UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI CLUJ-NAPOCA Centrul de Formare Continu i nvmnt la Distan Facultatea de tiine Politice, Administrative i ale Comunicrii Secia

Comunicare i Relaii Publice

METODE DE CERCETARE N COMUNICARE I RELAII PUBLICE

 Descrierea cursului Cursul i propune dobndirea de cunotine i formarea de deprinderi n domeniul metodelor i tehnicilor de cercetare. Cunotinele i deprinderile formate n cadrul acestei discipline reprezint scheletul pentru orice demers de planificare, analiz i evaluare din spaiul comunicrii. In acest sens sunt prezentate cadrele de aplicare a metodelor i tehnicilor de cercetare comune spaiului socio-uman, fiind important, n acest caz, adaptarea acestor metode la specificul dat de fenomenele comunicrii. Dintre temele dezvoltate n cadrul prezentului curs menionm ancheta sociologic, interviul, observaia, studiul de caz, tehnicile sociometrice, analiza de document. Cursul i propune dezvoltarea gndirii critice i analitice, capacitatea de a realiza studii, cercetri pe teme specifice tiinelor comunicrii.

Organizarea temelor n cadrul cursului Cursul i propune abordarea urmtoarelor teme - Tipuri de cercetri n spaiul socio-uman; Prezentarea metodelor de cercetare, a tehnicilor cantitative i calitative adaptate tiinelor comunicrii; - Dezvoltarea competenelor i abilitilor de a utiliza noiuni i competene privind metoda anchetei n studiul comunicrii; - Insuirea noiunilor i modalitilor de aplicare a metodelor sociometrice; - Insuirea celor mai importante aspecte privind modul de utilizare a interviului (att pentru interviul individual ct i pentru interviul de grup/focus-grup); - Familiarizarea cu principalele modaliti de msurare a atitudinilor; - Inelegerea rolului ocupat de analiza de document n studiul proceselor comunicaionale; - Inelegerea rolului i locului pe care-l ocup studiile de caz n studierea comunicrii sociale i relaiilor publice; - Observaia: familiarizarea cu principalele caracteristici ale metodei, aplicabilitate, avantaje i dezavantaje.

Coninutul informaional detaliat Tipuri de cercetri n spaiul socio-uman Problematica cercetrilor din domeniul tiinelor comunicrii trimite la un set de metode i tehnici de investigare comune i altor tiine sau discipline ce studiaz spaiul socio-uman. Problemele care apar vizeaz n principal adecvarea acestor metode i tehnici de cercetare la fenomenele i procesele din spaiul comunicrii i al relaiilor publice. Multe din ntrebrile cercettorilor care investigheaz fenomele i procesele de comunicare (sociologi, psihologi, antroplogi etc.) sunt ntrebri factuale sau cu un caracter pronunat empiric ci dintre oameni au auzit/cunosc numele unei mrci sau al unui produs, ci sunt influenai de mesaj; care sunt indicatorii de care trebuie s inem cont etc. Rspunsul la aceste ntrebri necesit investigaie psiho-sociologic direct i sistematic, cu alte cuvinte este vorba de nevoia unor abordri tiinifice. O alt categorie de ntrebri la care recurg cercettorii din spaiul sociouman sunt cele de factur teoretic. Rspunsul sau finalitatea acestor demersuri, este de multe ori general i vizeaz aspecte legate de cunoaterea n tiinele sociale, aceast cunoatere trebuie ns s fie adaptat i s rspund nevoilor actuale din spaiul social. Investigaia fenomenelor comunicrii nseamn att cercetare empric ct i cercetarea efectuat la birou, fie c e vorba de comunicare politic, publicitar organizaional etc. Indiferent care aspecte sau dimenisiuni sunt vizate trebuie s rspundem unei duble provocri: pe de o parte se impune studierea unor aspecte practice sau concrete de via, iar pe de alt parte trebuie s dm curs nevoii de cunoatere (nevoia de fundamentare teoretic modelelor studiate). Tipurile de cercetri frecvent ntlnite n investigaia empiric pot fi grupate n trei mari categorii: *cercetrile exploratorii n acest caz demersul de cercetare ncearc s ofere rspunsuri la ntrebrile privind procese i fenomene nou aprute n spaiul social. Utilitatea practic apare puin mai trziu. * cercetrile descriptive vin s detalieze, s ofere o imagine amnunit asupra unor situaii, fenomene sau procese pe care le analizm. Aici regsim ct se poate de utile 2

perspectivele diferite i/sau complementare oferite de demersurile de tip calitativ i cele de tip cantitativ. * cercetrile proiective vin s evidenieze tendinele sau evoluiile viitoare ale unor fenomene utiliznd date i informaii culese cu ajutorul unor metode i tehnici de tip calitativ sau cantitativ n cadrul celorlalte tipuri de investigaii. Configurarea unor evoluii viitoare (prognoze) nu este totdeauna uor de realizat. Metodele i tehnicile n ceea ce privete cele trei tipuri de cercetri sunt alese astfel nct s rspund cel mai bine criteriului de validitate i consisten. Extensiunea, gradul de complexitate, tipul sau problematica studiat sunt trei dintre cele mai importante elemente ce determin alegerea unei metode. Elementele de care trebuie s inem cont atunci cnd demarm campanii de culegere a datelor sunt date de factorii sau trsturile comune ale unor concepte i realiti comunicare i cultur cu trsturi comune. Sociologia pleac de la premisa c faptele sociale se supun principiului ordinii i inteligibilitii, cu alte cuvinte se supun unor norme, legiti care permit nelegerea i interpretarea acestora. n anumite situaii putem determina relaii de tip cauz efect sau principii de ordine, ns valoarea acestor rezultate este extrem de perisabil deoarece fenomenele sociale pe care le studiem sunt extrem de dinamice (Mihu, 1992, 92). In cazul de fa interesul de cercetare este orientat n principal spre fenomenul sau actul de comunicare care se desfoar ntr-un context cultural dat. Plecnd de la o definiie a culturii ansamblu complex i diversificat de reprezentri i obiecte care se relaioneaz prin tradiie, norme, valori, religii, concepii ideologice ne vom opri asupra accepiunii care privete cultura ca act de comunicare, iar limbajul este privit ca modalitate de transmitere i de interpretare a formelor culturale (Caune, 2000,45). Apelul la teorie i metod n investigarea fenomenelor i proceselor de comunicare trebuie s in cont de formele comunicrii i de statutul receptorului i al emitorului. n ceea ce privete statutul receptorului, grupul-int sau auditoriul se poate regsi, conform lui Raymond Boudon n lucrarea Tratat de sociologie, n trei ipostaze: auditoriu nchis, semi-nchis i deschis Conform lui R. Boudon (vezi Tratat de Sociologie): auditoriul nchis . grup de indivizi care se asociaz n acelai tipar i care au caracteristici comune, existnd un anumit cod sau limbaj specific la nivel de grup; din

punctul de vedere al cercetrii este important analiza contextului n care se produce actul comunicrii dar i a mesajului transmis. auditoriul semi-nchis este reprezentat de o minoritate relativ bine structurat care ncearc s impun prin intermediul unor dezbateri publice anumite teme sau subiecte. Oferta propus este una limitat, rmne de vzut dac ,,piaa accept temele de discuie. Situaiile de acest gen sunt des ntlnite n comuicarea politic politic (vezi oferta partidelor politice, att n perioada campaniilor electorale ct i n perioadele dintre campanii) o minoritate care se structureaz i ncearc s impun prin intermediul unor dezbateri publice anumite teme. n aceast situaie, oferta e fix, dar rmne de vzut dac piaa accept aceast ofert limitat (temele de discuie propuse spre discuie). auditoriul deschis ncercrile de configurare n ceea ce privete dimensiunea publicului i oferta sunt extrem de diverse, impunerea unor teme sau idei se face prin ncercare i eroare. Poziia receptorului i a emitorului poate fi analizat mult mai bine dac urmrim ncadrarea celor trei ipostaze n contexte sau procese sociale mai largi i innd cont de componenta moral i de cea politic. Pentru cercettorii din domeniul comunicrii i relaiilor publice se impune clarificarea a dou concepte extrem de importante att din punct de vedere al teoreticianului ct i al practicianului. Este vorba de noiunile de public i audien. Aceast precizare se impune dat fiind faptul c n general n tiinele socio-umane ntlnim aceeai terminologie dar folosit cu nelesuri diferite. La prima vedere suntem tentai s credem c audien i public sunt sinonime, ns muli autori fac o distincie clar ntre cele dou noiuni. Newsom (2003, p. 134) prezint urmtoarele accepiuni: ,,Termenul de public a nsemnat, tradiional, orice grup (sau individ) care are vreo implicare ntr-o organizaie. Publicul ar include: vecinii, clienii, angajaii organizaiei, firmele concurente i instituiile guvernamentale cu rol de reglementare. Publicurile i organizaiile sunt interdependente: aciunile publicului au impact asupra organizaiei, i invers. Din perspectiva relaiilor publice, termenul de audien sugereaz un grup de oameni care sunt receptorii a ceva un mesaj sau o performan. O audien este astfel, n mod inerent, pasiv. In relaiile publice, termenul de public (sau audien activ) cuprinde orice grup de 4

oameni care sunt legai, chiar dac destul de slab, prin interese i preocupri comune, care au consecine asupra organizaiei. Autorul menionat recurge la o serie de alte distincii n interiorul noiunii de public. Avem publicuri interne (acestea mprtesc aceeai identitate instituional) i publicuri externe (acestea se afl n afara organizaiei, ele nu fac parte oficial sau in mod direct din organizaie, dar pot influena activitatea organizaiei). In lucrarea aceluiai autor (Newsom, 2003,136138) regsim principalele tipuri de publicuri, aa cum se desprind din piesajul organizaional din SUA: publicuri media, publicuri ale angajailor, ale membrilor, publicurile comunitii, publicurile guvernamentale, cele ale investitorilor, ale consumatorilor, publicuri internaionale, publicurile speciale. In cadrul acestor grupuri regsim acelai limbaj, aceleai cliee de comunicare, motiv pentru care este important ca n acest caz s studiem contextul dar i textul transmis. In privina auditoriilor deschise reglementrile privind dimensiunea publicului i oferta de teme sau subiecte de dezbatere este extrem de larg. Oricare ar fi categoria la care ne referim, rolul cercettorului n comunicare i relaii publice este de a studia i analiza entitile amintite (publicuri i audiene) n vederea stabilirii ,,publicurilor prioritare. Fr o bun cunoatere a acestor publicuri este imposibil elaborarea strategiilor de comunicare i relaii publice. In lipsa unor cercetri sau investigaii cu caracter tiinific activitatea specialistului n comunicare i relaii publice se bazeaz doar pe informaii pe care le deine orice om obinuit, riscul de a grei n demersurile de planificare crete semnificativ. La acest capitol ar trebui s fie prezentat un alt concept extrem de important pentru domeniul cercetrilor privind procesele de comunicare, este vorba de opinia public. Pentru comunicatori sau specialitii n relaii publice conceptul de opinie public rmne unul central.

