Curso Tcnico da Qualidade

Edio Especial Maio 2009

http://revista-revista-tecnicosqualidade.blogspot.com/

EDITORIAL
A Revista Princpios da Qualidade surge no mbito da nossa 2 Actividade

Integradora. Actualmente, a concorrncia entre

empresas cada vez mais intensa, encontram-se no mercado produtos

similares (caractersticas e qualidade), da a importncia de uma empresa ter

Procura

capacidade para colocar no mercado um produto ou servio com qualidade que satisfaa os desejos e necessidades dos seus clientes. Pensando nisso, elaboramos alguns

artigos relacionados com a Qualidade e com as ferramentas utilizadas pelas

organizaes para a conquistarem. Sugerimos a leitura atenta de todos os artigos, uma vez que eles iro contribuir para uma melhor compreenso do

Da

conceito Qualidade.

Qualidade
2

NDICE
Editorial ........................................................................................................................................................... 2 Introduo ....................................................................................................................................................... 4 Evoluo da qualidade ..................................................................................................................................... 5 Solpr certificada pela ISO 9001 ...................................................................................................................... 7 Visita de estudo CTCP Felgueiras .................................................................................................................. 8 Segunda visita de estudo ................................................................................................................................. 9 Comparao da norma 9001:2000/9001:2008 ............................................................................................. 11 Atlanta certificada pela ISO 9001................................................................................................................... 15 Quinta da Lixa certificada pela ISO 9001 ....................................................................................................... 16 FERRAMENTAS DE PLANEAMENTO AVANADO DA QUALIDADA ..................................................................... 18 MACEDOS Pirotcnia certificados pela ISO 9001 ........................................................................................... 22 A importncia da qualidade para as empresas no mundo actual .................................................................... 24 Metrologia e calibrao ................................................................................................................................. 25 PASSATEMPO ................................................................................................................................................ 28 Horscopo ..................................................................................................................................................... 29 SOPA DE LETRAS ............................................................................................................................................ 30 Glossrio ....................................................................................................................................................... 32 SOLUES ..................................................................................................................................................... 36

Ficha Tcnica: Textos elaborados pelos formandos do curso Tcnicas (os) da Qualidade com a colaborao dos formadores. Organizada pela formanda Helena Sousa

INTRODUO
Na nossa vivncia diria, e sobretudo nas ltimas dcadas, o termo Qualidade cada vez mais frequente no nosso vocabulrio, fala-se hoje muito em Qualidade de um produto, Qualidade de um servio, Qualidade de ensino, Qualidade de vida, etc. As pessoas adquiriram uma nova cultura e tornaram-se mais exigentes e sensveis para pormenores anteriormente descorados em consequncia do aparecimento em todos os domnios de produtos cada vez com melhor qualidade. O tema da Qualidade tem sido bastante falado e continuar a ser at que no seja necessrio falar dela como um elemento mais para conseguir o xito, um elemento to necessrio como as camas de um hotel ou o telefone numa agncia de viagens. Existem milhes de produtos e uma oferta cada vez mais global o que faz pressupor que, para poder competir, as empresas precisam vender um produto ou servio de qualidade ou ento no conseguem obter quota de mercado e sem esta as empresas no sobrevivem. A interligao entre Qualidade, Produtividade e Competitividade um dos factores mais importantes na Economia Actual. Se as empresas conseguirem aumentar a qualidade, aumenta a produtividade e consequentemente a competitividade, ou seja a capacidade de um produto ou servio se destacar dos da concorrncia quer seja pelo preo quer pelas caractersticas especficas desse produto ou servio. A evoluo do conceito qualidade ao longo dos anos foi sofrendo vrias alteraes, alteraes essas que foram evoluindo a par com os avanos tecnolgicos que as empresas iam implementando, e tambm a par com uma maior abertura por parte dos empresrios conversao com os seus colaboradores (fornecedores e funcionrios), uma vez que s com a colaborao de todos, possvel existir o conceito de Qualidade Total. Nas pginas que se seguem vamos explorar o conceito Qualidade, assim como os procedimentos a ter em conta para que a Qualidade de um produto ou servio seja conquistada. Artigo de Cludia Almeida e Manuela Andrade

EVOLUO DA QUALIDADE
qualidade, focando aspectos como as falhas internas e as (desperdcios falhas de

produo)

externas

(reclamaes dos clientes), assim como A qualidade tem existido desde os tempos em que os chefes tribais, reis e faras governavam. Com a passagem da produo artesanal para industrial, nos finais do sculo XIX, a qualidade os mtodos para reduzi-los, atravs da inspeco e da preveno. Surgem as ferramentas. lanou o Em 1956, do Feigenbaum controlo da

conceito

qualidade total, que resulta do esforo de todos os envolvidos na empresa. Em 1961, Phillip Crosby defendeu conceitos tais como: Zero defeitos, Qualidade

comeou a estar focalizada na produo industrial. Em 1900, Frederick W. Taylor, foi

grtis e compensa e Produzir bem primeira. O autor Ishikawa desenvolveu as 7 ferramentas da qualidade,

pioneiro em separar o planeamento da execuo e a considerar responsvel o pela

inspector/verificador

destacando-se o diagrama de causaefeito. Taguchi defende que a qualidade tambm passa pelo design. Acrescenta o conceito dos custos da qualidade para a empresa e para a sociedade. Garvin defende que gestores, trabalhadores e clientes discutam a qualidade, em facetas tais como: performance, funcionalidades do produto, conformidade, durabilidade, servio, aparncia e imagem. Zeithaml, Parasuraman e Berry acrescentaram

qualidade do trabalho. Nos anos 50 o Dr. Deming verificou que os empregados motivados atingiam melhores nveis de produtividade e fundou a associao americana de qualidade. Implantou os seus conhecimentos e experincia no Japo, inspirando-os a tornarem-se

pioneiros na qualidade. Dr. Juran definiu a qualidade como: Adequao de um produto utilizao pretendida. Este novo conceito aproximou a noo de qualidade, s necessidades, desejos e expectativas dos clientes. Em 1951

mais conhecimentos aos propostos por Gavin relacionados com a prestao de servios que inclui a participao do cliente.

lanou um livro sobre os custos de

1. Idade Inspeco/Verificao 1920 (I Guerra Mundial): O supervisor faz o controlo da qualidade, no deixando passar a mercadoria com defeito. 2. Idade Controlo Estatstico da Qualidade 1930-50 (II Guerra Mundial): Possibilita uma inspeco mais eficiente, eliminando a amostragem a 100% 3. Idade Controlo Integral da Qualidade: Definir e medir a probabilidade de vida e fiabilidade dos componentes.

