Mohammed amine el hajjam

LP Management et E Commerce

Boutique en ligne
Il sagit dun site web commercial qui prsente les produits et services mis la vente sous la forme dun catalogue en ligne. Linternaute peut donc acheter les produits sa convenance en cliquant tout simplement sur un bouton qui les ajoute dans un panier ou caddy virtuel. Sur une boutique en ligne comme dans un magasin rel, on peut choisir et payer des articles. Pour acheter dans une boutique en ligne, il suffit le plus souvent de cliquer sur les produits slectionns puis de les ajouter dans un panier d'achat virtuel. L'acheteur peut ensuite remplir un bon de commande et payer l'aide d'une carte bancaire ou d'un autre moyen de paiement autoris par la boutique en ligne. La commande est livre en fonction du choix de l'internaute et selon les modalits dfinies par la boutique.

Cration d'une boutique en ligne, tape par tape

1. tude de march
Avant de se lancer dans la cration d'une boutique en ligne, il est indispensable de raliser un bilan prvisionnel pour valuer les cots, les marges, bref la rentabilit de votre future boutique en ligne. Cette tude Elle s'attache notamment dterminer : - le type de produits achets sur Internet, - la frquence d'achat en ligne, - le budget mensuel et annuel consacr aux achats sur Internet, - la notorit des principaux sites marchands, - les principaux freins et motivations par rapport aux achats en ligne, - les dlais souhaits quant la livraison des commandes passes par Internet, - le niveau de confiance et de satisfaction des internautes par rapport l'e-commerce.

2. Recherche des fournisseurs

Ce nest pas une partie facile si vous ne connaissez pas parfaitement votre secteur dactivit Encore aujourdhui je me pose des questions sur mes choix de fournisseurs, de produits et sur leurs tarifs. En effet dans toutes les professions il existe des fournisseurs indlicats (prix qui augmentent la dernire minute, dlais de livraison trop longs, frais de ports minimum trs levs) ce qui nest pas trs agrable puisque au final cest votre image qui sera salie quand un client sera du Mon conseil sera donc dtre toujours la recherche de nouveaux fournisseurs, mais lorsque vous en trouvez un bon fournisseur ne le lchez pas !

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Les fournisseurs privilgier sont ceux qui ont un bon suivi de leurs produits (stocks mini, produits puiss), qui vous tiennent informs au bon moment (promo) Et de votre ct nhsitez pas demander un runion/bilan au moins tous les 6 mois (ou tous les ans) pour rengocier les tarifs, obtenir des cadeaux Des moteurs de recherche existent pour trouver un fournisseur : itraque destockpro destockplus

Choisir la rubrique qui vous intresse (par exemple : chaussure, informatique, mobilier, alimentation, mdical, cosmtique, btiment,...), slectionner un lot de produits, puis envoyer un email directement au vendeur l'aide du formulaire.

3. Cration du site de vente

Pour lancer votre activit en ligne, vous pouvez faire le choix des sites de vente aux enchres, comme eBay. Sur eBay il est possible d'ouvrir un compte professionnel. Pour en savoir plus : ebay.fr/professionnels L'inscription est gratuite, rapide et facile Vous n'avez pas ou peu besoin de faire de publicit Vous n'avez pas de site crer, votre espace eBay est facile grer, l'interface trs intuitive Seconde possibilit : Crer sa propre boutique en ligne De nombreuses solutions e-commerce "prtes fonctionner" sans connaissance technique requises existent : Planet Ecommerce : A partir de 19.90 / mois pour une e-Boutique, et 34.90 / mois pour une e-Boutique + e-Boutique sur Smart Phone (iPhone & Android). Sans engagement. Powerboutique : A partir de 780 par an. Oxatis : A partir de 35 HT / mois, sans engagement. ID Commerce : 2440 HT + 56 /mois d'abonnement. Clicboutic : 20 /mois avec un engagement d'un an.

