Sunteți pe pagina 1din 23

Cuprins

I Introducere1 II Analiza situatiei de marketing..2 III Analiza SWOT8 IV Obiective de marketing10 V Strategia de atingere a obiectivelor propuse11 VI Planificarea activitatilor..13 VII Controlul si adaptarea14 Exemplu de chestionar.15 Bibliografie

I Introducere

Eurodata Management reprezinta materializarea unei directii de dezvoltare a agentiei de top de cercetare de piata din Romania, DAEDALUS MillwardBrown.

Infiintata in 2004, Eurodata Management impune noi standarde de calitate in culegerea datelor pe piata romaneasca. Capitalizand avantaje competitive datorate expertizei acumulate in desfasurarea de proiecte de peste 14 ani in cadrul grupului Daedalus, Eurodata Management este cea mai mare organizatie din Romania dedicata culegerii de date.

Stim cat este de important ca deciziile de afaceri sa se bazeze pe date de incredere. De aceea obiectivul nostru principal este de a furniza date acurate si in timp util.

Satisfactia numerosilor nostri parteneri interni si internationali, nume de prestigiu din industria

cercetarii de piata si din diverse industrii, reprezinta o reala atestare a profesionalismului echipei noastre. Eurodata Management integreaza in permanenta standardele si noutatile din mediul de cercetare international in mediul de afaceri din Romania, in beneficiul partenerilor sai.

Intelegem sa realizam acest lucru prin urmatoarele directii de actiune: afilierea la prestigioase organizatii de profil, alinierea la standardele de calitate impuse de aceste organizatii si participarea la manifestarile specifice. Fidela dezideratului sau de a aduce un plus de calitate pietei romanesti de culegere a datelor, in 2005 am devenit membru al prestigioasei societatiESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research). Ne asumam codul de conduita ICC/ESOMAR si ne derulam activitatea in conformitate cu liniile directoare ale ESOMAR privind specificul diverselor tipuri de studii.

Din 2001 Eurodata Management este membra SORMA (Societatea Romana de Marketing si Cercetarea Opiniei Publice) . II Analiza situatiei de marketing

Piaa romneasc de research a cunoscut limite importante pn de curnd, datorit interesului pe care l manifesta exclusiv n faa multinaionalelor, obinuite cu acest tip de cercetare de marketing i n cadrul crora nu se facea nici un pas fr research. Ultimii ani aduc totui o nou tendin a acestei piee, companiile mici i mijlocii devenind interesate n egal msur de serviciile oferite de comapaniile de research romneti. Exist totui anumite limite n comportamentul organizaiilor mici fa de cercetrile de pia. Exist de multe ori tendina ca un client s solicite o astfel de cercetare pe ultima sut de metri, ntr-o situaie de criz, eficiena soluiilor propuse fiind de cele mai multe ori nemulumitoare pentru cel care a solicitat ntregul proiect.

Totodat, clienii tind s se orienteze, paradoxal, ctre acele companii de research care nu au un grad de notorietate ridicat, motivul fiind cel al tarifelor mai sczute, ns acest demers este eronat din cauz c pe aceast pia, tarifele manifest o minim elasticitate, fiind situate n general la acelai nivel, potrivit lui Emil Pslaru, director n cadrul Operations Research. Dac urmrim stadiul actual al acestei piee, putem ajunge la concluzia c cererea de pe piaa de research este cu mult mai ridicat de ct puterea de absorbie a companiilor de profil i c nc avem nevie de civa juctori notorii, alturi de companii mai mici de profil. n acest moment, juctorii principali de pe piaa de research din Romnia sunt Deadalus Consulting, GFK sau Synovate. Un argument este i prognoza creterii cu o medie de 20% a pieei de research din Romnia. (1) Odat cu intrarea Romniei n Uniunea European (2007) se constat c piaa romneasc a cercetrilor de marketing cunoate un ritm de cretere accelerat, tendin nregistrat n mod continuu n ultimii zece ani pe aceast pia. Studiile realizate de ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research) arat c piaa romneasc cunoate una din ratele de cretere cele mai mari din lume, ns cheltuielile cu cercetarea de pia/locuitor sunt foarte mici comparativ cu cele nregistrate n rile U.E. Aceste dou tendine ale pieei romneti de cercetare determin manifestarea rolului dominant al firmelor multinaionale de cercetare pe piaa naional, care realizeaz proiectarea cercetrilor si analiza datelor, iar firmele romneti n domeniu sunt orientate mai ales spre activiti de culegere si prelucrare a informaiilor despre pia. Apariia unui numr mare de firme de cercetare de marketing a determinat lipsa specialitilor romni n domeniu. Existena acestui deficit de for de munc este explicat de Mircea Kivu, reprezentant naional ESOMAR1, prin nivelul scolii romneti de profil situat sub cerinele profesionale ale firmelor din domeniu si prin salariile relativ mici, ceea ce determin orientarea cercettorilor de marketing spre firme-client sau emigrarea lor n ri din Uniunea European. Piaa romneasc de cercetare de marketing si sondare a opiniei publice a avut o dinamic accelerat n ultimii ani, nregistrnd n anul 2004 o cifr de afaceri de 18,384 mil USD fa de 12,379 mil USD n 2003 (potrivit analizelor SORMA), ocupnd un loc modest n clasamentele

