CARPETA DE EVIDENCIAS ALUMNA: Nlida Prez Ornelas

MAESTRA: Ma. Isabel Prez Corts

MATERIA: Administracin II

CARRERA: Lic. Comercio Exterior y Aduanas

FECHA DE ENTREGA: 9 Febrero 2013

EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE

NDICE PORTADA..1 EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE2 NDICE...3 MISIN...5 VISIN6 VALORES7 POLTICA DE CALIDAD9 FILOSOFA INSTITUCIONAL...10 TEMARIO DEL MDULO11 OBJETIVO GENERAL DEL MDULO12 BIBLIOGRAFA DEL MDULO...13 CRITERIOS DE EVALUACIN.14 PERFIL DE EGRESO15
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TAREAS DE INVESTIGACIN..16 Investigacin #1 (reingeniera)..17 EJERCICIOS EN EQUIPO. Ejercicio #1 (ISO 9000) BLOG.. CASOS.

MISIN "Formar profesionistas emprendedores que apliquen metodologas innovadoras de negocios que impulsen la competitividad global de las PYMES, mediante una formacin acadmica de clase mundial".

VISIN Ser una Universidad de Clase Mundial reconocida internacionalmente por su calidad acadmica y sus aportes a la cultura de la globalizacin de las micro, pequeas y medianas empresas, entendidas estas como unidades estratgicas de negocios

VALORES
1-Vocacin Empresarial. Inspiracin de todos los que participamos en ESCOMEX por apoyar en forma decidida al desarrollo. 2-Calidad. Disponibilidad para satisfacer necesidades pblicas; capacidad de adecuar los productos y/o servicios al uso. Orientacin a conocer y comprender las necesidades de todas aquellas personas a las que servimos. 3-Competitividad. Habilidad para desarrollar, ofrecer y mantener productos y/o servicios con calidad y productividad. Capacidad de adelantar a la competencia. 4-Liderazgo. Cualidad de ir a la delantera, de mostrar el camino, de inspirar una visin compartida y permitir a los dems que participen. 5-Justicia. Virtud que nos hace dar a cada cual lo que le corresponde, de acuerdo con su nivel. Habilidad para moldear las aptitudes. Templanza. 6-Trascendencia. Por trascendencia entendemos que debemos reconocer nuestra responsabilidad de dejar huella. Es decir,
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tomar la iniciativa movidos por valores cuidadosamente meditados, seleccionados e internalizados. 7-Extensin de la cultura. Por extensin de la cultura entendemos el cumplimiento del compromiso de la Institucin y de los individuos que la coronen, por poner al alcance de la comunidad completa sus conocimientos, experiencias, habilidades y actitudes; para as contribuir al bien comn.

POLTICA DE CALIDAD
Es la misin de ESCOMEX Tu Universidad de Negocios contribuir en la formacin y desarrollo de lderes, enfocando por ello su poltica de servicio a la satisfaccin de los requerimientos de sus educandos como eje de atencin y de igual manera de su personal docente y administrativo, procurando con ello mejorar e incrementar de forma continua la calidad de los servicios internos, contribuyendo as a mejorar la calidad humana, de las personas participantes del proceso educativo y por consecuencia de la propia Institucin, logrando alcanzar un nivel de excelencia acadmica que se manifieste en la relacin de la Institucin con la sociedad. Es precisamente esta consideracin la que determina la necesidad de proponer y alentar en el desempeo de los elementos participantes del proceso educativo las siguientes caractersticas a observar.

FILOSOFA INSTITUCIONAL
ESCOMEX Tu Universidad de Negocios se proyecta como una comunidad del saber, que est comprometida con la bsqueda de la verdad y la promocin de los valores y derechos humanos fundamentales, adems de que sustenta un espritu pluralista y un carcter multicultural en su comunidad, consciente de su funcin social trabaja responsablemente para formar profesionistas emprendedores que asumen el liderazgo en el mbito del comercio internacional y en el desarrollo de modelos innovadores para la formacin de pequeas y medianas empresas altamente competitivas.

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TEMARIO DEL MDULO

*UNIDAD I -MODELO DE CALIDAD BASADO EN EL ISO 9000 *UNIDAD II -REINGENIERA *UNIDAD III -BENCHMARKING *UNIDAD IV -CALIDAD TOTAL

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OBJETIVO GENERAL DEL MDULO

Proporcionar al estudiante los conocimientos sobre la importancia de utilizar el modelo de calidad que ms se adapte a las caractersticas de la empresa. Desarrollar en el estudiante una conciencia crtica acerca de los diferentes modelos de calidad que funcionan en el mundo, sus caractersticas, requisitos y funcionamiento.

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BIBLIOGRAFA DEL MDULO

1.-Bechmarquing Autor: Robert J. Boxwell Editorial: Mc Graw Hill. 2.- Calidad total aqu y ahora Autor: Hctor M. Zocolotto Editorial: Panorama. 3.-Reingeniera de la organizacin Autor: Jeffrey N Lowenthal Editorial: Panorama

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CRITERIOS DE EVALUACIN 1er

PARTICIPACIN.........15% TAREAS, EJERCICIOS EN EQUIPO, BLOG..........15% CARPETA DE EVIDENCIAS.30% 60% 10% 20% 40%

2do
10%

ASISTENCIA.