4.Idade Garantia da Qualidade 1960: Aces planeadas e sistematizadas de modo a garantirem confiana. 5. Idade Gesto Integral e Integrada da Qualidade 1980-90: A estratgia actual est acrescida do factor humano, visando a satisfao total do cliente.
Artigo de: Emlia Magalhes Jos Magalhes Isabel Mendes

SOLPR CERTIFICADA PELA ISO 9001

Em 18/03/2005 implementou e certificouse pelo Sistema de Gesto da Qualidade, NP EN ISO 9001:2000, entretanto transitou para ISO 9001/ 2008. A motivao para a SOLPRE avanar com a certificao, foi a procura de uma melhor organizao e desempenho da empresa. Claro que aps esta melhoria seria mais fcil obter uma melhor satisfao por parte dos A Solpr uma empresa que tem como actividade a produo e comrcio de componentes para calado, especificamente solas, localiza-se em Felgueiras, uma das mais importantes zonas de produo de calado do norte de Portugal. A Solpr foi fundada em 1988 e dedicavase nessa altura produo de solas PrFabricadas em materiais como Couro, Neolite, Micro e outros. Ao longo dos anos a empresa foi analisando o mercado evoluindo. e Nesse As maiores dificuldades que a empresa encontrou a caminho da certificao foram a falta de formao empresarial a todos os nveis, desde a base ao topo da pirmide de seus clientes e por consequncia uma maior e melhor projeco da empresa.

consequentemente

sentido de evoluo e crescimento, em 1995 acrescentou aos seus produtos novos tipos de solas, nomeadamente, TR, PVC e PVC com Couro. Decorreu ento um perodo de adaptao e de conquista de mercado que se concretizou conforme as expectativas. funes, dentro e fora da empresa.

As vantagens obtidas com a certificao so vrias, maior organizao, maior rapidez de respostas aos clientes, maior
satisfao dos clientes e, maior credibilidade no mercado.

Artigo de: Cludia Almeida e Manuela Andrade

VIS ITA DE ESTUD CTC FEL E DO CP LGUEIR RAS

Como ba ase para a noss sa segund da Desenvolve um conju D e unto de actividades a s na rea do contr n rolo da qualidade, q certificao das em c o mpresas, formao, higiene e segurana no traba h a alho, entre e outros. Re o ealiza ens saios fsic cos, para a avaliar a a qualida ade, des sempenho,

conforto e segurana para ga c arantir que e os materia o ais so seguros e fiveis; ensaios e qumicos q para analisar s as

caractersti c icas de co olagem, demonstrar r que q actividade integrad e dora: Princpios d da Qualidade o grupo de formao visito e, o ou a filial do Centro Te ecnolgico de Calad do de Portug em Felg gal gueiras. O labora atrio de ensaios do CTCP, acreditado segundo a norma ISO 1702 o o 25 tem capa acidade pa efectua cerca d ara ar de 250 ensa aios de ac cordo com as norma as internacio onais, eur ropeias ou naciona u ais (ISO, EN ASTM, BS, DIN, NF, UNE, N, , etc.), par a maio ra oria dos produtos e materiais o CTCP C dispe d de d os materia ais proibida as, no contm m as s

su ubstncias s

determinar

ca ausas de r reclamaes e desco oloraes; ensaios de solidez e resistncia luz, e ca alor, frio, gua, fri ico, transpirao, se ecagem a seco; ens saios de anlises de e g gua e eflu uentes; en nsaios de uso para a anlise do poder de calce e conforto; e anlise de r reclamae de cons es sumo para a de escolagem rebentam m, mento de costuras e c quebra de s solas; ensa aios para calado de c e tr rabalho e segurana e marc a, cao CE. Utilizam ta U ambm arcas de frio para a ef fectuar te estes em sapatos que se e de estinam a pases frios.

aes tcnicas ade equadas o ou especifica utiliza esp pecificae internac es cionais.

Artigo de Eva Monte e: eiro, Gabriela David, Natlia Marinho

SEGU UNDA V VISITA DE EST TUDO

A No seguim mento da a actividade integrador ra, no passado dia 7 d Maio fi de izemos um ma visita de estudo ao ESTG (Esco GF ola Superior de Tecnologia e Gesto d de Felgueiras s) que faz parte e do IP PP ESTGF, tem vrios tip de lice E m pos enciaturas, entre todos os cursos o mais prximo s s, no ossa formao o c curso de Segurana S a e Qualidade no Traba e alho. Este curso tem m a durao d trs an de nos, e est aberto a es studantes e a maio ores de 23 anos. O 3 objectivo d desta licen nciatura dotar os s es studantes de comp petncias que lhes s pe ermitam higiene e actuar co omo, tc cnicos no de e

(Politcnic do Porto co o).

seguran na

trabalho,

co oordenado ores de sis stemas de gesto de e higiene e seguran na no trabalho,

co oordenado ores do sis stema de gesto da a qualidade e coordena adores de sistemas e s Esta esco foi criad pelo Decreto-Lei n ola da n. 264, de 14 de Julho de 19 999, um ma Escola S Superior P Pblica, in ntegrada n no Instituto Politcnic co do Porto, P qu ue de gesto a e ambiental. a nica licenciatur no pas e nesta ra s a rea que p permite o acesso directo ao d o CAP de tc C cnico de se egurana e higiene e sa ade no tr rabalho nv 5) e ao CAP de vel e fo ormador. A legisla obriga a que as o s empresas actualmen nte estejam certificad das pela a

responde s neces ssidades d forma de o superior na zona d Vale d Sousa e do do Baixo Tm mega. A ESTG GF encontra-se

qualidade, d este cu dai urso ter um elevada ma a empregabili idade.

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certificada pela Norm ISO 90 a ma 001:2008.

No decorrer da apresentao deste curso tivemos a oportunidade de verificar

Aps a concluso da nossa formao como tcnicos da qualidade, podemos eventualmente enveredar por um curso superior relacionado com a qualidade e segurana no trabalho, j que uma rea de formao com elevada

alguns equipamentos de laboratrio para a segurana e qualidade no trabalho, passamos a citar alguns:

empregabilidade e que est de acordo com as nossas motivaes. Estas informaes foram-nos fornecidas por Ftima Silva, que est frente do laboratrio da qualidade da SOLPRE.

- Sonmetro, que um equipamento de medidor de rudo, - Analisador dos produtos da combusto (O2 e CO), - Explosivimetro que um detector para gases explosivos, - Detector de fugas de refrigerantes, - Medidor de velocidade do ar, - Medidor de temperatura e humidade. Achamos esta visita muito interessante, ficamos esclarecidos sobre a importncia do curso de qualidade e segurana no trabalho.
Artigo de: Eva Monteiro, Gabriela David, Natlia Marinho