Metode de scalare a atitudinilor Modul n care se definete atitudinea n principal: stare mental cristalizat pe baza experienei ce influeneaz comportamentul individului fa de obiectele cu care este n 5

relaie, ,,atitudinea este o for motivaional, genernd un comportament specific (Ilu, 1995, 48). Dup Bogardus, atitudinea reprezint o predispoziie a individului care se reflect n modul n care acesta se adreseaz indivizilor, grupurilor sau instituiilor. Exist legturi evidente ntre atitudini, valori, comportamente, analiza atitudinilor reprezint domeniul de studiu al psihosociologiei, n ncercarea de punere n relaie a atitudinilor cu comportamentul manifest. Prezentm aici, pe scurt, cinci dintre scalele clasice utilizate pentru msurarea sau evaluarea atitudinal: Bogardus, Guttman, Likert, Osgood. n ceea ce privete studiul atitudinilor trebuie s avem n vedere o serie de elemente constitutive ale atitudinilor: existena unui univers atitudinal constituit pe o pluralitate de atitudini a indivizilor n raport cu obiectele din jur; aceste atitudini decurg sau se dezvolt ntr-o anumit ordine; exist o frecven variabil n adoptarea unor poziii sau atitudini (atitudinile se manifest contextual). Scala distanei socialeBogardus. Elaborat n 1925 n ideea testrii prejudecilor etnice sau rasiale, formularea itemilor ncearc s msoare gradul de respingere / acceptare a celorlali. O ntrebare de genul: Gndindu-v la situaia dvs. n ce msur ai fi de acord ca X s se afle n urmtoarele situaii cu persoana d-voastr? rud apropiat / prin alian prieten cu dvs. sau cu cineva din familie s locuiasc pe aceeai strad s lucreze n aceeai instituie cu dvs. s locuiasc n aceeai comunitate / localitate / ar s fie turist n ara dvs. s i fie interzis ederea n ara dvs.

Din punct de vedere al aplicrii acestui test, psiho-sociologii reproeaz faptul c treptele scalei sunt doar empirice, din punct de vedere al interpretrii se face legtura ntre intensitatea angajamentului respondentului i direcia itemilor exprimai. Testele Guttman. Guttman propune o form mai riguroas de msurare a atitudinilor prin scala ierarhic cumulativ. Aceast scal e ordonat astfel nct orice subiect ce rspunde favorabil la ntrebarea N, presupunem c a rspuns pozitiv i la ntrebarea N - 1. De exemplu: 1. Considerai ca fiind normal s existe n fiecare gospodrie un TV a. da b. nu 6

2. Considerai c ar trebui utilizat acest televizor de ctre toi membrii gospodriei? a. da b. nu 3. Amnai / anulai alte activiti pentru a urmri programul TV? a. da b. nu 4. Preferai s rmnei n faa televizorului n loc s dormii? a. da b. nu 5. Mncai n faa televizorului? a. da b. Nu Numrul de itemi poate fi mai mare sau mai mic n funcie de tema cercetrii sau de nivelul de detaliere pe care-l dorete cercettorul. Pe scala Guttman se poate realiza un scor n funcie de numrul de ntrebri la care rspund cei cercetai, existnd un minim i un maxim. Scala Likert Aceast scal pleac de la formulri relativ simple pentru a ajunge la modularea atitudinilor. Rspunsul este notat pe o scal cu 5 trepte, de la unu acord total, pn la cinci dezacord total. Scala Likert aduce n plus simplitate, fiecare item propus are o valoare scalar, cu alte cuvinte, o poziie ntre total favorabil i total nefavorabil. Aceti itemi se stabilesc cu ajutorul unui chestionar care include ntrebri deschise referitoare la o anumit tem. Ulterior rspunsurile i itemii pot fi grupai n anumite categorii. Analistul face o prim selecie a propoziiilor, dup care testeaz scala propriu-zis. Difereniatorul semantic Osgood. Ideea de baz n acest caz este aceea c subiectul chestionat trebuie s aleag ntre perechi de cuvinte ce reprezint aciuni, valori, nsuiri, solicitnd opinia subiectului n termenii unei judeci comparative (de exemplu Politicienii din Romnia sunt competeni sau sunt incompeteni? Partidele sunt utile sau inutile?). Aceast metod reduce incoerena subiectului dac scala de exprimare a atitudinilor are un numr redus de trepte. n situaia n care exist o scal cu zece trepte, aplicarea metodei Osgood este greu de realizat. Exist i alte tipuri de scale utilizate n msurarea intensitii unor atitudini n diferite contexte sociale, rolul acestora fiind acela de a furniza date privind modul n care se formeaz structurile valorico-atitudinale, modul n care aceste structuri se modific sub influena unor presiuni externe sau a unor fenomene sociale dintre cele mai diverse.

Interviul Pentru unii cercettori ai spaiului social, interviul este o metod distinct de metoda anchetei, fiind utilizat cu precdere n situaiile n care domin investigarea atitudinilor, motivaiei, a imaginii i a percepiei de sine (Rotariu i Ilu, 2001, 61-69). Aceast metod permite o investigare n adncime a aspectelor anterior mentionate, iar n multe cazuri pentru a mbina avantajele standardizrii cu aspectele pozitive ce decurg din interviul de mare intensitate se folosete interviul focalizat sau semistructurat. Acesta presupune stabilirea temelor sau aspectelor principale care trebuie atinse ntr-o discuie, subiecii intervievai vor formula ntr-o manier personal rspunsurile. Acest tip de interviu reprezint n esen o modalitate preponderant calitativ de culegere i interpretare a datelor. n practica metodologic pot fi identificate cinci tipuri de interviuri n funcie de scopul sau gradul de structurare a acestora: - interviuri spontane se deruleaz n viaa de zi cu zi, acest tip de abordare este mbriat n special de metodologii post-moderni (reprezentanii etnometodologiei). - interviurile deliberate sau semiorganizate fa de interviurile spontane care nu urmresc n mod necesar obinerea unor informaii, n aceast situaie urmrim respectarea unor reguli sau standarde care orienteaz intarciunea cercettor -subiect n vederea obinerii de informaii ct mai utile-productive n acord cu scopul investigaiei. - interviurile structurate cercettorul i propune cunoaterea sistematic a realitii, apropiate ca forma de modul n care sunt concepute chestionarele (exemplu n acest sens: interviurile pentru evaluarea resurselor umane). - interviurile clinice folosite n principal n psihoterapie, presupun o bogat experien de via a intervievatorului precum i un bun bagaj metodologic. Aceste interviuri relevarea unor dimensiuni ale sinelui (caracter, tip de personalitate), strile sau rezonanele afective etc. n acest caz biografia individual joac un rol destul de important n furnizarea de date i informaii. - interviul nestructurat de tip tiinific presupune angajarea n discuii libere cu anumii indivizi din populaia vizat pentru cercetare, aici putnd exista una sau mai multe teme n jurul crora se poart discuia.

Coninutul i forma interviurilor difer n funcie de caracteristicile socio-demografice ale subiecilor din populaia vizat pentru cercetare. Datele obinute n urma interviului nestructurat sau semistructurat pot furniza scheme explicativ-predictive mai bogate, n care se regsesc mai muli factori sau nunae comparativ cu datele obinute apelnd la alte metode de cercetare. Interviul clasic a fost utilizat iniial n antropologie i etnografie, fiind de obicei utilizat n tandem cu observaia participativ. Datele obinute cu ajutorul interviului vin s ntreasc sau s completeze informaiile obinute pe baza observaiei. Interviul are n acest sens un rol important n conturarea indentitii de grup sau individuale. Din aceast form a interviului clasic s-au desprins ulterior metodologiile care stau la baza studiilor de istorie oral care vin s completeze informaiile obinute din documente. Studiile de istorie oral au ca suport metodologic tot interviuri semi-structurate sau nestructurate. Specificul e dat de faptul c se urmrete reconstituirea unor evenimente, imagini ale unor personaliti sau comuniti din perioade anterioare, n principal pe baz oral. i n acest caz autobiografia subiectului intervievat va contura ntr-un anumit fel imaginea de sine sau imaginea comunitii din care provine. Se impune ns o observaie, aceea c n orice discuie liber, nestructurat, atunci cnd subiecii fac referiri la propria persoan, aceste referiri sunt cel mai adesea pozitive. Interviul creativ a rezultat n urma tendinei i credinei unora c dac intervievatul i intervievatorul vor renuna la orice reguli care s ghideze interviul se va reui obinerea de date i informaii mai diverse, mai bogate i mai productive. Aceast preocupare de a elimina constrngerile formale n cazul interviurilor este una postmodern n care aceast preocupare principal const n minimizarea poziiei intervievatorului subliniind rolul principal pe care trebuie s-l aib intervievatul. n aceai ordine asistm la o dezvoltare a acestei direcii i putem meniona an alt tip de interviu, interviul polifonic. n acest caz se dorete nregistrarea ct mai fidel a comportmantului verbal sau non-verbal al subiecilor intervievai - lurile de poziie, opiniile exprimate din partea subiecilor, mimica, gestica. Interviurile de grup sau focus-grupurile se regsesc sub trei forme, dac facem referire la gradul de structurare privind temele supuse ateniei subiecilor intervievai: structurat, semistructurat i nestructurat. Interviul semistructurat a impus n practic o categorie aparte a interviurilor de grup, este vorba de focus-grup. n aceast situaie intervievatorul are ca instrument un ghid de interviu pe baza cruia va coordona discuia. Ghidul de interviu 9

