Sunteți pe pagina 1din 26

SIMONA TEFNESCU

SOCIOLOGIA COMUNICRII

Despre autor: Simona te%iescu este confereniar universitar, doctor n sociologie cu teza Crizele politice i comunicarea mass media" (2002, Universitatea Bucureti). Domeniile sale de interes i de cercetare sunt: sociologia comunicrii i a spaiului public, studiile media, noile tehnologii de comunicare, cultura popular, comunicarea politic, metode i tehnici de cercetare sociologic. Este autoare a crilor Media i conflictele (Tritonic, 2004), Crizele politice - o abordare sociologic (Printech, 2004), Psihologia proceselor educaionale (Editura Fundaiei Romnia de Mine, 2000) i co-autoare a mai multor cri, printre care Naional i/sau European? Reprezentri sociale ale identitii n societatea romneasc actual (Expert, 2006), Mediatizarea violenei n familie (Neva, 2004) i Construcia simbolic a cmpului electoral (Institutul European, 1998). A scris, de

EDITURA

CETATEA OE SCAUN

asemenea, numeroase articole i studii n reviste de specialitate i n volume colective din ar i strintate.

Biblioteca Centrala Universitara " Carol I " Bucureti

Cota.

Referent tiinific: conf. univ. dr. Valentina Marinescu Editor: Dan Iulian Mrgrit Copert: Andrei Mrgrit Tehnoredactare: Claudiu Stan

Reproducerea parial sau total a prezentei tcri/a'rM acordul scris al editurii i autorului reprezinj' infracmnei se pedepsete conform legislaiei n vigoare.

Descrierea CEP a Bibliotecii Nationaie^B.6tainierTEFNESCU, SIMONA Sociologia comunicrii / Simona tefnescu ; pref.: Valentina Marinescu: ed.: Dan Mrgrit. - Trgovite : Cetatea de Scaun, 2009 Bibliogr. ISBN 978-606-537-016-6 B.C.U. "CAROL I" BUCURETI

C20105065
C2010506 5

316.77

ISBN 978-606-537-016-6 Editura Cetatea de Scaun, Trgovite, 2009-2010 Tel./Fax.: 0245 218318; www.cetateadescaun.ro. editura@.cetateadescaun.ro

w
capitolul 1

Noiunea de comunicare
jj
Definiii ale comunicrii P <;
ro esul de

Cea mai simpl definiie a comunicrii ar fi: transmitere a informaiilor, ideilor i

*4

im

opiniilor de la un individ la altul, de la un grup social la altul" (Drgan, 20O7.a: 11). Relaiile umane, dar i cele din lumea animal, presupun interaciuni comunicaionale care ar fi practic imposibile fr transmiterea i receptarea unor mesaje. Toate relaiile interumane au, de altfel, o dimensiune simbolic, pentru c ele fac uz, ntr-o msur mai mare sau mai mic, de sisteme de coduri i semne de la cele mai simple pn la cele mai sofisticate. nsi existena, funcionarea i organizarea societii se bazeaz pe procesele de comunicare: transmiterea i receptarea de semnale, codificarea i decodificarea de mesaje, feedback-ul informaional, comportamental sau afectiv la mesajele primite i aa mai departe. Societatea reprezint, de fapt, o reea vast de procese i canale de comunicare, un organism uria ale crui pri comunic ntre ele, de la cele mai mari pn la cele mai mici, de la marile instituii i organizaii, pn la fiecare individ n parte, aa cum organismul uman este constituit dintr-o multitudine de pri care comunic ntre ele, de Ia aparate i organe, pn la fiecare celul n parte. Termenul de comunicare" a nceput s fie utilizat n secolul al XIV-lea i i are originea n termenul latin communis", care nseamn a pune n comun", a fi n relaie". La vremea respectiv, termenul era mai apropiat de sensul a mprti", a mpri mai multora". Din secolul al XVI-lea, o dat cu dezvoltarea drumurilor i a potei, termenului i s-a asociat i un neles nou, acela de a transmite". Acest sens a trecut pe primul plan n secolul al XDC-lea, ca urmare a dezvoltrii unor tehnici i tehnologii moderne de comunicaii precum trenul, telegraful, automobilul i telefonul, tehnici care au constituit, de altfel, un factor hotrtor pentru rspndirea n mas a presei tiprite. nelesul de a transmite" a fost accentuat i a cptat noi valene o dat cu dezvoltarea, la nceputul secolului XX, a noilor mijloace de comunicare - radio-ul, cinematograful, televiziunea. De aceea, unii autori consider c termenul mai adecvat pentru acoperirea acestor mijloace de comunicare ar fi acela de comunicare-difuzare" (Missika & Wolton, 1983: 153). Un termen combinat ar reine att sensul originar, care se referea la comunicarea uman, natural ntre doi sau mai muli indivizi, ct i activitile mediate de tehnic, ce au luat amploare ncepnd cu secolul al XDC-lea. Apariia comunicrii tehnice, pe lng cea natural, a implicat, aadar, o schimbare a

Simona tefan eseu - Sociologia comunicrii

nelesului termenului: ideea de mprtire" mprire" sau punere n comun" (a unor mesaje) a fost dublat de cea de transmitere" (comunicare instrumental) (Drgan, 2007.a: 16). Bineneles. nelesurile noiunii de comunicare s-au diversificat i nuanat o dat cu multiplicarea activitilor, formelor i mijloacelor de comunicare, mai ales ca urmare a interveniei tehnicilor moderne n comunicarea uman natural, ca mediatori i transmitori ai mesajelor. Astfel, dac telefonul rmne apropiat de comunicarea uman direct, permind o comunicare personal, n sensul nelegerii reciproce i al ajustrii locutorilor ntr-un proces cu sens dublu i simultan i asigurnd, cel puin parial, comunicarea-mprtire" (ibid.: 17), presa scris, ca i mijloacele audiovizuale - cinematograful, radio-ul i televiziunea - au introdus noi forme de comunicare, cu totul diferite de comunicarea interpersonal. Dei la prima vedere, n limbajul curent, folosirea cuvntului comunicare nu se lovete de probleme speciale (Van Cuilenburg, Scholten & Noomen, 2000: 25) i pare a fi simplu s utilizezi acest termen fr a da impresia c se pun probleme serioase de nelegere, totui problema definirii comunicrii a fcut s curg mult cerneal (McQuail, 1999: 14). n utilizarea curent, verbul a comunica" se refer de obicei Ia aciunea de a transmite un mesaj despre ceva cuiva, care este receptorul. Atunci cnd se gndesc la sensul termenului de comunicare", majoritatea vorbitorilor se gndesc la a aduce la cunotin" sau a informa". Acest neles din vorbirea curent este evideniat, de altfel, i de definiiile oferite de dicionarele explicative, n care, de obicei, sunt menionate trei semnificaii, parial suprapuse, ale cuvntului comunicare": a) ntiinare, aducere la cunotin; b) contacte verbale n interiorul unui grup sau colectiv; c) prezentare sau ocazie care favorizeaz schimbul de idei sau relaiile spirituale (Van Cuilenburg, Scholten & Noomen, 2000:25). Aparenta simplitate din vorbirea curent nu se regsete i n definiiile care ncearc s surprind semnificaiile tiinifice ale termenului. De-a lungul timpului au fost date numeroase definiii noiunii de comunicare". Diferitele discipline tiinifice, modele teoretice sau orientri metodologice au abordat din unghiuri diferite termenul. Efortul definirii comunicrii nu nseamn pur i simplu crearea unei esturi de cuvinte de dragul cuvintelor, ci chiar exist o complexitate real, pe care nu o poate acoperi o singur formul, o complexitate care are mai multe surse, n afara cantitii de elemente i a etapelor implicate (McQuail, 1999: 15). In cele ce urmeaz vor fi enumerate cteva exemple de astfel de definiii (apud Drgan, 2007.a: 18): cap. 1: Noiunea de comunicare 1) Faptul de a da, a transmite sau a schimba semne" (Oxford English Dictionaty).
5

