FACULTAD DE ENFERMERA

CONTROL EN ENFERMERA
CURSO DOCENTES : : ESTUDIANTES : Martnez Correa Ingrid Pamela. Neciosup Azabache Aracely. Neciosup Neciosup Jackeline. Dra. Tomasa Vallejos Sosa. Mg. Regina Vigo Ayasta. Lic. Nicolasa Gonzales Ramos. Mg. Doris Pas Lescano. GERENCIA DE LOS SERVICIOS EN SALUD Y ENFERMERA

CICLO

: 2012 - I

LAMBAYEQUE PER NDICE 2012

I. INTRODUCCIN..3 II. CONTROL DE LOS SERVICIOS EN ENFERMERA...4 II.1. II.2. II.3. II.4. II.5. DEFINICIN...4 IMPORTANCIA..4 PASOS DEL PROCESO DE CONTROL...5 PRINCIPIOS DEL CONTROL...7 PASOS DEL CONTROL....8 II.5.1. SUPERVISIN....8 II.5.2. MONITORIZACIN...9 II.5.3. EVALUACIN......10 III. GLOSARIO DE TRMINOS...12 IV. CONCLUSIONES....14 V. ANEXOS..................15 V.1. V.2. MAPAS CONCEPTUALES..................15 APLICABILIDAD DEL TEMA.........................20

VI. BIBLIOGRAFA

INTRODUCCIN

El proceso administrativo es un conjunto de etapas sucesivas a travs de las cuales se efecta la administracin o la gestin, que se interrelacionan y forman un proceso integral. Es un proceso que plantea un cierto grado de sucesin de eventos o ideas que llevan a la consecucin de un fin. Este proceso tiene implcitos unas etapas las cuales se deben llevar acabo para obtener resultados positivos de acuerdo a un fin establecido, estas etapas en su orden son: Planeacin, Organizacin, Direccin y Control. El control es un mecanismo que permite corregir desviaciones a travs de indicadores cualitativos y cuantitativos dentro de un contexto social amplio, a fin de lograr el cumplimiento de los objetivos claves para el xito organizacional, es decir, el control se entiende no como un proceso netamente tcnico de seguimiento, sino tambin como un proceso informal donde se evalan factores culturales, organizativos, humanos y grupales.

CONTROL EN LOS SERVICIOS DE ENFERMERA

1. DEFINICIN Es la cuarta fase del proceso administrativo, que mide, evala el desempeo y toma la accin correctiva cuando se necesita. Es un proceso esencialmente regulador. Adems se puede definir como el proceso de vigilar actividades que aseguren que se estn cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviacin significativa. Es necesario para verificar que las tareas asignadas se efecten de manera correcta; consiste en la evaluacin y regulacin de las tareas, mientras se realizan y cuando se terminan. Es importante recordar que el control es parte de las etapas del proceso administrativo y comprende un ciclo que tiene como funcin principal la supervisin del cumplimiento de los objetivos propuestos.1 Es la medicin y correccin del desempeo a fin de garantizar que se han cumplido los objetivos propuestos y los planes ideados para alcanzarlos. 2. IMPORTANCIA

El control es importante, porque es el enlace final en la cadena funcional de las actividades de administracin. Es la nica forma como los gerentes saben si las metas organizacionales se estn cumpliendo o no y por qu s o por qu no. El establecimiento de sistemas de control permitir reconocer los logros en relacin a los objetivos. El control es la apreciacin del resultado de la ejecucin en comparacin con el plan.1

Asegurar la ejecucin de los planes.

Obtener informacin sobre el avance, logro de los objetivos y las desviaciones. Inferir la utilizacin de recursos Corregir a tiempo y hacer frente a las situaciones indeseables. Mejorar o cambiar los planes sin que afecten al logro de los objetivos generales. Crear mejor calidad. Facilitar la delegacin y trabajo en equipo.
3. PASOS DEL PROCESO DE CONTROL1

3.1. Establecimiento de los estndares ESTNDAR: es una norma o criterio que sirve de base para la evaluacin. Tipos de estndar:
Estndares de cantidad: Como volumen de produccin, cantidad

de existencias, cantidad de materiales primas, nmeros de horas, entre otros.

Estndares de calidad: Como control de materia prima recibida,

control de calidad de produccin, especificaciones del producto, entre otros.

Estndares de tiempo: Como tiempo estndar para producir un

determinado producto, tiempo medio de existencias de un producto determinado, entre otros.

Estndares de costos: Como costos de produccin, costos de

administracin, costos de ventas, entre otros.

3.2.

