PRESENTACIN El plan de capacitacin de los recursos humanos para el siguiente ao 2013, constituye una herramienta que determinar las

prioridades de capacitacin de los colaboradores del HOTEL PRESIDENTE INTERCONTLINENTA IXTAPA, ALL INCLUSIVE RESORT S.A. DE C.V. La capacitacin es una estrategia aplicada de manera organizada y sistemtica mediante el cual el personal adquiere conocimientos y habilidades especficas relacionadas con el trabajo que desempeen, ayuda a modificar actitudes con respecto a la organizacin y al ambiente laboral. Los programas de capacitacin y desarrollo, no solo funciona como una herramienta de aprendizaje, sino tambin como indicador del incremento del rendimiento del trabajador, la integracin del colaborador a la organizacin, el incremento y control de su eficiencia y el progreso personal y laboral dentro de la empresa. El plan de capacitacin y desarrollo incluye a todos los colaboradores del HOTEL PRESIDENTE INTERCONTINENTAL IXTAPA, ALL INCLUSIVE RESORT S.A. DE C.V. la capacitacin se dar tanto al personal ejecutivo como al no ejecutivo, incluirn temas relacionados al rea que desempeen especficamente los colaboradores.

PLAN DE CAPACITACIN Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS.

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
HOTEL PRESIDENTE INTERCONTINENTAL IXTAPA, ALL INCLUSIVE RESORT S.A. DE C.V., es una empresa que presta servicios de hospedaje y alimentos.

PROBLEMATICA

Dentro de la empresa todo el tiempo el trabajador se encuentra en contacto directo con el cliente, lo que significa que la calidad de atencin y comportamiento del trabajador deber atender al cliente-husped con todas las atenciones posibles, los meseros al atender en los restaurantes del hotel, en las zonas de playa, albercas y el room service (servicio al cuarto); los recepcionistas desde que reciben al cliente, asignan la habitacin, todo esto hasta la salida del husped del hotel.

Alguna de las problemticas que existen dentro del hotel, es que en ocasiones no coexiste un entendimiento entre los departamentos, no hay un trabajo en equipo slido entre las reas del hotel, en algunos momentos, surgen los problemas de organizacin de eventos internos por la falta de comunicacin, por ejemplo el apartado de un saln para una conferencia y esto conlleva que el saln no se equip

con el mobiliario y equipo correspondientes al evento que se realizar, el personal de mantenimiento pierde tiempo en las labores que realizan para atender este problema, se desatienden otras labores del personal lo que prolonga la culminacin de las mismas y genera inconformidad y molestia del personal de este departamento. En el caso del departamento de seguridad depende del departamento de divisin cuartos en vez que seguridad fuera un departamento independiente, esto ocasiona contradicciones porque los problemas que surgen y que le competen a este departamento muchas veces no le dan el seguimiento adecuado, problemas ocasionados por los clientes o con los mismos trabajadores, sobresalen los inters personales de los ejecutivos o gerentes de los diferentes departamentos y se estn olvidando del punto clave para el cual desempean sus labores, lograr los objetivos trabajando en equipo con tica profesional y dndole un valor al trabajo que los empleados realizan da con da. En conclusin el objetivo de las capacitaciones que se pretenden impartir el siguiente ao, son para atender a esta problemtica; trabajar en equipo, aumentar las relaciones entre los departamento, fomentar y aumentar la calidad de nuestros servicios, motivar mas a los trabajadores dndole un valor a su desempeo, coordinacin entre departamentos, retroalimentacin de los valores clave para un mejor desempeo de las actividades que realizan, recordarles el significado de la tica personal y profesional. Para conseguir los objetivos generares de la empresa, los personales y aumentar la calidad de los servicios ofrecidos siendo ms eficientes y lograr resultados positivos para la empresa.

JUSTIFICACIN
El recurso ms importante en cualquier organizacin lo forma el personal que participa en las actividades laborales de la misma, esto punto es de gran importancia en una empresa que presta servicios de hospedaje y alimentos, en la cual la conducta humana, conocimiento de habilidades de relacin humana, tica profesional, trabajo en equipo, rendimiento de los colaboradores y entre otras caractersticas que debe poseer una persona que brinde un servicio de esta categora. Un personal que se encuentre motivado, que exista coordinacin entre los diferentes departamentos del hotel y que trabaje en equipo, sern los puntos clave

fundamentales de la organizacin. Si dentro de la empresa se trabaja de esta forma, los objetivos planteados al inicio de cada ao o bien de cada temporada que el hotel maneja se conseguirn cada vez ms rpido y los niveles de competitividad

