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O BOM ALUNO DE CURSOS DISTNCIA: Nunca se esquece que o objetivo central aprender o contedo, e no apenas terminar o curso. Qualquer um termina, s os determinados aprendem! L cada trecho do contedo com ateno redobrada, no se deixando dominar pela pressa. Sabe que as atividades propostas so fundamentais para o entendimento do contedo e no realiz-las deixar de aproveitar todo o potencial daquele momento de aprendizagem. Explora profundamente as ilustraes explicativas disponveis, pois sabe que elas tm uma funo bem mais importante que embelezar o texto, so fundamentais para exemplificar e melhorar o entendimento sobre o contedo. Realiza todos os jogos didticos disponveis durante o curso e entende que eles so momentos de reforo do aprendizado e de descanso do processo de leitura e estudo. Voc aprende enquanto descansa e se diverte! Executa todas as atividades extras sugeridas pelo monitor, pois sabe que quanto mais aprofundar seus conhecimentos mais se diferencia dos demais alunos dos cursos. Todos tm acesso aos mesmos cursos, mas o aproveitamento que cada aluno faz do seu momento de aprendizagem diferencia os alunos certificados dos alunos capacitados. Busca complementar sua formao fora do ambiente virtual onde faz o curso, buscando novas informaes e leituras extras, e quando necessrio procurando executar atividades prticas que no so possveis de serem feitas durante as aulas. (ex.: uso de softwares aprendidos.) Entende que a aprendizagem no se faz apenas no momento em que est realizando o curso, mas sim durante todo o dia-a-dia. Ficar atento s coisas que esto sua volta permite encontrar elementos para reforar aquilo que foi aprendido. Critica o que est aprendendo, verificando sempre a aplicao do contedo no dia-a-dia. O aprendizado s tem sentido quando pode efetivamente ser colocado em prtica.
NDICE Se Relacionando com as Outras Pessoas ........................................... 05 o O que Relacionamento Interpessoal? o Tcnicas de Aperfeioamento Interpessoal Voc e Seus Relacionamentos ............................................................ 08 o Conhecer os Limites do Relacionamento o Como se Comunicar Relacionamento Interpessoal no Trabalho ......................................... 14 o A Importncia do Relacionamento Interpessoal no Trabalho o Comportamento o Atividade de Fixao Reavaliando a sua Maneira de Ser ...................................................... 19 o Janela de Johari o Feedback o Atividade de Fixao Inteligncia Emocional ...................................................................... 25 o Usando a Inteligncia nos Relacionamentos
E, apesar de ser impossvel agradar a todos sempre, voc precisa, pelo menos, tornar o convvio com todos agradvel a maior parte do tempo. At porque, ningum consegue viver sozinho. Vira e mexe, voc precisa de uma "mozinha" do colega de trabalho, de um carinho da esposa, do filho, da me ou de um conselho do amigo, certo? Ento, para voc se tornar algum mais socivel, basta voc seguir nossas dicas e descobrir como desenvolver seus relacionamentos com as pessoas.
6 - Sorrir.
Quando voc sorri para algum, voc est se aproximando, demonstrando que a pessoa bem aceita e bem-vinda. Se voc tmido, faa um esforo e sorria. Recompense as pessoas com seu sorriso!
Para definir sua meta, importante que voc saiba exatamente o que deseja de um relacionamento, o resultado que voc deseja obter dele.
Como se comunicar
A comunicao possui alguns nveis e eles representam a intimidade e o envolvimento que voc possui com a pessoa que est se relacionando.
Nveis da comunicao
Das trivialidades. "Puxar" assunto. Conversas rotineiras, sem nenhum componente emocional.
Da informao factual. Informar as coisas que esto acontecendo, o que voc precisa falar. Neste nvel, existe um componente emocional. De pensamentos e idias: Geralmente, tememos que nossas idias sejam rejeitadas ou que nossos pensamentos sejam considerados tolos.
De sentimentos: Neste nvel, existe um maior risco, embora se tenha uma maior recompensa. A dificuldade est no fato de que no temos o costume de expressar nossos sentimentos e tememos as possveis repercusses. A comunicao neste nvel une mais e d mais segurana. Para usar com eficcia os diferentes nveis de comunicao, necessrio identificar o nvel em que voc e a pessoa esto se comunicando, adaptar o seu nvel ao da outra pessoa e saber quando e como passar para outro nvel.
Voc precisa escutar tambm. E quando voc d a algum a oportunidade de expressar suas opinies, voc est ganhando um interlocutor interessado. Lembre-se: voc tem dois ouvidos e uma s boca. recomendado us-los nesta mesma proporo. Escute, mas saiba escutar. Evite gestos de impacincia, evite olhares vagos. Olhe no rosto da pessoa que fala. Evite gestos que demonstrem desprezo ou pouco caso com suas idias. Faa rpidos comentrios para mostrar que voc est
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prestando ateno. Encoraje-os a falar. Voc ficar grato por agir assim.