Medicin de los resultados

Es medir la ejecucin y los resultados, mediante la aplicacin de unidades de medida, que deben ser definidas de acuerdo con los estndares.

La medicin de la gestin de los recursos, se realiza mediante

indicadores de planeacin, uso o manejo, control y evaluacin de todos los recursos que se requieren en la atencin de los pacientes: materiales, tecnolgicos, de infraestructura, financieros, entre otros. En este ltimo grupo se contempla la medicin de las glosas que se presentan por fallas de Enfermera.
La medicin de la gestin relacionada con los servicios de apoyo

(laboratorio, radiologa, farmacia, servicio de alimentacin, servicios generales, lavandera, mantenimiento, facturacin, archivo clnico, estadsticas, entre otros) contempla indicadores que tienen que ver principalmente con la oportunidad. La interrelacin tambin se valora en trminos de no conformidades.

En materia de gestin administrativa, Enfermera referencia otra serie de indicadores de orden institucional que tienen que ver con los siguientes asuntos: ingresos, egresos, estancia hospitalaria, ocupacin del servicio, uso de la cama y caractersticas sociodemogrficas de los pacientes.
3.3.

Comparacin del desempeo con el estndar establecido

Es la tercera etapa del control, que compara el desempeo con lo que fue establecido como estndar, para verificar si hay desvo o variacin, esto es, algn error o falla con relacin al desempeo esperado. Verificar si hay desviaciones o variacin. Se cumplieron las normas? Reconocer y premiar el desempeo Cuando el desempeo logra o rebasa las normas establecidas, por lo general, no se requiere de medidas correctivas. Sin embargo s hay que considerar el reconocimiento del desempeo.

No se cumplieron las normas? Tomar las medidas correctivas necesarias Cuando no se logran las normas, hay que evaluar con mucho cuidado las razones y adoptar las medidas correctivas apropiadas. Es conveniente revisar constantemente las normas as como las formas de medicin, ya que tanto unas como otras pueden verse alterada por cambios en las condiciones (cambios en los factores externos o internos), dando como resultado que las comparaciones no sean apropiadas. 3.4. Retroalimentacin Es bsica en el proceso de control, ya que a travs de la retroalimentacin, la informacin obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo. El establecimiento de medidas correctivas da lugar a la retroalimentacin; es aqu en donde se encuentra la relacin ms estrecha entre la planeacin y el control. Siempre ser necesario dar a conocer los resultados de la medicin a ciertos miembros de la organizacin para solucionar las causas de las desviaciones. Cada decisin tendr sus ventajas e inconvenientes y depender del tipo de problema que se desee afrontar. En todo caso, la informacin debe darse de la forma ms objetiva posible. Pierde eficacia cuando se incluyen en ellas sentimientos, suposiciones personales, crticas, interpretaciones, juicios, etc.
4. PRINCIPIOS DEL CONTROL3 De la delegacin: A mayor delegacin, mayor control. Normativo: El control debe efectuarse con base en criterios

preestablecidos de evaluacin.

De

equilibrio: A cada grupo de delegacin conferido debe

proporcionarle el grado de control correspondiente. De la misma manera la autoridad se delega y la responsabilidad se comparte. El control ha de efectuarse en todas las actividades administrativas, pero dando mayor importancia en el caso de variaciones importantes en el logro de los objetivos.
De la oportunidad: El control, necesita ser oportuno, es decir, debe

aplicarse antes de que se efecte el error, de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas, con anticipacin.
De los objetivos: Se refiere a que el control existe en funcin a los

objetivos.
De las desviaciones: todas las variaciones o desviaciones que se

presenten

en

relacin

con

los

planes

deben

ser

analizados

detalladamente.
5. ETAPAS DE CONTROL:

5.1. SUPERVISIN La supervisin como sistema de control es una de las necesidades vitales de cualquier institucin. Por ello tambin lo es en los servicios de enfermera. Asesorar y apoyar tcnicamente el personal que realiza el trabajo en las organizaciones de salud con el propsito de mejorar la calidad y aumentar la productividad, para ofrecer ms y mejores servicios de salud a la comunidad.2 Es un factor importante de progreso que permite: Promover el trabajo en equipo. Mejorar los sistemas de trabajo. Desarrollar la eficacia del personal. Obtener la mxima productividad. Mejorar la utilizacin de los recursos humanos y materiales.

5.1.1. Objetivos De La Supervisin Para el personal: Pretende desarrollar sus habilidades, orientndolo primeramente hacia la productividad y simplificando su trabajo. Para la institucin: Asegura la ejecucin de los planes, buscando la mejor utilizacin de los recursos.