2) Transferul de gnduri i de mesaje, prin opoziie cu transferul de bunuri i de persoane. Cele dou forme fundamentale de comunicare sunt comunicarea prin semne (vederea) i comunicarea prin sunete (auzul)" (Columbia Encyclopedia). 3) n sensul cel mai general, se vorbete de comunicare de fiecare dat cnd un sistem, respectiv o surs influeneaz un alt sistem, n spe un destinatar, prin mijlocirea unor semnale alternative care pot fi transmise prin canalul care le leag" (Charles E. Osgood, A Vocabulary for Talking about Communication, 1957). 4) Cuvntul comunicare are un sens foarte larg; el cuprinde toate procedeele prin care un spirit poate afecta alt spirit. Evident, aceasta include nu numai limbajul scris sau vorbit, ci i muzica, artele vizuale, teatrul, baletul i, n fapt, toate comportamentele umane. In anumite cazuri, este poate de dorit a lrgi i mai mult definiia comunicrii pentru a include toate procedeele prin care un mecanism (spre exemplu, echipamentul automat de reperaj al unui avion i de calcul al traiectoriei acestuia) afecteaz un alt mecanism (spre exemplu, o rachet teleghidat n urmrirea acestui avion) (Claude Shannon i Warren Weaver, The Mathematical Theory oj"Communciation, 1948). 5) Mecanismul prin care relaiile umane exist i se dezvolt, adic deopotriv toate simbolurile spiritului i mijloacele de a le transmite n spaiu i de a le conserva n timp. Acestea includ expresiile feei, atitudinea i gesturile, tonul vocii, cuvintele, scrisul, tipritul, cile ferate, telegraful, telefonul i orice altceva poate fi considerat ca ultim realizare n cucerirea spaiului i timpului" (Charles Cooley, On Seif and Social Organieation, capitolul The Significance of Communication, 1909). 6) Se poate defini simplu comunicarea ca o mprtire, a pune n comun un ansamblu de semne informaionale" (G. Willett, 1992). Se poate observa c fiecare din definiiile de mai sus specific sau accentueaz o anumit dimensiune a comunicrii. Dac primele dou definiii neleg comunicarea ca pe un transfer de informaie, opunnd transferul de idei, cunotine, gnduri i mesaje transferului de lucruri materiale, urmtoarele dou rein mai degrab ideea de influen sau de efect dect pe cea de transfer, preciznd c mesajele se exprim prin semnale". Conform celei de-a cincea definiii, comunicarea constituie mecanismul relaiilor interumane, n timp ce a asea definiie pune accentul pe mprtirea (nelegerea) semnelor de ctre cei aflai n comunicare. Lund toate acestea n considerare, se poate spune, aadar (Drgan, 2007.a: 19), c n comunicare nglobm interaciune, interpretare comun, relaie, aciune, efect de reducere a incertitudinii ntr-o situaie dat, echivalena dintre codificare (la surs) i decodificare (la destinatar) etc. Ea presupune cel puin trei

Simona tefan eseu - Sociologia comunicrii Simona tefnescu - Sociologia

comunicrii

elemente - comunicator, mesaj, receptor, dei aceasta triad fondatoare" este tot mai mult pus n discuie n cercetrile i lucrrile recente. 22 ntr-un studiu publicat n 1970 n Journal of Meta-analize Communication, Frank E.X. Dance realiza o ale definiiilor comunicrii meta-analiz de definiiilor comunicrii care avea s rmn una de referin n lucrrile de specialitate de mai trziu. El a examinat multitudinea definiiilor acestui termen complex n lumina nelesului de concept" aa cum era reflectat n literatura filosofiei tiinei. Un concept este rezultatul unei operaii mentale generalizatoare, o imagine mental generic abstractizat din precepte i care se bazeaz, n general, pe un proces original inductiv care i afl rdcinile n realitatea obiectiv (Dance, 1970: 202). Definiiile comunicrii examinate de Dance au fost luate din diverse domenii i din diverse publicaii. Pentru a fi inclus n analiz, fiecare definiie trebuia s fi fost publicat anterior, pentru a se asigura faptul c ea a fost deja subiectul unor evaluri anterioare fcute de specialiti. Printr-o analiz de coninut de mare anvergur (au fost examinate aproximativ 4560 de cuvinte sau expresii, cuprinznd 2612 tipuri), F.E.X. Dance a delimitat, n ncercarea de a realiza sugestii pentru clarificarea conceptual, 15 teme principale n cadru i denitnlor comunicrii". Aceste teme au fost numite de autor componente conceptuale" (ibid.: 204). Totui precizeaz Dance, aproape fiecare definiie analizat coninea mai mult de o singur component conceptual. De aceea, mai jos sunt prezentate cele 15 categorii identificate, acompaniate de cte o definiie reprezentativ, ns definiiile exemplificatoare nu mtenioneaza s reprezinte numai componenta pentru care ele servesc drept exemple (ibid.: 204-208): I. Simboluri/ vorbire/ limbaj: Comunicarea este schimbul reciproc de gnduri sau idei" Jolm B. Hoben, English Communication at Colgate Re-Examined", n Journal of Communication, 4: 76-86, 1954, p. 77. II. nelegere (receptarea, nu transmiterea mesajelor): Comunicarea este procesul prin care noi i nelegem pe alii i suntem nelei, la rndul nostru, de ei. Ea este dinamic, se schimb constant i se constituie n rspuns fa de situaia total" - Martin P. Andersen, What is Communication", n Journal of Communication, 9: 5, 1959. HI. Interaciune/ schimb activ/ relaie/ proces social:

Interaciunea, chiar i la nivel biologic, este un fel de comunicare; altfel actele comune nu ar avea loc" - George cap. 1: Noiunea de
comunicare

Herbert Mead, Mind, Self, and Society", n Sociology, 3rd Ed. (editat de Leonard Broom i Philip Selznik), New York: Harper and Row, 1963, p. 107. IV. Reducerea incertitudinii (ipotetic dorin fundamental, care duce la cutarea de informaie n scopul adaptrii): Comunicarea apare din nevoia de a reduce incertitudinea, de a aciona eficient, de a apra sau ntri ego-ul" - Dean C. Barnlund, Toward a Meaning-Centered Philosophy of Communication", n Journal of Communication, 12: 197-211, 1964, p. 200. V. Proces (ntreaga secven a transmiterii): Comunicarea: transmiterea informaiilor, a ideilor, emoiilor, deprinderilor etc., prin utilizarea simbolurilor - cuvinte, imagini, figuri, grafice etc. Acesta este actul sau procesul de transmitere care este denumit, n mod uzual, comunicare1* -Bernard Berelson i Gary A. Steiner, Human Behavior, New York: Harcourt, Brace and World, 1964, p. 254. VI. Transfer/ transmitere/ schimb reciproc/ micare conotativ n spaiu sau timp: ...firul conector pare a fi ideea a ceva fiind transferat de la un lucru sau persoan, ctre un alt lucru sau persoan. Utilizm cuvntul comunicare uneori pentru a ne referi la ceea ce este astfel transferat, uneori pentru mijloacele prin care este transferat, iar alteori pentru ntregul proces. In multe cazuri, ce este transferat n acest fel continu s fie mprit; dac eu transmit o informaie ctre o alt persoan, aceasta nu nseamn c informaia nu mai este n posesia mea, pentru a fi n posesia persoanei respective. In consecin, termenul comunicare capt, de asemenea, sensul de participare" - A.J. Ayer, What is Communication?", n Studies in Communication, Communication Research Centre, University College, London: Martin Seeker & Warburg, 1955, 11-28, p. 12. VII. Legtur/ unire: Comunicarea este procesul care leag prile discontinue ale lumii vii unele de altele" - Jurgen Ruesch, Technology and Social Communication", n Communication Theory and Research (editat de Lee Thayer), Springfield, 111.: Charles C. Thomas, 1957, 452-81, p. 462. VIII. Trsturi comune:

scop):

