Sunteți pe pagina 1din 20

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Informatic aplicat

D11

INFORMATIC APLICAT
Fia disciplinei
Statutul disci plinei: opional Anul de studii : I Semestrul: 2 Titul arul cursului: Prof. dr. ing. Daniela Popescu; Drd. ing., ec. Adriana Mirela Sava Nu mrul de ore/ Verificarea / Cred ite Curs Seminar Laborator Proiect Studiu Examinare indi vi dual 14 28 30 E

Credite 3

A. OB IECTIVEL E - nelegerea ro lului sistemelor in formatice pentru afaceri - Cunoaterea tipurilor de sisteme in formatice destinate afacerilor Familiarizarea cu conceptul de Planificarea Resurselor ntreprinderii (Enterprise Resource Planning - ERP) Familiarizarea cu cteva dintre cele mai cunoscute soluii informat ice de ERP destinate afacerilor mici i mijlocii nelegerea particularitilor adoptrii sistemelor informatice n IMM -uri B. PRECONDI II DE ACCES ARE A DISCIPLINEI Nu este cazul C. COMPET EN E SPECIFICE - Utilizarea unor sisteme de plan ificare a resurselor ntreprinderii; - Rezolvarea unor studii de caz privind sistemele ERP, SCM, CRM D. CON INUTUL DISCIPLINEI a) Curs Capitolu l 1. Introducere n sistemele informat ice pentru afaceri Coninuturi 1.1. Scopul sistemelor informat ice n afaceri 1.2. Principalele tipuri de sisteme informat ice destinate afacerilor 1.3. Clasificarea produselor informat ice pentru afaceri n contextul funciunilor afacerii 2.1. Ce sunt sistemele ERP? 2.2. Evo luia sistemelor de plan ificare a resurselor ntreprinderii 2.3. Avantaje i dezavantaje ale adoptrii unei soluii ERP 2.4. Factori critici de succes n implementarea sistemelor ERP 2.5. Costul unui sistem ERP 3.1. Noua orientare a furnizo rilor de soluii ERP ctre IMM -uri 3.2. Decizii crit ice privind adoptarea soluiilor ERP n IMM -uri 4.1. Principalii furnizori de soluii ERP pe piaa ro mneasc 4.2. Soluii ERP n reg im SaaS varianta ERP cu costuri sczute Nr. ore 4

2. Sisteme de plan ificare a resurselor ntreprinderii

3. Part iculariti ale adoptrii sistemelor ERP n ntreprinderile mici i mijlocii 4. Soluii ERP disponibile pe piaa din Ro mnia Total ore

14

b) Aplicaii (lista lucrrilor de laborator) Tipul de aplicaie Coninuturi Laborator 1 Sisteme de managementul lanului de d istribuie (SCM) Laborator 2 Sisteme de managementul rela iei cu clienii (CRM ) Pag. 331

Nr. ore 4 4

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Informatic aplicat

D11

Laborator 3 Laborator 4 Laborator 5 Laborator 6 Laborator 7 Total ore

Sisteme de planificare a resurselor ntreprinderii (ERP) Sisteme de asistare a deciziilor Sisteme de inteligen n afaceri (Business Intelligence) Minarea bazelor de date (Data mining) Co mer electronic

4 4 4 4 4 28

c) Studiu individual (tematica studiilor bibliografice, materiale de sintez, proiecte, aplicaii etc.) Structura Studiu Rezolvri teme, Pregtire Studiu Total ore studiului materiale curs laboratoare, aplicaii bibliografic pregtire individual proiecte suplimentar individual Nr. ore 13 24 7 44

E. EVALUARE Mod de examinare: Examenul (E) const n realizarea unui proiect privind utilizarea unui sistem informatic pentru afaceri (SCM / CRM / ERP) aplicat la nevoile specifice ale unei firme reale, cu prezentare public 30 minute. Aplicaiile (A), prin formele i metodele de evaluare utilizate (discuii, dezbateri, studii de caz) permit dobndirea de ctre studeni a cunotinelor i competenelor specifice domeniului sistemelor informatice destinate afacerilor. Componentele notei: N=0.7E + 0.3A; Condiia de obinere a creditelor: E>5; A>5 Standarde mini me de performan: Utilizarea sistemelor informat ice destinate afacerilor pentru rezo lvarea problemelor unei organizaii reale.

F. REPER E METODOLOGICE Strategia didactic alterneaz urmtoarele tipuri de metode didactice: expunerea, metode interactive, problemat izarea, prezentri power-point. Materiale de curs fo losite: suport de curs, studii de caz, fie bibliografice, site-uri pe Internet. Resurse folosite: tabl alb, tabl interactiv, ret roproiector i videoproiector, flip -chart.

G. B IB LIOGRAFIE 1. Basoglu, N., Daim, T., Kerimoglu, O. [2007], Organizational adoption of enterprise resource planning systems: A conceptual framework , Journal of High Technology Management Research, 18, pp. 73-97; 2. Malhotra, R., Temponi, C. [2010], Critical decisions for ERP integration: Small business issues, International Journal of Information Management, 30, pp. 28 -37; 3. Morabito, V., Pace, S., Previtali, P. [2005], ERP Marketing and Italian SMEs, European Management Journal, 23 (5), pp. 590-598; 4. Ngai, E.W.T., Law, C.C.H., Wat, F.K.T. [2008], Examining the critical success factors in the adoption of enterprise resource planning, Computers in Industry, pp. 548-564; 5. Oz, E. [2009], Management Information Systems, Ediia a 6-a, Thomson Course Technology, SUA; 6. Rashid, M.A., Hossain, L., Patrick, J.D. [2002], The evolution of ERP systems: A historical perspective, Idea Group Publishing. 7. Co munitatea ERP d in Ro mnia, www.co munitateaerp.ro 8. Solutions Factory, www.consultantaerp.ro

Pag. 332

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Informatic aplicat

D11

Drd. ing., ec. Adriana Mirela Sava

INFORMATIC APLICAT Suport de curs


Cap. 1. INTRODUCERE N SISTEMELE INFORMATICE PENTRU AFACERI
. 1.1. Scopul sistemelor informatice pentru afaceri Trim ntr-o er a in formaiei, n care informa ia nseamn putere. Astzi, tot mai mu lte co mpanii contientizeaz c informaia i sistemele info rmatice joac un rol esenial n c tigarea i meninerea unui avantaj competitiv. n viaa de zi cu zi, fiecare dintre noi avem nevoie de o gam extrem de variat de informaii i apelm la un numr mare de surse de informare (pres scris, radio, telev iziune, Internet etc). n lu me a afacerilor, organizaiile necesit informaii, n general, pentru a soluiona problemele cu care se confrunt i pentru a lua decizii [Oz, 2009]. La modul general, o problem reprezint orice situaie nedorit. De exemp lu, o firm se confrunt cu o problem dac nreg istreaz vnzri sczute pentru un anumit produs pe care l co mercializeaz. Dac organizaia identific cel puin dou alternative pentru rezolvarea prob lemei, atunci este necesar luarea unei decizii. Astfel, n scopul redresrii n ivelulu i vnzrilor, managerul firmei n cauz are la dispozi ie mai mu lte opiuni din care poate s aleag: reducerea preului produsului, lansarea unei publiciti mai agresive, identificarea unor noi segmente de consumatori ale produsului, etc. Att rezolvarea problemelor, ct i procesul decizional, se bazeaz pe utilizarea eficient a informa iilor disponibile, ceea ce ajut compania s-i ndeplineasc obiectivele de afaceri. Astfel, scopul sistemelor informatice este de a ajuta organizaia s rezolve prob lemele pe care le ntmpin i s ia cele mai bune decizii. n plus, sistemele informat ice ajut organizaiile i n derularea activit ilor de zi cu zi; cteva exemp le banale n acest sens sunt e-mailul, sistemele de rezervri online etc. 1.2. Principalele tipuri de sisteme informatice destinate afacerilor n general, sistemele informat ice pot fi clasificate n funcie de nivelul de complexitate al sistemului i de tipul funciilor pe care le deservete. Sistemele informat ice din domeniu l afacerilor variaz de la sisteme simple de procesare a tranzaciilor, precu m nregistrarea vnzrilor, la sisteme expert ext rem de sofisticate, a cror utilizare permite co mpaniilor s reduc cheltuielile associate experilor u mani. Astfel, se pot distinge urmtoarele categorii de sisteme in formatice [Oz, 2009]: Sistemele de procesare a tranzaciilor sunt cele mai utilizate sisteme info rmatice, al cror scop este de a nregistra informa iile caracteristice tran zaciilor care se desfoar att n interiorul organizaiei (de e xemp lu, flu xu l materialelor de la o etap a procesului de fabricaie la alta), ct i tranzaciile pe care organizaia le desfoar cu actori externi. Alte exemple de sisteme de procesare a tranzaciilor sunt: aparatele POS pentru nregistrarea vnzrilor , sistemele de plasare a comenzilor sau bancomatele, care stocheaz informa ii priv ind depunerile, retragerile sau transferurile de bani. Sistemele de management al lanului de distri buie (Suppl y Chain Management Systems): Lanul de distribuie se refer la secvena de activiti ce trebuie realizat pentru producerea sau vnzarea unui produs sau serviciu. n cazul industriilor productoare de bunuri, activitile derulate n general includ achiziia materiilor p rime, p roducia i asamblarea, ambalarea i liv rarea, activitile de marketing, facturarea, i serviciile post-vnzare. n sectorul teriar, activitile necesare pot s se refere la managementul documentelor, marketing sau monitorizarea portofoliului de clieni. n acest context, sistemele de management al lanulu i de distribuie sunt acele sisteme informat ice care sprijin aceste activiti i pot fi integrate n sisteme informat ice mai amp le, care sunt capabile s furn izeze informaiile necesare n orice etap a unui proces de afaceri. Sistemele de management al relaiei cu clienii (Customer Relationship Management Systems) asist oganizaiile n gestionarea relaiilor cu clienii lor i pot varia de la sisteme foarte simp le, care doar nreg istreaz in formaii despre clieni, la sisteme ext rem de sofisticate, care sunt capabile s identifice modele de cumprare ale clienilor sau chiar s prezic mo mentul n care un anumit client va apela la p rodusele sau serviciile co mpetitorilor firmei. Sistemele de acest tip pot s contribuie la creterea profitabilitii firmei, ntruct este cunoscut faptul c meninerea