5.2. MONITORIZACIN La aplicacin del monitoreo permite disponer de informacin e ndices derivados de los procesos administrativos, posibilitando un anlisis ms racional de los mismos. Para mejorar ese monitoreo ser necesario contar con un conjunto de indicadores que abarquen la problemtica en toda su extensin. Es la evaluacin y el seguimiento estricto de la respuesta del paciente al tratamiento instalado y a la atencin de enfermera que nos ayudara a modificar o continuar con nuestro planeamiento. El monitoreo es una de las herramientas de control que tiene una organizacin para asegurar que sus recursos sean utilizados con el mximo de eficiencia para responder a los objetivos fijados.

5.3.

EVALUACIN2

El proceso sistemtico de la evaluacin permite medir y comparar los resultados obtenidos en relacin con los esperados. Propsito de la evaluacin: Corregir o mejorar los planes inciales, o ambos casos. Medir la eficacia de las actividades.

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Fundamentar la toma de decisiones; en caso necesario, plantear opciones. Al evaluar hay que tener presente: Los objetivos Los logros Las Necesidades Los recursos Cundo se evala? Al inicio, en un momento intermedio y al final de cualquier plan. La evaluacin debe ser permanente y dinmica. Tambin debe ser objetiva, oportuna, aplicable y enfocarse a los aspectos realmente significativos. Los elementos utilizados para evaluar debe n comprender criterios que enfoquen directamente el aspecto que desea evaluarse, delimitando el rea que ser el objeto de estudio. La evaluacin puede hacerse en dos formas: Directa e Indirecta.
Directa: Se puede hacer mediante la

observacin, entrevista y

reuniones.
Indirecta: Esta se realiza mediante informes, encuestas, programas,

expedientes etc. Al evaluar se requiere: Formular objetivos claros, precisos y medibles. Determinar los parmetros de medicin. Dar a conocer los resultados 5.3.1. MODALIDAD DE EVALUACIN - SEGUIMIENTO: Examen continuo de la ejecucin de las actividades para asegurar su progreso y con una funcin ms motivacional que correctiva.

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- AUDITORA: Examen peridico de las operaciones financieras,

administrativas, tcnicas, etc. Proceso que observa, vigila y verifica el comportamiento del control en el desarrollo de la administracin.

ETAPAS DEL PROCESO DE CONTROL DEFINICIN

SUPERVISIN

MONITOREO

EVALUACIN

Proceso que evala los logros del Conjunto de pasos para verificar Es la comparacin de los objetivos con los personal que intervienen y la el oportuno cumplimiento de las resultados y la descripcin de cmo dichos calidad de su trabajo o desempeo actividades personal, propuestos. que se oriente y estrategias objetivos fueron alcanzados; permitiendo al establecidas con el propsito de obtener informacin y emitir juicios para objetivos de la gestin, con un manejo adecuado de los recursos humanos, financieros. tecnolgicos y

cumplimiento de los objetivos cumplir de manera ptima los tomar decisiones.

QU DETERMINA? TIEMPO

La efectividad

La eficiencia

La eficacia

Durante la etapa de ejecucin, de Es rutinario, durante todo el Peridicamente, en tres momentos: inicial, manera continua. Y se puede plan. Y se puede presentar de durante el proceso y al final. Se puede presentar de manera mensual. manera mensual. presentar de manera trimestral y/o anual

QU SE REALIZA?

Actividades importantes para el xito del plan. Tareas nuevas o ms difciles de realizar por el trabajador.

Objetivos,

actividades

Finalidad, metas y objetivos de un plan

subactividades.

PARA QU SIRVE?

Capacitar permanentemente a los trabajadores, desempeo. Mejorar la calidad tcnica de la atencin y la satisfaccin del usuario de los servicios de salud. Realimentar inmediatamente al equipo de trabajo y todo el proceso de ejecucin de las actividades. Reorientar a tiempo la ejecucin de actividades si fuere necesario. para mejorar su

Permite Permite usada

el

seguimiento a la

Determina los efectos de una accin a fin de contribuir al proceso de toma de decisiones sobre su mantenimiento, transformacin o interrupcin. Permite futuras. fundamentar mejor la elaboracin de acciones y propuestas

sistemtico de las acciones. acceder para informacin que puede ser evaluar proyectos y programas y condensarla Posibilita la adecuacin y ajuste de los proyectos y programas ejecucin durante su

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GLOSARIO DE TRMINOS

1. CONTROL: mecanismo que permite corregir desviaciones a travs de

indicadores cualitativos y cuantitativos dentro de un contexto social amplio, a fin de lograr el cumplimiento de los objetivos claves para el xito organizacional.4
2. PROCESO ADMINISTRATIVO: conjunto de acciones sucesivas que

conducen a un objetivo de administracin; el cual nos permite alcanzar las metas previamente trazadas.

