Universidad Mariano Glvez Facultad de Ciencias de la Administracin Maestra en Administracin Financiera Reingeniera

GLOSARIO TERMINOS CMO HACER REINGENIERIA

Por. Oliver Arandy Recinos Vsquez Carn: 4029 03 7704

Huehuetenango, 02 de febrero de 2013

GLOSARIO
1. Actividades de valor agregado: Son las que agregan valor (desde el punto de vista del cliente) a los productos o servicios que son el resultado del proceso. 2. Actividades: Los principales componentes del trabajo que se hace en un proceso. Cada actividad se compone de insumo-proceso-resultado (producto).

3. Agente de cambio: Persona o grupo de personas que son responsables de la implantacin de los cambios. El equipo de reingeniera es el agente de cambio por excelencia. 4. Alcance de ameba: Tcnica orientada por procesos que se emplea para definir el mbito de aplicacin del esfuerzo de Reingeniera, cuya silueta se ir configurando sin respetar las fronteras organizacionales e ir expandindose en forma irregular siguiendo la evolucin fortuita del negocio. 5. Anlisis de oleaje: Mtodo de identificacin y anlisis que considera la Historia como una sucesin de encrespadas olas de cambio y que pregunta adnde nos lleva la lnea de avance de cada ola. Centra la atencin no tanto en las continuidades de la Historia (importantes como son) cuanto en las discontinuidades, las innovaciones y puntos de ruptura. 6. Argumento pro-accin: Mensaje mediante el cual una organizacin trata de persuadir a sus empleados de que redisear (esto es, emprender la Reingeniera del negocio) es indispensable para la supervivencia de la compaa. 7. Autoevaluacin: Analiza los puntos fuertes y los dbiles de una organizacin. 8. Automatizacin Estratgica: Pretende alcanzar la solucin tcnica con atencin a la aplicacin de tecnologa y las opciones de implementacin. 9. Benchmarking: Herramienta empleada para introducir la Reingeniera de Procesos consistente en analizar las caractersticas de los productos lderes de cada sector para conseguir toda la informacin posible acerca de los procesos operativos en las organizaciones responsables de dichos productos. 10. Cambio paradigmtico: Modificacin significativa en las reglas, supuestos y actitudes relacionadas con una forma establecida para desarrollar una actividad.

11. Cliente: Una persona u organizacin (interna o externa) que recibe el output (i.e. producto o servicio) de un proceso. 12. Cooptacin: Eleccin de una persona como miembro de una sociedad de una sociedad o cuerpo mediante el voto de los asociados. 13. Costeo basado en actividades (CBA): Tcnica contable que acumula costos basndose en las actividades ejecutadas y luego hace uso de "direccionadores" para asignar dichos costos a los productos u otras bases tales como clientes, mercados, proyectos, etc. Es un intento para distribuir los gastos indirectos de acuerdo a una base ms realista que la mano de obra directa o las horas-mquina. 14. Creatividad: Habilidad que tiene una persona para generar ideas. 15. Cultura: Conjunto de supuestos y creencias bsicas que son compartidas por los miembros de una organizacin; opera conscientemente y define por s misma una visin organizacional y su entorno. 16. Data Mining: Tcnica computarizada que valindose de herramientas estadsticas e inteligencia artificial, ayuda a descubrir patrones de comportamiento que frecuentemente permanecen ocultos cuando se manejan bases de datos de grandes dimensiones. 17. Declaracin de misin: Es el medio que la administracin emplea para comunicar la idea del tipo de organizacin que sta debe llegar a ser. Describe cmo va a operar y qu resultados se desea obtener. 18. Desarrollo organizacional: Conjunto de mtodos que ayudan a las organizaciones a mejorar por s mismas, principalmente a travs de la administracin del cambio. 19. Descomposicin: Tcnica para identificar y separar los sub-procesos dentro de un proceso, o las actividades dentro de un sub-proceso. 20. Deseconoma de escala: Fenmeno de incremento de los costos que se da en una organizacin estructurada por departamentos, como consecuencia de un aumento en su nivel de produccin. 21. Diamante del sistema de negocios: Modelo grfico ideado por Hammer and Company, para describir la forma en que las organizaciones realizan su trabajo, el cual debe ser cambiado por la Reingeniera en cada uno de sus cuatro elementos: a) procesos; b) oficios y estructuras; c) sistemas de administracin y medicin; y d) valores y creencias. 22. Diseo Social: El diseo de los elementos sociales de un proceso: cargos, dotacin de personal, organizacin, relaciones de dependencia, capacitacin, incentivos, instrucciones, etc.