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PERFIL DE EGRESO

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TAREAS DE INVESTIGACIN

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INVESTIGACIN #1

REINGENIERA
LA REINGENIERA COMO ESTRATEGIA DEL FUTURO

DEFINICIN Reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. Esta definicin contiene cuatro palabras claves. FUNDAMENTAL Al emprender la reingeniera de su negocio, el individuo debe hacerse las preguntas por qu hacemos lo que estamos haciendo? Y por qu lo hacemos en esa forma? Estas preguntas lo obligan a uno a examinar las reglas tcticas y los supuestos en que descansa el manejo de sus negocios.
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La reingeniera determina primero que debe hacerse a una compaa; luego, cmo debe hacerlo. No da nada por sentado. Se olvida por completo de lo que es y se concentra en lo que debe ser. RADICAL Redisear radicalmente significa llegar hasta la raz de las cosas: no efectuar cambios superficiales ni tratar de arreglar lo que ya est instalado, descartar todas las estructuras y los procedimientos existentes e inventar maneras enteramente nuevas de realizar el trabajo. Redisear es reinventar el negocio, no mejorarlo o modificarlo. ESPECTACULAR La reingeniera no es cuestin de hacer mejoras marginales o incremntales sino dar saltos gigantescos en rendimiento. Se debe apelar la reingeniera nicamente cuando exista la necesidad de volar todo. La mejora marginal requiere afinacin cuidadosa; la mejora espectacular exige volar lo viejo y cambiarlo por algo nuevo. Hay tres clases de compaas que emprenden la reingeniera. Las primeras compaas que se encuentran en dificultades, no tienen ms remedio. Si necesita mejoras inmensas, esa compaa evidentemente necesita reingeniera. En segundo lugar estn las compaas que todava no se encuentran en dificultades, pero cuya administracin tiene la
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previsin de detectar que se avecinan problemas. Estas compaas tienen la visin de empezar a redisear antes de caer en la adversidad. El tercer tipo de compaas que emprenden la reingeniera lo constituyen las que estn en las ptimas condiciones. De esta manera buscan levantar ms aun la barrera competitiva y hacerles la vida ms difcil a los dems. Indudablemente, redisear desde una posicin de fortaleza es una cosa difcil de emprender PROCESO Muchas personas de negocios no estn "orientadas a los procesos", estn enfocados en tareas, en oficios, en personas, en estructuras, pero no en procesos. Definimos un proceso de negocios como un conjunto de actividades que recibe uno o ms insumos y crea un producto de valor para el cliente. Las cuatro palabras claves que caracterizan la reingeniera: fundamental, radical, espectacular, y proceso; pero especialmente proceso. Pensar en funcin de tareas, fragmentar el trabajo en sus componentes ms simples y asignar estos a trabajadores especializados va incluido en el diseo de las compaas durante los ltimos 200 aos

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Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4

Preparacin del cambio Planeacin del cambio Diseo del cambio Evaluacin del cambio

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Fase 1 implica por un lado educar a la direccin sobre el proceso de reingeniera y la necesidad imperiosa de cambiar, creando a posteriori un comit de direccin destinado a hacerse cargo del proyecto de reingeniera. Por otro lado en sta misma fase se deber preparar a la fuerza de trabajo para el compromiso y el cambio.

Fase 2 Comprende crear una visin, una misin y principios rectores. Desarrollar un plan estratgico de tres a cinco aos. Desarrollar planes anuales de operaciones.

Fase 3 Se identifican los procesos actuales de la empresa, establecindose el alcance del proceso y el respectivo proyecto de diagramacin. Luego se procede a la descripcin del o los procesos objetos de reingeniera. Se crea el proceso ideal, desarrollando pruebas pilotos, y una vez lograda la aprobacin y consenso de los responsables llevar a cabo una prueba piloto del nuevo proceso,
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evalundose los resultados con el obtenidos, para finalmente desarrollar un plan de accin para su implantacin y puesta en servicio.

Fase 4 Se evala los logros conseguidos y se somete al Comit de Direccin los resultados a los efectos de realizar los ajustes que correspondan.

Esta estructura corresponde a organizaciones que incurran en la Reingeniera como un proyecto de gran alcance o bien como un proceso de reingenieras continuas sobre diversos procesos de la empresa.

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COMENTARIO: En esta tarea de investigacin comprend que la reingeniera en s es mejorar un proceso ya establecido o ya llevado a cabo con anterioridad; por ejemplo en una empresa que ya tiene dominado en alguna forma su mtodo de trabajo y se comienza por analizar el mismo para concluir si es el mejor mtodo y los resultados que est mostrando, de ah se partira el proceso de reingeniera para que cuando se requiera; hacer un cambio drstico del modo de operar de dicha empresa, para lograr el objetivo de todo negocio, aumentar ganancias, costos y mejorar la calidad del servicio o producto que se maneje. Comprend que la reingeniera es aplicable a todo proceso el cual se quiera mejorar; pero se debe estar dispuesto a cambiar radicalmente la costumbre de aplicacin de los mtodos que utilizamos, y estar consciente de lo que se quiere lograr, siguiendo todos los pasos que la reingeniera requiere para lograr el objetivo ya sea del tipo que fuese.

