Universidad Mariano Glvez de Guatemala Facultad de Ciencias de la Administracin Maestra en Administracin Financiera Reingeniera en la Administracin

Glosario: Libro: Cmo Hacer Reingeniera Raymond L. Manganelli, Mark M.Klein

Por: Robinson Danilo Carrillo Castillo Carn: 4029 03 7469 Huehuetenango, febrero 02 de 2,013

GLOSARIO

A
1. Actividades: son los principales componentes del trabajo que se hace en un proceso. Cada actividad se compone de insumo-proceso-resultado (producto). 2. Actividades de valor agregado: Son las que agregan valor (desde el punto de vista del cliente) a los productos o servicios que son el resultado del proceso. 3. Autoevaluacin: proceso en el que se analizan los puntos fuertes y dbiles, que puede ser, a lo individual u organizacional, con el fin de potencializar los puntos fuertes y realizar mejoras al desempeo. 4. Avances decisivos: son cambios radicales en la manera de funcionar de los procesos, a diferencia de los cambios incrementales que buscan los programas de calidad y otras iniciativas corporativas similares.

B
5. Benchmarking: Proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales. El proceso de encontrar los puntos de referencia pertinentes para los procesos y entender las diferencias de procesos que explican las diferencias en los resultados.

C
6. Calidad: es sinnimo de excelencia, es desarrollar productos y servicios que satisfagan los requerimientos y necesidades de los clientes. 7. Capacitacin: es toda actividad realizada en una organizacin, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal.

8. Capacitacin cruzada: capacitar a las personas para desempear ms de un cargo. 9. Cliente: es la persona, empresa u organizacin que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios. Es la persona o empresa que adquiere un producto o servicios que es ofrecido en el mercado por personas u organizaciones que se esmeran por satisfacer sus necesidades y mantener relaciones exitosas. 10. Compartir oficios: en lugar de reducir el nmero de personas, reducir el empleo equivalente a jornada completa haciendo que las personas compartan sus oficios. 11. Conocimiento: es informacin, aprendizaje, y la comprensin, el juicio y la penetracin que provienen de la informacin y de aprender a utilizarla. 12. Construir sistema: esta tarea produce una versin del nuevo proceso lista para operaciones. Incluye desarrollo y prueba de bases de datos, desarrollo y prueba de sistemas y procedimientos, documentacin y conversin de datos. 13. Control: es comparar lo que se ha planificado con lo que se ha obtenido, el control facilita la toma de decisiones sobre la marcha para hacer correcciones. 14. Costos: es el valor de los factores de produccin utilizados en la elaboracin o prestacin de un servicio. 15. Curva de aprendizaje: es necesario ser realistas sobre lo que costar aprender a utilizar las herramientas, los sistemas para que los procesos sean eficientes y productivos.

D
16. Destrezas: son las habilidades y las aptitudes que se requieren en el empleo: como hacer las cosas. Es sinnimo de arte y oficio porque la esencia de una vocacin es el conjunto de destrezas que se requieren para su ejercicio. Las destrezas se adquieren generalmente por medio de la capacitacin y se perfeccionan con la prctica.

17. Disear incentivos: el propsito de esta tarea es concentrar las metas individuales, organizacionales y del proceso definiendo incentivos que motiven a la gente para hacer la transicin al nuevo proceso para alcanzar los niveles proyectados de rendimiento y comprometerse a una mejora continua. 18. Diseo social: el diseo de los elementos sociales de un proceso: cargos, dotacin de personal, organizacin, relaciones de dependencia, capacitacin, incentivos, instrucciones, entre otros. 19. Diseo tcnico: es el diseo de los elementos tcnicos de un proceso: tecnologa, sistemas, procedimientos, polticas, entre otros. 20. Dueo del proceso: es el gerente de ms bajo nivel responsable de todo el proceso. En una organizacin no rediseada, el dueo segn esta definicin, es el director ejecutivo o el jefe de operaciones.

