TICA MSC. NELSON VILLACS P.

8.1 LA IMAGEN CORPORATIVA Y EL MARKETING

A CADA UNO DE ESTOS GRUPOS DE INTERS LE RESULTA MS SIGNIFICATIVO UNO U OTRO ASPECTO CONCRETO DE LA EMPRESA, POR LO QUE LAS ORGANIZACIONES DEBEN ATENDER A PROYECTAR EN SU IMAGEN LO QUE A CADA GRUPOLE PUEDE INTERESAR DE ELLAS MISMAS

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INTERESES QUE GENERAL LOS STAKEHOLDERS

LOS GRUPOS DE INTERS ESPERAN: COMPORTAMIENTOS TICOS DE LAS EMPRESAS

1.- RELACIN FLUIDA Y FIEL CON LA EMPRESA.

GENERAN

2.POSICIONAMIENTO MS FUERTE EN EL MERCADO

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REFLEXIN

IMAGINA QUE ERES ADMINISTRATIVO EN EL DEPARTAMENTO DE MARKETING DE UNA EMPRESA DE ALIMENTACIN. EN LA EMPRESA SE EST DESARROLLANDO UNA CAMPAA DE IMAGEN QUE PRESENTE LOS VALORES QUE LA EMPRESA QUIERE TRASMITIR AL PBLICO EN GENERAL. QU VALORES TICOS TE PARECE QUE PUEDEN SER IMPORTANTES PARA LA SOCIEDAD EN GENERAL, EN UNA EMPRESA DEDICADA AL SECTOR ALIMENTARIO?

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8.2 IMAGEN Y COMUNICACIN DE COMPORTAMIENTOS TICOS

LA COMUNICACIN DE LOS COMPORTAMIENTOS TICOS DE LA EMPRESA SE TRASMITE CON LA PROPIA ACTIVIDAD EMPRESARIAL, SI BIEN LA TRASMISIN ESPONTNEA DE LOS MISMOS HOY DA NO ES SUFICIENTE Y MUCHAS EMPRESAS PLANIFICAN Y ORDENAN LA TRANSMISIN DE SU IMAGEN A TRAVS DE LO QUE SE CONOCE CON EL NOMBRE DE PLAN DE DISEO DE LA IMAGEN CORPORATIVA O PLAN DE COMUNICACIN DE IMAGEN CORPORATIVA.

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PLAN DE DISEO DE LA IMAGEN CORPORATIVA

EL PLAN DE DISEO DE LA IMAGEN CORPORATIVA SE PUEDE DEFINIR COMO EL CONJUNTO DE ACCIONES QUE UNA EMPRESA PLANIFICA Y DESARROLLA PARA CONFIGURAR Y COMUNICAR SU IMAGEN CORPORATIVA AL CONJUNTO DE LA SOCIEDAD. EN ESTE PLAN SE INCLUYE LA COMUNICACIN A LOS DIFERENTES GRUPOS DE INTERES DE LOS VALORES TICOS QUE LA EMPRESA HA ADOPTADO

El nombre o marca es uno de los activos ms importantes de las empresas de hoy, este lleva al crecimiento de las empresas en un largo plazo y respaldan sus productos o servicios.

En los casos en que son mal manejados (sin objetivos claros o estrategias especificas) pueden ir en detrimento de su posicionamiento y rentabilidad.
Por ello la importancia de una identidad corporativa estructurada de forma consiente y consistente.

LA COMUNICACIN Y LA IMAGEN
La identidad corporativa va anclada a la comunicacin institucional, la cual considera los elementos propios de esta como son: Emisor - Mensaje - Canal Receptor. La comunicacin refuerza la funcin expresiva de la identidad, circulando de forma indirecta y semiconsciente a travs de los medios de comunicacin, manejando un concepto global de la imagen y potencial izando su contenido.

Se habla as de la imagen de un pas, de una ciudad, de una empresa, de un producto, etc. Como de verdaderos sujetos con personalidad.

LA IMAGEN INSTITUCIONAL
Es lo que proyecta la empresa, o la suma total de todos los recursos utilizados para darse a conocer de forma planeada o no, (de lo grafico, hasta la indumentaria del personal, las relaciones humanas, los recursos tecnolgicos, etc.) adquiriendo una dimensin publicitaria, convirtindose la publicidad uno de los canales de emisin de la imagen corporativa.