Pag. 333

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Informatic aplicat

D11

clienilor lo iali firmei imp lic cheltuieli mai mici pentru organizaie dect cheltuielile necesare pentru atragerea unor clieni noi. Sistemele de inteligen n afaceri (B usiness Intelligence Systems) sunt sisteme info rmatice care, pornind de la informaii brute, extrag relaii sau tendine relevante ce pot ajuta organizaia s concureze mai bine pe piaa sa. Aceste sisteme const, n general, n modele statistice sofisticate, fie de u z general, fie particu larizate pentru un anumit sector industrial sau chiar pentru o anumit organizaie. Sistemele de inteligen n afaceri acceseaz cantiti foarte mari de informa ii, de obicei tran zacii nregistrate n baze de date ext rem de vaste, den umite depozite de date. Pe baza unor modele de analiz adecvate, aceste sisteme identific modele de cu mprare ale clienilor, cu m sunt combinaia de produse achiziionate de un anumit grup demografic sau n anumite zile ale sptmnii. In formaiile furn izate de sistemele de inteligen n afaceri sunt extrem de valoroae, ajutnd managerii s ia decizii rapide. Sistemele de asistare a deciziilor i sisteme expert (Decision Support and Expert Systems). Adesea organizaiile se confrunt cu rapoarte ext rem de bogate n informa ii, dar ceea ce le lipsete este timpul necesar pentru a studia n detaliu aceste informaii, n scopul lurii unei decizii. De aceea, sistemele de suport decizional i sistemele expert vin n ajutorul organizaiilor, ajutndu -le s ia cea mai bun decizie pentru o situaie dat, din mai mu lte variante posibile. Sistemele de suport decizional (Decision Support Systems) se bazeaz pe formu le i modele care n general conduc la obinerea unui numr sau a unui tabel, care determin luarea un ei anumite decizii. Pe de alt parte, sistemele expert (Expert Systems) apeleaz la tehnici de inteligen artificial pentru a sprijin i procesele decizionale. Sistemele de sprijin decizional fac apel la scenarii de tipul Dac...atunci... (denumite n englez What if? scenarios). De exemp lu, o firm poate s ia n calcul urmtoru l scenariu: Dac facem reduceri de personal, n ce mod va afecta aceast opiune costurile / veniturile / cota de pia etc.? Acesta este mo mentul n care intr n scen sistemele de asistare a deciziilor, care vor procesa informaiile existente, vor efectua comparaii i, n final, vor genera informa ii noi, care vor ajuta managerii s aleag cele mai bune alternative pentru strategiile de marketing, pentru investiiile financiare, amd. Cu toate acestea, trebuie menionat faptul c n ciuda utilitii lor de necontestat, aceste sisteme reprezint doar un sprijin, i nu un substitut total pentru factorul uman n cadrul procesului decizional. Sistemele informatice geografice (Geographic Information Systems) sunt acele sisteme care coreleaz info rmaiile cu locaii fizice.

Clasificarea produselor informatice n contextul funciunilor afacerii Sistemele in formatice sprijin o palet extrem de generoas de func iuni ale unei afaceri, precu m market ingul, resursele umane, contabilitatea, financiarul i altele. ntr-un numr tot mai mare de organiza ii, modulele in formatice care sprijin aceste arii func ionale ale afacerii sunt integrate n sisteme informat ice mai ample, precum Planificarea Resurselor ntreprinderii (ERP) sau Managementul Lan ului de Distribuie (SCM ). Pe scurt, iat cu m sistemele informatice pot veni n sprijinul unor func iuni ale afacerii: Resurse Umane: sistemele de managementul resurselor umane ajut organiza iile s pstreze informa ii importante despre angaja i, despre evalurile sau beneficiile acestora. Contabilitate: sistemele informatice utilizate n contabilitate permit nreg istrarea tranzac iilor de afaceri, generarea declara iilo r financiare periodice, sau crearea rapoartelor solicitate de legisla ia economic, precu m bilan ul sau contul de profit i pierdere. Financiar: principalu l scop al sistemelor informatice financiare este acela de a facilita tranzac iile de afaceri i plan ificarea financiar. Principalele contribu ii ale acestor sisteme se refer la organizarea bugetelor, gestionarea flu xurilor de nu merar, analiza investi iilor, etc. 1.3. Co misia European propune urmtoarea clasificare a sistemelor info rmatice destinate afacerilor, n funcie de ariile funcionale ale unei afaceri i de procesele de afaceri (tabel nr. 1):

Pag. 334

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Informatic aplicat

D11

ARIA FUNC IONAL

MANAGEMENT GEN ERAL

VNZRI, MARKETING I SERVICII CLIEN I

RES URS E UMANE

PRODUC IE

APROVIZIONARE, LOGIS TIC I DISTRIB U IE

Tabel 1. Clasificarea sistemelor informatice pentru afaceri n funcie de ariile funci onale i procesele de afaceri PROCES UL DE AFACERI CLASA DE PRODUS E INFORMATICE Management general Planificare corporatist Sisteme de planificare a resurselor ntreprinderii (ERP) Inteligen n afaceri Planificarea afacerii Automatizarea procesului de afaceri Sisteme de asistare a deciziilor Managementul performanei ntreprinderii / Sisteme informatice executive (EIS) Managementul proiectului Soluii de managementul proiectului Automatizarea serviciilor profesionale Contabilitatea proiectului Vnzri i Marketing Automatizarea activitilor de market ing ale ntreprinderii Cercetri de marketing Magazine online Managementul comen zilor Managementul rela iei cu clienii (CRM ) Servicii clieni Managementul call center Managementul help desk Asistare online a clienilor Managementul serviciilor organizaionale Logistica vnzrilor Managementul produsului i serviciilor Managementul resurselor Recrutare umane Managementul cunotinelor Planificarea i programarea resurselor umane Admin istrarea beneficiilor Soluii de evaluare a angajailor Admin istrarea personalului Educaie i training n afaceri Train ing asistat de calculatoare Train ing asistat de Web Planificarea i controlul Planificare avansat i programare produciei Capacitate de planificare Automatizarea fabricii Sisteme de execuie a manufacturii Controlul p roceselor Managementul informaiilo r despre produs Managementul ciclu lui de via al produsului Controlul calitii Aprovizionare i logistic Achiziionarea produselor i serviciilo r Managementul cheltuielilor Managementul lanului de d istribuie Managementul transporturilor Managementul rela iei cu furn izo rii Piee de aprovizionare sau portaluri Distribuie i depozitare Soluii pentru coduri de bare Managementul inventarului Managementul transportului mrfurilor Contabilitate i finane Conturi de ncasat conturi de pltit Pag. 335

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Informatic aplicat

D11

CONTAB ILITATE, FINAN E I MANAGEMENTUL ACTIVELOR Managementul facilitilor activelor i

Control i raportare

Simu lri i analize tiinifice INGINERIE, CERCETARE I DEZVOLTARE

Ingineria produsului

proiectarea

Productivitatea biroului

Managementul cunotinelor

FUNC IUNI NCRUCI ATE

Co municare

Grafic

Video

Audio

Dezvo ltare software i web

Facturare Managementul activelor fixe Salarizarea personalului Managementul portofoliului i investiiilo r Managementul trezoreriei / numerarulu i / riscului Taxe Managementul activelor ntreprinderii Managementul facilitilo r ntreinerea echipamentelor Managementul conformitii materialelor Managementul domeniu lui serviciilo r Bugetare Control Raportare Tablou de bord echilib rat Matematic Statistic tiine naturale Simu lare CAD CAM CA E Prezentri Foi de calcul Procesarea textulu i Suite office Unelte (instrumente) de productivitate Managementul documentelor i flu xulu i de lucru Managementul ciclu lui de via al informa iei Management bazat pe cunotine Managementul informaiilo r personale Instrumente colaborative E-mail Calendare de grup Soluii de mesagerie Platforme pentru comunitate Teleconferine i audioconferine Modelare 3D Ed itoare de imag ini Vizualizare imagin i Capturare video Ed itare video Playback v ideo Capturare audio Playback audio Ed itare audio Procesarea discursului Instrumente de planificare i implementare Corectarea erorilor de program, testare i analiz Medii integrate de dezvoltare Proiectarea i dezvoltarea site-urilor web

