution. Des possibilits demploi existent cependant ailleurs, dans les cabinets conseils et instituts de sondage, les socits dtudes.
La publicit
La publicit, ce nest pas seulement les slogans et les spots tlviss difficiles oublier. Cest aussi laffichage publicitaire et les campagnes de promotion. La publicit sinspire des grandes tendances de la socit et elle est prsente partout : presse, radio, tlvision, relations publiques, affichage, annuaires, guides, marketing direct, Internet. Cest un savant mlange dimages et de sons qui sinscrit dans nos mmoires. Lobjectif principal de la publicit consiste influencer le choix des consommateurs-cibles. La publicit nest rien dautre quun outil de transmission dinformations visant faire connatre les produits ou les services dune entreprise. La chane publicitaire (cration dune publicit) ncessite lintervention de diffrents acteurs, diffrentes tapes : Les annonceurs sont les premiers maillons de la chane publicitaire. Ce sont des entreprises, des collectivits, des associations ou des organisations qui souhaitent promouvoir leur image ou faire connatre leurs nouveaux produits ou services. Les annonceurs font donc appel aux professionnels de la publicit pour lancer une campagne de publicit ; ils doivent par ailleurs acqurir des espaces pour les supports publicitaires.
O travailler ?
On peut exercer dans des milieux de travail trs diffrents : en agences de publicit, chez des annonceurs, dans des centrales dachat (qui achtent des espaces publicitaires pour les revendre), dans une rgie de tlvision (mais aussi de presse et radio)
le support publicitaire
. Sans
lui, la publicit ne peut tre diffuse. Il existe diffrents supports : me tlvision, radio, cinma, internet (qui est le 3 mdia en termes dinvestissements publicitaires dans le monde), presse, affichage, catalogues, prospectus, marketing direct (mailing), publicit sur le lieu de vente (prsentoirs), organisation dvnements
repartir de zro pour chaque projet avec un client et des problmatiques diffrents. En tant que directeur dagence, je dois rpondre aux demandes des clients, faire le suivi des projets, leur planification, mais je dois aussi moccuper de la communication de notre entreprise. Nous consacrons galement beaucoup de temps la veille crative. On observe ce qui se fait ailleurs, les tendances, les nouveauts, ce qui fait le buzz. Il faut galement consacrer du temps la prospection de nouveaux clients et la relance des anciens. Cest ce qui fait vivre notre entreprise !
Communication et Mdias
Directeur du dveloppement
Les mdias englobent la tlvision, la presse, la radio mais aussi les sites internet, le web, les blogs, les rseaux sociaux, les journaux d'entreprises. Communiquer via les mdias ncessite des comptences spcifiques. Les professionnels doivent avoir une approche complte des questions mdiatiques, matriser le fonctionnement des mdias, connatre et comprendre les transformations techniques, conomiques et culturelles des systmes mdiatiques. Cest grce cette connaissance approfondie des mdias quils vont pouvoir conseiller les entreprises dans leur stratgie de communication. Le dveloppement du web, et avec lui celui de le-commerce ont modifi les comportements et donc les formes de communication. Les spcialistes en communication numrique analysent les transformations causes par les nouvelles technologies de l'information et la communication (NTIC) dans la communication des entreprises. Certains se spcialisent dans le ct technique. C'est dans cette branche de la communication que l'on trouve des mtiers nouveaux : Chef de projet web, Charg de webmarketing, Assistant de projets dans le dploiement des espaces collaboratifs Intranet, Community manager
Charg du dveloppement-
Responsable
ditorial
Responsable
Assistant
du
de
marketing
production -
Documentaliste
Webdocumentaliste - Ralisateur
La com, a recrute ?
Agences de communication, entreprises et secteur public (mairies, conseils gnraux, conseils rgionaux) : tels sont les trois grands employeurs des professionnels de la communication. Le secteur est centralis : beaucoup de postes se trouvent en rgion parisienne (dont 66% des emplois cadres), principalement dans les agences de communication o le turn-over est relativement important, du fait des conditions de travail stressantes (horaires, urgence, charge de travail). Ce phnomne de turn-over est encore plus vrai dans la publicit o le march de lemploi est en mouvement, avec une large offre de contrats dure dtermine (CDD). Sur le plan national, une part non ngligeable des emplois (soit 18%) sont temps partiel. La profession nchappe pas la prcarisation de lemploi, avec 11% de CDD et 10% dindpendants. Dans la rgion Nord-Pas de Calais, qui ne compte que 5% des emplois cadres, il existe des possibilits demploi, notamment dans les collectivits locales (mairies, conseils gnraux ou rgionaux) et les entreprises. Les conditions de travail sont souvent prouvantes. Les dlais sont trs serrs, on travaille souvent dans lurgence, tout en devant anticiper la suite. Dans la com, on ne compte pas ses heures ! La dure hebdomadaire de travail est souvent trs leve, et les soires et week-end travaills ne sont pas rares. 59% des professionnels du secteur dclarent travailler plus de 40h par semaine ! Les salaires des professionnels de la communication sont trs variables dun mtier lautre, dune entreprise une autre Selon lONISEP (Les mtiers de demain), 17% des salaris de la communication peroivent un salaire mensuel net infrieur 1500 et 36% gagnent plus de 3000. La communication na pas de difficult recruter. Elle a depuis de nombreuses annes un pouvoir attractif important sur les jeunes. Il faut donc sattendre devoir faire face une forte concurrence. Dans ce contexte, Internet est un mdia prometteur qui offre aujourdhui des opportunits intressantes en termes de nouveaux mtiers (cf. Community manager) et dvolutions de carrire et de salaire. Mme si le secteur est dynamique et continue offrir de nombreux postes, la recherche demploi peut tre difficile en dbut de carrire.