Por lo tanto todas las decisiones que provoquen directa o indirectamente efectos de imagen, deben requerir una atencin especializada y un tratamiento sistemtico.

Todas las acciones de imagen y comunicacin, deben constituir una actividad presente en toda la etapa de desarrollo empresarial e institucional.
El diseo de la imagen institucional conduce al planteamiento de la identidad institucional

IMAGEN CORPORATIVA
En algunos contextos especialmente el espaol, imagen corporativa llega a ser igual a identidad corporativa.
En otros por su parte identidad corporativa hace alusin a una serie de atributos internos de la institucin y a un conjunto o sistema de signos identificadores

Por su parte la imagen corporativa implica diversos aspectos como son: a. Como un hecho exterior perceptible, una representacin (fotografa, video, cine etc.) b. Alude a un cambio en lo social (imagen pblica, imagen mental o formacin ideolgica.

IDENTIDAD INSTITUCIONAL

REALIDAD INSTITUCIONAL

IMAGEN INSTITUCIONAL

COMUNICACIN INSTITUCIONAL Y PUBLICITARIA

PUBLICIDAD

COMUNICACIN PUBLICITARIA
Hablar de publicidad es hablar de comunicacin, de difundir un mensaje a slo una persona o a todos los habitantes de un pas, es prometer algo que se debe cumplir. La publicidad puede lograr grandes objetivos al influir con un mensaje bien planificado, ejecutado y difundido en el lugar, momento y nmero de veces debido. La publicidad no hace milagros, ni cura casos de malos productos, de mala distribucin o poltica de ventas.

La publicidad debe hacer parte de una estrategia integral de comunicacin y de unos objetivos claros. Informar

Persuadir
Recordar

Entretener

COMUNICACIN INTEGRAL

En la comunicacin (comercial) donde se busca rentabilidad e imagen, se debe manejar una comunicacin integral, lo cual lleva a que los mensajes, el tono y ejecuciones, tengan elementos en comn ante los mismos mercados meta o publico de la empresa.

Este es el mximo esfuerzo que involucra a la publicidad o comunicacin y otras herramientas como Internet, promocin, ventas personales, ferias, relaciones pblicas y elementos de la imagen interna (decoracin, instalaciones, seales internas, logotipo, etc.
Y elementos de la imagen externa como la identidad corporativa, anuncios, vendedores, etc.

SITUACIONES EN LAS QUE NO ES CONVENIENTE USAR ESTA HERRAMIENTA

La comunicacin publicitaria e integral en momentos inoportunos o mal manejada puede complicar las cosas. Cuando se produce accidente relacionado con los productos o servicios, la comunicacin debe interrumpirse por al menos dos o tres meses. Despus de un reporte controversial o negativo de algn medio de comunicacin es mejor guardar silencio. Cuando no hay posibilidades de atender la demanda ya sea por periodos de escasez o por efectos promocinales. Cuando hay algn escndalo publico por parte del anunciante que afecte las promesas de comunicacin. En casos que la comunicacin sea humorstica o demasiado optimista y la realidad sea otra (terremotos, tragedia nacional o mundial, etc.)

TIPO DE COMUNICACIN CON RESPECTO AL CONTENIDO DEL MENSAJE

1.
2. 3. 4.

Institucional: Enfoque a la empresa, no en sus productos y servicios

De producto o marca: Se crea un valor integral positivo en la imagen y reconocimiento. Competitiva: Se adopta un esfuerzo agresivo para ganar mercado y ofrecimiento de beneficios que nadie o pocos pueden satisfacer. Recordatoria: Se busca mantener una recordacin adecuada o conservar la posicin.

5.
6.

Comparativa: Se trata de demostrar que se es mejor que el competidor

Pionera: Cuando se es nuevo en una categora de productos o en el mercado

7.

Accin directa: Busca resultados inmediatos a travs de incentivos tentadores para el mercado.

CARACTERSTICAS DE LOS ANUNCIOS (BUENOS Y MALOS) Para lograr xito, un anuncio debe atrapar a los consumidores y no dejarlos ir.

