UNIVERSITATEA TRANSILVANIA, BRASOV

MANAGEMENT IN COMERT, TURISM SI SERVICII PORTOFOLIU DE EVALUARE

Profesor coordonator : Ruxandra Albu

Specializarea : ECTS Forma de invatamant : ID Anul : II

CONTINUT

I. PREZENTAREA AFACERII II. III. IV. V. VI. VII. SRL ROLUL SI ACTIVITATILE MANAGERULUI ANALIZA SWOT A REVISTEI HAI LA MUNTE VARIANTE DE DECIZIE CRITERII IMPORTANTE DE SELECTIE PENTRU UN ANGAJAT EVALUAREA CALITATII SERVICIILOR ELECTRONICE ELABORAREA CODULUI DE ETICA PENTRU FIRMA AIRMONTAN ADVERTISING

I. PREZENTAREA AFACERII REVISTA HAI LA MUNTE Ideea de afacere aleasa face referire la revista de publicitate Hai La Munte , ce serveste drept ghid turistic al zonei montane din Judetul Prahova. Avand in vedere ca muntele reprezinta un obiectiv de mare atractivitate si importanta, ideea acestei afaceri porneste de la dorinta de informare a turistilor cu privire la potentialul zonelor montane din tara nostra, si mai ales de la cea de promovare a turismului cu caracter montan. Intrucat o imagine reusita, placuta vazului, vinde intotdeauna mai bine produsul, initiatorii revistei au pornit de la ideea realizarii unui poiect unic, cu o structura unica, clasica dar in acelasi timp cu influente moderne, usor de identificat de catre orice gen de turist si extrem de practic. Colaborarile pentru care s`au optat sunt de factura profesionala, astfel ca la baza intregului proiect stau oameni calificati, profesionisti si devotati. Departamentele firmei care fac posibila realizarea revistei sunt : Directorul General, Directorul de Vanzari, Webdesigner`ul, Graphic Designer, Foto, Redactor, Publicitate, Casa de Publicitate ( in cazul de fata Distortion Art) . In prima faza, scopul afacerii este de a incheia contracte cu unitatile de cazare si alimentative publica si agrement din statiunile Sinaia, Busteni, Azuga si Predeal, pentru a le promova in cadrul revistei. Pe langa prezentarea locurilor unde potentialii turisti se pot caza, in cadrul ghidului, acestia vor gasi informatii in exclusivitate despre ofertele de sarbatori si nu numai ,existente, modalitatile de petrecere a timpului liber din fiecare statiune, locurile de distractie si agrement pe categorii de turisti, obiectivele turistice , recomandarile revistei pentru drumetii si multe altele. Continutul revistei este conceput din doua parti si anume una editoriala in care sunt prezentate diverse interviuri si una de catalog (ghid) , ceea ce ofera cititorului posibilitatea de orientare catre informatiile cu caracter primar . Astfel acesta daca este interesat strict de unitatile de alimentatie,cazare sau agrement va sti exact ce parte a revistei trebuie sa rasfoiasca, fapt ce reduce si riscul de plictis, intrucat nu este silit sa caute intr`o masa de prezentari aleatorii ceea ce il intereseaza defapt. De asemenea, pentru a face totul mai atractiv,posesorii ghidului,cititorii lui, sau potentialii turisti pasionati de munte si nu numai, vor avea posibilitatea de a participa la diversele concursuri organizate in cadrul revistei, cu recompense ce constau in oferirea unei vacante in una din statiunile montane de pe Valea Prahovei. Slogan de promovare : Cu noi descoperi aventura ! . Sloganul de promovare ales, este unul sugestiv si are rol de liant intre informatiile, evenimentele, recomandarile regasite in cadrul revistei si zona promovata, adica cea montana, care serveste drept gazda desfasurarii multiplelor activitati cu caracter turistic ba chiar aventuros.