Ea (comunicarea) este un proces care face s fie comun pentru doi sau civa ceea ce era monopolul unuia sau ctorva" - Alex Gode, What is Communication", n Journal of Communication, 9: 5, 1959. DC. Canal/ purttor/ mijloc/ ruta: (pi.)... mijloacele de a trimite mesaje militare, ordine etc., aa cum se face prin telefon, telegraf, radio, curieri" - The American College Dictionary, New York: Random House, 1964, p. 244. X. Memorie/ stocare: Comunicarea este procesul dirijrii ateniei unei alte persoane cu scopul reproducerii amintirilor/ memoriei" - F.A. Cartier i K.A. Harwood, On Definition of Communication", n Journal of Communication, 3: 71-75, 1953, p. 73. XI. Rspuns discriminatoriu/ modificare de comportament/ rspuns/ schimbare: Comunicarea este rspunsul discriminatoriu al unui organism Ia un stimul" - S.S. Stevens, A Definition of Communication", Journal of Acoustical Society of America, 22: 689-90, 1950, p. 689. Aadar, se spune c are loc comunicarea dintre dou animale atunci cnd un animal produce o schimbare chimic sau fizic n mediul nconjurtor (semnal), schimbare care influeneaz comportamentul celuilalt animal" - Hubert Frings, Animal Communication", n Communication: Concepts and Perspective (editat de Lee Thayer), Washington D.C.: Spartan Books, 1967, 297-329, p. 297. XII. Stimuli (accentuarea caracterului mesajului de cauz" a rspunsului sau reaciei): Orice act de comunicare este vzut ca o transmitere de informaie, constand n stimuli discriminatori, de la o surs ctre un receptor" - Theodore M. Newcomb, An Approach to the Study of Communicative Acts", n Communication and Culture (editat de Alfred G. Smith), New York: Holt, Rinehart and Winston, 1966, 66-79, p. 66. XIII. Intenie (accentuarea faptului c actele comunicative au un n principal, comunicarea are ca interes central acele situaii comportamentale n care o surs transmite un mesaj ctre un receptor (receptori) cu intenia contient de a afecta comportamentul celui din urm" Comunicarea ca proces unilinear/ simpluComunicarea ca proces simetric- comunicarea ca transmitere - comunicarea ca act stimul-rspuns - comunicarea ca interpretarecomunicarea ca nelegere - comunicarea ca schimb - comunicarea ca mprtire" - comunicarea ca relaie - comunicarea ca i comportament social - comunicarea ca interaciune Tabelul 1: Modaliti de definire a comunicrii (K. Merten,

Simona tefnescu - Sociologia comunicrii

erald A. Miller, On cap. 1: Noiunea de comunicare Defining Communication: Another Stab.", n Journal of Communication, 16: 88-98, 1966, p. 92. XIV. Momentul/ situaia (acordarea de atenie contextului actului comunicativ): Procesul de comunicare este unul de tranziie de Ia o situaie structurat ca un ntreg la o alt situaie, ntr-o form/ design preferat" - Bess Sondei, Toward a Field Theory of Communication", n Journal of Communication, 6: 147-53, 1956, p. 148. XV. Putere (comunicarea vzut ca mijloc de influen): Comunicarea este mecanismul prin care este exercitat puterea" - S. Schacter, Deviation, Rejection, and Communication", n Journal of Abnormal and Social Psychology, 46: 190-207, 1951, p. 191. Printre aceste 15 componente conceptuale", autorul a identificat trei dup care definiiile puteau fi divizate ntr-o manier critic i care puteau avea un impact asupra construciei teoriei n comunicare. Aceste trei puncte de difereniere conceptual critic erau: (1) nivelul observaiei; (2) prezena sau absena inteniei din partea emitorului i (3) judecata normativ (bun-ru/ reuit-nereuit) a actului (ibid.: 208-209). O alt meta-analiz a definiiilor comunicrii a fost fcut de K. Merten ntr-o lucrare publicat n 1977 (apud Windahl, Signitzer & Olson, 1992: 17). El a realizat o analiz i o tipologie a celor mai reprezentative modaliti de

definire a comunicrii, identificnd nu mai puin de 160 de definiii, pe care le-a mprit n dou clase distincte: 1. comunicarea ca proces unilinearl simplu - perspectiv regsit n 75 de definiii: 2. comunicarea ca proces simetric-n 64 de definiii; Restul de 21 de definiii - definiiile mixte - nu puteau fi circumscrise nici uneia din cele dou categorii de mai sus.

Simona tefanescu - Sociologa comunicrii

- comunicarea nregistrata (filmele, discurile, casetele, CD-urile i DVD-urile,

Aa cum se observ, cele dou clase distincte de definiii precizate mai sus, se subdivid, la rndul lor, n nou categorii: I. Abordarea unilinear cuprinde trei subcategorii de definiii: 1. comunicarea este o transmisie (de informaii, de mesaje); 2. este un act de stimulare i reacie (un act stimul-rspuns, dup modelul behaviorist); 3. este o interpretare (un fel de lectur", o nelegere a unor fapte prin semne i expresii). II. Abordarea comunicrii ca proces simetric cuprinde ase feluri de definiii: 1. este o comprehensiune, 2. este un schimb reciproc; 3. este o impartaire (comuniune de puncte de vedere i opinii, sau idei i semnieapi); 4. este o selecie (mai exact o interaciune, o relaie); 5. este un comportament reciproc; 6. este o interactivitate. I^ Nu se poate realiza o singur tipologie a formelor de comunicare, deoarece exist numeroase criterii | w . care pot fi luate n considerare pentru clasificare. In cele ce urmeaz vor fi prezentate cteva dintre cele mai uzuale criterii i, n funcie d e acestea, cteva dintre cele mai utilizate clasificri ale comunicrii: A. O prim distincie, n funcie de distana dintre participanii la comunicare, este aceea ntre: A.l. Comunicarea directa, apropiat, interpersonal, care presupune contacte personale ntre fiinele umane (de pild individul A de adreseaz individului B). A.2. Comunicarea indirecta (numit uneori i telecomunicare), bazat pe utilizarea unor canale/ dispozitive tehnice pentru transmiterea informaiilor. Dac prima se bazeaz pe tehnici primare" - cuvnt, gest, mimic, a doua recurge la tehnici secundare" - scriere, tipritur, toate sistemele grafice, semnale transmise prin unde hertziene, cabluri etc. (Dragan, 2007.a: 17). Comunicarea indirecta cuprinde, la rndul ei, cinci categorii: - comunicarea imprimata (ziarele, revistele, crile, afiele etc.); * 1 pologn ale comunicam
m____i
- - i

banda magnetic etc.); - comunicarea prin fir (telefonul, telegraful, comunicarea prin cablu, fibre optice etc.); - comunicarea radiofonica (radio, televiziunea - ambele avnd ca suport undele hertziene).
cap. 1: Noiunea de comunicare

- reelele de comunicare Web (internetul). B. Dac lum drept criteriu direcia n care se desfoar comunicarea, se poate spune c exist dou tipuri de comunicare: B.l. Comunicarea unidirecionala - situaie n care emitorul i receptorul i pstreaz tot timpul statutul", iar mesajul circul ntr-un singur sens. B.2. Comunicarea bidirecional- atunci cnd emitorul i receptorul schimb alternativ rolul n procesul comunicrii, iar mesajul circul n cel puin dou sensuri (de pild conversaia, schimbul de scrisori, discuia telefonic .a.) (Petcu, 2002: 21). C. n funcie de numrul de actori" sau participani n relaia comunicai o nai , distingem urmtoarele tipuri de comunicare: C I . Comunicarea intrapersonal - este tipul de comunicare n care fiecare persoan vorbete cu ea nsi; este limbajul interior, comunicarea desfurat n forul" intim al fiecrui individ. C.2. Comunicarea interpersonal sau interindividual presupune minimum dou persoane. Ea se refer, de obicei, la dialogul dintre dou sau cteva persoane aflate fa n fa". Acest dialog" implic att elemente verbale, ct i non-verbale i paraverbale. Fiind o comunicare direct i personalizat, pe lng cuvintele propriuzise, n acest caz un rol important l au elementele care in de tonalitatea vocii (comunicarea paraverbal), de mimica feei, privire, poziia corpului, de gesturile noastre etc. (comunicarea non-verbal). De exemplu, un ton amabil atunci cnd vorbim transmite un alt mesaj dect un ton aspru i determin un anumit comportament din partea interlocutorului; dac surdem atunci cnd ne adresm cuiva, exprimm i transmitem o intenie de amabilitate i vom trezi reacii corespunztoare .a.m.d. n comunicarea interpersonal feed-back-ul funcioneaz imediat, direct i continuu. C.3. Comunicarea de grup (intragrupal) i comunicarea n organizaii implic reunirea oamenilor pentru a dezbate i a hotr ntr-o anumit problem, pentru o

activitate n comun (o clas de elevi, un seminar, reuniunea comitetului director al unei organizaii etc). Este, de. asemenea, cazul circulaiei informaiilor de la o treapt la alta n ierarhia organizaiilor (comunicarea organizaional). C.4. Comunicarea de mas - nseamn producerea i difuzarea mesajelor de ctre un sistem mediatic instituionalizat ctre un public variat i numeros. n acest caz,

realizarea efectiv a comunicrii este mai dificil, implicnd mai multe elemente i un proces complex de elaborare i difuzare a mesajelor, o art i o tiin a comunicrii comunicatorii devin persoane specializate, care trebuie s tie ce i cum s transmit (Drgan, 2007.a: 18). Aceti comunicatori profesioniti se adreseaz unor mase de indivizi eterogeni din punctul de vedere al genului.