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Investigacin #2 BENCHMARKING

HISTORIA DEL BENCHMARKING Creada por Xerox Corporation en 1979 En 1989, el reconocido premio Malcolm Baldrige distingui los resultados logrados por XEROX, en lo que se refiere al Benchmarking. Comparaban sus productos con los de sus competidores. A partir de 1990 se aplic a otras reas. Finalmente se busc superar la competencia.

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QU ES BENCHMARKING? El benchmarking es una valiosa herramienta de administracin debido a que proporciona un enfoque disciplinario y lgico para comprender y evaluar de manera objetiva las fortalezas y debilidades de una compaa, en comparacin con lo mejor de lo mejor. Los administradores expertos de las asociaciones de benchmarking saben que es precisamente esta conciencia dentro de la organizacin lo que constituye el mpetu para el desarrollo, aplicacin y actualizacin de los planes de accin especficos que mejorarn su desempeo. Para formar parte integral del proceso de administracin, el benchmarking depende, en ltima instancia, de dos actividades; el respaldo de la alta direccin y el compromiso para emplearlo de manera efectiva. El punto de arranque, como administrador de benchmarking, ser asegurarse de seleccionar las actividades y mediciones ms adecuadas contra las cuales compararse, llevando a cabo una revisin de la mejor inteligencia competitiva que sea posible conseguir.

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Todas las definiciones de Benchmarking tienen en comn cuatro puntos: - Desarrollar ventajas competitivas - Estudiar las mejoras prcticas de cualquier industria. - Comparar el desempeo entre industrias para lograr una mejora en su organizacin y/o produccin. - Es un proceso de mejora continua.

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POR QU HACER BENCHMARKING? La razn fundamental es que no tiene sentido estar en una empresa intentando inventar un nuevo proceso que mejore el producto o el costo, cuando este proceso ya existe. El benchmarking se utiliza para mostrar qu procesos son candidatos para una mejora continua y cules requieren de cambios mayores. Benchmarking ofrece el camino ms rpido a una notoria mejora de desempeo.

TRES CRTICAS HABITUALES DEL BENCHMARKING

*ESPIONAJE EMPRESARIAL Algunas empresas japonesas renen informacin detallada de sus competidores para sus clientes, pero no le dan un nombre como el de Benchmarking. Las ideas filosficas acerca de este tema, creen que son puramente de naturaleza tica.

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*COPIA Otra crtica corriente es que benchmarking se queda en simple copia, reduciendo la creatividad empresarial. Esto, combinado con tomar a los objetivos como si fueran puntos fijos a los que llegar, reduce el valor de la percepcin interna que la direccin puede adquirir del proceso. Es importante destacar que cualquier trabajo de benchmarking bien hecho reconoce que los competidores son objetivos mviles y exige a los directivos que vayan ajustando en consecuencia sus acciones proyectadas. Por lo tanto Benchmarking no trata de copiar, sino de aprender y la diferencia entre ambos trminos debe considerarse como algo real y no meramente semntico.

*NO INVENTADO AQU Es una frase que utilizan algunos directivos, para designar cualquier conocimiento que se origina fuera de su organizacin.

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COMENTARIO SOBRE BENCHMARKING:

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EJERCICIOS EN EQUIPO

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EJERCICIO EN EQUIPO #1

TRABAJO ELABORADO POR: MARA INS SALAZAR, MARIO TRUJILLO TORRES, NLIDA PREZ ORNELAS

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BLOG Comentarios sobre videos de reingeniera: Video #1:

En este video se habla sobre la definicin de reingeniera y que se debe olvidar lo que es para reinventar totalmente el modo de operar de la empresa habla tambin un poco sobre los inicios de la reingeniera y que se comenz a implementar debido a la necesidad de aumentar su competitividad frente a otras empresas ms capaces y con nuevas tcnicas de trabajo.

Video #2
Lo que comprend de este vdeo es que las compaas se deben actualizar y modificar su estilo de operacin: adecundose a las necesidades actuales; para ello es necesaria la re-ingeniera. Se empieza por analizar el mtodo de trabajo de la empresa para transformarlo radicalmente en la busca de mejoras espectaculares, y esto se logra evaluando lo que se est haciendo para saber por qu se hace de tal forma y reinventar la manera de trabajar.

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Comentarios sobre videos de benchmarking: Video #1: Video #2:

En este video se habla de lo que es el benchmarking y se manejan varias definiciones, se dice que el benchmarking es una herramienta para cambiar de estrategia comercial, ya que es un proceso estructurado. lo que comprend que es el benchmarking es una tcnica utilizada para estudiar el producto y proceso de elaboracin de la competencia y que tiene como objetivo mejorar la calidad de nuestro producto con la finalidad de superarla en calidad y servicios.

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CASOS

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