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COMPA ARA DA N O NORMA 9001:2 A 2000/900 01:2008

a necessida ade de de efinir no Sistema de e Gesto da Qualidad qual o tipo e a G de ex xtenso d contro do olo que deve ser r aplicado aos processo subcont os tratados. A seguir ap presenta-se uma co e, omparao o de etalhada e entre a nov ISO 9001:2008 e va a antiga I ISO 9001:2000 com alguns s ex xemplos d das altera aes tcn nicas que e fo oram introd duzidas e a suas im as mplicaes. Em rela edio do ano 2 o o 2000, a nov va ISO 900 01:2008 mantm a mesm ma Clusula 4. (Requis C .1 sitos gerai is) A alnea e) da clusula 4.1 clari ifica que a os casos, embora todos os processos s s te enham de ser mon e nitorizados medio s o po ode no s aplicv em todo Foram ser vel os. m ac crescentad das notas para exp plicar mais s de etalhadam mente o processo de e

estrutura e numera das cl o usulas. Por isso a no orma mu uito similar anterio r or, porm, os o processos sub bcontratado os

foram cla arificados, sendo introduzida as duas nova notas. as Esta norm veio to ma ornar mais perceptv s vel que os pr rocessos s subcontrat tados faze em parte do o sistem ma de Gesto G da d

su ubcontrata ao, inclu uindo exem mplos dos s tip pos de controlo que po odem ser r

re ealizados a este tipo de proce o esso, com m ba em fac ase ctores com mo: O impacto potencia do processo de al e su ubcontrata ao na capacid dade da a

Qualidade mesmo que es e, o stes seja am executado os por uma terc ceira par rte

externa organizao, demo onstrando a necessida ade de cer rtificar que satisfaze e em todos os s requisit tos dos clientes e

organizao fornece um pro o er oduto em m co onformidad com os requisitos de s; O grau at o onde o con ntrolo do processo p pa artilhado; A capacidad de ating o contro de gir olo ne ecessrio atravs da aplicao da a o cl lusula 7.4 (Compras 4 s).

regulamentares apli icveis. A o organiza o respon nsvel por assegur rar que o os processos cumprem todos o requisito s m os os aplicveis s. A norma n anterior a j

demonstra ava a imp portncia d controlar de os proce essos sub bcontratado os, mas a nova edi o demon nstra mais claramen s nte

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As notas esclarecem, tambm, que os processos de subcontratao so da responsabilidade da organizao e devem ser includos no sistema de gesto de qualidade.
Clusula 4.2.1 (Requisitos da Documentao) Foram introduzidas alteraes mnimas, com o objectivo de esclarecer algumas alneas, c) e d) tendo sido excluda a alnea e). A documentao do SGQ tambm inclui registos; Os documentos exigidos pela norma podem ser combinados; Clusula 4.2.3 (Controlo dos documentos) A ISO 9001:2008 torna claro que os documentos externos que precisam de ser controlados so os que a organizao considera necessrios para o

todo alterado. A antiga verso da ISO 9001:2000 focalizava-se s no cliente, j a nova verso diz que o representante da gesto deve ser uma pessoa da equipa da gesto da prpria organizao e esse representante deve ser nomeado pela gesto de topo, deve ser uma s pessoa e no um grupo de pessoas e deve ser um membro da organizao. Clusula 6 6.2 No existem alteraes significativas, a partir deste ponto apresentam-se as mudanas na transio da norma. 6.2.1- Foi explicado e descrito de forma clara o requisito de competncia das pessoas que interferem para a

conformidade do produto, isto , que exeram qualquer actividade enquadrada no mbito do SGQ. 6.3 - Requisito relacionado com infraestrutura. Foi acrescentada uma nova alnea c) que diz respeito ao servio de suporte, sistemas de informao. Clusula 7.1 (Planeamento da

planeamento e funcionamento do sistema de gesto de qualidade, alnea f), da norma. Clusula 5 5.2 No existem alteraes significativas, a partir deste ponto apresentam-se as mudanas na transio da norma. No ponto 5.5.2 que diz respeito ao representante da gesto foi praticamente

realizao do produto) A transio da norma ISO 9001:2000 para a ISO para 9001:2008 o reforou o da

requisito

planeamento

realizao do produto para incluir a medio conforme adequado.

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Clusula 7.2.1 (Processos relacionados com o cliente) A norma esclarece agora que as

Clusula

7.5.3

(Identificao

rastreabilidade) O texto foi modificado para clarificar que a identificao pode ser necessria ao longo do processo de realizao do produto e no apenas para o produto final.

actividades de ps-venda podem incluir: Actividades garantia; Obrigaes contratuais, tais como sob as condies de

Clusula 7.5.4 (Propriedade do cliente) A nota desta clusula passa a explicar

servios de manuteno; Servios suplementares, tais como

que, tanto a propriedade intelectual como os dados pessoais so considerados

reciclagem ou deposio final. Clusula 7.3.1 (Planeamento da

propriedade do cliente. Clusulas 7.5.1d e 7.6 (Reintitulada Controlo de equipamentos de

concepo e do desenvolvimento) Foi acrescentada uma nota a explicar que a reviso, a verificao e a validao da concepo e do desenvolvimento tm objectivos diferentes. Assim, tendo em conta o que for mais adequado ao produto e organizao, estas actividades podem ser conduzidas e registadas separadamente ou de forma combinada. Clusula 7.3.3 (Sadas da concepo e do desenvolvimento) Os requisitos desta clusula foram a

monitorizao e medio) A nova norma retoma a expresso equipamentos de medio e abandona a expresso dispositivos de medio. Ao longo da norma, o conceito/expresso conformidade com os requisitos do produto (clusulas 7.2.1 e 7.2.2), veio substituir expresses, tal como,

qualidade do produto. Clusula 8.1 Estabelece que todos os processos devem ser monitorizados, e onde

clarificados.

Acrescentaram

notas

explicar que os resultados devem incluir, por exemplo, os resultados relacionados com a embalagem, nos casos em que esta necessria preservao do produto.

aplicvel, tambm devem ser medidos. Clusula 8.2.1 Foi acrescentada uma nota, de
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apresentando

exemplos

monitorizao da percepo do cliente: essa monitorizao pode ser feita atravs da obteno de dados de entrada a partir de fontes tais como inquritos de

Foi

acrescentada

uma

Nota,

apresentando uma recomendao para que a Organizao, ao determinar os mtodos apropriados e medio para de a cada

satisfao do cliente, dados do cliente quanto qualidade do produto entregue, inquritos de opinio aos utilizadores, anlise de negcios perdidos, elogios, reclamaes de garantia e relatrios de distribuidores. De alguma forma fica clarificada a necessidade de atingir no apenas a satisfao mas tambm a fidelizao do Cliente. Clusula 8.2.3 Clarifica a necessidade de adoptar

monitorizao

processo, considere o impacto desse processo na conformidade dos requisitos do produto e na eficcia do SGQ. Clusula 8.3 Foi rearranjada, passando a alnea d) a definir, com mais deve clareza, adoptar que a

Organizao

aces

apropriadas aos efeitos, ou potenciais efeitos, da no conformidade quando a no conformidade do produto detectado depois da entrega ou depois do inicio da sua utilizao. A norma ISO 9001:2008 torna mais claras as responsabilidades/deveres da Organizao no tratamento de

aces em caso de falha no desempenho dos processos do SGQ: sempre que os resultados planeados no so atingidos (atravs da operaes dos processos do SGQ), a Organizao deve implementar correces e aces correctivas,

reclamaes, garantias, devolues, recalls, etc. Artigo do grupo da Qualidade

independentemente do impacto imediato e directo na conformidade do produto.

http://www.ordemfarmaceuticos.pt/xFiles/scContentDeployer_pt/docs/articleFile23.pdf