II. ROLUL SI ACTIVITATILE MANAGERULUI Facand referinta la rolurile si aptitudinile manageriale, acestea sunt generalizate , fiind cerute oricarui manager indiferent de specializare sau de nivelul ierarhic pe care il ocupa. Asadar, ca si in alte cazuri rolul managerului are trasaturi diverse intrucat imbraca trei forme : rol impersonal, informational sau decizional. In cazul de fata, managerului de revista ii revin intr`o masura mai mare ultimele doua roluri si anume cel informational si decizional. Asadar principalele obligatii sunt de a fi monitor (cauta informatii active la diferite locuri de munca), purtator de cuvant ( transmite informatii spre exterior), intreprinzator, alocator de resurse ( analizeaza si stabileste resursele,bugetul ) si negociator. In ceea ce priveste activitatile pe care le desfasoara managerul, acesta trebuie sa aibe in vedere continua dezvoltarea si completarea portofoliului de contracte cu diversele unitati de cazare, alimentatie publica si de agrement. In acest sens prospecteaza piata pentru obtinerea de noi contracte si de noi facilitati si oferte pentru dezvoltarea revistei; pe cale de consecinta, dezvolta si sustine parteneriatele deja existente printr-un comportament profesional de exceptie. Este un factor cu putere de decizie in cadrul organizatiei si, in consecinta, este o persoana capabila sa ia si sa isi asume decizii strategice in mod obiectiv, in vederea cel putin a atingerii obiectivelor stabilite. Intre activitatile pe care le practica in cadrul firmei, se regasesc cele de stabilire si participare la diverse intalniri in scopul obtinerii unui contract, incheierea de contracte cu diversele unitati ce vor sa fie promovate in cadrul revistei, evaluarea pietei si analiza trendului acesteia, monitorizarea corespondentei si stabilirea de contacte pentru obtinerea de informatii, expedierea corespondentei informative in interiorul unitatii referitoare la mediul extern, comunicarea verbala si scrisa cu subordonatii, organizarea de sedinte strategice sau recapitulative referitoare la dereglari sau crize, organizarea de sedinte de comitet,organizarea de evenimente cu tematici diverse (concerte, discoteci in aer liber, stand-up comedy, prezentari de moda, piese de teatru, conferinte si multe altele). Din gama abilitatilor pe care managerul revistei Hai La Munte le detine, si care faciliteaza desfasurarea activitatilor sale fac parte : dinamismul ce`l ajuta sa se adapteze si sa aibe rezultate intr`un mediu ce se afla intr`o continua schimbare ; usoara adaptare la informatii si situatii noi pentru a putea lua controlul asupra unei situatii spontane actionand si luand decizii in consecinta ; are experienta in domeniul turismului ; detine abilitati foarte bune de comunicare scrisa si orala (in limba engleza si franceza) ,planificare,negociere si consultanta ; detine cunostinte excelente de operare PC,abilitati foarte bune de organizare si urmarire a finalizarii sarcinilor profesionale; capacitati foarte bune de delegare si de gestiune a sarcinilor multiple; management-ul timpului si rezistenta la munca sub presiune si multe altele.

Managerul trebuie sa fie o persoana dinamica, ce se poate adapta si poate avea rezultate intr-un mediu intr-o continua schimbare; se poate adapta foarte usor la informatii si situatii noi si isi poate adapta optica asupra unei situatii, actionand si luand decizii in consecinta. III. ANALIZA SWOT A REVISTEI HAI LA MUNTE

S : LISTA FORTE Societatea beneficiaza de un management modern; Forta de munca specializata; Calitatea revistei; Colaborarea cu casa de publicitate; Este singura revista din zona care se distribuie corespunzator; Aparitia numerelor se produce trimestrial; Continutul structurat si clar al revistei; Promovarea prin diferitele vedete care apar in cadrul revistei. O : LISTA OPORTUNITATI Posibilitatea de acaparare a altor zone de interes turistic din tara; Colaborarea cu diverse reviste cunoscute in scopul sustinerii si organizarii unor evenimente; Colaborarea cu marile case de publicitate; Posibilitatea de extindere si de promovare in diverse regiuni; Fidelizarea turistului cu imaginea revistei; Distribuirea de reviste in orasele important ale tarii.

W : LISTA SLABICIUNI Distributia se face decat in doua orase importante; Lipsa unui sediu stabil; Inexistenta unui salariu fix.

