Universidad de Oriente Ncleo de Nueva Esparta Escuela de Hotelera y Turismo Lic. Administracin.

BACHILLERES: Berostegui, Francys Deyan, Tayde Martnez, Keidy Suarez, Maryuri Subero, ngel Guatamare, 23/11/2012

1.- Por qu es importante para el Hospital Arnold Palmer obtener la valoracin que hacen los pacientes sobre la calidad de la atencin sanitaria? Tiene el paciente los conocimientos necesarios para valorar la atencin necesaria que recibi? Es importante para el Hospital, porque a travs de sus herramientas implementadas miden a todos los pacientes para conocer sus diferentes puntos de vistas, sean estos buenos o malos, es decir, quejas o estimaciones sobre la calidad que estos obtienen sobre la atencin sanitaria, la cual trata de la

prevencin, tratamiento y manejo de enfermedades, adems de preservar el bienestar mental y fsico de los pacientes, de esta manera poder compararse con los dems hospitales y superar mediante la cultura de calidad de su organizacin el 10% superior en satisfaccin general del paciente y mantenerse en uno de los hospitales con una alta calidad de atencin sanitaria. Los pacientes estn en la capacidad de valorar la atencin que se les brinda en el Hospital Arnold Palmer, ya que una de las cualidades que debe poseer todo el personal que labora en esa organizacin desde el personal de limpieza hasta los profesionales de la salud es mantener cierto sentido de confianza con los pacientes, tratarlos de manera adecuada y que ellos se sientan atendidos como se debe. Los pacientes valoraran la atencin que se les brinden dependiendo de cmo sea el trato para con ellos. 2.- Cmo creara una cultura de calidad en una organizacin como el Hospital Arnold Palmer? Cuando nos referimos a cultura de calidad hablamos de los valores y hbitos que paseemos que complementados con el uso de herramientas y prcticas eficientes conllevan a una calidad ptima. En el Hospital Arnold Palmer la cultura de calidad esta presente ya que en este hospital se toma muy en cuenta la valoracin de sus clientes con respecto a la atencin que se les brinda, se puede decir, que ya existe cultura de calidad la cual debe complementarse de la forma mas adecuada ya que se utiliza algunas tcnicas que son apropiadas como por ejemplo los cuestionarios

que se realizan diariamente para evaluar la atencin que se les brinda a los clientes, el envi de corros ordinarios una vez dados de altas. Una de las herramientas mal utilizada en el Hospital es la autorizacin que tienen los empleados de dar regalos de un valor de 200$ a los pacientes que se quejan por cualquier servicio del hospital, porque entonces todos los pacientes pueden decir que son tratados mal para recibir dicho regalo. Para tener una eficiente cultura de calidad en el Hospital Arnold Palmer, los trabajadores deben buscar la manera ms ptima de cubrir las incomodidades de los pacientes ya sean las quejas por la limpieza, la comida o el trato que se les brinda. Los altos directivos del referido Hospital deben contratar o atraer a los mejores mdicos para que de esta manera los pacientes puedan recibir un excelente tratamiento en cuanto a salud se refiere. 3.- Que tcnica prctica el Hospital Arnold Palmer en su bsqueda de la calidad y la mejora continua? Las tcnicas en las cuales se basa el Hospital Arnold Palmer para la bsqueda de la calidad y mejora continua del mismo, no solo se apoyan en los cuestionario que emplean diariamente si no que tambin cuentan con los correos ordinarios enviados a los pacientes, realizan medidas internas como lo es el monitoreo a travs de los escalafones inferiores, la directora Kathy Swnson efecta un cuidadoso seguimiento para lograr una mejora continua en cuanto a la mortalidad, de infeccin, de readmisin, los costes por casos y la duracin de la hospitalizacin. Tambin tienen como herramientas los diagramas de pareto, el cual trata de una grfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, el grfico de flujo y proceso, en donde se reflejan Todas las actividades que se realizan, Toda la toma de decisiones que se hacen, Tiempos de espera y Cules son los resultados. El Hospital Arnold Palmer realiza comparaciones sobre las reas de inters con otros Hospitales en la regin del sudeste como de todo Estado Unidos.

4.- Dibuje un diagrama de espina de pez que ilustre las variables de calidad de un paciente que acaba de dar a luz en el Hospital Arnold Palmer (o en cualquier otro hospital)

Caracterstica del paciente Horade acceso Edad Forma de presentacin

Personal

Nmero Formacin Experiencia Hora de parto Capacidad informativa Acceso inadecuado urgencias Logstica Integracin con otras unidades Existencia de protocolo Tiempo en proceso Nmero de consulta Flujo Modalidad organizativa en

Numero de consulta Sealizacin Sala de espera

Estructura