crecern tambin. La unin o trabajo en equipo est en la calidad del trato que existe entre un jefe y un subordinado, el respeto y la confianza que muestren diariamente y del trato que reciben de los ejecutivos. No obstante la mayora de las organizaciones del pas parece que ni la motivacin ni el trabajo en equipo tienen el nivel que se desea, apartndose cada vez ms del aprovechamiento mximo de la fuerza laboral y por consecuencia la posibilidad de la obtencin de mayores ingresos, el incremento porcentual de los clientes cada ao y el posicionamiento en el mercado. La capacitacin nos conduce a enfocarnos al cambio de actitudes habilidades y comportamientos de las personas dentro de la organizacin, dndole direccin a la optimizacin de los servicios del hospedaje en el hotel.

ALCANCE
El plan actual de capacitacin ser de aplicado a todo el personal que trabaja en la empresa HOTEL PRESIDENTE INTERCONTLINENTA IXTAPA, ALL INCLUSIVE RESORT S.A. DE C.V.

FINES DE LA CAPACITACION
Siendo el propsito general impulsar la eficacia, la eficiencia, trabajo en equipo, aprendizaje de nuevas habilidades, y el sembrar los valores en la labor desempeada, la capacitacin contribuir a: 1.-Mejorar la interaccin entre los trabajadores, y con ello conseguir el trabajo en equipo y lograr mayor productividad y brindar un mejor servicio al cliente husped. 2.-Generar conductas positivas para mejorar el clima de trabajo, la calidad en el servicio al elevar la moral de trabajo. 3.-Compensacin directa en la paga del trabajador, haciendo que el trabajador se sienta comprometido con la empresa a dar lo mejor de su persona al desempear su labor especifica y logre cumplir con su objetivo la satisfaccin del cliente husped. 4.-Elevar el nivel de moral y tica profesional en los niveles ejecutivos, para que de sta manera el trato a los jefes y estos a los subordinados sea estable y as evitar un circulo vicioso de malas conductas de carcter jerrquico. 5.-Satisfacer ms fcilmente requerimientos futuros de la empresa en materia de personal, sobre la base de planeacin de recursos humanos. 6.- Mantener la salud fsica y mental para la ayuda de prevencin de accidentes de trabajo, y un ambiente seguro genera comportamientos ms estables. 7.- Mantener al colaborador al da con los avances tecnolgicos, esto ara que el trabajador se sienta motivado y despierte su creatividad y pueda prevenir la obsolescencia del trabajo.

OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACIN

Objetivo General
Generar un sistema de capacitacin mediante el cual se vean beneficiados todos los trabajadores del HOTEL PRESIDENTE INTERCONTLINENTA IXTAPA, ALL INCLUSIVE RESORT S.A. DE C.V., teniendo como principal objetivo obtener mayor y mejores resultados, que los trabajadores de la empresa crezcan tanto en lo personal como en lo profesional, retroalimentando la importancia de la adopcin de valores, la tica profesional, el trabajo en equipo, coordinacin, adaptacin al cambio tecnolgico, la importancia del recurso humano en la empresa y las ventajas que surgen al aprovechar al mximo sus habilidades.

VALORES Y ACTITUDES
Sabemos que para tener una buena armona dentro de la empresa son importantes los valores de cada persona para poder tener un buen ambiente laboral es importante saber los siguientes valores, dentro de la empresa: 1 - Honestidad: Es uno de los valores ms importantes de la empresa. Honestidad es el antnimo cualquier actitud que atenta contra la verdad y todo tipo de corrupcin que pueda existir. Honestidad es la verdad y rectitud, en toda accin que realizamos. 2 - Lealtad: Mantenemos lealtad a la empresa, en cuanto a la confidencia de la informacin, conducta y compromiso, con la filosofia de la empresa. La lealtad se manifiesta en el compromiso del empleado, no solo con la filosofa; sino tambin con los bienes de la empresa, donde el amiguismo no tiene acceso. 3 - Puntualidad: Con relacin a la responsabilidad en el horario de trabajo, la asistencia, los actos. La puntualidad y la asistencia son factores de mucha importancia, para la empresa. La puntualidad tambin se tendr en cuenta, para las reuniones entre departamentos y