3. MEDICIN: La medicin es un proceso bsico que consiste en comparar

un patrn seleccionado con el objeto o fenmeno cuya magnitud se desea medir para relacionarlo con un patrn.
4. SUPERVICIN: es una de las necesidades vitales de cualquier

institucin, que consiste en asesorar y apoyar tcnicamente el personal que realiza el trabajo en las organizaciones de salud con el propsito de mejorar la calidad y aumentar la productividad.2
5. EVALUACIN: Es un proceso sistemtico que permite medir y

comparar los resultados obtenidos en relacin con los esperados.

6. ESTNDAR: es una norma o criterio que sirve de base para la

evaluacin.1

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7. SEGUIMIENTO: Examen continuo de la ejecucin de las actividades

para asegurar su progreso y con una funcin ms motivacional que correctiva.

8. AUDITORA: Examen

peridico de las operaciones financieras,

administrativas, tcnicas, etc. Proceso que observa, vigila y verifica el comportamiento del control en el desarrollo de la administracin.

9. INDICADORES: Son herramientas para la gestin y toma de decisiones.

Se constituyen en la expresin cuantitativa del comportamiento o desempeo de una organizacin.

10.

RETROALIMENTACIN: Es bsica en el proceso de control,

ya que a travs de la retroalimentacin, la informacin obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo.

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CONCLUSIONES
1. El control es una etapa del proceso administrativo que mide y evala el

desempeo y toma la accin correctiva cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador y tiene una tiene una funcin administrativa de atender o corregir las fallas o errores que se pueden presentar y de igual manera buscar soluciones y prevenir nuevas fallas o errores que puedan desviar el proceso. 2. Se debe tener en cuenta y precisar que para que el control sea efectivo debe desarrollarse y aplicarse en toda la empresa en todo el tiempo esto nos asegura menos posibilidades de errores y nos garantiza una mejor calidad y cantidad de servicios y cuidados prestados a nuestros usuarios o pacientes.

3. La aplicacin del control a una unidad, elemento, proceso o sistema puede generar distintos beneficios y logros, sin embargo, su aplicacin indistintamente del proceso que se quiera "controlar" es importante porque establece medidas para corregir las actividades, de forma que se alcancen los planes exitosamente, se aplica a todo; a unidades, a personas, y a los actos, determina y analiza rpidamente las causas que pueden originar desviaciones, para que no vuelvan a presentar en el futuro, localiza los sectores responsables de la administracin, desde el momento en que se establecen las medidas correctivas, proporciona informacin acerca de la situacin de la ejecucin de los planes, sirviendo como fundamento al reiniciarse en el proceso de planeacin, reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores, su aplicacin incide directamente en la racionalizacin de la administracin y consecuentemente, en el logro de la productividad de todos los recursos de la empresa.

ANEXOS

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CONTROL EN LOS SERVICIOS DE ENFERMERA

DEFINICIN

IMPORTANCIA Es la

4 fase del procesoproceso Proceso de vigilar administrativo

Actividades que Medicin y esencialmente aseguren correccin Que mide y A los objetivos en evala regulador la apreciacin Que se estn Del desempeo El desempeo Del resultado de A fin de la cumpliendo garantizar tomar la accin Que se han ejecucin Como fueron correctiva cumplido planificadas Cuando se necesita Y corrigiendo Los objetivos propuestos Planes ideales Para alcanzarlos Y comparacin con el plan

Permitir reconocer los logros en relacin

Asegurar la

Obtener informacin sobre Avance, logros de objetivos, desviaciones

Mejorar o cambiar

Ejecucin

Los planes sin que afecten Al logro de los objetivos

Cualquier desviacin significativa

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Es bsica en el proceso de control, ya que a travs de la retroalimentacin, la informacin obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo.
RETROALIME NTACIN PASOS DEL CONTROL EN LOS SERVICIO S DE ENFERME RA

ESTABLECIE MIENTO DE LOS ESTNDARES

ESTNDAR: es una norma o criterio que sirve de base para la evaluacin.

Se cumplieron las normas? Reconocer y premiar el desempeo no se requiere de medidas correctivas.

Estndares de cantidad

Estndares de calidad

No se cumplieron las normas? Tomar las medidas correctivas necesarias: evaluar con mucho cuidado las razones y adoptar las medidas correctivas

COMPARACI N

MEDICIN DE LOS RESULTADOS

Estndares de tiempo

Estndares de costos

Es medir la ejecucin y los resultados, mediante la aplicacin de unidades de medida, que deben ser definidas de acuerdo con los estndares.

