UNIVERSITATEA TRANSILVANIA BRAOV FACULTATEA DE SOCIOLOGIE I COMUNICARE COMUNICARE I RELAII PUBLICE

TOYOTA. BMW.AUDI Promovare in social media. Facebook

Vrinceanu Andreea CRP, an III, gr. 3

Brasov 2013

,,Toate afacerile de succes contin trei ingrediente: competente tehnice sau profesionale, pricepere financiara si abilitatea de a vinde (ii puteti spune seductie, desi de obicei este numita marketing). In general , unul dintre acestea tinde sa predomine.1 n lucrarea Brand&Branding, Cristian Crmid, expune modul n care era perceput marketing-ul n urm cu civa ani: ,,marketingul era comparat (fr a fi o glum) cu pescuitul. Dac unui flmnd i dai un pete l ajui s mnnce o dat, dar dac l nvei s pescuiasc i asiguri hran pentru totdeauna. Marketingul privit prin aceast prism poate fi definit ca i tehnica de a pescui, iar brandingul este arta de a lustrui momeal, de a o face strlucitoare. Pan la urm suntem (cu sau fr voia noastr) mprii n dou mari categorii peti i pescari, chiar dac rolurile se mai schimb (i pescarii sunt peti, uneori) n esen, timp de secole, despre asta a fost vorba.2 Brandul este componenta cea mai important a unei afaceri. Brandingul este limbajul afacerilor. Este modul n care o companie comunic cu lumea exterioar. Sarcina unui brand este s comunice clar ceva nou sau diferit, transmind totodat idei complexe prin intermediul unui limbaj simplu. Insa brandingul reusit nu inseamna nimic fara advertising de succes. Ca sa poti vinde cat mai mult, cat mai multor oameni, pentru cat mai multi bani, atunci trebuie sa stii ca ,,Advertisingul reprezinta mult mai mult decat reclamele de la televizor include pozitionarea marcii, ambalajul, alegerea unei celebritati ca imagine a produsului, sponsorizarile, reclama, serviciul de relatii cu clientii, felul in care iti tratezi angajatii, chiar si felul in care secretara raspunde la telefon;3

Mediul online a inceput sa fie din ce in mai utilizat pentru promovarea si sustinerea brandurilor. In limbajul de specialitate au aparut in ultima perioada termeni noi ca E-pr, new media sau social media. Social media este una dintre cele mai noi unelte folosite de specialisti pentru a promova un brand, cuprinzand tehnologii web puse la dispozitie publicului larg care aduna informatii menite sa genereze dialog. Retelele de socializare ca Facebook, Twitter,

1 2 3

Wally Olins, Despre brand, ed. Comunicare.ro, 2010, pag. 8; Cristian Caramida, Brand&Branding, Ed. BrandMark, 2009, p. 9; Sergyo Zyman, Armin Brott, Sfarsitul advertisingului asa cum il stim, Ed. Publica, 2008, p. 11;

