Trilha: Canto Gregoriano Objetos: Vela acesa em um suporte / Sacola com pergaminho Personagens: Padre Phillip Kotler e 3 empresrios

pecadores Cenrio: Uma mesa e duas cadeiras

Texto.

(trilha) (ambiente escuro) O padre entra pela porta com uma vela acesa na mo pra no centro. Padre Kotler: Boa noite! Eu sou o Padre Phillip Kotler e hoje vou atender as confisses. Por favor, comecem do lado direito. Posso ouvir somente 10 pecados, sendo que, voc e voc tem direito a 3 e voc que mais bonita pode falar 4. Senta-se e assopra a vela. (sai a trilha) (ambiente ilumina-se)

Gleici levanta meio de cabea baixa e vai at o padre e senta-se.

Padre: E ento minha filha? Como foi que voc deixou sua empresa chegar neste estado? Gleici: Eu quis atender a todos os segmentos, no procurei ter foco no pblico que realmente compra meu produto. Com isso meus estoques ficaram com produtos encalhados e outros em falta. Padre: Isso mortal! Sugiro que procure adotar tcnicas de segmentao... por benefcios, valor ou fidelidade. D prioridade aos segmentos mais importantes. E especialize sua equipe de vendas antes que a coisa realmente fique feia. - Se voc tem uma padaria, pra qu vender rao? - D ateno aos produtos que seus clientes realmente necessitam.

Gleice sacode a cabea.

Padre: Pode prosseguir sua confisso. Gleici: No fazemos pesquisa de mercado h 5 anos. Padre: E quantos anos tm sua empresa?

Gleici: 5 anos Padre faz expresso de absurdo / assustado

Padre: Para conhecer seus clientes e atend-los de forma mais precisa, voc tem que passar a observar de forma tcnica seu pblico, com isso voc evita que as mercadorias tenham alto ndice de troca e devoluo. Gleici: Sim senhor padre Gleici: E o ltimo que meus concorrentes esto me engolindo. Padre: Voc precisa manter um controle sobre eles. - Fique atenta a qualquer tecnologia que possa afetar negativamente sua empresa. - Oferea produtos semelhantes aos de seus concorrentes, sem perder diferencial. - Crie departamentos e nomeie pessoas para fazer esse controle. Padre: Estamos entendidos? Gerencie sua empresa de forma mais atenta e depois volte para analisarmos os resultados. Gleici levanta e senta.

Padre: A prxima. Mariana levanta e senta ao lado do padre trazendo sacolas de pergaminho. O padre olha com cara de bravo e ela senta meio desanimada. Mariana: Padre o negcio o seguinte... Minha empresa ta toda zoneada. - Meus funcionrios s sabem reclamar. - Os fornecedores no fazem bons preos. - E meus investidores tambm s sabem reclamar. Padre: Ser que o problema est neles? O que voc tem feito por eles? Bons salrios? Bom relacionamento? Respeito? Educao Bsica? Boas condies e ferramentas de trabalho? Isso pode ser a causa de todos esses problemas.

Mariana fica pensativa

Padre: Prossiga. Mariana: No consigo boas oportunidades, parece que nada d certo pra mim.

Padre: Quantas inovaes foram feitas nos ltimos 5 anos? Quantos produtos foram lanados? O mercado e as necessidades de seus clientes mudam. A oportunidade est ai, est em observar as necessidades. Se voc fechar os olhos, tapar os ouvidos e permanecer sentado, esperando... nunca vai aparecer oportunidade. Mariana: T bom .. t bom.., j entendi! J que o problema sou eu... (fica meio resmungando e reclamando de cara feia) Padre: O que que voc est reclamando? Eu no tenho tempo para reclamaes. Qual o outro pecado? Mariana: Isso de marketing. (fala de cabea baixa) Padre: Isso de marketing o que? Do que voc est falando? Mariana: Isso de planejar marketing. Isso d certo no. Padre: Voc traa esses planejamentos com clareza? Analisa os resultados? Pe em prtica? Tem um plano B para situaes de crise? Enfim ... voc leva isso a srio? Mariana: Ah tudo culpa minha? Padre faz cara de SIM Padre: Vamos logo com isso... fale mais um e pronto. Mariana: Mas tem umas anotaes que eu fiz aqui (e joga as sacolas com pergaminhos em cima da mesa). Padre: Deixe ai que eu leio e encomendo a Deus os cacos de sua empresa. Mariana: Meu ltimo... - Estar com muitos prejuzos e muitos produtos parados. - Meus clientes reclamam at dos meus servios gratuitos e s consigo vender poucos produtos a cada cliente. Padre: Isso mortal! - Voc precisa treinar sua equipe para fazer vendas cruzadas. - Observar quais servios gratuitos valem a pena e quais trazem prejuzos. - E quanto a seus produtos parados...Ter que observar quais tem um giro maior, pois na maioria das empresas uma pequena parte dos produtos em estoque so responsveis pelo lucro. Mariana: Tudo bem! Padre: Espero que tenha resultados depois de nossa conversa, afinal eu sou o Kotler e se depois de conversar comigo ainda no tiver resultados.

- Se mata meu?!! Mariana levanta... o padre joga os pergaminhos no cho meio invocado. Padre: Vem voc minha filha, vamos acabar logo com isso que ainda tenho que escrever uns livros... Fabola senta na cadeira e fica olhando para a cara do Padre e o Padre olhando para a cara dela. Padre Grita: FALA! Fabola: Eu tenho problema... Padre: Problema de que? Fabola: de comunicao.... (faz cara de pangu) Ningum sabe que minha empresa existe ou confunde com os concorrentes. Padre: Ento voc tem que melhorar a imagem de sua marca, e pensar na seguinte pergunta para seus clientes: - se todas as marcas tivessem o mesmo preo, por que voc compraria o meu produto? Padre olha pra Fabola e ela fica olhando pra ele ... Padre impaciente: Vamos minha filha... Fabola: Meu departamento de marketing no est trazendo resultados e no consegue cativar o setor de vendas e nem os outros departamentos. Padre: Procure saber se o responsvel pelo setor bem aceito pelos colaboradores. Se procura atualizar-se, alm de disso importante que todos os setores entendam que o foco o cliente e que as informaes precisam ser uniformes. O setor tem por obrigao desenvolver posicionamentos, parcerias, relacionamento e a comunicao integrada da empresa. Fabiola: A ltima questo que falta tecnologia em minha empresa. E os clientes tm reclamado da dificuldade e demora no atendimento e canais de comunicao. Padre: Ento voc precisa usar mais a internet e tecnologias que agilizem os processos de sua empresa tanto de atendimento ao cliente quanto aos administrativos e de planejamento de marketing. Fabola: Ok . Padre: V com Deus. Padre levanta, d a beno e reflexivo diz: Padre: Esses empresrios se afundam-se a si mesmos. Acende a vela, o canto gregoriano comea e o padre sai.