FUNDAO GETLIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAO DE EMPRESAS DE SO PAULO

PABLO VILELA IBAEZ

GESTO DE UTILIDADES NA INDSTRIA Uma abordagem Sistmica

SO PAULO 2005

PABLO VILELA IBAEZ

GESTO DE UTILIDADES NA INDSTRIA Uma abordagem Sistmica

Dissertao apresentada Escola de Administrao de Empresas de So Paulo da Fundao Getlio Vargas, como requisito para obteno do ttulo de Mestre em Administrao de Empresas Campo de Conhecimento: Administrao da Produo Orientador:Prof.dr.Orlando Cattini

SO PAULO 2005

PABLO VILELA IBAEZ

GESTO DE UTILIDADES NA INDSTRIA Uma abordagem Sistmica

Dissertao apresentada Escola de Administrao de Empresas de So Paulo da Fundao Getlio Vargas, como requisito para Obteno do ttulo de Mestre em Administrao de Empresas Campo de Conhecimento: Administrao da Produo Data de Aprovao: __/__/____ Banca examinadora:

Prof.dr.Orlando Cattini Junior (Orientador) FGV EAESP

Prof.dr.Pierre Jacques Ehrlich FGV EAESP

Prof.dr.Oscar Acselrat COPPE-UFRJ

A Ninha, a Miucha e aos meus pais.

AGRADECIMENTOS:

Ao Professor Orlando Cattini Jnior, meu orientador e guia na conduo deste trabalho, por toda sua serenidade, experincia e conhecimento transmitidos.

Ao professor Luiz Carlos Di Serio, por ter acreditado e me auxiliado na conduo da deciso pelo tema aqui estudado.

Ao professor Pierre Jacques Ehrlich, pelo seu entusiasmo com o tema aqui abordado e pelos seus ensinamentos na rea estudada.

Ao professor Julio Csar, fundamental no desenvolvimento do tema e da abordagem terica apresentada.

Aos Executivos e Gerentes da montadora que me auxiliaram no levantamento de dados e na avaliao das sugestes apresentadas ao longo do trabalho.

Ao pessoal de apoio da Biblioteca da EAESP/FGV, pela compreenso e profissionalismo.

RESUMO

O trabalho em questo aborda o tema da necessidade de reduo dos custos operacionais das indstrias utilizando-se de um mtodo de gesto mais eficaz de utilidades, mais especificamente dos insumos naturais energia eltrica, gua e gs ou leo combustvel, alm do descarte de efluentes lquidos e rejeitos slidos. O objetivo do mesmo , atravs de um conjunto de metodologias e roteiros de pesquisa, gerar um programa de gesto de utilidade mais eficiente para as indstrias. Para isto, a abordagem do problema seguiu a metodologia da transparncia, que fornece passos especficos para a anlise. O embasamento terico do trabalho seguiu a teoria da dinmica de sistemas, fundamental na anlise das variveis envolvidas nos processos consumidores dos insumos naturais e de suas relaes, seus loops de reforo e de feedback, seus estoques e fluxos dinmicos. A aplicao do trabalho baseou-se em um estudo de caso feito em uma montadora de automveis, no qual os dados foram colhidos e trabalhados e as sugestes de melhorias testadas. A estrutura do trabalho aborda primeiramente uma reviso bibliogrfica sobre a metodologia da transparncia e uma completa reviso sobre as mais diversas metodologias de anlise atravs da dinmica de sistemas e suas ferramentas. Aps a reviso bibliogrfica, partiu-se para um levantamento, atravs de questionrios no estruturados, anlise de documentao e entrevistas em campo. Os dados colhidos foram utilizados na montagem de diagramas causais e de estoques e fluxos, que evidenciaram as oportunidades de atuao para racionalizao do uso. Uma vez montado o diagrama integrado, foram deduzidas as aes necessrias que basearam o plano de gerenciamento das utilidades, que por sua vez foi submetido a um comit de gerentes e executivos responsveis por este assunto na montadora referida. Algumas aes foram consideradas inviveis e aquelas consideradas satisfatrias foram apresentadas como o resultado final do trabalho, constituindo assim a aferio da metodologia de obteno de um plano de gesto de utilidades na indstria.

ABSTRACT

This work deals with the necessity of operational cost reduction for the industries, regarding the efficient use and application for utilities, specifically talking about electric energy, water, oil or combustible gas and finally, solid and liquid waste disposal. The purpose is to, through a set of methodologies and research guidebooks, generate a management program for the efficient use of utilities in the industry. The problem approach follows the Managing from Clarity methodology, useful for supplying specific steps for analysis. The theoretical foundation uses system dynamics theory, basic in the analysis of the variables involved in the consuming processes for the utilities and its relations, its feedback and reinforcing loops, its stocks and dynamic flows. The work was based on a case study applied in an automobile industry, where data was collected and the approach suggestions were tested. Firstly this study presents a bibliographical revision about the Managing from Clarity methodology and also about some system dynamics methodologies and its tools. After this revision, a field survey was made using non-structuctured questions, document analysis and field interviews. The data collected was used for causal and stocks and flows diagrams construction, from which action opportunities for efficient use of the utilities have been observed. Once the integrated diagram was constructed, the necessary actions were deducted and they based the utilities management plan, which was submitted to an executive and managing group, responsible for this issues in the plant. Some actions were considered impracticable and the one considered satisfactory were presented at the end of the study as a conclusion, used as a base for the methodology approval for the obtaining of an Industry utilities management plan.

SUMRIO

1. INTRODUO 2. DELIMITAO DO PROBLEMA 3. RELEVNCIA 3.1. Consumo de Energia 3.2. Consumo de gua 3.3. Consumo de leo/Gs Combustvel 3.4. Descarte de Rejeitos e Efluentes 3.5. A Utilizao da Dinmica de Sistemas 4. METODOLOGIAS A SEREM UTILIZADAS 4.1. A Metodologia da Transparncia 4.1.1. As Etapas da Metodologia da Transparncia 4.1.1.1. Mapa ORAEP 4.1.1.2. Recursos Dinmicos Chave 4.1.1.3. Simulao e Validao 4.1.1.4. Planejamento atravs de Cenrios 4.1.1.5. Interfaces de Aprendizagem 4.1.2. Aplicao da Metodologia da Transparncia 4.2. O Estudo de Caso 4.2.1. Componentes Importantes para o Estudo de Caso 4.2.1.1. Questes de Estudo

12 15 17 18 20 23 25 27 31 33 33 34 35 36 37 38 38 39 42 43

4.2.1.2. Proposies de Estudo 4.2.1.3. Unidades de Anlise 4.2.1.4. Ligando os Dados s Proposies e Critrios para Interpretao das Descobertas 4.2.1.5. Princpios para a Coleta de Dados 4.2.2. A Classificao quanto a Forma 4.3. A Dinmica de Sistemas 4.3.1. As Ferramentas da Dinmica de Sistemas 4.3.1.1. Louis Causais 4.3.1.2. Estoques e Fluxos 4.3.1.3. Dinmica de Estoques e Fluxos 4.3.1.4. Relao entre Loop Causal e Estoques e Fluxos 4.4. As Distintas Abordagens Sistmicas 4.4.1. Mapas e Estruturas de Trabalho 4.4.2. Mtodo de Extrao do Conhecimento 4.4.3. Decises, Polticas e Informaes 4.4.4. Uma Abordagem Criao de Modelos 4.5. A Abordagem Escolhida 5. MODELAGEM DO PROBLEMA 5.1. Aplicao do Modelo da Transparncia ao Problema 5.1.1. Etapas Utilizadas da Metodologia 5.1.2. Etapas No Utilizadas da Metodologia 5.2. O Estudo de Caso na Indstria