reuniones con el personal. Estos factores son determinantes, en la consideracin del incremento salarial de los funcionarios. 4 - Respeto: A la jerarqua superior es de un valor inestimable. El respeto y la consideracin tambin debern reflejarse, en el buen trato hacia los compaeros de trabajo o clientes internos, cualquiera sea su rango, cargo o posicin dentro de la empresa. La misma filosofa se aplicar a los clientes externos o personas fsicas u organizaciones privadas o gubernamentales que mantengan relaciones de tipo comerciales, para con la empresa. 5 - Auto disciplina: En el lugar de trabajo y fuera de el. La empresa fomenta los buenos hbitos que fortalecen la personalidad y ayudan al desarrollo del liderazgo auto dirigido, esta es una de las razones de fomentar, adems la religin, en el trabajo, pues esto es un valor de cultura de la empresa al promover las buenas costumbres estamos previniendo que los funcionarios no cultiven vicios que puedan perjudicar su salud enseando un estilo de vida diferente. 6 - Vocacin de Servicio: El don de servir consiste, en una actitud positiva de dar lo mejor de uno a los dems, dar y servir sin esperar recibir. Este es un perfil deseado en el desempeo del personal que pertenece a esta empresa. Servir es tener espiritu de colaboracin, pudiendo realizar no solo las tarea inherentes a su puesto; sino adems ayudar y colaborar con cualquier solicitud de trabajo, en beneficio de la empresa y que est a su alcance el efectuarlo, sin desmedro de sus normales funciones. 7 - Hazlo Ya!: La cultura del "hazlo ya!" es no dejar para maana lo que se pueda hacer ahora. No dejar tareas inconclusas si comienzas algo debes terminarlo. Esta implica pro actividad que es la planificacin del trabajo previniendo todos los detalles, en la empresa. 8 - Comunicacin: La comunicacin se realiza por medios verbales, telfonos y dejando mensajes, en el contestador, por computadora, (e-mail o mail), por escrito a travs de notas,

memos, cartas, circulares, etc. Este es de vital importancia la RETROALIMENTACION (Feed Back) que significa devolver los mensajes recibidos de cualquier ndole, a la brevedad posible. 9 - Transmisin de la Cultura de la Empresa: Es una obligacin transmitir la cultura de SALEMMA a todo aquel que ingrese a la compaa. Por cultura se entiende la filosofa o forma de trabajar dentro de la organizacin, la cual debe ser impartida, por medio de una adecuada enseanza, a los nuevos funcionarios. Se debe tener en cuenta en todo momento los valores del grupo y repetirlo hasta el cansancio, en busca de la excelencia. 10 - Valor agregado y efectividad: El valor agregado en el trabajo significa, el aporte de conocimientos adquiridos, en otras organizaciones y de los cursos de capacitacin aprendidas en otros lugares que se pueden aplicar en la empresa. Se entiende por valor agregado la voluntad de trabajar ms del horario convenido, a fin de concluir las tareas o hasta la finalizacin de las tareas planificadas por supervisor, los gerentes o el presidente. Efectividad es hacer bien el trabajo desde la primera vez, pensando en la siguiente persona. Se debe poner igual nfasis, en el resultado as como, en el proceso en llegar al mismo.

Objetivos especficos
Preparar al personal para la ejecucin eficiente de responsabilidades que asumirn en sus puestos. Considerar y darle la opcin de desarrollo, al personal actual para otros puestos de trabajo. La modificacin de actitudes y habilidades, para crear un clima de trabajo que de mayor satisfaccin a los trabajadores, incrementando la motivacin y el trabajo en equipo, haciendo que el trabajador sea ms receptivo a la supervisin y acciones de administracin. Proporcionar orientacin e informacin relativa a los objetivos de la empresa, su funcionamiento, normas y polticas de control y ejecucin.

Actualizar y ampliar los conocimientos en reas especificas y administrativas. Ayudar en la preparacin de personal calificado, acorde con los planes y objetivos de la organizacin.

INSENTIVOS PARA ESTIMULAR Y MOTIVAR AL PERSONAL A UNA MEJORA EFICIENCIA Y EFICACIA DEL PERSONAL.
La implementacin de los bonos de productividad en una organizacin no es tema que est fuera de moda; al contrario, su uso eleva la eficiencia de los empleados y de los procesos de produccin. Aunque no es la nica manera de establecer un bono de productividad, hacerlo en trminos monetarios es la va ms redituable para motivar a la plantilla laboral.