E
21. Elementos sustentadores: conformado por los sistemas, las polticas y las estructuras organizacionales que existen a fin de permitir los procesos estratgicos de valor agregado. 22. Empresariado interno: es estimular a los empleados para que encuentren nuevas oportunidades de negociaos para la compaa. 23. Entidades: las cosas que son de inters, por ejemplo, clientes, empleados, mquinas, pedidos y productos. Cada entidad es una abstraccin que se realiza en uno o ms casos. Cada entidad se describe en funcin de sus atributos. 24. Entrenamiento cruzado: en este mtodo al personal que trabaja normalmente en otro proceso se le entrena para que trabaje en ste cuando se necesite. 25. Equivalente de jornada completa: la cantidad de trabajo que hace una persona trabajando tiempo completo, o dos personas trabajando medio tiempo, etc. 26. Estado: las condiciones en que se encuentra una entidad, descritas por el valor de sus atributos. 27. Etapa: componente principal de la metodologa Rpida Re; preparacin, identificacin, visin, solucin y trasformacin.

28. Etapa - identificacin: desarrollar un modelo de proceso del negocio orientado al cliente. 29. Etapa - preparacin: el propsito es movilizar, organizar y estimular a las personas que van a realizar la reingeniera. Produce un mandato de cambio; una estructura organizacional y una constitucin para el equipo de reingeniera; un plan de accin. 30. Etapa - solucin: definir los requisitos tcnicos y sociales de los nuevos procesos y preparar planes detallados de implementacin. 31. Etapa - transformacin: implementar los planes de reingeniera. 32. Etapa - visin: seleccionar los procesos para redisear y formular opciones de rediseo capaces de logar avance decisivo en rendimiento.

F
33. Factible: que satisfaga los lineamientos y requerimientos establecidos, contemplando costos, riesgos, tiempos de ejecucin y beneficios. 34. Facultar: es cambiar la responsabilidad, la autoridad, el conocimiento, las destrezas y los instrumentos que se necesitan para capacitar al personal que tiene contacto con el cliente, a fin de que desempee sus deberes correctamente desde la primera vez. (a todo el personal)

G
35. Gestin del cambio: facilita la transicin de personas, equipos y organizaciones desde su estado actual hacia un estado deseado. Se establece un plan de cambio con el tiempo necesario para realizar las actividades del proyecto, se fijan objetivos y metas estableciendo la forma de verificar su avance.

H
36. Herramienta: recurso que se utiliza para realizar una actividad o un trabajo. 37. Horas extra: aqu se atiende a los perodos de mxima carga pidiendo a los empleados que trabajen ms horas.

I
38. Identificar actividades: esta tarea identifica las principales actividades necesarias para efectuar cada cambio de estado. 39. Informar: suministrar informacin sobre el rendimiento o estado de un proceso o parte del l en forma continua. Requiere del desarrollo de instrumentacin y retroinformacin. 40. Informtica: se refiere al procesamiento automtico de informacin mediante dispositivos electrnicos y sistemas computacionales. 41. Instrumentar: implementar medidas del rendimiento o del estado, esto es, instalar instrumentos de medicin. 42. Integrar visiones: esta tarea identifica los conflictos internos y externos y busca relaciones entre las capacidades alternas para producir la visin integrada ms eficaz. 43. Interesados: todos los que tienen intereses creados en un proceso y en el resultado de redisearlo.

J
44. Justo a tiempo: Just in time (que tambin se usa con sus siglas JIT), literalmente quiere decir Justo a tiempo. Es una filosofa que define la forma en que debera optimizarse un sistema de produccin. Se trata de entregar materias primas o componentes a la lnea de fabricacin de forma que lleguen justo a tiempo a medida que son necesarios.

L
45. Lder: es una persona que tiene la capacidad de conducir a otros, en un proceso, que permitir alcanzar un determinado objetivo, meta o propsito.

