Sunteți pe pagina 1din 10

Tema 7: PROIECTAREA CHESTIONARULUI

Obiective La sfritul temei, vei fi capabili s: - precizai obiectivele chestionarului - enumerai etapele redactrii unui chestionar - formulai ntrebri ntr-un chestionar Concepte cheie: chestionar, ntrebri deschise (nestructurate), ntrebri nchise (structurate), ntrebri mixte, ntrebri dihotomice, ntrebri multihotomice.

A. ntrebri i teme de reflecie 1. Descriei, pe scurt, principalele etape parcurse n proiectarea unui chestionar.

2. Stabilii ordinea tipurilor de ntrebri ce se folosesc, de regul, ntr-o cercetare pe baz de chestionar: ntrebri filtru ntrebri de clasificare ntrebri de introducere ntebri de control ntrebri de coninut. 3. Formulai trei ntrebri, cu variantele de rspuns corespunztoare, din chestionarul folosit ntr-o anchet de pia avnd ca tem: Studierea profilului cumprtorilor revistei Biz. 4. Analizai comparativ ntrebrile nchise i ntrebrile deschise folosite n chestionar. 5. Un magazin vrea s afle opinia cumprtorilor si cu privire la modul de prezentare a mrfurilor. Ce metod de administrare a chestionarelor propunei? Cum s-ar desfura cercetarea? 6. Pentru a afla care este personalitatea cea mai indicat s promoveze produsele i serviciile fabricate n Romnia, ar trebui s folosim o ntrebare nchis sau una deschs ntr-o cercetare cantitativ? De ce? 7. Analizai urmtoarele ntrebri dintr-un chestionar: a) referitor la telefonia mobil: - Suntei interesat s primii lunar 10 minute gratuite de convorbire? - Dac ar scdea tariful de transmitere, ai trimite mai multe mesaje? - tiai c firma X taxeaz n plus? - n aceste condiii, mai apelai la serviciile sale? b) adresat onsumatorilor de bunuri de larg consum: - Care este marca de automobil preferat a soului dumneavoastr? - Ce emisiuni TV ai urmrit lunea trecut? - La ct se ridic venitul dumneavoastr total pe anul trecut, aa cum apare pe declaraia de venituri? - Care sunt produsele alimentare i nealmentare pe care le cumprai, de obicei, n fiecare sptmn/lun de la hypermarket/supermarket? 8. Identificai erorile de formulare din urmtoarele ntrebri i reformulai-le n mod corespunztor: Care sunt considerentele dumneavoastr mentale cnd suntei confruntai cu decizia de a renuna la autoturismul personal, atunci cnd acesta nu mai funcioneaz ca atunci cnd l-ai achiziionat? Pot ndrzni s v ntreb ce vrst avei?
1

Consumai mult bere? Gsii prea mare preul la curechi? La ce pre se vnd televizoarele marca Sony la magazinul Altex? Cte clipuri publicitare pentru produsele marca Coca Cola ai vizualizat n ultimele trei luni? Atunci cnd achiziionai detergeni, v influeneaz strategia i tehnicile de promovare la locul vnzrii realizate de productor? Este Milka marca dumneavoastr preferat de ciocolat? B. Teste gril

1. Autorul care a afirmat c: o anchet nu poate fi mai bun dect


chestionarul su este: a) Septimiu Chelcea b) C.A. Moser c) C. Florescu d) Ph. Kotler 2. Proiectarea unui chestionar ntr-o cercetare de marketing este corect s nceap cu: a) elaborarea ntrebrilor b) stabilirea metodei de culegere a informaiilor c) proiectarea caracteristicilor fizice d) specificarea informaiei dorite i a obiectivelor cercetrii 3. n chestionarul unei anchete a fost cuprins i ntrebarea: Ci membri are gospodria dumneavoastr?. Ce fel de ntrebare este aceasta: a) ntrebare nchis b) ntrebare deschis c) ntrebare dihotomic d) ntrebare filtru 4. ntrebarea Considerai c acest serviciu medical este corect prestat de personal i bine promovat de clinica medical X ? este apreciat drept o ntrebare: a) dihotomic b) cu msur dubl c) mixt d) filtru 5. Un chestionar n care ntrebrile solicitante din punct de vedere al efortului mental sunt plasate la mijlocul acestuia a fost elaborat conform principiului: a) plniei

