Karina Linares Soza Punto 1 y 2 Taller 4

No.

Problema o dificultad Falta de involucramiento del personal y la direccin

Posibles causas

Alternativa de solucin 1 Realizar jornadas de sensibilizacin a los trabajadores frente a su papel fundamental en la implementacin del SGC y la importancia de no obstaculizar el proceso de implementacin del SGC. La participacin activa del personal permite aprovechar y encontrar oportunidades de mejora para implementar y generar nuevos procedimientos e instructivos de trabajo.

Alternativa de solucin 2 Involucramiento por parte de la Direccin para la integracin y concientizacin del personal con el SGC. Participacin de los Lideres de los Procesos para crear los procedimientos e identificar acciones de mejora en su rea. Faculte a una persona para desarrollar el sistema; deber cambiar gradual y naturalmente los modelos mentales, la cultura y la estructura, no como algo impuesto, sino como algo aprendido e incorporado en todos los colaboradores.

1.

Porque la falta de compromiso por parte del personal involucrado, sobre todo de las personas ms antiguas de la organizacin que no tiene la cultura de documentar o registrar, considerndolo una prdida de tiempo. Porque no existe un control por parte de la Alta Direccin que evale la responsabilidad de los lderes y ejecutores de procesos en el cumplimiento de estndares establecidos. Porque La gerencia no ha liderado los procesos de sensibilizacin del SGC y no ha participado con el personal. Porque el personal involucrado en el proceso no ha vienen realizando las tareas pertinente.

2.

Falta de recursos de la organizacin para implementar las mejoras.

Falta de Recursos Humanos, que lideren los equipos para la implementacin del SGC. Falta de documentacin de polticas de recursos humanos a fin de facilitar los procesos de integracin de personal. Ausencia de habilidades laborales en los trabajadores por falta de capacitacin y adiestramiento.

Lograr con oportunidad mejora s en la misma, mediante la implementacin de herramientas y tcnicas de la administracin de personal

Falta de recursos econmicos para seguir llevando a cabo la implementacin del sistema de gestin de calidad. Los miembros de la Alta Direccin presentan dificultades para proyectarse a largo plazo deben ser coherentes con la asignacin de recursos a travs del tiempo en lo relacionado con el sistema de calidad. La idea no es abandonar la orientacin hacia el corto plazo y la eficiencia operativa, sino agregarle una perspectiva estratgica a largo plazo. El estilo de direccin no

Es importante que las organizaciones realicen reuniones y tengan en cuenta los puntos de vista de todos los empleados; los empleados deben sentir que se valoran sus opiniones, y los resultados deben fundamentarse en sus opiniones.

La Alta Direccin debe de considerar los recursos para contratacin de consultora para acompaamiento, capacitacin y dedicacin de su recurso humano, ampliacin o acondicionamiento de sistemas de comunicacin, mejoramiento de los puestos de trabajo, equipos, procesos de evaluacin de la satisfaccin del cliente, evaluacin a proveedores, costos de documentacin, entre otros.

3.

Inadecuado diseo de la interaccin de los procesos

Porque Tienen procesos que quisieran mantener ocultos por tratarse de diseos con propiedad intelectual

Evalu sus procesos y la satisfaccin de sus clientes Para ello se puede hacer uso combinado de diferentes tcnicas como: Entrevistas. Sesiones de grupo (grupos de clientes con caractersticas similares) Encuestas de satisfaccin de los clientes Observaciones del cliente cuando

Identifique y caracterice sus procesos si es necesario que estandarice sus procesos; para ello inicialmente identifique los procesos gerenciales, operativos y de soporte; posteriormente, caracterice sus procedimientos; esto le permitir uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteracin arbitraria, simplificar la responsabilidad por

usa el producto. Observaciones recibidas del personal de servicio de soporte. Estudios mercado. Anlisis de competencia. de la

fallas, facilitar las labores de auditora, y todas las ventajas que trae consigo la estandarizacin de procesos.

Anlisis de quejas, reclamos y sugerencias