23. Diseo Tcnico: El diseo de los elementos tcnicos de un proceso: tecnologa, sistemas, procedimientos, polticas, etc. 24. Dueo de proceso: Es un gerente de alto nivel a quien se le ha asignado la responsabilidad de redisear un proceso especfico. Es un lder "en lo pequeo". Deber contar con autoridad, prestigio y poder dentro de la organizacin, toda vez que tambin deber motivar y asesorar a sus equipos. 25. Entidades: Las cosas que nos interesan, p. ej., clientes, empleados, maquinas, pedidos y productos. Cada entidad es una abstraccin que se realiza en uno o ms casos. 26. Equipo de funcin cruzada: Es un equipo de trabajo que est formado por representantes de las diferentes funciones dentro de la organizacin relevante a un proyecto dado, en oposicin a un equipo natural de trabajo el cual est constituido por empleados de la misma funcin. 27. Equipo de Reingeniera: Es el conjunto de personas encargado del "trabajo pesado" de redisear la organizacin. Normalmente est formado por dos tipos de miembros: "los de adentro" y "los de afuera". Los primeros conocen la funcin a fondo, por lo que pueden seccionarla en actividades lgicas; los segundos aportan objetividad y buena dosis de perspectiva de cliente. Las canteras en donde hay que ir a buscar a los miembros de este equipo, normalmente son los departamentos de Mercadeo, Ingeniera y Sistemas de Informacin. 28. Equivalente de jornada completa: la cantidad de trabajo que hace una persona trabajando tiempo completo, o dos personas trabajando medio tiempo, etc. 29. Estado: Las condiciones en que se encuentra una entidad, descritas por el valor de sus atributos. 30. Estrategia: Enfoque conceptual que una organizacin usar para lograr los objetivos de sus esfuerzos de Reingeniera. 31. Estructura de soporte: Cualquier mecanismo, incluyendo recursos humanos, que es usado para ejecutar un proceso.

32. Etapas: Componentes principales de la metodologa rpida Re: Preparacin, Identificacin, visin, Solucin, Trasformacin. 33. Evaluacin Ambiental: Identifica las fuerzas externas con las cuales tiene que habrselas el negocio. 34. Flujo de trabajo: Representacin grfica de los pasos de un proceso, incluyendo actividades especficas y sub-procesos, dependencias