Pag. 336

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Informatic aplicat

D11

Limba je de programare Controlul accesului/Managementul MANAGEMENTUL utilizatorilor INFORMA IEI I Criptare TEHNOLOGIA Detectarea i prevenirea intruziunilor INFORMA IEI Monitorizarea securitii Curarea datelor Infrastructur server Servere pentru aplica ii Servere de e-mail Servere Internet Sisteme de management al Managementul performanei ntreprinderii Sisteme de backup Managementul reelei Admin istrare remote Reele locale de calculatoare Reele v irtuale p rivate Extranet i Internet Calculatoare mobile Managementul configurrii software Integrarea sistemelor Arhitecturi orientate obiect Soluii de stocare Infrastructura bazelor de date Sisteme de baze de date Admin istrarea bazelor de date Generatoare de rapoarte Portaluri pentru ntreprindere Portaluri pentru ntreprindere i pentru angajai Sursa: Co misia Eu ropean (2008), eBusiness Guide for SMEs: eBusiness Software and Services in the European Market, pp. 79-83, accesat la http://ec.europa.eu/enterprise/e-bsn/ebusiness-solutionsguide/docs/eBusiness_Guide_for_SMEs.pdf Securitate

Cap. 2. SISTEME DE PLANIFICARE A RESURSELOR NTREPRINDERII (ERP)


2.1. Ce sunt sistemele ERP? Planificarea resurselor ntreprinderii (Enterprise Resource Planning - ERP) reprezint un cadru pentru organizarea, defin irea, i standardizarea proceselor de afaceri necesare pentru planificarea i controlul eficient al organiza iei, astfel nct organizaia s poat utiliza cunotinele sale interne n vederea obinerii unor avantaje externe. (defini ie conform d icionarulu i APICS) Sistemele ERP sunt sisteme software pentru managementul afacerii, care ncorporeaz module ce sprijin ariile funcionale ale afacerii, precu m p lanificarea, producia, vnzri, marketing, distribuie, contabilitate, financiar, managementul resurselor umane, managementul proiectulu i, managementul inventarului, service i mentenan, transport i afaceri electronice (e business)[Rashid .a., 2002]. Sistemele ERP integreaz toate faetele de act ivitate ale ntreprinderii ntr-o manier transparent i disponibil oricrui utilizator al sistemu lui. Principalele caracteristici ale unei soluii ERP se refer la [Rashid .a., 2002]: Design structurat i modular, care ncorporeaz module pentru diferite func iuni ale afacerii Utilizarea unei baze de date centrale Co mplexitate rid icat Costuri ridicate Flexib ilitate ncorporarea celor mai bune practici de afaceri Integrarea modulelor co mponente ntr-o manier care asigur flu xul informaiilor ntre toate modulele ap licaiei, cu grad ridicat de transparen Consumul de timp, necesar pentru configurarea i adaptarea soluiei la nevoile organizaiei Pag. 337

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Informatic aplicat

D11

2.2. Evoluia sistemelor de planificare a resurselor ntreprinderii Evoluia sistemelor ERP s -a desfurat n paralel cu dezvoltrile u luitoare din domen iul programelor software i a co mponentelor hardware, trecnd prin cteva etape semnificat ive [Rashid .a., 2002]: Astfel, n anii 1960, nu meroase companii pro iectau, imp lementau i utilizau sisteme centralizate de computere, destinate n special automatizrii sistemelor lor de control al inventarului prin utilizarea pachetelor de control al inventarului. n anii 1970 au aprut sistemele de planificare a necesarului de materiale (Material requirements planning - MRP), capabile s planifice necesarul de materiale n concordan cu schema de producie planificat. Anii 1980 au condus la apariia sistemelor de planificare a resurselor de producie (Manufacturing resources planning - MRP II), al cror principal beneficiu l constituia optimizarea proceselor de producie, prin sincronizarea necesitilor de materiale i producie. n plus, sistemele M RP II ncorporau i module pentru alte arii ale afacerii, precu m resursele umane, distribuia, sau managementul proiectulu i. Extinderea funcionalitilor sistemelor de tip MRP II a condus la apariia primelor sisteme de planificare a resurselor ntreprinderii (ERP) la nceputul anilor 1990. n anii 2000, furnizorii de soluii ERP au creat mai multe module i funciuni care put eau fi adugate la modulele de baz ale sistemelor ERP, transformndu -le n sisteme ERP extinse. Noile extensii ale soluiilo r ERP se refereau la managementul lanului de distribuie, managementul relaiei cu clienii sau automatizarea forei de vnzare. Conceptul care st la baza sistemelor ERP este prezentat n figura de mai jos.

Back office

Raportare corporatist

Front office

FURNIZORI

Aplicaii financiare

Aplicaii de producie

BAZA DE DATE CENTRAL

Vnzri i Distribuie

CLIENI

Managementul inventarului Managementul resurselor umane

Aplicaii service

Fig. 1. Conceptul sistemelor ERP Sursa: Rashid, M.A., Hossain, L., Pat rick, J.D. (2002), The Evolution of ERP Systems: An historical perspective, Idea Group Publishing

Pag. 338

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Informatic aplicat

D11

2.3. Avantaje i dezavantaje ale adoptrii unei soluii ERP Principalele avantaje ale imp lementrii unui sistem ERP n organizaie sunt [Rashid .a., 2002]: Acces la informa ii sigure -> So luia ERP stocheaz toate informaiile privind activitile ntreprinderii ntr-o baz de date co mun, oferind informaii precise i sigure i rapoarte mbuntite; Ev itarea redundanei datelor i operaiilor -> Se elimin necesitatea introducerilor mult iple de date, ntruct toate modulele sistemului ERP acceseaz informa iile d in baza de date central; de exemplu, odat ce o tranzacie de vnzare este nregistrat n aplicaie, aceasta devine accesibil tuturor modulelor sistemulu i; Reducerea timp ilo r de livrare -> Se minimizeaz ntrzierile raportrilor; Reducerea costurilor -> Timpu l nseamn bani, iar soluia ERP permite economisirea resurselor de timp prin oferirea unui control mai bun asupra tuturor deciziilor organizaionale; Grad ridicat de adaptabilitate -> Soluia ERP poate fi res tructurat i adaptat cu uurin dac ntreprinderea aduce modificri p roceselor sale de afaceri; Scalabilitate mbuntit -> Sistemele ERP sunt proiectate ntr-o manier structurat i modular, coninnd module de baz ale ap lica iei i o serie de mo dule suplimentare (de tip add-on), care pot fi adugate n funcie de necesitile organizaiei; Mentenan mbuntit -> Relaia dintre furnizorul sistemului ERP i ntreprinderea care adopt soluia nu se ncheie odat cu achizi ia i imp lementarea s istemulu i n organiza ie; furn izorul soluiei ERP va asigura ntreprinderii asisten pe termen lung; Extindere -> Soluiile ERP pot fi integrate cu alte aplicaii importante, cum sunt Managementul relaiei cu clienii (CRM) sau Managementul lanului de distribuie (SCM ). Co mer electronic i afaceri electronice -> Soluiile ERP pot oferi opiuni pentru comerul pe Internet. Pentru a facilita nelegerea beneficiilor pe care le poate aduce imp lementarea unei soluii ERP n organizaia Dvs., iat cteva cifre care vorbesc de la sine. De exemp lu, furn izo rul de soluii ERP EBS Ro mnia cuantific avantajele oferite de soluia sa ERP, denu mit ERP Clarvision, astfel 1 : Vnzrile i satisfacia clienilor cresc cu 12% Controlul financiar contabil se mbuntete cu 16% Stocurile se reduc cu 18% Cheltuielile cu materiale se reduc cu 5% Cheltuielile cu salarii se reduc cu 8% Sistemele ERP prezint i dezavantaje, iar unele dintre avantajele prezentate anterior pot deveni dezavantaje [Rashid .a., 2002]: Costuri e xtrem de rid icate -> Cheltuielile pe care le imp lic adoptarea unei soluii ERP n organizaie variaz de la mii la milioane de Euro, fapt ce le transform ntr-o investiie riscant. n plus, cel mai adesea funcionalitile unui sistem ERP nu se muleaz perfect pe nevoile specifice ale ntreprinderii, i d rept urmare organizaia va trebui s reproiecteze unele dintre procesele sale de afaceri, ceea ce atrage dup sine alte cheltuieli semnificative. Consumatoare de timp -> Adoptarea unei soluii ERP aduce modificri majore ntr-o o rganiza ie, fiind un proces extrem de co mplex i care poate conduce chiar la nevoia firmei de a -i modifica cultura organiza ional; Conformitatea modulelor -> n alegerea unei soluii ERP, organiza iile trebuie s in cont de obiectivele lor strategice i de propriile procese de afaceri. Co mplexitate -> Un sistem ERP ncorporeaz foarte mu lte module. Se pare c sunt puine la nu mr companiile care exploateaz toate funciunile soluiei ERP adoptate; mai degrab, princip iul 80/20 se aplic i n domeniul sistemelor ERP, adic 80% dintre organizaiile care adopt o soluie ERP folosesc doar 20% dintre funciunile acesteia, i nu mai 20% d intre firmele care adopt aceeai soluie exp loateaz 80% dintre funciuni. Pentru a reduce acest dezavantaj, se recomand organizaiei s imp lementeze doar acele module ale soluiei ERP care i sunt cu adevrat necesare. Dependena de furnizorul soluiei -> Relaia dintre furnizor i clientul care adopt soluia trebuie s rmn extrem de strns i dup finalizarea implementrii, datorit serviciilor de mentenan, asisten tehnic, upgrade la versiuni mai noi, etc.

