Sunteți pe pagina 1din 8

PLAN DE MARKETING PENTRU NFIINAREA PENSIUNII VLDEASA

Intr-o societate din ce in ce mai urbanizat chemarea ctre mediul rural si stilul de viata rural devine din ce in ce mai puternic. Locuitorii de la orase se intorc la locurile de origine si la modul de viata simplu al vremurilor de altdat. Agroturistul, interesat s experimenteze stilul de viat al gospodriilor rurale , are la dispozitie in microregiunea Huedin un numar de 74 pensiuni turistice ( totalizand 1072 locuri), iar pe teritoriul comunei Margau se gasesc 16 pensiuni din care 15 agroturistice (84 locuri). Asadar oferta pe turismul rural este destul de bogata si se mentine in crestere de la un an la altul la fel ca si cererea . In aceste conditii obiectivele generale ale planului de marketing pentru o pensiune nou infiintate precum Pensiunea Vldeasa analizata se refera la partea de piata, promovare si indicatori ai profitabilitatii. Un prim obiectiv este obtinerea unei parti de piata de minim 8 % in primii trei ani, care sa asigure un flux constant de turisti si un grad de ocupare cat mai mare. In acest scop cel mai mare atuu al Pensiunii Vldeasa il constituie calitatea serviciilor si clasificarea acesteia, fiind singura pensiune agroturistica de 4 margarete din zona. Cel de-al doilea obiectiv vizeaza atingerea unui grad de ocupare de minim 30% in primii doi ani ceea ce ar aduce o rata a profitului de 100%. Mai mult, daca se realizeaza un grad de ocupare de 35% insemnand 128 de zile cu turisti la capacitate maxima pe an s-ar obtine un profit de 92706 RON , iar amortizarea investitiei particulare ( de 51000 EUR) s-ar realiza in 10 ani fara eforturi financiare mari. De asemenea se urmareste atragerea turistilor straini in aceasta unitate de cazare, iar ponderea lor in totalul turistilor primiti sa fie de minim 6%. Aceste obiective pot fi realizate tinand cont de punctele tari pe care le detine pensiunea dar si de oportunitatile oferite de mediul in care este amplasata. O data cu punerea in aplicare a proiectelor locale si nationale ce tin de strategia de dezvoltare a turismului rural se vor creea conditii mai bune de infrastructura si de mediu si numarul de turisti va creste considerabil.

1. Planificarea produselor Pensiunea Vldeasa ofera turistilor posibilitatea de relaxare si zonei. Serviciile de baza oferite sunt : Cazare : Turistii au la dispozitie 4 camere cu pat dublu, dotate cu baie proprie (dus cu hidromasaj, halate de baie, uscator de par), TV, minibar. Pensiunea ofera si un apartament format dintr-un dormitor cu pat matrimonial, o baie (cu dus) si un livig mobilat la standarde si echipat cu TV, combina audio, minibar, calculator conectat la internet. De asemenea pensiunea mai ofera o camera special proiectata pentru persoanele cu handicap locomotor. Accentul in spatiile de cazare este pus pe confort, iar ambianta pastreaza caracterul rustic al zonei. Pensiune completa : Fiind o pensiune agroturistica produsele alimentare servite turistilor sunt naturale si provin fie din gospodaria proprie , fie din alte gospodarii din comuna. Se servesc preparate traditionale, meniul oferit fiind flexibil in functie de preferinta clientilor. Pe langa serviciile de baza, pensiunea ofera turistilor o serie de alte servicii complementare care contribuie la cresterea gradului de satisfactie al clientului: Agrement Turistilor li se ofera posibilitatea de a lua parte la activitatile zilnice din gospodarie (mulsul vacilor, hranitul animalelor, taiatul porcului, etc ) sau de a lua parte la evenimente specifice, traditionale organizate de sarbatori ( vopsitul oualor de Pasti, primitul colindatorilor de Craciun, etc ). Pentru cei interesati de arta populara, se organizeaza vizite la gospodariile din sat amenajate cu ateliere mestesugaresti, unde turistii pot invata diferite mestesuguri specifice zonei. In sezonul cald se organizeaza drumetii pentru recoltarea fructelor de padure si a plantelor medicinale. petrecere a timpului liber intr-un cadru in care confortul se imbina cu ambianta rustica specifica