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ATLANTA CERTIFICADA PELA ISO 9001

A Atlanta & Componentes de Calado, Lda. Iniciou a sua actividade em

Gesto da Qualidade e a respectiva certificao pela NP EN ISO 9001:2000. Na prxima auditoria a Atlanta pretende fazer a transio para a nova verso da norma de gesto da qualidade: ISO 9001:2008

Setembro de 1995, com 2 mquinas e apenas 5 funcionrios. Tinha ento uma capacidade de produo entre 500 e 700 pares de sola/dia. Em 1997 e 1998 para fazer face s solicitaes dos seus clientes, a Atlanta substituiu os equipamentos existentes por equipamentos de ponta. Em 2003 a Atlanta constri de raiz um pavilho industrial com rea coberta de 3000 m2 que veio permitir optimizar o processo de fabrico, e tambm uma rea com 800 m2 para instalar os escritrios, laboratrio, salas de amostras, gabinetes de estilismo e de modelao, reas sociais e outras. Em entrevista ao Eng. Hilrio Oliveira, director tcnico da qualidade da Atlanta, ficamos a saber que no incio de 2004, com a finalidade de melhorar a prestao de servio ao cliente e a capacidade de gesto, foi implementado o Sistema de

A Atlanta avanou para a certificao com o intuito de melhorar o seu

desempenho interno e tambm por uma questo de imagem junto dos nossos clientes. A implementao do sistema de gesto da qualidade correu de forma suave, no
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havendo entraves significativos sua concluso e manuteno. Os benefcios para numa a empresa da

conscincia

do

desempenho

dos

processos da empresa. A Atlanta emprega neste momento cerca de 50 colaboradores. Com uma

traduziram-se

melhoria

eficincia interna dos seus processos, no reforo da imagem de qualidade junto dos seus clientes e uma maior

capacidade de produo instalada de 15.000 a 20.000 pares/dia.

QUINTA DA LIXA CERTIFICADA PELA ISO 9001

engarrafamento imperativo. ento que surge a oportunidade de adquirir a Quinta que hoje d o nome empresa, com uma rea total de 10 hectares, onde se plantaram 7 hectares de vinha. O Natal de 2001 torna-se mais uma data A Quinta da Lixa - Soc. Agrcola Lda.
o testemunho vivo da paixo que a Famlia Meireles sempre teve pelos vinhos verdes. Presente em diversas reas do mundo empresarial, esta famlia que j era

na

propriedade

era

importante para a empresa j que nessa altura que so colocados no mercado os primeiros Espumantes de Vinho Verde, ali produzidos. A Quinta da Lixa uma empresa certificada pela norma NP EN ISO 9001/2008.

proprietria de vinhedos localizados em redor da pequena Vila da Lixa decide, em 1986, criar uma pequena empresa com a designao de Soporvin Sociedade

As razes que levaram a Quinta da Lixa a certificar-se pela norma da qualidade foram as de satisfazer as necessidades

Portuguesa de Vinhos.

O vinho produzido era, inicialmente, vendido a granel mas rapidamente se percebeu aceitao que a sua tais qualidade que e o

dos seus clientes habituais e potncias, atravs da comercializao dos vinhos de uma forma competitiva com uma boa relao qualidade/preo; relao de
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eram

parceria; excelncia no servio; garantia de qualidade e segurana nos vinhos. As dificuldades encontradas para chegar certificao foram a parte burocrtica do prprio sistema, bem como formar e informar, criando hbitos para todos os colaboradores da empresa. O aumento da confiana de todos os clientes, a diminuio da taxa de

equipa;

promoo

da

realizao

pessoal e profissional garantia das boas prticas de sade, higiene e segurana no trabalho foram as metas atingidas atravs da certificao. Aps a certificao passou a haver um melhor planeamento eliminando e controlo assim de

processos,

passos

desnecessrios. Agradecemos a Diana Meireles,

reclamaes e de no conformidades; o incremento dos negcios nos mercados internos e externos, a entrada em certos mercados; o desenvolvimento competentes o respeito de e pela

responsvel pela rea da qualidade da Quinta da Lixa a sua disponibilidade em responder a todas as nossas questes.

colaboradores comprometidos;

individualidade e fomento do esprito de

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FERRAMENTAS DE PLANEAMENTO AVANADO DA QUALIDADA

Breve histria do aparecimento das ferramentas. Na dcada de 60, podemos dizer que foi o momento marcante do aparecimento das duas ferramentas. O Desdobramento da Funo Qualidade (QFD) surgiu pela mo do japons Yoji Akao, no final da dcada, como

ferramenta de apoio ao projecto de navios de grande porte. Transposta a metodologia para a indstria automvel em 1972 pela Mitsubishi, s chegaria aos EUA em 1983, onde a Ford e a Xerox foram as companhias pioneiras. Foram desenvolvidas numerosas A AMFE foi utilizada pela primeira vez no sector da indstria aeroespacial na

ferramentas para ajudar as indstrias a dominar melhor a sua qualidade.

mesma dcada e desde ento, o seu uso tem-se progressivamente alargado.

Limitaremos o nosso estudo, a duas ferramentas estratgicas mais utilizadas nas empresas industriais. Estas

Actualmente, no sector automvel, a maioria dos construtores fomenta a

ferramentas so as seguintes: QFD Desenvolvimento da Funo da Qualidade; AMFE- Anlise Modal de Falhas e Efeitos.

utilizao de AMFE por parte dos seus fornecedores, durante o desenvolvimento de novos produtos e na introduo de alteraes de engenharia, levando-os a inovar nos processos de fabrico, a reduzir custos e a prevenir a ocorrncia de falhas com o produto.

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Actualmente,

estes

conceitos

so

distribuio. Portanto, especialistas em Qualidade, Marketing, Engenharia de Processo e Produto, tm em mos um instrumento gil e comprovadamente eficaz que possibilita identificar e

aplicados um pouco por todo o mundo (incluindo Portugal, ainda que de forma limitada), e nos mais variados contextos organizacionais, cobrindo um vasto leque de actividades, desde a indstria aos servios, passando pelo ensino e a sade. O QUE O QFD? O QFD Desdobramento da Funo Qualidade um sistema que traduz as necessidades dos clientes em requisitos tcnicos apropriados, permitindo a

quantificar os diversos requisitos que satisfaro os clientes, com a vantagem de reduzir os custos e aumentar a qualidade e a produtividade. EM QUE CONSISTE? Em traos gerais, a aplicao do QFD envolve a construo de um conjunto de matrizes, das quais a mais utilizada vulgarmente designada como "Casa da Qualidade" (ou matriz de planeamento). Nesta matriz (ver fig. 1), encontramos nas linhas as necessidades dos clientes (requisitos dos clientes) e nas colunas a resposta desenvolvida pela equipa de trabalho no sentido de satisfazer tais necessidades. A "Casa da Qualidade" contm ainda outras submatrizes (ou "Quartos") que permitem aferir o

introduo dos desejos nos produtos e servios. possibilita uma os ferramenta clientes que numa

colocar

posio de destaque. Este sistema aplicado em cada estgio do ciclo de desenvolvimento do produto ou servio, desde a pesquisa e o desenvolvimento at a engenharia, a produo, o marketing, as vendas e a

posicionamento

relativamente

concorrncia, evidenciando os aspectos

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a optimizar para se obter um produto ou servio de elevado valor acrescentado. Escutados os clientes e feito o confronto com a concorrncia, a equipa de

Maior conhecimento e entendimento do mercado; Melhoria nas relaes entre

departamentos; Melhoria da comunicao interna; Reduo do nmero de mudanas de engenharia e de seu custo respectivo; Reduo de custos de qualidade de falhas externas; Reduo (servios); Reduo de reclamaes dos clientes; Aumento do nvel de satisfao dos clientes. dos GAPS de qualidade

desenvolvimento est apta a estabelecer as especificaes tcnicas do produto que constam igualmente da "Casa da Qualidade" -, o output fundamental.