precizeaz doar temele ce urmeaz a fi atinse ntr-o discuie i eventual anumite ntrebricheie (aceste ntrebri au rolul de a relansa discuia grupului pe marginea temelor propuse n cadrul ghidului). Focus-grupul e o abordare de tip calitativ pentru c interaciunea de moment dintre participani, schimbul de idei sau opinii scap unor reguli sau condiii formale anterior stabilite. Este important s surprindem cum spun, ce spun sau modul n care schimb argumentele pe parcursul discuiei. Cadrul fizic n care se realizeaz interviul de grup influeneaz n mare msur coninutul i dinamica discuiei. Cadrul care ar exprima natural poziiile subiecilor ar trebui s fie neutru din punct de vedere afectiv-emoional. De asemenea compoziia grupului poate facilita / inhiba procesul de comunicare. Persoanele cu status socio-economic ridicat au tendina de a monopoliza discuia de grup. Aceeai situaie se ntlnete cnd la aceeai mas se afl persoane cu studii superioare, acestea determina atitudini de reinere din partea acelora cu un nivel de instruire inferior. Din acest motiv se recomand ca structura grupului s fie ct mai omogen din punct de vedere al vrstei, statusului social, educaiei etc. Focus-grupul ncearc mai puin relevarea unor trsturi de personalitate, urmrind mai degrab identificarea argumentelor, raiunilor care stau la baza alegerilor acestora n situaii reale sau proiective. n ceea ce privete intervievatorului, acesta ar trebui s posede unele caliti de mediator, de bun negociator, s dea dovad de flexibilitate i s fie un bun observator. n cadrul focusgrupurilor poate exista o a doua persoan care s secondeze intervievatorul. Rolul celui de a doua persoane ar fi acela de a urmri care sunt efectele unor opinii exprimate sau ale unor afirmaii asupra dinamicii de grup. Aceast a doua persoan trebuie s fie obligatoriu prezent n situaiile n care interviul de grup nu poate fi nregistrat pe suport audio sau video. Interviul de grup poate fi realizat n pre-anchet, n aceeai perioad cu ancheta i post-anchet. n faza post-anchet, interviul de grup dorete s confirme ntr-o manier calitativ direciile identificate cantitativ. Prezentat ntr-o manier sintetic focus grupul: permite obinerea de informaii despre atitudini, reacii emoionale privind modul n care se raporteaz individul la diversi situaii sau fenomene sociale;

10

este o modalitate prin care putem identifica opiniile individuale sau cele care rezult n urma interaciunii cu ceilali; permite nregistrarea reaciilor sau comportamentelor verbale sau non-verbale; se realizeaz ntr-un cadru psihologic confortabil pentru participani; pot fi culese opinii, simultan, de la un numr de 4-12 subieci; pot fi abordate pna la 10 teme (pot fi adresate sub forma unor ntrebri deschise) i pot fi clarificate utiliznd ntrebri ajuttoare; durata interaciunii cu subiecii intervievai nu trebuie s depeasc 90 de minute; important: nu exist rspunsuri corecte sau greite, fiecare opinie exprimat este una important.

Combinnd avantajele interviului structurat sau semistructurat cu dezavantajele putem spune c din punct de vedere al produciei de idei, al sistematizrii datelor obinute, avem de-a face cu o metod distinct, puternic individualizat n raport cu metoda anchetei. Privind dezavantajele, rmne n continuare problema limitrii subiectivitii n alegerea subiecilor, precum i greutatea comparrii datelor. Dac n cazul chestionarului ca i n cazul interviului structurat, o serie de date pot fi verificate, n cazul interviurilor calitative apare problema inducerii n eroare, a minciunii. Privind inducerea n eroare, singurele msuri pe care le putem adopta sunt observaiile privind comportamentul, gestica, comunicarea non-verbal. Evitarea contactului vizual, asociat cu o puternic stare emoional, coeren. Se crediteaz prima reacie verbal sau atitudinal. poziii de iritare (ridicarea vocii), transpiraie, ocolirea subiectului i formularea unor propoziii scurte fr

11

12

Proceduri de intervievare Adaptat dup: Michael Quinn Patton, How to Use Qualitative Methods in Evaluation, 1987, Sage Publications, Inc. Tipuri de interviuri Interviu informal/ conversaie

Caracteristici

Puncte tari

Puncte slabe Adapatarea ntrebrilor la un adresarea unor ntrebri care au o form diferit, rezult rspunsuri

Intrebri rezult din Interviul se deruleaz n context i sunt adresate n mod

baza observaiei imediate; context anume nseamn de fapt interviul poate fi adaptat

natural; nu exist o la situaii sau la un ordine predeterminat a temelor sau a ntrebrilor adresate

anumite circumstane date diferite. O prim consecin poate fi Increases salience & relevance of questions; caracterul nesistemtic accentuat. Sistematizarea i analiza dificil a datelor.

Interviuri

Tematica i urmeaz a fi abordate sunt

Grad ridicat de sistematizare a datelor. Modul in care se realizeaz interviul de aspecte situaionale.

Aspecte sau teme importante de discuie pot fi omise de ctre intervievator. Flexibilitatea sau schimbarea secvenelor de adresare a ntrebrilor (reformularea unor teme) poate genera rspunsuri diferite afectnd n acest fel posibilitatea de a realiza comparaii ntre rspunsurile date de subieci.

bazate pe un porblemele ce ghid de interviu

stabilite in prealabil. rmne puternic marcat Intervivatorul decide secvenele i modul, n care sunt formulate ntrebrile pe parcursul derulrii interviului.

13

Interviurile

Modul n care sunt ntrebrilor sunt Fiecrui subiect i este adresat aceeai ordine, intrevievatorul nu are posibilitatea de a schimba ordinea prestabilit.

Rspunsurile obinute n Flexibiliatte redus n caz permit o adaptarea/ajustarea instrumentului comparare mai bun a de culegere a datelor la situaii sau de flexibilitate n reformularea are sau reduce din naturaleea

standardizate formulate i ordinea acest

stabilite n prealabil. datelor. In acest fel nu particulare. Standardizarea i lipsa sunt omise teme ntrebri importante. temelor sau ntrebrilor poate inhiba

aceleai ntrebri, n Rolul

pe care l

intervievatorul se reduce rspunsurilor primite. simitor, el nu mai poate reprezenta n acest caz o surs major de erori. Beneficiarii unor astfel de investigaii pot consulta n prealabil temele sau ntrebrile coninute de instrumentul destinat

culegerii datelor. Nivelul mai ridicat de

standardizare permite o mai bun organizare i analiz a datelor. Interviul puternic structurat Unii metodologi Culegerea i procesarea rapid, relativ uor. Verbalizarea experienelor, emoiilor sau a experienelor trite de subieci trebuie s se ncadreze, rspunsuri predeterminate. Din acest motiv unii consider acest aspect ca fiind mecanicist, irrelevant pentru c distorsioneaz realitatea prin forarea alegerii unor

asimileaz acest tip datelor se realizeaz de interviu cu

instrumentul folosit Analizele i comparaiile uneori forat n categoriile de n cadrul anchetei ntre subieci sau subchestionarul pentru grupuri se realizeaz c att ntrebrile i relativ uor. rspunsurile sunt stabilite n prealabil.

14

Rspunsurile subiecilor trebuie alese dintre variantele deja stabilite de cercettor.

rspunsuri standard.

Ancheta sociologic i principalele tipuri de eantioane

Metoda anchetei este specific cercetrilor din spaiul socio-uman i este de departe cea mai vizibil metod de cercetare, mai ales dac facem referire la un gen al anchetei sondajul de opinie. Cu toate c sondajul de opinie pe teme politice a reuit s se impun n contiina publicului larg, trebuie s spunem c, metoda anchetei abordeaz o palet mai larg de probleme sau aspecte prezente n spaiul social. In acest registru foarte larg de probleme investigate de ctre sociologi putem meniona faptul c ancheta i gsete aplicabilitate de fiecare dat cnd urmrim investigarea tiinific a preocuprilor intereselor, atitudinilor, comportamentelor, opiniilor, convingerilor intereselor individuale de grup (colective). Domeniile de aplicabilitate sunt i ele dintre cele mai diverse: economic, cultural, politic, petrecerea timpului liber, stil de via etc. Caracteristic acestei metode este tipul de interaciune dintre subiectul chestionat i cercettor. In funcie de tipul de interaciune avem urmtoarele categorii de anchete: ancheta direct sau oral situaie n care exist comunicare direct, de tipul fa n fa ntre subiectul chestionat i persoana care culege datele, rspunsurile subiecilor apar n urma adresrii de ntrebri din partea operatorilor de anchet; ancheta indirect sau n scris (subiectul citete chestionarul) dup care completeaz rspunsurile necesare fr ns a avea interaciune direct cu cel care culege datele. In aceast categorie, ancheta indirect, se ncadreaz i 15