b) secionrii c) cilindrului d) sarcinii respondentului 6. n chestionarul unei anchete despre consumul de bere a fost inclus i ntrebarea: Consumai bere?. Ce fel de ntrebare este aceasta: a) ntrebare factual b) ntrebare nchis c) ntrebare filtru d) ntrebare de identificare 7. n chestionarul unei anchete despre ciocolata Poiana a fost inclus i ntrebarea: V rog s descriei ce v mai amintii din ultimul spot publicitar la ciocolata Poiana pe care l-ai vizionat?. Ce fel de ntrebare este aceasta: a) ntrebare de clasificare b) ntrebare deschis c) ntrebare de control d) ntrebare multihotomic 8. Urmtoarea formulare, folosit n cadrul unei anchete de pia Ce cantitate de buturi rcoritoare se consum, n medie, zilnic n familia dumneavoastr? este o ntrebare: a) dihotomic b) de coninut c) filtru d) de identificare 9. Cercetarea n cadrul creia se realizeaz pretestarea i perfecionarea chestionarului se numete: a) anchet pilot b) anchet omnibus c) anchet selectiv d) nu este o cercetare propriu-zis 10. ntrebrile nchise: a) dau posibilitatea respondentului s-i formuleze rspunsul b) verific dac rspunsurile la celelalte ntrebri au fost corecte c) elimin subiecii care nu prezint interes pentru anchet d) dau posibilitatea respondentului s aleag din varinatele de rspuns 11. ntrebrile nchise sunt denumite de unii autori i: a) ntrebri de spart gheaa b) ntrebri filtru
3

c) ntrebri nestructurate
d) ntrebri structurate 12. ntrebarea Ce mrci de iaurt se consum frecvent n casa dumneavoastr? face parte din categoria ntrebrilor: a) introductive b) filtru c) de opinie d) factuale 13. ntrebrile de identificare dintr-un chestionar: a) sunt legate de problema investigat b) se refer la caracteristicile demografice ale respondentului c) verific autenticitatea rezultatelor d) nicio variant nu este corect 14. n chestionarul unei anchete despre consumatorii de igri a fost inclus i ntrebarea Suntei fumtor? Ce fel de ntrebare este aceasta: a) ntrebare factual b) ntrebare polihotomic c) ntrebare deschis d) ntrebare filtru 15. n chestionarul unei anchete selective de teren a fost cuprins i ntrebarea Care este adresa dvs? Din ce categorie de ntrebri face parte: a) ntrebri filtru b) ntrebri de identificare c) ntrebri de clasificare d) ntrebri de control 16. Principiul care impune respondentului ca ntrebrile necesitnd un efort mintal mai mare pentru a rspunde s apar n mijlocul chestionarului poart numele de: a) principiul plniei b) principiul plniei rsturnate c) principiul sarcinii respondentului d) principiul secionrii chestionarului 17. ntr-un chestionar n care ntrebrile merg de la unele de spart gheaa i de nclzire (la o extrem) la ntrebri privind caracteristicile demografice ale respondentului (la cealalt extrem) se apreciaz c acesta are la baz principiul: a) plniei
4

b) sarcinii respondentului c) secionrii chestionarului d) plniei rsturnate 18. Asigurarea, dat respondentului c, dei identitatea sa este cunoscut de cercettor, ea nu va fi divulgat unei alte pri, este cunoscut sub numele de: a) anonimitate b) confidenialitate c) credibilitate d) ncredere 19. Cnd respondentului i se asigur c numele su sau alte elemente personale de identificare nu vor fi asociate cu rspunsurile sale se consider c este vorba de: a) confidenialitate b) anonimitate c) confidena d) credibilitate 20. Printre pachetele de softuri utilizate pentru proiectarea i administrarea chestionarelor cu ajutorul PC se cunosc: a) Ai2 i Ai3 b) Bi2 i Bi3 c) Ci2 i Ci3 d) Di2 i Di3 C. Chestionare de comentat 1. Comentai urmtorul chestionar conceput pentru a obine informaii despre potenialii cumprtori de videotelefoane: 1. Deinei un telefon? a) da nu 2. n medie, n cursul unei sptmni, de cte ori utilizai telefonul zilnic? a) 1-2 ori pe zi; b) 3-4 ori pe zi, c) mai mult de 4 ori pe zi. Pentru fiecare dintre afirmaiile urmtoare, bifai n dreptul opiniei celei mai apropiate de a dvs. Dezacord total Dezacord - Indiferent Acord - Acord total 3. Posibilitatea de a vedea persoana cu care vorbesc la videotelefon este o idee excelent i sunt interesat de acest produs. 4. A prefera un buton care s-mi dea posibilitatea s nchid elementul video al telefonului n zilele n care nu art prea bine. 5. De obicei, sunt unul din cei care procur orice este nou n tehnic, atunci cnd este posibil.

