Programa de Formación de
Directivos por Competencias
Guía del Director

SESIÓN No. 19
17 de Febrero del 2009

MÓDULO 1: COMUNICACIÓN
BLOQUE II: ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS

INTRODUCCIÓN
En el espacio escolar y con los diferentes actores con los que interactúa el director día con día,
realiza actividades para conciliar intereses, necesidades y entender posturas de las personas a su
cargo, esto sólo puede lograrlo si conoce y maneja con fluidez las estrategias de la negociación,
que es un proceso de comunicación orientado a intervenir en conflictos siendo un tercero
imparcial.

OBJETIVO DEL BLOQUE

Será capaz de establecer sistemas de comunicación e interacción aplicando diversas estrategias
y técnicas que permitan niveles de entendimiento, colaboración y consenso entre los diferentes
actores para la mejora de los procesos educativo

COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Dar seguimiento y evaluación al PEE y al Programa Anual de Trabajo
Verificar la aplicación de la norma en las áreas operativas de la escuela
Analizar con el colectivo las problemáticas en materia de enfoques, estrategias
metodológicas, criterios de evaluación y planeación didáctica, a fin de solucionarlas

COMPETENCIAS TRANSVERSALES
1. Pensamiento analítico
2. Pensamiento crítico.
3. Pensamiento creativo.
4. Trabajo centrado en objetivos y resultados
5. Análisis del contexto
6. Prácticas democráticas.
7. Reconocimiento de la diversidad y multiculturalidad
8. Aplicación práctica de los conocimientos

CONTENIDOS
La comunicación en el enfoque del conflicto,
1. Principios y técnicas de la negociación institucional e interinstitucional.
2. Principios y técnicas para el manejo del conflicto como un proceso construido..
3. La negociación como alternativa para el conflicto
3
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CAPACIDADES QUE SE DESARROLLAN:

1) Negociar con los diferentes actores para obtener resultados en beneficio de la comunidad
escolar.
2) Resolver y manejar conflictos de manera asertiva.

ACTIVIDADES PRESENCIALES (3 horas)

OBJETIVO DE LA SESIÓN PRESENCIAL

El director pueda hará uso adecuado de la negociación dentro del enfoque del conflicto, e
identificará y pondrá en juego nuevas maneras creativas y constructivas de enfrentar las
situaciones conflictivas en el contexto de su organización.

DETERMINANDO EL ESTILO DE MANEJAR EL CONFLICTO

1. Auto diagnóstico de los estilos de manejar el conflicto, reflexión acerca de la manera en

que se usan las opciones de manejo de conflicto.

De manera individual, registre ¿Qué es un conflicto?, en la tabla 2.

Tabla 1
Un conflicto es…
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Realice el llenado del siguiente instrumento en un espacio de 10 minutos como máximo. Una vez
que se obtiene la calificación de cada columna, el formador facilitará la interpretación del
resultado.

Es importante asentar que las puntuaciones bajas son áreas de oportunidad, no debilidades, la
manera actual de enfrentar los conflictos es resultado de la historia personal con los éxitos y
fracasos que se han presentado

Estilos preferidos de enfrentar los conflictos

(The Thomas- Kilman Conflict Mode Instrument)

Este examen personal muestra una barrera de la comunicación vinculada directamente con el
proceso de resolución de disputas, es decir, la gran variedad de estilos individuales de se usan
para identificar o resolver conflictos.
Este ejercicio te dará una comprensión de tu propio estilo de enfrentar los conflictos, así como de
tu estilo secundario, así como de los estilos en los cuales eres débil y te encuentras incomodo(a).
Por lo tanto puede serte útil cuando analices una situación de conflicto para saber como actuar y
usar el estilo adecuado. También será útil para identificar el estilo que están usando otros. Una
persona puede usar un estilo inadecuado a una situación en particular, no porque deliberadamente
escoja un estilo inadecuado, sino por que es el único estilo con que se siente cómoda. El poder
apreciar esto hace que se puedan aceptar comportamientos que de otra manera se encontrarían
no aceptables y se tratarían de suprimir.