Un buen anuncio Un mal anuncio

Dinmico Sensible De buen gusto Vibrante Emocionante Relevante Impactante Resaltante Atesorable Falto de dinmica Arrogante Falto de buen gusto Sin vida Aburrido Irrelevante Desapercibido Odioso Desechable

PLAN DE COMUNICACIN
Para ser efectivos en nuestra comunicacin se tiene en cuenta: 1. Estrategia de comunicacin 2. Estrategia de ejecucin

1.
a. b. c. d.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIN
Sealar los segmentos o consumidores basados en conducta del consumidor y necesidad del producto. Ofrecer un beneficio competitivo basado en un incentivo de compra. Determinar como el consumidor reconoce la marca. Establecer una personalidad de la empresa o marca unificada, que ayude al consumidor a definir y separar la marca de la competencia.

e.
f.

Descubrir los sitios donde los consumidores pueden ser alcanzados

Establecer criterios para el xito o posible fracaso dela estrategia

g.

Determinar la necesidad de investigacin futura que podra perfeccionar la estrategia

2. ESTRATEGIA DE EJECUCIN

Se especifica donde y como alcanzar a los diferentes grupos o segmentos, teniendo en cuenta: a. Seleccionar la publicidad ms efectiva b. Los productos a ofertar c. Lugares o regiones donde se va comunicar d. Los medios que se van a utilizar para ello.

CARACTERISTICAS DE UN BUEN ESFUERZO DE COMUNICACIN 1. Credibilidad: Nunca engae, ni mienta 2. Personalidad especifica: Dar a conocer la empresa y producto como queremos que se vea en todo tipo de situaciones 3. Coherencia: Ante todos los pblicos y clientes 4. Voz nica: para todo tipo de comunicacin 5. Retroalimentacin: estudios de mercado 6. Enfoque especifico: Centrarse en una idea slida para el cliente 7. Simpleza: en la comunicacin

CONCLUSIONES La publicidad debe ir ligada a la estrategia de mercadeo de la empresa. Lo que se diga externamente, debe reflejar la parte interna de la empresa. Toda la comunicacin debe ser integral.

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RESUMIENDO
EL PLAN DE DISEO DE LA IMAGEN CORPORATIVA INCLUYE: LOS VALORES TICOS QUE LA EMPRESA QUIERE EMPLEAR EN EL DESARROLLAR DE SU ACTIVIDAD EMPRESARIAL DADO SU VALOR ESTRATGICO. LA PLANIFICACIN DE LAS ACCIONES QUE VA A REALIZAR PARA COMUNICAR SUS VALORES. LA DEFINICIN DE LOS VALORES TICOS QUE LA EMPRESA EMPLEAR EN SU ACTIVIDAD EMPRESARIAL VIENEN MARCADOS POR LA DIRECCIN DE LA MISMA . SON LOS DIRECTIVOS Y PROPIETARIOS DE LAS EMPRESAS LOS QUE FIJAN LAS NORMAS DE CONDUCTA TICAS QUE SE APLICAN EN LA PROPIA ACTIVIDAD EMPRESARIAL.

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RESUMIENDO
LA PLANIFICACIN DE LAS ACCIONES PARA COMUNICAR LOS VALORES TICOS QUE PUEDE SER DESARROLLADA POR UN GRUPO ENGARGADO DE ESTA TAREA INCLUIR: LAS ACCIONES CONCRETAS PARA COMUNICAR LOS VALORES TICOS. LOS RECURSOS NECESARIOS Y DISPONIBLES DEDICADOS A ESTE FIN .LOS TIEMPOS EN LOS QUE LAS TAREAS DE COMUNICACIN SE VAN A REALIZAR

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TRABAJO EN EQUIPO

NO SE OLVIDE QUE PARA CONSEGUIR TODO LO FUNDAMENTADO NECESITAMOS UN :

TRABAJO EN EQUIPO

TRABAJO EN EQUIPO

NINGUNO DE NOSOTROS, POR NUESTRA CUENTA, ES TAN CAPAZ COMO TODOS JUNTOS

GERENCIA DE GRUPOS
Es el proceso de liderazgo para desarrollar equipos efectivos de trabajo

AGRUPACION GRUPO

Personas juntas con un tema que los une. Personas juntas que estn sicolgicamente unidas
Intereses comunes, beneficios comunes.

EQUIPO

Todos en busca del mismo objetivo para beneficio de todos. Todos atacando. Todos defendiendo.

