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TIPO DE SERVICIO
La garanta de un equipo depende del tipo Y modelo

Servicio CRU
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FLUJO GENERAL DE SERVICIO

Cliente
Llama al HelpCenter 001-866-434-2080 01 800 92 LENOVO

THINK IDEA

Solicita Datos del cliente y el equipo

S Garanta vigente? N

Hace prediagnstico y si es necesario direcciona el caso segn tipo de garantia

Help Center

Se le ofrece el servicio con costo, por parte del Centro Autorizado de Servicio (CAS)

On site Carry in EZ Serve CRU

A B C D

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SERVICIO EN SITIO
LENOVO o un ingeniero del centro autorizado de servicio reparar la maquina daada en la ubicacin del cliente y verificara su funcionamiento.

Para la planificacin del servicio, un ingeniero del centro autorizado de servicio llamar previamente al cliente para hacer cita y poder revisar el equipo o instalar la parte daada. El cliente deber proporcionar un rea de trabajo adecuada para permitir el desmontaje y montaje de la maquina. El rea debe estar adecuada para dicho propsito. Tiempos estimados : 24 a 48 hrs para hacer cita con cliente (en base a disponibilidad del cliente) 48 a 72 hrs para la recepcin de partes (en base a disponibilidad de la parte)
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SERVICIO EZ SERVE/DEPOT
El cliente debe enviar por mensajera la maquina daada al Repair Center para su revisin y reparacin

Una vez reparado el equipo, este se devolver al cliente por mensajera especializada UPS Ningn envo tiene costo para el cliente (con garanta vigente) Las instrucciones para este recibir este servicio, vienen anexas en el empaque. Tiempos estimados : 24 a 48 hrs para hacer cita con cliente (en base a disponibilidad del cliente) 48 a 72 hrs para la recepcin de partes (en base a disponibilidad de la parte)
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SERVICIO CRU
LENOVO proporcionara las partes CRU para que el cliente mismo las instale. Las instrucciones de sustitucin se proporcionan con la maquina y estn disponibles en la web, si es necesario.

Partes NO CRU: Power supply, microprocessor, heat sink y system board Partes CRU: Memoria, HDD, teclado, mouse, etc. El usuario puede solicitar al proveedor de servicio que instale la parte CRU, sin costo adicional, bajo el tipo de servicio de garanta designado para la maquina. Hay partes CRU que se tiene que retornar a LENOVO. Para ello proporcionara las instrucciones de devolucin y la caja para ello, de lo contrario puede que se cobre algn importe, por no devolverla.
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SERVICIO CARRY IN
El cliente debe llevar su maquina daada al centro de servicio autorizado mas cercano para su revisin y reparacin

Para conocer el centro autorizado de servicio, pueden hablar al Help Center o buscar la informacin en la Web. La solucin del servicio depender de la disponibilidad de las partes daadas en cuestin. Equipo IDEA y monitores aplican a este servicio

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TIEMPOS DE RESPUESTA ESTIMADOS PARA SERVICIOS DE GARANTA

Tiempos de ATENCIN
El horario del CAG es : Das hbiles de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 Tiempo de atencin para Desktop (Garanta en sitio) : Segundo da hbil. Tiempo de atencin para ThinkPad (Garanta EZ-Serve): Segundo da hbil. Para los Monitores, opciones y algunos modelos de Desktop que cuentan con garanta en Centro de Servicio: El tiempo de atencin es inmediato, una vez que el equipo ha llegado al Centro Autorizado de Garantas.

Tiempos de SOLUCIN
Ciudades grandes con presencia de CAGs Ciudades pequeas con presencia de CAGs Ciudades sin presencia de CAGs 90% de los casos 5 das hbiles de solucin. 6 das hbiles de solucin. 10 das hbiles de solucin. El resto de los casos 9 das hbiles de solucin. 10 das hbiles de solucin. 10 das hbiles de solucin.

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NOTA: La garanta estndar de los productos no establece un compromiso para el tiempo mximo de solucin de un problema. Sin embargo, los tiempos se han fijado en base a la estadistica obtenida a nivel nacional, que incluye el total de los equipos instalados en campo, con garantia vigente .

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TERMINOS Y PERIODO DE GARANTIA

Para poder obtener informacin sobre la garanta de los equipos, es necesario contar con el tipo, modelo y serie del equipo. En la siguiente pgina se puede checar Si un equipo tiene o no garantia Si un equipo tiene o no garantia internacional El telefono en donde pueden levantar un reporte http://support.lenovo.com/en_US/product-service/default.page?