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Deixam de se sentir pessoalmente ofendidos pelas divergncias de opinio. Podem enxergar o outro com objetividade, como um ser independente de ns. Ao se colocar no lugar do outro, preciso penetrar na alma do outro e no apenas transferir sua alma para o corpo do outro. Esse o incio da verdadeira comunicao entre as pessoas.
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Comportamento
Preste ateno nas dicas de como voc deve agir no seu ambiente de trabalho:
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Modstia Deixe para as outras pessoas a funo de falar de voc ou de chamar a ateno sobre o que voc faz. No se exponha demais. Atrair a ateno de forma desmedida pode, ao mesmo tempo, atrair a desconfiana e a inveja alheias. Seja modesto. Agir de forma desinteressada Deixe seu talento fluir naturalmente, de forma que as coisas que voc faz no aparentem ter custado o esforo que realmente custaram. Faa com que elas paream ser mais simples do que realmente so. Do contrrio, voc estar se expondo. Elogiar somente o necessrio Deixe os elogios para as horas certas. No os gaste descontroladamente. Voc pode ficar com fama de "puxasaco". Nunca elogie as coisas que voc mesmo fez. Aparecer moderadamente Uma forma de ser notado sem chamar muita ateno adotando um estilo prprio de se vestir, de falar e de portar-se. Forme uma imagem diferente. Conhecer as pessoas Adote um jeito particular para tratar cada pessoa com as quais voc se relaciona. Lembre-se que todos so diferentes.
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No ser mensageiro das ms notcias Deixe para outra pessoa essa chata incumbncia. Somente leve boas notcias para os seus superiores. No se trata de mentir, mas de evitar ser carimbado como uma pessoa desagradvel.
Cada um na sua
No se permita adotar uma postura ntima com as pessoas s porque voc trabalha com elas. Seja cordial e aberto, mas jamais ntimo. Lembre-se que voc est trabalhando.
Cuidado ao criticar
Quando for necessrio fazer alguma crtica sobre determinado assunto ou sobre algum colega, fale da forma mais indireta e educada possvel. No reclame o tempo todo do seu chefe ou dos seus colegas de trabalho. Honestidade em excesso pode te causar problemas.
Favorecimento
No insista com o seu chefe dizendo que voc merece as mesmas regalias que seus colegas. Melhor do que suplicar favores mostrar que voc merece os favores que recebe. Entenda os seus prprios limites.
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Fofocas e intrigas
No faa comentrios sobre o gosto pessoal ou aparncia das pessoas. Preserve a identidade das pessoas e estabelea relaes de confiana.
Andar na linha
Durante o expediente de trabalho, as pessoas esto observando o que voc faz, o seu comportamento, o que voc fala. Fique atento e no d margem para que elas tenham sobre o que falar.
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Atividade de Fixao
Ajude o nosso personagem a se relacionar melhor com os seus colegas de trabalho, ligando-o somente s coisas que ele deve fazer no ambiente de trabalho.
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O primeiro quadrado representa o "Eu Aberto". aquele conhecido tanto pela prpria pessoa como pelas outras pessoas, como se fosse um retrato em que nos identificamos rapidamente e em que todos so capazes de nos identificar. O segundo o "Eu Secreto". Esse conhecido pela pessoa, mas desconhecido pelas outras. So aquelas coisinhas que a gente sabe muito bem, mas fazemos questo de esconder, como sentimento de inveja, cime... O "Eu Cego" o terceiro, que conhecido pelos outros e desconhecido pela prpria pessoa. So coisas que a gente e no consegue enxergar, como quando somos inconvenientes, por exemplo. J o "Eu Oculto", o quarto e ltimo "Eu", desconhecido pela prpria pessoa e pelas outras. a parte mais misteriosa e complexa de todos ns.
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Feedback
Fazer feedback consiste, basicamente, em buscar informaes sobre o que fazemos a fim de ajustar o nosso comportamento. Como no temos certeza de que as pessoas reagem exatamente do jeito que planejamos s nossas aes, preciso correr atrs destas respostas para saber o que anda agradando ou desagradando e constatar se realmente estamos conseguindo o que queremos. O Feedback pode te ajudar a se relacionar melhor tanto com as pessoas do seu trabalho como com o pessoal da sua casa e com os seus amigos. Para comear a se conhecer melhor, voc precisa saber o que as pessoas acham sobre voc. Para isso, preciso pergunt-las. Isso mesmo, voc vai ter que se expor. Talvez as pessoas digam coisas desagradveis, que a gente detesta ouvir. Mas o motivo nobre e voc tem que se aperfeioar.
Atravs de perguntas sobre voc e o modo como age, voc pode ficar sabendo sobre o que o seu chefe est achando dos seus servios, como os seus colegas de trabalho esto reagindo s suas atitudes, o que os seus clientes pensam sobre seu desempenho.
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Alm disso, conversando com parentes e amigos, voc pode descobrir como anda o seu relacionamento com eles. Ser que voc est muito ausente? Ser que voc precisa participar mais? Aps analisar e julgar essas informaes, voc tem que partir para a fase de implantao das mudanas. O que voc considera importante, o que acha que ir contribuir para a melhoria dos seus relacionamentos. Lembre-se que o feedback deve acontecer naturalmente e ao longo de toda a sua vida para que voc possa estar sempre melhorando.