anchetele realizate telefonic (Rotariu i Ilu, 2001). Alegerea uneia sau a alteia dintre formele specifice de anchet depinde de scopul cercetrii. Chestionarul este instrumentul de culegere a datelor utilizat n cadrul metodei, cu ajutorul acestuia sunt culese date i informaii de la subiecii chestionai. In esen chestionarul reprezint un ansamblu de ntrebri, ordonate logic, dup coninut, dup modul de administrare sau dup forma ntrebrilor administrat de ctre operatorii de anchet (Chelcea, 1975). Fiind imposibil studierea unor populaii numeroase, n cadrul anchetei se recurge la tehnici statistico-matematice n vederea selectrii unor pri (indivizi sau organizaii) n vederea culegerii de date, pentru ca mai apoi n urma analizei acestor date s fie elaborate inferene la nivelul ntrgii populaii din care au fost extrase prile studiate. Procedeul de selectare a unor indivizi din cadrul unor populaii numeroase se numete eantionare. Eantionul panel (fix) Se preteaz cel mai bine la studiul schimbrilor de atitudini, comportament sau expuneri la mesaje media. Scopul cercetrilor realizate pe acest tip de eantioane este acela e de a strnge date de pe aceeai populaie ntr-un interval mai mare de timp. Eantionul folosit n cadrul unor astfel de cercetri se construiete dup cerinele anchetelor sau sondajelor obinuite. Avantajele acestui tip de eantion constau n faptul c este posibil solicitarea de informaii periodice prin pot sau pe baza unor interviuri fa n fa. n construirea eantioanelor panel nu se includ voluntarii. La capitolul avantaje ale eantioanelor panel putem meniona faptul c studiul unei populaii n mai multe etape ne poate furniza privind creterea creterea sau scderea ponderii consumatorilor sau a celor ce au o anumit opinie, ci putem identifica i cauzele i argumentele acestor schimbri. Atunci cnd un individ / familie accept s fac parte din acest eantion e foarte probabil ca el s accepte s furnizeze unele date cu un grad ridicat de complexitate, fiind posobil derularea unor investigaii de profunzime. Eantionul panel este des utilizat atunci cnd se dorete msurarea impactului pe care l au campaniile publicitare. n acest caz se construiesc dou eantioane, unul al consumatorilor, al familiilor lor i unul pentru magazine (n cazul magazinelor ne intereseaz dac se nregistreaz creteri ale vnzrilor). Privind magazinele avem mai multe categorii de magazine (cash and carry, supermarket, reele de magazine, magazine mici etc.), motiv 16

pentru care este nevoie de introducerea unor criterii sau reguli care s limiteze alegerea subiectiv a acestora. n categoria dezavantajelor sau problemelor pe care le ridic eantioanele fixe intr: - probleme legate de realizarea eantionului iniial - ieiri din eantionul iniial (decese, mutri) - condiionarea subiecilor ce intr n aceast eantionare 1. Selectarea indivizilor sau familiilor ntr-un eantion panel presupune asumarea unor sarcini pe termen lung din partea acestora. Experiena de teren arat c n jur de 80% din familiile contactate iniial accept aceast colaborare. La prima ntlnire n care familiile trebuie s fac o dare de seam sau s comunice ceea ce li se cere, n medie din acetia refuz s continue colaborarea. Astfel avem o problem de reprezentativitate a eantionului construit iniial. De la a doua ntlnire eantioanele panel se stabilizeaz, iar ceea ce se impune este ca atunci cnd construim volumul eantionului, s stabilim i o list de rezerve, care s permit nlocuirea subiecilor din eantionul iniial. Condiia este ca rezervele s aib aceleai caracteristici cu indivizii selectai iniial. Lista de rezerve poate urca pn la 40% din volumul eantionul iniial. 2. Ieirile din eantion materializate n mortalitate, divoruri, plecri temporare / definitive, aduc n interval de un an pierderi destul de mari, aceste pierderi din eantion sunt naturale. Aceste pierderi naturale trebuie s intre n cota de nlocuire a eantionului iniial. 3. Condiionarea indivizilor dintr-un eantion panel nseamn o schimbare n ceea ce privete gradul lor de informare, atitudinea fa de emisiunile difuzate la radio de exemplu. Odat intrat n eantion subiectul ncepe s asculte mai atent, devine mai critic, mai analitic, chiar dac eantionul nu schimb structura socio-demografic i schimb caracteristicile. Astfel c se impune o remprosptare periodic a eantionului, n sensul c o parte a eantionului va fi nlocuit cu noi indivizi / familii. Exist preri conform crora cei cu care colaborm bine nu trebuie schimbai, ns de aici rezultau numeroase erori. Pentru a testa eventualele erori care rezult din condiionarea indivizilor se construiesc i eantioane independente pentru a permite compararea datelor obinute. nlocuirea persoanelor din eantion se va face respectnd criteriile socio-demografice ale individului sau familiei pe care o nlocuim. De obicei, subiecii din eantioanele panel sunt motivai ntr-un anume fel pentru a accepta mai uor colaborarea (este vorba de bani, cadouri etc.). 17

Unii cercettori prefer utilizarea acestui tip de eantion pentru a surprinde tendinele n ceea ce privete schimbrile de comportament sau identificarea influenelor privind comportamentul consumatorului. Aceast preferin pleac de la faptul c anchetele unice atunci cnd sunt repetate vor avea o eroare mai mare i vor fi aplicate pe un alt eantion. Mai mult, n cazul anchetelor unice, atunci cnd dorim s msurm impactul unei reclame vom avea o eroare mai mare din partea respondenilor, pentru c ei se vor baza pe memoria de lung / scurt durat. Nu exist o durat de timp standard de utilizare a unui eantion panel. Anchetele realizate pe eantioane panel sunt anchete comparative simple care de obicei sunt cercetri descriptive i urmresc evidenierea trsturilor de baz pentru populaii diferite (una e expus la un stimul, alta nu). Dac anchetele unice (sondajele) reprezint fotografii de moment la nivelul unei populaii, anchetele cu eantion panel reprezint scurt metraje privind evoluia opiniiilor ateptrilor sau atitudinilor existente la nivelul unei populaii. Din punct de vedere al costurilor, studiile panel, chiar dac n unele cazuri depesc bugetul alocat unei anchete unice, ele reuesc s furnizeze date mai bogate i de mai bun calitate. Scheme de eantionare. Exist dou principii n baza crora se construiesc eantioane: dorina de a evita distorsiunile n procesul de selecie; se urmrete maximizarea preciziei estimrilor fcute la nivelul populaiilor din care sunt extrase eantioanele. n cadrul seleciei pot s apar trei tipuri de distorsiuni n construcia eantioanelor: - apelul la metode de selecie nealeatoare, n acest caz selecia e fcut contient sau incontient plecnd de la o anumit preferin - cadrul de eantionare (lista care cuprinde totalitatea indivizilor din care vom extrage un eantion) poate fi incomplet, greit - refuzul sau imposibilitatea de a gsi anumite segmente din populaie Distorsiunile de selecie pot proveni i din alte surse: greelile de msurare, greeli datorate modului n care s-a condus interviul, greeli ce se datoreaz construciei greite a instrumentelor de culegere a datelor. De aici rezult greeli sistematice care nu pot fi compensate prin creterea volumului eantionului; nu mai pot fi eliminate ulterior, chiar dac unii cercettori cred c prin creterea volumului eantionului vor putea mbunti reprezentativitatea acestuia.

18

Un exemplu clasic este ancheta unui institut de sondaje american, n care volumul eantionului era de 10 milioane de subieci (anul 1936). Prognozele obinute pe acest eantion nu au putut surprinde n mod corect configuraia politic ce a urmat alegerilor pentru c aceast cercetare a avut la baz dou erori: investigaia a fost fcut telefonic (nu toi aveau telefon, doar cei cu un statut mediu sau ridicat), iar populaia reprezentat n acest eantion a fost din clasa medie sau din clasele cu statut social ridicat; n al doilea rnd au fost administrate chestionare prin pot, iar rata rspunsurilor a fost de 20%, de obicei cei ce au rspuns aveau un grad ridicat de instruire (nivel mediu sau superior). Cauza eecului a constat n selecia subiecilor ce au constituit eantionul, alegere subiecilor din eantion nu a fost realizat n baza unor proceduri aleatoare. Caracterul aleator st la baza oricrei scheme solide de eantionare, i presupune existena unei ans egale pentru fiecare individ dintr-o populaie de a selectat ntr-un eantion (ansa trebuie s calculabil i diferit de zero). Exist scheme de eantionare care i propun mbuntirea reprezentativitii eantionului la nivelul societii sau a unor grupuri din societate. Exist o confuzie ntre noiunile aleator i ntmpltor. Prin alegerea la ntmplare, anchetatorul are impresia c evit orice subiectivitate, cnd n realitate, cercetrile metodologice arat c operatorii, dac au libertatea de a alege subiecii, aceti vor alege subieci care sunt similari cu operatorul. Avem tendina de a favoriza incontient persoanele care au o vrst apropiat de a noastr, i un statut social apropiat. Eantionarea aleatoare. Metoda seleciei aleatoare asigur anse egale pentru indivizi de a intra n eantion. N/n = k K reprezint pasul de eantionare. n ceea ce privete utilizarea eantionrii simplu aleatoare, alegerea unei metode de selecie sau a alteia depinde de N. n situaiile n care populaia are un volum mare este imposibil s utilizm metoda loteriei, n ceea ce privete stabilirea populaiei din eantion, n. n cazul n care metoda loteriei nu poate fi o metod funcional, se utilizeaz alte metode de selectare a indivizilor ca: randomizarea generarea pe calculator a unor numere aleatoare, aceste numere sunt asociate ulterior cu persoane aflate pe o list ntr-o baz de date. In final putem utiliza metoda pasului. Referitor la eantioanele simplu aleatoare, exist dou 19