bloguri, site-uri de fotografii, ca Pinterest sau de videosharing, ca Youtube, sunt doar cateva exemple. Rezultatele studiului realizat de GFK Romania si remis Ziare.com in 24 ianuarie 2013 arata ca in Romania aproximativ 83% dintre persoanele cu varsta intre 15-24 ani, 71% dintre cei intre 25 si 34 ani si 62% dintre cei intre 35 si 44 ani folosesc internetul. In august 2012, 4.953.980 de romani aveau cont pe Facebook, o crestere semnificativa fata de august 2011, cand numarul celor care aveau cont pe Facebook ajungea la 3.594.540. Facebrands.ro anunta in 12 iunie 2012 ca numarul paginilor romanesti inscrise pe Facebook a inregistrat o crestere de 9,79% fata de inceputul anului, ajungand la 17.127 de pagini inregistrate si monitorizate de ei. Aceasta crestere inseamna ca interesul pentru promovarea pe Facebook a romanilor a crescut simtitor, asa cum se preconiza ,, Marketers and researchers claim that Social Media will become more and more important and this is impossible to argue.4 ,,People should have profiles; companies should have pages.5 Facebook permite crearea unei pagini pentru promovarea unui brand sau a unei afaceri destul de simplu, urmand sase pasi: accesarea www.facebook.com/pages, click pe butonul ,,Create a page, alegerea topicului, alegerea categoriei, numirea paginii si apoi click pe butonul ,,Get started. Pana aici nimic complicat! Insa ce se intampla de acum incolo influenteaza major succesul If the brand image becomes tarnished through a media scandal or controversial incident or even a rumour spread via the Internet, then the company a a whole can find itself n deep trouble.6 Numeroasele lucrari de specialitate ofera informatii relevante despre crearea si gestionarea cu success a paginii de Facebook: 1. Alegerea unui URL usor de retinut: 2. Crearea unui continut care sa fie cat mai interactiv (postarea frecventa de fotografii sau video-uri, un continut cat mai relevant la sectiunea About: ,,A profile is a small

4 5

Digital Fact Book 2012, http://www.digitalfactbook.ro/, [descarcare realizata la data de 25.01.2012] The Social Media Marketing Book, p. 76, http://www.scribd.com/doc/34657278/The-Social-Media-MarketingBook, accesat la data de 27.01.2013 6 Matt Heig, Brand Failures, Ed. Kogan Page, 2003, p.3

piece of the Web that acts as your personal billboard and business card. You can add your name, contact info, Website links, and a variety of other information.7) 3. Personalizarea designului astfel incat sa fie cat mai usor de asociat cu imaginea brandului promovat (utilizarea unor fotografii relevante ca Profile Picture si Cover Photo pentru Facebook) 4. Utilizarea hyperlink-urilor pentru evidentierea anumitor cuvinte 5. Crearea unei liste cat mai numeroase de prieteni 6. Adaugarea de fotografii ,,Daca pozele tale nu sunt cu adevarat foarte frumoase exista putine motive pentru care cineva ar dori sa le revada la nesfarsit. Adaugand poze noi in mod constant poti asigura vizualizarea frecventa a paginii tale. Este de asemenea un mod bun de a parea active si actual pe retelele de social media networking. Cu cat esti mai consecvent in adaugarea de noi fotografii, cu atat mai mare este sansa ca cei care iti viziteaza pagina sa-ti distribuie continutul. In plus incluzand o varietate mare de poze este o sansa buna ca vizitatorii paginii sa gaseasca mereu ceva interesant. Fotografiile reperezinta un mod minunat de va angaja fanii si a va prezenta brandul.8 7. Oferirea de noi informatii ,,Set-it-and-forget-it is not a good social network marketing
strategy. Be active with updates and interaction9

8. Folosirea unui ton prietenesc 9. Ofera fanilor tai posibilitatea de a interactiona cu tine, raspunde comentariilor 10. Crearea de aplicatii 11. Crearea de evenimente

Julius L. Moltgen, Social Marketing Strategies Guide, 2008, p. 25, http://www.scribd.com/doc/3901505/SocialMedia-Marketing-Strategies-Guide [descrcare realizat la data de 27.01.2013] 8 6 sfaturi sa-ti imbunatatesti pagina de FB cu fotografii, http://socialmediacorner.wordpress.com/2011/05/30/, accesat la data de 27.01.2013 9 The Social Media Marketing Book, p. 76, http://www.scribd.com/doc/34657278/The-Social-Media-MarketingBook, accesat la data de 27.01.2013