6. Cred c majoritatea romnilor ar fi ncntat s dein un videotelefon. 7. A plti un pre dublu pentru energia electric, numai s am posibilitatea s folosesc un videotelefon. 8. Locuiesc n: a) mediul rural, b) ora mic, c) ora mare. 9. Avei televizor? a)da b)nu. 10.Meseria mea poate fi inclus ntr-una din categoriile: a) muncitor, b) specialist, c) cadru de conducere, d) funcionar guvernamental, e) cercettor tiinific.
Sursa: Putsis W., nelegerea dorinelor consumatorilor. Arta ntocmirii unui chestionar corespunztor, n Business Tech International, nr.10/1994

2. Chestionarul de mai jos vizeaz o anchet cu tema Studiul inteniilor de vot

la alegerile europarlamentare i a fost, n mod intenionat, ncrcat cu greeli, cu formulri neadecvate. Se cere: - depistarea erorilor n formularea i ordonarea ntrebrilor i a variantelor de rspuns; reformularea ntrebrilor i a rspunsurilor incorecte.
1. Numele i prenumele dvs.. 2. Ce vrst avei:

a. b. c. d.

0-20 ani 20-40 ani 40-60 ani peste 60 ani

3. Ce salariu lunar net ai avut, n medie, anul trecut? a) sub 500 RON b) 500-1 000 RON c) 1 000- 1 500 RON d) peste 1 500 RON 4. Ce ocupaie avei? a) muncitor a) ran b) intelectual c) omer 5. De obicei, locuii n: a) mediul urban

b) mediul rural 6. Suntei: a) brbat b) femeie 7. Citii articolele pe teme politice aprute n pres? a) da, adesea b) da, uneori c) da, rareori d) nu 8. Care este atitudinea dvs. fa de candidatul X?.. 9. Cu ce partid ai prefera s votai la alegerile prezideniale?. 10. Dup prerea dvs., candidatul ideal ar trebui s fie: brbat, intelectual, de o moralitate desvrit? a) Da b) nu 11. Credei c la alegerile prezideniale (de anul viitor) va trebui utilizat sistemul majoritar sau proporional? a) da b) nu 12. Credei c la alegerile prezideniale vor fi muli abseni de la vot? a) foarte muli b) muli c) nici muli, nici puini d) puini e) foarte puini 13. Dvs. personal, credei c v vei prezenta la alegerile prezideniale? a) da b) nu 14. Nu credei c ar fi bine ca n timpul campaniei electorale televiziunea public s fie echidistant? a) da b) nu c) nu tiu

15. Considerai acceptabil ca unui partid de tip legionar s i se permit si expun prerile pe postul naional de televiziune? a) da b) nu c) nu tiu 16. Ai fi de acord cu interzicerea avorturilor i cu reintroducerea pedepsei cu moartea? a) da b) nu 3. Chestionarul este construit pentru a ilustra cercetarea de marketing pe o pia de export. Produsul: prun alb cu coninut ridicat de zahr care poate fi produs n cantiti mari n regiunea de deal i n Subcarpaii Moldovei.fructul este cam de aceeai form i mrime cu prunele roii sau negre, dar are pielia mai subire, de culoare alb-glbuie.gustul este plcut, dar, din cauzapieliei subiri, nu pot fi depozitate i conservate mai mult de trei-patru zile. Piaa potenial:o ar din U.E., und enu se cultiv pruni, dar se consum frecvent varieti de prune roii i negre. Obiectivele cercetrii:Asociaia Cultivatorilor de Pruni din Moldova i propune: 1)descoperirea dac pe piaa UE, culoarea alb a prunelor este competitiv 2) evaluarea posibilitilor de vnzare a prunelor albe pe piaaunei ri din UE 3) descoperirea de soluii de prelungire a duraatei de conservare a produsului pe piaa de export 4) informarea asupra marjelor pe care distribuitorii le-ar aduga pe circuitul de distribuie. Lanul de distribuie ar putea fi de tipul: exportator- angrosist- detailistconsumator? 5) descoperirea celui mai bun canal de distribuie i a celei mai potrivite logistici disponibil pentru transportul, conservarea i vnzarea fructelor 6) descoperirea genului de campanie de promovare oportun pe piaa de export i dac este nevoie de un efort promoional special de PR Chestionarul este adresat detailitilor. CHESTIONAR Introducere Bun ziua! Numele meu este.........................i fac un studiu de pia pentru un sortiment de prune albe i dulci, importate din Romnia. V rog s-mi acordai o ntrevedere de cteva minute n acest scop. 1. Distribuii prune n aceast perioad a anului? Da Nu Rspunsul la aceast ntrebare poate fi primit i telefonic sau observat direct n
8