T : LISTA AMENINTARI Existenta pe piata a altor reviste cu rol de ghid turistic; Criza financiara ( refuzul unitatilor de cazare,alimentatie publica si agrement de a mai incheia contracte cu revista ).

IV.

VARIANTE DE DECIZIE

In urma analizarii informatiilor din tabel , am stabilit ca pentru firma Airmontan Advertising SRL raspunzatoare de aparitia revistei Hai La Munte , cele mai bune variante de decizie incadreaza calificarea, controlul calitatii, previziunea si designul. Calificarea, reprezinta pentru aceasta firma o varianta de decizie cu grad mare de importanta si necesitate, intrucat succesul organizatiei s`a dovedit a fi rezultatul angajarii eficiente a resurselor umane si colaborarea cu acestea. Evident este faptul ca pentru obtinerea unei reviste de calitate cu functie de ghid, care sa puna la dispozitia turistului exact informatiile cele mai necesare si dorite de catre acesta, trebuie sa se lucreze cu o echipa experta in domeniu, calificata, care sa atinga in tocmai scopul dorit de catre manager si cerinta impusa de turist. Controlul calitatii reprezinta si in cazul de fata, modalitatea prin care se compara performantele inregistrate cu obiectivele propuse si se actioneaza pentru corelarea rezultatelor cu scopurile urmarite.Asadar evolutia revistei este controlata,urmarita in fiecare etapa a producerii ei, pentru a se asigura nivelul propus al calitatii de la bun inceput. Controlul consta intr`un flux de informatii corecte,precise si clare, foloseste metode de investigare simpla, este oportun si se deruleaza cu costuri mici. Functiile pe care le indeplineste controlul in aceasta unitate au caracter preventiv ( contribuie la evitarea unor dezechilibre daca se intervine inaintea producerii unor evenimente), stimulativ ( tenteaza factorul uman sa depuna eforturi pentru ameliorarea activitatii si rezultatelor sale in scopul obtinerii unor concluzii favorabile in urma controlului) si de evaluare ( activitatea de control are ca punct de plecare estimarea situatiei concrete a firmei,cunoasterea performantelor sale cantitative si calitative). Previziunea reprezinta un element important in managerierea firmei. Aceasta activitate se referea la faptul ca managerul determina in mod constient,rational, ceea ce isi propune pentru viitorul firmei,al activitatii acesteia, si felul in care poate realiza aceasta. Pentru efectuarea previziunii se iau in consideratie scopul activitatii dorite, intervalul in care trebuie realizat, locul in care planurile vor fi indeplinite, oamenii care vor realiza activitatile si resursele necesare pentru a atinge scopul urmarit. Spre exemplu, managerul firmei Airmontan Advertising SRL, isi propune sa promoveze prin intermediul revistei si alte zone de interes turistic din tara, sa se extinda si in alte regiuni. In acest caz, previziunea este mai mult decat necesara, ea jucand un rol important in realizarea planificarii obiectivului ce se vrea a fi indeplinit, nepermitand lasarea lui la voia intamplarii. Acest mod de planificare, ii da de gandit managerului daca faca o miscare buna, daca indeplineste toate cerintele pentru a putea finaliza proiectul , daca dispune de resursele necesare si asa mai departe.

Designul reprezinta o alta componenta importanta pentru firma, intrucat abordarea lui ajuta la diferentierea,desprinderea din multime a firmei, care vrea sa introduca pe piata, si o face, prodese cu un design unic, superior altora. Tipurile de design abordate pentru realizarea aspectului final al revistei, care se incadreaza pe un nivel superior de calitate, includ designul de produs, designul ambiental si designul publicitar. Toate aceste trei forme de design au partea lor definitorie in aspectul general, forma si calitatea revistei si impreuna ii creeaza imaginea unica, clasica si totodata foarte moderna, atractiva si usor de identificat de catre orice gen de persoana. V. CRITERII IMPORTANTE DE SELECTIE PENTRU UN ANGAJAT

