Sunteți pe pagina 1din 6

Funcionarea eficient a sistemului integrat de servicii sociale prevede implementarea culturii supervizrii profesionale i evalurii performanelor pentru angajaii

sistemului de asisten social, organizat pe arii de responsabilitate i nivele de competen. Supervizarea profesional este o component important a sistemului de asisten social i este destinat personalului care este implicat direct n prestarea serviciilor sociale beneficiarilor la nivel local asistenilor sociali comunitari i lucrtorilor sociali. Una din sarcinile de baz ale supervizrii const n consolidarea echipei la nivel local n vederea soluionrii cazurilor beneficiarilor n comunitate i n familie. n relaia de supervizare profesional sunt implicai: eful serviciului supervizorul supervizatul. Dezvoltarea i consolidarea competenelor profesionale ale asistenilor sociali i lucrtorilor sociali datorit supervizrii contribuie la ridicarea calitii serviciilor sociale prestate i are impact direct asupra situaiei beneficiarilor i a familiilor acestora. n acest sens, supervizarea profesional este o activitate managerial i profesional esenial pentru fiecare structur i organizaie care activeaz n domeniul asistenei sociale. Supervizarea este: a) o activitate cu obiective multiple, care includ necesitile organizaionale, profesionale i personale; b) o form de suport profesional i consiliere colegial care pot fi oferite n forme diferite (n cadrul edinelor individuale i n grup, formale i informale) i s implice componente cu responsabiliti diferite; c) un mod de a ajuta, monitoriza i evalua activitatea angajatului; d) o modalitate de a asigura respectarea standardelor profesionale pentru desfurarea activitii n conformitate cu fia postului, cu maximum de eficien posibil (att pentru angajaii nceptori ct i pentru cei cu experien). Scopul supervizrii profesionale oferire de suport n vederea creterii performanelor profesionale i personale ale asistenilor sociali i lucrtorilor sociali, dezvoltarea organizaional a Serviciului de asisten social comunitar (n continuare SASC) i Serviciului ngrijire social la domiciliu (n continuare SSD), mbuntirea calitii serviciilor sociale prestate beneficiarilor, precum i consolidarea echipei la nivel local.

DEX : SUPERVIZ vb. I. tr. A controla i revizui din nou. Sinonime: A REVIZUI Revizui, verb Sinonime: a reexamina, a revedea, a controla, a verifica, a inspecta; a corecta, a mbunti, a ameliora, a schimba; a amenda, a modifica, a reconsidera, a rectifica, a redefini, a reforma, a remania, a repara; a repeta, a superviza. Revizui Revizui, verb Sinonime: a reexamina, a revedea, a controla, a verifica, a inspecta; a corecta, a mbunti, a ameliora, a schimba; a amenda, a modifica, a reconsidera, a rectifica, a redefini, a reforma, a remania, a repara; a repeta, a superviza.

Obiectivele supervizrii: a) Dezvoltarea i consolidarea


(A CONSOLID,= 1. A (se) face sau a deveni tare, solid, durabil; a (se) ntri, a se nchega. 2. A mri (prin

diferite operaii, lucrri etc.) capacitatea de rezisten a unui sistem tehnic; a (se) ntri.) Dreptu de a judeca, de a examina. Aptitudine, capacitate. )

competenelor (*competn f., pl. e (lat. competentia). =

profesionale ale asistentului social i lucrtorului social supervizai n

vederea asigurrii corespunderii lor obiectivelor asistenei sociale comunitare; b) Asigurarea calitii serviciilor sociale prestate beneficiarilor la nivel de comunitate; c) ncurajarea unei colaborri profesionale ntre asistenii sociali i lucrtorii sociali implicai n sarcini comune la nivel de comunitate i dezvoltarea unui climat favorabil pentru bunele practici; d) Reducerea stresul-ului i prevenirea efectelor epuizrii
(se) isprvi, un bun material (consumnd, vnznd etc.) (EPUIZ, epuizez, vb. I. 1. Tranz. i refl. A (se) termina, a (se) sfri, a

profesionale;

e) Asigurarea resursele necesare pentru realizarea eficient a atribuiilor funcionale de ctre personalul angajat la nivel de comunitate. Supervizarea profesional trebuie s fie mputernicit de politica organizaiei. Organizaiile interesate n mbuntirea calitii serviciilor sociale prestate vor recunoate nevoia de supervizare a personalului angajat. Beneficiarii supervizrii sunt: a) asistenii sociali comunitari integrai n Serviciului de asisten social comunitar (SASC) b) lucrtorii sociali integrai n Serviciului ngrijire social la domiciliu (SSD)

PRINCIPIILE SUPERVIZRII - ajut la nelegerea importanei procesului de supervizare profesional pentru practica asistenei sociale.