de specialitate (pondere de 0,06% n piaa global n 2003). n 2007 piaa romneasc a atins valoarea de 33 mil euro ceea ce reprezint o cretere cu 31 % fa de 2006. Situaia actual a pieei romneti este rezultanta impactului unor factori interni si externi care particularizeaz aceast pia de celelalte ri, determinndu-i anumite trsturi specifice: piaa romneasc a cercetrilor de marketing este o pia tnr, cu o vechime sub dou decenii, aflat n faza de emergen (avnd o existen care a debutat firav n 1990 si mai accentuat dup 1996) volum modest de activitate (18,4 mil dolari n 2004, 19,5 mil euro n 2005, estimri pentru 2009 de 35 mil euro) dinamic foarte accelerat: 30,5 % n 2004 fa de 2003, primul loc din lume, fiind urmat de Argentina la o diferen de 2 procente, China cu o cretere de 20 %, Irlanda (18,7%) si Croaia (17,6%) cererea este asimetric n raport cu clienii: 22 % n 2003 (30 % n 2004) provin din afara rii, iar restul de 78 % (70 % n 2004) sunt clieni interni; si n raport cu domeniile de activitate (solicitrile de cercetri de pia provin din producie 39%, agenii publicitare 17%, media 17%) culegerea informaiilor se realizeaz prin metoda face-to-face, ponderea sondajelor telefonice si prin internet fiind sczut datorit ratei relativ mici de penetrare a telefoniei fixe (20 % fa de 50 % n rile membre UE) si a internetului, n special n mediul rural Tendina ultimilor ani manifestat pe plan mondial, dar si n Romnia este orientarea spre servicii de cercetare de marketing premium, care includ valoare adugat. Ca tipuri de cercetri vor fi solicitate mai ales: studii de branding, evaluarea comunicrii, studii de pre, studii de evaluare a satisfaciei consumatorilor.

De-a lungul activitatii sale, Eurodata Managemet a cules date pentru diferite tipuri de cercetari, pe diverse categorii de respondenti si de piete.

Sunt specializati in: IT&C; Finante si asigurari; Media; Alimente si bauturi; Igiena personala si a locuintei; Farmaceutice; Servicii; Produse industriale. Clientii lor sunt: - agentii internationale si nationale de cercetare a pietei; - firme de consultanta; - furnizori de bunuri si servicii din domenii variate; - agentii de publicitate. Piaa mondial a cercetrilor de marketing a nregistrat o cifr de afaceri de 21,5 mild dolari, n 2004, cunoscnd o cretere fa de 2003 de 5%4. Europa a contribuit cu 9,96 mild de dolari, mai ales rile membre UE, care au cheltuit pentru cercetri de marketing 8,827 mild dolari. Pe plan internaional, cercetrile de marketing sunt efectuate de companii de cercetare global, cele mai mari fiind menionate anual n Top 10 al companiilor de cercetare global realizat de ESOMAR (European Society for Market Research), n care figureaz n anul 2003 urmtoarele companii:

Compania - ara de origine - CA (mild USD) - VNU, NV Olanda, 3,084; - TNS, Marea Britanie, 1,565; - IMS Health Inc., SUA, 1,381; - The Kantar Group, Marea Britanie, 1,002; - GfK Group, Germania, 0,673; - Ipsos Group SA, Frana, - Westat Inc., SUA, 0,335 Total 9,944 0,644; - Information Resources Inc., SUA, 0,554;