De asemenea li se ofera turistilor serviciile unui ghid turistic pentru a-i insoti in drumetii pe trasee montane marcate spre diferite obiective turistice. In sezonul rece se pune la dispozitia turistilor o sanie trasa de cai pentru plimbari pe zapada. Alte servicii Plata serviciilor se poate efectua si prin intermediului cardului bancar. Pensiunea ofera un loc de joaca amenajat pentru copii, precum si parcare proprie pentru 6 masini. 2. Plasarea In ceea ce priveste prestarea serviciilor pensiunii agroturistice, clientul se deplaseaza la locul unde se afla prestatorul respectiv pensiunea. Aceasta este amplasata intr-o locatie atractiva din punct de vedere turistic, clientii fiind atrasi de potentialul natural al zonei (Parcul Natural Apuseni) dar si de caracteristicile mediului rural. Comuna Mrgu este situat n partea de vest a judeului Cluj ocupnd o suprafa total de 21168 ha, fiind de altfel una dintre cele mai mari comune din ar i a doua din Microregiunea Huedin, dup Mguri-Rctu. Satele care compun comuna Mrgu sunt: Mrgu (centru de comun), Bociu, Buteni, Ciula, Frsinet, ScrindFrsinet, Rchiele i Doda Pilii. Comuna se nvecineaz la Nord cu Sncraiu, la Est i Sud-Est cu Clele, la Sud cu Beli iar la Nord Vest cu Scuieu. Accesul principal se face dinspre Huedin pe drumul DJ 108 C i de pe drumul E60, prin comunele Poieni i Scuieu pe drumul DJ 103 H. Fiind situat n limita nord-estic a Munilor Apuseni, comuna prezint numeroase puncte de atracie turistic i speologic. De altfel o bun parte din teritoriul comunei Mrgu este inclus n delimitarea Parcului Natural Munii Apuseni. n teritoriul administrativ al comunei se gsesc mai multe arii naturale protejate de interes naional: Petera Mare (Valea Firei), Petera Piatra Ponorului, Petera Vrfurau, sau judeene: Muntele Vldeasa, Pietrele Albe, Cheile Vii Stanciului i Cascada Rchiele. Toate acestea constituie un pol de atracie major pentru turiti, mai ales n cursul verii. Mai trebuie menionat c prin comuna Mrgu se face accesul principal dinspre E60 n renumita zon carstic a Padiului care atrage anula mii de turiti din ar i strinate. Alte obiective ce pot fi exploatate din punct de vedere turistic sunt Biserica

Sf.Arhangheli Ciuleni, Biserica Sf.Arhangheli Mrgu , monumente istorice i de arhitectur, gospodrii rneti tradiionale i nu n ultimul rnd portul i folclorul autentic motenit n zon.

3. Segmentarea Turismul rural in general si agroturismul in particular se adreseaza acelei categorii de turisti interesati de implicarea in protectia si conservarea mediului, interesati s experimenteze stilul de viat al gospodriilor rurale, turisti activi care se las atrasi de activittile in aer liber, care apreciaz frumusetea peisajelor, cultura si traditiile rurale. Criterii de segmentare -demografice:

varsta: - tineri pana la 35 de ani (persoane active atrase de activitatile in aer liber specifice zonei de munte, dar si de obiectivele turistice naturale din zona cum ar fi Cetatile Ponorului) - intre 35 si 50 de ani (turisti care apreciaza un sejur relaxant , odihnitor intr-o zona atractiva ce ofera multe obiective turistice in special culturale) - peste 50 de ani (sunt in general turisti straini care cauta confort , relaxare dar si posibilitatea de a intra in contact cu civilizatii noi fiind interesati de cultura tarii gazda) provenienta geografica; - turisti din Romania (cea mai mare pondere) - turisti din strainatate (in special din tari precum Franta, Danemarca, Belgia, Ungaria, Germania interesati de cultura altor tari si in special de cultura populara si care au in general peste 50 de ani) educatie: -studii superioare (cei interesati de aspectul cultural al zonei si de atractiile naturale) - studii medii (cei interesati de relaxare, agrement, diverstisment, vin in general insotiti de prieteni )