TOYOTA ROMANIA n 2003, Toyota era pe locul doi n lume ca volum de vnzri, fiind surclasat doar de General Motors. Astzi, compania deine 11 % din piaa automobilistic mondial, cu un volum de vnzri de aproape 7 de milioane de maini pe an. n 1997, Toyota a fost primul fabricant de maini care a vndut un vehicul hybrid, devenind astfel ambasador al vehiculelor mai puin poluante. n 2002, compania Toyota a fcut un pas important n dezvoltarea tehnologiilor verzi, punnd la comun cu rivala sa, Nissan, informaiile pe care le deinea despre automobilele ecologice. Aceast abilitate de a avea o imagine de ansamblu este evident n toat activitatea companiei. Intradevar, pare mai puin un productor de maini i mai mult o organizaie care ncearc s schimbe viitorul ofatului () Chiar dac mainile cu sistem de parcare asistat i cele ecologice sunt doar o fraciune din afacerile firmei Toyota, modele binecunoscute precum Corolla reprezint un brand care se raporteaz cu fermitate la viitor.10 1. URL marketabil: www.facebook.com/ToyotaRomania; 2. Continut interactiv: sectiunea About ofera informatii despre misiunea companiei si un istoric al companiei in Romania; 3. Personalizarea profilulul: Profile Picture sigla companiei; Cover photo sugestiv, afiseaza grija si atentia la detalii; 4. Utilizarea hyperlink-urilor: sunt utilizate in sectiunea About pentru a marca celelalte medii din social media; 5. Crearea unei liste numeroase de prieteni: 46.616 like-uri si 886 de persoane care vorbesc despre asta; 6. Oferirea de noi informatii: sunt activi in ceea ce priveste adaugarea de noi fotografii sau video-uri, in fiecare zi existand cate o postare; ,,Send updates to fans. Page creators can blast messages to all fans. A notification appears on fans home screens when there are Page updates. These updates should be used sparingly so that fans read them rather than ignore them or potentially even un-fan the Page.11

10 11

Matt Haig, Mari succese ale unor branduri renumite, Ed. Meteor Business, Bucuresti, 2009, p. 37

2009 Social Marketing Playbook, p.24, http://www.slideshare.net/lorenzomendoza/360i-social-marketing playbook, descarcare realizata la data de 27.01.2013

7. Adaugarea de fotografii si video-uri: 12 videouri postate si numeroase fotografii, atat cu produsele oferite cat si de la diversele evenimente organizate; 8. Folosirea unui ton prietenesc, interactiunea cu fanii, raspuns la comentarii: postarea fotografiilor primate de la fani, raspund promt comentariilor, pe un ton prietenesc; ,,Encourage fan participation. When fans share content such as photos or videos on a Page, those updates appear in fans feeds. Fans may also write on Page walls, comment and Like posts, which keeps fans engaged, although it wont be visible in friends News Feeds.12 9. Aplicatii: nu sunt create aplicatii; 10. Evenimente: este creat un singur eveniment;

12

2009 Social Marketing Playbook, p.25, http://www.slideshare.net/lorenzomendoza/360i-social-marketing playbook, descarcare realizata la data de 27.01.2013

BMW ROMANIA

BMW este BMW i nimic mai mult. BMW este un brand corporatist, care nu a investit n produse secundare, definindu-i astfel foarte clar potenialii cumprtori. Principala problem a unui brand corporatist este meninerea identitii, n cazul BMW, accentul fiind pus pe performan. BMW este un brand de lux, este clar c nu oricine i perminte o astfel de main. Consecina adresrii ctre un grup int limitat, printr-o formul unicaceeai campanie timp de 30 de ani, ntreprins prin intermediul a 3 agenii publicitare diferite este ca BMW a devenit un mijloc de afirmare a personalitii celui care o conduce. Aadar, dac brandurile definesc cine suntem, niciun alt brand nu o face mai bine dect un BMW.13 1. URL marketabil: www.facebook.com/BMW.Romania 2. Continut interactiv: sectiunea About cuprinde un istoric al acestei marci precum si o introducere prietenoasa 3. Personalizarea profilulul: Profile Picture sigla companiei; Cover photo sugestiv: ,,Every other time, they are only going to see your posts in their news feed that only have the small profile thumbnail image attached to it. But if you upload a new cover photo and publish it to your page, it will go out in the news feed to everyone who has Liked the Page.14 4. Utilizarea hyperlink-urilor: sunt utilizate pentru a marca in sectiunea About site-ul companiei; 5. Crearea unei liste numeroase de prieteni: 247.054 prieteni si 9.504 care vorbesc despre asta. 6. Adaugarea de fotografii si video-uri: 3 video-uri si nenumarate fotografii, atat cu modele oferite cat si cu fotografii de la evenimente la care au participat; 7. Oferirea de noi informatii: apare zilnic cate o postare; de cele mai multe ori aceasta include o intrebare pentru a stimula comentariile sau trimite la o aplicatie/joc;