0,381; - Synovate, Marea Britanie, 0,357; - NOP World, Marea Britanie,

Serviciile pe care le furnizeaza pentru proiectele cantitative sunt:

traducerea chestionarului; realizarea fisei de esantionare; pregatirea cartonaselor; realizarea scriptului pentru culegerea datelor CATI , CAPI, CAWI; culegerea datelor; validarea chestionarelor;

realizarea de codframe si codificarea intrebarilor deschise si semi-deschise; script de introducere a datelor; introducerea datelor in mediu controlat (in sediul firmei) in cazul utilizarii metodologiei de culegere PAPI; verificarea, curatarea si etichetarea bazelor de date conform specificatiilor clientilor;

traducerea codeframe/ verbatim.

Livreaza: baza de date introdusa sau curatata in SPSS, ASCII, Quantum; codeframe/ verbatim traduse in limba solicitata de catre partener; cross-tabulari in formatul solicitat de partener; servicii de scripting si curatarea bazelor de date. Culeg datele:

CAPI - Computer Assisted Personal Interview Fie ca este vorba de testare de produse, concepte, ambalaje, de testare de spoturi publicitare sau de sondaj in locatie centrala oferim posibililitatea realizarii acestora in conditii optime.Statii moderne amplasate in sediile din Bucuresti, Iasi, Cluj, Timisoara, Brasov si Constanta permit culegerea datelor direct pe server. Astfel, timpul de prelucrare a datelor este mult diminuant, iar aplicatiile special dezvoltate pentru monitorizarea tuturor aspectelor legate de culegerea datelor permit accesul in timp real.Operatorii de interviu specializati sunt familiarizati cu aplicatia software utilizata. Inaintea fiecarui studiu, Coordonatorul de Proiect isi instruieste echipa de operatori prin simularea aplicarii chestionarului. CATI - Computer assisted Telephone Interview Eurodata Management are propria divizie CATI, cu personal dedicat si call center modern si ergonomic. Interviurile telefonice sunt realizate de operatori de interviu specializati, atent recrutati si instruiti permanent, asistentii de proiect verificand in timp real interviurile realizate. Aplicatia software specifica permite inregistrarea cu usurinta a raspunsurilor, controlul ridicat al acuratetii datelor si diminuarea timpului de aplicare a chestionarelor.

PAPI - Paper Assisted Personal Interview

La sondajele nationale si locale sau la studiile in locatie centrala cu nevoi logistice aparte, se apeleaza la formatul tiparit al chestionarelor. Operatorii de interviu dedicati sunt instruiti in aplicarea acestora si a modalitatii de recrutare a respondentilor, astfel incat sa se asigure acuratetea datelor si reprezentativitatea esantionului.

III Analiza SWOT

PUNCTE TARI Una dintre cele mai mari organizatii din Romania dedicata culegerii de date. expertiza acumulata in desfasurarea de proiecte Satisfactia numerosilor nostri parteneri interni si internationali

profesionalismul echipei membru al prestigioasei societati ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research) Din 2001 Eurodata Management este membra SORMA (Societatea Romana de Marketing si Cercetarea Opiniei Publice) traininguri periodice. Toti angajatii implicati in proiecte internationale vorbesc fluent limba engleza. Asigurarea confidentialitatii respondentilor Datele de contact sunt utilizate exclusiv pentru verificari interne Traficul de informatii in cadrul firmei este securizat, limitat si atent monitorizat

PUNCTE SLABE n Romnia, doar 1% din toi agenii economici solicit cercetri de marketing cererea este asimetric n raport cu clienii Pot fi ntlnite erori. Timpul necesar obinerii informaiilor este ndelungat. Nemultumirea angajatilor legata de salarii Plecarea constanta a multor operatori

OPORTUNITATI piaa romneasc a cercetrilor de marketing cunoate un ritm de cretere accelerat afilierea la prestigioase organizatii de profil

10

alinierea la standardele de calitate impuse de aceste organizatii investirea in noi tehnologii implementare de noi metodologii de culegere a datelor

AMENINTARI numarul mare de firme concurente cheltuielile cu cercetarea de pia/locuitor sunt foarte mici comparativ cu cele nregistrate n rile U.E. neincrederea oamenilor cu privire la companiile de cercetare de piata refuzul oamenilor de a participa la sondaje

IV Obiective de marketing

Anul 2007 este considerat de catre Eurodata Managemet ca fiind unul de punere a bazelor pentru reprezentanta din Romania, in care accentul va fi pus pe crestere si pregatirea profesionala a echipei de cercetatori pentru implementarea metodologiilor proprietare, echipa estimata ca va ajunge la mai mult de 70 de angajati pana in 2009.

