CONTROL DE CALIDAD

Para las medidas de control de calidad que se tomarn en el centro recreativo, se har uso de herramientas muy importantes para satisfacer las necesidades especiales de los clientes, basados en la mejora continua sobre el servicio que se brindar, para ello se implementar el ciclo PHVA, que es una herramienta de mejora continua presentada por Dheming a partir de los aos de 1950, en los cuales establece la evaluacin de los parmetros de Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, cuyo propsito principal es la mejora continua, reducir los costos del servicio, incrementar la participacin del mercado y aumentar la rentabilidad. Este modelo se aplicara basado en el siguiente esquema:

PLANIFICAR: Se elaborar un plan de trabajo enfocado a cumplir con los siguientes objetivos de calidad: Orientar a los usuarios sobre los derechos y deberes en la prestacin del servicio. Lograr la satisfaccin integral en cada uno de los servicios prestados. Mejoramiento contino de los servicios.

HACER Dentro de este parmetro se tendrn las siguientes consideraciones: Determinar las responsabilidades para la ejecucin de lo planeado. Definir y proveer los recursos necesarios para el cumplimiento del plan. Documentar y registrar las acciones desarrolladas.

VERIFICAR Actividades importantes en esta etapa son:

Establecer mecanismos de seguimiento y verificacin como auditoras internas en las diferentes reas de trabajo.

Establecer indicadores y modelos de evaluacin para los empleados.

Documentar y registrar los resultados obtenidos.

ACTUAR Para la implementacin de esta etapa de debe considerar:

Si existen desviaciones observadas a lo planeado, se deben establecer acciones correctivas ante la no conformidad que se presente en los diferentes servicios que se ofrecen.

Definir posibilidad de mejora en los servicios donde se identifique una deficiencia al cumplimiento de la satisfaccin de los usuarios.

Mantener siempre la documentacin de todas las actividades de verificacin y de control de calidad que se realicen.

PLAN DE MA NTENIMIENTO PREVENTIVO E eo nr F rr eb e o M rz a o A ril b My ao Ju io n Ju lio A o to gs S p. et O tu re c b N v m. o ie b D ie b ic m . S aa em n s S mn s e aa S mn s e aa S mn s e aa S mn s e aa S mn s e aa S mn s e aa S mn s e aa S mn s e aa S mn s e aa S mn s e aa S mn s e aa 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Ite s m 1 2 3 4 5 6 7 8

A tiv a e c id d s L piezag im eneral Pintura g eneral de infra estruc tura Tra m ta iento y m ntenim a iento de zonas verdes Ma ntenim iento de extintores Ma ntenim iento de equipo de ofic yc unic c ina om a in Ma ntenim iento de red elc a tric Ma ntenim iento de equipo elec trnic o Ma ntenim iento de sistem s de tubera y a drenaje

Rs o sb e p n a le Area Ma ntenim iento Area Ma ntenim iento Area Ma ntenim iento C ontra c externa ta in C ontra c externa ta in C ontra c externa ta in C ontra c externa ta in de de de

Nota: En caso de solicitar un servicio de mantenimiento fuera de lo estipulado en este plan se har mediante las coordinaciones del proceso de solicitud de servicio de mantenimiento.