EBS Ro mnia, De ce s i mplementai un sistem ERP n compania Dumneavoastr? , accesat la http://www.ebs.ro/produse/clarvision1.htm Pag. 339

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Informatic aplicat

D11

2.4. Factori critici de succes n implementarea sistemelor ERP Co mpaniile care sunt interesate de achiziionarea i implementarea unui sistem ERP trebuie s neleag c aceste sisteme nu se vnd mpreun cu garania succesului; din contr, n literatura de specialitate exist suficiente studii de caz privind eecul imp lementrii sistemelo r ERP n organiza ii. Pe baza analizei literaturii de specialitate, unii autori [Basoglu .a, 2007] consider c principalii factori crit ici de succes pentru sistemele ERP sunt: Sprijinul acordat de managementul de vrf al org anizaiei este considerat unul dintre cei mai importani factori critici de succes pentru imp lementarea oricru i sistem informat ic sau tehnologic, iar soluiile ERP pentru afaceri nu fac excepie de la aceast realitate. Imp lementarea oricrei soluii ERP trebuie s beneficieze de aprobarea managementului de vrf al co mpan iei, iar apoi s aib parte de suportul acestuia (sub forma resursei umane, resurselor financiare, echipamentelor, etc.) pe toat durata proiectului. Mai mult, top managementul organizaiei trebuie s gestioneze cu atenie i aspectele psihologice sau comportamentale pe care le imp lic implementarea soluiei, mai ales dac procesul de imp lementare este ntmpinat cu rezisten la schimbare de ctre angajai. Instruirea utilizatorilor sistemului este esenial pentru implementarea cu succes a soluiei ERP. Utilizatorii sistemulu i trebuie educai pentru a nelege conceptele soluiei ERP adoptate, pentru a se familiariza cu procesele i practicile de afaceri ncorporate n soluie, astfel nct la finalul implementrii ei s accepte n totalitate soluia i s fie api s o foloseasc cu succes. Managementul proiectului. Implementarea unei soluii ERP ntr-o organiza ie necesit resurse consistente: oameni, bani, timp. Dat fiind comp lexitatea pe care o prezint implementarea unei astfel de soluii, managementul pro iectului i este necesar organizaiei pentru planificarea, coordonarea i monitorizarea diferitelor activ iti desfurate pe parcursul tuturor etapelor de implementare [Ngai .a., 2008]. Diferenele culturale reprezint un alt factor crit ic de succes pentru imp lementarea unei soluii ERP, ntruct numeroase studii au artat c unele soluii ERP dezvoltate de furnizo ri occidentali i bazate pe modele foarte bune de afaceri, nu au putut fi implementate cu succes n organizaii asiatice, din cauz c nu satisfceau cerinele organizaiilor respective. Dincolo de diferenele culturale evidente (de exemp lu, afacerile din China au nevoie de o soluie ERP care se ofere interfa pentru utilizatori n limba chinez), al i autori [Ngai .a., 2008] propun ext inderea factorului critic de succes diferene culturale n cerine funcionale specifice rii, ntruct companiile din diferite ri au necesiti diferite, n funcie de practicile de afaceri i cerinele guvernamentale sau legale din rile respective. Selectarea sistemului ERP este de importan vital pentru o imp lementare de succes, dar nu este deloc facil, ntruct compania care dorete s adopte soluia ERP trebuie s ia n considerare o serie de variabile ext rem de importante: caracteristicile sistemului, durata sa de imp lementare, preul, asistena tehnic oferit de furnizoru l sistemulu i pe durata implementrii i post implementare, corelaia dintre nevoile organizaionale i funcionalitile sistemului. n ceea ce privete ultima variab il menionat, adic potrivirea dintre soluia ERP i specificu l afacerii, autorii [Ngai .a., 2008] recomand alegerea soluiei ERP care prezint cel mai ridicat grad de potrivire cu necesitile companiei; n acest sens, este necesar ca anterior achiziiei unei soluii ERP, organizaia s efectueze o analiz a discrepanelor dintre caracteristicile i modulele sistemului i nevoile organizaionale, prin implicarea n aceast analiz a specialitilor tehnici i a angajailor care vor deveni utilizatori a i sistemu lui [Ngai .a., 2008]. Acti vi tile de reproiectare a proceselor de afaceri. Implementarea unui sistem ERP imp lic adesea costuri uriae pentru organizaia care decide s-l achiziioneze. Probabil co mpaniile care nu dein sufiente informaii despre domen iul soluiilor ERP ar putea crede c simp la achiziionare i implementare a unui sistem ERP este suficient pentru ca ulterior totul s mearg ca pe roate. n realitate, cel mai adesea nu soluia ERP va fi modificat pentru a fi adaptat la nevoile specifice ale organizaiei, ci firma trebuie s-i repro iecteze procesele de afaceri pentru a exploata cu succes toate funciunile oferite de soluia ERP. 2.5. Costul unui sistem ERP Adoptarea unui sistem ERP implic cheltuieli uriae pentru organiza ii, indiferent de dimensiunea acestora: de la zeci de mii de Euro (n cazul ntreprinderilo r mijlocii), pn la milioane de Euro, n situaia marilor co mpanii. Situaia devine cu att mai dificil dac suntei antreprenor i cel mai probabil, nu dispunei de un buget generos pe care s l alocai pentru adoptarea soluiei ERP. Atunci cnd o organizaie este interesat de adoptarea unei soluii ERP i ncepe s compare ofertele mai mu ltor furn izori, nu trebuie scpat din vedere un aspect extrem de important: co mpania nu va trebui s plteasc doar costul de achiziie Pag. 340

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Informatic aplicat

D11

al sistemu lui i licenele de utilizare; pe parcursul imp lementrii proiectului vor aprea nu meroase cheltuieli n plus, ceea ce poate conduce la nevoia de a dubla sau chiar tripla bugetul alocat de organizaie pentru adoptarea soluiei respective. De exemplu, furnizorul de soluii pentru afaceri SAP vine n sprijinul procesului decizional al potenialilor si clieni, punnd la dispoziia acestora un configurator online care permite estimarea costurilor de achiziie i implementare a unei configuraii SAP Business All-in -One, n funcie de cerinele clientului. Acest configurator este disponibil la adresa http://www.sap.com/ro man ia/solutions/configurator.ep x . O firm care este interesat de achizi ia unui pachet SAP Business All-in-One va accesa configuratorul la adresa menionat. Apoi va selecta industria n care activeaz (opiuni disponibile Co mer / Producie / Servicii Tehnice), va introduce numrul de angajai al ntreprinderii, respectiv numrul de angajai care vor deveni utilizatori ai sistemulu i, i va selecta modulele de care are nevoie n cadrul soluiei ERP. Pe baza acestor informa ii, comp letate de informaii de identificare, firma va cunoate costurile pe care le imp lic achizi ionarea soluiei configurate. Solutions Factory, prima co mpanie ro mneasc de consultan pentru adoptarea soluiilor ERP, mparte costurile aferente adoptrii unei soluii ERP n urmtoarele categorii 2 : Costul de achiziie este cel mai evident cost. Platforma hardware susine soluia ERP i reprezint punctul de start n diferenierea costurilor diferitelor sisteme ERP. Costurile sunt variabile, dar trebuie luate n calcul, ntruct exis t produse ERP care pot rula o bun perioad de timp (de ordinul anilor) pe aceeai platform i sisteme ERP care solicit upgradarea platfo rmei hardware la apari ia oricrei noi versiuni a sistemu lui. Costul de suport reprezint costul pentru suportul sistemului pe durata unui an i n general, echivaleaz cu 20-25% din costul in iial de achiziie. Costul de implementare a soluiei difer ntre furnizorii de soluii ERP i include cheltuielile cu instalarea produsului, cu preluarea datelor din vechiul sistem al organiza iei, cu trainingul angajailor care vor utiliza aplicaia, cu managementul pro iectului etc. Costurile de personalizare apar atunci cnd organizaia are nevoie de customizarea soluiei ERP la nevoile sale specifice. Aceste costuri pot fi uriae. Din fericire, o rganiza iile pot elimina sau minimiza aceste costuri: fie se va alege de la bun nceput o soluie ERP care se muleaz cel mai bine pe nevoile firmei, fie ntreprinderea va reproiecta unele dintre procesele sale de afaceri pentru a se adapta soluiei ERP, ceea ce imp lic cheltuieli mai reduse dect particularizarea produsului ERP la organizaie. Costurile de mentenan sunt o component esenial n procesul de determinare a cheltuielilor pe care le imp lic pe termen lung soluia ERP adoptat. Costul de integrare este dat de necesitatea de integrare a soluiei ERP proaspt adoptate cu toate celelalte sisteme i aplica ii existente n organizaie i variaz n funcie de specificu l de activitate al organizaiei i de d imensiunea sa. Costul cu aplicaii tere reprezint costurile aplica iilor conexe soluiei de ERP, cu m sunt diferitele aplicaii de co municare sau bazele de date. Prin reunirea acestor componente de pre, se determin costul total de proprietate al soluiei ERP (engl. Total Cost of Ownership)