Instrucciones:

Considera situaciones en las cuales tus intereses se desvían de los intereses de otro. ¿Cómo
sueles reaccionar en esas situaciones? En las próximas páginas hay parejas de frases que
describen posibles respuestas en actitud. De cada pareja escoge la frase, es decir A o B que sea
más característica de tu comportamiento cuando hay situaciones en que tus intereses entran en
conflicto con los de otros.
Aunque en algunos momentos consideres que ni la frase A o B es típica de comportamiento,
marca la que se acerque más similar a tu estilo.

1. A Hay veces que dejo que otros tomen la responsabilidad para resolver el problema.
B En vez de negociar los puntos donde no estamos de acuerdo, trato de poner énfasis en los
puntos donde estamos de acuerdo.
2. A Trato de encontrar una solución equilibrada para ambas partes.
B Trato de tener en cuenta todos los temas me importan a mi y que le importan al otro.
3. A Suelo ser duro(a) cuando persigo mis intereses.
B Quizás intentaría calmar los sentimientos de la otra parte y conservar la relación.
4. A Trato de encontrar una solución de medio camino
5

B Algunas veces sacrifico mis intereses por los de la otra persona.

5. A Constantemente busco la ayuda de la otra parte para encontrar una solución.
Página

B Trato de hacer lo necesario para evitar tensión inútil.

 
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6. A Trato de evitar situaciones desagradables para mi.

B Trato de ganar mi posición
7. A Trato de atrasar el tema hasta que he tenido tiempo para pensarlo.
B Cedo en algunos temas a cambio de otros.
8. A Suelo ser duro(a) cuando persigo mis metas.
B Le dejare que gane algunas de sus posiciones si me deja a mi ganar algunas de las mías.
9. A Yo creo que algunas veces no vale la pena preocuparse por las diferencias (conflictos).
B Me esfuerzo todo lo posible para lograr lo que quiero.
10. A Soy duro(a) cuando persigo mis metas.
B Trato de encontrar una solución equilibrada para ambas partes.
11. A Le dejare que gane algunas de sus posiciones si me deja a mi ganar algunas de las mías.
B Quizás intentaría calmar los sentimientos de la otra parte y conservar la relación.
12. A Algunas veces evito tomar posiciones que puedan crear conflictos.
B Le dejare que gane algunas de sus posiciones si me deja a mi ganar algunas de las mías.
13. A Yo propongo un punto intermedio.
B Yo presiono para establecer mis puntos.
14. A Yo le digo mis ideas y les pido las suyas.
B Intento enseñarle los beneficios y lo lógico de mi posición.
15. A Quizás intentaría calmar los sentimientos de la otra parte y conservar la relación.
B Trato de hacer lo necesario para evitar tensión inútil.
16. A Trato de no herir los sentimientos del otro.
B Trato de convencer a la otra persona de los meritos de mi posición.
17. A Suelo ser duro(a) cuando persigo mis metas.
B Trato de hacer lo necesario para evitar tensión inútil.
18. A Si le hace feliz a la otra parte, quizás le deje mantener sus ideas.
B Le dejare que gane algunas de sus posiciones si me deja a mi ganar algunas de las mías.
19. A Le dejare que gane algunas de sus posiciones si me deja a mi ganar algunas de las mías.
B Trato de atrasar el tema hasta que he tenido tiempo para pensarlo.
20. A Trato de trabajar nuestros problemas inmediatamente.
B Trato de encontrar una combinación justa de ganancias y perdidas para ambas partes.
21. A Cuando se que voy a negociar intento tener en cuenta los sentimientos de la otra persona.
B Siempre intento discutir directamente el problema.
22. A Intento encontrar una posición que sea intermedia entre la de la otra parte y la mía.
B Hay veces en que dejo que otros lleven la responsabilidad de resolver el problema.
23. A Muchas veces me encuentro muy preocupado intentando satisfacer mis deseos y los de los
otros.
B Hay veces en que dejo que otros lleven la responsabilidad de resolver el problema.
24. A Si la posición de la otra parte me parece que le es muy importante, intentaría dejarle hacer lo
que desea.
B Intento buscar una forma de que satisfaga sus deseos.
25. A Intento enseñarle los beneficios y lo lógico de mi posición.
B Cuando se que voy a negociar intento tener en cuenta los sentimientos de la otra persona.
26. A Yo propongo un punto intermedio.
B Casi siempre estoy preocupado por satisfacer los deseos de todos.
27. A A veces evito tomar posiciones que crearan conflictos.
B Si le hace al otro(a) feliz, quizás le deje mantener sus ideas.
28. A Suelo ser duro(a) cuando persigo mis metas.
B Suelo buscar la ayuda del otro para trabajar una solución.
29. A Propongo un punto intermedio.
B Creo que no siempre vale la pena preocuparse por las diferencias entre las personas.
6