43 43 44 45 46 47 49 50 51 52 52 53 54 63 72 93 104 106 106 107 109 109

5.2.1. O Objetivo 5.2.2. A Metodologia Aplicada 5.2.3. Os Componentes do Estudo de Caso 5.3. A Dinmica de Sistemas Aplicada ao Problema 5.3.1. As Grandezas Envolvidas 5.3.2. Energia 5.3.3. gua 5.3.4. leo/Gs Combustvel 5.3.5. Descarte de Resduos e Efluentes 5.4. Diagrama Integrado 6. RECOMENDAES 6.1. Energia 6.2. gua 6.3. leo/Gs Combustvel 6.4. Descarte de Resduos e Efluentes 7. VALIDAO 7.1. Confiabilidade e Validade 7.2. A Metodologia Utilizada para Validao 7.3. O Processo de Validao 7.4. Questionrio Apresentado 7.5. Resultados Obtidos 8. CONCLUSES 8.1. Anlise da Aplicao da Metodologia da Transparncia 8.2. Anlise da Aplicao do Estudo de Caso

110 111 112 117 118 118 128 132 134 137 143 149 152 155 159 159 159 162 162 164 166 176 176 177

8.3. Anlise da Utilizao da Teoria da Dinmica de Sistemas 8.4. Anlise das Recomendaes e Validao das mesmas 8.5. Consideraes Finais REFERNCIAS APNDICES APNDICE A Roteiro de Validao

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1. INTRODUO A busca incessante das indstrias pela reduo de seus custos fixos assunto bastante desenvolvido, porm, a rea referente gesto eficiente de insumos naturais ainda pouco explorada no Brasil. Segundo a Associao Nacional dos Fabricantes Americanos (2003), destaca-se neste ponto, mais especificamente, a energia eltrica, a gua, o leo combustvel, resduos slidos e efluentes lquidos. A gesto mais racional no uso e descarte destes recursos uma fonte importantssima de reduo de custos fixos e conseqentemente de adio de valor operao da mesma. Atualmente, existem poucos programas (e ainda assim desconexos e sem uma estratgia definida) de gesto e racionalizao no uso destes recursos na indstria em geral. Isto se deve basicamente ao fato de at ento, no ter sido feito um mapeamento completo da natureza do consumo e utilizao dos mesmos, ou mesmo, este mapeamento no ter sido feito atravs de uma metodologia consistente, que levasse em conta efeitos dinmicos e de interao entre variveis envolvidas. O trabalho em questo prope-se a estudar este problema, utilizando-se de uma sucesso de metodologias sugeridas pelo campo da administrao de processos. O objetivo principal do trabalho a proposio de melhorias no campo da gesto de
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utilidades, melhorias estas no visveis e identificveis atravs dos processos

comuns de programas de manuteno preditivos. As melhorias em questo sero identificveis aps o mapeamento de todas as principais variveis envolvidas atravs de diagramas causais provenientes da teoria da dinmica de sistemas, que tambm ser responsvel pelos diagramas de estoques e fluxos, fundamental na determinao do comportamento dinmico das variveis e dos estoques de utilidades estudados. Primeiramente todo o questionamento ser mapeado atravs de uma metodologia, tida como a Metodologia da Transparncia, onde passos para a soluo de um problema so enumerados sucessivamente e, em um determinado ponto, sugere-se

Utilidades referem-se a todos os insumos naturais consumidos ou descartados pela indstria, responsveis pela transformao fsico qumica dos processos utilizados nestas indstrias. Alguns exemplos so a gua, a energia eltrica, o gs e leo combustvel, os efluentes lquidos e os rejeitos slidos.

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a utilizao do pensamento sistmico como chave para a abordagem do problema (DUNHAM; RABBINO, 2001). A metodologia de dinmica de sistemas ser utilizada para analisar o comportamento das atividades de consumo e descarte de utilidades na indstria, a fim de propor uma soluo global que racionalize e torne eficientes estas aes. A importncia desta abordagem reside no fato da possibilidade de se analisar de maneira sistmica, todas as variveis que esto inseridas no contexto de utilizao de cada um dos recursos, a influncia de umas variveis sobre as outras, as conseqncias de determinadas aes sobre estas variveis, seus padres de comportamento, o fluxo de informaes e os loops de resposta envolvidos em cada ao (STERMAN, 2000). O trabalho ir desenvolver, atravs da modelagem de sistemas dinmicos, os diagramas causais e de fluxo e estoque do comportamento de cada um dos recursos, no nvel funcional, ou seja, como cada uma das utilidades se comporta em relao sua utilizao ao longo das vrias etapas do processo produtivo. Ao final estes diagramas sero inter-relacionados para que se tenha o mapeamento global da gesto destas utilidades na indstria. Um passo a seguir para o trabalho em questo seria a formulao e modelagem numrica/computacional de aes preventivas/corretivas nas atividades consumidoras, a fim de se obter a economia de custos desejvel e as implicaes destas aes na atividade produtiva. Como ferramenta de anlise do problema, no intuito de se fazer o levantamento dos dados necessrios para a avaliao do mesmo, ser feito um estudo de caso, lanando mo de pesquisas e entrevistas em campo e a validao final das sugestes. A questo fundamental do desenvolvimento deste trabalho conseguir mapear de forma dinmica, o comportamento de variveis que influem diretamente no custo produtivo das empresas, mostrando que a utilizao em cadeia de metodologias da gesto da produo moderna uma poderosa ferramenta para proposio de solues neste ambiente. Ao final do trabalho, quando j estiver montado um diagrama integrado de estoques e fluxos para as utilidades a serem estudadas, este ser utilizado como base para a proposio de um conjunto de medidas que comporo um plano de gerenciamento eficiente das utilidades.

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Este plano ser colocado para apreciao e ser validado por um conjunto de executivos e gerentes de uma planta automobilstica, onde as sugestes apresentadas para a formao deste plano podero ser consideradas viveis e aplicveis ou no, validando assim a metodologia aqui aplicada e o resultado obtido.

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2. DELIMITAO DO PROBLEMA O trabalho ser desenvolvido considerando toda a experincia passada do autor, entrevistas em campo feitas com profissionais da rea, anlise de documentos, projetos e manuais de indstrias consumidoras de utilidades na rea automobilstica, onde a utilizao e o descarte dos recursos citados bastante evidente, servindo de base inclusive para outros setores industriais no analisados. O objetivo fundamental do trabalho ser a apresentao de um plano de gesto eficiente de utilidades, atravs da proposio de aes no convencionais de racionalizao do consumo das mesmas, atravs do mapeamento dos diagramas causais e dos diagramas de estoques e fluxos do processo de consumo e descarte dos recursos citados, atravs das vrias etapas produtivas das quais fazem parte. Sero citados, por exemplo, a utilizao da energia nos processos globais de estamparia, soldagem, pintura e montagem. A utilizao da gua como insumo no processo de pintura ou como elemento refrigerante nas vrias etapas anteriores e tambm nos processos de gerao de conforto e climatizao. A utilizao de leo ou gs combustvel nos processos de gerao de vapor e o processo final de tratamento e descarte de resduos e efluentes industriais. O modelo ser trabalhado partindo-se da interface global dos recursos com a indstria, ou seja, o ponto de partida ser a interface inicial destes recursos com a planta, como se esta fosse uma caixa preta. Esta estrutura inicial pode ser vista na figura a seguir:

gua Energia Eltrica Gs/leo Combustvel

$ $ $ $ Figura 2.1 Modelo de anlise Fonte: elaborao do autor

INDSTRIA

Resduos Dejetos

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Depois sero modelados os processos internos conforme descrito anteriormente e por fim, estes diagramas sero integrados em um grande conjunto de loops causais e diagramas de fluxo e estoque que representaro o diagrama de consumo e descarte de recursos nesta indstria. Conforme citado, o problema ser tratado aqui sob o guia de duas metodologias distintas e um arcabouo terico. Na figura a seguir, possvel visualizar a seqncia de abordagem que nortear o trabalho em questo:

Delimitao do Problema

Relevncia

Embasamento Terico Levantamento de Dados

Criao dos Diagramas

Dinmica de Sistemas

Estudo de Caso

Melhorias Sugeridas

Validao

METODOLOGIA DA TRANSPARNCIA

Figura 2.2 Esquema de Abordagem do Trabalho Fonte: elaborao do autor

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3. RELEVNCIA O trabalho em questo assume sua importncia no contexto acadmico e empresarial, a partir do momento em que relaciona um conceito fundamental para as organizaes industriais, a racionalizao do consumo de utilidades (insumos), alm de lanar mo de uma metodologia fundamental para a inter-relao de variveis de diferentes subsistemas, a dinmica de sistemas. O trabalho vai mapear a influncia das diversas variveis dos sistemas com o consumo de utilidades e, servir de base para um potencial desenvolvimento futuro de modelagem e simulao computacional. O estudo em questo visa identificar potenciais maneiras de se racionalizar o uso de utilidades na indstria em geral. A importncia do fato reside na possvel reduo de custos que pode ser gerada atravs da implantao de um programa de racionalizao do uso, com base em um estudo que inter-relacione todas as variveis envolvidas. A busca pela diminuio de custos na indstria tem sido uma obsesso, porm, os atuais nveis de automao e de novos processos organizacionais tm alcanado um limite difcil de ser ultrapassado (LYNCH; JOHNSON, 2001). Com isto, ganham fora programas que possam reduzir custos, alm de racionalizar recursos naturais, ou mesmo disp-los de volta natureza, de uma maneira menos agressiva. com base nisto que se entende que o trabalho em questo possa contribuir, ou seja, unindo-se esta busca incessante pela reduo de custos com a racionalizao dos recursos e insumos naturais utilizados na indstria. No trabalho, sero discutidos questes relacionadas ao consumo de energia eltrica, gua, leo e gs combustvel e descarte de resduos slidos e efluentes lquidos. A seguir destacaremos a importncia de cada um destes recursos ou utilidades para o estudo em questo, alm de discutirmos a importncia da metodologia da dinmica de sistemas para o trabalho.

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3.1. Consumo de Energia Nas ltimas duas dcadas, as modificaes conjunturais e estruturais ocorridas no cenrio internacional promoveram relevantes alteraes nos critrios de planejamento do setor eltrico e de aproveitamento de recursos energticos. De fato, se antes, para atender os requisitos energticos demandados pelo crescimento econmico, a maior parte das avaliaes se concentrava nas perspectivas de expanso de oferta de energia, atualmente a nfase no uso eficiente de energia torna-se preponderante (PINGUELLI et al., 1998). Tal mudana que, em termos gerais reflete a diminuio dos recursos financeiros disponveis para investir em novas unidades de gerao e a preocupao crescente do mundo com as 1externalidades ambientais, geram alguns benefcios bsicos: a reduo do peso da conta de energia sobre os custos totais da produo, o abrandamento dos impactos e custos ambientais decorrentes do processo produtivo, a reduo ou, em alguns casos, o adiamento dos custos de capital para a expanso da oferta de energia e, finalmente, com a implantao de programas de gerenciamento pelo lado da demanda, um acompanhamento da curva de carga do sistema. De uma maneira geral, pode-se afirmar que a eficincia energtica aumenta quando se consegue realizar um servio e/ou produzir um bem com uma quantidade de energia inferior que era usualmente consumida. Segundo dados do PROCEL (1998), neste sentido, ser eficiente do ponto de vista energtico equivale a gastar menos quantidade de energia para se obter um mesmo resultado final, ou ainda, gastar a mesma quantidade de energia e obter maiores rendimentos, um melhor resultado final. Por exemplo, uma possibilidade gerar o mesmo nvel de bem-estar com menos energia, o que pode ser obtido atravs de mudanas tecnolgicas, alteraes nas estruturas setoriais, valorizao do transporte coletivo em detrimento do transporte individual, instalao de industrias menos enrgico-intensivas e, finalmente, de mudanas comportamentais da sociedade. O conceito de eficincia energtica embute, assim, outros conceitos relacionados a caractersticas tcnicas dos equipamentos de gerao de energia, dos processos
Entende-se por externalidades ambientais, todos os recentes movimentos polticos referentes preservao dos recursos naturais mundiais, como por exemplo, o Protocolo de Kyoto.
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produtivos, dos bens produzidos, dos equipamentos de uso final de energia e as caractersticas econmicas. As medidas relacionadas ao consumo de eletricidade tm grandes impactos sobre quase todos os nveis de atividade econmica. Ademais, diante de um contexto de mudana institucional para a gerao de eletricidade, com a entrada de investidores privados e a internacionalizao do mercado, mostra-se premente obter parmetros que indiquem a eficincia eltrica. Para gerar um US$ de produto gasta-se, no Brasil, cerca de 0,50 kWh de eletricidade. Algumas indstrias, como a de ferroligas, usam cerca de 10 kWh para agregar um US$ ao PIB (ALVIM, 1999). No grfico abaixo, possvel analisar a participao dos principais contribuintes do PIB no Brasil e sua participao no consumo de energia eltrica.

Grfico 3.1.1 Participao dos Setores no PIB e sua contribuio ao consumo de energia Fonte: ECEN, 1999. Como possvel notar acima, a curva da indstria tem um valor invertido, ou seja, apesar de no ser o maior contribuinte do PIB, tm participao significativa no consumo de energia nacional. Este e vrios outros fatores j citados tornam qualquer trabalho sobre conservao de energia um expediente atraente e de extrema contribuio acadmico/empresarial.

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3.2. Consumo de gua A viabilidade de uma insero competente do Brasil, no disputado cenrio da irreversvel economia globalizada, implica na conscientizao da indstria quanto a uma substancial mudana nos processos de transformao pelas prticas de produo mais limpa. Segundo a CIRRA Centro Internacional de Referncia em Reuso de gua (2003), no que se refere ao uso racional da gua nas plantas industriais, ser necessrio investir em pesquisa e desenvolvimento tecnolgico, na implantao de sistemas avanados de tratamento de efluentes, em sistemas de conservao, em reduo de perdas e no reuso da gua. Isto levar a significativos ganhos ambientais, sociais e econmicos. Em decorrncia de uma relativa abundncia de gua, nunca houve uma grande preocupao do setor industrial com este insumo, com exceo dos setores que utilizam gua como matria prima ou com influncia direta sobre o produto final. Atualmente, com o surgimento de problemas relativos escassez e poluio de gua nos grandes centros urbanos, conseqentemente aumentando os custos relativos com estes problemas, comea a haver um maior interesse por parte das indstrias pelas atividades nas quais a gua utilizada. Na figura a seguir, possvel analisar a distribuio do consumo de gua no pas, com relao aos seus maiores consumidores gerais:

Distribuio do Consumo
Industrial 140 milhes m3/ano Humano 460 milhes m3/ano Irrigao 1400 milhes m3/h

Grfico 3.2.1 Principais consumidores de gua no pas Fonte: FUNDAO CENTRO TECNOLGICO DE HIDRULICA, 2003

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O resultado desta nova realidade vai representar um aumento nos custos de produo para o setor industrial, o qual enfrentar dificuldades em termos competitivos, principalmente no atual cenrio econmico, uma vez que no poder repassar estes custos para seus produtos finais. Esta situao tem conduzido muitas indstrias busca por um novo modelo para o gerenciamento de gua em seus processos, considerando novas opes e solues que impliquem na racionalizao no seu consumo. Segundo a CIRRA Centro Internacional de Referncia em Reuso de gua (2003), neste contexto, o racionamento de gua nas indstrias tem benefcios que extrapolam o contexto financeiro e estes podem ser analisados nos tpicos a seguir: Benefcios Ambientais Reduo do lanamento de efluentes industriais nos cursos dgua, possibilitando assim a melhora da qualidade das guas interiores das regies mais industrializadas do pas; Reduo da captao de guas superficiais e subterrneas, possibilitando uma situao ecolgica mais equilibrada; Aumento da disponibilidade de gua para usos mais exigentes e nobres, como abastecimento pblico, hospitalar, etc... Benefcios Econmicos Conformidade ambiental em relao a padres e normas ambientais estabelecidas, possibilitando melhorar a insero dos produtos brasileiros nos mercados internacionais; Mudana nos padres de produo e consumo; Reduo dos custos de produo, manuteno e consumo; Aumento da competitividade do setor; Habilitao para receber incentivos e coeficientes redutores dos fatores da cobrana pelo uso da gua; Diminuio de interrupes no funcionamento devido a problemas ambientais; Reduo de prmios por seguros pagos;