magazin. 2. Ai vndut prune n sezonul trecut sau n alt perioad a anului? Da Nu Dac la 1 i 2 se rspunde negativ, se completeaz ntrebarea 3 i se ncheie chestionarul. 3.Numele i adresa magazinului......................... Tipul magazinului a) hypermarket b) supermarket c) bcnie d) tarab la pia e)magazin fructe f) altele......... 4. Intenionai s vindei prune n sezonul urmtor? a)da b)nu c) nu tiu sigur dac rspunde pozitiv, se trece la ntrebarea 6 5. Ai putea spune de ce nu vindei prune n sezonul urmtor? 6. Ai putea spune de cnd vindei prune n acest magazin? 7. Vnzrile de prune au crescut n sezonul trecut? a)nu b)aproximativ constante 8. Cum sunt vnzrile de prune din acest sezon fa de cele din sezonul anterior? a) mai mari b) mai mici c) aproximativ egale 9. Spre sfritul ultimului sezon de vnzri, cum a evoluat cererea n raport cu oferta? a) mai nti a sczut cererea b) mai nti a sczut oferta c) nu tiu, nu in evidene 10. Care credei c au fost cauzele care au provocat scderea prematur a cererii?..........Se adreseaz n funcie de rspunsul primit la ntrebarea 9. 11. Iat! Am aici un soi de prune pe care s-ar putea s nu-l cunoatei prea bine.(se ofer spre degiustare o prun alb) Ce mi-ai putea spune despre: - culoare? - Gust? - Mrime? - Pre? - Consisten? - ara de origine?
(Se pot face asocieri negative sau pozitive cu alte produse din Romnia? Din Moldova? Bucureti? Cotnari? Vinuri bune?Dracula? uica? Etc.)

este furnizorul dumneavoastr de prune? Numele.......adresa...... a) productor b)angrosist c)importator 13.Ce marj credei c practic furnizorul dumneavoastr? 14. Dumneavoastr ce marj practicai la prune? 15. Dac ai fi pus n situaia de a crete vnzrile de prune de orice fel, cum ai proceda? a) Reclam?............. b) promovarea vnzrilor?............ c) politica de pre?.............
9

12. Cine

d) distribuia?.............. e) concurena?.......... f) altceva?.............. 16. Ce aciuni ai ntreprinde dac ai vrea s intrai pe pia cu prunele albe? a) Reclam?............. b) promovarea vnzrilor?............ c) politica de pre?............. d) distribuia?.............. e) concurena?.......... f) altceva?.............. Tem: Analizai coninutul chestionarului i stabilii tipul, corectitudinea i necesitatea fiecrei ntrebri din acest model de chestionar.
Sursa: Prutianu t., Anastasiei B., Jijie T., Cercetarea de marketing. Studiul de pia pur i simplu, Ed. Polirom, Iai, 2002, p.111-114

D. Bibliografie selectiv Ctoiu I.(coord.), Cercetri de marketing, Editura Uranus, Bucureti, 2002, p. 191- 260 Enache E., Asandei M., Ciochin I., Crjil N., Gangone A., Decusear R., Culegere de marketing. Abordri practice i metodologice, Ed. Independena economic, Piteti, 2006, p.131-172 Florescu C., Marketing, Editura Independena Economic, Brila, 1997, p. 59 91 Gherasim T., Gherasim A., Cercetri de marketing, Ed. Economic, Bucureti 2003, p. 13-18 Isaic Maniu Al., Tehnica sondajelor i anchetelor, Independena economic, Piteti, 2001, p.193-275 Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V., Principiile marketingului, Ed. Teora, Bucureti, 1998, p. 267-335 Prutianu ., Anastasiei B., Jijie T., Cercetarea de marketing Studiul pieei pur i simplu, Ed. Polirom, Iai, 2002, p.35- 53

10