Etre mobile. Nous lavons bien compris, 66% des emplois cadres sont en rgion parisienne. Le reste tant
rparti sur la France entire, mieux vaut se prparer devoir bouger.
Les
entreprises et les agences de communication se dsormais internationaux. Le fait davoir sjourn ltranger pendant les tudes conditionne sans doute lenvie de travailler dans un environnement international, qui offre de relles opportunits dvolution professionnelle.
BTS Communication
Au programme : conomie, droit, expression visuelle, marketing, psychosociologie de la communication Le BTS Communication forme la conception, la mise en uvre et au suivi dactions de communication. Bthune, Cond s/ lEscaut, Lille (tablissements publics) Cambrai, Roubaix, St Martin Boulogne (tablissements privs sous contrat)
LUNIVERSITE
LUniversit propose des licences gnrales et des licences professionnelles. Ces deux formations ont des objectifs totalement diffrents. Les licences gnrales ont vocation permettre une poursuite dtudes en Master. Linsertion aprs une Licence gnrale est loin dtre aise. Certaines Licences gnrales se prparent en 3 ans aprs le Bac ; dautres ne sont accessibles qu Bac+2 et durent une anne.
Universit Lille 3
Les licences professionnelles sont accessibles aprs un Bac+2 et durent une anne ; elles permettent de sinsrer dans le monde du travail bac+3. La poursuite dtudes aprs une licence professionnelle nest jamais automatique.
Licence professionnelle Activits et techniques de communication, option Charg de communication des petites et moyennes organisations Universit Lille 3 Licence professionnelle Activits et techniques de communication, option Gestion de la communication publique IUT A Lille 1 Licence professionnelle Activits et techniques de communication, option Management de lvnementiel IAE Lille 1
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Formation en 4 ans accessible aprs le Bac (autres accs possibles Bac+1 ou +2) Obtention du Titre certifi RNCP de Responsable de communication (Bac+4)
possible Bac+1)
Obtention du Titre certifi RNCP de Responsable de communication (Bac+4)
ISEFAC BACHELOR
Formation en 3 ans aprs le Bac Obtention du Titre certifi RNCP Chef de projet vnementiel
Il existe dautres coles prives dans la rgion (EFFICOM, ESUPCOM...). Nous ne citons ici que les formations certifies au RNCP.
A VERIFIER DANS ZoOm sur Le CELSA(Paris) LE bac+1+2+3 Ecole des hautes tudes en sciences de linformation et de la communication
Grande Ecole rattache luniversit Paris-Sorbonne, le CELSA est une rfrence dans le domaine de la communication. Lge limite pour concourir lentre en 3me anne de licence (1er niveau de recrutement du CELSA) est fix 23 ans. Un accs est galement possible en 2me anne de master (accs aprs un Bac+4). Laccs en 3me anne de licence se fait sur concours aprs 2 annes dtudes valides (Inscriptions de Janvier Mars sur www.celsa.fr). Les preuves du concours sont les suivantes : Une preuve crite, compose dune dissertation sur une question de socit et dun test danglais Une preuve orale ou entretien de motivation pour les admissibles. 5 parcours sont proposs : Communication des entreprises et des institutions, Management de la communication, Marketing, publicit et communication, Mdias et communication, Ressources humaines et communication.
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Rfrences
Sites www.onisep.fr www.celsa.fr www.aacc.fr (Association des Agences-Conseils en Communication, qui regroupe plus de 200 adhrents,
agences conseil en publicit et marketing direct)
www.apec.fr (Agence Pour lEmploi des Cadres. Elle accompagne les cadres toutes les tapes de leur vie
professionnelle (premier emploi, mobilit, volution professionnelle...)
www.travail-emploi-sante.gouv.fr bmo.pole-emploi.org Ouvrages Aprs le Bac 2012, ONISEP Les mtiers de demain, ONISEP Parcours Journalisme, communication et documentation 2010, ONISEP
Rponses au QUIZZ Les salaires sont levs : Les salaires sont trs variables dun mtier un autre. On peut commencer au smic. 17% des salaris touchent moins de 1500 par mois alors que 36% touchent plus de 3000 Langlais est indispensable : Aujourdhui langlais est obligatoire et offre une opportunit de carrire linternational Les places sont chres : Pour sinsrer dans le monde de la communication, il vaut mieux mettre toutes les chances de son ct. Les profils les plus apprcis ont un bac+5, des expriences personnelles et professionnelles dans le domaine et surtout un rseau dvelopp ! Le quotidien, cest paillettes et champagne : Les conditions de travail sont difficiles (horaires, urgence, stress, soires et week-end travaills) et il faut savoir rester professionnel et concentr lors dun vernissage ou dun vnement Cest travailler dans la pub : La communication reprsente beaucoup plus de mtiers que ceux de la publicit : communication interne et externe de lentreprise, relations publiques, internet et mdias Les 35 heures, cest en 2 jours : Beaucoup de soires et de week-end sont travaills. 59% des professionnels du secteur dclarent travailler plus de 40h par semaine !
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