Facultatea de Stiinte Economice si Administratie Publica Suceava

Marketing

Student:

Grupa : 3

2010

Mixul de marketing
PREZENTAREA AGEN IEI DE TURISM ATLASSIB TOURISM

1.1.

S.C. ATLASSIB TOURISM s-a nfiinat n luna noiembrie 1999 Domeniu CAEN: 6330 Activiti ale ageniilor voiaj a tur-operatorilor; activiti asistenta turistic, activitati ale agentiilor voiaj a tur-operatorilor. Locul I n Topul Judeean al ageniilor de turism ocupat de ATLASSIB TOURISM din 2004 si pn n prezent si se afla in TOP 10 la nivel naional,sunt i pentru marele public o garanie c sloganul firmei este de mult o realitate: ATLASSIB TOURISM, PRIETENUL VACAN ELOR DUMNEAVOASTR! 1.2. PIA A FIRMEI

Piaa reprezint orice plasament n spaiu i orice fragment de timp n care pot fi ntlnii potenialii parteneri de afaceri, vnztori sau cumprtori ai unor produse sau servicii de orice natur. Ea apare ca o reea de relaii interumane i relaii de afaceri care iau natere, inevitabil ntre aproape toate categoriile de ageni din societate. Marketingul nu se preocup ns de definirea acestui concept, ci cu fluidizarea raporturilor de schimb i cu analiza consumatorilor, piaa reducndu-se de cele mai multe ori la acetia. 1.3. Poziia fa de concuren. Firma se bazeaz pe anumite caliti constitutive pe care nici una dintre firmele concurente sucevene nu le prezint n totalitate. Atuurile pe care firma mizeaz sunt cele stabilite de studiile de pia i sunt astfel concepute nct s rspund nevoilor i ateptrilor clienilor. In primul rnd agenia ofer o gama variata de servicii pentru toi clienii si. ncepnd din momentul in care a intrat in contact cu agenia o persoana este ajutata s aleag tipul de serviciu pe care o intereseaz. Fie ca este vorba de o excursie in strintate, la mare sau la munte sau doar de un week-end, unui client i se pot oferi mai multe variante. Promisiunile pe care firma le face nu sunt niciodat nclcate indiferent de situaie, pentru c aceast agenie este cel mai serios partener. Mai mult de att toate preurile sunt negociabile, in anumite condiii ele putnd fi reduse cu pana la 45% din preul iniial. Agenia ofer de asemenea clienilor posibilitatea de a plti in rate cu multiplele avantaje pe care le ofer aceasta variant. Totui in prima faza de dezvoltare a firmei exista un punct nevralgic si anume lipsa unor birouri de reprezentan oficial a firmei in ar, dar acest aspect al problemei va fi remediat pe parcursul urmtoarelor luni. Exista anumite condiii care fac mai uoara impunerea firmei pe pia. In primul rnd sezonul de ski care se poate exploata n acest moment la maxim avnd in vedere faptul ca prtiile de ski sunt in bun stare. In al doilea rnd, apropierea momentului Zilei ndrgostiilor in care se pot obine profite mari prin propunerea unor variante mai ieftine pentru tinerii romni care au adoptat aceasta srbtoare. Nu in ultimul rnd exista timp suficient pentru valorificarea momentului de 1 mai in care toi tinerii merg la mare pentru a face prima baie din an.

1.4. Segmentul de pia

Publicul int al firmei este alctuit din dou categorii: in primul rnd din tineri de 16-23 de ani si in al doilea rnd de persoane ce se ncadreaz in categoria de vrsta 35-45 de ani. Primii aleg excursiile lungi in care nu opteaz pentru pachetul complet de servicii, prefernd sa rmn mai mult in vacan cu condiii nepretenioase. A doua categorie de vrst persoanele care deja au copii mari prefer un sejur de durat medie dar sunt clienii cei mai pretenioi pentru ca ei prefer s petreac mai puin timp intr-un concediu dar s beneficieze de condiiile cele mai bune. Politica firmei este aceea de a permanentiza legturile cu clienii si astfel nct acestea sa devin legturi permanente cu nite clieni fideli. Acesta este cuvntul cheie al reuitei ntregii afaceri, mulumirea unui client astfel nct el sa revin la aceeai agenie i cu un nou client. Produsele i serviciile ageniei de turism ATLASSIB TOURISM pot fi structurate n funcie de fiecare departament i au urmtoarea componen:

- Departamentul Turism intern (incoming) - personalul angajat se ocup de deplasrile n grup i individuale ale turitilor romni n interiorul granielor rii. Turistul care apeleaz la acest departament are sigurana c va beneficia de serviciile celor mai buni parteneri ai firmei pe care aceasta i-i alege la bursele i trgurile de turism organizate n Romnia i n strintate. Agenia are contracte ferme cu hotelurile din ntreaga ar, cu grade de confort cuprinse ntre 2 i 5 stele, clientul avnd garania c serviciile contractate se ridic la nivelul preului pltit. Aceste servicii pot fi : a) Sejururi i week-end-uri pe litoralul Mrii Negre, pe toat durata sezonului estival, asigurndu-se cazare la toate gradele de confort; b) Bilete de odihn i tratament n staiunile montane, balneo-climaterice, precum i n pensiuni agroturistice ; c) Programe speciale (cu partide de pescuit i vntoare) n Delta Dunrii pentru grupuri i individual; d) Rezervri de camere n week-end n staiunile montane; - Departamentul Turism extern (outgoing) - se ocup cu deplasrile n grup sau individuale ale turitilor romni n strintate. Agenia a ncheiat contracte cu hoteluri de renume internional, cu apartenen la cele mai cunoscute lanuri i grupuri hoteliere pentru a oferi o palet ct mai larg de posibiliti de petrecere a timpului liber, n toate rile lumii. Trebuie menionat faptul c segmentul preponderent care apeleaz la serviciile ageniei ATLASSIB TOURISM este cel al oamenilor de afaceri i al persoanelor cu venituri peste medie, ceea ce nseamn c apar i cerine mai mari i necesitatea satisfacerii acestora n condiii optime. Serviciile eseniale oferite de acest departament: a) Rezervri hoteliere oriunde n strintate la toate gradele de confort; b) ncheierea de asigurri medicale, carte verde, RCA ; c) Circuite i programe turistice n Europa i n toate rile lumii, cu vizitarea celor mai importante monumente arheologice, muzee i puncte de maxim atracie pentru turiti ; d) Rezervarea i emiterea de bilete de avion cu orice companie aerian pentru toate destinaiile ; e) Emiterea de bilete de autocar pentru diverse rute n Europa ; - Departamentul Turism de afaceri (business) include: a) Tururi de ora cu vizite la muzee i la punctele de interes tursitic; b) Acces la cele mai bune tarife pentru rezervri la peste 50 de hoteluri i apartamente de lux din Bucureti i din ar; c) Organizarea de evenimente speciale: conferine, congrese, traning-uri; d) nchirierea de echipamente audio-video i sisteme de traducere simultan; e) Servicii de hostess i secretariat precum i echipe de traductori n 5 limbi de circulaie internaional; f) Cel mai bun catering i banqueting, incluznd i servicii pentru VIP; Destinaiile pentru care ATLASSIB TOURISM ofer bilete de autocar ce sunt foarte variate i include ri ca: Grecia, Spania, Italia, Frana, Germania, Egipt. Totodat agenia ATLASSIB TOURISM ine cont de toate reducerile oferite tinerilor i oamenilor n vrst,dar i de clasele de confort.

2.1.

MIXUL DE MARKETING Succesul unei firme depinde foarte mult de ct de bine este realizat mixul de marketing. Mixul de marketing presupune mbinarea a patru politici, fiecare dintre acestea avnd o importan deosebit pentru firm, si aflate in strns interdependen una cu cealalt. Acestea sunt: politica de produs, politica de pre, politica de distribuie, politica de promovare . Fiecare politic este un element esenial in cadrul mixului de marketing , iar absena unei politici sau existena unor deficiene in realizarea si aplicarea acesteia va genera deficiene n ntreg sistemul de marketing. Clienii ageniei sunt att persoane fizice ct i persoane juridice. Persoanele fizice sunt turitii care vin n agenie pentru a vedea oferta pentru diferitele posibiliti de petrecere a timpului liber i a vacanelor. n urma studierii acestei oferte unii clieni se decid pe loc i achit contravaloarea diferitelor modaliti de petrecere a timpului liber. Persoanele juridice sunt firmele colaboratoare care, din lips de personal specializat n acest domeniu sau din alte motive, trimit cereri de ofert pentru ocuparea spaiilor de cazare i mas dar i pentru alte faciliti, la firma ATLASSIB TOURISM. Ca orice firm, i ATLASSIB TOURISM se confrunt cu concurena acerb de pe piaa tursimului, luptndu-se cu firme care practic preturi mai mici, o publicitate mai agresiv sau care dispun de o ofert mai bogat n ceea ce privete cazarea, masa sau posibilitile de petrecere a timpului liber. 2.2. POLITICA DE PRODUS Oferta agentiei de turism ATLASSIB TOURISM este foarte diversificata , destinata satisfacerii celor mai exigente gusturi. Serviciile oferite sunt destinate unei clientele bine segmentate, clientilor cu venituri mari si peste medie. ATLASSIB TOURISM este o agentie de turism specializata in: Organizarea de excursii externe Organizarea de servicii turistice interne Emiterea de bilete in transportul aerian, inchirerea de masini, autocare Turism de afaceri, organizarea de sedinte, seminarii, traininguri profesionale. Agentia ATLASSIB TOURISM se bazeaza pe o strategie de produs , care are la baza 3 criterii : Calitatea Gradul de noutate Gradul de diversitate Strategii de produs in extrasezon sunt : Combinarea unor elemente de atractivitate cu grade diferite de sezonalitate, aflate in zone apropiate , usor accesibile Combinarea in variante multiple a serviciilor oferite Diversificarea serviciilor de agrement