La plupart des sites de commerce lectronique sont des boutiques en ligne comprenant a minima les lments suivants au niveau du front-office : Un catalogue lectronique en ligne, prsentant l'ensemble des produits disponible la vente, leur prix et parfois leur disponibilit (produit en stock ou nombre de jour avant livraison) Un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit l'aide de critres de recherche (marque, gamme de prix, mot cl, ...) ; Un systme de caddie virtuel (appel parfois panier virtuel) : il s'agit du coeur du systme de e-commerce. Le caddie virtuel permet de conserver la trace des achats du client tout au long de son parcours et de modifier les quantits pour chaque rfrence ; Le paiement scuris en ligne (accounting) est souvent assur par un tiers de confiance (une banque) via une transaction scurise ; Un systme de suivi des commandes, permettant de suivre le processus de traitement de la commande et parfois d'obtenir des lments d'information sur la prise en charge du colis par le transporteur.

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il existe aussi des CMS Content Management System ou CMS Open Source pour crer une boutique en ligne. RBS Change 3.0 et Webagoo en font partie. Cette version 3.0 de RBS Change dispose de fonctionnalits avances : o o o o o o possibilit de crer un blog, des pages conseils, une page Foire aux questions, pour enrichir l'e-boutique, accs des statistiques avances, qui permettent notamment d'analyser le lien entre la frquentation des pages et les produits commands, gestion de plusieurs catalogues produit, outils de fidlisation client et d'actions promotionnelles, connecteurs bancaires : pour assurer les paiements et les analyser avec Google Analytics E-commerce, possibilit de tester le logiciel sans passer par la phase d'installation. Le site RBS met la disposition des utilisateurs un didacticiel trs complet pour la prise en main du logiciel. Quant au CMS Webagoo, il propose : o o de crer son site e-commerce, grce aux fonctionnalits catalogue, paiement, etc. de diffuser le contenu de son site vers les moteurs de recherche, les portails et vers les rseaux sociaux Twitter et Facebook pour accroitre la visibilit de votre e-boutique L'administration de ce CMS ne requiert pas de comptences techniques particulires. Le site Webagoo vous propose d'essayer gratuitement cet outil en ligne.

4. Traitement des commandes

Pour fidliser ses clients, le traitement de leurs commandes doit-tre irrprochable, du paiement jusqu' la livraison et l'ventuel retour/change produit. Gestion des stocks Plusieurs solutions : Attendre de recevoir la commande du client avant de passer la commande chez le fournisseur ; certains grossistes acceptent de livrer directement chez vos clients sans passer par votre stock. Vrifiez les stocks de votre fournisseur et soyez certain qu'il livrera en temps voulu. tablir un stock chez soi et le rapprovisionner rgulirement en fonction des tendances de commande. L'investissement de dpart est important mais vous pouvez garantir vos clients un dlai de livraison court et fixe. Paiement scuris sans contrat de vente distance (VAD) Proposer vos clients plusieurs types de paiements : paiement en ligne, virement bancaire, chque. Dans le cas d'un paiement en ligne, il est indispensable de scuriser les transactions. Les solutions de cration de boutique en ligne incluent gnralement cette option dans leur offre.

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Si vous dbutez votre activit, vous pouvez passer par des prestataires qui n'exigent pas la signature d'un contrat de vente distance. Ces solutions de paiement en ligne sont simples installer et conviennent particulirement aux e-commerants dont le volume de ventes n'est pas trs important : Payline Citelis Cashtronics ePay Tous les sites marchands proposent un systme de scurisation des transactions. Ils utilisent le protocole SSL (Secure Sockets Layer) qui permet de chiffrer les messages transmis. Lorsqu'une boutique en ligne dispose d'un mode de paiement scuris, une icne s'affiche en bas droite de la fentre, gnralement une cl ou un cadenas.

Paiement scuris avec contrat de vente distance

Le contrat montique VAD (vente distance) vous permet de mettre en place un mode de paiement par carte bancaire sur votre site. C'est un gage supplmentaire du srieux de votre activit. Dans le cadre d'un VAD, vous dlguez votre banque le droit de percevoir le montant des achats faits par vos clients sur votre site marchand. Votre banque prlve en gnral un pourcentage du montant de la transaction, ainsi qu'une commission fixe par vente. Elle vous restitue ensuite la diffrence sur le compte bancaire ddi votre activit.