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De la delegacin

A mayor delegacin, mayor control.

Normativo

El control debe efectuarse con base en criterios preestablecidos de evaluacin.

De equilibrio

A cada grupo de delegacin conferido debe proporcionarle el grado de control correspondiente. De la misma manera la autoridad se delega y la responsabilidad se comparte

De la oportunidad

El control, necesita ser oportuno, es decir, debe aplicarse antes de que se efecte el error, de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas, con anticipacin.

De las desviaciones

Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relacin con los planes deben ser analizadas detalladamente.

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SUPERVISIN
Es una de las

MONITORIZACIN

necesidades vitales
De cualquier

Evaluacin y el seguimiento estricto

De la

institucin
pretende

respuesta del paciente al tratamiento instalado desarrollar sus habilidades

Es una de las

Para el personal OBJETIV OS

herramientas de control
Que tiene una

Para la institucin

asegura

ejecucin de los planes

organizacin para asegurar

Que sus

PRINCIPI OS

Planeacin Psicologa Sociologa Direccin Enseanza

Recursos sean eficientemente

utilizados

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EVALUACIN

sistema de control

Propsito de la evaluacin

Formas

Propsito de la evaluacin

Corregir o mejorar los planes inciales, o ambos casos. Medir la eficacia de las actividades. Fundamentar la toma de decisiones; en caso necesario, plantear opciones

Directa: Se puede hacer mediante la observacin, entrevista y reuniones. Indirecta: Esta se realiza mediante informes, encuestas, programas, expedientes etc.

Formular objetivos claros, precisos y medibles. Determinar los parmetros de medicin. Dar a conocer los resultados

APLICABILIDAD

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GUAS DE COTEJO PARA LA SUPERVISIN DE LAVADO DE MANOS

DEPARTAMENTO DE ENFERMERA NOMBRE: SERVICIO: N 1 2 3 4 5 6 PUESTO: CALIFICACION: SI NO

CRITERIOS Explica con fundamento cientfico la importancia del lavado de manos. Rene el material necesario: agua, jabn antimicrobiano, toalla desechable. Se retira los anillos, reloj o pulsera. Tiene las uas recortadas. Moja con agua las manos. Enjabona sus manos con jabn antimicrobiano, haciendo movimientos circulares, produciendo abundante espuma y mantenindola al menos entre 15 a 20 segundos. Frota la palma derecha con el dorso de la mano izquierda y viceversa. Frota ambas palmas cruzando los dedos. Frota el dedo pulgar derecho con la palma y dedos de la mano izquierda y viceversa. Realiza el frotado de las yemas de los dedos de la mano derecha sobre la palma de la mano izquierda y viceversa. Se enjuaga la mano derecha e izquierda con abundante agua de arriba hacia abajo. Realiza el secado de la mano derecha e izquierda con pequeos toques. Cierra la llave del agua con la toalla desechable. Durante el procedimiento utiliza efectivamente la mecnica corporal.

7 8 9 10 11 12 13 14

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SI (1pto) NO (0pto)

Bueno (15) Regular (11-14) Malo (<11)

OBSERVACIONES: __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ FECHA DE SUPERVISIN:_________________________________________

PLAN DE SUPERVISIN AO 2012-2013 DEPARTAMENTO DE ENFERMERA

NEONATOLOGA CARDIOLOGA PEDIATRA EN FEB MAR AB MA JU JUL AG

ENF. SUPERVISORA:_____________________
GERIATRA SET OCT GINECOLOGA N O V X X X DI C EN EMERGENCIA FEB M AB AR UROLOGA M A Y X X X JU N J U L CIRUGA AG SE T

SERVICIO TEMS A SUPERVISAR Historia Clnica Anotaciones de Enfermera Balance Hdrico Hojas grficas Krdex Lavado de manos del

X X

X X

X X

X X

X X X X X X

X X

X X X

X X X X

X X X X

X X X X

X X

X X X

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personal

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

1. Duarte P. Control empresarial de los servicios y cuidados de enfermera. 2011. Universidad Popular del Cesar- Facultad de Ciencias de la Salud
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30/08/2012. enfermera

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http://www.slideshare.net/blacktears01/proceso-administrativo-

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30/08/2012.

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http

http://www.slideshare.net/maria_carolina/control-en-el-procesoadministrativo-presentation

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04/09/2012.

Disponible

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http://www.geolatina.net/IDEAS/documentos/guia_me.pdf

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