Din punct de vedere al criteriilor de selectie ale unui angajat, firma de fata opteaza pentru un proces profesional. Pentru a asigura un personal de calitate, un prim pas se axeaza pe analiza posturilor/functiilor, urmand a fi precedat de o selectie profesionala a angajatului, integrarea si formarea profesionala, evaluarea randamentului activitatii profesionale si de feedback, recompensa sau motivarea acestuia. In cazul firmei, modul de desfasurare a procesului de selectie profesionala, care a avut in vedere alegerea directorului de vanzari, a fost unul de natura standard ce a cuprins diverse etape. Astfel, prima etapa a fost cea pregatitoare, care a ajutat la obtinerea de informatii asupra criteriilor ce urmeaza a fi folosite sau la calitatile pe care o persoana trebuie sa le detina pentru a fi potrivita cu postul scos la concurs. Aceasta etapa presupune doua sub-etape distinctive si anume analiza functiei/postului si dependent de aceasta, stabilirea criteriilor de selectie. Prin intermediul acestor sub-etape, firma a extras exigentele profesionale si psihologice relevante, criteriile pe care le`a folosit mai apoi in examenul de selectie , cerandu`se astfel pentru postul de director de vanzari , experienta pe un post similar la o firma din acelsai sector,domiciliul in localitate, carnet de conducere etc. Odata stabilite principalele criterii, procesul s`a continuat prin segmentarea lor in criterii eliminatorii care tin de nivelul studiilor,cunoasterea unei limbi straine,experienta de cel putin trei ani in domeniu etc. , si in criterii de departajare, pentru care urmeaza a fi stabilite grile in 5-7 trepte si care poate face referire la interesul pentru formarea si dezvoltarea profesionala ( numarul si nivelul stagiilor de formare), distinctii,premii,realizari deosebite in domeniu si multe altele. Cea de`a doua etapa, recrutarea, este modalitatea prin care firma atrage candidatii, provocandu`i sa participe la concursul pentru ocuparea postului. In acest caz, firma a decurs la anuntul scoaterii la concurs a postului de director de vanzari.Anuntul in sine, a continut : numele firmei pentru a se sti pentru cine se face recrutarea,postul/functia scoasa la concurs cu titulatura completa,conditiile minime solicitate (studii,calificare, experienta, cunoasterea unei limbi straine etc.),ceea ce trebuie sa contina dosarul de depunere al candidatului ( CV, recomandari,copii dupa diplome etc.),intervalul de timp si locul unde se pot depune dosarele,adresa si telefonul de la care se pot obtine informatii suplimentare.

Important pentru firma este ca anuntarea scoaterii la concurs a postului sa se faca cu cel putin doua saptamani inaintea examenului de selectie. Etapa a treia, depunerea candidaturii, este prima de genul in care se face o triere a candidatilor. Doarul trebuie sa contina CV-ul candidatului, scrisoarea de motivatie care vine in completarea CV`ului si unde se prezinta si argumenteaza latura motivationala (de unde a aflat de postul scos la concurs,de ce isi doreste acest post,de ce crede ca este cel mai potrivit pentru ocuparea lui,experienta, implicare etc.), formularul de candidatura care este pregatit de catre organizatorii concursului si care poate solicita diverse informatii ( nivel de pregatire,experienta,informatii despre posturile anterioare,hobby`uri,valori etc.) si recomandarile/referintele. Etapa a patra, si anume interviul preliminar, poate fi considerata o a doua etapa de triere. Aceasta faza, permite eliminarea multor neclaritati, intrucat pot exista persoane care se retrag pentru ca abia acum au inteles despre ce post este vorba sau ca nu satisfac conditiile impuse. Cea de`a cincea etapa, de evaluare a competentelor profesionale, are rol de prima faza de evaluare directa.Candidatii sunt supusi unor probe, construite de catre specialistul in domeniu, in cazul nostru de catre managerul general care are calificare ,pregatire si experienta superioara in turism. Urmeaza etapa a sasea, evaluarea psihologica, care este considerata cea de`a doua etapa de evaluare directa a candidatilor. In functie de exigentele psihologice stabilite de catre managerul general in etapa pregatitoare, acesta creeaza probele de evaluare a dimensiunilor personalitatii candidatilor, relevante pentru postul de director de vanzari. Pentru realizarea acestei probe, managerul este asistat de catre un specialist in psihologie intrucat proba presupune cunoastere si intuirea anumitor termeni ( tendinta nevrotica, hiperperseverenta ) care pot avea alt inteles decat cel intalnit in dictionar. Etapa a saptea, interviul aprofundat, reprezinta cea mai importanta procedura de selectie profesionala. Rolul de evaluator ii revine directorului general care este insotit de directorul de resurse umane. Acestia doi intampina candidatii, se prezinta, descriu scopul interviului,durata lui si ce se asteapta de la candidat.Dupa aceasta faza, urmeaza seria de intrebari care este aceeasi pentru fiecare candidat, iar dupa retragerea acestuia membrii comisiei (managerul si managerul de resurse umane) , completeaza grila de observatie in mod separat, urmand a se consulta,argumenta punctajul oferit si a cadea de acord cu privire la nota finala pentru fiecare dimensiune evaluata. Intrucat postul pus la concurs este unul de mare angajament, si anume director de vanzari, cea de`a opta etapa incadreaza probele situationale, utilizate numai in czul acestor posturi cu importanta mare, in care candidatii ramasi in competitie sunt reuniti si pusi in fata unor probe particulare, care vizeaza in special probarea capacitatilor de planificare, decizie, negociere si coordonare a activitatii. Aceste probe apar sub forma unui material scris ce descrie un scenariu cu diverse sarcini, pe care candidatul trebuie sa le trieze, sa le rezolve si sa ia decizii privitoare la abordarea lor, iar toate acestea in conditiile respectarii a numeroase restrictii legate de timp, succesiunea etapelor, resursele disponibile etc.