modaliti de selectare a indivizilor, metoda loteriei (cu valene practice reduse) i metoda numerelor aleatoare (este posibil alegerea individului prin randomizare atunci cnd exist baze de date electronice), iar cnd listele sunt scrise utilizm tabelele cu numere aleatoare ale lui Kendall. Atunci cnd utilizm pasul (k), avem eantionane cvasi-aleatoare sau eantion selectat sistematic pe liste. Caracterul cvasi-aleatoriu e dat n principal de faptul c odat cu alegerea primului individ din eantion se cunosc i urmtorii, iar alegerea lui n este determinat de n 1. n al doilea rnd, criteriile de constituire a acestor liste sunt mai mult sau mai puin aleatoare. Argumentul care st la baza utilizrii eantioanelor sistematice pe liste e acela c aceste liste permit constituirea unor loturi de subieci de rezerv n cazul unor rate mari de non-rspunsuri. Schemele de eantionare de tip aleator sau probabilist sufer n ceea ce privete reprezentarea unor categorii sau subpopulaii. Pentru a corecta precizia eantionului simplu aleator, se opteaz n unele cazuri, la creterea volumului. Aceasta nu este singura soluie de mrire a preciziei. Modalitatea prin care putem mbunti performanele eantionului este apelul la stratificare. Aceasta se regsete n toate schemele de eantionare. Practic cercettorul se folosete de datele pe care le cunoate dintr-o populaie, aceste date fiind vrst, gen, categorii socio-profesionale, ordine de mrime orae mici, mijlocii, mari etc. Performanele eantionului sunt date de reprezentativitate i exactitate. Stratificarea nu substituie principiile seleciei aleatoare. n esen, stratificarea presupune mprirea populaiei ntr-un numr de straturi pentru ca ulterior n aceste straturi s aplicm scheme de selecie aleatoare. Important e ca selecia n interiorul straturilor s se fac aleator, chiar dac stabilirea criteriilor de stratificare s-a bazat pe criterii subiective. Totdeauna criteriile de stratificare ar trebui s fie ct mai apropiate de obiectivele cercetrii i trebuie s conduc la formarea unor subpopulaii omogene. Avantajul stratificrii const n aceea c fiecare subpopulaie se regsete n structura unui eantion final. Eantioanele simplu aleatoare pot ,,sri,, peste anumite subpopulaii, lucru ce nu se ntmpl n cazul stratificrii. O alt schem apropiat de stratificare este eantionarea multi-stadial principiul de baz fiind acela care consider o populaie ca o ierarhie de uniti de diferite tipuri i mrimi (de la ar, la jude, apar regiuni de dezvoltare, care sunt des folosite de unii cercettori). De exemplu, Universitatea Babe-Bolyai are 40.000 de studeni mprii pe 21 de faculti, apoi specializri, ani de studiu, grupe acest criteriu de 20

grupare se numete clustering. Gruparea gospodriilor se poate face cu cvartalul, secia de votare sau metode aureolare. Eantionarea pe cote. Aceast metod este diferit n raport cu celelalte modaliti de selecie, deosebirea major fiind aceea c odat ce eantionul pe cote este descompus pe grupe de vrst, gender, nivel de educaie, aceste cote sunt repartizate investigatorilor pentru ca mai apoi operatorii s fac alegerea indivizilor ce intr n eantion. Eantionul pe cote este o metod de pare a avea asemnri cu tipul anterior de eantionare n care selecia individului n cadrul stratului se face ntr-o manier aleatoare, aceasta constituind i diferenierea fa de eantionul stratificat. Exist cteva criterii de stabilire a cotelor. S presupunem c avem de realizat o cercetare la nivel de jude. Mai nti trebuie s stabilim cteva criterii de stratificare de tipul orae mari, mijlocii, mici; pentru mediul rural: ora centru de comun, sate aparintoare. n plus trebuie s avem date despre populaia supus investigaiei, cel mai frecvent utilizate date sunt cele privind distribuia dup gen, grupe de vrst, nivel de educaie, apartenena etnic (limba matern). Deosebirea major ntre eantionul pe cote i cel stratificat este modalitatea alegerii individului. In cazul eantionrii pe cote operatorul primete un numr fix de interviuri pe care trebuie s le realizeze (de exemplu avem un eantion de 600 de indivizi, avem 30 de operatori, un operator are o de realizat un numr de 20 de interviuri). Eantionul pe cote se poate combina cu metoda aureolar (pe zone). Indivizii se aleg n funcie de cote. Cotele pot fi legate sau independente. Dac la cotele legate avem patru criterii, este foarte greu de gsit individul potrivit. Costurile sunt reduse, iar timpul de aplicare e redus. n acest caz nu avem nevoie de liste cu persoane, pentru c dup aceste variabile, gen, vrst, studii, putem construi ceva, ns operatorul este greu de controlat. Cotele legate, n exemplul nostru, se pot ilustra n felul urmtor:

21

Un operator 20 de interviuri 11 Vrsta Numr chestionare 18 - 29 30 - 44 45 - 60 peste 60 7 4 5 4 4 9 6 Studii superioare 10 Studii medii Pn la 8 clase M F Educaie Genul

n ceea ce privete eantionul pe cote, dat fiind faptul c nu se respect criteriile eantionrii de tip probabilist nu se poate calcula reprezentativitatea eantionului. Deci eroarea de eantionare nu este msurabil i nu este sub control, deci e foarte probabil ca subiecii alei s se grupeze neuniform pe anumite categorii: vrst, gen sau educaie (de exemplu, prea muli tineri, prea multe femei). n cazul cotelor legate exist riscul s nu putem completa cotele n anumite zone. Criteriile legate de educaie constituie o problem inevitabil i pot crea dificulti n completarea cotelor fiecrui operator. Selecia pe cote determin dificulti supervizorilor, operatorii avnd tendina de a-i uura munca (calitatea eantionului e dat de calitatea i rigurozitatea muncii operatorului). Eantionarea pe cote prezint o serie de avanjate de ordin financiar i din punct de vedere al timpului necesar realizrii, nefiind necesar ca o comunitate s fie strbtut n ntregimea ei. Din punct de vedere organizatoric eantionarea pe cote este mai uor de realizat, nefiind nevoie de cadru de eantionare (list cu populaia). Din punct de vedere al non-rspunsurilor, situaia e diferit fa de celelalte eantioane, pentru c nu avem adrese sau persoane preselectate pe lng care s se insiste pentru obinerea interviului (insistena n cererea unui rspuns poate duce la creterea non-rspunsurilor). Eantionarea multifazic. Pentru a nelege mai bine aceast schem de eantionare vom apela la un exemplu practic: n cazul unui eantion multifazic avem un eantion mult mai mare dect unul obinuit. Pe eantionul supradimensionat se aplic un chestionar cu un 22

numr mic de ntrebri. n cadrul acestui eantion mare putem construi ulterior subeantioane pe diverse categorii. Pe volumul eantionului mare se aplic un chestionar scurt (cteva ntrebri generale precum i de ntrebrile de identificare). Pentru subeantioane se aplic chestionare mai ample care urmresc anumite teme specifice. Chestionarul mai detaliat se aplic pe eantioane mai mici. Eantionarea multistadial. n cazul acesteia, n practic, urmrim s avem dou sau mai multe stadii asupra crora se aplic scheme de selecie aleatoare. La prima vedere exist asemnri cu eantioanele stratificate. n acest caz avem patru scheme de eantionare pentru eantionarea multistadial. Schema 1 - ar fi eantionul nestratificat monostadial, n aceast situaie fiind necesar s avem lista cu toi studenii U.B.B., dup care se recurge la o selecie aleatoare (metoda pasului etc.). Schema 2 - ar putea fi eantionul nestratificat bistadial. n acest caz trebuie s ncercm s reducem un neajuns al primei scheme: mprtierea prea mare a subiecilor. Din acest motiv ncercm s ne concentrm eantionul la nivelul unor subdiviziuni din populaie (dac e vorba de un eantion la nivel naional, aceste subdiviziuni pot fi regiunile istorice sau judeele), dup care la nivelul acestor subdiviziuni vom lua lista cu populaia sau cu subiecii n baza creia ulterior, ne construim eantionul. A treia schem e eantionul stratificat monostadial. De cele mai multe ori, subdiviziunile din populaie difer net unele de altele, astfel c dorim ca aceste subdiviziuni s se regseasc n eantionul final, motiv pentru care fiecrei subdiviziuni i corespunde o cot procentual corespunztoare cu procentul din populaia total (apelm la fracii uniforme de eantionare). n aceste condiii se repartizeaz fiecrei subdiviziuni un numr de interviuri ce corespunde cu aportul acelei subdiviziuni n populaia total. Pn n acest moment nu a avut loc nici o eantionare, ci doar o stratificare, care a urmrit mprirea populaiei N n subpopulaii. Odat fcut aceast mprire, se poate trece la eantionare. A patra schem este eantionul stratificat bistadial. Un exemplu ar fi acela c judeul poate fi mprit n mediul urban sau rural, urbanul n urban mare, mic, mijlociu, iar ruralul n comun i sat aparintor. Aici exist trei stadii, iar eantionarea apare doar la ultimul stadiu, la nivel de ora sau de sate. Fiecare strat poate aduce noi erori ce trebuie calculate, aceste erori pot s apar ntr-o populaie mare precum i la nivelul subpopulaiilor. 23

Sociometria testul sociometric Sociometria desemneaz concepia teoretic i sistemul metodologic care a fost impus n sociologie i psihologie de J.L. Moreno n anii 1930, aceast orientare teoretic i metodologic accentueaz importana aspectelor de natur psihologic n funcionarea grupurilor sociale. Creativitatea i spontaneitatea sunt elemente pe care se fundamenteaz metodele i tehnicile de msurare n grupul mic. n concepia lui Moreno, realitatea social e rezultatul interaciunii dintre dou paliere distincte ale psiho-sociologiei, macrostructuri i microstructuri n cadrul societii. Macrostructurile sunt cele care reglementeaz instanele sociale cum ar fi armata, biserica, coala etc. Aceste structuri sunt cele care urmresc impunerea de norme i reguli la nivel de individ sau grup. Microstructurile sociale sunt considerate a fi formate din reele de preferine subiective, afective (atracie, respingere, indiferen). Acest tip de relaii se dezvolt spontan la nivelul microgrupurilor i au un caracter neoficial / informal. Cele dou paliere menionate, macro i micro duc la apariia unor raporturi contradictorii ntre ele, aceste raporturi se configureaz n funcie de caracterul dominant al celor dou entiti. Macrosistemele sunt de obicei structuri rigide, inflexibile, se adapteaz greu schimbrilor i se caracterizeaz prin formalism. Microstructurile se caracterizeaz prin flexibilitate i spontaneitate. Armonizarea celor dou paliere e posibil n situaia n care macrostructura tinde s coincid cu microstructura. Aceast viziune este cel puin utopic. Din concepia teoretic a lui Moreno au rmas o serie de concepte care au fost preluate pentru valoarea lor explicativ sau operaional: atomul social, molecula social, tele-elementul, socioidul. Aceste elemente au fost i sunt utilizate atunci cnd se studiaz geneza i intensitatea relaiilor psiho-afectiv la nivel de grup. n ceea ce privete tehnicile sociometrice vom meniona testul sociometric, ce reprezint un instrument simplu i uor de aplicat ce urmrete msurarea, evaluarea relaiilor socio-afective care se stabilesc la nivelul unui grup. Acest test permite identificarea indivizilor populari, izolai, respini, identificarea subgrupurilor, a centrelor de influen i a liderilor. O importan deosebit n cazul aplicrii