Cap. 3. PARTICULARITI ALE ADOPTRII SOLUIILOR NTREPRINDERILE MICI I MIJLOCII

ERP N

3.1. Noua orientare a furnizorilor de soluii ERP ctre IMM-uri Pe msur ce majoritatea companiilor mari au imp lementat sisteme de planificare a resurselor, numeroi furnizori de soluii ERP au nceput s-i ndrepte atenia i asupra afacerilor mici i mijlocii, venindu-le n ntmp inare cu sisteme adaptate pentru nevoile lor specifice. Noua orientare a furn izo rilor ERP ctre IMM -uri se datoreaz urmtoarelo r aspecte [Morabito .a., 2005]: Saturaia pieei reprezentate de companiile mari i mu ltinaionale Integrarea lanului de d istribuie ntre afacerile mici i marile co mpanii Nu mrul mu lt mai redus de companii mari, co mparativ cu numru l de IMM -uri existente (de exemplu, n Uniunea European peste 97% dintre ntreprinderile existente sunt reprezentate de afacerile mici i mijlocii)
2

Solutions Factory (2010), Care sunt costurile reale ale unui ERP?, accesat la http://www.consultantaerp.ro/Cat-costa-un-erp.html Pag. 341

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Informatic aplicat

D11

Dezvo ltrile tehnologice Din punctul de vedere al acelorai autori [Morabito .a., 2005], exist dou diferene majo re ntre sistemele ERP pentru marile co mpanii i soluiile ERP destinate IMM -urilor: Soluiile ERP pentru afacerile mici i mijlocii se caracterizeaz printr -o implementare simplificat, ceea ce presupune reducerea cheltuielilor; astfel, imp lementarea unei soluii ERP ntr-o co mpanie mare poate dura i 9 luni, n timp ce durata de imp lementare a soluiei ntr-un IMM este de 2-3 luni. Spre deosebire de sistemele ERP pentru co mpanii mari, soluiile destinate IMM-urilor sunt comercializate, imp lementate i asistate post-imp lementare de ctre revnztori cu valoare adugat, care beneficiaz de acces la codul aplicaiei i o pot modifica ei nii. Cu toate acestea, un studiu realizat pentru Co misia European n 2006 3 , arta c dintre firmele care utilizeaz calculatoare , n funcie de dimensiunea afacerii, gradul de adoptare a soluiilor ERP n IMM -uri este destul de redus: 7% n microntreprinderi, 16% n ntreprinderile mici i 25% n ntreprinderile mijlocii, spre deosebire de 45% n cazu l co mpaniilor cu peste 250 angajai. Aberdeen Group, o companie renumit de cercetare n do meniu l sistemelor IT pentru afaceri, a desfurat o cercetare pe 454 IMM-uri, privind diferite aspecte ale adoptrii soluiilor ERP n afacerile mici i mijlocii. Principalele arii de interes ale cercetrii i rezultatele obinute sunt redate succinct n continuare4 : Factorii care influeneaz strategia de ERP Standardizarea i automatizarea proceselor de producie (66% dintre firmele respondente) Presiunea de reducere a cheltuielilor operaionale (53%) Necesitatea de mbuntire a serviciilor pentru clieni (43%) Conexiunea cu operaiuni globale (26%) Creterea veniturilor (12%) Facilitarea conexiunilor cu partenerii extern i ai afacerii (13%) Prinicipalele provocri cu care se confrunt IMM-urile n ceea ce pri vete implementarea i mentenana unei soluii ERP Particularizarea soluiei ERP la nevoile specifice ale afacerii (40%) Reproiectarea p roceselor de afaceri (39%) Train ingul utilizatorilor (39%) Cheltuielile cu upgrade (33%) Flexib ilitatea redus a soluiei ERP de adaptare la procesele de afaceri (28%) Costuri ridicate de mentenan a sistemului ERP (28%) Costuri ridicate cu integrarea sistemului ERP (23%) Durata prea lung de implementare (18%) Modaliti prin care IMM-urile fac fa provocrilor legate de adoptarea soluiilor ERP Alinierea proceselor de afaceri la funciunile sistemului ERP (60%) Alinierea funciunilor sistemu lui ERP la procesele de afaceri (49%) Eliminarea activit ilor de particularizare a soluiei ERP (39%) Utilizarea consultanilor extern i (35%) Dezvo ltarea unor aplicaii informatice mai moderne (33%) Indicatori de performan ai soluiei ERP adoptate (cu m msoar IMM-urile beneficiile pe care le genereaz sistemu l ERP imp lementat) Flu idizarea proceselor de afaceri (53%) Automatizarea proceselor manuale (47%) Vizibilitatea pe care sistemul ERP o confer asupra ntregii afaceri (39%) Cheltuielile cu componenta software i serviciile ataate (29%) Rentabilitatea investiiei n sistemu l ERP (26%) Reducerea cheltuielilor (26%) Durata de imp lementare integral a soluiei ERP (22%) Criteriile de selecie a unei soluii ERP Funcionalitile soluiei (64%) Costul total de proprietate al soluiei ERP (48%) Uurina n utilizare a sistemu lui (46%)
3

Co misia European (2008), eBusiness Guide for SMEs: eBusiness Software and Services in the European Market, pp. 79-83, disponibil la http://ec.europa.eu/enterprise/e-bsn/ebusiness-solutionsguide/docs/eBusiness_Guide_for_SMEs.pdf 4 Aberdeen Group (2006), Benchmarking ERP in SMB Pag. 342

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Informatic aplicat

D11

3.2. Decizii critice privind adoptarea soluiilor ERP n IMM-uri Pe baza analizei literaturii de specialitate, dar i a imp licrii directe n procesele de imp lementare a sistemelor ERP n IMM-uri, Malhotra&Temponi (2010) argumenteaz c exist ase decizii critice pe care o afacere mic sau mijlocie trebuie s le ia n ceea ce privete adoptarea unei soluii ERP. 1. Structura echi pei de proiect Dei exist mai mu lte modaliti de formare a echipei de proiect care se va ocupa de adoptarea soluiei ERP n organizaie, se pare c modalitatea cea mai eficient pentru IMM -uri este cea cu greutate (n engl. heavyweight). Sructura unei echipe de acest tip nu necesit ca membrii pro iectului s se dedice n exclusivitate unor sarcini bine delimitate din cadrul proiectului, ci responsabilitile fiecruia dintre memb rii pot varia n funcie de cerinele specifice fiecrei etape de implementare. Echipa de p roiect va fi condus de un manager care va dispune de control i autoritate direct asupra echipei. Principalele avantaje ale unei ech ipe de proiect ERP de tip heavyweight const n: creterea anselor de aliniere a implementrii soluiei ERP cu strategia de afaceri, rezolvarea rap id a potenialelor conflic te, o comunicare eficient privind toate aspectele proiectului de imp lementare. Formarea echipei de proiect ERP de acest tip este ideal pentru afacerile mici, dar devine mai d ificil de utilizat pe msur ce crete comp lexitatea implementrii soluiei. 2. Implementarea strategiei n alegerea strategiei de imp lementare a soluiei ERP, IMM-urile sunt condiionate de resursele umane i tehnice disponibile, pe care cu certitudine nu le pot aloca n regim exclusiv pentru a imp lementa aplicaia ERP. De asemenea, limitrile financiare joac un rol esenial n alegerea strategiei de imp lementare. innd cont de aceste restricii cu care se confrunt afacerile mici i mijlocii, strategia parteneriatului pare a fi cea mai bun soluie pentru implementarea unei soluii ERP. Aceast strategie presupune utilizarea resurselor interne i externe, i mpr irea responsabilitilor proiectulu i ERP ntre membrii interni ai organizaiei i partenerii externi. Principalul avantaj al strategiei de tip parteneriat const n experti za i resursele cu care contribuie partenerii organiza iei. Desigur, este posibil s apar conflicte ntre partenerii de pro iect, fapt ce poate prelungi durata de implementare a soluiei ERP; dar dac echipa de proiect are o structur tip heavyweight, managerul pro iectului poate interveni p ro mpt pentru a rezo lva conflictele. 3. Selectarea tehnicii de tranziie n mo mentul adoptrii unei soluii ERP, n organizaie exist deja anumite sisteme, care pot varia de la sisteme de tip manual (t iprite pe hrt ie) la o soluie ERP euat sau la o versiunea mai veche a soluiei ERP a crei imp lementare se dorete n prezent. Adoptarea noii soluii va duce la n locuirea sistemului existent n organizaie, iar compania trebuie s decid asupra unei tehnici de tranziie de la vechiul sistem la noua soluie. Pentru IMM-uri se recomand alegerea unei tranziii etapizate, ceea ce presupune tranziia, n ordine secvenial, a cte unui modul. A legerea acestui tip de tran ziie permite firmei reducerea resurselor care trebuie alocate, ntruct n fiecare etap sunt necesare resurse pentru tranziia unui singur modul. Pe de alt parte, trecerea integral la noul sistem ERP va dura mai mu lt timp i vor fi necesare resurse tehnice suplimentare pentru a dezvolta interfee de program care s asigure funcionarea n paralel a vechiulu i sistem i a noii soluii ERP, pn la tran ziia cu succes a tuturor modulelor. Strategia de conversie a bazei de date Odat cu tranziia la noul sistem ERP, informa iile coninute n vechiul sistem t re buie transferate n noua soluie; n acest scop, IMM-urile pot apela la dou metode de conversie a bazei de date: electronic i manual. Conversia electronic a bazei de date este rapid i se face automat de ctre softuri specializate. Pe de alt parte, conversia manual p resupune introducerea datelor n noul sistem de ctre utilizatori. Desigur, conversia manual a datelor necesit o perioad mult mai ndelungat de timp dect cea electronic, dar faciliteaz verificarea integritii info rmaiilor care trebuie transferate n noul sistem. Pentru majoritatea afacerilo r mici i mijlocii, metoda de conversie reco mandat este cea manual; mai mu lt, este indicat ca introducerea manual a informaiilo r n noul sistem s fie realizat ch iar de ctre viitori utili zatori direci ai ap lica iei, care pot astfel s se familiarizeze mai uor cu noul mediu de lucru. 5. Strategia de managementul riscului Implementarea unei soluii ERP este extrem de complex, poate generea beneficii deosebite pentru afacere, dar co mport i riscuri majore. Riscurile asociate cu imp lementarea soluiei ERP ntr-un IMM pot deriva din urmtorii factori: Locaia IMM-ulu i: angajaii afacerilor mici sau mijlocii care activeaz n localiti de dimensiuni reduse vor manifesta rezisten mai nalt la adoptarea soluiilo r ERP, ntruct, dat fiind dimensiunea redus a localitii, nu au ansa de a intra n contact cu ali utilizatori ai sistemelor ERP, care le -ar putea mprti din propria experin de utilizatori. 4.