EQUIPO
1. Conjunto de seres humanos.
Para alcanzar un propsito en comn. 2.Que trabajan juntos integrados mediante una relacin sicolgica entre ellos.

3.Con satisfaccin para todos.

CRITERIOS DE EFECTIVIDAD

A.

Capacidad para lograr el resultado

LA TAREA

B. Realizacin y progreso de sus integrantes

LA PERSONA

VARIABLES QUE AFECTAN LA EFICACIA DEL EQUIPO

Tamao del grupo. Cohesin de sus integrantes El flujo de comunicacin Propsito compartido. La meta, los resultados esperados. La distribucin de tarea. Las reglas del juego. El estilo de liderazgo. Valores compartidos.

PARA LOGRAR EL BUEN DESEMPEO Y LA PROTECCIN DE SU EQUIPO, ES NECESARIO RECORRER EL PROCESO DE APRENDIZAJE PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

EL TRABAJO EN EQUIPO ES MS FCIL CUANDO

1. Las relaciones buenas. afectivas son

2. Todos reconocen la de ayuda mutua.

3. Predomina el espritu agradecimiento entre todos 4. A todos les gusta colaborar. 5. Los conductos y valores de cada uno inspiran confianza. de

EVOLUCION DE UN EQUIPO
1. Justificacin 2. Orientacin 3. Revolucin

4. Produccin
5. Satisfaccin

6. Beneficio colectivo

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8.3 HERRAMIENTAS PARA COMUNICAR LOS COMPORTAMIENTOS TICOS

ENTRE LAS HERRAMIENTAS QUE UTILIZAN LAS EMPRESAS PARA COMUNICAR SUS COMPORTAMIENTOS TICOS, Y EN CONSECUENCIA DIFUNDIR LA IMAGEN DE LA EMPRESA, ENCONTRAMOS LA CONSTRUCCIN Y LA DOCUMENTACIN DE LA PROPIA CULTURA EMPRESARIAL, LA FORMACIN DE LOS TRABAJADORES EN LOS VALORES TICOS DE LA EMPRESA Y LA CREACIN DE CAMPAAS PUBLICITARIAS O PROGRAMAS DE ACTUACIN CONCRETA

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8.3.1 LA CONSTRUCCIN Y DOCUMENTACIN DE LA PROPIA CULTURA EMPRESARIAL

EN LA ACTUALIDAD, MUCHAS EMPRESAS DOCUMENTAN SU SISTEMA DIFUNDIENDO LOS VALORES, QUE TIENEN QUE REGIR SUS COMPORTAMIENTOS POR ESCRITO DE LA MISIN Y DE LA VISIN DE LA EMPRESA , DOCUMENTOS QUE YA SE HAN ANALIZADO ANTERIORMENTE

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8.3.2 LA FORMACIN DE LOS TRABAJADORES EN LOS VALORES TICOS DE LA EMPRESA

NORMALMENTE, LA FORMACIN EN VALORES DEBE GENERAR LA INCORPORACIN DE LOS M ISMOS A LAS ACTIVIDADES, CREANDO UNA FORMA DE ESTAR CONCRETA EN EL MEDIO EMPRESARIAL QUE IDENTIFICA EL ACTUAR DE ESA EMPRESA Y LA DIFERENCIA DE LAS DEMS

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8.3.3 LA CREACIN DE CAMPAAS PUBLICITARIAS O PROGRAMAS DE ACTUACIN CONCRETA SOBRE UNA MATERIA DE IMPORTANCIA PARA ALGN GRUPO DE INTERS

SI OBSERVAMOS EL COMPORTAMIENTO DE ALGUNAS EMPRESAS, PODEMOS VER COMO MUCHAS DE ELLAS INCLUYEN ENTRE SUS ACTIVIDADES LA DIFUSIN DE CAMPAAS PUBLICITARIAS EN LAS QUE DIFUNDEN ALGUNA ACCIN RELEVANTE DE SU POLTICA EMPRESARIAL O PATROCINAN ALGN EVENTO DE INTERS ( DEPORTIVO, CULTURAL, O CON FINES HUMANITARIOS) Y OTRAS VECES SON ELLAS MISMAS LAS QUE CREAN PROGRAMAS PARA DIFUNDIR SU COMPROMISO CON COMPORTAMIENTOS TICOS RELEVANTES PARA LA ORGANIZACIN

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REFLEXIONES

VISITA LA PGINA WEB DE LA EMPRESA DANONE(www.danone.es) Y BUSCA LOS VALORES QUE SON IMPORTANTES PARA LA ORGANIZACIN Y QUE DIFUNDE EN SU WEB COMO IMAGEN DE EMPRESA EN QU APARTADO DE LA WEB LA EMPRESA DANONE COMUNICA SUS COMPORTAMIENTOS TICOS?

