Introduction Aux Enjeux de La Communication

Les enjeux de la communication
Introduction la communication interpersonnelle DUT 1
Virginie Colombel 2012-2013

dimanche 27 janvier 2013
1. Comprendre le phnomne de la communication
Comprendre le phnomne de la
communication
communication
Le concept
communication
Le concept
Mise en commun d'informations
communication
Le concept
Mise en commun d'informations Manire d'tre ensemble
communication
Le concept
Mise en commun d'informations Manire d'tre ensemble Processus interactif
communication
Le concept
Mise en commun d'informations Manire d'tre ensemble Processus interactif Disponibilit et ouverture d'esprit
Les types de communication

La communication individuelle et collective:

Communication de masse : l'metteur vise toucher un maximum de rcepteurs

Communication de masse : l'metteur vise toucher un maximum de rcepteurs Communication de groupe : l'metteur s'adresse un groupe dont la culture est commune

Communication de masse : l'metteur vise toucher un maximum de rcepteurs Communication de groupe : l'metteur s'adresse un groupe dont la culture est commune Communication interpersonnelle :change entre 2 individus

La communication organisationnelle

des flux d'informations verticaux et hirarchiques

Du haut vers le bas : communication descendante

Du haut vers le bas : communication descendante Du bas vers le haut : communication ascendante


flux d'informations horizontaux et fonctionnels

flux d'informations horizontaux et fonctionnels Compte rendu de runion : communication horizontale
Exemple de diagramme de flux

Directeur
Service communication
Service commercial
Service comptabilit
Secrtaire
Flux ascendants Flux descendants
Appels, mails, courriers

Les actes de communication
Communication publicitaire, campagnes daffichage Communication vnementielle Communication institutionnelle Communication de crise

Les actes de communication Communication verbale et non-verbale
Communication crite Communication visuelle Communication audiovisuelle
Les situations de communication
Publicit japonaise de l'I-phone

Publicit de L'iPhone au Japon respectant les dimensions culturelles japonaises:

- Distance hirarchique moyenne

- Distance hirarchique moyenne - Forte aversion au risque

- Distance hirarchique moyenne - Forte aversion au risque - Socit plutt collectiviste

- Distance hirarchique moyenne - Forte aversion au risque - Socit plutt collectiviste - Temps monochronique

- Distance hirarchique moyenne - Forte aversion au risque - Socit plutt collectiviste - Temps monochronique - Contexte riche trs marqu

- Distance hirarchique moyenne - Forte aversion au risque - Socit plutt collectiviste - Temps monochronique - Contexte riche trs marqu - Masculinit trs forte

Toute communication renvoie une situation particulire, un contexte particulier.

Toute communication renvoie une situation particulire, un contexte particulier. Chaque groupe et chaque culture imposent leurs rgles

Toute communication renvoie une situation particulire, un contexte particulier. Chaque groupe et chaque culture imposent leurs rgles Contrat implicite entre les communicants

Toute communication renvoie une situation particulire, un contexte particulier. Chaque groupe et chaque culture imposent leurs rgles Contrat implicite entre les communicants La situation de communication est linteraction entre des acteurs, disposant dune culture spcifique, dans un contexte donn.

Toute communication renvoie une situation particulire, un contexte particulier. Chaque groupe et chaque culture imposent leurs rgles Contrat implicite entre les communicants La situation de communication est linteraction entre des acteurs, disposant dune culture spcifique, dans un contexte donn.
Communiquer, cest changer

1948 : Modle de Shannon et Weaver
bruits
Emetteur
Message
Bruits
Rcepteur
Communiquer, cest changer

Le modle de Wiener Emetteur Message Feed-back Rcepteur
Le modle de Jakobson : les fonctions du

Contexte
(rfrentielle)
Destinateur
(motive ou expressive)
Message
(potique)
Destinataire
(conative)
Contact
(phatique)
Code
(mtalinguistique)
Lexemple par le tweet
2. Construire son rseau social
On ne peut pas ne pas communiquer(P. Watzlawick)

Lcole de Palo Alto

Lcole de Palo Alto La qualit de la communication est directement lie la qualit de la relation entre lmetteur et le rcepteur.

Lcole de Palo Alto La qualit de la communication est directement lie la qualit de la relation entre lmetteur et le rcepteur. Ne pas communiquer constitue une perte de points en terme dimage.
Un peu de psychologie
La projection : projeter sa colre, ses angoisses sur son interlocuteur.
La projection : projeter sa colre, ses angoisses sur son interlocuteur. Lidentification : imitation du modle quun groupe social peut dfinir dans son intrt.
La projection : projeter sa colre, ses angoisses sur son interlocuteur. Lidentification : imitation du modle quun groupe social peut dfinir dans son intrt. La censure : ignorer volontairement ou non la rception dun message.
Pour bien grer ses relations en communication, on veillera donc ...
condenser et rpter le message pour viter la perte dinformation;
condenser et rpter le message pour viter la perte dinformation; contraster dans un environnement concurrentiel, tre original;
condenser et rpter le message pour viter la perte dinformation; contraster dans un environnement concurrentiel, tre original; tre crdible, ce qui implique disponibilit, sympathie et cohrence;
condenser et rpter le message pour viter la perte dinformation; contraster dans un environnement concurrentiel, tre original; tre crdible, ce qui implique disponibilit, sympathie et cohrence; russir une ngociation gagnantgagnant pour viter les frustrations;
condenser et rpter le message pour viter la perte dinformation; contraster dans un environnement concurrentiel, tre original; tre crdible, ce qui implique disponibilit, sympathie et cohrence; russir une ngociation gagnantgagnant pour viter les frustrations; multiplier les initiatives pour maintenir les contacts.
3.Quelques problmes courants de communication dans une relation hirarchique

Dans une relation hirarchique

Un double enjeu : Transmettre une information Entrer en relation
Pour le suprieur
Le problme de communication est une mauvaise comprhension de linformation transmise
Pour louvrier
Le problme de communication est une mauvaise attitude relationnelle du cadre.
Pour rsoudre un problme

Identifier la nature du problme : chronique (il existe depuis longtemps): une intervention active et de longue dure sera ncessaire; circonstanciel (il fait suite un vnement dclencheur ponctuel): il importe de veiller ce que le problme ne devienne pas chronique.

Analyser lattitude de lautre face au problme : Il est conscient du problme et veut changer Vous tes alors un support. Il considre qu'il n'a pas de raison de changer Vous devez alors tre ferme et clair sur les exigences.

Evaluer la capacit de changement : il faut pour cela souvent procder plusieurs essais Si le changement est impossible, il faut envisager des solutions plus radicales
Conclusion
Dans votre vie professionnelle et personnelle vous tes quasiment toujours en situation de communication. Bien comprendre les enjeux et la situation de communication vous permettra de mieux apprhender la communication avec lAutre.

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Les types de communication

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des flux d'informations verticaux et hirarchiques

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des flux d'informations verticaux et hirarchiques

Du haut vers le bas : communication descendante

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des flux d'informations verticaux et hirarchiques

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