30. A Intento no herir la sensibilidad de la otra parte.

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B Siempre comparto el problema con la otra persona para poder resolverlo.

 
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Resultado del Instrumento

Encierra en un círculo las letras de cada frase según lo que contestaste en el instrumento.

Frase Competidor Colaborador Compartir Evitación Acomodativo

1. A B
2. B A
3. A B
4. A B
5. A B
6. B A
7. B A
8. A B
9. B A
10. A B
11. A B
12. B A
13. B A
14. B A
15. B A
16. B A
17. A B
18. B A
19. A B
20. A B
21. B A
22. B A
23. A B
24. B A
25. A B
26. B A
27. A B
28. A B
29. A B
30. B A
Númer
o total
Competidor Colaborador Compartir Evitación Acomodativo
7
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2. A partir de lo encontrado con el ejercicio anterior, conteste la siguiente nota técnica.

Î NOTAS TÉCNICAS

Aplicación:

Relación con otros bloques:

Puntos a recordar para el proceso de asesoría y tutoría.

Preguntas al formador
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3. Estudio de caso de una situación de conflicto en una escuela “El caso de

Hualahuizes”. Anexo 2. Representación del mismo.

Realice una lista de los conflictos más significativos o relevantes en su experiencia

en las organizaciones escolares.

Analice el listado y jerarquízalos por orden de importancia, según su parecer.

Seleccione el conflicto más significativo y descríbalo teniendo en cuenta los

siguientes elementos.

i. Contexto donde se desarrolló el conflicto

ii. Problema presentado
iii. Cómo surge el problema
iv. Personas que intervinieron
v. Secuencia de acciones (Hechos y acciones efectuadas para solucionar el
conflicto)
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DESCRIPCIÓN DEL CONFLICTO

Compartan su caso de manera general y seleccionen un solo conflicto de los

propuestos por el equipo.

DESCRIPCIÓN DEL CASO

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Escuche las indicaciones que da el facilitador para el análisis de la descripción

considerando los siguientes aspectos: (Los datos, de intereses, estructurales, por
valores, por las relaciones) que se van revisando sin perder de vista las vivencias
de los presentes.

ESFERA DEL CONFLICTO

Intereses
realmente Fuerzas
incompatibles o
percibidos estructurales
como tales

Problemas de
Problemas
Información de valores

Problemas de
relaciones Problemas
entre las de Derecho
personas

Aporten un caso de conflicto en las organizaciones escolares.

4. Mediante una tormenta de ideas, aporten posibles intervenciones a los conflictos en

cada segmento de la esfera.
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Registre las aportaciones del grupo en el siguiente cuadro:

Intereses Problema de
incompatibles Fuerzas Problema de Problemas de relaciones Problemas de
o percibidos estructurales valores derecho entre las información
como tales. personas

5. Discusión a partir del material de la esfera del conflicto y su relación con los procesos
institucionales.
Utilice el cuestionario de los estilos de enfrentar los conflictos y el ejercicio del caso
para ubicar detenidamente en la rúbrica los elementos que caracterizan la forma en
que usted enfrenta los aspectos: el manejo emocional en los mismos y la
experiencia en el manejo de situaciones conflictivas en la organización.