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Reduo de reservas para pagamento de multas ambientais; Diminuio dos custos de gerenciamento de conflitos pelo uso da gua entre os usurios da bacia hidrogrfica;

Outro fator determinante para que se busque a racionalizao do uso da gua pelas indstrias o custo referente ao tratamento da mesma. Como a gua pode ser utilizada para as mais diversos finalidades na indstria, a mesma dever apresentar padres de qualidade que sejam compatveis com os usos pretendidos. Normalmente, a gua disponvel nos rios, lagos, lenis subterrneos ou qualquer outra fonte, pode apresentar em sua composio uma ampla variedade de compostos de substncias qumicas, organismos vivos e outros materiais, os quais, para muitas aplicaes industriais podem ser considerados contaminantes. Assim sendo, para que a gua disponvel possa ser utilizada, necessrio adequar as suas caractersticas aos padres de qualidade exigidos para o uso, o que feito por meio da utilizao de operaes e processos unitrios de tratamento que sejam capazes de remover os contaminantes presentes. Logicamente, os custos envolvidos nesta operao no so baixos. Na tabela a seguir, possvel fazer um comparativo do consumo de gua nas indstrias, em funo da atividade:

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Tabela 3.2.1 - Consumo de gua por atividade industrial INDSTRIA Aciaria Ao Fundio Laminao/Trefilao Fundio Alto Forno Ferro Liga com Procedimento Metalrgico Automobilstica Cimento Cermica e Ladrilhos Carvo e Coque Explosivos Curtume Amido Fonte: Van Der LEEDEN, 1990 Nota: dados trabalhados pelo autor Uma vez analisados os dados e os argumentos acima, entende-se a necessidade de uma anlise conjunta das variveis que influenciam diretamente no consumo de gua nas indstrias. 3.3. Consumo de leo ou Gs Combustvel 38000 litros/carro 2000 2000 8000 800000 50000 12000 CONSUMO DE GUA (Litros/Tonelada) 8000 - 12000 12500 10000 - 30000 14700 103000 72000

O setor industrial em todos os seus segmentos investe grande porcentagem de sua receita anual em proteo ambiental, otimizao de energia, sade e segurana. Segundo a COMGS (2005), No que se refere utilizao de gs ou leo combustvel, a racionalizao no uso dos mesmos tm grande impacto no custo direto pelo pagamento do consumo do insumo, porm, existe uma forte componente

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no que se refere necessidade de diminuio da emisso de poluentes por parte das indstrias em geral. A troca do leo combustvel por gs natural nas mais diversas aplicaes industriais j uma realidade que vem ocorrendo nos ltimos anos. No quadro a seguir possvel analisar as vantagens e desvantagens de um insumo em relao ao outro:

TEM

GS NATURAL LEO COMBUSTVEL

GLP

Investimento inicial Custo para utilizao Custo de manuteno Estoque no local de uso Condio de pagamento Uso de rea Ptio de recebimento Condicionamento para uso Controle das emisses Controle da combusto Limpeza do local de uso Agressividade das emisses Emisses atmosfricas Efluentes lquidos

Menor Menor Menor Dispensa Aps o uso Menor Dispensa Nenhum Simples Simples Fcil Muito baixa No exige No exige

Maior Maior Maior Necessrio Antecipado Maior Necessrio Aquecimento Complexo Complexo Difcil Alta Exigem tratamento Exigem tratamento

Menor Maior Maior Necessrio Antecipado Maior Necessrio Nenhum Simples Simples Fcil Muito baixa No exige No exige

Quadro 3.3.1 Comparativo entre o leo e o Gs combustvel Fonte: COMGS, 2005

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As discusses sobre as tendncias e as novas tecnologias de produo e o uso de combustveis que contribuem para preservao do meio ambiente ganharam fora junto s indstrias. Segundo a COMGAS (2005), estas passaram a se comprometer com o aumento do uso das energias renovveis e o rendimento no uso de combustveis, fomentar a 2co-gerao e aumentar o uso do gs natural, devido s suas vantagens ambientais. A racionalizao do uso dos combustveis para a diminuio dos custos, assim como a descoberta de novas tecnologias que conservem o ambiente justifica e incentiva a utilizao deste trabalho como um instrumento a mais neste processo. 3.4. Descarte de Rejeitos e Efluentes Em qualquer atividade industrial desenvolvida, utilizam-se matrias primas e insumos para a obteno de produtos manufaturados. Em geral, nenhum processo de transformao apresenta 100% de eficincia na converso das matrias primas em produtos e nem todos os insumos utilizados iro compor o produto final. Isto implica na gerao de resduos nas mais variadas formas, inclusive como efluentes lquidos, uma vez que a gua amplamente utilizada para assimilar e transportar contaminantes. A introduo de Sistema de Gesto da Qualidade, Auditorias da Qualidade, as Tcnicas: Kaisen, Just in Time, so mtodos de trabalho que garantiram a competitividade das empresas com reduo, principalmente, do desperdcio direto e indireto, respectivamente, matria-prima/insumos, mo de obra e tempo (MOACIR, 2001). Os investimentos em recursos tcnicos e principalmente, em recursos humanos atravs da formao e conscientizao para a qualidade, segurana e sade ocupacional, meio ambiente, foram fatores decisivos para a consecuo dos objetivos. A busca de novos mercados para o produto, a produtividade, a competitividade e o preo do produto foram importantes para acelerar aes e o estabelecimento de metas.
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Por co-gerao entende-se o processo de gerao de energia eltrica, na qual a energia desperdiada em forma de calor reaproveitada para aquecer gua em um boiler e gerar vapor.

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Primeiramente trataremos brevemente dos efluentes lquidos e em seguida de resduos slidos. Segundo dados da Federao das Indstrias do Estado de So Paulo (2003), as caractersticas e quantidades dos efluentes lquidos iro depender, principalmente, do ramo de atividade da empresa, da capacidade de produo e do mtodo produtivo utilizado. Como exigncia da legislao e com o objetivo de reduzir os impactos sobre o meio ambiente, principalmente sobre os recursos hdricos, as indstrias devem coletar e tratar seus afluentes, antes do lanamento final. Segundo dados da FCTH Fundao Centro Tecnolgico de Hidrulica (2003), de maneira similar ao que ocorre quando da seleo de tecnologias para tratamento da gua para uso industrial, o tratamento de efluentes deve ser realizado por meio da utilizao de operaes e processos unitrios, que sejam capazes de reduzir os contaminantes presentes para nveis compatveis com os padres de emisso estabelecidos em norma ou a nveis adequados para no mnimo, o reuso. Em muitos casos, o tratamento de efluentes pode ser realizado utilizando-se as mesmas tecnologias normalmente utilizadas para tratamento de gua, mas muitas vezes torna-se necessrio lanar mo do uso de outras tecnologias, as quais so especficas para a remoo dos contaminantes presentes nos efluentes. Em funo de todas estas normas e da legislao, faz-se importante a busca da racionalizao do descarte de efluentes, em funo do custo associado deste tipo de operao. A evoluo do conceito de desenvolvimento sustentvel na indstria automobilstica se fez presente e prevalece como elo de Gesto Ambiental muito mais pela influncia direta dos sistemas de gesto do que simplesmente pela adequao a legislao ambiental (MOACIR, 2001). A gesto de resduos no ficou de fora e hoje representa papel importante na avaliao e performance de um sistema produtivo. O custo da disposio, do tratamento ou da incinerao/co-processamento de resduos tem imposto s empresas a necessidade de repensar os seus processos e procedimentos produtivos. importante salientar que as empresas esto de modo geral buscando otimizar o seu processo produtivo dentro das tcnicas dos 3R: Reduzir, Reutilizar e Reciclar (MOACIR, 2001).