informacionales y secuencia de las actividades y de las decisiones. Conocido comnmente por su nombre en ingls, "workflow". 35. Funcin: Componente de un proceso que recibe un insumo fsico o informacional y lo transforma en un producto fsico o informacional. Tambin se le conoce como sub-proceso. 36. Gestin de Cambio: Traza el camino en la transicin de los procesos viejos a los nuevos y rediseados. 37. Hoja en blanco: Tcnica de abandonar toda prctica de un proceso y empezar "desde cero" para disear un nuevo proceso que satisfaga necesidades especficas del cliente. 38. Homologacin: Acordar es el termino que se usa en varios campos para describir la equiparacin de las cosas, ya sean estas caractersticas, especificaciones o documentos. 39. Hoteling: Tcnica de poner las oficinas (instalaciones fsicas) al servicio de todos los funcionarios que las necesiten y en el momento que las necesiten. De esta manera, ningn funcionario tiene un lugar fijo sino varios lugares dependiendo de la ocasin. 40. Identificacin: Identifica los procesos estratgicos de valor agregado. 41. ndice de satisfaccin del cliente: Medida del grado de satisfaccin de las expectativas del cliente que es establecida mediante entrevistas con ste. 42. Informar: Suministrar informacin sobre el rendimiento o estado de un proceso o parte de l en forma continua, requiere instrumentacin y retroinformacin. 43. Infotecnologa: cultura de trabajo basada en un grupo de sofisticadas herramientas de navegacin para la bsqueda, la revisin y el procesamiento de la informacin en formato digital. 44. Innovacin: Capacidad que posee una persona para aplicar ideas nuevas en una organizacin con la finalidad de mejorar los resultados. 45. Instrumentar: Implementar medidas del rendimiento o del estado, esto es, instalar instrumentos de medicin. 46. Interesados: Todos los que tienen intereses creados en un proceso y en el resultado de redisearlo. 47. Investigacin operativa: Otra de las herramientas auxiliares en la implantacin de la BPR. Proporciona las bases empricas para la toma de decisiones, adems de ayudar a mejorar la entrega de servicios. Utiliza tcnicas sistemticas de investigacin en cinco pasos bsicos:

identificacin del problema, seleccin de la estrategia de solucin, prueba de la estrategia y evaluacin, difusin de los resultados y, finalmente, la utilizacin de los resultados. 48. Kazn: Trmino de origen japons que hace referencia a la mejora incremental y continua. Se trata del objetivo de la mayora de los planes de mejora de la calidad y reduccin de costes. No es el fin de la Reingeniera de procesos, ya que no se persigue la mejora incremental usando los procesos antiguos, sino la reinvencin radical de dichos procesos, sin dar nada por sentado. 49. Lder de Reingeniera: Es el ejecutivo (normalmente del ms alto rango) que inicia los esfuerzos de Reingeniera "arrastrando" en su empeo a todos los empleados de la empresa, a quienes comunica sus valores y creencia mediante seales (mensajes explcitos acerca del por qu y la necesidad de la Reingeniera), smbolos (formacin del equipo "con los mejores y ms capaces") y sistemas de administracin que permitan medir y premiar los esfuerzos de los empleados de tal forma que los estimulen para acometer cambios importantes. 50. Mapa "tal-como-es": Modelo grfico que muestra cmo fluyen procesos especficos y cmo stos se intersectan con otros procesos involucrados en la creacin de un producto o la generacin de un servicio. 51. Mapa "tal-como-ser": Modelo grfico que muestra cmo la visin del negocio ser lograda, retratando el flujo especfico de un proceso y su interseccin con los dems procesos involucrados en la creacin de u producto o la prestacin de un servicio, encaminados al logro de las metas y objetivos organizacionales. 52. Mejoramiento contino de procesos: Mtodo mediante el cual se pretende mejorar la forma en que los productos y servicios son provedos, y las operaciones internas y de gerencia son ejecutadas. El mtodo de mejoramiento continuo requiere que todas las actividades sean medidas y evaluadas permanentemente para descubrir cmo stas pueden ser mejoradas desde el punto de vista del cliente. 53. Modelacin de Clientes: Tcnica cuyo objetivo es obtener una comprensin total de los clientes, su relacin con la organizacin y sus expectativas. 54. Modelamiento de procesos: Conjunto de tcnicas de representacin grfica orientadas a brindar una amplia comprensin de las actividades que constituyen los procesos centrales y los procesos de apoyo en funcin de su propsito, puntos de inicio, entradas, salidas, influencias limitantes e intersecciones.