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REFLEXIONES

ENTRA EN LA PGINA WEB DE LA EMPRESA DE SERVICIOS PROFESIONALES PRICEWATERHOUSE COOPERS (www.pwc.com/es/es) Y BUSCA LA PESTAA QUIENES SOMOS SU VISIN. EXPLICA QU IMAGEN COMUNICA LA EMPRESA A TRAVS DE SU VISIN Y LOS VALORES QUE FORMAN PARTE DE SU IMAGEN CORPORATIVA Y LOS COMPORTAMIENTOS QUE SE ESPERAN DE LAS PERSONAS QUE FORMAN PARTE DE LA EMPRESA.

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REFLEXIONES

MUCHAS EMPRESAS REALIZAN CAMPAAS PUBLICITARIAS PARA DIFUNDIR SUS COMPORTAMIENTOS TICOS. IDENTIFICA AL MENOS DOS DE ESTAS CAMPAAS, Y EXTRACTA LAS IDEAS O LAS ACCIONES TICAS QUE TRATAN DE DIFUNDIR

PASAPORTE AL EXITO
MSc. Nelson Villacs P.

EL EXITO ES ALGO QUE TODO SER HUMANO QUIERE LOGRAR.

EXITO es lo mismo que:

TRIUNFO ALCANCE HONOR GLORIA PRESTIGIO FAMA SUPERIORIDAD

PREMIO LOGRO VENTAJA ACEPTACION SUPERACION VICTORIA

EXITO . . . Es el resultado de su manera de pensar, sentir y hacer lo que usted se propone.

EL CAMINO AL EXITO ES EL
PERMANENTE PROGRESO PERSONAL

AL EXITO se llega por un logro personal.

EL EXITO ES UNA CONQUISTA

No es un regalo Ni una herencia

EL EXITO es el resultado de un diario esfuerzo.

EL EXITO no se consigue por suerte o azar.

EXITO

Es una consecuencia positiva de algo que se ha propuesto

P ROPOSITOS : O RGANIZACION : D ISCIPLINA :

E NTUSIASMO : R ESPONSABILIDAD :

Bien definidos Reales y prcticos Escritos para que sean firmes Haciendo cosa por cosa En cada hora del da Con mtodos prcticos

Seria y constante Dirigida por auto-control Firme, a pesar del medio

Muy profundo y sincero Verdadero y permanente Generosamente contagioso Valerosamente aceptada En cada acto de su vida Frente a toda decisin

PERSONALIDAD DE EXITO
Parte del EXITO, se basa en lograr ser aceptado, admirado y amado por los dems.
Esta condicin puede desarrollarse practicando estos hbitos:

Procure recordar a toda persona amable. Escuche atentamente a quien lo merece.

Reparta Optimismo y Entusiasmo a todos.

Sonra sincera y oportunamente. Organice su tiempo, su trabajo y su vida.

Note complacido el xito de los dems.

Acepte la critica constructiva y no la adulacin. Lea a diario temas de inters humano. Intersese en la gente, mas que en las cosas. Desarrolle sus cualidades y valores. Anime positivamente al triste y al pesimista. De con generosidad de todo aquello que posea. Solo se cosecha lo que se siembra. No permita que nadie mate su entusiasmo. Se fracasa cuando se pierde el entusiasmo y se de. Entusiasmo y alegra siempre mejoran la vida. deja

 UNA VIDA SIN

MOTIVACIN ES UNA MUERTE VIVIENTE

 LA PRIMERA OBLIGACIN
DEL SER HUMANO ES SER FELIZ; Y LA SEGUNDA, HACER FELICES A QUIENES LO RODEAN

 EL FUTURO NO TIENE

LIMITES ... SOLO ESTA LIMITADO POR LA IGNORANCIA Y LA FALTA DE FE

TICA MSC. NELSON VILLACS P.

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