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A prpria evoluo dos conceitos e tcnicas de gesto de resduos slidos foram fatores determinantes na busca do equilbrio do desenvolvimento industrial e da sustentabilidade. A preparao e as incurses no conceito de eco-eficincia j se fazem presentes em algumas etapas produtivas e provavelmente sero o grande diferencial do produto no prximo sculo Novamente voltando a falar sobre custos e gesto ambiental, o pargrafo acima exprime toda a importncia do assunto abordado neste texto.

3.5. A Utilizao da Dinmica de Sistemas Independentemente do assunto abordado atravs da metodologia da dinmica de sistemas, a maior relevncia no seu uso reside no fato da possibilidade de se abordar e analisar um assunto atravs de uma completa inter-relao entre as variveis que afetam o comportamento de uma determinada atividade ou ao. Sem esta abordagem, a anlise se restringe influncia sobre o assunto, atravs de cada varivel, de maneira isolada (STERMAN, 2000). A maneira mais comum de se encarar um problema atravs de uma orientao ao evento. Este mtodo est esquematizado na figura abaixo:

Metas Problema Situao Deciso Resultado

Figura 3.5.1. - Esquema tradicional de abordagem de um problema Fonte: STERMAN, 2000 analisado o estado atual de uma questo e o comparamos com as nossas metas. A diferena entre a situao desejada e a percebida define o problema. Para resolv-lo estudam-se as diversas hipteses e a que for mais conveniente aplicada para alterar o estado atual. Neste momento, entende-se que o problema est

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terminado, porm, isto no necessariamente verdade, o sistema pode reagir soluo. Outras variveis no observadas podem ser afetadas pela soluo e ento um novo problema desencadeado, ou seja, existe um feedback (STERMAN, 2000). O resultado das aes tomadas define uma situao que ser encarada no futuro. Esta nova situao ir alterar a abordagem ao problema e as decises que sero tomadas posteriormente. Estas aes tambm podem gerar efeitos colaterais. A seguir observa-se esta dinmica mais complexa.

Decises Efeitos Colaterais Ambiente

Metas

Ao dos Outros Metas dos outros agentes

Figura 3.5.2. - a viso interativa da soluo de um problema Fonte: STERMAN, 2002 Para que se possa propor solues eficazes aos desafios propostos, necessrio que se expandam as fronteiras dos modelos mentais existentes, de forma que se compreendam as implicaes dos feedbacks criados pelas decises tomadas. Em geral, os comportamentos mais complexos normalmente tm origem nas interaes (feedbacks) entre as variveis/componentes dos sistemas, no da complexidade em si dos mesmos (KIRKWOOD, 1998).

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O processo interativo envolvendo a tomada de deciso com base em feedback pode ser vista na figura a seguir:

Mundo Real

Decises

Informao de Feedback

Estratgia, Estruturas e Regras de Deciso

Modelos Mentais do Mundo Real

Figura 3.5.3. - a importncia do feedback como corretor dos modelos mentais Fonte: STERMAN, 2000 Por fim, a complexidade dos sistemas e o seu carter dinmico se devem a uma srie de fatores que caracterizam os mesmos. A existncia destas caractersticas acentua a relevncia de se lanar mo da disciplina dinmica de sistemas para o estudo em questo. A complexidade dinmica existe, pois os sistemas normalmente so (FORRESTER, 1999): Dinmicos Estreitamente relacionados Governados por feedback No lineares Dependentes de seu histrico Auto-organizveis

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Adaptativos Contra-Intuitivos Complexos Caracterizados por Trade-Offs

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4. METODOLOGIAS A SEREM UTILIZADAS Nos dias atuais e certamente em um futuro prximo, todas as aes de um lder ou direcionador de aes dentro de uma empresa ou indstria devero estar voltadas para a reunio de trs principais elementos de foco: entender a organizao que se lidera, comunicar este entendimento aos 3stakeholders internos e externos e por fim, saber em que momento, como e quando mover a organizao na direo desejada (DUNHAM; RABBINO, 2001). Estes so, sem dvida, a essncia da estratgia, independente da natureza do negcio que se dirige. At pouco tempo atrs, os lderes se preocupavam com eficcia e eficincia dentro dos limites de suas organizaes. Atualmente os diversos sistemas que compem uma organizao, como, por exemplo, uma indstria, tornaram-se dinmicos e suas fronteiras cada vez mais se confundem e extrapolam as fronteiras da organizao. Mais do que nunca, recursos estratgicos internos chave esto intimamente relacionados entre si e com o mundo externo. Esta complexidade dinmica que adicionada ao processo desafia algumas sinergias j assumidas e provoca conseqncias inesperadas, que continuamente afetam performances esperadas (DUNHAM; RABBINO, 2001). Para enfrentar estes desafios, as teorias da gesto modernas tm cada vez mais recorrido ao pensamento sistmico para mapear como recursos estratgicos se inter-relacionam e como afetam a organizao ao longo do tempo. A grande maioria das ferramentas de gesto estratgica atual atua de maneira satisfatria em ambientes estveis, logo, fez-se necessrio o desenvolvimento de novas ferramentas que conseguissem capturar o impacto do novo e dinmico ambiente empresarial, em rpida e constante mutao. Uma das principais metodologias de abordagem de um determinado problema que engloba as caractersticas acima ser utilizada no trabalho em questo. O principal motivo da aplicao desta metodologia refere-se utilizao dos trs principais conceitos que embasam a teoria da gesto moderna: a capacidade de se entender o sistema e o problema como um todo, a capacidade de se comunicar este

Entende-se por stakeholders todos os atores envolvidos no processo de alguma maneira, sejam eles pessoas fsicas, jurdicas, entidades, grupos, etc...

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entendimento e, por fim, a capacidade de se tomar aes que conduzam soluo do problema. A importncia da utilizao da ferramenta do pensamento sistmico reside em enxergar, entender e trabalhar com o todo, focando mais na relao que une as partes do todo do que nas partes em si. Esta ferramenta facilita o entendimento das conseqncias inesperadas devido complexidade dinmica apresentada pelo sistema (SENGE, 1998). A metodologia seguida para a abordagem global da questo central do trabalho, ou seja, a proposio de um plano de gesto de utilidades mais eficiente nas indstrias, ser a 4Metodologia da Transparncia, proposta por DUNHAM e RABBINO (2001) e que pode ser analisada de maneira esquemtica na figura a seguir. O principal motivo da escolha desta metodologia baseia-se no fato, como veremos nos prximos captulos, que esta constitui uma seqncia completa de passos a serem seguidos, desde a formulao mental e organizao das idias, at a prpria simulao computacional e numrica para validao do mesmo. A metodologia da transparncia sugere, na concepo do autor, uma seqncia de passos mais completa do que as tradicionais abordagens da dinmica de sistemas, que focam nas formas de identificao das variveis e a criao dos mapas causais e de estoques e fluxos e a sua conseqente anlise. As diversas abordagens da dinmica de sistemas sero tratadas mais frente e sero sim, utilizadas na elaborao das variveis, diagramas e estoques e fluxos, porm, a metodologia da transparncia foi escolhida em funo de seu carter mais amplo de guiar o pensamento. Este captulo ser utilizado para a apresentao de diversas abordagens existentes para a dinmica de sistemas, sua importncia e seus conceitos bsicos. Neste captulo tambm ser descrita de maneira terica a abordagem do estudo de caso, ferramenta a ser utilizada na aplicao do caso em questo, as suas caractersticas, varincias e o seu emprego.

O termo Metodologia da Transparncia foi adaptado pelo autor, da obra Managing from Clarity de DUNHAM e RABBINO (2001).

