UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL MASTER MANAGEMENTUL AFACERILOR IN TURISM

PREZENTA CODULUI DE ETICA AL FIRMEI ORANGE ROMANIA

MASTERAND: OPREA MIHAELA MADALINA AN I, SEM.II

BUCURESTI 2012

PREZENTA CODULUI DE ETICA AL FIRMEI ORANGE ROMANIA

Orange Romnia este cel mai mare operator gsm din Romania. Orange Romnia a fost fondat n 1998. Pn n aprilie 2002, Orange a operat sub brand-ul Dialog. n februarie 2006, Orange Romnia avea peste 7.000.000 de clieni, ceea ce i conferea o cot de pia de 56,95%. Succesul Orange in Romania se datoreaz nu doar atractivitii pe care o reprezint telefonul mobil, ci i calitii reelei, a serviciilor oferite i brandului.Avnd o acoperire a populaiei de 96,6%,Orange ofer fiecrei persoane din Romania posibilitatea de a alege ntre planuri de abonamente flexibile, ce pot fi personalizate, i cartele PrePay. CELE MAI ETICE COMPANII DIN LUME PepsiCo, Nike, Ford, Hewlett-Packard, Adobe Systems, LOral, Timken, IKEA, Cisco Systems si Vodafone Group se numr printre cele mai etice companii din lume, potrivit unui top realizat de Institutul Ethisphere i dat publicitii. La Orange dezvoltarea companiei trebuie s se realizeze ntr-o manier responsabil care s respecte mediul nconjurtor,iar comunitatea n care se desfoar activitatea, angajatii, partenerii si actionarii, trebuie s fie bazat pe o strategie pentru o dezvoltare durabila. Grupul Orange are o strategie global n ceea ce privete responsabilitatea corporativ prin care se dorete a se asigura un management responsabil al activit ii n toate pie ele unde este prezent. Programul Orange de Responsabilitate Corporativ a fost lansat n Romnia n anul 2003.Pentru a evita abuzurile i pentru a rspunde n timp util ct mai multor solicitri, Orange Romnia poate limita numrul apelurilor la 411 - Serviciul Clieni . Pentru a crea un brand att de bine definit i uor de recunoscut precum Orange este nevoie de oameni ambiioi, talentai, capabili de performan6+ i cu o pregatire solid n cele mai diverse domenii de activitate. Toate departamentele funcioneaz ca o mare echip, mprtind aceeai cultur organizaional, aceleai valori i obiective. Cu toate acestea, fiecare departament are propria lui personalitate i aduce valoare companiei n modul su propriu. Orange Educational Program este cea mai recent etap a colaborrii cu Universitatea Politehnic Bucureti, proiect nceput acum 11 ani. S-au investit 500.000 EUR n burse de studiu, n dotarea centrului de training i n crearea unei reele experimentale GSM ntre centrele universitare din Bucureti, Cluj i Timioara. Orange Educational Program este cu siguran un proiect pe termen lung. Toi cei care lucreaz la Orange trebuie s dea dovad de onestitate. Cinstea este una dintre valorile eseniale ale brandului Orange i ne reprezint n ceea ce suntem i felul n care acionm.

Standarde de etic profesional pentru to i angaja ii Orange ngduirea practicilor care distrug integritatea i reputa ia, afecteaz dezvoltarea pe termen lung i distruge relaia cu comunitile n care isi desfur activitatea. Respingerea unor asemenea practici este fundamental pentru a fi Orange. Uneori este posibil ca angajaii Orange s se confrunte cu situaii gri n care opiunea etic nu este evident . n astfel de momente sunt utile aceste norme ; ele sunt menite s ii ajute s acioneze cu integritate i s ia deciziile corecte. Aceste norme ofer exemple cu astfel de situaii gri care ajut la nelegerea modului corect de a aciona cnd angajaii se confrunt cu opiuni dificile. De asemenea, ele prezint structurile de sprijin nfiinate pentru a ajuta angajaii n asemenea situaii. Aceste norme sunt valabile pentru toate structurile Grupului Orange, precum i pentru filialele sale. Toi angajaii Orange trebuie s citeasc , s neleag aceste norme i s se comporte n conformitate cu prevederile lor. Acolo unde politicile oficiale i legile locale sunt mai stricte n ceea ce privete conduita etic dect aceste norme, prevederile mai stricte trebuie ntotdeauna respectate. Un angajat Orange nu va fi niciodat penalizat pentru pierderi survenite n urma respectrii acestor norme. Prin urmare, fiecare dintre noi trebuie s- i asume responsabilitatea pentru faptele sale i s respecte spiritul acestor norme. Dac te confruni cu o situaie de natur etic la locul de munc , puneti urmtoarele ntrebri : A ascunde aceste fapte de familia mea, de eful meu sau de pres? ncerc s m conving c aceast fapt este una corect ? Va fi aceast fapt duntoare pentru Orange sau nu va avea nici o valoare pentru companie ? Eu voi fi singurul care va avea de ctigat ? Cadrul legal Toi angajaii Orange trebuie s respecte legile locale i naionale n vigoare oriunde n lume i nimic din ceea ce este cuprins n aceste norme nu trebuie perceput ca o ncurajare a nclcrii legilor n vigoare. Conflictele de interese Conflictele apar atunci cnd perspectiva unor beneficii personale, familiale sau economice influeneaz angajaii s acioneze contrar intereselor Orange. Toi angajaii Orange trebuie s-i pstreze obiectivitatea i s evite conflictele de interese sau situaiile care ar putea genera conflicte de interese. Pentru orice nelmuriri, ia legtura cu managerul tu.