Fig.1 VANTAGENS Podemos sumariar, as principais

O QUE O AMFE? O AMFE uma ferramenta, para o e

descrever desenvolvimento

eficazmente de processos

1vantagens que se podem obter, quando utilizamos com sucesso a metodologia QFD: Obteno de vantagem competitiva; Melhoria da Qualidade dos processos e dos Produtos ou Servios; Reduo do ciclo de desenvolvimento; Reduo dos ciclos de manufactura; Melhor estruturao e documentao de projectos com flexibilidade de alteraes;

produtos, numa ptica preventiva. Tratase da Anlise Modal de Falhas e Efeitos (AMFE), uma metodologia analtica

utilizada para garantir, na medida do possvel, a identificao de todos os potenciais modos de falha e causas correspondentes associados ao projecto ou processo de fabrico de um

determinado produto. Em que consiste? A construo de uma AMFE dever ser efectuada por uma equipa multidisciplinar
20

cujas

ideias

criatividade

so

que possam conduzir a um desvio das especificaes de projecto. A AMFE permite, de forma preventiva, obter ganhos de Qualidade e inovar de modo a evitar falhas posteriores,

imprescindveis para o sucesso na sua aplicao. Esta ferramenta pode ser empregue seguintes em fases qualquer do ciclo uma de das vida

associado a um produto: Na concepo do produto; No fim do projecto; Na pr-planificao da produo; Durante o processo de fabrico; Aquando da introduo de aces de melhoria, ou alteraes ao

apresentando produtos e processos mais robustos e adequados ao fim a que se destinam. utilizada, Quando desafia as correctamente equipas a

desenvolver solues criativas para os potenciais problemas mais importantes. A construo de uma AMFE de Processo dever ser iniciada com o desenho do respectivo fluxograma. Na posse deste elemento e de um formulrio AMFE

processo/produto. ento possvel distinguir dois tipos de AMFE, representativas de estgios

(figura 1), o grupo de trabalho vai identificar os modos, efeitos e causas de falhas potenciais. VANTAGENS Aps a aplicao podem ser realizados aces para diminuir os riscos, atravs de: Melhoria na aplicao do AMFE Preveno Total ao tipo de falha; Preveno total de uma causa de falha; Que dificultam a ocorrncia de falhas; Que limitem o efeito do tipo de falhas; Que aumentam a probabilidade de

diferentes de anlise: O AMFE de Projecto, que utilizada logo no incio do ciclo de vida do produto. Consiste numa anlise detalhada do projecto com o objectivo de prevenir os modos de falha a ele associados e de garantir o funcionamento eficaz do

produto durante a produo; O AMFE de Processo, que compreende um estudo pormenorizado das diferentes partes do processo visando prevenir os modos de falha antes mesmo do incio da produo e de se ter gasto dinheiro em equipamentos. A nfase colocada na preveno ou, pelo menos, na deteco de alteraes nas variveis de processo

deteco do tipo ou causa de falhas.

21

Importncia da aplicao de um AMFE para as organizaes: Proporciona critrios para de forma sistemtica informaes

Permite definir aces de melhorias no projecto do produto/processo, baseados em dados (melhoria contnua); Diminuio de custos por meio de preveno da ocorrncia de falhas; Benefcios de incorporar dentro da

catalogar

sobre as falhas dos produtos; Melhora o conhecimento dos problemas nos produtos/processo;

organizao a preveno.
Artigo de: Filomena Moreira, Lusa Costa, Natlia

Bessa

MACEDOS PIROTCNIA CERTIFICADOS PELA ISO 9001

MACEDOS estratgia

Pirotecnia empresarial

resulta da

da

Lda., alcanou, em 2002, um importante patamar rumo na dos Qualidade Certificao seus Total, da

famlia

Macedo, tendo como ponto de partida a firma Fogos de Artifcio Joaquim

concretizado Qualidade,

espectculos

Macedo & Filhos, Lda. Orgulhosa do seu passado e confiante no futuro, a empresa Macedos Pirotecnia,

pirotcnicos, segundo a Norma NP EN ISO 9001.

22

necessidade

de

organizao

negcios

reconhecimento

da

controle de todos os procedimentos que envolvem a actividade da empresa, criar solues para dar do resposta mercado s de

empresa a nvel nacional e internacional. Apesar de antes j ser uma empresa com algumas regras, as principais diferenas que se observam na empresa depois da certificao, so na organizao e nos resultados finais de uma formao

necessidades

espectculos com pirotecnia, garantir a qualidade do servio prestado e garantir a total segurana dos espectculos bem como o cumprimento da legislao

efectiva a que norma os obrigada e que se reflectem nas actividades da empresa, bem como o conhecimento da opinio dos seus clientes, que lhes permite fazer uma melhoria contnua da eficcia do sistema de Gesto da Qualidade. A empresa MACEDOS Pirotecnia conta no seu curriculum com muitos Galardes e Menes Honrosas, figura tambm no Guinness World Records mas, dizem os responsveis da mesma que o

aplicvel foram as principais razes que levaram a empresa a uma certificao da qualidade. As principais dificuldades encontradas para a certificao do foram e a o dos

implementao cumprimento

sistema rigoroso

procedimentos, que foram atenuando medida que a pratica foi evoluindo. Com a certificao conseguiu

reconhecimento da qualidade dos seus servios, em espectculos de pirotecnia, o maior prmio obtido por todos os seus colaboradores e a melhor garantia para os seus clientes.
Artigo de: Cludia Almeida e Manuela Andrade

organizao e controle de todas as tarefas inerentes sua actividade,

controlar estatisticamente todos os dados da empresa, formao activa dos

colaboradores, aumento do volume de

23

A IMPORTNCIA DA QUALIDADE PARA AS EMPRESAS NO MUNDO ACTUAL

esforo necessrio para a obteno da qualidade. Os custos da qualidade devem ser vistos por parte das empresas como um

investimento, uma vez que se forem bem direccionados a empresa num futuro

prximo retirar da grandes vantagens como a reduo bastante significativa dos A Qualidade um conjunto de atributos e caractersticas das entidades, para custos da no qualidade. Os custos da qualidade resultam dos custos de preveno e avaliao, enquanto os custos da no qualidade resultam dos custos das falhas internas e das falhas externas.