Pag. 343

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Informatic aplicat

D11

Realitile IMM-urilor: afacerile mici i mijlocii sunt adesea supuse presiunilor financiare imediate, de accea un IMM va fi mai tentat s aleag o soluie ERP ce presupune costuri mai reduse, n defavoarea uneia care i-ar putea aduce beneficii strategice. Nia firmei: adesea IMM-urile acioneaz pe o pia de ni, cu un produs specific, iar aceast pia poate s nu prezinte suficient interes pentru furnizorii de soluii ERP, astfel nct acetia nu vor elabora soluii ERP care s se potriveasc specificu lui de activ itate al IMM -ulu i n cauz. 6. Strategia de managementul schimbrii Angajaii unei organizaii man ifest adesea un anumit grad de rezisten la schimbare atunci cnd vine vorba de implementarea unui proiect nou; sistemele ERP nu fac excepie n acest sens. Dei rezistena la schimbare nu poate fi comp let eliminat, o strategie de comunicare eficient poate min imiza impactul negativ al imp lementrii soluiei ERP. n acelai scop de min imizare a rezistenei la schimbare pot aciona i cteva dintre deciziile critice prezentate mai sus: selectarea unei echipe de proiect tip heavyweight, care permite soluionarea rapid a conflictelor; ncheierea parteneriatelor cu organizaii externe va permite angajailor firmei s-i concentereze eforturile pe act ivitile strategice; utilizatorii vor accepta mai uor noul sistem dac ei nii vor realiza conversia manual a bazei de date. Utilizatorii vor accepta fr rezerve noua soluie n mo mentul n care sistemul ERP va ajuta organiza ia s-i ndeplineasc obiectivele. Concluzionnd, o afacere mic sau mijlocie poate crete ansele de adoptare cu succes a unui sistem ERP dac [Malhotra i Temponi, 2010]: Alege pentru echipa de proiect o structur de tip heavyweight ncheie parteneriate cu organizaii externe, care d ispun de competenele n ecesare pentru implementarea soluiei Opteaz pentru imp lementarea aplicaiei ERP ntr-un mod etapizat (cte un modul pe rnd) Alege strategia de conversie manual a bazelor de date Aplic un management proactiv al schimbrilor interne i al riscului de proiect

Cap. 4. SOLUII ERP DISPONIBILE PE PIAA DIN ROMNIA


4.1. Principalii furnizori de soluii ERP pe piaa romneasc Dei piaa romneasc a soluiilor ERP nu a ajuns nc la nivelul de maturitate, exist numeroi furnizori de soluii ERP, ale cror oferte sunt destinate att marilor co mpanii, ct i IMM -urilor. Conform Solutions Factory, prima co mpanie ro mneasc ce ofer consultan pentru selecia produselor ERP, n Ro mnia exist peste 70 de furnizori de sisteme ERP. Tabelu l de mai jos i propune s treac n revist civa dintre cei mai importani furn izori ERP de pe piaa ro mneasc, cu urmtoarele meniuni: Lista nu cuprinde toi furnizorii de sisteme ERP existeni n Ro mnia; Unii dintre furn izorii prezentai ofer soluii ERP 100% ro mne ti, alii ofer soluii deja consacrate pe plan internaional; Exist o serie de furnizori care ofer aceleai sisteme ERP, dezvoltate de marii gigani din domeniu (SAP, Oracle, Microsoft). Muli dintre furnizorii prezentai ofer i alte soluii de informatizare a afacerii, care merit studiate. Tabel nr.2. Soluii ERP disponi bile pe piaa din Romni a MODULE NCORPORATE POTRIVIT PENTRU Contabilitate general i gestiunea Toate companiile, resurselor; Personal i salarizare; indiferent de Urmrire contracte; Mijloace fixe i mrimea lor calcul amo rtizare; Managementul main ilor; Costuri de producie; Tablou de bord; Managementul produciei; Urmrire abonai; Service auto Contabilitate (Vn zri, Cu mprri, n principal, Contabilitate), Logistic (Co men zi companii med ii i Vnzare, Co men zi Cu mprare, mari, dar poate fi Stoc), Module generale (Oferte, folosit i n firme Consolidare, Cheltuieli, M ijloace mici Pag. 344

COMPANIA Alfa Software http:// www.as w.ro

SOLU IA ERP ASIS plus

Assitec http:// www.assitec.ro/

Hansa Financi als

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Informatic aplicat

D11

AttoSOFT http:// www.attosoft.ro/

DataLight Enterprise

fixe, Registru de Cas, Cecuri), Module specifice (Contracte, Servicii, Producie, Service, POS), Module speciale (Email, Calendar, Activiti, Conferine) Gestiune; Contabilitate financiar; Producie; Salarii; M ijloace fixe; Automatizarea forei de vnzri; Parc auto

Firmelor din producie, retail, servicii, distribuie Firme mijlocii i mari d in domeniul auto, dealerilor i concesionarilor auto Activiti de comer, servicii, importexport, producie Module personalizate pentru industria text il Firme mijlocii i mari din retail, distribuie i industria alimentar

My Manager Enterprise ERP Berg Computers http:// www.bcmanager .ro/ bcManager Professional Gestiune; Retail; Salarii; Contabilitate; Imobilizri; Producie; Pontaj; Planificare Producie; Producie Unicate; Raport; Market ing i CRM Financiar (Bugete, Contabilitate, Mijloace fixe, Trezo rerie, Salarii); Co mercial (Stocuri, Preuri, Co menzi Vn zri, POS, Aprovizionare); Producie; Management (Raportare, Servicii OLAP) Modulul de baz (baza de date, adrese i taxe, articole, locaii i produse, funcii manageriale, rapoarte, inventar fizic, managementul stocurilor); Producie; Vnzare i distribuie; Financiar-Contabil; Managementul transporturilor; Resurse Umane i Salarizare Financiar-Contabilitate; Logistic, vnzri i aprovizionare; Planificare i urmrire producie; Resurse umane; Leasing; Service; Integrare cu coduri de bare; Integrare cu case de marcat Planificarea produciei; Raportare manoper cu coduri de bare; Mentenan; Gestiunea stocurilor; Aprovizionare; Desfacere; Co merul cu amnuntul; Distribuie; Instru mente de ncasare i plat; Contabilitate financiar; Cash flo w; Analiz financiar; Imobilizri; Ob iecte de inventar; Contabilitate de gestiune; Salarizare i resurse umane; Recrutare i selecie personal; Dezvoltarea carierei; Tablou de bord; Managementul bugetelor; Date de baz; Managementul documentelor.