M
46. Mejora continua: es una tcnica, en la cual, se realizan mejoras en los procesos o actividades en todo intervalo de tiempo. 47. Metodologa: es una manera sistemtica o claramente definida de alcanzar un fin. Es tambin un sistema de orden en el pensamiento o la accin. 48. Metodologa Rpida Re: es una metodologa de cinco etapas y cincuenta y cuatro pasos que permite a las organizaciones obtener resultados rpidos y sustantivos efectuando cambios radicales en los procesos estratgicos de valor agregado. 49. Modelacin de clientes: el objetivo es obtener una comprensin total de los clientes, su relacin con la organizacin y, lo ms importante, sus expectativas. 50. Modelacin de procesos: produce representaciones grficas de los procesos y subprocesos individuales, mostrando el orden de las actividades, identificando insumos y productos, lo mismo que los factores crticos para el xito. 51. Modularizar: dividir un diseo en mdulos. 52. Mdulos: subdivisiones principales de un diseo. 53. Motivacin: es el desarrollo de inters y entusiasmo de un individuo o entre los miembros de un equipo y lograr el estmulo para la realizacin de determinada actividad o bsqueda de un satisfactor.

N
54. Necesidad: la necesidad de reingeniera se reconoce por lo general como resultado de un cambio, ya sea en el mercado, tecnologa, ambiental, ente otros.

55. Norma: es una regla que debe ser respetada y cumplirse, de esta forma permite ajustar determinadas conductas o actividades.

O
56. Organizar: planificar o estructurar la realizacin de algo, distribuyendo convenientemente los medios materiales y personales con los que se cuenta y asignndoles funciones determinadas: 57. Orientacin: significa el conjunto de actitudes, creencias y preferencias que tienen una persona.

P
58. Paradigma: es el resultado de los usos, y costumbres, de creencias establecidas de verdades a medias; un paradigma es ley, hasta que es desbancado por otro nuevo. 59. Pasos: subdivisiones de las actividades. 60. Pericia: es la habilidad, sabidura y experiencia en una determinada materia. 61. Personal expansible: este mtodo lo utilizan muchos vendedores al por menor. Emplean a ms personas de las que necesitan para manejar volmenes promedio, pero las utilizan a base de medio tiempo. Luego, en poca de volmenes mximos, hacen trabajar a las mismas personas jornada completa u horas extras. 62. Personal temporal: en este enfoque se agrega personal antes de la mxima carga y se disminuye cuando ha pasado ese perodo. 63. Plan de carrera: Proceso por el cual se realizar la promocin, rotacin, formacin y gestin del personal de la empresa consiguiendo con ello mejores niveles de desempeo, enriqueciendo y mejorando la consecucin de objetivos dentro de la organizacin. 64. Planificar: proceso de eleccin y seleccin entre cursos alternativos de accin, con vistas a la asignacin de recursos escasos, con el fin de obtener objetivos

especficos sobre la base de un diagnostico preliminar que cubre todos los factores relevantes que pueden ser identificados. 65. Planificar el cambio: es la ltima tarea del equipo de reingeniera en la etapa de preparacin, es desarrollar el plan global para el resto del proyecto. 66. Polticas: conjunto de criterios generales y / o especficos que establecen el marco de referencia para el desempeo de las actividades en materia de obra y servicios relacionados con la misma. 67. Posicionamiento: la imagen percibida por los consumidores de la compaa en relacin con la competencia. 68. Proceso: una serie de actividades relacionadas entre s, que convierten insumos en productos o resultados. 69. Procesos bsicos: son los procesos fundamentales de una empresa (desarrollar nuevos productos o servicios, obtener pedidos de los clientes, despachar pedidos, etc.). Estos procesos cruzan diversas fronteras

organizacionales. 70. Procesos de valor agregado: son aquellos cuyos resultados el cliente considera importantes y que afectan positivamente la decisin de comprar. 71. Procesos estratgicos de valor agregado: se refiere a los subconjuntos de todos los procesos que son importantes tanto para la estrategia corporativa como para los clientes. 72. Procesos estudiados: los procesos de reingeniera deben considerar todos los procesos bsicos de valor agregado. De la concentracin en un solo proceso bien pueden resultar mejoras en un sector que comprometan los resultados de un proceso que no se tuvo en cuenta. 73. Promocin: utilizar a los empleados libres para estimular ms negocios o nuevos negocios. 74. Proyecto: es el conjunto de las actividades que desarrolla una persona o una entidad para alcanzar un determinado objetivo 75. Puntos de referencias (benchmarks): comparaciones con los resultados especficos alcanzados por diferentes organizaciones.