-economice:

venitul: -venituri medii (cei care au o durata de sedere mai scurta) -venituri mari (petrec un sejur complet sau vin periodic cu o sedere mai scurta in week-end-uri)

-pshologice:

personalitate - persoane active, dornice sa experimenteze lucruri noi (cei interesati de aspectul cultural si de cadrul natural al zonei montane) - persoane comode, mai putin active (interesati de confort, relaxare, evadare din cotidian)

-sociale:

clasa sociala: - de mijloc (atrasi de obiectivele turistice a zonei) - superioara (atrasi de confort, notorietate, facilitati de petrecere a timpului liber) 4. Preul

Preturile practicate urmaresc in primul rand raportul cu calitatea serviciilor oferite si se incadreaza in regimurile de pret practicate in turismul rural la acest nivel. La calcularea pretului s-a avut in vedere costul brut al serviciilor oferite si un adaos care sa satisfaca profitul asteptat. Tarifele practicate Pret/persoana/zi- RON Loc camera dubla Loc apartament Mic dejun Pranz Cina 50 70 10 25 15

5. Strategia abordrii concurenei Pe teritoriul comunei Margau nu exista momentan nici o pensiune cu clasificarea de 4 margarete. In schimb serviciile si dotarile oferite se regasesc partial si in oferta altor pensiuni: Pensiunea Bogdan, Pensiunea Rosu, Pensiunea Maria, Pensiunea

Susman, Pensiunea Suciu si Pensiunea Stefanut sunt cateva din unitatile de cazare de pe teritoriul comunei Margau care ofera servicii asemanatoare . In ceea ce priveste dotarea si confortul spatiilor de cazare, concurenta cea mai puternica vine din partea Pensiunii Maria (3 margarete) din satul Rachitele. Camerele oferite turistilor au 2 paturi, baie proprie, TV, minibar, incalzire centrala. De asemenea Pensiunea Susman ofera turistilor 2 camere cu baie proprie, restul camerelor avand baie comuna. Toate pensiunile concurente ofera aceleasi conditii minime de confort, respectiv baie cu dus sau cada, apa calda/ rece curenta, incalzire centrala, TV.. se remarca pensiunea Stefanut care ofera ca facilitate accesul la internet . Dintre serviciile de agrement pe care le ofera cele 5 pensiuni concurente pot fi amintite: echitatia, pescuitul, trasee montane ( ghizi), sporturi de iarna, plimbari cu sania sau trasura. Contact: Pensiunea Agroturistica Stefanut, Tel:0721/669.223, contact@stefanut.ro, www.stefanut.ro Pensiunea Suciu , Adres: Rchiele, nr 236/A , Telefon: 0729.294.801 Pensiunea Suciu, www.pensiunesuciu.as.ro Pensiunea Maria, Telefon: 0264-277832, rachitele@pensiunea-maria.ro, www.pensiune-maria.ro Pensiunea Susman, Telefon: 0264 277 845; 0788 938 696, pensiuneasusman@yahoo.com
Nr margarete Nr camere Nr locuri Incalzire Centrala proprie Soba lemne/gas Camere cu baie proprie Camere cu baie comuna TV Telefon Internet Minibar Gratar Terasa Loc de joaca Parcare Trasee montane ( ghid) Echitatie Pescuit Teren de sport( tenis/ fotbal) Sanie (cai) Activitati mestesugaresti Activitati traditionale de sarbatori Sporturi de iarna 6 X x X X X X X X X X X X X X X X X X 8 X X X X X X Alte facilitati/ servicii/ agrement 2 6 X X P.Vldeasa 4 6 12 X P. Maria 3 8 20 X P. Susman 2 8 22 X X 6 X X 3 X X X X X X X X X X X X X X X X P. Suciu 2 6 16 P. Stefanut 2 3 9