satisfazer necessidades e expectativas das pessoas e da sociedade em geral. A concorrncia entre empresas cada vez mais feroz, no mercado actual encontramse produtos idnticos (caractersticas,

qualidade), da a importncia da empresa possuir capacidades para colocar no

mercado um produto ou servio de elevada qualidade para satisfazer as necessidades do seu principal activo (cliente),

assegurando bons nveis de rendibilidade. No mundo moderno, apenas sobrevivem no mercado as empresas que possurem produtos e servios que satisfaam com qualidade os desejos e necessidades dos clientes, caso contrrio o insucesso est vista. Regra geral, os custos da qualidade representam os custos atribudos falta de qualidade e os custos que representam o Uma empresa deve apostar na preveno e melhoria da qualidade (investimento) o que resulta na reduo de custos (falhas internas e externas) a mdio prazo. H um aumento dos custos de preveno, uma diminuio dos custos de avaliao, e uma diminuio drstica dos custos das falhas internas e externas.

24

sistema

de

Custos

da

Qualidade

seja qual for o produto ou servio que pretende implementar no mercado, antes de iniciar a sua actividade tem que ter em ateno que apenas ser aceite no

permitir-nos ter uma noo dos custos necessrios para assegurar a qualidade e eliminar os efeitos da no qualidade, que se apresentam como entrave para o sucesso das empresas. Para finalizar, podemos mencionar que seja qual for a empresa, seja qual for o ramo de actividade em que est inserida,

mercado se conseguir apresentar um produto ou servio com qualidade e que v de encontro com as necessidades no satisfeitas consumidor
Artigo do grupo da Qualidade

de

determinado

cliente

ou

METROLOGIA E CALIBRAO

A Metrologia a cincia das medies, abrangendo todos os aspectos tericos e prticos exigida procurando que no asseguram processo a a preciso produtivo, de

garantir

qualidade

produtos e servios atravs da calibrao de instrumentos de sejam analgicos medio, eles ou medidas e dos sistemas de unidades de todos os povos, antigos e modernos. A Metrologia garante a qualidade do produto final favorecendo as negociaes pela confiana do cliente. O sucesso econmico dos pases depende da nossa capacidade para fabricar e comercializar
25

electrnicos (digitais), e da realizao de ensaios, sendo a base fundamental para a competitividade das empresas. Metrologia tambm diz

respeito ao conhecimento dos pesos e

produtos e servios que passaram por uma eficaz medio e uma serie de testes. A Metrologia vital para os fabricantes, fornecedores e

O sucesso econmico dos pases depende de nossa capacidade para fabricar e comercializar produtos e servios

consumidores de produtos e servios. Todos os grupos devem ter confiana na eficcia e credibilidade das medies feitas em todos os nveis de exactido. Existem diferentes unidades de

que passaram por uma eficaz medio e uma srie de testes. A,

Metrologia vital para os fabricantes, fornecedores e consumidores de produtos e servios. Todos os grupos devem ter

medies, passamos a citar algumas; unidades de rea; unidades unidades de de

confiana na eficcia e credibilidade das medies feitas em todos os nveis de exactido.

comprimento;

energia;

unidades de fora; unidades de peso especfico; unidades de velocidade;

unidades de temperatura e de tempo; unidades de volume, entre outros.

O que a Calibrao e para que serve: A calibrao o conjunto de operaes, que estabelece sob condies

especificadas, a relao entre os valores indicados por um instrumento de

medio, sistema de medio ou valores representados materializada por ou um uma medida de

material

referncia, e os valores correspondentes A confiabilidade metrolgica rotinas e requer mtodos das grandezas estabelecidas por

procedimentos,

padres. Desta forma, os servios de calibrao no envolvem ajustes,

apropriados, semelhantes aos usados em controlo de qualidade, todos derivados de aplicaes de tcnicas estatsticas e anlise de erros. O programa de

intervenes, troca de componentes e manuteno. A calibrao dos

confiabilidade metrolgico contnuo, sem interrupo, requerendo tanto o panejamento prvio como a avaliao constante dos resultados alcanados.

equipamentos de medida uma funo importante para a qualidade produtivo no e

26

processo

deve ser uma actividade normal de produo que proporciona uma serie de vantagens, tais como: garante a

medio, como exemplo: o almude, a arroba, o alqueire, o quartilho, entre outros, mas estes entraram em desuso e foi necessrio adaptarmo-nos a

rastreabilidade das medies; permite a confiana nos resultados medidos; reduz a variao das especificaes tcnicas dos produtos; previne defeitos e

uniformizao e assim usar as medidas do sistema internacional. A evoluo da sociedade, e as novas tecnologias permitem que hoje em dia

compatibiliza as medidas. As primeiras como medies base a de

seja cada vez mais necessrio medir grandezas como por exemplo a

tiveram

comparao

directa

intensidade de rudo, velocidade do vento e a quantidade de partculas que se encontram no ar. O que se pode concluir que a metrologia foi, e sempre ser uma cincia actual que sofre evolues. No que se refere ao nosso dia a dia,

dois objectos. Mas como nem sempre era possvel utilizar este mtodo, os e os primitivos romanos

egpcios, os gregos

serviram-se de partes do corpo como unidade de medida. Os gregos utilizavam o p, os romanos, alm do p utilizavam o passo. Em Portugal existiam vrios objectos de

podemos constatar que directamente ou indirectamente as medies esto

sempre presentes.
Artigo de Eva Monteiro, Gabriela David, Natlia Marinho

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SODOKU
1 2 3 M

PASSATEMPO
4 5 6 7

5 8
6 2 4 5 8 4 1 1 8 4 5 9 2 3 1 3 9 7

C 2 3 E C A 4 R 5 R P F 6 Q R N C I

N 8 9 P S S

10

Horizontal1Regrasdaqualidade;2Processodeconduzirumgrupodepessoas;3GanhoobtidopelaEmpresa;4 Conjuntodeacesquevisamevitarumproblema;5Organizaoqueprestaservios;6Caractersticaempresarial necessriaparaatingirosucesso;7Formadeadquirirconhecimentos;8Passosaseguirparamediraqualidade;9 Atendimentoaopblico;10Resultadoobtidopeloclientequandooservio/produtotemqualidade. Vertical1Objectivodaqualidade;2Valorapagarnodesenvolvimentodeumservio/produto;3Algoquepode sercomprado;4Aquelequecompra;5Sinnimodeeficcia;6Actodeagir;7Resultadodeumexame.