55. Modelo: Representacin de una porcin de la realidad en sus elementos ms pertinentes para la solucin del problema o situacin que afrontamos. 56. Modulizar: Dividir un diseo en mdulos. 57. Mdulos: Subdivisiones principales de un diseo. 58. Nivel estratgico: Tambin conocido como gerencia de primer nivel. Es el escaln ms elevado de la pirmide de toda organizacin. Se trata del ncleo duro de la empresa compuesto por los directivos, encargados de definir las lneas maestras de la estrategia de la compaa y que, en definitiva, deciden qu es lo que debe hacer la empresa. Son los responsables primeros de poner en funcionamiento la BPR y de lograr que todos los empleados se impliquen en el proyecto. 59. Oficina virtual: Concepcin segn la cual, el trabajo que tradicionalmente se realizaba en un espacio y tiempo determinados, se puede ejecutar ahora casi en cualquier ambiente (la casa, un hotel, un avin, etc.). 60. Ola: Metfora literaria usada por Alvin Toffler para describir un conjunto de fenmenos histrico sociales, principalmente en proceso de cambio. 61. ONO: Acrnimo de Open Networked Organization (Organizacin Abierta e Interconectada). Nuevo modelo empresarial hacia el cual tienden las organizaciones por efecto de la globalizacin, las asociaciones y fusiones, las expectativas respecto de la calidad y la responsabilidad social de la empresa as como el rol clave asumido por los proveedores. Est (o estar) caracterizada principalmente por: 62. Operaciones hbridas: Alude a todas aquellas actividades que disfrutan de las ventajas de las operaciones centralizadas y de las descentralizadas simultneamente. Gracias a la infotecnologa se permiten coordinar unidades que a su vez poseen un alto grado de autonoma. De esta forma, fenmenos como el de las economas de escala se pueden mantener aunque la produccin se realice en varios pases distintos si se da la perfecta coordinacin entre las unidades productivas. 63. Organizacin: Grupo humano compuesto de especialistas que trabajan juntos en una tarea comn. A diferencia de la sociedad, la comunidad o la familia que son las agrupaciones sociales tpicas la organizacin se disea adrede y no se funda ni en la naturaleza psicolgica del hombre ni en la necesidad biolgica. La sociedad, la comunidad y la familia son; las organizaciones hacen.

64. Paradigma cambiante: Es un nuevo enfoque aplicado a los negocios que considera que la operacin est orientada hacia un cambio continuo; y sostiene que calidad y eficiencia slo pueden mejorarse a travs de una constante evolucin. El paradigma cambiante es un entorno conceptual, en el cual son constantes la evaluacin de ideas nuevas y la bsqueda de escenarios de operacin ms eficaces. 65. Paradigma: Conjunto de reglas orientadas a establecer lmites y a describir cmo solucionar problemas dentro de esos lmites. 66. Pasos: Subdivisiones de las actividades. 67. Patrocinador: Ejecutivo del ms alto nivel a quien es asignada la responsabilidad de apoyar el proyecto de Reingeniera y al equipo de tal proyecto. 68. Pensamiento inductivo: Capacidad de reconocer primero una solucin poderosa y en seguida buscar los problemas que ella podra resolver; problemas que una compaa probablemente ni sabe que existen. 69. Plan de transicin: Enfoque que define las estrategias y los parmetros necesarios para migrar del entorno actual al estado futuro deseado por la organizacin. 70. Planeamiento de contingencia: Predeterminacin de un curso de accin en la eventualidad de un acontecimiento inslito. 71. Planificacin: Este proceso exige respetar una serie de pasos que se fijan en un primer momento, para lo cual aquellos que elaboran una planificacin emplean diferentes herramientas y expresiones. 72. Poder destructivo de la tecnologa: Capacidad que tiene la tecnologa (principalmente la tecnologa de la informacin) para quebrantar las reglas antiguas que limitan la manera de realizar un trabajo. 73. Poder: Medida del potencial que tiene una persona para conseguir que los dems hagan lo que ella desea que hagan, a la vez que evita verse obligada por otros, a hacer lo que no quiere hacer. 74. Posicionamiento (o reposicionamiento): Es un conjunto de actividades que proporciona la entrada y el marco de planeamiento estratgico adecuado para la Reingeniera y a travs del cual se implementan los mtodos para apoyar un cambio rpido y eficaz. 75. Preparacin: Desarrollo de consenso sobre las metas y los objetivos que se buscan como avance decisivo del negocio y que son la justificacin de un proyecto de reingeniera. 76. Proceso "tal-como-es": Descripcin de la forma actual en que un producto es fabricado o un servicio es provedo.