Principiul accesibilitii. Tot personalul implicat n prestarea serviciilor sociale la nivel de comunitate n mod
direct beneficiarilor trebuie s beneficieze de supervizare n vederea dezvoltrii competenelor pl. e (lat. competentia). = Dreptu de a judeca, de a examina. Aptitudine, capacitate. ) profesionale.
(*competn f.,

Principiul non-discriminrii. Supervizorii trebuie s neleag i s respecte diferenele n percepiile,


valorile i sentimentele angajailor supervizai.

Principiul responsabilitii pentru beneficiar. Un serviciu de calitate este cel care se orienteaz, n primul
rnd, spre beneficiar, spre nevoile sale i spre satisfacerea acestora. n acest context, supervizorul joac un rol important n monitorizarea activitii angajatului, el particip la stabilirea obiectivelor, evalueaz activitatea supervizatului i analizeaz rezultatele acesteia, monitorizeaz efectele interveniei i sprijin persoana supervizat n toate activitile sale.

Principiul responsabilitii coordonate. Deciziile i activitile angajatului sunt coordonate (*coordn i -z, a cu supervizorul, iar rezultatele obinute sunt condiionate de calitatea procesului de supervizare. Din aceast perspectiv, supervizorul este evaluat i n funcie de rezultatele pe care le nregistreaz asistenii sociali i lucrtorii sociali supervizai.
v. tr. (co- i ordonez; fr. coordonner). Combin, unesc n ordine, aez n ordine. Gram. Unesc pintro [!] conjunciune coordinativ [!]. )

Principiul continuitii. n contextul dezvoltrii i schimbrii continue a practicii de asisten social, toi
angajaii au nevoie de supervizare efectuat regulat i nentrerupt n vederea perfecionrii profesionale. Existena unei practici profesionale de supervizare este o nevoie permanent a angajailor organizaiilor prestatoare de servicii sociale.

Supervizarea profesional, fiind orientat spre eficientizarea activitiin de asisten social, ndeplinete un ir de FUNCII: F 1. FUNCIA DE MANAGEMENT / ADMINISTRATIV realizeaz urmtoarele obiective: a) nelegerea i punerea n aplicare a politicilor, metodologiei asistenei sociale, precum i standardelor de calitate stabilite; b) asigurarea calitii performanelor profesionale ale angajailor; c) asigurarea nelegerii rolurilor i responsabilitilor de ctre angajai; d) revizuirea regulat a responsabilitilor i deciziilor n concordan cu prevederile legislaiei i schimbrile sistemului de asisten social; e) stabilirea unui volum adecvat de sarcini de munc fiecrui angajat; f) asigurarea ntocmirii i completrii documentaiei relevante; g) asigurarea organizrii eficiente a timpului de lucru al angajatului; h) organizarea n mod regulat a procesului de evaluare a performanelor profesionale ale angajailor supervizai. F 2. FUNCIA FORMATIV a supervizrii permite asistenilor sociali i lucrtorilor sociali s reflecte deschis asupra performanei lor, i ajut n stabilirea scopurilor profesionale relevante i n identificarea surselor de dezvoltare profesional disponibile. Funcia nominalizat se realizeaz prin intermediul urmtoarelor obiective: a) dezvoltarea competenelor profesionale ale angajailor; b) evaluarea cunotinelor i abilitilor, precum i contribuiei angajailor n ameliorarea situaiei beneficiarului; c) informarea, instruirea i satisfacerea necesitilor de dezvoltare profesional ale angajailor; d) informarea, n mod regulat i constructiv, a angajailor supervizai despre rezultatele evalurii performanelor; e) formarea abilitii de a discuta modul de activitate cu beneficiarii, colegii, alte organizaii, precum i acordului de a nva constructiv din greeli. Evaluarea performanelor const n aprecierea obiectiv a eficienei funcionrii asistentului social i lucrtorului social n poziia pe care o ocup, pe o perioad stabilit de timp, i se bazeaz pe criterii care reflect standardele organizaiei/instituiei, atribuiile descrise n fia de post i specificate n termeni de timp. F 3. FUNCIA DE SUPORT. Supervizorul este o persoan-resurs care ajut angajaii supervizai s devin contieni de abilitile, competenele i responsabilitile pe care le au, s-i dezvolte abilitile pe care apoi s le aplice conform regulilor stabilite. Supervizarea confirma angajailor valoarea lor profesional i personal, i ajut s fac fa stresului profesional i sprijin dezvoltarea profesional creativ. n acest sens, accentul se pune pe managementul stresului profesional, identificarea cauzelor performanelor neadecvate, dezvoltarea perspectivelor profesionale, dezvoltarea carierei, asigurarea unei instruiri adecvate necesitilor. Funcia de suport urmrete a ajuta asistenii sociali i lucrtorii sociali: a) s-i controleze activitile i impactul acestora; b) s creeze un climat sigur n cadrul serviciului n care activeaz; c) s-i exploreze problemele emoionale aprute n cadrullucrului i s le discute; d) s identifice strategii i metode alternative de intervenie; e) s reflecte asupra dificultilor n relaiile cu colegii i s soluioneze conflictele. F 4. FUNCIA DE MEDIERE constituie negocierea supervizorului n relaia cu asistenii sociali i lucrtorii sociali supervizai, specialitii din cadrul SASFC/DASFC i alte grupuri de specialiti i organizaii. Funcia se realizeaz prin: a) informarea efului SASC i efului SSD, precum i a efului SASFC/DASFC despre lipsa sau insuficiena resurselor pentru soluionarea problemelor beneficiarilor; b) folosirea resurselor n cel mai eficient mod; c) prezentarea necesitilor i propunerilor angajailor efului SASC, SSD; d) prezentarea sau nsoirea angajailor supervizai n lucrul cu alte organizaii i specialiti pentru obinerea consultanei specializate; e) asistarea i acordarea consultanei persoanelor supervizate n soluionarea plngerilor. Fiecare funcie a supervizrii realizeaz un anumit rol important pentru atingerea scopului major al asistenei sociale.