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Atividade de fixao
Siga as dicas e complete as palavras cruzadas:
1 - Atravs da Janela de ---------------- possvel perceber como voc se v e como os outros o vem. 2 - Fazer --------- consiste em buscar informaes sobre o que fazemos a fim de ajustar o nosso comportamento. 3 - O Eu --------------- o lado da pessoa que ela sabe que existe, mas as outras pessoas no sabem. 4 - O relacionamento ------------------ se refere sua relao com as outras pessoas. 5 - Os psiclogos Joseph Luft e Harry Ingham acreditam que existe quatro ------------de voc por a. 6 O Eu Cego ----------- pela pessoa, mas conhecido pelas outras pessoas.
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7 O nvel das ------------ o nvel da comunicao que no envolve nenhum componente emocional. 8 No nvel de ------------- da comunicao existe um grande risco de nos magoarmos, mas, em compensao, a realizao e a satisfao tambm so grandes. 9 Um ---------------- adequado no ambiente de trabalho fundamental para se obter um bom relacionamento com os seus colegas de trabalho. 10 No trabalho, os -------------- devem ser feitos na hora certa e controladamente.
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A inteligncia emocional est relacionada a habilidades como: se motivar e persistir apesar das frustraes; controlar impulsos, canalizando as emoes para situaes apropriadas; motivar pessoas, ajudando-as a liberarem seus melhores talentos, e conseguir seu engajamento a objetivos de interesses comuns.
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A Inteligncia Emocional depende de cinco competncias bsicas: 1. Autoconscincia. 2. Auto-controle. 3. Motivao. 4. Empatia. 5. Habilidade nos relacionamentos sociais.
Autoconscincia
Aparentemente, nossos sentimentos parecem bvios, mas muitas vezes eles esto escondidos de ns. A autoconscincia emocional estarmos sempre atentos para nossos estados internos, incluindo as emoes. um estado no qual continuamos a nos "auto-examinar emocionalmente" mesmo durante intensas emoes. A autoconscincia e a habilidade de mudar nosso humor so a mesma coisa. As emoes podem ser conscientes ou inconscientes, comeando antes que a pessoa esteja ciente delas. As emoes inconscientes podem ter um efeito poderoso nos sentimentos e reaes. Mas quando nos tornamos conscientes deles, podemos avali-los. Assim, a autoconscincia fundamental para o controle das emoes e para que voc possa mudar suas reaes.
Auto-controle
Uma vida sem emoo seria vazia, mas o importante ter emoes apropriadas, tendo uma vida emocional que se mantm constantemente amena, raramente tornando-se muito intensa. Contudo, controlar as emoes um trabalho a ser realizado o tempo todo. Muito do que fazemos, do trabalho recreao, uma tentativa de controlar o humor. A arte de nos acalmar uma habilidade bsica na vida. Ns temos pouco controle de quando seremos tomados pelas emoes ou de como elas sero, porm ns podemos ter algum controle de quanto tempo elas duraro. Ns podemos mudar nosso comportamento.
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Auto-Motivao
Motivao positiva tudo para a realizao. importante criar a habilidade de conter emoes e atrasar impulsos, para se ter uma gratificao maior. Esta a chave para os esforos, como fazer dieta e comear a perder calorias. A ansiedade pode ser usada como fonte de motivao. Pouca ansiedade significa nenhuma motivao e desempenho pobre. Ansiedade exagerada prejudica o intelecto. A esperana e o otimismo tm tambm um poderoso papel na vida. Esperana significa no ser negativista ou entrar em depresso em face s adversidades. Otimismo significa ter uma forte expectativa de que as coisas iro dar certo. O otimista considera as falhas como algo que no pode ser mudado e, por isso, no se deprime com elas. O otimismo uma atitude emocionalmente inteligente, que impulsiona o desempenho no mundo dos negcios. Os psiclogos identificaram um estado de pico de desempenho chamado de "Fluxo". Esta inteligncia emocional no seu ponto mais alto. O "Fluxo" acontece quando as pessoas esto voltadas inteiramente para uma tarefa em que so altamente hbeis. As emoes so positivas e so canalizadas e dirigidas para essa tarefa. um estado de auto-abandono. A ateno total focalizada na tarefa. um estado de alegria, at mesmo de xtase. O crebro torna-se realmente mais calmo no "Fluxo". As tarefas mais desafiadoras so cumpridas usando a energia mnima. Todos, adultos ou crianas, podem alcanar o "Fluxo", executando repetidamente as tarefas que amam fazer.
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Empatia
Sintonia emocional. Aquele que consegue "saber" como o outro se sente mais justo, popular, participativo e sensvel. A empatia comea na infncia, normalmente, com o espelhamento nos pais. A criana "copia" o sentimento dos pais e isso a tranqiliza, dando-lhe a sensao de estar conectada emocionalmente com eles. Desenvolver a empatia requer calma para poder ler mensagens no verbais das outras pessoas.
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