SELLOS DE CONFIANZA.- INCREMENTANDO LA SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRNICO Confiar o no confiar?... Esa es la cuestin!

Esta simple pregunta representa la principal disyuntiva que tiene que resolver una persona para decidir si compra o no un artculo por Internet. Adquirir un producto en una Tienda Electrnica tiene mltiples beneficios, tales como: total disponibilidad (debido a que se puede tener acceso las 24 horas todos los das de la semana), adquisicin de bienes y/o servicios fuera del lugar de residencia, inclusive fuera del territorio nacional, comparar precios, investigar funcionalidades de los productos; y slo contando con una computadora personal y acceso a Internet; sin embargo,

Siendo tal la cantidad de ventajas Qu circunstancias se suscitan para que merme la confianza de los usuarios? En Mxico contamos con un marco jurdico1 suficiente que regula el desarrollo del Comercio Electrnico, sin embargo ste no ha sido un factor determinante para incrementar la confianza. Un estudio realizado por la Asociacin Mexicana de Internet AMIPCI2 revela que existen dos grandes factores que disminuyen la confianza. Por una parte los compradores potenciales se sienten inseguros al momento de realizar el pago, sobre todo con el uso que puedan hacer con la informacin de su tarjeta de crdito, y por otra existe un gran temor para proporcionar datos personales a travs de la red. Estos factores son los principales problemas que enfrenta el Comercio Electrnico, por tal razn la industria ha buscado la manera de fortalecer la seguridad y certeza en los usuarios, la pregunta a resolver en ese momento fue: Bajo que procedimientos se podra incrementar tan ansiada confianza? Es al final de la dcada de los 90`s cuando a iniciativa del Canadian Institute of Chartered Accountants (CICA) y del American Institute of Chartered Public Accountants (AICPA)3, surgen los sellos de confianza (SysTrust o WebTrust), ste fue el detonante para que otras empresas del sector privado empresarial (principalmente) apoyaran este tipo de prcticas, generndose una gran gama de sellos, con mayores o menores beneficios. Y a todo esto, Qu son los sellos de confianza? Como su nombre lo sugiere son marcas (distintivos) electrnicas, las cuales son otorgadas casi siempre por alguna entidad privada, son publicados en las pginas Web e indican que la empresa: cumple con las leyes, cdigos ticos y de buenas prcticas; brinda una mayor seguridad tecnolgica y procedimental antes, durante y despus de la transaccin (Sobre todo en el tratamiento de la informacin recabada de datos personales y tarjetas de crdito); indican mecanismos para resolver controversias entre comprador y vendedor.

Cdigo de Comercio, La Ley Federal de Proteccin al Consumidor, Cdigo Civil Federal, Cdigo Federal de Procedimientos Civiles. 2 Estudio realizado www.amipci.org.mx/temp/ResumenEjecutivoEstudioAMIPCI20050315079001138390784OB.pdf 3 http://www.amipci.org.mx/en_los_medios.php?mcmvme=266

En pocas palabras estos distintivos pretenden aumentar la confianza de los consumidores sobre la seguridad, privacidad, transparencia y funcionalidad de las empresas que los obtienen, al cumplir con los requisitos establecidos.4 En Mxico fue hasta mediados del ao pasado cuando surgen los sellos de confianza, es proyecto impulsado por la Asociacin Mexicana de Internet (AMIPCI), teniendo como peculiaridad el apoyo del Gobierno Federal a travs de la Secretaria de Economa y la Procuradura General del Consumidor. La AMIPCI revisa que la empresa o Institucin que cuenta con un sitio Web en operacin y que solicita el sello, cumpla con cuatro aspectos, y mediante un pago otorga el sello de confianza en un documento electrnico con un certificado digital, bajo la figura de una licencia de marca de certificacin. Los elementos que la AMPCI vigila que cumplan las empresas e Instituciones son: 1. Cumplir con el marco legal aplicable a cada sector:

a) En lo que concierne al sector privado deben ajustarse a lo sealado por

la Ley Federal de Proteccin al Consumidor en sus artculos 16, 17, 18 bis, 76 bis (Proporcionar en el Sitio Web nmeros telefnicos, direccin y dems informacin de la organizacin que permitan al comprador realizar aclaraciones o reclamaciones; usar la informacin recabada slo para los fines solicitados garantizando la confidencialidad de la misma y no ceder dicha informacin a terceros; evitar prcticas de envo spam5, as como eliminar las prcticas comerciales engaosas.)

b) En lo que concierne al sector pblico deben cumplir con lo sealado en

Ley Federal de Transparencia y acceso a la informacin Pblica y los Lineamientos de Proteccin de Datos Personales.

2. Sujecin al Marco sobre privacidad de la Cooperacin Econmica del AsiaPacfico (APEC por sus siglas en Ingles) a travs de avisos de privacidad y sus respectivos resmenes.

3. Observancia del Cdigo de tica de la AMIPCI.

4. Cumplimiento de los trminos y condiciones establecidos en el contrato celebrado entre la AMIPCI y los titulares del sello. De esta manera, al cumplir con estos cuatro puntos se otorga el sello de confianza, y con ello se reconoce a las empresas o instituciones (sectores pblico y privado) que promueven el cumplimiento de la privacidad de la informacin y estn legtimamente establecidas. Es de resaltar que la AMIPCI tambin ofrece un procedimiento entre las partes para resolver las controversias que pudieran suscitarse con los consumidores de los titulares del sello.
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"Libro Blanco sobre los Sistemas de Autorregulacin, los Sellos y Marcas de Confianza en Mercados Digitales y Cdigos de Buenas Prcticas para el comercio electrnico", Dr. Miguel ngel Martnez, http://www.e-global.es/confianza/libro_blanco_sellos.zip
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Son mensajes no solicitados, habitualmente de tipo publicitario, enviados en cantidades masivas, ya sea por correo electrnico u otros medios.

Los sellos de confianza es una solucin importante que busca generar confianza en los internautas que da con da navegan por la red y con ello darle un impulso ms al desarrollo del Comercio Electrnico, slo el tiempo nos dir la aceptacin e impacto de stos en el medio.