11

Piata din Europa Centrala si de Est ofera oportunitati foarte mari si genereaza interes din ce in ce mai mare pentru aceasta zona din partea companiilor multinationale din industrii diferite si implicit pentru firmele de cercetare de piata. Eurodata Managemet Romania isi propune ca pana in anul 2009 sa atinga o pozitie dominanta pe piata romaneasca de profil si sa obtina venituri de peste 3 mil. Euro, a declarat Marian Flangea, CEO Eurodata Managemet Romania. Intr-o lume in continua schimbare, Eurodata Managemet considera ca inovatia este cea mai mare provocare, organizatiile fiind supuse unei presiuni constante de a veni cu idei noi, care sa fie implementate si evaluate cat mai repede pe o piata mereu in schimbare. La nivelul Romaniei, Eurodata Management considera industriile de date, IT si telecomunicatii, impreuna cu pietele traditionale de cercetare, ca fiind cele cu potentialul cel mai ridicat de crestere in urmatorii trei ani. Dezvoltarea in Romania este sustinuta si de interesul manifestat de marile companii multinationale pentru piata romaneasca.

V Strategia de atingere a obiectivelor propuse

Viziuneacompaniei:

Sa fie LEADER - ul pietei romanesti in culegerea de date pentru cercetare de marketing si


12

sociala.

Misiunea companiei:

Sa CULEAGA DATE acurate, la timp, cu costuri rezonabile si sa implementeze permanent inovatiile de pretutindeni in Romania. Succesul partenerilor lor reprezinta si succesul lor, astfel incat sunt pentru acestia parteneri de incredere, pe termen lung.

Valorilecompaniei:

Flexibilitate Partenerii sunt diferiti si nevoile lor sunt diferite. Conditiile pietei sunt diferite de la un produs la altul, de la un sector la altul, de la o zona a tarii la alta, de la o perioada la alta. Sunt atenti la aceste particularitati, le analizeaza cu grija si le integreaza in activitatea lor prin oferirea de sevicii personalizate.

Proiectele de cercetare a pietei sunt complexe. Dincolo de precizia metodologiilor, organizarea eficienta, verificarea si controlul permanent, este necesara FLEXIBILITATEA in abordare si gasire de solutii optime in derularea proiectelor. 14 ani de expertiza pe diferite tipuri de proiecte au determinat adaptarea continua, actionarea prompta si derularea cu succes proiectele partenerilor companiei Eurodata Management.

Oamenii sunt diferiti, colaboratorii sunt diferiti. Managementul FLEXIBIL al tuturor resurselor umane implicate in proiect este cheia SUCCESULui nostru si al clientilor lor. Se identifica cu atentie factorii ce conduc la atingerea performantelor dorite de catre fiecare membru al echipei proiectului si se actioneaza corespunzator. Se alocam resursele potrivite specificului proiectului si se ating rezultatele dorite.

13

Calitate Se lucreaza intr-o lume a informatiilor, dinamica, in care noul ne influenteaza constant existenta. Se doreste sa se puna amprenta asupra culegerii de date din Romania prin aducerea noului in piata, prin schimbare. Se implementeaza noi metodologii de culegere, se investesc in tehnologii actuale si se integreaza noile tendinte din cercetarea pietei internationale pentru a spori calitatea datelor, pentru a reduce costurile cercetarii si a diminua durata derularii proiectelor.

Experienta ca parte a Grupului Daedalus, cu un portofoliu insemnat de parteneri internationali si companii multinationale, i-a invatat ca in culegerea datelor CALITATEA este esentiala

Sunt constienti de impactul cercetarii de piata asupra afacerilor partenerilor lor si de aceea CALITATEA este cea care ii defineste ca si companie, indiferent daca este vorba de oameni, tehnologii sau rezultatele muncii noastre. Recruteaza cu atentie resursele umane, testeaza noile metodologii si tehnologii pentru a se asigura ca nu afecteaza acuratetea sau reprezentativitatea datelor si verifica cu atentie derularea fiecarei etape a proiectului.