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HORSCOPO
CARNEIRO 21 Maro-20 Abril Estes dias vo ser favorveis aos investimentos. Isto , desde que tenha poupado nos meses anteriores para investir em qualquer coisa que se veja, caso contrrio fique mas quietinho(a) no seu canto. LEO 24 Junho-23 Agosto A vida corre bem, no corre? E vai ter um ms em grandej para no falar das prximas frias, que vo ser de arromba! Mas isso, o que eu achosabe, a minha bolinha de cristal apanhou umas pingas de gua e anda a fazer curto-circuito! SAGITRIO 23 Novembro-22 Dezembro Ateno! Este ms no bom para pintar o cabelo de cor-de-rosa! Mas se pensar noutra cor tipotipoverde! Tem muito mais a ver consigo e o sucesso ser maior. V por mim que, tenho um curso de Designao analtica cromtica especfica modular de cores.

TOURO 21 Abril-21 Maio Comea a ser tempo de atinar. No sabe que quanto mais tempo passa, menos probabilidades tem de vir a ganhar juzo? Ah, pois ! Este o ms ideal para iniciar um processo de autoanlise e decidir o que quer fazer da sua vidinha. V, sente-se. Reflicta GMEOS 22 Maio-21 Junho Talvez seja interessante fazer uma retrospectiva das melhores e piores momentos da sua vida. Das duas, uma. Ou vai apaixonar-se perdidamente por si prprio, ou vai achar a sua figura to anedtica que nunca mais se quer ver frente. Eu c tenho a minha opiniomas no digo.

VIRGEM 24 Agosto-21 Maio Sente-se a modos que presa(o) s obrigaes do dia-a-dia? S lhe apetece sair a correr de braos no ar, qual lebre a fugir frente da raposa? Comece por dar incio sua libertao psicolgica. Mas antes abastea-se de muita comidinha, pois isto da libertao espiritual coisa para dar larica. BALANA 24 Setembro-23 Outubro um(a) tagarela, verdade. Para si falar a melhor coisa do mundo. Pois acredite, provvel que o pessoal que o(a) acompanha diariamente esteja a ficar um bocado cansado. Se no acredita, talvez o facto de terem comprado tampes para os ouvidos lhe sugira alguma coisa. No? Bem este ms melhor ter tento na lngua e dizeres apenas 50 palavras por minuto.

CAPRICRNIO 23 Dezembro-23 Setembro Jpiter e Saturno esto-lhe favorveis durante este ms. Isto significa que, se no se mexer muito, talvez tudo lhe corra bem. Ou seja, quanto menos gestos bruscos fizer, mais probabilidades tem de no partir nada, de no bater sem querer em algum, ou seja, de no fazer asneiras

AQURIO 21 Janeiro-19 Fevereiro Este ser um perodo em que o seu bom humor depender da pertinncia de Vnus sobre Marte. E pode um planeta ser pertinente? Pergunta vocObviamente! H planetas pertinentes, astros irascveis e estrelas implicantes. Ora quando Vnus exercer a sua pertinncia para os lados de Marte, espera-se uma conjuno favorvel, que se pode reflectir em noites bem dormidas e sonhos adocicados

CARANGUEJO 22 Junho-23 Julho Dietas? Risque esta palavra do seu dicionrio! Regimes alimentares fazem mal ao crebro e, se h coisa que no precisa de perder gordura intelectual. Os seus neurnios ficaro todos contentes se os alimentar diariamente a chocolate e gelado, v por mim.

ESCORPIO 24 Outubro-22 Novembro No quer gastar o seu rico dinheirinho em rosas vermelhas e chocolates? Oferea sua cara-metade uma previso astrolgica das minhas! No d milhes, mas fica baratinha e a crise agradeceQuem amiguinha, quem ?

PEIXES 20 Fevereiro-20 Maro J vai sendo tempo de estar menos viciado(a) na Internet. Ainda sabe o que conversar cara-a-cara com algum? A minha sugesto que se mostre mais na rua. Qualquer dia tem teias de aranha. Olhe que a camada de p j se comea a notar

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SOPA DE LETRAS ENCONTRE NA AS SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

D D S A D G H F J K M B H

E I K B V C E L A F Z X G

S A A E R G F U H M L U P

D G L G A D T X Y K A M A R

F R P O R P E O R R G H K L P G S S S H

G A A S A F G G H N E

X D X

Y E A E D A R A X E U S N C N A H A K

J D Q I S D F E F S C A T Z

I I E P G H U G V N L A S A

O S

F P

R E A

J R P

T S I P E L K G D A S N T R W E Y T G N N

V A P

D O Y

S T D G H

K O E Q W E A S L J B V R H G R T D C T L

S T W D F G D I A G R A M A D E P A R E T O

M A U E

W S I J M Y H N I I S U D J A F V G Q R D

G Q A B U M R H N G D S U I D C B

Y Q R L N I J S Q E P E I T F D G J

W A D A S D C B N K J Y M E E F U J K T F

G M N H N F D A D F R T Y O U R Y U O L H A

A M B N E J L E D U K L N A H E U L G P U R

K U G O K P E K L U

W A Q E F T V F K R B X A

A R S I E I K Y

W H K L I Q A S R

A W G O P Y E C E N T Z E G E O T S I H

G N T C O S

A O T E

O N X Z G Y T C D A J R Y A

R M E V N C X

Y W I E U H R R G I M O

B M I U A Y S

K D E F E A Z

W S O T U A

Q W Z S

A W

C O

FLUXOGRAMA /REGISTO E ANALISE DE DADOS /DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO/DIAGRAMA DE PARETO/ HISTOGRAMA /DIAGRAMA DE DISPERSO /CARTAS DE CONTROLO

30

No fume, mas, tambm no beba em demasia.

31

GLOSSRIO / Glossary

Aco Preventiva - Aco implementada para eliminar as causas de uma possvel no conformidade, defeito ou outra situao indesejvel, a fim de prevenir a sua ocorrncia. Normalmente, aplicada antes da implementao de novos produtos, processos ou sistemas, ou antes de modificaes j existentes. Preventive Action Implemented action to eliminate the causes of possible non-conformity, defect or other undesirable situation in order to prevent it from happening. Usually its is applied before the introduction of new products, processes or systems or before changes already. Acreditao - O procedimento atravs do qual o organismo nacional de acreditao (ONA) reconhece, formalmente, que uma entidade competente tecnicamente para efectuar uma determinada funo especfica, de acordo com normas internacionais, europeias ou nacionais, baseando-se, complementarmente, nas orientaes emitidas pelos organismos internacionais de acreditao de que Portugal faa parte. Accreditation - procedure by which the national accreditation body (NAO) recognizes, formally, an entity that is technically competent to perform a specific function according to international standards, European or national, based, in addition, in the guidelines issued by the international accreditation organisms that Portugal belongs to. Aco correctiva - Aco para eliminar a causa de uma no conformidade detectada ou de outra situao indesejvel. (NP EN ISSO 9000:2000) Corrective action - action to eliminate the cause of a detected nonconformity or other undesirable situation. (NP EN ISO 9000:2000)

Auditoria - Exame sistemtico e independente, para determinar se as actividades da qualidade e seus resultados esto de acordo com as disposies planeadas, se estas foram implementadas com eficcia e se so adequadas consecuo dos objectivos. Audit - Systematic and independent examination to determine whether the activities of quality and their results are in accordance with the plans if they were effectively implemented and are suitable for achieving the objectives.