X X

6. Reclam i vnzri In ceea ce priveste distributia, Pensiunea Vladeasa are un sistem de rezervare propriu, necolaborand cu agentii de turism. Rezervarile se pot face telefonic sau electronic pe site-urile cu care colaboreaza. Pensiunea va fi inscrisa la ANTREC, o asociaie care identific, dezvolt i promoveaz ospitalitatea i turismul rural romnesc. Asociaia este o organizaie neguvernamental, apolitic, membr a Federaiei Europene de Turism Rural EUROGITES. Asociaia a fost nfiinat n 1994 i are 32 de filiale judeene, un numr de 3500 membrii proprietari de pensiuni turistice i agroturistice din 800 de localiti. De asemenea pensiunea va avea un site propriu ce va contine toate informatile necesare unei promovari eficiente. In ceea ce priveste promovarea in afara tarii, pentru atragerea turistilor straini, se va urmari colaborarea cu RomaniaTravel in vederea promovarii pensiunii pe site-ul www.romaniatravel.com. S-a optat pentru o promovare prin comertul electronic fiind considerata mai eficienta decat alte forme de promovare. De asemenea se asteapta ca turistii multumiti de serviciile oferite de pensiunea Vldeasa sa raspandeasca in randul cunostintelor si prietenilor recomandari pentru vizitarea acestui loc, sporind astfel numarul de turisti. 7. Inovarea continu Clientul reprezinta un input indispensabil pentru procesul de prestare a serviciilor, interactioneaza cu prestatorul si poate deveni chiar un coprestator participand cu timp si efort. In cazul serviciilor oferite de pensiune participarea consumatorului se poate incadra intre un nivel scazut si un nivel medu de implicare. Beneficiile care ar putea stimula implicarea clientului sunt : emotionale sau sociale (le face placere sa participe la anumite activitati recreative si sa se afle in compania altor oameni; de exemplu: foc de tabara, petreceri, jocuri de societate, sporturi, etc) si intelectuale (fac noi descoperiri in timpul participarii la diferite activitati de vizitare a gospodariilor rurale, a atelierelor mestesugaresti, a muzeelor din zona sau chiar a obiectivelor turistice naturale)

8. Obiective i activiti pentru perioada vizat de plan

Procesul de prestare a servicilor specific pensiunii este alcatuit din operatii distincte mai degraba decat operatii in linie, pentru ca permite prestarea unei mari varietati de servicii folosind diferite combinatii si secvente de activitati. Serviciile sunt astfel concepute incat sa vina in intampinarea celor mai variate nevoi si exigente ale consumatorilor si sa permita programarea lor, avantajul cel mai important fiind flexibilitatea. Personalul de contact : e reprezentat de proprietarul pensiunii P.R. si de fiica sa R., cei doi ocupandu-se de primirea si cazarea clientilor precum si de mentinerea relatiilor de comunicare cu acestia pe durata sejurului. Personalul de sprijin: e format din ceilalti membrii ai familiei care se ocupa de intretinerea gospodariei si a animalelor, mentinerea curateniei in spatiile destinata turistilor, pregatirea mesei si procurarea produselor necesare prestarii serviciilor. Ceilalti clienti: pot fi intalniti in zonele comune destinate tuturor clientilor precum locul de servit masa, livingul, terasa, foisorul, curtea, locul de joaca. Obiectele si elementele tangibile cu care clientul intra in contact sunt cele care tin de spatiul destinat exclusiv turistilor (camerele , precum si spatiile comune tuturor clientilor). Obiectele si elementele tangibile cu care clientul nu ntra in contact sunt reprezentate de tot ceea ce tine de anexele gospodaresti si spatiul pentru locuit al proprietarilor pensiunii, precum si obiectele folosite indirect la prestarea serviciilor ( de exemplu cele folosite la intretinerea spatiilor destinate turistilor).
Element al procesului Oaspete Personalul de contact Personalul de sprijin Actiuni in cadrul unui proces de prestare a serviciilor pensiunii Intra in Comanda Soseste Se cazeaza camera mancare Intampina Inregistreaza Preia comanda Prepara mancarea Consuma mancarea Transporta comanda Anunta plecarea Se fac formele de plecare