Responsabilitate Fidelitatea in timp a partenerilor lor le-a confirmat ca o atitudine RESPONSABILA este calea catre colaborari de afaceri pe termen lung. . Discuta deschis cu partenerii lor despre fezabilitatea studiului, despre factorii din piata ce pot influenta derularea culegerii datelor si le recomanda metodologia potrivita. Se asigura ca etapele proiectului sunt respectate si parcurse conform standardelor de calitate.

VI Planificarea activitatilor

Eurodata Management dispune de o retea de operatori de interviu ce acopera intreaga tara si de sedii in toate orasele . In Bucuresti se afla sediul central, de unde se coordoneaza proiectele de
14

culegere la nivel national, prin intermediul Coordonatorilor de proiect.

Sediile din Timisoara, Cluj, Iasi, Brasov, Constanta si Craiova au fiecare in administrare echipe de operatori din mai multe judete aflate in Zona alocata. Au echipe dedicate pentru fiecare zona in parte, formate din Director de Zona si Asistenti de Zona, care asigura buna desfasurare a activitatii. In toate judetele tarii exista operatori de interviu care sunt recrutati, instruiti si constant verificati.

Culegerea datelor pentru studiile Eurodata Management se realizeaza printr-o retea de peste 700 de operatori de interviu.

Operatori de interviu sunt specializati pe tipuri de studii: cantitative - sondaje fata in fata, teste in locatie centrala, interviuri telefonice - si calitative.

Toate coordonatele ce stau la baza colaborarii cu operatorii de interviu (recrutare, training, instructaje, verificari, feedback, premii si penalizari etc.) vizeaza asigurarea unor colaboratori de calitate, capabili sa livreze rezultate la nivelul asteptat. Investitiile pe care Eurodata Management le face in mod constant urmaresc asigurarea si controlul calitatii datelor, economiile de timp si bani generate de noile tehnologii implementate, confortul partenerilor, productivitatea angajatilor si a operatorilor de interviu.

VII Controlul si adaptarea

Sistemul de control este componenta final a activitii de marketing. Includerea sa n planul de marketing are ca scop urmrirea aplicrii programului de marketing. Astfel, ses t a b i l e t e m s u r a n c a r e a u f o s t r e a l i z a t e n t i m p a c i u n i l e c u p r i n s e n p r o g r a m u l d e marketing, evaluarea rezultatelor oferind informaii pentru fundamentarea i
15

perfecionareaviitoarelor programe de marketing.n aceast etap a planului de marketing este necesar supravegherea reaciilor pieeifa de noul produs. Este necesar s se analizeze eficacitatea acestuia i gradul de satisfacere anevoilor crora le este destinat. Trebuie analizat comportamentul consumatorului i este nevoie s se obin informaii legate de determinarea nivelului de acceptare a noului produsde ctre pia, de cuantificarea succesului acestuia n rndul consumatorilor.Cei care trebuie s se ocupe de controlul i evaluarea programului de marketing sunt angajaii din cadrul departamentului de marketing, care au nevoie de informaiile prezentate mai sus pentru a putea ntreprinde ajustri tactice necesare.Pentru a vedea dac programul de marketing a obinut rezultatele dorite, se pot folosi criterii de evaluare precum: analiza vnzrilor, analiza raportului costuri beneficii, analizaefectelor datorate aciunilor promoionale.n cazul n care totalitatea cheltuielilor efectuate de ctre agenie pentru lansarea produsului turistic se justific, atunci atunci se preconizeaz c produsul va avea un maresucces n rndul consumatorilor, iar agenia va obine profit.

Exemplu de chestionar: Reprezentm firma Eurodata Management i realizm un studiu n privina buturilor calde. Pentru c prerea dvs. conteaz, v rugm s ne acordai cteva minute pentru a ne rspunde la urmtoarele ntrebri.

Q1.

Suntei consumator de buturi calde (cafea, ceai )?


16

1) Da; (trecei la ntrebarea Q2) 2) Nu; (se nchieie chestionarea) 3) NS/NR. (se nchieie chestionarea) (Alegei varianta sau variantele care v caracterizeaz) Care din urmtoarele tipuri de buturi calde se regsete n obiceiul dvs. de consum? 1) Esspreso; 2) Cafea la filtru; 3) Ceai ; 4) Ciocolat cald. n ce mediu/situaie consumai buturi calde (cafea,ceai)? 1) La scoala/locul de munc; 2) n ora (cu prietenii/partenerii); 3) Altele. Care? -------------------------------------------------------------------------------------4) NS/NR. (Se pot alege mai multe variante)

Q2.