6. Presentación de la propuesta de autoformación y de contexto

6.1 El facilitador explica el objetivo, las capacidades, las estrategias, actividades y productos
esperados, tanto de las actividades de autoformación como de las de contexto.
6.2 Los participantes clarifican sus dudas.

Cierre de la sesión
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7. Dinámica

 
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ACTIVIDADES DE AUTOFORMACIÓN
(Tiempo estimado: 5 horas)

OBJETIVO:
Que el director ponga en juego las capacidades trabajadas en la sesión, identifique, aplique e
incorpore un análisis de información para la resolución de conflictos y la toma de decisiones, de
manera que desarrolle nuevas formas de utilizar las herramientas de comunicación para generar
procesos creativos de negociación.

ACTIVIDADES / DESARROLLO:
1. A partir del diagnóstico realizado en la actividad de contexto, el director contraste su
resultado con la realización de la lectura “Negociar en la Escuela”, e identifique los factores
que se encuentran enlistados en el material que guarden semejanza o diferencia con lo
realizado por él en los procesos de negociación que llevó a cabo.

Procesos de Semejanzas Diferencias Comentarios

negociación

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2. A continuación, elabore una reflexión en la que refleje:

De que se da cuenta al hacer el ejercicio

Qué áreas de mejora identifica

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Qué pasos debe seguir para incidir en las áreas de mejora

3. Dándole continuidad a la actividad del contexto, en la cual identifico el elemento con mayor
dificultad para manejar al enfrentar un conflicto y retomando el resultado obtenido en la
sesión presencial en el cuestionario “Estilos preferidos para manejar un conflicto”, se invita
a que elabore una reflexión a la luz de la lectura del texto “Mediación”, y con esos insumos
responda de manera detallada las siguientes preguntas:

¿Cómo entiendo los conflictos ahora?

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¿Qué hace constructivo mi manejo de conflictos?

¿Cómo se caracteriza mi estilo en el manejo de conflictos?

¿Qué características de la mediación me son novedosas?

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¿Qué características de la mediación ya utilizaba?

¿Qué tan alejado o cercano estoy del perfil del mediador?

¿Qué pasos del procedimiento de la mediación puedo integrar a mi manejo de los conflictos?

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¿Qué pasos del procedimiento de la mediación son irrelevantes para mi práctica?

¿Que puedo hacer para mejorar

ACTIVIDADES DE CONTEXTO
(Tiempo estimado: 3 horas)

OBJETIVO:
Que el director ponga en juego las capacidades trabajadas en la sesión, identifique, aplique e
incorpore un análisis de información para la resolución de conflictos y la toma de decisiones, de
manera que desarrolle nuevas formas de utilizar las herramientas de comunicación para generar
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procesos creativos de negociación.

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ACTIVIDADES / DESARROLLO

1. Diagnóstico de las diferentes necesidades de negociación que ha tenido en los últimos 6

meses, identificando:
Posiciones
Intereses
Necesidades
2. En una tabla vierta los resultados para encontrar los elementos comunes a esas situaciones.

Escenarios de Posiciones Intereses Necesidades

negociación

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3. Determine con cuál de los tres elementos tuvo más dificultad para identificar y manejar.

¿Cuál de los tres elementos es el más difícil de trabajar?

4. Reflexione acerca de las causas de esta dificultad y lo plásmelo en un escrito.

Causas de la dificultad
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5. Elabore un plan para cambiar la manera de acercarse a las situaciones de negociación de una
manera creativa a partir de lo encontrado en esta actividad

Plan de trabajo

Resolver y manejar conflictos de manera asertiva.

6. Identificación de los procesos de conflicto que ha enfrentado después de seis meses de haber
aplicado el diagnóstico, buscando clarificar:
• Personas
• Proceso
• Problemas
7. Traslade a una tabla sus resultados de manera que pueda ubicar cual es el elemento que
conlleva mayor dificultad para manejar.