13 14

Matt Haig, Mari succese ale unor branduri renumite, Ed. Meteor Business, Bucuresti, 2009, p.146; How your Facebook cover photo can work for your business, http://www.dummies.com/how-to/content/how-

your-facebook-cover-photo-can-work-for-your-b.html, accesat la data de 27.01.2013

Folosirea unui ton prietenesc, interactiunea cu fanii, raspuns la comentarii: tonul folosit este unul destul de rigid, raspunsurile la comentarii sunt postate doar atunci cand este absolut necesar; In ciuda tonului nefamiliar folosit pagina se bucura de popularitate, ultima postare adunand in 17 ore 380 de like-uri si 43 de share-uri. 8. Aplicatii: sunt. 9. Evenimente: partener oficial al festivalului SoNoRo ,,Regardless, the number of fans you attract to your Page is not necessarily the ultimate measure of success on Facebook. Engaging with a targeted audience in a medium they care about and giving them ways to share their love of your brand with their friends can lead to successes that go beyond just racking up a fan count. Put simply, you can have a successful Facebook strategy without having a lot of fans friending your brands Page.15

15

2009 Social Marketing Playbook, p.26, http://www.slideshare.net/lorenzomendoza/360i-social-marketing

playbook, descarcare realizata la data de 27.01.2013

AUDI ROMANIA

n 1901, germanul Augt Horch a creat primul su automobil iar 8 ani mai trziu, n 1909 nfiineaz compania Audi. Compania va lansa n anul 1980 unul dintre cele mai eficiente sloganuri din toate timpurile Progres prin tehnologie. Mainile mrcii Audi s-au fcut cunoscute prin rafinamentul i fastul tehnologiei, dar i datorit unor modele cu design aparte, ca Audi TT sau A8. Ca i Sony, Audi a tiut ntotdeauna cum s confere o ncrctur emoional poduselor tehnologice, punnd accent pe valori estetice inteligente, dar i pe tehnologia de calitate.16.

1. URL marketabil: http://www.facebook.com/audi.ro 2. Continut interactiv: sectiunea About cuprinde istoricul companiei, date de contact, modelele comercializate si cateva cuvinte despre companie. 3. Personalizarea profilulul: Profile Picture sigla companiei; Cover Photo interesant care asociaza imaginea Audi cu Romania; 4. Utilizarea hyperlink-urilor: sunt utilizate in seciunea About pentru a marca site-ul companiei si pentru a face mai usor identificabile produsele oferite prin atasarea unui hyperlink care trimite la site fiecarui model mentionat; 5. Crearea unei liste numeroase de prieteni: 33.942 like-uri si 1.386 persoane care vorbesc despre asta; cel mai mic numar de like-uri dintre cele trei marci; 6. Adaugarea de fotografii si video-uri: ultima postare a fost Sambata, adunand 1551 likeuri si 251 de share-uri, fata de BMW cu 424 de like-uri si 36 share-uri pentru o postare in aceeasi zi; 7. Oferirea de noi informatii: nu posteaza zilnic; 8. Folosirea unui ton prietenesc: tonul folosit este unul business, nu adreseaza intrebari pentru a starni dialogul; 9. Interactiunea cu fanii, raspuns la comentarii: nu raspund la comentarii, lasa fanii sa interactioneze intre ei fara interventia unui moderator