Interviul cu managerul, este ultima etapa a procesului de selectie . Ea consta in prezentarea dosarelor candidatilor ramasi (2-3) catre managerul firmei, discutarea lor si organizarea unui interviu de catre director cu un caracter mai degraba nonformal cu fiecare candidat ramas in competie, in parte. Urmeaza apoi o noua reuniune a managerului cu managerul de resurse umane, in care managerul general decide care va fi viitorul sau colaborator. Pentru a se asigura ca a efectuat cea mai buna alegere si ca functia ocupata este in maxima siguranta pe mainile viitorului angajat, firma impune criterii clare pe care acesta trebuie sa le indeplineasca. In opinia mea, vizavi de cea a specialistilor, cele mai importante criterii fac referire la : conducere, capacitatile de organizare si de planificare, aptitudini in luarea deciziilor, capacitatile de comunicare orala si scrisa, initiativa, energie, capacitatile analitice, rezistenta la stres, flexibilitatea comportamentala, competente in privinta resurselor umane, originalitate, control, autoindrumare, potentialul general. In ceea ce priveste angajatul ideal, acesta ar trebui sa fie talentat, inteligent, pasionat, comunicativ, flexibil, creativ, increzator in cunostintele proprii, energic, rezistent la stres, intelegator, devotat locului de munca, doritor de obtinerea de performante la locul de munca si asa mai departe. Acesta poate fi exemplul angajatului din functia Graphic Designer, care in urma indeplinirii cerintelor de mai sus, poate fi desemnat cu usurinta un angajat ideal. Acest titlu i se atribuie intrucat a dat dovada de talent, inteligenta si creativitate in conceperea revistei, de pasiune, energie si cunostinte in domeniu de unde a rezultat un aspect unic al revistei, atragator si usor de retinut pentru orice gen de persoana. Prin aptituinile sale a facut ca revista, prin designul sau sa starneasca atentia oamenilor si sa ii faca sa o cumpere sau cel putin sa o rasfoiasca. VI. EVALUAREA CALITATII SERVICIILOR ELECTRONICE

Modelul ales pentru evaluarea acestui tip de serviciu, pe care l`am testat in calitate de client si pe care si firma prezentata in portofoliu ( si nu numai) il abordeaza pentru reclama in format electronic, este cel al calitatii serviciilor. Din analiza modului de desfasurare a proceselor de prestare a serviciilor, rezulta evidentierea urmatoarelor aspecte esentiale care influenteaza in mod pozitiv sau negativ calitatea serviciilor : procesele de prestare a serviciilor au caracterul unor tranzactii comerciale intre ofertant si beneficiar; variabilitatea lor face ca, continutul serviciilor sa difere de la o prestatie la alta; sub influenta unor factori accidentali pot sa apara neconcordante intre calitatea dorita de client si calitatea perceputa a serviciilor repetate care pot genera nonsatisfactii pentru consumatori; clientul apreciaza subiectiv calitatea prestatiilor in comparatie cu alte situatii similare de consum pe baza experientei proprii acumulate in trecut. Caracteristicile calitative care prezinta importanta mare pentru consumator, reflecta tangibilitatea, fiabilitatea, capacitatea de reactie sau de raspuns, asigurarea, ocupatia si revalorizarea.