Conflictos Personas Proceso Problema

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Conflictos Personas Proceso Problema

8. Identifique cómo lo ha manejado hasta el momento

Manejo Actual
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9. Elabore un plan de atención a esos aspectos difíciles de manejar, precisando la manera de

acercarse al mismo de manera diferente a la llevada hasta ahora.

Plan de trabajo

PRODUCTOS ESPERADOS

Incorporar dentro del Diagnóstico, Plan de mejora, Aplicación del plan de mejora y reporte de
Resultado del análisis y tratamiento del siguiente aspecto:
Técnicas para la negociación y la resolución de conflictos

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CRÉDITOS

Lic. Miguel Ángel Martínez Espinosa

Secretario de Educación Jalisco

QFB. Víctor Manuel Rodríguez Álvarez

Coordinador General

Lic. Jorge Montoya Orozco

Coordinador de Asesores

Coordinación y coparticipación en el diseño:

Arq. Claudia Gisela Ramírez Monroy
Mtra. Maricela Esquivel Domínguez
Equipo de Reingeniería de la SEJ

Coordinación del Equipo de Diseño del ITESO:

Mtra. Amparo Ruano Ruano
Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Occidente

Diseño:
Mtro. Ildefonso Hernández Castro
Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Occidente

Edición:
Arq. Claudia Gisela Ramírez Monroy
Mtra. Maricela Esquivel Domínguez
Lic. Teresita del Niño Jesús Lozano Rojas
Equipo de Reingeniería de la SEJ

Diseño de Portada e Interiores:

Manuel Alejandro Bautista Parra
Dirección de Desarrollo Tecnológico Institucional
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SESIÓN No. 19  
17 de febrero  de 2009 
MÓDULO 5 JURIDICO
BLOQUE I NORMATIVIDAD PARA EL GOBIERNO
Y FUNCIONAMIENTO DE LA ESCUELA

INTRODUCCIÓN

Actualmente se presenta una coyuntura importante por las reformas curriculares, tanto en
preescolar, secundaria, y actualmente en el nivel de primarias, en las que sostienen un nuevo
modelo de gestión, y se asume que la efectividad de dichos cambios se logrará en la medida en
que haya renovación de las formas de gobierno y funcionamiento de las escuelas así como, en
la toma de decisiones para la organización del trabajo administrativo, pedagógico y material que
ejercen los directivos.

En la primera parte de este bloque sobre la normatividad para regular las condiciones generales
de trabajo, el punto de partida es el análisis de los elementos fundamentales de la legislación
educativa ya que es necesario que la educación como un servicio público y de interés social, se
atienda bajo una normatividad operativa que regule las áreas de la escuela y explique las
razones por las cuales existen normas jurídicas que establecen las facultades tanto de las
autoridades como de la comunidad en general.

OBJETIVO DEL BLOQUE:

El Director será capaz de aplicar los principios y normas que regulan el gobierno escolar en
materia laboral y de funcionamiento de la escuela.

COMPETENCIAS A DESARROLLAR:

6 Definir las tareas y actividades del personal a partir de sus perfiles y las necesidades de la
escuela.
6 Identificar las normas aplicables en las áreas operativas de la escuela.
6 Manejar la normatividad operativa de las áreas de la escuela

COMPETENCIAS TRANSVERSALES

Para la planificación y ejecución del trabajo

Pensamiento analítico
Trabajo centrado en objetivos y resultados
Respecto al entorno
Actuación social y ética
25

Responsabilidad social
Respecto a la propia persona
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Pensamiento crítico
Honestidad
 
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CAPACIDAD A DESARROLLAR:

6 Vigilar que el funcionamiento de la escuela y las condiciones laborales del personal se

organicen con base en los marcos normativos.