Livraison
Pour commencer, et si les commandes ne sont ni trop nombreuses ni trop encombrantes, postez vous mme les colis. Quand votre boutique gagnera en notorit, faites appel un transporteur (Collissimo,TNT, FedEx, DHL,...) et mettez en place un suivi des colis sur votre site, pour que l'internaute sache o en est sa commande. Estimer aussi le montant des frais de port selon : le poids des articles le nombre d'articles commands la zone de livraison le type de livraison : expresse, normale

Publicit
Pour faire connatre votre boutique en ligne et augmenter rapidement votre chiffre d'affaires, faites vous connatre : S'inscrire sur des annuaires de boutiques http://www.boutique-ligne.net/ http://www.depensez.com/ http://www.e-komerco.fr/ http://www.todooshopping.com/ http://annuaire.binioo.com/boutiques/ tablir des liens.

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Mettre l'adresse de sa boutique en ligne en lien sur d'autres sites ou boutiques Parler de votre boutique sur des forums spcialiss, des blogs Faire une campagne de liens sponsoriss : acheter des mots-cls pour apparatre dans les liens commerciaux des moteurs de recherche Diffuser des bannires publicitaires sur le net Obligations lgales Pour votre e-boutique

Enregistrer un nom de domaine Vous devez formuler votre demande auprs de l'Association Franaise pour le Nommage Internet en Coopration ou de l'Internic. Vrifiez grce l'INPI ( Institut national de la proprit industrielle) que le nom de domaine n'est pas dj utilis. Vous pouvez aussi, auprs de l'INPI, dposer votre marque et nom de domaine. Dclarer votre site la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des liberts) Si vous tes propritaire d'une boutique en ligne, vous aurez obligatoirement traiter des donnes caractre personnel. C'est pour cette raison que vous devez dclarer votre boutique en ligne auprs de laCNIL. Afficher les informations lgales Voici les informations qui doivent apparatre sur votre site : - nom du responsable ditorial - nom et coordonnes de l'hbergeur - nom du webmaster - note sur les droits d'auteur / proprit intellectuelle (image et texte) - note sur la gestion des donnes personnelles (conforme la loi Informatique et Libert) Mettre votre contenu en conformit avec la loi, respecter : - la loi sur la libert de la presse, qui interdit tout contenu diffamatoire, raciste ou rvisionniste - l'article 227-24 du Code Pnal, qui interdit la mise en ligne de contenu violent pornographique ou portant atteinte la dignit humaine - le code de la proprit intellectuelle, qui interdit la reproduction de contenu sans l'accord de l'auteur

Vis vis de vos e-clients

Depuis le 1er juin, date de mise en application de la loi Chatel : - vous avez l'obligation d'annoncer une date limite de livraison vos clients - le client doit disposer d'un numro de tlphone non surtax pour vous joindre - vous devez informer le client de l'existence de son droit de rtractation sous sept jours compter de la date de livraison - votre boutique en ligne doit obligatoirement comporter une adresse mail ou un formulaire de contact

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Les avantages de la vente en ligne

Vendre en ligne vous tente, mais vous vous posez de nombreuses questions sur les avantages du commerce en ligne et les fonctionnalits dont doit disposer votre site ecommerce. Ouvrir une boutique en ligne est bien plus simple et rapide qu'un magasin ou un show room Vous conomisez les charges comme le loyer et tous les frais de fonctionnement d'une boutique en physique; Votre zone de chalandise est tendue au niveau national ou international... Vous grez plus facilement et plus rapidement une boutique online, mme si la gestion de votre site boutique vous demandera un vrai travail d'investigation sur Internet et d'innovation; On peut acheter en ligne 24h/24 sur un site boutique.

Contraintes d'une boutique en ligne

Sur internet, la concurrence est rude. Les internautes acheteurs ont la possibilit de comparer trs facilement les prix et se dirigent videmment vers l'offre la plus intressante. Pour rester concurrentiel, plusieurs solutions : se spcialiser dans un domaine ou proposer un nouveau produit afficher des prix de vente trs comptitifs en rduisant les marges ou les frais de fonctionnement Il vous faudra aussi gagner la confiance des clients : assurer une logistique sans faille dans le traitement des commandes, la gestion des stocks, le suivi des colis, le service aprs vente. s'engager en terme de garantie, livraison, dlais, remboursement garantir la scurit des paiements