R
76. Recursos: estn formados por los de los elementos humanos, materiales y financieros, los cuales es necesario cuantificar para contemplarlos en la planificacin. 77. Redefinir alternativas: esta tarea evala la necesidad continua de casos especiales, si los hay en el proceso. Si es necesario, considera segregar los casos especiales en procesos separados. En otros trminos, busca reemplazar un solo proceso complejo por uno o ms procesos simples. 78. Reingeniera de procesos (RP): el rediseo rpido y radical de los procesos estratgicos de valor agregado y los sistemas, polticas y estructuras organizacionales que los sustentan para optimizar los flujos de trabajo y la productividad en una organizacin. 79. Rendimiento: es la proporcin que surge entre los medios empleados para obtener algo y el resultado que se consigue. Las organizaciones generalmente miden su rendimiento en produccin y utilidades. 80. Rendimiento de avance decisivo: ganancias en rendimientos que no es razonable esperar de una continuacin de los actuales mtodos gerenciales. Pueden ser desde el 30% hasta el 100% ms. 81. Resultados del Negocio: es lo que se espera obtener en un determinado tiempo, como incrementos de rentabilidad, participacin de mercado, ingresos, rendimiento sobre la inversin, aumento del capital social o los activos, entre otros. 82. Riesgo: se define como la combinacin de la probabilidad de que se produzca un evento y sus consecuencias negativas. 83. RP: reingeniera de procesos.

S
84. Satisfaccin del cliente: es entregarle a los clientes un producto o servicio que cumpla sus expectativas e incluso que las supere.

85. Sistema: es un conjunto de elementos (procesos) organizados y relacionados que interactan entre s para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energa o materia del ambiente y proveen (salida) informacin, energa o materia. 86. Subproceso: es un proceso en s mismo, cuya funcionalidad es parte de un proceso ms grande. 87. Subvisiones: serie de visiones provisionales, intermedias entre la realidad actual y la visin totalmente realizada.

T
88. Tareas: subdivisiones de las etapas. 89. Tecnologa: es un sentido amplio, abarca un conjunto de tcnicas,

conocimientos y procesos, que sirven para el diseo y construccin de objetos para satisfacer necesidades humanas. Ejemplo de tecnologa comnmente conocido, el desarrollo de hardware y software. 90. Tiempo efectivo del proceso: es el tiempo real de tiempo en que se trabaja para convertir los insumos en productos. Tiene que ser inferior al tiempo en proceso. 91. Tiempo en cola: es el intervalo de tiempo que media desde el momento en que se reciben los insumos hasta que se acta sobre ellos. 92. Tiempo en proceso: es el tiempo que transcurre desde que se empieza a trabajar en los insumos hasta que se termina el trabajo en los productos. 93. Tiempo en trnsito: es el que se necesita para que los insumos de una actividad o paso lleguen hasta l. 94. Tiempo fuera de cola: es el tiempo que transcurre desde el momento en que se terminan los productos hasta que empiezan a pasar a la nueva actividad o paso. 95. Tiempo transcurrido: en una actividad o paso es la suma de los tiempos en trnsito, en cola, en proceso y fuera de cola. 96. Trabajadores compartidos: en este mtodo las diferentes compaas que experimentan mximas en tiempos distintos convienen en intercambiar personal segn se necesite.

97. Transicin: es el perodo que se necesita despus de efectuar cualquier cambio significativo y antes de que el nuevo proceso se estabilice.

V
98. Visin: una conceptualizacin de alto nivel de un resultado que se desea. Generalmente se describe en funcin de rendimientos econmicos y no econmicos y del estilo de vida del trabajo. 99. Visionario dominante: es quien decreta el olvido para las visiones contrarias. 100. Visualizacin: es la actividad global que describe la naturaleza de un proceso radicalmente cambiado, compuesto nicamente de aquellas tareas y actividades que realmente agregan valor. 101. Visualizar el ideal (externo): esta tarea describe cmo operara el proceso una vez optimizadas todas las medidas de rendimiento externo. En particular, describe el comportamiento de las actividades que tienen interfaz con clientes y proveedores. 102. Visualizar el ideal (interno): esta tarea describe cmo operara el proceso con todas las medidas de rendimiento interno optimizadas. Esta tarea describe tambin como se ejecutaran las funciones claves de cada rea para alcanzar el rendimiento ideal.