LA MARIPOSA

La teora del caos confirma que no hay una sola solucin para cada problema, porque en realidad no hay un solo problema cuando lo definimos. La cuestin central es que aunque las palabras nos estn dando una identidad de situaciones, la realidad es diferente. Una mariposa batiendo sus alas en San Francisco puede producir un maremoto en Japn. Lorenz quiso decir que una diferencia minima produce un fenmeno nico. Esto, que lo haba avizorado Poincare a principios de siglo, es una ley fsica hoy reconocida, que excede la fsica, porque esta hablando de procesos y sistemas y esto no se aplica solamente a la meteorologa, a la fsica o la biologa, porque no en vano hoy hablamos de los sistemas en la empresa, que nacen de la biologa con von Bertalanffy. Esta falibilidad de los fenmenos puso en crisis a los racionalistas que solo podan aceptar aquello que definan como posible o cuanto menos aceptable. Pero esto lo nico que describe es la soberbia y el temor de los hombres. El caos no es sino un nuevo equilibrio que debemos comprender. Esto es claro cuando decimos que tenemos rotacin alta; tambin cuando decimos que la gerencia media esta poco motivada. Las palabras son las mismas, pero sabemos que las causas suelen ser distintas y por lo tanto que las soluciones debern ser diferentes. Es peor la cuestin cuando trasferimos las definiciones: decimos en dos o ms empresas que la gerencia media esta poco motivada porque gana poco. En ambas empresas decimos lo mismo, las causas estn expresadas como idnticas, pero con seguridad la situacin no es la misma, ni las soluciones pueden ser las mismas. Si queremos mejorar algo en nuestra empresa, podremos tomar como referencia lo que haya ocurrido en el pasado, pero eso es conocimiento y no copia. Con el conocimiento en mano, es responsabilidad del manager actuar en la realidad especfica que tiene en su empresa Cada empresa es diferente, cada proceso es distinto y hay que analizar las mariposas de nuestra organizacin, para poder llegar a la conclusin de cual es el remedio que hay que aplicar, porque el aleteo de una mariposa en San Francisco puede producir un maremoto en Japn. No se puede cometer la fragilidad de pretender que todas las empresas son iguales porque son organizaciones comerciales o que todos los procesos son los mismos. La cuestin bsica es la que venimos peleando desde hace dcadas: no tomemos modas, cada empresa es diferente y como tal, debe ser tratada de una forma diferente. Ni el empowerment, ni la visin, ni el aprendizaje permanente, ni los cientos de esquemas que estn en los libros y artculos tratando de abrirse paso hacia el consumidor final que es el hombre de empresa, ninguno es universal, ninguno es valido universalmente, porque todos ellos se dirigen a entidades nicas, diferentes, particulares, como los seres humanos que las forman. De la misma manera que el consultor debe utilizar sus conocimientos para diagnosticar y ayudar a la empresa, como hace el medico, de la misma manera el

hombre en la empresa debe tomar el arduo camino de la vida y no el de la magia. La vida se hace construyendo y en esto no hay magia. Siempre se crey que cada pueblo era diferente de los dems, que cada regin era particular, que cada animal era distinto. El esquematismo que impera en nuestro siglo, nos ha llevado a creer y actuar, como si todas las empresas fueran iguales. Si realmente adherimos a la idea de la diferencia entre empresas, paradjicamente habremos alcanzado la sapiencia de la universalidad, porque lo que es universal es que no hay dos cosas, personas, empresas o situaciones idnticas; toda generalizacin es un camino para hacernos entender, pero no para trabajar en la cuestin particular y concreta. Las grandes soluciones son para polticos o ilusos. En una empresa son importantes las soluciones concretas que son especficas, relativamente pequeas, pero efectivas. Aunque no podamos recurrir a la magia del brujo cuando el balance nos d rentabilidad negativa, rocambolismo por prdida efectiva. Pero al mismo tiempo nos aseguraremos de ahorrarnos las ingentes sumas que el brujo nos costaba y que nos permita explicar como perdamos ahora, pero haban ganado tantas otras empresas. 'Su padre ha muerto, pero yo he salvado antes muchas vidas'. Los brujos, como los magos, son divertidos para verlos y admirarlos desde la mirada de nuestra infancia esencial y magnifica. Pero en el mundo de los adultos son solo una ilusin. Cuando algo se pone de moda, nos pudo servir para cobijarnos bajo ese techo: "la empresa pierde dinero, pero estamos haciendo xxxx(nombre de la moda del momento)". Hoy sabemos que esto no sirve, porque han pasado muchas modas en los ltimos aos, sin que ninguna fuera una cura para todos los males. Y como los ciclos han sido ms cortos, han quedado en descubierto, no por ser nsitamente malas, sino por ser aplicadas como excusa de algunos y ms veces como ganancia de otros, que como solucin necesaria. Que la muerte de las modas no sea simplemente un hecho ms en la larga cadena de modas de post-guerra, sino el comienzo de un nuevo mundo, donde el amoxidal 500 se de solamente cuando sea lo que se necesite y no a cualquiera que tenga fiebre.