BIT Software http:// www.s ocrateplu s.ro/

Socrate+

Crescendo http:// www.crescendo. ro

MFG/PRO eB2

Firme mijlocii i mari din sectoarele: auto, produse de larg consum, electronice, alimente i buturi, producie industrial i medical.

CRIsoft http:// www.crisoft.ro/

CROS ERP

Firme mijlocii i mari d in distribuie i producie

EBS Romnia http:// www.ebs.ro/

Clarvision ERP

Firmele productoare din diverse ramuri industriale (construcii de main i; fabricarea mobilei; piese i main i agricole; piese i echipamente auto; mase plastice, porelan i ceramic; aparate i echipamente electrice / electronice; materiale de construcii)

Pag. 345

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Informatic aplicat

D11

Entersoft http:// www.entersoft.g r/defaul t.asp? pi d=1&l a=4

Entersoft Business Suite Entersoft Expert

Financiar; Producie; Vn zri; Marketing; Service clieni; Co mer electronic

ntreprinderi mijlocii i mari Firme mici, cu pn la 15 utilizatori din domeniile: distribuie; alimente i buturi; mbrcminte i nclminte; construcii; retail; servicii ntreprinderi mici i mijlocii i mari, dintr-o gam nelimitat de industrii Firmele mijlocii i mari din do meniile retail, distribuie i producie Firme mari mijlocii i

Exact software http:// www.exactsoftw are.cz/!ro/

ERP Gl obe

Exact

Financiar; Contabilitate; Gestiune; Livrri; Facturare; Managementul proiectului; Servicii

Expert software http:// www.x5.ro/

EXPERT X5

Gl obal Software http:// www.gl obalsoft ware.ro/index.html

Gl obal Apps

Infrasoft http:// www.infrasoft.r o/ Integrator http:// www.integrator. ro/index.htm

DocumentaE RP Clarus ERP

5 platfo rme, fiecare ncorpornd mai mu lte module: Gestionarea stocurilor; Planificarea produciei; Contabilitate; CRM; Resurse Umane Financiar-Contabilitate; Gestiune; Vnzri; Aprovizionare; Producie; Logistic; Serv ice; Managementul proiectului; Salarii; Tablou de bord; CRM; Managementul contractelor Documenta ERP Distribuie Documenta ERP Producie Logistic i controlul stocurilor; Urmrirea co men zilor ctre furnizori i aprovizionare; Urmrirea co menzilor clieni; Raportare general; Contabilitate financiar; Ev idena mijloacelo r fixe; Plan ificarea i urmrirea produciei. Gestiune; Contabilitate; Salarii; Securitate date; Mijloace fixe; Automatizarea forei de vnzri; Online Contabilitate financiar; Gestiunea mrfurilor; Contabilitatea de gestiune; Contabilitatea conturilor de imobilizri; Producie; Managementul proiectelor; Arhivare Gestiune; Producie; Raportare; Transport; Contabilitate

Firme mari Firme mari

mijlocii

mijlocii

Junior Soft http:// www.juniorsoft. ro/ Mesonic http:// www.mesonic.co m/ro/

DistribNET

Firme de import i distribuie

WINLine

ntreprinderi mici i mijlocii

Oraecon http:// www.oraecon.ro /

initOra.ERP

Pluri va http:// www.pluri va.co m/

Pluri vaERP

Producie; Contabilitate i financiar; Bugete i centre de cost; Vnzri i cu mprri servicii; Management contracte; Gestiune; Patrimon iu; Resurse Umane i Salarizare; Auto Pag. 346

Firme cu activitate de distribuie, firme cu activitate de comer en-gros i endetail ntreprinderi mici i mijlocii

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Informatic aplicat

D11

Prodigy http:// www.prodigy.ro/

Merlin

Contabilitate; Financiar; Gestiune; Centre de Cost; Comercial; Mijloace fixe; Salarizare; Admin istrare Contabilitate general; Personal i salarizare; Gestiune materiale; Obiecte de inventar; Mijloace fixe; Financiar Aprovizionare; Depozit; Desfacere; Producie; Urmrire; Managementul proceselor; CRM; Ev idena Documentelor; Magazin On-line; Contabilitate; Trezorerie; Mijloace fixe; Banca; Auto; BI Spaiu de lucru; Vn zri; Stocuri; Aprovizionare; Producie; Preuri; Contabilitate; Trezorerie; M ijloace fixe; Logistic; Controlling; Parc auto; Admin istrare; No menclatoare Achiziii; Sch imb electronic de date; Calcul costuri; Vn zri; Contabilitate financiar; Controlling; Gestiune stocuri; Contabilitatea mijloacelor fixe; Contabilitate consolidat; Planificare; Evaluarea stocurilor; Infosisteme; Contabilitatea de gestiune; Planificarea i controlu l produciei Achiziii; Contabilitate de gestiune; Contracte; Facturare de utiliti; Financiar-contabil; Stocuri; Producie; Salarizare; Resurse umane; Mijloace fixe i obiecte de inventor; Bugete; Transporturi; Vnzri; Mentenan; Debitori; Avansuri i garanii; Managementul lit igiilor, etc. (n total 45 module) Stocuri i logistica stocurilor; Management financiar; Ev idena personalului i salarizare; Ev idena mijloacelor fixe; Contabilitate; Liste i rapoarte Contabilitate; Gestiune; Analiz statistic (Business Intelligence); Salarizare; Managementul contractelor Contabilitate; Gestiune; Analiz statistic (Business Intelligence); Salarizare; Automatizarea forei de vnzare Contabilitate; Gestiune; Analiz statistic (Business Intelligence); Salarizare; Mijloace fixe; Obiecte de inventar; Managementul contractelor; Bugete i centre de

ProSoft++ http:// www.ps .ro/

ProSys ERP

Rose http://sistemerp.ro/ro/ Produse/

P@rtner.ER P

Firmele din industriile: financiarbancar, asigurri, producie, distribuie, retail ntreprinderi mijlocii i mari din toate sectoarele industriale i comerciale ntreprinderi mici i mijlocii

Senior Software http:// www.seni orerp.r o/

Senior Suite

ERP

ntreprinderi de distribuie, producie, servicii i retail Co mpanii mijlocii din sectoarele producie i distribuie

Sistec-sbsol http:// www.sistecsbsol.ro/

Abas ERP

SIVECO Romnia http:// www.si veco.ro/ w eb/

SIVECO Applications 2011

ntreprinderi medii i mari, din diverse sectoare de activitate

Skysoft http:// www.skysoft.ro/

Contex

ntreprinderi mici i mijlocii

Sysgenic http:// www.2i bs.ro/

iBS Xpress

ntreprinderi mici, cu pn la 25 de angajai, din sectoarele retail sau producie simpl ntreprinderi mici i mijlocii din sectorul distribuiei

iBS Distrib ERP

iBS Xtended

ntreprinderi mijlocii i mari din domeniile comerulu i i

Pag. 347

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Informatic aplicat

D11

Total Soft http:// www.charisma.r o/

Charisma ERP 2010

cost; Producie Co mpus din nucleul de baz obligatoriu(Contabilitate; Financiar; Mijloace Fixe; Vn zri; Achiziii; Stocuri; Bugete i Co mer Exterior) i o serie de module adiionale care permit adaptarea la nevoile specifice ale celor mai importante domenii de activ itate Contabilitate; ncasri i pli; Aprovizionare; Stocuri; Vn zri; Web Order; Serv icii; Producie; Salarizare i personal; Analiz managerial; Mijloace fixe i obiecte de inventar Exactitate n contabilitate; Co men zi 24 d in 24; Necesar i co menzi; Reducerea costurilor de aprovizionare; Profitabilitatea vnzrilor; Planificarea pl ilor i a investiiilo r; Controlu l i optimizarea stocurilor; Gestionarea serviciilor post-vnzare; Controlu l costurilor de producie; Salarizare i personal; Mijloace fixe i obiecte de inventar Modulul principal M ENTOR (Eviden contabil; Stocuri; Furnizori i clieni; ncasri i pli; Liste i rapoarte); Salarii; M ijloace fixe; Producie; Co mercial Producie; Financiar; Resurse Umane; CRM; Managementul proiectului; Co mercial

Transart http:// www.transart.ro /

B-ORG

produciei Co mpanii de orice dimensiune, din sectoarele: Financiar-bancar; Servicii; Distribuie; Retail; Producie; Construcii; Proiectare; Medicalfarmaceutic; Utiliti Firme mijlocii