Simona tefnescu - Sociologia comunicrii

vrstei, educaiei, naionalitii, opiunilor politice .a.m.d., i dispui, de asemenea, n spaii geografice diferite. D. n funcie de sistemul de semne i coduri utilizat pentru realizarea comunicrii, exist urmtoarele tipuri de comunicare: D.l. Comunicarea verbal, este comunicarea care utilizeaz limbajul articulat i limba. Comunicarea verbal poate fi, Ia rndul ei, comunicare oral (atunci cnd sunt implicate vorbirea i ascultarea) i comunicare scris (atunci cnd sunt implicate scrisul modalitatea cea mai evoluat a limbajului, i cititul -activitatea de decodificare a limbajului/ mesajului scris). D.2. Comunicarea non-verbal, este comunicarea care utilizeaz sisteme i coduri non-verbale, precum gesturile, mimica, postura i micrile corpului (kinezica), mesajele tactile inclusiv atingerea", poziionarea individului n spaiul social, apropierea de alii i postura adoptat (proxemica). D.3. Comunicareaparaverbal, este un tip de comunicare care, dei combin elemente ale comunicrii verbale i non-verbale, este mai adesea considerat tot un tip de comunicare non-verbal. Comunicarea paraverbal se refer la tonalitatea i inflexiunile vocii, la ritmul de vorbire, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale etc, toate acestea constituind de multe ori, i ele, coduri specifice de transmitere a unui mesaj. E. Un alt criteriu pentru realizarea unei tipologii a comunicrii - cu aplicaie n special n cadrul organizaiilor, este reprezentat de modul de realizare

11

a procesului de comunicare n funcie de relaia existent ntre indivizi. Astfel, n funcie de acest criteriu, pot fi identificate (Tran & Stnciugelu, 2003: 18): E.l. Comunicarea ascendent (realizat de la nivelele inferioare ale unei organizaii ctre cele superioare). E.2. Comunicarea descendent (atunci cnd fluxurile informaionale se realizeaz de la nivelele superioare ctre cele inferioare). E.3. Comunicarea orizontal (realizat ntre indivizi aflai pe poziii ierarhice similare sau ntre compartimentele unei organizaii n cadrul relaiilor de colaborare ce se stabilesc ntre acestea).

12

capitolul 7

Comunicarea n grupuri i organizaii


Comumcarea mterpersonal

'

n capitolul precedent aminteam despre utilizarea iniial a conceptului de comuni' twf, , v ,, care mterpersonal de ctre psihologii so-

ciali interesai de comunicarea dintre i din interiorul grupurilor. Comunicarea n cadrul grupurilor ascult de principii diferite dar complementare celor ale comunicrii interpersonale: logica interaciunii i a statutului personalitii este ntrit de efectele dinamicii proprii grupului, structurii sale, a obiectivelor pe care le stabilete, de identitatea colectiv, de raporturile de for. In cazul grupurilor sociale, este important distincia fundamental dintre: Grupurile primare - acestea sunt grupuri caracterizate prin asociere intim, Grupurile secundare - care sunt definite prin relaii reci, impersonale, contracDin perspectiva mai general a teoriilor comunicrii, grupul este alctuit dintr-un numr de persoane care comunic ntre ele destul de des pentru o perioad de timp i care sunt suficient de puine pentru ca fiecare s poat comunica cu toi ceilali direct, nu prin intermediul altora" (Homans, 1951: 1). G. C. Homans a identificat cteva elemente care se inter-relaioneaz dinamic i care constituie esena vieii de grup: activitile,

(a) (b)

relaii tip fa-n-fa" i cooperare. Sunt grupuri mici, cu principii i reguli in-formale. tuale. Ele sunt grupuri mari, care au forme, principii i reguli formale.

sentimentele, normele, interaciunea i comunicarea. Sentimentele de ataament ntre membrii grupului se nasc din contact i cooperare; interaciunea i intercomunicarea duc la nsuirea unor norme comune i Ia un ataament de tipul solidaritii fa de grup; formele de comunicare ce apar reflect i susin o structur cu diferene de status n interiorul grupului i o anumit distribuie a sentimentului de ataament al membrilor unii fa de alii" (idem). Interaciunea care se realizeaz n cadrul grupurilor este o comunicare de tip nchis, ntre membrii grupului respectiv, tocmai pentru c grupul, pentru a exista ca atare, trebuie s i construiasc o raportare proprie i distinct fa de irealitate (Watson & HiU, 1993: 83). n grup se face distincia ntre lumea interioar i cea exterioar, iar fiecare membru al grupului trebuie s-i contientizeze poziia

Simona tefnescu - Sociologia comunicrii

cap. 7: Comunicarea n grupuri i organizaii

n grup pentru a se putea relationa cu ceilali membri ai grupului. Pe de alt parte, rclaionarca grupului cu exteriorul se face pe paliere speciale, comunicarea fiind un element fundamental pentru nsi existena grupului, ntruct la baza grupurilor sociale se afl interaciunea social, iar aceasta este dat de comunicare (Marinescu, 2003:61). Caracteristicile comunicrii interpersonale n grupuri sunt determinate de: a) structura grupului (formal sau informai, primar sau secundar etc); b) structura relaiilor dintre membrii grupului (solidaritate versus conflict); c) structura de statusuri i roluri; d) reeaua de activiti din interiorul grupului i e) reeaua de legturi dintre grup i exteriorul su. Grupul de munc reprezint un numr de persoa-ne (minimum dou) care realizeaz o activitate Comunicarea n grupul sau Q ac^iune comun sub conducerea unui manager. Fiecare membru i concentreaz eforturile asupra obiectivului comun, dar contribuia membrilor grupului difer sub aspect cantitativ, calitativ, ca intensitate i natur. Membrii grupului sunt reciproc dependeni (Tran & Stnciugelu, 2003:191). Scopul grupului de munc este lucrativ (de exemplu confecionarea unui produs, repararea unui utilaj etc.) sau creativ (descoperirea unui nou produs, proiectarea unui utilaj, reorganizarea unui loc de munc etc). Obiectivele fiecrui grup de munc decurg din obiectivele generale ale organizaiei din care el face parte. Acestea sunt de obicei flexibile i se modific n funcie de desfurarea activitii. In ceea ce privete formarea i funcionarea grupului de munc exist mai multe teorii sociologice. Dou dintre cele mai cunoscute sunt teoria sociometric a lui Jacob Levy Moreno i teoria dinamicii de grup a lui Kurt Lewin. Teoria sociometric a lui Jacob Levy Moreno susine c rolul principal n formarea grupului de munc trebuie s l aib relaiile de atracie i simpatie dintre membrii si. Dac exist astfel de relaii ntre persoanele care aparin grupului, atunci exist i un grad ridicat de cooperare i nelegere. n cazul n care atracia i simpatia dintre membrii grupului se diminueaz, aceast situaie poate duce la rutin, dezinteres i performane sczute. De altfel, funcionarea unui grup de munc n care de la nceput nu exist relaii de simpatie i atracie este deficitar sau, n unele cazuri, chiar imposibil. Pentru Dezavantaje presiuni sociale apariia unei figuri minante constrngeri de timp do-

echipe de munc eficiente, Moreno propune metoda sociogramei, prin care pot fi, deopotriv, selectate persoanele cele mai potrivite pentru conducerea grupului i descoperite persoanele mai puin adaptate grupului, izolate sau respinse. n cadrul metodei, sociodrama este procedeul prin care pot fi analizate relaiile interpersonale din cadrul grupului i care poate contribui la ameliorarea tensiunilor existente. 156