Folosirea informa iilor confiden iale Pe parcursul activitii lor, angajaii Orange pot obine uneori informaii confideniale despre Orange sau filialele sale. Informaiile cu caracter confidenial pot fi furnizate de ctre clienii, furnizorii i angaja ii notri. De asemenea, acestea se pot referi la (dar nu se limiteaz la) clien i Orange, date financiare, dezvoltarea de produse i strategii de marketing, pre uri i tarife, rezultate financiare nepublicate, schimbri n structura acionariatului Orange, schimbri la nivelul administraiei i al Consiliului Director al Orange i toate informaiile referitoare la semnarea sau ncetarea contractelor majore, fuziuni, achizi ii sau vnzri i dizolvri de companii. Angaja ii Orange nu au voie s divulge informaii confideniale n afara companiei Orange sau s fac uz de acestea n alte scopuri dect cele pe care le implic activitatea lor la Orange. n mod deosebit, se interzice folosirea acestor informaii cu scopul de a : efectua orice fel de operaiuni, directe sau prin intermediari, de tranzacionare a aciunilor France Telecom sau a altor companii listate la burs. sftui persoane din interiorul sau din afara companiei s efectueze tranzacii bursiere nainte ca informaiile s fie fcute publice. Anumii angajai Orange trebuie s respecte i unele reguli suplimentare stipulate n regulamentul France Telecom referitor la tranzacionarea aciunilor. n 2004, Orange a solicitat Institutului de Etic n Afaceri (Institute of Business Ethics - IBE) s analizeze procesul i con inutul Normelor sale de etic. n decembrie 2004, Orange a devenit membru cotizant al institutului. Scopul caritabil al IBE este promovarea, contientizarea i rspndirea celor mai bune practici de eticn afaceri.Codul de etic n afaceri difer de la o companie la alta, deoarece limba i abordarea depind de specificul cultural al companiei. Este firesc. Exist totui ini iative comune pe care companiile ar trebui s le ia pentru ca acest cod s fie adoptat de angajaii companiei. Acestea sunt : a) dezvoltarea unui cod prin implicarea direct a conducerii companiei ; b) realizarea unui cod prin consultarea angajailor ; c) crearea unui cod accesibil, cu exemplificri ; d) transmiterea codului angajailor companiei printr-o campanie de informare ; e) asigurarea mecanismelor organizaionale prin care angajaii s-i poat prezenta preocuprile legate de problemele de etic. Urmtoarele elemente ale Codului de etic al France Telecom sunt cuprinse n politici separate ale Grupului Orange : Folosirea energiei i a altor resurse naturale

 Folosirea tehnologiei Comunicaiei i informaiei n sprijinul comunitilor Angajamentul referitor la calitate i inova ie Managementul etic al activitilor comerciale Relaiile cu acionarii Diversitatea angajailor i condiiile de munc Codul de etic al France Telecom stipuleaz faptul c toate societile afiliate trebuie s stabileasc i s pun n aplicare proceduri care s ofere posibilitatea angajailor s denune nerespectarea Codului France Telecom. Aceste norme stabilesc ce ar trebui s fac angajaii companiilor Orange, dac au cunotin de nclcri ale acestor norme. VALORILE MORALE Integritatea suntem un colectiv cu o conduit onest. Loialitatea-suntem devotai companiei i clienilor notrii n scopul ndeplinirii obiectivelor asumate att n nume personal ct i n numele companiei. Responsabilitatea- ne asumm responsabilitatea pentru activitile ntreprinse de noi, i suntem gata s suportm consecinele acestora. Respectul legii- respectm prevederile legale i nu ne abatem de la acestea. nclcarea legii este nepermis. Echitate-att angajaii societii ct i clienii sunt tratai imparial, corect i echitabil. VALORILE PROFESIONALE Satisfac ia clien ilor - folosim toate resursele pentru atingerea unui standard ridicat de calitate a serviciilor prestate, pentru satisfacerea cerinelor clienilor i ctigarea loialitii acestora. Experien a i competen a - ne bazm pe o bun judecat profesional asigurat de experiena i valoarea angajailor notrii. Spirit de echip comunicm, conlucrm i reuim mpreun. Conducerea Orange trebuie s respecte valorile i politicile companiei i s coordoneze activitatea societii n conformitate cu acestea. Managerii trebuie s fie un model de comportament etic i s promoveze un climat organizaional n care valorile, politicile i standardele de etic ale companiei s fie cunoscute i respectate. n cadrul societii canalele de comunicare sunt deschise, att dinspre management ctre angajai ct i dinspre angajai ctre management, comunicarea fiind bazat pe incredere i respect reciproc ntre angajati. Rela iile cu clien ii Orange, si va baza relaiile cu clienii pe practici legale, eficiente i corecte. Construim relaii pe termen lung cu clienii demonstrndu-ne valoarea i integritatea. Angajaii vor promova valorile i

codul de etic al Orange n relatiile cu clienii, invocnd ori de cate ori este nevoie prevederile codului de etic i standardele profesionale ale companiei.

Norme etice: - a se respecta persoanele i poziiile pe care le au i a se evita dispreul sau motive rasiale, sexuale sau religioase; - a fi loial i cooperant n munc, n relaiile cu colegii, superiorii i subordonaii; - a se abine de la o atitudine arogant; - a nu practica activiti neloiale fa de concuren; - a se preocupa permanent de meninerea imaginii mrcii proprii. ajaii societii de la toate nivelurile ierarhice. excluderea pe