77. Proceso "tal-como-ser": Descripcin del estado deseado de un proceso luego de ser rediseado. 78. Proceso de apoyo: Aquel que no siendo fundamental para la satisfaccin de las necesidades de los elementos externos, podra ser necesario para viabilizarla. 79. Proceso de negocios: Actividad que se lleva a cabo en una serie de etapas para producir un resultado especfico o un grupo coherente de resultados especficos. 80. Proceso de valor agregado: Aquel que es indispensable para satisfacer los deseos y las necesidades del cliente, y por el cual ste est dispuesto a pagar. 81. Proceso estratgico: Aquel que es indispensable para cumplir con los objetivos, metas, posicionamiento y estrategia declarada de la organizacin. 82. Proceso: Una serie de actividades relacionadas entre si, que convierten insumos en resultados. 83. Prosumidor: Sujeto econmico en quien se funden las actividades de produccin y consumo, y que aparecer segn Toffler en la "civilizacin de la Tercera Ola". 84. Puntos de Referencia: Comparaciones con los resultados especficos alcanzados por diferentes organizaciones. 85. Rpida Re: Es una metodologa de implementacin de proyectos de Reingeniera, desarrollada por Raymond L. Manganelli y Mark M. Klein, que consta de cinco etapas (Preparacin, Identificacin, Visin, Solucin y Transformacin) y cincuenta y cuatro pasos, y que segn sus autores permite a las organizaciones obtener resultados rpidos y sustantivos efectuando cambios radicales en los procesos estratgicos y de valor agregado. 86. Rediseo: Cambio radical (en oposicin a mejora) de un proceso para lograr un alto nivel de desempeo, 87. Reingeniera de Procesos (BPR): es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.(Hammer y Champy). Otras definiciones vlidas son: anlisis y diseo de los flujos de trabajo y procesos dentro y entre organizaciones o reconsideracin, reestructuracin y racionalizacin de las estructuras de negocio, procesos, mtodos de trabajo, gestin de sistemas y relaciones externas, a travs de los cuales creamos y distribuimos valor

88. Reingeniera: Es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. 89. Rendimiento de Avance Decisivo: Ganancias en rendimiento que no es razonable esperar de una continuacin de los actuales mtodos gerenciales. 90. Rendimiento: Refiere a la proporcin que surge entre los medios empleados para obtener algo y el resultado que se consigue. El beneficio o el provecho que brinda algo o alguien tambin se conoce como rendimiento. 91. RP: Reingeniera de Procesos. 92. Software orientado al objeto: Metodologa de programacin que representa informacin en elementos que son como objetos del mundo real, los cuales constan de datos y la lgica necesaria para manipularlos. 93. Solucin: Divisin de dos etapas, una para desarrollar el diseo tcnico necesario para implementar las visiones, y la otra el diseo social que organiza y estructuran los recursos humanos que tendrn a su cargo el proceso rediseado. 94. Subdivisiones: Serie de visiones provisionales, intermedias entre la realidad actual y la visin totalmente realizada. 95. Tareas: Subdivisiones de las Etapas. 96. Throughput: Medida de la productividad que identifica el volumen total de un producto o servicio generado en un determinado perodo de tiempo. 97. Tiempo de ciclo: Cantidad de tiempo que transcurre entre el inicio y el fin de un proceso. 98. Tiempo de proceso: Cantidad exacta de tiempo que toma la realizacin de todos los pasos de un proceso, exceptuando los tiempos muertos u ociosos. 99. Transformacin: Realiza las visiones de proceso, lanzando versiones piloto y de plena produccin de los nuevos procesos. 100. Visin: Una conceptualizacin de alto nivel de un resultado que se desea. Generalmente se describe en funcin de rendimientos econmicos y no econmicos y del estilo de vida del trabajo.