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PAGINA WEB

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NO CUBIERTO POR GARANTIA

1. 2. 3. Cuando el equipo haya sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Lenovo. Cuando el equipo muestre dao o maltrato por parte del usuario. Cuando el equipo haya sido daado a causa de un accidente, desastre natural, negligencia, virus informtico, transporte, uso indebido, abuso por falta de observancia de las advertencias sealadas en el manual de usuario. Cuando el equipo se haya daado por alteracin o conexin de un dispositivo no compatible al equipo o fuera de las especificaciones tcnicas. Cuando el equipo no haya sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaa: instalacin elctrica, instalacin de comunicaciones, temperatura, humedad. Cuando el equipo presente problemas de software no atribuibles al hardware : prdida de la configuracin del sistema, borrado de archivos del sistema, presencia de Virus. Cuando el equipo presenta problemas en productos de hardware o software que no sean fabricados o comercializados por Lenovo. La cobertura de software original precargado en los equipos es solamente telefnica y tiene una duracin de 30 das a partir de la fecha de inicio del periodo de garanta. Lenovo no se hace responsable de hacer respaldo y recuperacin de datos y aplicaciones durante la revisin y/o cambio del equipo

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COBERTURA
Cd. Juarz

Cobertura Total : Centros de Servicio: Total Tcnicos: Repair Center:

97% 81 264 1

Hermosillo Chihuahua Reynosa Monterrey Saltillo

San Luis Potosi Guadalajara Toluca Villahermosa Queretaro MEXICO Merida

Desktop On site Thinkpad On site

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Tuxtla Gutierrez

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SERVICIOS LENOVO
Extensiones de garanta Actualizaciones de Gta Depot y En Sitio Bateria adicional

Servicios de Garanta

Proteccin contra daos accidentales Back up de informacin Online Retencin de disco rgido

Instalaciones Copiado de imagen (de fbrica) Desarrollo de imagen Clonaciones de imagen (local) Gerenciamiento de proyectos

Services de Proteccin

Servicios de implementacin
Recuperacin a valor de mercado Destruccin segura de la informacin Eliminacin de desechos y certificacin

Servicios de recuperacin de activos

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EXTENSIONES DE GARANTA
Extensiones & actualizaciones de garanta
- Permite a los clientes extender o mejorar su garanta original - Cubre el funcionamiento durante toda la vida til del equipo - Adiciona 2,3,4 o hasta 5 aos al ao de garanta bsica - Pueden obtenerse hasta los primeros 3 meses de entregado el equipo Ejemplo de pedido a requerir: Nro de parte TC3C5CB : 3aos CCR a 5aos OS ThinkPlus

Battery Service
- Batera Adicional: Repone una batera durante el perodo contratado, sea de 3 a 5 aos. (solo habilitado para productos Thinkpad) Ejemplo de pedido a requerir: Nro de parte TP1N3UZ: 3aos Batera ThinkPlus

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SERVICIOS DE PROTECCION
ADP - Proteccin contra daos accidentales: Dispone de una reparacin del equipo durante el perodo contratado por cualquier dao accidental sufrido. Ejemplo de pedido a requerir: Nro de parte PA9B2DP: 1ao CCR a 2aos OS + ADP HDDR - Retencin de Disco Rgido: Permite retener su disco rgido resguardando su informacin y enviarle otro en reemplazo en caso de fallas (solo habilitado para productos Think). Ejemplo de pedido a requerir: Nro de parte TP3V3VB: 3 aos HDDR ThinkPlus

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SERVICIO DE RECUPERACIN DE ACTIVOS

ARS Asset Recovery Services - Servicio de reciclado ambiental con informes detallados, certificados y reembolso conforme a los valores del mercado. - Informes detallados de los activos, condicin y fecha de procesamiento. - Administracin logstica para el transporte de los equipos.

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Tipo de Servicio: ON SITE

Cliente
Recibe equipo reparado Llena encuesta de satisfaccin.

Help Center

Identific la parte daada? S

Envia ticket para la atencion del caso al CAS

CAS

Solicita la parte y notifica al cliente que ya se le est atendiendo

Hace cita con el cliente para diagnostico

Diagnostica equipo y solicita parte

Recibe partes y se efecta la reparacin en la ubicacion del cliente

Se cierra el servicio

Tiempos estimados : 24 a 48 hrs para hacer cita con cliente (en base a disponibilidad del cliente) 48 a 72 hrs para la recepcin de partes (en base a disponibilidad de la parte)
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Tipo de Servicio: EZ Serve

Cliente
Envia el equipo daado en la caja recibida Via Mensajeria UPS Recibe el equipo reparado

Thinkpad Repair Center (Monterrey)

Recibe aviso de servicio, contacta al cliente para confirmacion de datos de envio

Envia caja vacia para recolectar el equipo

Recibe equipo daado y repara

Retorna el equipo al cliente

Via Mensajeria UPS

Via Mensajeria UPS

Help Center

Envia ticket para la atencion del caso al CAS

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Tiempos estimados : 24 a 48 hrs para recibir caja vacia (en base a ubicacin del cliente) 48 a 72 hrs para la devolucion de equipo reparado (en base a disponibilidad de la parte)
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Tipo de Servicio: CRU (Customer Replaceable Unit)

Cliente
Recibe parte, desinstala parte daada, instala parte buena, Retorna la parte daada

Help Center

La parte identificada como daada, esta catalogada como CRU? N Envia ticket para la atencion del caso al CAS

Envia la parte directo al cliente

CAS

Contacta al cliente para hacer cita y diagnstico en sitio y solicitar partes necesarias a Lenovo

Recibe partes y se efecta la reparacin en la ubicacion del cliente

Se cierra el servicio

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Tipo de Servicio: Carry In

Cliente
Recibe equipo reparado, contesta encuesta de satisfaccin.

El cliente lleva el equipo al CAG seleccionado

Help Center

Proporciona datos del CAG mas cercano

CAG

Diagnostica y solicita las partes necesarias.

Recibe partes y efecta la reparacin. Confirma cita con el cleinte para entrega del equipo.

Se cierra el servicio

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