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4.1 Metodologia da Transparncia A referida metodologia cria um mapa da seqncia de interfaces necessrias para a abordagem do problema. Este mapa pode ser analisado na figura abaixo:

Interfaces de Aprendizagem

Planejamento por Cenrios

Mapa e Anlise ORAEP

Simulao e Validao Do Modelo

Recursos Dinmicos Chave

Figura 2.1 Esquema Geral da metodologia da transparncia Fonte: DUNHAM; RABBINO, 2001 Nota: adaptado pelo autor

4.1.1 Etapas da Metodologia da Transparncia Nesta seo sero descritas as etapas a serem seguidas na metodologia acima, conforme a figura anterior. importante salientar que, conforme ser visto mais frente, algumas destas etapas no se aplicam a este trabalho.

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4.1.1.1. Mapa ORAEP O ponto de partida e primeira etapa da metodologia podem ser definidos da maneira abaixo: Objetivos da existncia dos sistemas Recursos necessrios para atingir os objetivos Aes necessrias para alavancar os recursos anteriores Estruturas sobre as quais os recursos e as aes se inter-relacionam Pessoas que iro tornar real os objetivos O mapa e a anlise ORAEP captura, integra e analisa os modelos mentais das pessoas que mais entendem como funciona a organizao, para ento atingir seus objetivos. A anlise do problema, atravs desta ferramenta, pode realmente auxiliar os tomadores de deciso a entender como estruturar da melhor maneira suas polticas e aes que inter-relacionam distintas reas da empresa. Uma vez criado o mapa ORAEP, a estrutura de anlise a ser realizada baseada em trs perspectivas: a global, a local e a integrativa (DUNHAM; RABBINO, 2001). A perspectiva global o ponto de partida da anlise e refere-se montagem do diagrama geral de estruturao do problema, o modelo mental ou modelo dinmico de funcionamento do sistema. Atravs deste passo, possvel entender em um nvel global, qual o comportamento geral do sistema. Nesta etapa, os objetivos a serem atingidos na anlise ficam bastante evidentes e desenvolvido tambm um sentimento comum, de como cada varivel envolvida interage com a outra e afeta o objetivo final. Na perspectiva local, estudado cada um dos subsistemas componentes do todo e quais as variveis que dirigem o comportamento de cada um deles. Neste ponto que so montados os diagramas causais, fluxos e estoques que deflagram as interrelaes das diversas variveis envolvidas. Mais frente ser descrita a metodologia de desenvolvimento do diagrama causal, envolvendo os arqutipos de criao do mapa mental, determinao de variveis envolvidas e estruturas de feedback.

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Nesta etapa so apresentadas de maneira mais clara e detalhadas, todas as variveis de cada subsistema, suas caractersticas individuais e em conjunto com outras. A unio destas duas perspectivas define de maneira clara o estado atual dos sistemas como um todo, define o motivo da existncia do problema, os recursos e aes existentes para atingir os objetivos, a estrutura geral dos sistemas e como as diversas variveis envolvidas influenciam no seu comportamento. Esta anlise salienta e deixa explcitos as potenciais lacunas entre o objetivo desejado e a maneira a qual o sistema est estruturado para atender a estes objetivos. A perspectiva integrativa prov, em linhas gerais, recursos para que se analise a integridade do modelo, ou seja, se as variveis so determinantes, se as relaes so coerentes, se o problema significativo e se a estrutura como um todo retrata fielmente o objetivo estudado. No trabalho em questo, utilizaremos bastante esta primeira etapa da metodologia. Uma vez determinado o mapa ORAEP e feita a sua anlise, que resulta nas estruturas anteriormente citadas, necessrio proceder aos prximos passos que completam a metodologia de estudo aqui aplicada. Os prximos passos envolvem a determinao dos recursos dinmicos chave, a simulao e validao do mapa criado at ento, o planejamento atravs de cenrios e por fim, a comunicao clara das concluses obtidas com a aplicao da metodologia descrita. A seguir sero analisadas estas etapas. 4.1.1.2 Recursos Dinmicos Chave (Diagramas de estoques e fluxos) Nesta etapa da metodologia so explorados os comportamentos no intuitivos resultantes da dinmica que afeta cada um dos recursos estratgicos. Teoricamente esta etapa pode vir a quantificar numericamente o mapa ORAEP, cuja anlise feita com base estritamente quantitativa, alm de explorar as conseqncias desconhecidas que surgem das polticas de utilizao dos mesmos (DUNHAM; RABBINO, 2001). nesta etapa que se pode apontar a estabilidade e racionalidade das polticas de acmulo, manuteno e utilizao destes recursos.

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A principal ferramenta para implementao desta etapa advm da teoria de estoques e fluxos da Dinmica de Sistemas, que permite ao tomador de decises, entender o que e como os seus recursos chave se comportam ao longo do tempo, sob diferentes tipos de polticas aplicadas aos mesmos. Em uma prxima etapa deste trabalho descreveremos mais detalhadamente a teoria de estoques e fluxos. Uma das principais vantagens desta etapa fornecer ao administrador do processo, ferramentas que podem ser utilizadas sem maior necessidade de se lanar mo de recursos matemticos ou de simulao, que sero importantes em etapas posteriores, para refinar a soluo do problema. O foco desta estratgia de gesto dos recursos chave entender o efeito lquido de diferentes polticas que influenciam o problema (DUNHAM; RABBINO, 2001). Normalmente se raciocina de forma que para aumentar um recurso basta aumentar o fluxo de entrada no mesmo e para diminuir um recurso, aumentar o fluxo de sada do mesmo. Uma lgica contra intuitiva, porm, pode nos mostrar que diminuindo (aumentando) o fluxo de entrada (sada) mais que o fluxo de sada (entrada), deve diminuir o nvel de recursos no tempo. Apesar desta constatao parecer bvia neste momento, quando aplicada aos recursos estratgicos de uma organizao, no to simples de se observar e normalmente leva a choques irreversveis no planejamento dos recursos. Esta etapa tambm ser de fundamental importncia para o trabalho em questo. 4.1.1.3 Simulao e Validao do Modelo Dentre outras, uma das maneiras mais difundidas de dar seguimento metodologia a simulao computacional do modelo, utilizando-se parmetros reais, testando numericamente ou mesmo qualitativamente como o sistema responde ao ser excitado por condies iniciais e parmetros intermedirios de contorno (STERMAN, 2000). Os investimentos em alguns recursos vo deteriorar a nossa capacidade de desenvolver outros? Dados recursos limitados, quando se deve investir em outros e por quanto tempo, para que todos estejam slidos no momento que tivermos que lanar mo dos mesmos?

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Estrategistas e tomadores de deciso normalmente se defrontam com estas dvidas quando devem decidir como e quando implementar mltiplas iniciativas da estratgia corporativa, sabendo que existem estruturas dinmicas complexas que afetam profundamente o desenvolvimento de seus recursos estratgicos. Esta etapa permite que, atravs de simulao, sejam quantificadas as conexes entre os diversos recursos estratgicos definidos e estudados nas etapas anteriores, alm de permitir o teste integrado de estratgias de interveno multidisciplinares. Ao longo da aplicao desta etapa, identifica-se a integrao de recursos, a validao do modelo, a identificao de questes chaves de alavancagem de solues e o teste dinmico de hipteses (DUNHAM; RABBINO, 2001). Existem vrias ferramentas de simulao, que sero abordadas mais frente. Neste trabalho no chegaremos na etapa de simulao, porm, o mesmo programa de simulao 5VENSIM que utilizado para simulao, neste trabalho ser utilizado para confeco dos mapas causais e de estoques e fluxos. 4.1.1.4. Planejamento atravs de Cenrios A estratgia e a estrutura projetada so slidas o suficiente para as incertezas do futuro? Quais so as premissas bsicas a respeito do futuro que podem afetar a estratgia e a estrutura desenhadas? O planejamento de cenrios investiga os caminhos crticos atravs de um range de possveis futuros, assim como a potencial habilidade da organizao em sobreviver a tais ambientes (GLENN, 1994). Esta etapa testa o rigor das premissas e polticas que foram determinadas durante as etapas de anlise ORAEP, recursos dinmicos chave e simulao e validao. O foco durante esta etapa se d sobre as polticas capazes de promover a alavancagem sustentvel e balanceada dos esforos da organizao. A importncia desta etapa reside no fato de fornecer ferramentas para promover e entender as tendncias que podem vir a ter impacto significante sobre a organizao, assim como fazer premissas explcitas sobre dimenses chave no futuro.