Brainstorming - Maximizar a gerao de ideias provenientes de um grupo de pessoas. Relacionadas com as causas ou solues de um problema, direccionadas para a criao de novos produtos ou inovaes. Consiste em estimular e recolher ideias dos participantes sem nenhuma preocupao crtica, at que se esgotem todas as possibilidades. Brainstorming - Maximize the generation of ideas from a group of people. Related to the causes or solutions to a problem, directed the creation of new products or innovations. Is to stimulate and collect ideas for participants with no critical concern, until they exhaust all possibilities. Calibrao - Conjunto de operaes que estabelecem, em condies especificadas, a relao entre valores de grandezas indicados por um instrumento de medio ou sistema de medio, ou valores representados por uma medida materializada ou um material de referncia e os correspondentes valores realizados por padres. (DIR CNQ 17/94) Calibration - Set of operations that establish, under specified conditions, the relationship between values of quantities indicated by a measuring instrument, or measuring system or values represented by a material or a reference material and the corresponding values realized by standards. Certificao - Procedimento segundo o qual uma terceira parte d uma garantia escrita de que um produto, processo ou servio est em conformidade com os requisitos especificados. Certification - Procedure whereby a third party gives a written guarantee that a product, process or service conforms to specified requirements.

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Ciclo PDCA PDCA Cycle; Plan (planear); Do (execuo); Check (verificao); Act (aco) Custos da qualidade - so custos suportados pela empresa para a obteno da qualidade. Tipos de custos: Custos de preveno/Custos de avaliao Costs of quality - costs are supported by the company to achieve quality. Types of costs: Costs of prevention /Costs of assessment/evaluation Custos da no qualidade so custos suportados pela empresa devido existncia de erros ou defeitos nos produtos ou servios. Costs of non quality - costs caused by the existence of errors or defects in products or services. Types of costs: Declarao de Conformidade - Declarao, emitida pelo produtor ou pelo fornecedor de um produto/servio assegurando que este opera em conformidade com certas normas ou especificaes preestabelecidas. Declaration of Conformity - Declaration, issued by the producer or supplier of a product / service ensuring that it operates according to certain predetermined standards or specifications. Defeito - No satisfao de um requisito relacionado com uma utilizao pretendida ou especificada. Defect - Not meeting a requirement related to a specified or intended use. Especificao - documento que estabelece requisitos. Specification - document that establishes requirements.

Garantia da Qualidade - Conjunto de actividades planeadas e sistemticas, implementadas no sistema da qualidade e demonstradas como necessrias para assegurar a confiana adequada de que uma entidade atender os requisitos para a qualidade. Quality Assurance - Set of planned and systematic activities, implemented in the quality system and demonstrated as needed to ensure adequate confidence that an entity will meet the requirements for quality. Gesto da Qualidade - Todas as actividades da funo gerencial que determinam a poltica da qualidade, os objectivos e as responsabilidades, e os implementam por meios tais como: o planeamento da qualidade, o controlo da qualidade, a garantia da qualidade e a melhoria da qualidade dentro do sistema da qualidade. Quality Management - All activities of the management function that determine the quality policy, the objectives and the responsibilities and implement them by means such as quality planning, quality control, quality assurance and quality improvement within the quality system . Medio - A aco de aplicar uma mtrica de qualidade de software a um produto de software especfico. Measurement - The action of applying a metric for quality of software to a specific software product. Poltica da Qualidade - Intenes e directrizes globais de uma organizao relativas qualidade, formalmente expressas pela alta administrao. Quality Policy - Intents and guidelines of an organization regarding quality, formally expressed by top management. Processo - Conjunto de recursos e actividades inter-relacionadas que transformam entradas de matrias-primas em produtos (sadas). Process - Set of resources and inter-related activities that transform inputs of raw materials into products (outputs). Qualidade (Quality) - Totalidade de caractersticas de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explcitas e implcitas. Quality (Quality) - Total characteristics of an entity which gives it the ability to meet the explicit and implicit needs.
33

Requisitos para a Qualidade - Expresso das necessidades ou sua traduo num conjunto de requisitos, explicitados em termos quantitativos ou qualitativos, pretendendo definir as caractersticas de uma entidade a fim de permitir a sua realizao e o seu exame. Requirements for Quality - Expression of needs or their translation into a set of requirements, specified in quantitative or qualitative, seeking to define the characteristics of an entity to enable its implementation and its review. Tcnico/a da Qualidade - Organiza e pe em prtica os diferentes procedimentos que garantem a qualidade das matrias-primas, dos meios de produo, dos produtos semi-acabados e dos produtos acabados da empresa e participar na melhoria dos mtodos de produo, da organizao da produo e dos equipamentos e mquinas, tendo em vista a qualidade. Tem noes de gesto da produo, gesto de recursos humanos e qumica e fsica. Quality Technician - Organizes and implements the various procedures to ensure the quality of raw materials, means of production, semi-finished and finished products of the company and participate in the improvement of production methods, organization production and equipment and machinery in order to quality. Has knowledge of the concepts of production management, human resources management and chemistry and physics. Validao - Confirmao, por exame e fornecimento de evidncia objectiva, de que os requisitos especficos para um uso pretendido so atendidos. Validation - Confirmation, by examination and provision of objective evidence, that the requirements for a specific intended use are met. Verificao - Confirmao, por exame e fornecimento de evidncia objectiva, do atendimento aos requisitos especificados. Processo de avaliao de um sistema (ou componente) com o objectivo de determinar se o produto de uma dada fase do desenvolvimento satisfaz s condies impostas no incio dessa fase Verification Confirmation, by examination and provision of objective evidence, of meeting the specified requirements. Evaluation process of a system (or component) in order to determine whether the product of a given development phase satisfies the conditions imposed at the beginning of that stage.

5S - Mtodo para organizar e manter o espao de trabalho, evitando a perda de tempo na procura de objectos.

5S - Method to organize and maintain the area of work, avoiding loss of time in search of objects:
Bibliographical References Mdulo 0726 - Custos da qualidade http://www.google.pt/ www.sup.com.br http://www.ipq.pt http://pt.wikipedia.org http://www.geocities.com http://www.scribd.com

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SOLUES DAS PALAVRAS CRUZADAS

Horizontais 1-Normas; 2-Liderana; 3-Lucro; 4-Preveno; 5-Empresa; 6-Qualidade; 7-Formao; 8-Processos; 9-Servios; 10-Satisfao. Verticais 1-Melhoria contnua; 2-Custos; 3-Produtos; 4-Cliente; 5-Eficincia; 6-Aco; 7-Avaliao.

SOLUES DO SUDOKU

3 7 8 6 4 5 5 2 6 3 9 1 2 4 1 8 7 9

9 2 1 4 7 8 5 6 3

4 9 2 8 5 3 1 7 6

5 1 6 9 2 7 8 3 4

8 7 3 1 4 6 9 2 5

2 3 9 6 8 4 7 5 1

1 5 7 3 9 2 6 4 8

6 4 8 7 1 5 3 9 2

35

36