Supervizarea profesional poate fi organizat n form de edine INDIVIDUALE I DE GRUP. Supervizarea individual reprezint o intervenie iniiat de un asistent social cu experien asupra unuia cu mai puin experien n scopul dezvoltrii competenelor profesionale a celui din urm i pentru monitorizarea calitii serviciilor sociale prestate. Supervizarea individual reprezint o oportunitate pentru persoana supervizat de a beneficia de consultan individual centrat pe nevoile profesionale personale. Asistentul social/lucrtorul social supervizat este ajutat si dezvolte abilitile de a lucra cu beneficiarii, s identifice cele mai bune ci de a lucra independent, s aib ncredere n forele proprii i s discute deschis despre problemele cu care se confrunt. Supervizarea individual reprezint o relaie profesional permanent stabilit ntre supervizat i supervizor, ambii avnd responsabiliti pentru dezvoltarea acestui proces. Punctul central n supervizarea individual a asistentului social l constituie analiza lucrului pe caz managementului de caz. Nevoile de formare i cele de sprijin pot fi identificate mai uor la nivelul analizei individuale a cazurilor, discuiilor individuale despre activitatea general a asistentului social, despre problemele sale legate de prestarea serviciilor sociale, de poziia pe care o ocup n cadrul comunitii. Punctul central n supervizarea individual a lucrtorului social l constituie oferirea de suport pentru asigurarea calitii serviciilor de ngrijire social la domiciliu prestate beneficiarilor. Supervizarea individual se realizeaz n cadrul edinelor de supervizare la care particip persoana supervizat i supervizorul, conform unei planificri stabilite de comun acord. Realizarea obiectivelor stabilite de ctre asistentul social/lucrtorul social supervizat reprezint o responsabilitate asumat nu numai fa de beneficiar, ci i fa de supervizor. Aceasta reprezint o garanie a creterii calitii serviciilor sociale prestate i adaptarea lor permanent la nevoile beneficiarilor. SUPERVIZAREA N GRUP este o activitate important de consolidare a echipei, de dezvoltare a competenelor profesionale n procesul de inter-nvare la egal. Beneficiile supervizrii n grup a) produce un sentiment de responsabilitate de grup pentru soluionarea problemelor beneficiarilor; b) faciliteaz nvarea n grup de la colegi; c) faciliteaz acordarea i primirea de rspuns imediat ntr-un mediu de suport; d) identific i utilizeaz competenele individuale n cadrul lucrului n echip pentru a obine mai mult efect; e) ajut la generarea de mai multe idei i opinii i stabilirea unei culturi creative n cadrul echipei; f) faciliteaz dezvoltarea perspectivelor anti-discriminatorii; g) creeaz un mediu mai sigur pentru a lucra n mod creativ. n cazul n care exist problema lipsei sau insuficienei legturii de transport ntre comuniti i insuficienei resurselor financiare pentru achitarea cheltuielilor de transport, supervizarea n grup poate fi mai recomandat, comparativ cu cea individual. Pentru ca procesul de supervizare profesional s fie funcional i eficient, se recomand ncheierea unui acord de supervizare ntre supervizor i persoana supervizat. Acordul de supervizare trebuie s includ indicaii cu privire la scopul, funciile procesului de supervizare, necesitile persoanei supervizate, frecvena, locul i forma de promovare a edinelor de supervizare.