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4.1.1.5. Interfaces de Aprendizagem Como comunicar a estratgia para a organizao, de maneira a que as pessoas entendam e a assumam como se fossem suas? Esta etapa da metodologia da transparncia fornece um veculo para comunicao da lgica e dos drivers das polticas desejadas, para uma grande audincia, de uma maneira altamente eficaz (DUNHAM; RABBINO, 2001). A etapa baseada nas anlises prvias e determina qual ensinamento deve ser priorizado e quais pontos de deciso e solues devem ser inclusos na interface, a fim de suportar estas mensagens. Muitas vezes o modelo precisa ser simplificado, de forma que o mesmo possa ser utilizado como ferramenta de treinamento stand-alone das correntes polticas organizacionais. 4.1.2 Aplicao da Metodologia da Transparncia No trabalho em questo, a metodologia da transparncia ser utilizada em parte, para estudar o caso de racionalizao de um dos recursos ou conjunto de recursos chaves para o funcionamento das indstrias em geral. A metodologia ser aplicada nas etapas de anlise ORAEP e recursos dinmicos chave, para estudar o potencial de racionalizao do uso de utilidades na indstria. Em funo da complexidade do tema, decidiu-se por focar o trabalho nestas duas etapas, porm, como sugesto de um prximo passo, podem ser aplicadas as outras etapas, principalmente no que se refere modelagem e simulao do processo. Como estas duas etapas so fortemente baseadas na teoria da dinmica de sistemas, no prximo item trataremos desta cincia, estudando suas premissas, caractersticas e aplicaes. A inter-relao das variveis ser estudada, conforme dito anteriormente, com base na metodologia da abordagem sistmica, inicialmente desenvolvida por Jay Forrester na dcada de 60 e vastamente estudada, detalhada e aplicada por John Sterman, a partir da dcada de 80. No caso da aplicao concreta do projeto, ou seja, o assunto sobre o qual ser feito um estudo sistmico, o mtodo a ser aplicado de estudo de caso. Ambas as metodologias esto descritas a seguir.

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4.2. Estudo de Caso O estudo de caso uma estratgia de pesquisa que foca no entendimento de elementos dinmicos presentes em situaes simples (EISENHARDT, 2001). Esta estratgia pode envolver casos simples ou mltiplos e inmeros nveis de anlise, ou mesmo utilizar mltiplos nveis de anlise para um nico estudo (YIN, 1984). Estudos de caso tipicamente combinam mtodos de levantamento de dados como arquivos, entrevistas, questionrios e observaes. As evidncias podem ser qualitativas (por exemplo, palavras), quantitativas (por exemplo, nmeros), ou mesmo ambos. Segundo KIDDER, 1982 (citado por EISENHARTD, 2001) os estudos de caso podem ser usados para alcanar diversos objetivos, como fornecer descries, testar teorias ou gerar teorias. O estudo de caso apenas uma das muitas maneiras de se fazer pesquisa em cincias sociais. Experimentos, levantamentos, pesquisas histricas e anlise de informaes em arquivos so alguns dos exemplos de outras maneiras de se realizar pesquisa (YIN, 2001). Cada estratgia apresenta vantagens e desvantagens prprias, dependendo basicamente de trs condies: O tipo de questo da pesquisa; O controle que o pesquisador possui sobre os eventos comportamentais efetivos; O foco em fenmeno histrico, em oposio a fenmenos contemporneos;

Em geral, os estudos de caso representam a estratgia preferida quando se colocam questes do tipo como e por que, quando o pesquisador tem pouco controle sobre os eventos e quando o foco se encontra em fenmenos contemporneos inseridos em algum contexto da vida real. Pode-se complementar esses estudos de caso explanatrios com dois outros tipos estudos exploratrios e descritivos (YIN, 2001). Uma interpretao equivocada muito comum a que as diversas estratgias de pesquisa devem ser dispostas hierarquicamente, ou seja, que os estudos de caso

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eram apropriados fase exploratria de uma investigao, que os levantamentos de dados e as pesquisas histricas eram apropriadas fase descritiva e que os experimentos eram a nica maneira de se fazer investigaes explanatrias ou causais. Segundo PLATT, 1992 (citado por YIN, 2001), a viso hierrquica reforava a idia de que os estudos de caso eram a nica ferramenta exploratria e no poderiam ser utilizados para descrever ou testar proposies. A viso mais apropriada dessas estratgias diferentes pluralstica. Pode-se utilizar cada estratgia por trs propsitos exploratrio, descritivo ou explanatrio (YIN, 2001). O que diferencia as estratgias no essa hierarquia, mas trs outras condies que j foram enumeradas acima. No obstante, isso no implica que os limites entre as estratgias ou as ocasies em que cada uma utilizada sejam claros e bem definidos. Muito embora cada estratgia tenha suas caractersticas distintas, h grandes reas de sobreposies entre elas. No quadro a seguir, apresentam-se as trs condies adiantadas e como estas se relacionam, uma a uma, s cinco estratgias de pesquisas principais nas cincias sociais: experimentos, levantamentos, anlises de arquivos, pesquisas histricas e estudos de caso.

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ESTRATGIA

Forma de Questo da Pesquisa

Exige controle sobre eventos

Focaliza acontecimentos

comportamentais? contemporneos? Experimento Levantamento Anlise de Arquivos Pesquisa Histrica Estudo de Caso Como, por que no sim Como, por que Quem, o que, onde, quantos, quanto Quem, o que, onde, quantos, quanto Como, por que no no no sim/no sim no sim sim

Quadro 4.2.1. Situaes relevantes para diferentes estratgias de pesquisa Fonte: COSMOS Corporation, 1993 Fazendo uma breve anlise do quadro, no que se refere forma de questo da pesquisa, pode-se dizer que questes do tipo como e por que so mais explanatrias e provvel que levem ao uso de estudos de casos, pesquisas histricas e experimentos como estratgias de pesquisa escolhidas (YIN, 2001). Isso se deve ao fato de que tais questes lidam com ligaes operacionais que necessitam ser traadas ao longo do tempo, em vez de serem encaradas como meras repeties ou incidncias. Para resumir, a primeira e mais importante condio para se diferenciar as vrias estratgias de pesquisa identificar nela o tipo de questo que est sendo apresentada. No que se refere abrangncia do controle sobre eventos comportamentais, nota-se que o estudo de caso a estratgia escolhida ao se examinarem acontecimentos contemporneos, mas quando no se podem manipular comportamentos relevantes (BRYMAN, 1995). O estudo de caso conta com muitas das tcnicas utilizadas pelas pesquisas histricas, mas acrescenta duas fontes de evidncias que usualmente no so includas no repertrio de um historiador: observao direta e entrevista. Mais uma

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vez, embora os estudos de casos e as pesquisas histricas possam se sobrepor, o poder diferenciador do estudo a sua capacidade de lidar com uma ampla variedade de evidncias documentos, artefatos, entrevistas e observaes alm do que pode estar disponvel no estudo histrico convencional. Alm disso, em algumas situaes, como na observao participante, pode ocorrer manipulao informal (YIN, 2001). At este ponto, identificamos situaes em que todas as estratgias de pesquisa podem ser relevantes, ou seja, elas no so mutuamente exclusivas. Existem, no entanto, situaes em que uma estratgia especfica possui uma vantagem distinta. Para o estudo de caso, isso ocorre quando se faz uma questo do tipo como ou por que sobre um conjunto contemporneo de acontecimentos sobre o qual o pesquisador tem pouco ou nenhum controle. Em suma, as caractersticas tcnicas importantes de um estudo de caso podem ser analisadas nos dois tpicos abaixo (BRYMAN, 1995): Um estudo de caso uma investigao emprica que investiga um fenmeno contemporneo dentro de seu contexto da vida real, especialmente quando os limites entre o fenmeno e o contexto no esto claramente definidos; A investigao do estudo de caso enfrenta uma situao tecnicamente nica em que haver muito mais variveis de interesse do que pontos de dados, e, como resultado, baseia-se em vrias fontes de evidncias, com os dados precisando convergir em um formato de tringulo, e, como outro resultado, beneficia-se do desenvolvimento prvio de proposies tericas para conduzir a coleta e a anlise de dados; 4.2.1. Componentes Importantes para o Estudo de Caso Segundo YIN (2001), para o estudo de caso so especialmente importantes cinco componentes de um projeto de pesquisa: As questes de um estudo; Suas proposies, se houverem; Suas unidade s de anlise;