Teoria dinamicii de grup a lui Kurt Lewin recomand formarea grupului de munc n jurul unor oameni dinamici, competeni i performani care, prin provocarea unor dezacorduri i stri conflictuale, pot conduce la progres. Metoda elaborat de Lewin evideniaz modul n care sunt posibile schimbri structurale la nivelul grupului. Orice rupere a echilibrului care exist n cadrul unui grup, arat Lewin, declaneaz o dinamic al crei scop const n stabilirea unui nou echilibru. Un rol important pentru dinamica grupului l au discuiile de grup, care i fac pe indivizi permeabili" la noi experiene. n acest fel, atitudinea lor fa de munca n grup se schimb, cu att mai mult n situaia n care cei care conduc grupul in seama de rezultatele discuiilor de grup, unde se ridic uneori probleme necunoscute pn atunci liderilor. Mai mult, n cadrul discuiilor de grup pot fi chiar transmise anumite ordine din partea conducerii, ordine care sunt mult mai bine receptate dect n cazul n care ar fi fost transmise pe cile tradiionale. 7.2.1. Caracteristicile grupului de munc n cadrul unui grup de munc exist o serie de elemente care l particularizeaz: o unul sau mai multe obiective comune care trebuie realizate prin participarea tuturor; o norme de comportament i de conduit acceptate i respectate de fiecare membru; o un anumit statut (ndatoririle, drepturile i obligaiile) pentru fiecare membru i un anumit rol (maniera n care persoana i asum funciile care decurg din statut); o anumite relaii socio-afeive ntre membrii grupului, care pot favoriza sau fi-na realizarea obiectivelor. Desfurarea activitii n cadrul grupului de munc are n general avantaje, ns n unele condiii pot s apar i dezavantaje:

detectarea afinitilor reciproce i, implicit, pentru constituirea unor

Avantaje un potenial mai mare de informaii Desfurarea activi- experien mai mare tii n cadrul grupului de munc: fundamentarea tiinific a deciziilor

15

Simona tefnescu - Sociologia comunicrii

dezacorduri frecvente Tabelul 2:


Avantaje i dezavantaje ale desfurrii activitii n cadrul grupului de munca. 7.2.2, Tipuri de grupuri de munc

In cadrul unei organizaii se pot constitui unul sau mai multe grupuri de munc, ce coexist i se manifest n diferite domenii de activitate i la diferite niveluri ierarhice (ibid.: 192). Fiecare dintre ele au anumite caracteristici care le deosebesc de celelalte tipuri: 1. Grupuri formale: - se constituie pe baz de acte i norme oficiale; - aparin structurii formale; - sunt oficiale i obligatorii; - se modific o dat cu restructurarea organizatoric; - au scop lucrativ; - sunt conduse de un ef ierarhic investit oficial cu autoritate. 2. Grupuri informale: - se constituie spontan pe baza intereselor i preocuprilor comune; - se conduc dup regulamente proprii; - rmn aceleai i dup modificarea structurii oficiale; - urmresc sprijinirea propriului interes; - sunt conduse de un lider ales pe baz de competen. 3. Grupuri operative: -sunt grupuri temporare de munc constituite pentru consultan ntr-un anumit domeniu; - sunt alctuite din specialiti diferii n funcie de problema ce trebuie rezolvat; - mai poart i denumirea de comisii ad-hoc". 4. Echipa (team): - este un grup de munc temporar sau permanent care trebuie s rezolve anumite probleme; | echipele sunt create pentru scopuri diferite (echipe antreprenoriale, echipe autonome etc).
Tabelul 3: Tipuri i caracteristici ale grupurilor de munca n cadrul unei organizaii
cap. 7: Comunicarea n grupuri i organizaii

reciproc a poziiilor. Acest gen de dialog se cap. 7: Comunicarea n grupuri i organizaii numete relaie de solicitare i rspuns. Prin solicitare, managerul va repartiza sarcini subordonailor pe msura calificrii lor, chiar mai dificile, i va controla modul de ndeplinire. n cazul n care constat anumite dificulti, va sprijini executantul n nlturarea lor. Managerul trebuie s rspund repede i sincer la problemele ridicate de subordonai (ibid.: 194). Dac se practic acest sistem de solicitare i rspuns, comunicarea prin dialog n cadrul grupului de munc i poate dezvolta funcia sa de motivare. n cadrul grupului de munc au loc comunicri verticale, orizontale i oblice. Ele pot lua urmtoarele forme (idem): Verticale descendente: - transmit decizii, ndrumri, instruciuni etc. sub form verbal sau scris; - sunt cele mai rspndite; - au loc continuu; - anumite comunicri se fac direct manager-subordonat, altele prin intermediari_ Verticale ascendente: - transmit informaii, opinii etc. de la subordonat la manager; - permit cunoaterea felului n care se realizeaz sarcinile; - asigur feedback-ul. Orizontale: - asigur comunicarea ntre membrii grupului de munc situai pe acelai nivel ierarhic; - se realizeaz prin dialog sau edine de lucru. Oblice: - permit pentru un timp scurt evitarea cii ierarhice; - conduc la conflicte de competen; - sunt folosite pentru rezolvarea unor probleme urgente; - uneori au caracter informai.__________________________________________
Tabelul 4: Tipuri i caracteristici ale comunicrii verticale, orizontale i oblice n cadrul grupului de munc.

R. Catchard i L. Samorar (apud Ellis & Fisher, 1994:62-63) au identificat o serie de caracteristici care pot fi folosite pentru optimizarea comunicrii n interiorul grupului
7,2.3. de munca: 1. Claritatea i specificitatea; 2. Sprijinirea comentariilor cu dovezi faptice;

Tipuri de comunicare n cadrul grupului de munc

ntr-un grup de munc eficient, relaia dintre manager i subordonat nu trebuie s se bazeze pe comenzi i supunere, ci pe dialog, care uneori poate nsemna schimbarea

16

Simona tefaneseu - Sociologia comunicrii

cap. 7: Comunicarea n grupuri i organizaii

1. Separarea problemelor de oameni; 2. Diminuarea mesajelor negative; 3. Intercalarea mesajelor negative printre cele pozitive; 4. Formularea situaiei sub forma unei decizii colective; 5. Utilizarea ritmului adecvat; 6. Folosirea unei modaliti adecvate de transmitere.

160

Din perspectiva tiinelor comunicrii, Reelele de comunicare exist o relaie reciproc i interdependent: a n grupuri - caracteristici ) structura grupului este influenat de comunicare; i b) comunicarea influeneaz structura grupului. Sintetic, aceast relaie se exprim prin faptul c structura grupului determin coiistituirea unor reele de comunicare n interiorul grupului. Reelele de comunicare sunt definite drept modele regulate ale contactului de la o persoan la alt persoan, fiind caracterizate n mod specific prin schimburile de informaii dintre oameni" (ibid.: 64). Reelele de comunicare reprezint ansamblul canalelor de comunicare dispuse ntr-o anumit configuraie. In toate grupurile exist reele de comunicare de dou tipuri: a) reele formale (sunt modele de comunicare i schimb clar stabilite i fixate); b) reele injbrmale (modele de comunicare i schimb flexibile). Dup P. Harre (apud Ellis & Fisher, 1994: 66), distincia dintre cele dou tipuri de reele poate fi exprimat astfel: n situaiile de comunicare informal participarea nu este egal, astfel nct membrilor care vorbesc cel mai mult li se rspunde cu cantitatea cea mai mic de interaciune. P.R. Monge i E.M. Eisenberg (1987: 308-310) au descris trei modaliti principale de abordare a reelelor de comunicare: 1. Modalitatea de abordare relaional - se concentreaz pe legturile comunicative directe dintre membrii unei reele, accentul cznd pe descrierea reelei i pe identificarea poziiei de rol. 2. Modalitatea de abordare poziional - este interesat de structura ierarhiei de grup. 3. Modalitatea de abordare cultural - este concentrat pe semnificaiile abstracte transmise prin ntreaga societate i comunitate cultural. Reelele de comunicare au patru caracteristici principale (apud Marinescu, 2003:62): 1. Mrimea reelei de comunicare;
2. Proximitatea ca form a comunicrii non-verbale; 3. Densitatea - cu ct grupul este mai numeros, cu att comunicarea este mai puin