 Diversificarea serviciilor prestate populatiei din zona de activitate a agentiei. Principala Strategia a agentiei ATLASSIB TOURISM este de a iei n ntmpinarea clienilor, a turitilor , cu oferte care mai de care mai variate si pe placul acestora, oferind calitate si confort la un pre minim. 2.3.POLITICA DE DISTRIBUTIE Informaiile scrise, furnizate turitilor de ctre ageniile de turism, trebuie s fie astfel formulate nct s nu permit interpretri echivoce cu privire la preul, coninutul pachetului de servicii i la alte condiii ce urmeaz a fi incluse n contractul dintre agenie i turist. Contractul dintre agenia de turism i turist este acordul de voin dintre agenia tour-operatoare sau detailist i turist, care are ca obiect cumprarea unor servicii turistice de ctre turist i eliberarea documentelor de plat i a documentelor de cltorie de ctre agenia de turism. Informaiile privind serviciile turistice pot fi prezentate turistului sub forma unui catalog, pliant sau a unui alt nscris, agenia avnd obligaia s fac dovada c turistul a primit un exemplar. Agenia de turism are obligaia s furnizeze turitilor, n scris, naintea ncheierii contractului, informaii adecvate referitoare la: a) Localitatea de destinaie a excursiei sau sejurului; b) Ruta de parcurs, eventual s ofere i o hart turistic; c) Mijloace de transport utilizate, caracteristicile i categoria acestora; d) Tipul unitilor de cazare, adresele i categoriile de clasificare ale acestora; e) Serviciile de mas oferite i categoria de clasificare a unitilor de alimentaie; f) Durata programului, cu indicarea datei sosirii i plecrii; g) Informaii generale privind regimul paapoartelor i al vizelor, formalitile de sntate necesare cltoriei i sejurului; h) Numrul minim de persoane necesar pentru realizarea programului i termenul limit pentru informarea turistului, n caz de anulare; i) Oportuniti de ncheiere a unor asigurri facultative pentru asisten n caz de boal, accidente etc. 2.4. POLITICA DE PRET Dup cum s-a artat preurile firmei sunt i vor fi variabile n funcie de serviciile oferite si se va tine cont ca mereu clientul sa fie mulumit de raportul pre calitate. Plata se va putea face i in rate fr a-i pretinde clientului un mprumut bancar. Negocierea preurilor se va face direct cu reprezentantul firmei care va asigura clientului cea mai buna opiune posibil asigurndu-se preuri competitive care sa permit unui numr ct mai mare de persoane sa poat solicita serviciile firmei. Raportul calitate-prt constituie un argument puternic in fata cumparatorilor Vnzarea serviciilor firmei se face fie prin Internet, fie direct de la sediul firmei, fie prin agenii de vnzri. Agenii de vnzri, vor urma un curs intensiv de pregtire, dup care vor fi examinai, iar cei selectai vor semna un contract de colaborare. Plata acestora se va face prin comision la vnzare.

Se vor deschide treptat birouri teritoriale in principalele orae ale rii. Pn atunci spaiul acesta va fi asigurat de ctre agenii de vnzare care vor vinde prin metoda party-presentation. 2.5. POLITICA DE PROMOVARE Agenia de turism ATLASSIB TOURISM folosete cu precdere marketingul direct i vinde produsele fr a apela la ali intermediari, fcnd apel la publicitatea direct i la comunicarea direct cu consumatorul final. Strategia folosit de catre ATLASSIB TOURISM in acest sens este aceea de creare a unui climat favorabil cumpararii. Modaliti de promovare : promovarea produselor turistice sau a serviciilor se face prin pliante cu diferite oferte pentru staiunile din ar sau straintate , prin reclam , brosuri, panouri publicitare. Mijloacele utilizate sunt filme de prezentare a serviciului , precum i ac iuni publicitare corespunzatoare pentru atragerea clienilor poteniali. ATLASSIB TOURISM are o baza multipla de criterii avantajoase cu ajutorul carora isi desfasoara activitatea, dar pe langa acestea se afla si cateva dezavantaje Avantaje: -situaia financiar bun -dorina salariailor de a se perfeciona -preuri modice -promovare intensiv -Personal tnr i bine calificat profesional, cu experien n turism. -Baz material adecvat, modern, aparatur de ultim generaie. -Produse i servicii turistice de nalt calitate, personalizate i care rspund exigenelor turitilor. Dezavantaje: -numrul sczut de persoane calificate din cadrul firmei

Bibligrafie 1. Bran Florin, Dinu Marian, Simion Tamara Ecoturism, Bucureti, Ed. Economic, 2000 2. Cosmescu Ioan Turismul fenomen complex contemporan Ed. Economic, Bucureti, 1998 3. http://www.Atlassib-Tourism.ro/ 4. www.e-referat.ro 5. Nedelea Al. , Marketing , Ed. Didactica si Pedagogica , Bucuresti , 2005