CONTENIDOS DEL BLOQUE:

1. Normatividad para regular las condiciones generales de trabajo

1.1 Ley Federal de los trabajadores al servicio del Estado
1.2 Reglamento interior de las condiciones generales de trabajo de los servidores
públicos del Estado de Jalisco
1.3 Ley de responsabilidades de los servidores públicos del Estado de Jalisco
1.4 Ley de los servidores públicos del Estado de Jalisco
1.5 Manuales de funcionamiento de las escuelas de los niveles educativos
1.6 Reglamento de escalafón SEP-SNTE
1.7 Estatutos del SNTE
1.8 Lineamientos de Carrera Magisterial
1.9 Ley del ISSSTE y del IMSS

PRODUCTOS DEL BLOQUE:

6 Instrumento que permita hacer una revisión de la aplicación de la norma en los procesos
en donde es inherente su instrumentación para garantizar un buen funcionamiento de la
escuela.
6 Recomendaciones personales y al colectivo en función de la aplicación del instrumento
6 Resultados de una reunión con
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ACTIVIDADES PRESENCIALES (2 horas)

OBJETIVO DE LA SESIÓN:

El director será capaz de identificar los niveles de responsabilidad que tiene

como servidor público y coadyuvar con él en la aplicación de los principios y
normas que regulan el gobierno escolar y el funcionamiento de la escuela.

Inducción a los trabajos

1. Revise el siguiente relato: “ El hombre de las manos atadas” que se

encuentra en su documento de lecturas de apoyo, y comparta con el grupo
sus reflexiones al respecto a partir de la siguiente pregunta: 10’

¿Encuentra alguna analogía entre el relato y el hacer del director?

2. Retome a partir de las reflexiones anteriores, una experiencia de la realidad

escolar y del contexto donde usted se desempeña, y narre una situación en
la que para resolverla fue necesario tener criterios y normas claras, que 15’
orientaran el qué se puede y qué no; y las consecuencias que conlleva su
cumplimiento o incumplimiento. Para ello, considere el siguiente formato:

Narración:

Norma con la que se relaciona:

Consecuencias:
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3. Comparta brevemente su experiencia y resalte los criterios empleados. 10’

 
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Analisis de las disposiciones generales de la ley, reglamento ó estatuto

4. Intégrese en equipo con el fin de realizar el análisis de las disposiciones

generales de la ley, reglamento ó estatuto asignado. Identifiquen los 60’
aspectos relevantes y contribuyan a que las reflexiones permitan
redimensionar la normatividad revisada.

5. Una vez concluida la lectura presenten un primer análisis al grupo, (el cual
se retomará durante la sesión 20), resaltando las implicaciones que tienen 15’
para la escuela, organizarse con base en los marcos normativos.

Proceso de metacognición

6. Participe activamente en el cierre de la sesión a partir de las siguientes

preguntas: 10’

6 ¿Cuáles fueron los conceptos claves abordados en la sesión?

6 ¿Cuál fue el nivel de claridad y apropiación? ¿Cuáles fueron los
aprendizajes más significativos en relación a su función?

 
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CRÉDITOS
Lic. Miguel Ángel Martínez Espinosa
Secretario de Educación Jalisco

QFB. Víctor Manuel Rodríguez Álvarez

Coordinador General

Lic. Jorge Montoya Orozco

Coordinador de Asesores

Mtro. Pedro Díaz Arias

Coordinador de Formación y Actualización de Docentes

Mtra. Benita Camacho Buenrostro

Directora General de Formación Continua para Profesionales de la Educación

Mtro. Gilberto Godínez de la Torre

Director del Centro de Actualización del Magisterio en Guadalajara

Coordinación y coparticipación en el diseño:

Arq. Claudia Gisela Ramírez Monroy
Mtra. Maricela Esquivel Domínguez
Equipo de Reingeniería de la SEJ

Diseño:
Mtra. Ana Maricela Hernández Vallejo
Centro de Actualización del Magisterio en Guadalajara
Mtra. María Ofelia Valdivia Hernández
Dirección de Actualización y Superación del Magisterio

Edición:
Arq. Claudia Gisela Ramírez Monroy
Mtra. Maricela Esquivel Domínguez
Equipo de Reingeniería de la SEJ

Diseño de Portada e Interiores:

Manuel Alejandro Bautista Parra
Dirección de Desarrollo Tecnológico Institucional de la SEJ

 
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