4. Centralitatea. ntre comunicarea din diferite reele exist o serie de diferene n funcie de dimensiunea privilegiat: Din punctul de vedere al vitezei i eficienei comunicrii - reelele centralizate sunt superioare celor descentralizate. Din punctul de vedere al capacitii de rezolvare a conflictelor interne generate de comunicare - reelele centralizate de comunicare rezolv mai corect problemele i conflictele simple, n timp ce reelele descentralizate sunt mai adecvate n rezolvarea problemelor complexe. -^ n anii 1948-1950, Alex Bavelas prezenm ", . t t - i ta rezultatele unor experimente realizate Tipologia reelelor de comunicare l Bf Ce ^ c T . ' m cadrul Massachusetts Institute of in grupuri ^ , , Technology, experimente prin care ncerca s determine rolul jucat de un individ ntrun grup de munc. Rezultatele respective au artat c acest rol este determinat de situaia mai mult sau mai puin central a acestuia n sistemul comunicaiilor din grup. Relaiile de comunicare dintr-un grup dispun de centralitate" i lateralitate". nelegerea reciproc, msurat prin eficiena muncii ndeplinite de un individ receptor, este n relaie invers cu lateralitatea. Centralitatea se manifest atunci cnd reeaua de comunicaii este dirijat de o persoan care filtreaz i orienteaz mesajele, n timp ce lateralitatea const n comunicri interpersonale, nefiltrate. n timp ce comunicarea formal, oficial organizat, deriv din structura formal a organizaiei, comunicarea mformal are loc n grupurile informale prin mijloace directe, empirice (Bavelas, 1950:275). Experimentul de baz al lui Bavelas includea cinci oameni invitai s joace un joc prin care trebuiau s rezolve un puzzle. La nceputul jocului, fiecrei persoane i era oferit o frm" {bit - engl.) unic de informaie. Pentru a rezolva puzzle-ul, trebuiau puse n comun frmele" de informaie ale fiecrui individ. Astfel, juctorii erau nevoii s comunice unii cu alii, transmind ce informaie au, pn ce puzzle-ul era rezolvat. Fiecare juctor avea la dispoziie o pies prin care putea comunica n scris cu ceilali. Ideea era ca fiecare participant la experiment s dea un rspuns la problem, ns n mod individual, independent de ceilali. Cu ct o fcea mai repede i mai eficient, cu att mai bine. Pentru a studia comunicarea n cadrul grupului, Bavelas a folosit trei aranjamente, n primul dintre ele, a aezat piesele ntr-o form circular. Fiecare participant putea comunica direct cu vecinul din dreapta sau din stnga, ns pentru a comunica mesajul i celorlali participani la joc, el trebuia s recurg la vecinii si pentru a-1

divers, dar crete coeziunea prin intermediul comunicrii;

Simona tefaneseu - Sociologia comunicrii

cap. 7: Comunicarea n grupuri i organizaii

transmite. In aceast situaie, fiecare juctor se afla ntr-o poziie de egalitate cu ceilali. n cel de-al doilea aranjament, cele cinci piese au fost aranjate n 161

Simona tefnescu - Sociologia comunicrii

cap. 7: Comunicarea n grupuri i organizaii

linie dreapt. Persoanele care se aflau n mijloc puteau comunica direct cu cte dou persoane, n timp ce persoanele aflate la extremitile liniei comunicau numai cu o singur persoan. n fine, n cel de-al treilea experiment, piesele au fost aranjate n form de Y. Persoana aezat n furca" lui Y comunica direct cu trei persoane, o alt persoan comunica cu altele dou, iar trei persoane puteau comunica numai cu o singur persoan. Reprezentate grafic, cele trei reele descrise de A. Bavelas artau astfel:

Reeaua n furc" este situaia care unete, pe de o parte, civa membri ai grupului (D i mai ales C aflndu-se n poziii privilegiate), ceilali trei avnd posibilitatea de a comunica doar cu unul dintre membrii grupului.

persoan. n aranjamentul n lan", situaia este aceeai. Acesta din urm se aseamn cu reeaua circular, doar c, spre deosebire de aceasta, unul dintre dispozitive (ntre A i E) este nchis, mpiedicnd transmiterea. Figura 26: Reeaua n Y(n jur") La aceste trei tipuri de reele de comunicare, Harold. J. Leavitt (1951: 3942) a mai adugat dou - reeaua primar i reeaua n roat": Figura 24: Reeaua circulara ( n cerc") n interiorul reelei circulare, fiecare subiect transmite comunicarea spre vecinul din dreapta sau din stnga sa.

Figura 25: Reeaua n linie sau n lan " n interiorul unei astfel de reele, trei subieci pot comunica cu cte dou persoane, n timp ce subiecii aflai la capetele liniei comunic numai cu o singur

Figura 27: Reeaua primam n interiorul unei astfel de reele fiecare participant are un status echipotenial" cu al celorlali. Orice membru al grupului comunic cu toi ceilali, fr a exista o organizare a fluxului informaiilor. 163

li
Figura 28: Reeaua n roat" (n X")

Simona tefanescu - Sociologia comunicrii

cap. 7: Comunicarea n grupuri l organizaii

Reeaua de acest tip descrie situaia n care exist o persoan central n procesul de comunicare, persoan care interactioneaz cu fiecare dintre ceilali membri ai grupului. ntr-un astfel de caz exist un lider" comunicaional al grupului, toi ceilali participani comunicnd doar cu liderul" sau prin intermediul lui. A. Bavelas i H. J. Leavitt au descris reelele de comunicare de mai sus n termeni de democratice" versus nedemocratice". Reelele n linie dreapt sau n lan", ca i cele n form de Y (n furc") sunt nedemocratice, arat A. Bavelas (1950: 280). n ambele cazuri persoana cel mai bine plasat devine conductor. Aceste structuri permit, ns, o soluie mai rapid a problemei puse. De aceea, dac se urmrete realizarea unei sarcini de scurt durat, sunt de preferat astfel de structuri. Reeaua circular, n schimb, este democratic, ns procesul de rezolvare a problemei este mai lent. De aceea, o astfel de reea este recomandat atunci cnd sarcinile sunt de mai lung durat. Cele dou reele introduse i descrise n plus de H. J. Leavitt au urmtoarele trsturi: reeaua primar este democratic i tocmai de aceea toi participanii sunt satisfcui de comunicare; reeaua n roat" este nedemocratic, n acest caz doar conductorul (liderul") fiind satisfcut de comunicare, toi ceilali devenind apatici i nemulumii (Leavitt, 1951: 50).

. t , in procesul de comunicare intragrupala

J Rolul coeziumi de grup i al liderului


i ,
J

11 j

Dou aspecte eseniale grupurilor raici sunt legate de procesul de ., f - comunicare: t solidaritatea sau
t

Mm

caracterul coeziv al grupului i diferenierile interne. Comunicarea sprijin coeziunea n mai multe moduri (McQuail, 1999: 106). Unul dintre acestea este furnizarea unor nsemne de apartenen sub forma unui limbaj" comun, sau a unor convenii de adresare verbale, dar i non-verbale. Acest limbaj accentueaz sentimentul apartenenei la o lume privat", ceea ce contribuie la ridicarea unor granie stricte n faa outsider-ilor. Prin urmare, cel care dorete s intre n grup i s fie acceptat trebuie s tie s utilizeze i s interpreteze acele forme speciale de comunicare. Coeziunea de grup depinde de comunicare i datorit dependenei reciproce a interaciunii i sentimentului (Homans, 1951). Cu ct frecvena interaciunilor dintre dou sau mai multe persoane este mai mare, cu att crete gradul de simpatie reciproc dintre acestea. Prin urmare, disensiunea i conflictul din cadrul unui grup sunt reflectate i de structura fluxului comunicaional, care, n cazul conflictului, se reduce i/ sau se modific. Pe lng contribuia pe care o are Ia dezvoltarea sentimentelor de apartenen i ataament, comunicarea n cadrul grupului contribuie i la apariia unor norme de grup, a unor ateptri privind comportamentul membrilor. Cu ct indivizii comunic mai frecvent unii cu alii n situaii de grup, cu att este mai proba-164 bil dezvoltarea unor norme comune (Festinger, 1950, apud McQuail, 1999: 107). ns grupurile tind s