Talento Humano, la red de recursos humanos en Mxico recomienda fincar los bonos de productividad en dos rubros: asistencia y puntualidad. Es ah donde se pueden obtener los mayores resultados. Un empleado sabr que si llega a tiempo a su trabajo o no falta, alcanzar un incentivo econmico , esto de igual manera motivara a los empleados a tener una mejora en su eficiencia y en su eficacia por consecuente habr una mejora en la empresa y en el servicio que preste. Un bono de productividad rompe el clsico San Lunes, da preferido para no ir al trabajo. Datos del Instituto Mexicano del Seguro Social revelan que en ocho de cada 10 empresas, el lunes es el da donde ms empleados se ausentan. Esta realidad es un duro golpe a la productividad de las organizaciones. El antdoto para disminuir estos escenarios son los bonos de productividad.

Los incentivos pueden clasificarse como: "financieros" y "no financieros" no obstante seria mas conveniente clasificarlos como "competitivos" y "cooperativos". Organizar personas en grupos significativos y hacer que trabajen unidos hacia un fin comn, origina un mayor aprendizaje en el nivel educativo y una mayor produccin en el nivel industrial.

El trmino incentivo se utiliza como fuerza propulsora que se utiliza como un medio para alcanzar un fin. Un incentivo aumenta la actividad en la direccin de dicho fin. En la industria suele emplearse el incentivo como medio para alentar al empleado a alcanzar la meta de otra persona, es posible que no se sienta interesada en reducir los costos o en el aumento dela produccin; pero se le puede persuadir de alcanzar esa meta por medio de un incentivo. La competencia y la cooperacin pueden considerarse como incentivos. La competencia requiere que cada individuo realice un mejor trabajo que el de al lado. La cooperacin requiere que las personas contribuyan con esfuerzos iguales y mximos hacia la obtencin de una meta comn. La competencia y la cooperacin no son mutuamente exclusivas, sobre todo cuando los individuos cooperan en grupos para competir con otros grupos.

METAS Capacitar al 100% al personal ejecutivo y no ejecutivo, (jefes de departamento y personal operativo). ESTRATEGIAS O TCNICAS Las estrategias a desarrollar son: Realizacin de talleres. Presentacin de casos casusticos de su rea de trabajo. Desarrollo de trabajos prcticos que se realizan cotidianamente. Expresin de los trabajadores de la forma en que se trabaja en el hotel.

TIPOS Y NIVELES DECAPACITACIN Tipos de capacitacin Capacitacin preventiva Esta va orientada a prever los cambios que se producen en el personal, ya que su desempeo puede variar cada ao, las destrezas que poseen pueden deteriorarse y la actualizacin de la tecnologa volver obsoletos sus conocimientos.

Tambin tiene el objeto de preparar al personal para la adopcin de nuevos mtodos o formas de trabajar, nuevas herramientas de trabajo tanto para el personal ejecutivo como para el no ejecutivo.

Capacitacin correctiva Va dirigida a la solucin de problemas de desempeo. La informacin se obtiene con la EVALUACION DE DESEMPEO y mediante este saber cuales problemas son factibles resolver llevando a cabo una capacitacin.

Capacitacin para el desarrollo de carrera. Las actividades que se llevan acabo en este tipo de capacitacin son similares a las de la capacitacin preventiva, pero las diferencian que esta puede facilitar que los trabajadores puedan ocupar nuevos y diferentes puestos dentro de la empresa, con mayores exigencias y responsabilidades.

Tiene como el objetivo principal mantener o de darse el caso elevar la productividad presente en la empresa, con el mejor desempeo del trabajador.

Acciones que se desarrollaran

Todas las acciones que desarrollaran en el actual programa de capacitacin para el siguiente ao se llevaran a cabo en las instalaciones del HOTEL PRESIDENTE INTERCONTLINENTA IXTAPA, ALL INCLUSIVE RESORT S.A. DE C.V., las fechas en plateadas para llevar a cabo las capacitaciones al personal son meses en los cuales la ocupacin no es tan relevante, de esta manera se busca la total asistencia del personal de la empresa, pues no se vern obstaculizados por las labores que desempean.

CONCLUCION: tenemos que si se trabaja en armona la empresa ser mas productiva, no habra conflictos dentro de la misma, motivando al capital humano con incentivos y un buen trato hacia ellos y teniendo importancia al trabajador respetarlo, apoyarlo y dando una capacitacin cada dos meses para que baya siendo mejorando en el rea donde se encuentra nuestro capital humano. Tambin, gracias al plan que se quiere llevar a cabo ser de mucha utilidad, ya que en la mayora de los hoteles no llevan una buena convivencia, la mayora no se conoce. Gracias a este plan los trabajadores internos se llevaran mejor y crearemos un lugar de mejor ambiente laboral y tambin mejora el trabajo en equipo.