24

acestui test e dat de stabilirea criteriilor n baza crora subiecii vor trebui s fac alegerea, respingerea, acceptarea, excluderea, influena. Criteriile la care facem referire trebuie s fie reale i nu proiective, ce ne place i nu ce ne-ar plcea, s fie legate de activiti colective i comune n cadrul grupului. Gruparea tematic a ntrebrilor utilizate ntr-un test sociometric ar fi urmtoarea. O baterie de ntrebri care fac referire la modul de petrecere a timpului liber, alta referitoare la relaiile de prietenie existente la nivel de grup. Alte ntrebri vor solicita alegeri i preferine legate de activiti profesionale (coal, munc). Dac n primele ntrebri solicitm subiectului s indice persoanele care satisfac cel mai bine nevoile socio-afective din afara cmpului profesional, celelalte ntrebri ncearc s identifice liderul (de exemplu eful de an) i liderul informal. Pentru funcionarea optim, liderul formal i cel informal ar trebui s coincid. Un alt set de ntrebri vizeaz influena liderului de grup, iar altele se refer la coeziunea sau prestigiul de care se bucur grupul. Raporturile prefereniale intr i ele n cadrul testului. Raporturile de influen i apoi cele prefereniale nu se bazeaz doar pe determinaii de natur afectiv, ci au i un fundal axiologic, valoric. Raportul preferenial este un raport ntre valori i se realizeaz n urma unor momente de cunoatere. ntrebrile din testul sociometric vor solicita subiecilor s indice persoana pe care o aleg, persoana pe care nu o aleg i s indice persoana care crede c l va alege pe el. Pentru fiecare dintre aceste ntrebri se a solicita i motivarea alegerii / respingerii fcute. Se va explica de asemenea faptul c rspunsurile de genul toi / nici unul nu se accept. Aceast preferin e legat de luciditatea relaional, oamenii reflectnd n moduri diferite asupra poziiei pe care o ocup n grup. Unii apreciaz destul de realist poziia lor n grup, n timp ce alii comit erori importante privind poziia pe care o ocup. Aceste erori se reflect ulterior n comportamentul social. Erorile legate de aprecierea eronat a poziiei individului n grup se datoreaz ndeprtrii de realitate sau percepiei greite asupra acesteia. De cele mai multe ori comportamentele aberante, neobinuite ale indivizilor ntr-un grup au la baz o raportare denaturat cu sursa de informare care este grupul. n faza aplicrii testului sociometric solicitm de asemenea subiecilor s aib n vedere i acei membrii ai grupului care nu sunt prezeni n acel moment. Se solicit sinceritatea, e important ns i ordinea preferinei n alegerea anumitor lucruri. Un alt domeniu de aplicabilitate pentru tehnicile sociometrice ar putea fi acela al studierii factorilor care determin influena i persuasiunea la nivel de grup, relaia cu leadershipul. 25

Influena apare ntr-o dubl calitate, poate fi consecina sau efectul puterii (cel care este la putere are i influen). Influena poate fi i relaia care se manifest n anumite cadre operaionale concrete. n ceea ce privete situaiile n care indivizii sunt egali, influena unuia dintre ei e dat de anumite contexte specifice. Raymond Boudon apreciaz c influena poate fi considerat ca o form specific a puterii, a crei surs principal e persuasiunea. La nivelul grupurilor educaionale (studeni), performanele unora influeneaz pozitiv rezultatele celorlali. Sub raportul relaiei de influen ntlnim i relaia de dependen. Exist la nivel de grup situaia n care aciunea unui individ nu e posibil n absena altuia sau altora. Pe fondul relaiei de dependen se pot manifesta i relaii de putere, dar i de influen. Influena la nivel de grup poate lua mai multe forme: profesional (promovare / avansare economic, financiar) sau social (apropierea sau distana fa de centrele de putere). Nivelurile publice n care se manifest aceste relaii de influen sunt i ele dintre cele mai diferite. La un prim nivel se afl indivizii cu statut socio-profesional apropiat (studenii), apoi cei cu un statut socio-profesional diferit (studenii profesorii), indivizii din grupurile diferite (cum ne raportm la alii), indivizi i subgrup (un individ izolat, neintegrat), grupurile ntre ele. Referitor la persuasiune, acest lucru se verific la nivel intragrupal. Persuadarea are o contribuie mare n stabilirea relaiilor de influen. Aceste relaii de influen pot fi directe, situaia n care liderul e dominant, demersurile prin care se limiteaz libertatea sau capacitatea de aciune a indivizilor; sau pot fi indirecte, iar n aceste situaii asistm la aciunile cu caracter integrativ dar care nu urmresc ngrdirea libertii de micare. mbinarea celor dou stri calitativ distincte, influena direct i cea indirect, duce la influena global. n exercitarea influenei directe, tipul de personalitate i las amprenta asupra gradului de participare la nivel de grup.

Analiza documentelor In efortul cercettorului de reconstituire a realitii sociale studiul documentelor poate fi considerat un demers aparte prin completm efortul de cercetare la care contribuie fiecare dintre metodele de cercetare din spaiul sociou-uman. Principalele categorii de documente sunt: 26

- Documente aflate n custodia instituiilor publice - rapoarte, statistici, dri de seam . Exist o alt categorie de documente, la care cercettorii au acces restricionat sau la care accesul le este interzis. Este vorba de acele documente care vizeaz aspecte ale vieii personale (exemplu: date despre venit, fie medicale). Numai n situaii speciale se poate ajunge la ele, n cazul analizelor instituionale, dar i atunci trebuie pstrat confidenialitatea privind datele culese. - Documente private jurnale, scrisori. Acestea sunt greu de accesat, de verificat modul i momentul n care au fost realizate. Este dificil de verificat exactitatea informaiilor coninute n numeroase surse documentare reprezint elemente de baz n planificarea cercetrii, dar sunt n acelai timp i surse de informare complementare altor metode de culegere a datelor (observaia, interviul, ancheta). Acest rol complementar ntrete validitatea datelor de care dispunem n cadrul unei cercetri. Documentele supuse analizei se mpart n dou mari categorii: - Surse de documentare care vizeaz populaia studiat (recensminte, rapoarte ale instituiilor publice, analize, dri de seam). Din aceste documente poate result o imagine asupra populaiei de referin (vrst, gen, statut marital, structur ocupaional etc.). Chiar dac aceste surse furnizeaz date de referin asupra unei populaii, chestionarele trebuie s includ i ntrebri legate de statut marital, venituri, pentru c astfel putem verifica n ce msur datele la care facem referire sunt de actualitate sau nu. Nici o investigaie cu caracter sociologic nu se poate baza doar pe analiza de document (Chelcea, 2000). Surse de informare privind unitatea de investigaie (individul). Aici intr fie personale aflate n custodia unor instituii publice i care pot fi accesate, de exemplu n cazul anchetelor sociale. Documentele personale sunt n general greu accesibile dar ofer o informaie destul de bogat prezentnd n special, interes pentru psihologi putndu-se observa i efectele comunicrii. Documentele personale aduc riscuri, nregistrarea distorsiunilor venite din partea autorului, neputndu-se face distincia ntre real i imaginar. Trebuie stabilite criterii de selecie pentru a culege doar date importante. Apare problema validitii i fidelitii. Analiza de coninut a documentelor. Este o metod de lucru care se refer la analiza cantitativ a documentelor, urmrindu-se evidenierea unor teme, tendine, atitudini sau valori. Alturi de documente oficiale sau personale, aceast metod mai poate fi aplicat i pe materiale brute obinute n urma unor interviuri de grup sau individuale. Analiza de coninut 27

e o metod indirect de analiz a documentelor ce nu au fost create special pentru investigare, cu excepia interviurilor. Documentele destinate sau nu publicrii au relevan pentru istorici, sociologi, psihologi etc. Etapele analizei de coninut a documentelor. Primul pas l reprezint parcurgerea n ntregime a documentului supus analizei. n urma familiarizrii cu materialul e posibil formularea unor ipoteze, categorii i a unor indici direct numrabili n text. Transcrierea acestor ipoteze este de fapt realizarea unei grile dup care analizm textul. Odat ce avem grila de categorii i / sau sistemul de indicatori apare problema numrrii efective n text. Ne intereseaz identificarea unitilor de analiz favorabile, nefavorabile sau neutre referitoare la tema aleas. Se mai face distincie ntre unitatea de reper i unitatea de context. n funcie de aceste dou uniti vom decide dac tema e prezentat pozitiv, neutru sau negativ. n urma calculrii frecvenei cu care apar unitile de analiz pozitive, neutre sau negative putem exprima care e tendina sau intenia exprimat de autor ntr-un anumit document. Putem exprima i tria sau intensitatea cu care se manifest o anumit atitudine. Aceast metod se preteaz la documente relativ reduse ca dimensiuni, pentru c este destul de dificil analizarea unor documente ce incorporeaz sute sau mii de pagini. Acest gen de analiz permite stabilirea unor corelaii ntre texte sau n cadrul aceluiai text. Pentru a verifica validitatea i fidelitatea analizei, acelai text va fi analizat de doi sau mai muli cercettori. n ceea ce privete compararea rezultatelor, o valoare mai mare de 0,70 a indicelui de corelaie ntre rezultatele obinute de mai muli cercettori indic faptul c aceast analiz este acceptabil. Perspectiva cantitativ asupra unui text nu ne ofer o perspectiv asupra inteniilor i valorilor subsumate textului. Rmne ca element problematic modul n care analistul apreciaz intenia manifest a autorului. n literatura de specialitate se face distincia ntre o abordare pe orizontal a unui document i una n plan vertical. Analiza n plan orizontal, aici analistul e interesat de caracteristicile n sine ale textului. Analiza n plan vertical se concentreaz pe aspecte privind momentul producerii textului, cauzele care l-au determinat, antecedentele, deci contextul, aspecte legate de sursa emitent (cadrul local sau societal). Orict am ncerca s evitm situaiile arbitrare n stabilirea grilei de categorii sau a contextului, rmne urmtoare situaie dilematic: grilele sau categoriile de analiz sunt prea rigide sau sunt prea flexibile. Analiza computerizat nu ofer soluii n 28

acest sens, dincolo de insuficienele acestui tip de analiz, avem de-a face cu o metod ce ofer resurse bogate n interpretare att din perspectiv cantitativ ct i din perspectiv calitativ, mai ales dac facem referire la reprezentrile simbolice. Proliferarea mesajelor din media i posibilitatea citirii lor computerizate plaseaz analiza de coninut pe o poziie central n ceea ce nseamn studiul comportamentului consumatorului, expunerea la mesaje media i analiza discursului. Analiza de coninut ca metod de studiu indirect permite diminuarea distorsiunilor legate de autoaprecierea pozitiv a subiecilor (situaie des ntlnit la interviurile individuale sau de grup). Metoda reduce i efectele dezirabilitii sociale, marea problem rmne ns aceea a identificrii structurilor axiologice ale emitentului. Interpretri eronate pot surveni i n cazul altor metode prin care ncercm s deducem structuri axiologice de baz (vezi observaia). Nu toate atitudinile individului au o expresie manifest sau evident.

