Confidentiel

Ernst & Young Etude sur la maturit des organisations en matire de Business Process Management

Q4 2012

BPM : Business Process Management ou Gestion des Processus Aborder lorganisation par les processus

Stratgie de lentreprise

BUSINESS

EXCELLENCE OPERATIONNELLE

Le BPM permet de dcrire les processus et organisations dune entreprise en intgrant et matrisant sa complexit. Il a pour objectif de mettre en place et de matriser la chane de valeur afin de la rendre efficace et efficiente. Mais galement datteindre lexcellence oprationnelle. Facteurs cls de succs : Une direction gnrale implique, Des processus dcrits et pilots, Des parties prenantes intgres dans la gestion des processus, Des indicateurs identifis et manags.

PROCESS

Organisation de lentreprise

2012 Proprit dErnst & Young et Associs Confidentiel et ce dans le respect des principes noncs dans les Disclaimers. Cette prsentation, votre seul usage interne, est indissociable des lments de contexte qui ont permis de ltablir et des commentaires oraux qui laccompagnent.

Pourquoi sintresser au BPM ?

Dans un environnement incertain, les entreprises et administrations doivent sadapter en permanence et relever de nouveaux dfis impactant leur organisation. La mise en uvre dune dmarche BPM savre un facteur cl de succs pour dvelopper la performance et atteindre un niveau dexcellence oprationnelle.

Dclencheurs : Intgration suite rachat/acquisition/fusion Externalisation dune activit ou dune fonction Exigences croissantes des clients Conformit aux exigences rglementaires (LSF) Cration dune nouvelle activit , dun nouveau produit Mise en place doutils de management Dploiement/ implmentation/volution d'un ERP

Transformation et stratgie

Les processus reprsentent un outil de management et de mise en uvre de la stratgie de lentreprise Loptimisation des processus est un levier majeur latteinte de lexcellence oprationnelle La construction dun rfrentiel commun et partag des processus permet de faciliter la communication Les processus sont des outils indispensables pour la gestion des risques

Excellence oprationnelle

Connaissance et communication

Scurit et matrise des risques

Le management par les processus (BPM) est une cl pour accompagner et dvelopper la performance des organisations.
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Les processus au service de lorganisation

Assurer la compltude de la construction du rfrentiel dentreprise, selon les normes dlaboration en vigueur, permet de rutiliser lensemble de ces lments dans le cadre des diffrents projets de lentreprise.

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Ernst & Young BPM Pourquoi un modle de maturit ?

Une dmarche processus structure est critique pour les organisations sur le chemin de lexcellence oprationnelle.

Une dmarche processus doit entraner lorganisation vers le pilotage par les processus et donc le pilotage de la performance.
La connaissance, lamlioration continue, la matrise des activits qui rsultent de la dmarche processus, permettent en outre la bonne mise en uvre de la stratgie de lentreprise et lagilit ncessaire afin de ragir aux volutions tant endognes, quexognes. Le chemin vers lexcellence oprationnelle est long, remis en cause en fonction des alas. Un modle de maturit doit permettre aux organisations dvaluer la robustesse de leur dmarche en ralisant un benchmark par rapport aux autres entreprises.

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Ernst & Young BPM Les niveaux de maturit

Dfini Initial Informel

Manag

Maturit
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Ernst & Young BPM Les niveaux de maturit

Informel

Il sagit des organisations nayant ni dfini, ni dploy de dmarches de management par les processus (BPM) .

Initial

Il sagit des organisations ayant dmarr une dmarche processus et lappliquant un domaine en priorit (SI, Contrle Interne, Risque, ).

Dfini

Il sagit des organisations ayant dfini et structur une dmarche BPM et disposant de processus dcrits, avec un pilotage sur un primtre restreint

Manag

Il sagit des organisations ayant dfini et structur une dmarche BPM, disposant de processus dcrits et pilots ayant des rsultats concrets et prennes, et un pilotage sur tout le primtre couvert

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Ernst & Young BPM Maturity Model Evaluation de la maturit des dmarches BPM
4. Gouvernance : Instances de gouvernance Rles et responsabilits Organisation 6. Systmes : Architecture du rfrentiel Outillage de lanalyse Outillage de la diffusion

2. Primtre : Etendue des dmarches impactes par lapproche Couverture mtiers / processus

1. Mission : Objectifs Parties prenantes Calendrier

3. Mthode : Convention de modlisation Modalits daccostage des dmarches Cycle de vie du rfrentiel 5. Hommes : Culture et systme dvaluation Comptences (formation, gestion des connaissances) Communication et animation Conduite du changement
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7. Evaluation : Atteinte des objectifs Plan damlioration Degr dadhsion Retour sur investissement

Ernst & Young BPM Maturity Model Description du modle de maturit

1. Mission : Il sagit danalyser la mission, les objectifs et de prendre en compte les parties prenantes dans la dmarche. 2. Primtre : Il sagit didentifier quels sont les processus retenus dans le cadre de la dmarche ? Les processus cur de mtier, les processus support ou de pilotage 3. Mthode : Il sagit dvaluer la robustesse des mthodologies employes dans le cadre des dmarches processus. 4. Gouvernance : Il sagit dvaluer la structure daccompagnement et de pilotage de la dmarche. 5. Hommes : Il sagit dvaluer la mobilisation des comptences et la conduite du changement de la dmarche. 6. Systmes : Il sagit dvaluer les outils utiliss pour maintenir le rfrentiel dentreprise. 7. Evaluation : Il sagit de connatre le systme dvaluation de la dmarche, vrifier latteinte des objectifs.

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Vos contacts pour ltude

Vincent Albizzati
Directeur-Associ Ernst & Young Risk Advisory Responsable offre BPM +33 1 46 93 61 96 +33 6 82 59 32 67 vincent.albizzati@fr.ey.com

Frantz Toussaint
Manager Ernst & Young Risk Advisory

+33 1 46 93 52 21 +33 7 78 84 72 86 frantz.toussaint@fr.ey.com

Bertrand Rubio
Manager Ernst & Young Risk Advisory +33 1 46 93 45 29 +33 6 27 36 15 56 Bertrand.rubio@fr.ey.com

Hela Atmani
Consultante Snior Ernst & Young Risk Advisory +33 1 46 93 87 56 +33 7 78 82 30 37 hela.atmani@fr.ey.com