Neomanager 7

Toate IMM-urile d in sectoarele co mercial, servicii i producie

WinMENTOR http:// www.wi nmentor .ro/

WinMENTO R

ntreprinderi mici i mijlocii

WizRom Software http:// www.wizrom.ro/

WizPro

ntreprinderi mici i mijlocii

Selectarea unui sistem ERP prezint un nivel foarte ridicat de complexitate, date fiind avantajele i dezavantajele imp lementrii oricrei soluii ERP, iar ofertele diferiilor fu rnizori trebuie studiate cu atenie. Primul portal al specialitilor ERP din Ro mn ia, lansat n februarie 2010, www.co munitateaerp.ro , vine n ajutorul ntreprinderilor care doresc s-i fac o prim idee despre sistemul ERP potriv it. Astfel, pe site-ul menionat firmele pot vizualiza liste cu soluii ERP existente pe piaa din Romnia, clasificate n funcie de organizaiile crora se adreseaz aceste soluii: produse pentru firme mari, pentru firme mijlocii i pentru firme mici (inclusiv microntreprinderi). Mai mu lt, site-ul pune la dispoziia utilizatorilor o opiune de comparare a soluiilor ERP care se regsesc n aceste liste. Astfel, de exemp lu, prin sele ctarea a dou sisteme ERP prezente n lista i apsarea butonului de comparare, utilizatorul are o imag ine de ansamblu asupra celor dou soluii, fiindu-i furn izate urmtoarele informaii despre fiecare dintre soluiile selectate: Productorul sistemului ERP Alte categorii de produse informatice oferite de acelai furnizor Scurt prezentare a soluiei ERP Caracteristicile funcionale ale soluiei ERP - Nu mr de utilizatori - Funcionaliti oferite - Seg mentul de pia cruia i se adreseaz soluia Informaii tehnice - A rhitectura client server - Infrastructura IT pentru server (hardware i software) - Infrastructura IT pentru client (hardware i software) - Infrastructura IT pentru reea (hard ware i s oftware) - Baza de date utilizatori Pag. 348

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Informatic aplicat

D11

- Med iu software fo losit pentru dezvoltarea soluiei Informaii referitoare la imp lementarea produsului - Durata med ie de implementare a soluiei - Resurse externe pentru imp le mentare - Resurse interne pentru imp lementare - Du rata medie de instruire pe utilizator - Du rata medie de v ia a soluiei ERP - Furn izorii p rodusului 4.2. Soluii ERP n regim SaaS varianta ERP cu costuri sczute n lipsa resurselor financiare sau a unui departament informatic, cu sisteme ERP ale cro r costuri de achiziie, imp lementare sau mentenan variaz de la zeci de mii la milioane de Euro, pentru multe firme mici sau mijlocii achiziia unui sistem ERP rmne la stadiul de vis. Cel puin acea sta a fost realitatea pn la apari ia sistemelor ERP n regim Software as a Service (SaaS Software ca serviciu). Sistemele SaaS sunt una dintre tendinele mo mentului de livrare a aplicaiilor informatice i au la baz tehnologia RIA (Rich Internet Applications), tehnologie care reprezint aplicaiile web care menin ntr-un grad rid icat caracteristicile aplicaiilor t radiionale (aplicaii desktop), dar care ruleaz ntr-un browser de Internet. Altfel spus, prin intermediul Internetului, clienii (utilizatorii) au acces la aplicaii info rmatice gzduite direct pe serverele furnizorilo r de aplicaii. Principalele avantaje ale unei soluii ERP livrate n regim SaaS sunt5 : Nu se pltesc licene pentru sistemul ERP, ci doar abonamente lunare per utilizat or Nu sunt necesare investiii n infrastructura IT ( hardware i software), deoarece sistemul ERP nu trebuie instalat pe calculatoarele organizaiei Nu necesit costuri de mentenan Nu necesit personal specializat n IT Este nevoie doar de acces la Internet pentru a beneficia de funciunile aplicaiei Ideal pentru ntreprinderi care au o larg rspndire teritorial, deoarece orice angajat, indiferent de locaie, poate accesa aplicaia, dac are conexiune la internet Aplicaiile ERP livrate n regim Saa S nu trebuie vzute ca o variant low-cost a sistemelo r ERP, ci ca o soluie determinat de evoluia tehnologiei, adaptabil la nevoile specifice ntreprinderilor mici i mijlocii. n iu lie 2007, grupul Aberdeen caracteriza soluiile ERP drept ult imu l bas tion al rezistenei n faa soluiilor SaaS. Astfel, dac n anul 2006 26% d intre afacerile mici i mijlocii considerau soluiile ERP n regim SaaS d rept o variant demn de luat n considerare, n 2010 procentajul acestora a ajuns la 39%. n urma unui studiu desfurat n iunie 2010 pe ntreprinderile mici i mijlocii, grupul Aberdeen a identificat care sunt principalii factori care influeneaz decizia unei afaceri mici sau mijlocii de a apela la o soluie ERP livrat n reg im SaaS, respectiv de a nu lua n considerare aceast variant. Astfel, IMM-urile intervievate au considerat c factorii determinani n alegerea unei soluii SaaS din domeniu l ERP sunt6 : Reducerea costului total de proprietate al soluiei ERP (78% dintre respondeni) Reducerea costurilor i eforturilor de upgradare (70%) Existena unor resurse IT limitate (att infrastructura, ct i personal specializa n IT) (48%) Cutarea celei mai bune soluii care s se potriveasc nevoilor firmei (42%) Ali factori: n ntreprindere nu exist o cultur organizaional care s sprijine ataamentul emoional fa de anumite sisteme IT; organizaia dorete s aloce resurse pentru alte zone ale afacerii; percepia conform creia soluia SaaS imp lic riscuri mai sczute dect imp lementarea unui sistem ERP tradi ional. Pe de alt parte, aspectele majo re care mpied ic IMM-urile s apeleze la soluii ERP de tip SaaS sunt7 : Dorina de a controla procesele de upgrade (58% d intre respondeni) Nencredere n performana soluiei SaaS (45%) Preocuparea privind securitatea datelor, care sunt pstrate pe serverele furnizoru lui (44%) Soluia nu este considerat ca fiind strategic pentru atingerea obiectivelor organizaiei (41%)

Market Watch (2010), ERP n lipsa unui departament IT? Soluia este SaaS, accesat la http://www.marketwatch.ro/articol/ 6715/ERP_in_lipsa_unui_departament_IT_ -_Solutia_este_SaaS/ 6 Aberdeen Group (2010), SaaS ERP: Trends & Observations for SME 2010 7 Idem Pag. 349

Calificarea: Antreprenoriat (A)

Informatic aplicat

D11

Convingerea c sistemele ERP tradi ionale ofer funcionaliti mult mai bune dect soluiile SaaS (33%) ntreprinderea necesit personalizarea soluiei ntr-o msur foarte ridicat (20%) Firma a fcut deja investiii consistente n resursele IT (20%)

Iat o scurt prezentare a 3 soluii ERP n reg im SaaS oferite firmelor d in Ro mnia: SAN Software 8 pune la dispoziia firmelor, prin intermed iul Po rtalulu i SaaS, dou soluii n regim SaaS: San.ERP (gestiune economico-financiar) i San.BI (Business Intelligence). Durata de implementare a acestor soluii este extrem de redus, variind de la 3 ore la maxim 3 zile, n funcie de complexitatea soluiei. Abonamentul minim de utilizare ncepe de la 25 euro /lun, incluznd: acces n permanen la toate funciile soluiilor San.ERP i San.BI; banda internet de acces pentru maxim 5 utilizatori; spaiu alocat pentru bazele de date i ntreinerea acestora; upgrade de versiune; actualizarea permanent a legislaiei, dar nu include i asistena tehnic, oferit doar la cererea beneficiaru lui. Alfa Soft ware 9 ofer sistemul ERP ASISp lus n regim SaaS, care permite clienilor s acceseze online urmtoarele module ale aplicaiei: contabilitate, gestiune, salarii, mijloace fixe, rapoarte. Clienii au acces la aplicaia informat ic n baza unei conexiuni bune la internet i a unui abonament care pornete de la 40 euro/luna/utilizator i include: taxa de utilizare a serverului, licena de Microsoft Windows Server, licena de Microsoft SQL Server i licena de utilizare ASISplus. Utilizarea acestei soluii ERP n reg im SaaS le permite clienilo r s elimine sau s reduc costurile cu investiiile n infrastructura IT, cu personalul specializat i cu instalarea i configurarea aplicaiei pe calculatoarele client. Exist ns anumite cheltuieli, care variaz n funcie de necesitile clienilo r, i care se refer la instruirea utilizatorilor ap lica iei, la configurarea ini ial a serverului pentru nevoile particulare ale clientului i pentru conversia datelor din alte sisteme existente n ntreprindere. iBS SaaS este soluia ERP n regim SaaS oferit de Sysgenic Group 10 i se adreseaz firmelor mici i mijlocii care i desfoar activitatea n sectoarele producie, distribuie, comer i servicii. Soluia ERP le ofer utilizatorilor accesul la modulele de contabilitate, business intelligence (analiz statistic), vnzri, nomenclatoare, salarizare, gestiune stocuri, dar are i module opionale pentru mijloacele fixe, urmrirea produciei, managementul contractelor i automatizarea forei de vnzare. Durata de imp lementare a soluiei ERP este de 1-2 luni, iar costul ncepe de la 70 Euro + TVA / lun/ utilizator.

SAN Software (2010), Serviciul SaaS ERP, accesat la http://www.san.ro/index.ht ml?content=Ce%20este%20SaaS%20ERP.html 9 Alfa Software (2010), Oferte ASISplus, accesat la http://www.asis.ro/asisplus -erp/asisplus-erp/erp-onlinesaas/menu-id-115.ht ml 10 Sysgenic Group (2010), iBS SaaS, accesat la http://www.2ibs.ro/saas.htm Pag. 350