Q3.

Q4.

Cel mai des cumprai buturi calde (cafea ceai) din: 1) Baruri/cafenele; 2) Locuri publice (coli, gir, instituii); 3) Restaurante; 4) NS/NR. Care este marca dvs. preferat de butiru calde (cafea, ceai)? 1) Segafedo; 2) Mario; 3) Lavazza;
17

Q5.

4) Illy; 5) Iulius mind; 6) Don cafe; 7) Altele. Care? --------------------------------------------------------------------------8) NS/NR. (Se pot alege mai multe variante) Q6. Obinuii s consumai buturi calde (cafea, ceai): 1) Simplu; 2) n combinaie cu lapte; 3) NS/NR. Pe baza crui criteriu alegei o anumit marc de buturi calde (Lavazza)? Foarte important Calitate Gust Tip ambalaj Pre (Marcai cu X) Important Neutru Puin important Foarte puin important

Q7.

Q8.

Ai auzit de marca de buturi calde Lavazza? 1) Da; (trecei la ntrebarea Q12) 2) Nu; (se ncheie chestionarea) 3) NS/NR. (se ncheie chestionarea)

18

Q9.

Ai ncercat buturile calde Lavazza? 1) Da; (trecei la ntrebarea Q13) 2) Nu; (trecei la ntrebarea Q22) 3) NS/NR. (trecei la ntrebarea Q22)

Q10.

Ct de des consumai cafea, ? 1) De 2-3 pe zi; 2) O dat pe zi; 3) O dat la 2 zile; 4) O dat pe sptmn; 5) NS/NR

Q11.

Care sunt locaiile n care consumai Lavazza? 1) Acas; 2) Restaurante; 3) Cluburi; 4) Baruri/cafenele; 5) La birou/coal; 6) Instituii publice (spitale, gri) 7) NS/NR

Q12.

Care din urmtoarele sunt motivele pentru care consumai Lavazza?

Foarte important Calitate Gust

Important Neutru

Puin important

Foarte

puin

important

19

Pre Prietenii/familia consum

Q13.

Ce sum suntei dispus s cheltuii pentru o butur cald (cafea, ceai)? 1) Sub 2 RON; 2) 2-5 RON; 3) 5-7 RON; 4) Peste 7 RON; 5) NS/NR. Credei c Lavazza este o cafea 100% arabica? a) Da; b) Posibil; c) Nu; d) NS/NR. Cum considerai raportul calitate-pre n ceea ce privete Lavazza?

Q14.

Q15.

(Marcai cu X )

1 Foarte neconvenabil

5 Foarte convenabil

Q16.

Cum ai aflat de existena buturilor calde Lavatzza? 1) Bannere; 2) Radio; 3) TV; 4) Reviste; 5) Prieteni;
20

6) Alte variante. Care?

----------------------------------------------------------------------------------------------7) NS/NR. (Se pot alege mai multe variante)

Q17.

Cel mai mult timp liber l petrecei: 1) Citind ziare de actualitate; 2) Citind reviste; 3) Ascultnd radio; 4) Urmrind programe TV; 5) NS/NR. Obinuii s v uitai la pauzele publicitare? 1) Da, deseori; 2) Da, uneori; 3) Nu; 4) NS/NR. Ai urmrit vreun spot TV Lavazza? 1) Da; 2) Nu; 3) NS/NR

Q18.

Q19.

Q20.

Numele i prenumele dvs.

-------------------------------------------------------------------------------Ultima form de nvmnt absolvit:


21

Q21.

1) Liceul; 2) Facultatea; 3) Masterul; 4) Doctoratul; 5) NS/NR.

Q22. Telefon de contact ----------------------------------------------------------------------------V mulumim pentru timpul acordat!

22

Bibliografie

1)Florin Foltean, Lucian Ldar, Marketing, Editura Brumar, Timioara, 2001 2)Jugnaru, M., Teorie i practic n cercetarea de marketing, Editura Expert, Bucureti, 1998 3)Foltean Florin, Cercetri de marketing, Editura Mirton, Timiioara, 2000
4) Dumitru Lazr - Cercetri de marketing, Ed. Star Soft, Alba Iulia, 2001,

www.eurodatamanagement.ro

www.daedalusmb.ro

23