16

Matt Haig, Mari succese ale unor branduri renumite, Ed. Meteor Business, Bucuresti, 2009, p. 215; 8

10. Aplicatii: configurator Audi, o sectiune de download; ,,Develop interactive applications. Create applications on a Page that trigger actions which appear in fans feeds. For instance, a Page might offer a virtual gifting application that makes it easy to share branded content with friends.17 11. Evenimente: sunt create evenimente;

17

2009 Social Marketing Playbook, p.25, http://www.slideshare.net/lorenzomendoza/360i-social-marketing playbook, descarcare realizata la data de 27.01.2013

,,Unul dintre cele mai importante lucruri pe care le-a realizat internetul a fost sa inlature bariere uriase de comunicare. In foarte multe feluri, internetul a devenit sistemul gratuity care le permite oamenilor de pretutindeni aproape totul in timp real. Asta inseamna ca vestile bune sau rele circula repede si cresc si mai repede.18 Tips-uri pentru utilizarea eficienta a retelei de socializare Facebook pentru promovare postarile ce contin cuvintele like & share atrag mai multe like-uri si share-uri decat cele care nu contin aceste cuvinte; postarile sub forma de intrebari atrag mai mult comentarii decat cele care nu sunt sub forma de intrebari cel mai mare succes il au intrebarile la care se poate raspunde simplu cu da sau nu, sau cele cu variante de raspuns; ,,desi sunt generatoare extrem de eficiente de feedback din partea fanilor, postarile interogative nu exceleaza in ceea ce priveste engagementul per ansamblu19 frecventa recomandata a postarilor pe Facebook pentru a avea succes este intre 1 si 10 postari pe o perioada de 3 zile; cea mai mare rata de viralitate o inregistreaza postarile scurte de 1 pana la maxim 3 randuri si ziua cea mai potrivita pentru postari este Duminica; cele mai bune ore pentru postarile pe Facebook sunt dimineata intre orele 10-11 si seara dupa orele de program intre 19-20 si zilele de weekend;

18 19

Sergyo Zyman, Armin Brott, Sfarsitul advertisingului asa cum il stim, Ed. Publica, 2008, p. 250; Like and sharesau cere si ti se va da, http://www.wmm.ro/like-share/ accesat la data de 27.01.2013

10

Bibliografie: 1. Wally Olins, Despre brand, ed. Comunicare.ro, 2010; 2. Cristian Caramida, Brand&Branding, Ed. BrandMark, 2009; 3. Sergyo Zyman, Armin Brott, Sfarsitul advertisingului asa cum il stim, Ed. Publica, 2008; 4. Matt Heig, Brand Failures, Ed. Kogan Page, 2003; 5. Matt Haig, Mari succese ale unor branduri renumite, Ed. Meteor Business, Bucuresti, 2009; 6. Julius L. Moltgen, Social Marketing Strategies Guide, 2008, http://www.scribd.com/doc/3901505/Social-Media-Marketing-Strategies-Guide [descrcare realizat la data de 27.01.2013] 7. The Social Media Marketing Book, http://www.scribd.com/doc/34657278/The-SocialMedia-Marketing-Book, accesat la data de 27.01.2013; 8. Digital Fact Book 2012, http://www.digitalfactbook.ro/, [descarcare realizata la data de 25.01.2012]; 9. 2009 Social Marketing Playbook, http://www.slideshare.net/lorenzomendoza/360i-socialmarketing playbook, descarcare realizata la data de 27.01.2013; 10. Like and sharesau cere si ti se va da, http://www.wmm.ro/like-share/ accesat la data de 27.01.2013; 11. 6 sfaturi sa-ti imbunatatesti pagina de FB cu fotografii, http://socialmediacorner.wordpress.com/2011/05/30/, accesat la data de 27.01.2013 12. How your Facebook cover photo can work for your business,

http://www.dummies.com/how-to/content/how-your-facebook-cover-photo-can-workfor-your-b.html, accesat la data de 27.01.2013

11