genereze nu doar norme, ci i relaii de putere i sisteme de prestigiu, acestea fiind consecinele logice ale normelor. Liderul de grup este persoana care ntruchipeaz i se conformeaz cel mai bine normelor grupului" (Homans, 1951: 141). Studiul clasic al lui W. F. Whyte (1956) despre Norton Street Gang demonstreaz c eful este cel care, n general, respect cel mai mult standardele comportamentale apreciate de grup. Liderul grupului are un prestigiu asociat att conformrii fa de norme, ct i popularitii i simpatiei. C. Homans (1951: 170-171) definete astfel poziia liderului n procesul de comunicare: Comunicarea se ndreapt spre lider att n conversaiile generale, ct i n cele private. Oamenii si i ncredineaz problemele lor i i fac confidene, astfel nct el este cel mai bine informat n legtur cu ceea ce se petrece n grup... Dar comunicarea nu numai c se ndreapt ctre lider, dar i pornete de la el. El este omul care ia deciziile, demareaz aciunile i se ateapt ca el s fac toate acestea". Plecnd de la observaiile lui Homans, D. McQuail (1999: 111) arat c atunci cnd ntr-un grup exist diferene recunoscute privind statutul i stima de care se bucur membrii grupului i o structur corespunztoare, reflectnd aceste diferene, a canalelor de comunicare, apare un sistem de linii de influen" care acioneaz n sensul controlrii i direcionrii activitii, chiar dac aceste linii de influent nu sunt institutionalizate. Oricum, aa cum toate aceste studii o relev (i cum am vzut i n subcapitolul precedent, cnd vorbeam despre funcionarea reelelor de comunicare), liderul are un loc i un rol important n cadrul grupului. De cele mai multe ori, grupurile de munc ce au un lider sunt capabile s rezolve mai rapid i mai eficient sarcinile de lucru de scurt durat. Din punct de vedere sociologic liderul de grup este definit drept: persoana care exercit puterea sau o mare influen n cadrul grupului" (Filipescu, 1993.b: 332). n grupuri pot exista dou tipuri de lideri: a) Liderul formal - este persoana desemnat cu funcia de conducere pe o cale instituional (de aceea se mai numete i lider instituional"); b) Liderul informai - este persoana care exercit n mod real cea mai mare influen n cadrul grupului (numit i lider neoficial"). n multe situaii, realizarea de performane ridicate ntr-un grup i meninerea unui climat generator de satisfacie presupune ca liderul formal s coincid cu cel informai (idem). Din perspectiva tiinelor comunicrii se vorbete despre funcia de gatekeeper asociat liderului n cadrul grupului. Aceasta se refer la faptul c n procesul comunicrii din interiorul grupului, gatekeeper-\& este o persoan care

20

Simona tefnescu - Sociologia comunicrii

cap. 7: Comunicarea n grupuri i organizaii

ocup o poziie ce influeneaz puternic comunicarea din interiorul grupului49. Atunci cnd el intervine n schimbul de mesaje dintr-un grup, comunicarea devine comunicare mediat (Ellis & Fisher, 1994: 71). Persoana care are poziia de gatekeeper trebuie s fac fa unui numr foarte mare de informaii, acestea depind uneori capacitatea lui de nmagazinare" a informaiilor. O consecin a acestei situaii poate s fie ceea ce se cheam suprancrcarea informaional" - o problem a crei gravitate depinde de mrimea grupului. Rezolvarea ei este mai uoar n grupurile mici. De multe ori grupurile mici nici nu se confrunt cu aceast problem, deoarece aici informaia este administrat i transmis ntr-un mod mai direct de ctre membrii grupului, nefiind necesar ntotdeauna medierea liderului. Atunci cnd vorbim despre 7.6. comunicarea n organizaii Comunicarea (cultura comuriicaional") este necesar s ne raportm la n organizaii n funcie de cultura cultura organizaional, deoaorganizaional rece orice organizare, indiferent dac aparine sectorului public sau celui privat, are un anumit tip de cultur organizaional. La nivelul fiecrei organizaii exist, datorit caracterului sintetic al acesteia, o multitudine de subsisteme (Tran & Stnciugelu, 2003: 220): > subsistemul funcional; > subsistemul social; > subsistemul cultural, care nsumeaz totalitatea ideilor, cunotinelor, regulilor, standardelor, valorilor, manifestrilor, premiselor ce definesc att modul n care se desfoar munca, ct i modul de relaionare cu oamenii; altfel spus, prin subsistemul cultural se asigur cultura organizaional] > subsistemul comunicaional, care reprezint ansamblul de date i informaii care circul pe canale de comunicare formale sau informale, prin circuite i fluxuri informaionale n interiorul organizaiei i ntre organizaie i mediul extern, precum i modalitatea de transmitere a acestora; la nivelul subsistemului comunicaional se realizeaz cultura comunicaional. * A se revedea, n acest seni, concepia lui P. Lazaxsfeld i a colaboratorilor si privind liderul
de

Intre subsistemul cultural i subsistemul comunicaional exist o legtur rexproc: informaiile i comunicarea stau la baza subsistemului cultural, pe baza lor ntemeindu-se cultura unei organizaii; n acelai timp, subsistemul cultural influeneaz calitatea comunicrii. n cadrul fiecrei culturi organizaionale, n funcie de apartenena organizatoric i de profesia salariailor, pot fi delimitate dou tipuri de subculturi (idem): - Subcultura instituional rezult din convingerile, aspiraiile i modul de comportament al angajailor i are anumite elemente specifice care reflect caracteristicile i condiiile definitorii ale activitilor pe care acetia le realizeaz. Influena acestor caracteristici i condiii se reflect nu numai asupra activitii realizate de angajaii dintr-o organizaie, ci i asupra modului n care se realizeaz comunicarea ntre acetia, fapt ce va impune n timp crearea unei culturi comunicaionale cu caracter instituional. - Subcultura profesional se refer la ansamblul de norme, valori, credine, aspiraii, comportamente ce reflect specificul diferitelor categorii de angajai dup profesiunea pe care o au i dup nivelul de pregtire. n funcie de specificul profesiunii dominante dintr-o organizaie, cultura comunicaional va gestiona un vocabular format din termeni specifici profesiunii respective. In lucrarea sa Understanding Organizations (1993), Charles Handy identifica patru tipuri de culturi organizaionale: - cultura de tip putere; - cultura de tip rol; - cultura de tip sarcin; - cultura de tip persoan. Deoarece ntre cultur i comunicare se stabilete, n cadrul oricrei organizaii, o relaie de interdependen, fiecruia din aceste tipuri de culturi organizaionale i corespunde un anumit tip de cultur comunicaional. Cele patru categorii de culturi organizaionale (Handy, 1993: 192-204), mpreun cu cultura comunicaional aferent, sunt urmtoarele: 1) Cultura de tip putere poate fi reprezentat grafic sub forma unei pnze de pianjen:

opinie", prezentat la nceputul capitolului 6, Comunicarea interpersonal".


166 Figura 29: Cultura organizaional de tip putere

21

Simona tefnescu - Sociologia comunicrii

cap. 7: Comunicarea n grupuri i organizaii

Controlul n cadrul unei astfel de culturi organizaionale este centralizat, iar deciziile se iau ca rezultat al puterii i influenei, i nu pe baze procedurale, de merit sau logice. Este o cultur ce caracterizeaz, n general, organizaiile de dimensiuni mici, cu scop unic sau limitat, impunnd existena unei birocraii minime, precum unele companii comerciale i financiare, unele sindicate, organizaii politice i grupuri de presiune cu unic orientare. Poate s caracterizeze, ns, i organizaii mai mari, cum sunt, de exemplu, unele organizaii din domeniul militar. Tocmai datorit centralizrii sale, o astfel de structur este cel mai bine redat grafic sub forma unei reele concentrice, asemntoare unei pnze de pianjen, cu o surs de putere central, cu linii de for i influen exercitate radial, de la sursa central respectiv spre exterior. In cea mai mare parte, comunicarea are loc de sus n jos i este o comunicare direct, prescriptiv i asertiv. Aa cum organizaia depinde, din punctul de vedere al eficienei, de ncredere i empatie, i comunicarea ntr-o astfel de organizaie depinde de telepatie" i de relaiile interpersonale. Birocratizarea fiind redus, controlul este exercitat de la centru prin intermediul unor persoane-cheie alese special, iar de selecia acestor persoane depinde n mare msur bunul mers al organizaiei. Prin urmare, liderul central i aceste persoane individuale controleaz organizaia, i nu unele comitete sau consilii. De aceea atmosfera din aceste medii de lucru poate prea aspr, reuita fiind nsoit de o lips a eticii i de o fluctuaie pronunat a forei de munc, din cauza eecurilor individuale sau a prsirii acestui cadru com-penional. Aceste culturi pot fi tot att de neplcute, pe ct de eficace. Organizaiile cu acest tip de cultur pot rspunde rapid la evoluia evenimentelor, ns depind n mod definitoriu, n asigurarea unei reuite continue, de hotrrile celor de la centru. Mrimea poate fi o problem pentru culturile de tip putere: reeaua se poate distruge dac se ncearc ndeplinirea prea multor activiti. Ele nu supravieuiesc dac centrul" lor dispare pentru c, aa cum spune Handy metaforic, o pnz fr pianjen nu are for" (ibid.: 195). $ Cultura de tip rol, tipic organizaiei clasice, formale, cunoscut i prin conceptul de birocraj^e,,, poate fi reprezentaii grafic sub forma unui templu:

Figura 30: Cultura organizat ional de tip rol

Pentru acest tip de cultur caracteristice sunt puternicele sectoare funcionale sau specializate - reprezentate n desen prin coloanele templului - coordonate la vrf de o echip restrns de manageri (acoperiul" templului). Tocmai datorit acestei funcionaliti eficiente, cultura de tip rol este asociat cu ideea de management de top. Controlul este exercitat prin proceduri numeroase, operaiunile sunt formalizate, posturile sunt definite strict, fiecrei poziii fiindu-i ataate standarde i reguli. Autoritatea este conferit poziiilor importante din ierarhie. Acesta este tipul de cultur organizaional cel mai des ntlnit. El poate caracteriza, deopotriv, organizaii din domeniul industrial, medical, educaional, al serviciilor publice sau private etc. In aceste tipuri de organizaii oamenu sunt selectai n funcie de ndeplinirea satisfctoare a rolului lor. Puterea personal este ngrdit, iar puterea de expert este tolerat numai pe locul prescris. Pentru un individ, cultura de tip rol ofer securitate i o ocazie favorabil de a dobndi o specializare profesional. Sunt recompensai angajaii care i ndeplinesc sarcina conform standardelor, iar abaterea de la standard, n plus sau n minus, nu este acceptat. Cum rolul este mai important dect persoana care l ocup, aceast cultur este nemulumitoare pentru persoanele ambiioase, orientate spre putere, care doresc s i exercite controlul asupra propriei munci sau care sunt interesate mai mult de rezultate dect de metode. Cultura de tip rol poate satisface, n schimb, managerii crora le plac securitatea i predictibilitatea, care vor s aib succes mai degrab prin ndeplinirea rolului dect prin realizarea de contribuii personale remarcabile i care sunt interesai mai mult s devin experi n aplicarea metodologiei acceptate, dect s i mbunteasc rezultatele personale. Eficiena acestui tip de organizaii depinde de raionalitatea alocrii sarcinilor de lucru i a responsabilitilor. O asemenea organizaie poate supravieui orict de mult ntr-un mediu stabil (dac poate controla o pia stabil sau predic-tibil, sau dac viaa produsului este lung: producia de automobile, produse petroliere, companiile de asigurri). Principalul dezavantaj este rigiditatea: astfel de organizaii nu percep schimbarea, sau dac o percep reacioneaz lent, continund s ncerce s formeze viitorul n propriul tipar. n cazul n care din acest motiv eueaz, fie se prbuesc, fie se nlocuiete echipa de conducere, fie se realizeaz preluarea de ctre o alt organizaie. Regulile i procedurile reprezint metode majore de influenare. Modalitile de comunicare sunt precise, ceea ce presupune existena unor canale formale de 22

Simona tefnescu - Sociologia comunicrii

cap. 7: Comunicarea n grupuri i organizaii

comunicare foarte bine structurate. Prin urmare, comunicarea este formalizat, dirijat, cu feedback redus, urmrind circuitul ierarhic 3) Cultura de tip sarcina are reprezentarea grafica a unei reele rectangulare:

Influena n astfel de organizaii se bazeaz mai mult pe puterea profesional dect pe puterea poziiei sau pe cea personal. Influena este, de asemenea, mult mai larg dispersat dect n alte culturi.

1 r
Figura 31: Cultura organizaionald de tip sarcina

170 Comunicarea n cultura de tip sarcin este puternic interactiv, eficient, climatul comunicaional fiind bazat pe cooperare. Aceast cultur este cea mai adecvat tendinelor curente ale schimbrii i adaptrii, libertii individuale i diferenelor sociale sczute. Proiectele de echip pot fi reformulate, abandonate sau reluate n funcie de mprejurri. Este o cultur care poate rezista n cazul n care piaa este competitiv, n care viaa produselor este scurt i flexibilitatea im-portant. Ins o organizaie de mari dimensiuni se ncadreaz cu greu n acest tipar, dezavantajul decurgnd din controlul greu de realizat - ntruct nu exist restricii de timp i de resurse. In condiiile n care resursele se limiteaz, este posibil declanarea competiiei ntre liderii de grupuri i cultura se transform ntruna din formele anterioare: fie cultur de tip rol, fie cultur de tip putere. 4) Cultura de tip persoan poate fi reprezentat ca un roi de particule sau, conform lui Ch. Handy, ca o galaxie de stele":

Acest tip de cultur, numit i organizaie-matrice", este orientat spre realizarea unei anumite sarcini, a unui proiect sau a unui obiectiv. Aa cum se observ n desenul de mai sus, unele fire ale reelei sunt mai groase, iar nodurile reprezint poziiile din organizaie h care sunt localizate puterea sau influena. Accentul n cadrul acestei culturi este pus pe executarea sarcinii, cutndu-se s se asigure toate resursele adecvate i plasarea oamenilor potrivii la fiecare nivel al organizaiei. Influena se bazeaz pe puterea de expert mai degrab dect pe poziia ierarhic, deci este mult mai dispersat dect n tipurile anterioare. O astfel de cultur organizaional caracterizeaz de obicei grupurile de lucru constituite, n cadrul unor organizaii, pentru realizarea unui proiect sau a unei sarcini, dar i unele organizaii mai mici a cror activitate are specificul ndeplinirii unor obiective i sarcini succesive (de exemplu organizaiile constituite pentru cercetare n diverse domenii). Astfel de organizaii pot fi recompensatoare pentru angajai, deoarece n cadrul lor individul ctig un grad mare de autonomie n propria activitate i ncheag relaii agreabile cu colegii, bazate pe competen i respect reciproc. Cultura de tip sarcin depinde de mobilizarea ntregului grup n scopul mbuntirii eficienei, precum i de identificarea individului cu obiectivele organizaiei Managerul dintr-o astfel de cultur trebuie s fie flexibil i ncreztor n capacitatea sa de a aciona ntr-o atmosfer instabil i, probabil, de scurt durat. El trebuie s se atepte s fie judecat n funcie de rezultate i s i plac s coordoneze munca unor colegi care pot fi mai specializai dect el nsui n realizarea diferitor aspecte ale sarcinii.

Figura 32: Cultura organizaional de tip persoana In aceast cultur organizaional, care este cea mai neobinuit i mai rar form ntlnit, accentul cade pe individ i nu pe organizaie. Organizaia este subordonat individului, ea are doar rolul de a-i servi i a-i ajuta pe membrii ei, promovndu-le interesele proprii, fr un obiectiv global. Cultura de tip persoan are o structur descris cel mai bine printr-un roi" de particule. Angajatul are 23

Simona tefnescu - Sociologia comunicrii

cap. 7: Comunicarea n grupuri i organizaii

independen absolut: el poate prsi organizaia, dar rareori este concediat. Baza puterii n organizaie, atunci cnd puterea exist, este puterea de expert. Este ntlnit mai ales n cazul organizaiilor din domenii de creaie i de cercetare, ai cror membri sunt ajutai n ndeplinirea intereselor, scopurilor i proiectelor lor individuale. De asemenea, poate fi ntlnit n firmele de avocatur, de consultan, n parteneriatele de arhiteci i n unele cooperative.

Dei este cea mai rar form de cultur organizaional ntlnit, cultura de tip persoan este preferat de cei mai muli indivizi, dei ei de fapt lucreaz ntruna din primele trei forme de cultur descrise mai sus. Cu toate acestea, preferina pentru acest ultim tip de cultur este inut ascuns. De obicei astfel de angajai, 171

24

Slmon.teSnKCU-SoclololiaromunltSrii

^ de condus, vor considera organizat ca pe un vehicul pentru reafe^ ^ reSelOT &de organiza* comunicarea are un caracter infonua! i se b pe cooperare. Este interesanta, arata Ch. Handy (A d.. 203), trecerea faliei de, cultura de tip putere sau rol, n epoca ctonan, la cultura de tip persoaa | contemporaneitate. ncadrarea unei organizaii ntr-una sau alta din formele de cultur din tipologie se poate face n funcie de mai muli factori: a) istorie i proprietate- b) mrime; c) tehnologie; d) scopuri i obiective; e) mediu (ibid.: 204). n aceeai organizaie pot, de asemenea, coexista dou sau mai multe astfel de culturi, laolal.

t cu toate subculturile existente. Aceasta contribuie la complexitatea vi tr zaiei i face din organizaie o surs permanent de surprize, de neliniti i d ^ 1 C Us trri, dar i de oportuniti pentru cei care muncesc n ea. ^ *