Evident este faptul ca, satisfactia consumatorului este clar influentata de calitatea deosebita a serviciilor, care la randul ei influenteaza intentiile de apelare la serviciilor respective, in cazul de fata al celor electronice. In cazul serviciilor electronice, calitatea este mai greu de exprimat in termeni cantitativi, deoarece sunt putine dimensiuni fizice cum ar fi performantele, caracteristicile functionale sau costurile de intretinere, ce ar putea fi folosite drept instrumente de comparare sau masurare. Calitatea acestui serviciu am perceput`o din punctul de vedere al accesibilitatii, al increderii ( serviciul este consistent si deci demn de incredere), si al sigurantei intrucat sunt sigura ca nu implica riscuri iremediabil. In urma evidentierii diferentierilor posibile in modul de percepere a serviciilor, am constatat ca asupra calitatii serviciului au influenta un set de cel putin cinci factori determinanti ca : receptivitatea, corectitudinea, siguranta, individualizarea si elementele tangibile. Cele mai importante caracteristici ale calitatii serviciilor electronice sunt legate de pret, rapiditatea servirii, comoditatea personala si atitudinea prestatorului. Gama variata a instrumentelor care se pun la dispozitie, faptul de a avea acces la cele mai importante fara a cheltui prea multi bani, posibilitatea de afirmare cu mare usurinta si cheltuieli minime (in cazul firmei, care promoveaza revista si prin intermediul internetului si a instrumentului WEB din cadrul serviciilor electronice, cu ofertele sale, evenimentele ce vor avea loc, concursurile organizate recompensate cu premii ). Aceste instrumente regasite in serviciile eletronice, si care le fac extrem de atractive si mai ales utile, pot fi impartite in trei categorii : categoria serviciilor Web care ofera piete si informatii ( e-mailuri,cluburi, licitatii); aplicatiile, care conecteaza si coordoneaza oamenii si administreaza retele de relatii ( mesageria online, grupuri de stiri, forumuri de discutii, chat`uri, instrumente organizationale integrate ca Outlook, telefonie prin internet etc.); si echipamentele care permit conectarea ( agenda electronica, calculatoarele portabile). Ca puncte tari ale serviciilor electronice din punctul meu e vedere ar fi faptul ca informatia si continutul produselor nu sunt limitate grafic, se poate efectua o cautare rapida de produse si servicii, investitiile si costurile sunt reduse, targetarea demografica este una usoara, exista acoperire globala. Domeniul major de interventie in sfera serviciilor electronice se concentreaza pe calitate. Consolidarea capacitatii administrative in ceea ce priveste managementul calitatii, promptitudinea si evaluarea serviciilor este considerata un element cheie in imbunatatirea eficientei serviciilor electronice. VII. SRL Succesul si renumele firmei Airmontan Advertising SRL, depinde in mare masura de conducerea activitatilor si urmarirea de interese intr`o maniera legala si etica. Prezentul cod de conduita etica evidentiaza standarde etice atat prescriptive cat si restrictive, care trebuiesc respectate cu strictete de catre fiecare angajat in parte, in orice moment si in ambientul pietei in care se ELABORAREA CODULUI DE ETICA PENTRU FIRMA AIRMONTAN ADVERTISING