Observaia Reprezint metoda clasic de cercetare care a stat la baza dezvoltrii tiinelor naturii. Aceast metod a fost mprumutat n tiinele sociale de antropologi n ncercarea lor de a studia societi sau comuniti tradiionale. Literatura de specialitate semnaleaz diferite tipuri de observaie, n cele ce urmeaz vom reine cele mai importante dou tipuri: observaia participative (n acest caz este vorba de poziia ocupat de cercettor n raport cu fenomenul studiat, el poate fi parte din grupul sau comunitatea studiat sau acesta se poate plasa n afara sistemului observat); observaia structurat (criteriul principal n acest caz este dat de gradul de structurare n ceea ce privete selecia, nregistarea i codificarea datelor) (Vlsceanu, 1986). Ulterior ea apare i n alte discipline socio-umane i o gsim n special corelat cu experimentul. Din nefericire, astzi asistm la o subutilizare a acestei metode n tiinele sociale. Exist o serie de limte invocate de unii cercettori, dac ar fi s identificm cteva din raiunile cercettorilor am putea meniona: - apelul la observaie n tiinele socio-umane presupune un risc destul de mare, cercettorul nu se poate desprinde de principiile, valorile, prejudecile sale n momentul n care observ indivizi sau grupuri. 29

- spre deosebire de tiinele naturii n care cercettorul studiaz din exterior anumite procese sau fenomene, n tiinele sociale cercettorul este parte a acelor realiti sociale pe care le studiaz. De exemplu, dac rugm trei persoane s descrie o strad, fiecare va spune altceva. Din acest motiv observaia are aplicabilitate la un numr redus de teme. Doar n puine cazuri observaia se poate corela cu ancheta sociologic, de cele mai multe ori metoda observaiei precede anchetele sociologice. n ceea ce privete studierea faptelor trecute, observaia nu ne poate ajuta prea mult, iar n ceea ce privete aciunile viitoare situaia e identic. Apelul la metoda observaiei este extrem de productive atunci cnd ne propunem investigaia unor grupuri sau comuniti aflate n aciune. In unele cazuri informaia obinut apelnd la metoda observaiei este mai consitent dect ceea ce obinem n urma aplicrii unui chestionar. Este relativ uor s observm comportamentul indivizilor sau grupurilor care se afl n spaiul public, dar sunt greu de utilizat aceast metod n cazul ne propunem studiul comportamentelor i realitilor n spaiul privat. La seria limite ale observaiei am mai putea meniona: - cercettori sunt i subieci ai aciunii/fenomenlui studiat; - dificultate n realizarea de comparaii ntre rezultatele observaiilor realizate de mai muli observatori; - modificri de comportament n rndul subiecilor observai - n situaia n care acesta tie c este studiat, comportamentul lui se modific semnificativ, cel puin aceasta este concluzia multor cercetri din psihologia social.

Dintre principalele valene ale metodei reinem:

- cercettorii cu experien de teren bogat i cu caliti i personalitate puternic reuesc s descopere prin aceast metod mult mai multe dect cei ce apeleaz la metode statistice; - n anumite abordri metodologice, observaia aduce date suplimentare. Avantajele practice sunt evidente atunci cnd aplicm metoda observaiei la nivel de grup n ncercarea de a surprinde dinamica proceselor de comunicare. Intervenia cercettorului ce utilizeaz aceast metod este minim n cazul observaiei propriu-zise i capt importan n cazul observaiei participative. Aceasta aduce mai multe date, ofer cercettorului posibilitatea interpretrii datelor referitoare la instituiile studiate, dar este cronofag solicit mult timp pentru realizare.

30

Observaia participativ presupune identificarea total a cercettorului cu fenomenul, grupul studiat (de exemplu cercetarea vieii unor grupuri deviante sau marginalizate, cercettorii care au studiat viaa unor grupuri ce triau n sistemele de canalizare au ajuns la concluzia c onestitatea i ajutorul sunt foarte importante pentru supravieuirea individului, n vreme ce la suprafa realitatea e fals, oamenii poart nenumrate mti etc.). Observaia participativ este puternic personalizat, n principiu, cercettorul ar trebui s adopte o poziie care s i permit obinerea unei imagini detaliate asupra comunitii sau grupului pe care l studiaz In ceea ce privete calitatea i tipul informaiei produse apelnd la metoda observaiei, putem obine la fel ca n cazul utilizrii altor metode o imagine sintetic exprimat numeric sau putem obine doar interpretri privind calitatea activitilor grupurilor i instituiilor studiate (Ilut, 1997; Chelcea, 2004). n poziia de observator pot fi folosite anumite instrumente. Dimensiunea calitativ sau cantitativ ce rezult n urma raportului de observaie este n principal determinat de ipostaza n care se afl observatorul: simplu observator extern sau observator parte din sistemul observat. Raportndu-ne la aspecte legate de comunicare regsim numeroase situaii n care meotda are utilitate teoretic dar i practic. Un astfel de exemplu este acela al grupurile de lucru (de exemplu cele axate pe rezolvarea problemelor) ce sunt deoseori asistate de un grup de observatori. In urma observaiei realizate de doi sau mai muli observatori se recurge la comparaii privind datele, informaiile i concluziile la care au ajuns, pentru ca mai apoi s ntocmeasc un raport de observaie. In baza acestor rapoarte sunt formulate recomandri care trebuie s conduc la optimizarea proceselor de comunicare la nivel de grup. Observaia trebuie s vizeze tendine sau direcii la nivel de grup i nu sublinierea unor comportamente individuale. E important ca grupul s aib posibilitatea s se autoevalueze nainte de a se furniza rapoarte din partea celui ce analizeaz. Dup sesiunile de observare a unor discuii de grup, cercettorul poate utiliza metode i tehnici complementare (teste, grile i formulare), care pot infirma sau confirma datele culese n baza observaiei. Acest gen de situaii permit autoevaluarea performanelor la nivel de grup. Alturi de grilele de observaie unii cercettori apleaz la chestionare (ce pot conine ntrebri nchise sau deschise) cu ajutorul crora surprindem modul n care subiecii observai percep dinamica i interaciunile de grup. Avem n acest mod date i informaii suplimentare privind modul n care se relaioneaz subiecii la nivel de grup, climatul comunicaional, 31

modul n care s-au desfurat discuiile, eficiena ntlnirii etc.

Pentru studiul dinamicii i

proceselor de comunicare n grup, simpla observaie nu este suficient, aceasta trebuie s fie dublat de alte metode de culegere a datelor (vezi analiz de document, interviul etc.).

Studiile de caz O posibil definiie a studiului de caz: studiul de caz reprezint un demers empiric ce i propune investigarea unor fenomene n context real sau de via. Principala problem n acest caz const n delimitrii graniei dintre fenomenul studiat i mediul n care acesta se manifest. Studiul de caz, privit ca modalitate de abordare a realitii, este puternic contestat de adepii metodelor cantitative. n mod frecvent, studiile de caz, combin mai multe metode de culegere a datelor, utilizeaz surse multiple de documentare: interviuri, anchete sociologice, analiza unor date din trecut (analiza de document), meta-analiza, observaia. Specific studiilor de caz este faptul c fenomelel studiate prezint un grda ridicat de complexitate ce nu pot fi studiate sau abordate utiliznd metode i tehnici de cercetare consacrate: studiul unui caz particular i complex, n vederea nelegerii funcionrii lui, cu circumstanele importante (Chelcea, 2004, 176). Criticile frecvent aduse studiului de caz au determinat plasarea acestuia ntr-un con de umbr, pe o poziie marginal n cadrul metodologiilor din tiinele umane, fiind caracterizat ca fiind nesistematic sau imprecis. Ideea de precizie i rigoare metodologic a fost impus de abordrile cantitative chestionarul i analiza statistic. Abordarea calitativ este predominant n studiile de caz, acest lucru determinnd o scdere a credibilitii din punct de vedere metodologic. n cadrul abordrilor de factur calitativ, problema subiectivitii cercettorului joac un rol important. Susintorii demersului de tip cantitativ n tiinele umane susin c realitatea social exist indiferent de voina cercettorului, aceast existen obiectiv putnd fi studiat utiliznd metode i tehnici standardizate att pentru colectare ct i pentru analiza i interpretarea datelor. Din perspectiva teoriei generale a sistemelor reiese c legile, modelele de studiere i explicarea a realitilor din tiinele naturii nu-i gsesc totdeauna aplicabilitate pentru procese i fenomene din cmpul tiinelor socio-umane. n tiinele naturii, fenomenele i procesele analizate sunt privite ca fcnd parte din sisteme nchise, avnd schimburi minime 32

