Caso American Airways Solucin: 1. Cul era su objetivo?

Crear un sentimiento de pertenencia y comunicacin (trabajo en equipo) en cada departamento y en toda la empresa. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Prepar la negociacin por escrito? Si No Estableci conscientemente la estrategia Si No Tuvo presente el objetivo todo el tiempo? Si No Consigui su objetivo? Si No Cul era el objetivo del jefe del departamento A? Cambiar a la funcionaria que crea el conflicto dentro de su departamento. Cul era el objetivo del jefe del departamento B? Activar de nueva cuenta el trabajo en equipo. Cul era el objetivo del jefe del departamento C? Activar la integracin y comunicacin, apoyo y colaboracin entre todo el personal. Cul era el objetivo del asesor? Negociar con los jefes de los departamentos para poder llegar a un acuerdo en que los dos se beneficien. identific los colores de los negociadores? Si No Logr asumir el papel que se le asigno en el caso? Si No Es consciente de la posicin corporal que uso en la negociacin? Si No fue respetuoso en el uso de la palabra? Si No Describa la composicin del grupo en cuanto al gnero. Cree que esa conformacin influyo en el resultado final? No creo que el gnero haya influido, para porque aunque eran ms mujeres que hombres, el trabajo en equipo no exista. Asumi usted el liderazgo de la mesa? Si No Tuvo que ver ese liderazgo en el resultado final? Si No El que lidera y logra su objetivo al final obtiene el mejor resultado. se considera hbil y metdico tomando nota y trasladando informacin a una mesa de negociacin? SI No Cre informacin adicional a la escrita en el caso? Si No con quin se identifico e integro en la mesa? Con el asesor, que aunque no saba cmo estaban los problemas de esa empresa, fue un mediador para que se resolviera el mismo. uso ese acercamiento para cumplir el objetivo? Si No

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21. existi un negociador al que se le dificulto su accin por no tener autonoma? Si, al jefe A, que lo que quera era que una persona se fuera de la empresa y segn el con eso resolvera el conflicto.

Relacione, por lo menos cinco variables de aprendizaje para usted. 1. 2. 3. 4. 5. Tener definido el objetivo antes de empezar a negociar. Llevar alternativas de solucin del conflicto. Como mediador, escuchar todas las partes y concluir en base a eso. Identificar el problema real. Tener varios puntos de vista confiables antes de platear soluciones.

Qu se propone cambiar de usted para su propia negociacin, pensando que con ello podra ser ms exitoso? Tomar nota de cada inconformidad y de cada alternativa de solucin al conflicto que den los negociadores, para no olvidar alguna que tal vez era la mejor solucin. Cuadro: formato gua para trabajar el descubrimiento del conflicto. ACPMS ACTORES: CONTEXTO PARTE A PARTE B Jefes de los departamentos de Asesor la empresa. Inicia cuando la carga de Cuando todos se estresan y ya trabajo se incrementa y cada no trabajan en equipo. quien hace lo que ms le convenga. Evoluciona con el NO trabajo La empresa empieza a decaer en equipo. y nadie dice nada. Hacer subgrupos entre los Todos hacen sin consultar. grupos. No equipos. Se ha tratado de motivar sin Motivacin muy baja, no se da respuesta. apoyo. Motivar el trabajo en equipo. Reuniones ms seguidas. Todos darn lo mejor de si para que el trabajo salga a flote.

PROCESO MVILES SOLUCIONES ALTERNATIVAS OPCIONES ACUERDOS

Ejercicio con RICCOLA JEFE DPTO. A Jefe Mala ejecutiva Personal del dpto. Cuando entra la nueva ejecutiva. JEFE DPTO.B Jefe Personal del dpto. No hubo comunicacin entre el mismo dpto. Todos los dptos. Saban los problemas chisme Hipocresa entre el mismo dpto. JEFE DPTO. C Jefe Personal del dpto. Al separar el personal ASESOR Asesor Jefes de dpto.

Al no llegar el gerente de la reunin Existe un proceso bastante ineficiente para la solucin de conflictos. Escucha y anotar.

Abuso de poder de parte del ejecutivo.

Discordias entre compaeros.

El ego que la ejecutiva tiene.

Hablar y tratar de Hacer conciencia que escuchen de lo importante de la prudencia

El sentimiento de no pertenencia genera incertidumbre. Hacer conciencia a los jefes para que den el apoyo necesario

Motivar y activar el trabajo en equipo.

Universidad Galieo FISSIC IDEA Herramientas de Negociacin Homero de Leon

Caso American Airways

Ana Lucia Daz Samayoa Albert Jesus Torres Lemus

0911303 0613428

Abraham Emilio Gmez Ramos 0911880 Vilma Yesenia Villatoro Funes 0911107

27-Noviembre-2010.