desfasoara activitatea. El defineste idealurile, valorile, principiile si normele morale pe care angajatii si colaboratorii sunt de acord sa le respecte,dar si sa le aplice in activitatea pe care o desfasoara pentru societate. Implementarea acestui cod de etica in cadrul firmei, este utila in promovarea unei maniere profesionale morale, si in evitarea aparitiei anumitor situatii ce ar putea periclita reputatia companiei. Practic, codul de conduita etica, prezinta valorile fundamentale pe care angajatii si colaboratorii trebuie sa si le insuseasca, sa le respecte, si necesitatea acestora de a se asigura ca activitatile zilnice, convingerile lor, au legatura cu valorile companiei, cu obiectivele pe carea aceasta le`a stabilit. Existenta unui astfel de cod, are rolul de protector al companiei si angajatilor cinstiti importiva unor comportamente necinstite. Ca drept urmare, presoanele care nu sunt de acord cu valorile firmei si care incalca prevederile codului de etica, nu vor fi vreodata bine venite in cadrul acesteia. Codul de etica al societatii, oficializeaza principiile dupa care grupul isi desfasoara relatiile cu angajatii si colaboratorii. Astfel isi incurajeaza colaboratorii, agentii de vanzari, partenerii de afaceri, sa adopte aceste principii. In ceea ce priveste relatiile cu partenerii de afaceri si cu clientii, societatea Airmontan Advertising SRL, va aborda cu corectitudine toate tranzactiile efectuate sau in curs de desfasurare. Asadar, clientilor care apeleaza la serviciile lor de publicitate, nu li se va oferi nici o recompensa sau beneficiu care contravine legilor in vigoare. Acestia vor fi tratati onest si echitabil, intr`un mod care sa le respecte independenta. Referitor la partea contabila si de raportare, toate tranzactiile financiare efectuate, necesita raportarea in concordanta cu practicile de contabilitate general acceptate, asa cum s`au stabilit in politicile de contabilitate in vigoare ale firmei Airmontan Advertising si stipulate in legile si reglementarile locale. Inregistrarile contabile trebuie sa prezinte tipul tuturor tranzactiilor intr`un mod corect care sa nu conduca spre dezinformare. Ajungand la practicile referitoare la locul de munca, activitatile societatii Airmontan Advertising, trebuie sa fie conduse in concordanta cu respectarea dreptului omului, a sanatatii, a sigurantei angajatilor, precum si a bunastarii comunitatilor locale in care se activeaza. Deci, nici un angajat al firmei nu este silit sa accepte munca fortata, discriminarea culturala, etnica sau sexuala, ori abuzul fizic, psihic sau verbal. In legatura cu responsabilitatea conducerii si a angajatilor, managerii societatii raspund in mod direct de comunicarea literei acestui cod de etica in organizatia lor, si de sustinerea angajatilor in raportarea comportamentelor care vin in contradictie cu principiile stabilite. Rapoartele cu privire la incalcarea codului pot fi trimise anonim sau confidential catre manager, cu precizarea ca persoanele care raporteaza de buna voie, nu vor suferi consecinte negative. Valorile fundamentale ale companiei Airmontan Advertising, incadreaza valorile morale si pe cele profesionale.

Valorile morale se refera la : - Integritate , pentru ca se vorbeste despre un colectiv cu o conduita onesta; - Loialitate , exista devotamentul fata de companie si clienti, in scopul indeplinirii obiectivelor asumate; - Responsabilitate , intrucat exista responsabilitatea asumata pentru activitatile intreprinse si suportarea consecintelor acestora ; - Respectarea legii , se respecta prevederile legale si se urmeaza fara a se abate de la ele ; - Echitate , pentru ca atat angajatii cat si clientii sunt tratati corect si echitabil . Valorile profesionale inglobeaza : Satisfactia clientilor , pentru acest obiectiv, se folosesc toate resursele pentru ca revista sa atinga Experienta si competenta , aici baza consta intr`o buna judecata profesionala, asigurata de Spiritul de echipa , exista comunicare si se conlucra pentru a dobandi impreuna reusita .

un standard ridicat de calitate, pentru multumirea si fidelizarea clientilor ; experienta si capacitatea angajatilor ;

BIBLIOGRAFIE

Luca G. Management general , Editura Chemarea , Iasi 1993 Nica, Iftimescu Managementul firmei, Editura Condor, Chisinau 1994 Cole, G.A.- Management. Teorie si practica, Editura Stiinta , Chisinau 2004
http://www.regielive.ro/ http://www.hailamunte.net/