cu sistemele nvecinate. n spaiul socio-uman, sistemele analizate (nivel individual, de grup sau societal) sunt considerate sisteme deschise, avnd schimburi numeroase i permanante cu mediul. Fiind sisteme deschise, acestea sunt supuse permanent schimbrii, motiv pentru care este dificil desprinderea principiilor de ordine sau a regularitilor ce stau la baza funcionrii sistemelor studiate, care s aib valabilitate pe termen mediu sau lung. Pentru a funciona, aceste sisteme deschise sunt obligate, n permanen, s cedeze sau s ia ceva din mediu. Organizaii precum firmele, spitalele, universitile sunt privite prin excelen ca sisteme deschise, adaptabile, ce urmresc raionaliti specifice. Revenind la problematica studiile de caz, teoriile existente pn n acest moment sunt inconsistente, cercetarea aplicat a impus o metodologie de lucru prin care se doreteobineea de soluii la probleme de ordin practice cu care se confrunta indivizi , organizaii sau instituii. In opinia unor metodologi, studiile de caz ofer posibilitatea unei perspective holiste asupra unui proces n comparaie cu o perspectiv fragmentat i reducionist furnizat de o abordare strict cantitativ. Perspectiva holist este ceva mai mult dect suma prilor. Din punctul de vedere al cercettorului, studiul de caz este rezultatul dorinei de a nelege fenomene sociale complexe n care unicitatea sau pluralitatea contravin uniformitii i simplitii presupuse de abordrile cantitativ. Privind problema cantitativ versus calitativ, studiul de caz nu ar trebui s fac apel doar la metodele calitative, metodele de cercetare cantitative i calitative ar trebui s se regseasc n egal msur n arsenalul metodologic utilizat n cadrul studiilor de caz. Referitor la o alt critic adus studiului de caz, vorbim de faptul c avem de-a face cu abordri lacunare sau neriguroase, dat fiind faptul c nu exist o metodologie standard utilizat n cadrul acestui demers de cunoatere. Culegerea datelor este un proces de lung durat (poate dura luni sau ani de zile) rezultnd astfel un volum foarte mare de date. Este vorba nu doar de un volum mare de date ci i de o diversitate mare, fapt ce impune impune anumite reguli care s ordoneze datele n vederea analizei. Acest volum mare de date aduce n schimb argumente mai puternice atunci cnd emitem aceste ipoteze. Harta unui studiu de caz arat n felul urmtor: Primul pas al celui ce realizeaz un studiu de caz l reprezint determinarea obiectului de studiu. Decizia alegerii unui subiect de cercetare se poate reflecta ulterior asupra traseului i

33

rezultatelor cercetrii. Tema de studiu aleas trebuie s fie suficient de larg pentru a permite spaiu de manevr n culegerea datelor, ordonarea lor, analiza i interpretarea lor. Ulterior alegerii temei / domeniului de investigaie, urmeaz alegerea cazului n sine, acest alegere nu trebuie s fie una ntmpltoare. Cazul ales trebuie s fie strategic pentru obiectul de studiu, s aib maxim relevan din punctual de vedere al aplicabilitii practice. Al treilea pas dup alegerea domeniului const n alegerea cadrului teoretic care s ne ajute la o mai bun interpretare sau nelegere a cazului studiat. Literatura aleas nu trebuie s fie neaprat centrat pe obiectul de studiu ales, ci ar trebui s ofere posibilitatea dezvoltrii unor scheme de interpretare capabile s furnizeze soluii pentru cazul ales. Colectarea i organizarea datelor culese - plecnd de la premisa c pe parcursul documentrii se adun o multitudine de date, e important s stabilim criteriile n baza crora ordonm i selectm datele sau informaiile relevante pentru cazul studiat. Analiza datelor i elaborarea concluziilor - scopul final al oricrui studiu de caz e acela de a identifica modele de aciune, de a oferi nelesuri i interpretri i nu n ultimul rnd, de a construi o nou teorie care s fie aplicabil a o clas de procese sau fenomene similare. Cercetarea din domeniul comunicrii depinde att de modul de culegere a datelor ct i de modalitatea n care interpretm aceste date. n cazul metodelor cantitative, interpretarea e limitat de metodele de culegere a datelor, aceast limitare fiind determinat de gradul ridicat de standardizare a instrumentelor de culegere a datelor. In ceea ce privete designul cercetrilor calitative, rolul cercettorului ocup o poziie central, acesta culege, sintetizeaz, analizeaz i interpreteaz multitudinea de date pe care le are la dispoziie. Alturi de aceste etape ce pot configura o posibil metodologie a studiului de caz, relaia cercettor-caz studiat este una central. Cazul ales de ctre cercettor va influena demersul cercetrii n dou moduri: accesul la date i informaii exist dou situaii care limiteaz accesul cercettorului la date: a - indivizi sau grupuri ce faciliteaz accesul la date i informaii; b - calitatea subiecilor care furnizeaz datele necesare (n acest caz este vorba de calitatea persoanelor autorizate s furnizeze date valide din cadrul proceselor sau fenomenelor studiate). nelegerea (pre-nelegerea) fenomenului studiat n primul rnd este nevoie de nelegerea fenomenului pe care-l investigm pentru ca ulterior s-l putem prezenta i 34

altora. Predispoziia individului de a nelege un caz luat n analiz e influenat de cteva elemente: nivelul de cunoatere raportat la acel caz n momentul investigaiei, cunoaterea i stpnirea unor tehnici de cercetare, cunoaterea condiiilor sau a cadrelor instituionale, atribute de ordin personal ale cercettorului (intuiie, creativitate, onestitate, empatie etc.) De cele mai multe ori studiile de caz se realizeaz asupra unui singur subiect (grup, instituie, firm, comunitate etc.). n situaiile n care avem un singur subiect de investigaie, aceste studii de caz urmresc sublinierea metode de lucru care au condus la dezvoltare, cretere sau succesul firmei, comunitii sau organizaiei studiate. Exist i situaii n care studiile de caz abordeaz simultan mai muli subieci (organizaii, instituii, comuniti etc.) ncercnd n acest fel obinerea unei perspective comparate asupra unui fenomen sau clas de fenomene studiate.

Glosar de termeni (bazat pe definiii din Dicionarul de sociologie) Ancheta sociologic - Metod de cercetare ce incorporeaz tehnici, procedee i instrumente interogative de culegere a informaiilor, specifice interviului i chestionarului sociologic. Ancheta constituie o modalitate tiinific de investigare, adesea singura disponibil, a universului subiectiv al vieii sociale - opinii, atitudini, satisfacii, aspiraii, convingeri, cunotine, interese etc. - de ordin individual i colectiv (de grup). Atitudine - Orientare personal sau de grup, rezultat din combinarea de elemente afective, cognitive i conative, care exercit influene de direcionare, motivare sau evaluare asupra comportamentului. Analiza de document - Ansamblu de tehnici de cercetare cantitativ/calitativ a comunicrii verbale/nonverbale constnd n identificarea i descrierea obiectiv i sistematic a coninutului manifest/latent al comunicrii n vederea formulrii unor concluzii tiinifice

35

privind personalitatea celor care comunic, societatea n care se realizeaz comunicarea, precum i comunicarea nsi, ca interaciune social. Chestionar - tehnic i, corespunztor, instrument de investigare, constnd dintr-un ansamblu de ntrebri scrise i, eventual, imagini grafice, ordonate logic i psihologic care, prin administrarea de ctre operatorii de anchet sau prin auto-administrare, determin din partea celor anchetai rspunsuri ce urmeaz a fi nregistrate n scris. Eantionare - Tehnic statistico-metodologic aplicabil n cercetarea social n vederea selectrii dintr-o populaie de entiti (persoane, organizaii etc.) a unei pri (eantion) ce va fi analizat pentru a facilita elaborarea de inferene despre ntreaga populaie. Experiment - metod de cercetare a relaiilor cauzale dintre faptele, fenomenele i procesele sociale, care const n msurarea aciunii variabilelor independente asupra variabilelor dependente, n condiiile n care aciunea altor factori, nespecificai n ipotez, este inut sub control. Interviu - tehnic de obinere prin ntrebri i rspunsuri a informaiilor verbale de la indivizi i grupri umane n vederea verificrii ipotezelor sau pentru descrierea tiinific a fenomenelor socioumane. I. se bazeaz pe comunicarea verbal i presupune ntrebri i rspunsuri, ca i chestionarul. Spre deosebire ns de chestionar, unde ntrebrile i rspunsurile snt de regul scrise, i. implic totdeauna obinerea unor informaii verbale. Msurare social - Stabilire a unei ordini de mrime (frecven, intensitate etc.) prin atribuire de valori, n acord cu proprietile obiectului social studiat. Observaie participativ - Metod ce pretinde cercettorului integrarea temporar n grupul uman cercetat. n sociologie e cunoscut i sub numele de coparticipare" (ceea ce este un pleonasm). O.p. e ns o metod definitorie pentru antropologia cultural. Observaie - perceperea sistematic a atitudinilor, comportamentelor i interaciunilor actorilor sociali, n momentul manifestrii lor, conform unui plan dinainte elaborat i cu ajutorul unor tehnici specifice de nregistrare. Panel - Tip de cercetare longitudinal, care const din investigarea repetat a acelorai persoane, msurndu-se cel puin n dou momente evoluia acelorai variabile (opiniile, atitudinile, valorile, cunotinele, interesele, comportamentele etc.). Sociometrie - n accepiunea originar, indicat prin nsi etimologia cuvntului, s. nseamn msurarea fenomenelor sociale (prin intermediul metodelor statistice). n nelesul su uzual 36

i actual ns, s. desemneaz concepia teoretic i sistemul metodologic creat i impus n sociologie i psihosociologie de L J. Moreno, n jurul anilor 30, odat cu apariia lucrrii Who shall survive ?. Doctrina morenian pornete de la o viziune psihologizant asupra societii, de factur bergsonian, n centrul creia se afl noiunile de spontaneitate i creativitate pe baza crora este fundamentat un ansamblu de tehnici i procedee de diagnostic i de analiz a relaiilor interpersonale din cadrul grupurilor mici. Statistic social - Statistica (st.) ofer sociologiei (s.) mijloace sau tehnici pentru ordonarea, serierea, sistematizarea, concentrarea sau corelarea datelor empirice. Analiza st. a datelor nu se substituie analizei teoretice, ci ofer o baz pentru testarea, analiza i interpretarea propoziiilor ipotetice din s. sau pentru sistematizarea semnificaiilor inerente datelor sociale.

37