Aspectele asistenei sociale i se realizeaz printr-un ir de ROLURI PROFESIONALE. Prin intermediul rolului de suport, supervizorul rspunde de meninerea moralitii asistenilor sociali/lucrtorilor sociali, de oferirea suportului emoional angajailor descurajai sau nemulumii n faa problemelor profesionale, de crearea la persoanele supervizate a sentimentului propriei valori profesionale, sentimentului apartenenei la comunitatea de profesionaliti, precum i a sentimentului de securitate n activitatea pe care o desfoar. Rolului de suport i revin urmtoarele responsabiliti: supervizarea asistentului social/lucrtorului social i a grupului, facilitarea muncii eficiente n echip, consilierea cu privire la cazurile dificile aflate n lucru. Obiectivul supervizorului n rolul de formator const n crearea unui climat de lucru n care s se aprecieze i s se asigure accesul la perfecionarea profesional. Supervizarea eficient necesit abiliti de antrenare a asistentului social/lucrtorului social n procesul de nvare. Principala responsabilitate a supervizorului, n acest context, este orientat spre dezvoltarea competenelor profesionale la persoanele supervizate. Aceasta presupune din partea supervizorului cunoaterea coninutului activitii realizate i a metodelor eficiente de predare, crearea, meninerea i gestionarea unui mediu social i emoional care s stimuleze procesul de formare profesional continu. Rolul de management intern presupune coordonarea activitilor, dezvoltarea resurselor i facilitarea comunicrii pentru realizarea scopurilor i obiectivelor profesionale. Rolul de evaluator presupune colectarea, analizarea i interpretarea informaiei referitoare la performana asistentului social/ lucrtorului social, precum i la prestarea serviciilor sociale eficiente. Procesul de evaluare trebuie s fie continuu, iar supervizorul trebuie s se asigure de existena unei modaliti adecvate de colectare i interpretare a datelor referitoare la rezultatele activitii, de proiectare a unui sistem de monitorizare a eficienei serviciilor sociale prestate. Rolul de manager transversal de sistem impune responsabilitatea de a dezvolta un program de colaborare cu reprezentanii diferitor servicii i cu comunitatea, de a stabili i menine relaii de colaborare inter-profesionale i inter-organizaionale. Aceast list demonstreaz o conexiune dintre procesele de baz i abilitile implicate n supervizarea profesional a angajailor, precum i cele implicate n lucrul cu beneficiarii. Relaia de supervizare trebuie s stabileasc un model de soluionare a problemelor centrat pe rezultate, schimbare i mputernicire. Realizarea eficient a funciilor i rolurilor de supervizare impune cerine nalte fa de personalitatea supervizorului. Calitile profesionale necesare supervizorului pentru a fi eficient sunt: competena de a construi o echip, de a lua decizii n grup, competene de formare i de comunicare, capacitatea de a da i a primi feedback, competene de intervievare, competene de prezentare i de coordonare, etc.. Eficiena supervizrii profesionale este condiionat de nvarea i aplicarea metodelor adecvate de utilizare a timpului de lucru. Managementul timpului este un ansamblu de strategii care ajut asistentul social/lucrtorul social la organizarea i gestionarea eficient a timpului de lucru, i anume: analiza modului de utilizare a timpului de lucru, organizarea spaiului de lucru, alctuirea listei cu sarcini de realizat i prioritizarea lor, combinarea sarcinilor, formarea capacitii de a refuza n scopul evitrii suprasolicitrii, etc. Supervizorul trebuie s identifice i s utilizeze suporturi adecvate de supervizare, modaliti de auto-analiz pentru a descoperi i reaciona la simptomele stres-ului i epuizrii profesionale, att la propria persoan ct i la persoanele supervizate, precum i aplicarea strategiilor individuale de auto-protecie. Un supervizor trebuie s fie capabil s-i exprime propria viziune despre echip, s fie capabil de interaciune cu ali specialiti i servicii din sistemul de asisten social i s colaboreze cu acetia. Toate abilitile sus-menionate sunt eseniale n supervizare i, n combinaie, pot sprijini desfurarea activitii de supervizare n mod eficient.