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A lgica que une os dados s suas proposies; Os critrios para se interpretar as descobertas;

A seguir ser feito um breve comentrio a respeito de cada um destes componentes. 4.2.1.1. Questes de Estudo A forma da questo, como dito anteriormente em termos de quem, o que, onde, como e por que deve fornecer uma chave importante para se estabelecer a estratgia de pesquisa mais relevante a ser utilizada. mais provvel que a estratgia de estudo de caso seja mais apropriada a questes do tipo como e por que (YIN, 2001). 4.2.1.2. Proposies de Estudo Cada proposio destina ateno a alguma coisa que deveria ser examinada dentro do escopo de estudo, porm, alguns estudos podem ter uma razo absolutamente legtima para no possuir qualquer proposio. Essa a condio que existe em experimentos, levantamentos e outras estratgias de pesquisa semelhantes na qual um tpico o tema da explorao. Cada explorao, porm, deve ter uma finalidade. Ao invs de expor proposies, o projeto para um estudo exploratrio deve apresentar uma finalidade e os critrios utilizados para julgar a explorao como bem sucedida (YIN, 2001). 4.2.1.3. Unidades de Anlise Este terceiro componente fundamental relaciona-se com o problema fundamental de se definir o que um caso. Como orientao geral, a definio de unidade de anlise est relacionada maneira como as questes iniciais da pesquisa foram definidas. Cada unidade de anlise exige um projeto de pesquisa sutilmente diferente e uma estratgia de coleta de dados. Especificar corretamente as questes primrias da pesquisa fornece como conseqncia a seleo adequada da unidade de anlise.

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Se as questes colocadas no derem preferncia a uma unidade de anlise em relao outra, significa que elas esto ou vagas demais ou em nmero excessivo. Algumas vezes, a unidade de anlise pode ser definida de uma maneira, mas o fenmeno que est sendo estudado exige uma definio diferente. Por fim, para quase todos os tpicos escolhidos, so necessrios limites de tempo especficos para se definir o comeo e o fim do caso. Todas estas questes precisam ser consideradas e respondidas para se definir a unidade de anlise e, por conseguinte, determinar os limites da coleta e da anlise de dados (YIN, 2001). 4.2.1.4. Ligando os Dados a Proposies e Critrios para Interpretao das Descobertas Estes ltimos componentes representam basicamente as etapas de anlise de dados na pesquisa do estudo de caso, e deve haver um projeto de pesquisa dando base a esta anlise. Normalmente, no h uma maneira precisa de estabelecer os critrios para a interpretao dessas descobertas. O que se espera que os diferentes padres estejam contrastando, de forma clara e suficiente, que as descobertas podem ser interpretadas em termos de comparao de, pelo menos, algumas proposies concorrentes (YIN, 2001). 4.2.1.5. Princpios para a Coleta de Dados Dos principais princpios de coleta de dados para um estudo de caso, sero destacados dois, muito importantes, ou seja, a utilizao de vrias fontes de evidncia e a manuteno do encadeamento de evidncias. A seguir estas sero discutidas brevemente (YIN, 2001). Princpio da Utilizao de Vrias Fontes de Evidncia Qualquer fonte de obteno de evidncias pode e tem sido a nica base para estudos inteiros, por exemplo, alguns estudos confiaram apenas na observao participante, mas no examinaram um nico documento e, similarmente, h

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inmeros estudos que contaram apenas com registros em arquivos, mas no realizaram entrevistas (YIN, 2001). Porm, um ponto forte muito importante da coleta de dados para um estudo de caso a oportunidade de se utilizar muitas fontes diferentes para a obteno de evidncias. A figura a seguir demonstra este mtodo:

Registros em Arquivo

Documentos

Entrevistas Espontneas

Fato

Observaes Diretas e Participante

Entrevistas Focais

Entrevistas e Levantamentos Estruturados Figura 4.2.1.5.1. Convergncia de Vrias Fontes de Evidncias Fonte: Cosmos Corporation, 1993 O uso de vrias fontes de evidncias nos estudos de caso permite que o pesquisador dedique-se a uma ampla diversidade de questes histricas, comportamentais e de atitudes, se necessrio. A vantagem mais importante, no entanto, o desenvolvimento de linhas convergentes de investigao, obedecendo a um estilo colaborativo de pesquisa. Princpio da Manuteno do Encadeamento de Evidncias Um outro princpio que deve ser seguido, a fim de aumentar a confiabilidade das informaes em um estudo de caso, manter um encadeamento de evidncias.

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Este princpio baseia-se em uma noo similar quela utilizada em investigaes criminais. O princpio consiste em permitir que um observador externo o leitor do estudo de caso, por exemplo possa perceber que qualquer evidncia proveniente de questes iniciais da pesquisa leve s concluses finais do estudo de caso. Alm disso, o observador externo deve ser capaz de seguir as etapas em qualquer direo (YIN, 2001). O processo deve estar claro o suficiente para assegurar que as evidncias apresentadas no relatrio do estudo sejam, com certeza, as mesmas que foram coletadas durante o processo de coleta de dados. Inversamente, nenhuma evidncia original deve ser perdida, por descuido ou pela presena de idias tendenciosas por parte do pesquisador. Se estes objetivos forem atendidos, o estudo de caso tambm ter que se dedicar questo do problema metodolgico de determinar a validade do constructo, elevando, por conseguinte, a qualidade geral do caso. 4.2.2. A Classificao quanto Forma Segundo MALHOTRA (2001) a classificao da pesquisa quanto natureza dos dados primrios pode ser feita de forma qualitativa ou quantitativa. A pesquisa qualitativa desestruturada e de natureza exploratria, baseada em amostras pequenas, para prover critrios e compreenso do cenrio do problema, podendo se utilizar, entre outras tcnicas, de coleta de dados, das entrevistas em profundidade (entrevistas individuais que sondam em detalhe os pensamentos dos entrevistados) (MALHOTRA, 2001). A pesquisa qualitativa proporciona melhor viso e compreenso do contexto do problema. Mas seus resultados so usados incorretamente quando considerados como conclusivos e utilizados para fazer generalizaes em relao ao pblico-alvo. H vrias razes para se utilizar a pesquisa qualitativa. Nem sempre possvel, ou conveniente, utilizar mtodos plenamente estruturados ou formais para obter informaes dos respondentes. Em tais casos, a melhor maneira de obter-se a informao desejada mediante a pesquisa qualitativa (MALHOTRA, 2001).

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4.3. A Dinmica de Sistemas A metodologia da dinmica de sistemas requer que seus estudiosos passem a raciocinar atravs de sistemas, ou seja, necessrio que as fronteiras dos modelos mentais existentes sejam expandidas e que mecanismos sejam desenvolvidos a fim de se entender como se comportam a estrutura de sistemas complexos, seja de qual rea de estudo forem (STERMAN, 2000). A dinmica de sistemas uma perspectiva e um conjunto de ferramentas conceituais que proporciona condies de se entender a estrutura e a dinmica de sistemas complexos. Alm disto, esta metodologia de estudo um poderoso mtodo de modelagem que permite a construo de simulaes computacionais de sistemas complexos, que por sua vez facilitam e auxiliam no estudo e entendimento de assuntos diversos, que so dependentes de difceis decises, perodos de estudo muito longos e complexos projetos de implementao (STERMAN, 2000). Menos determinstico do que parece, o estudo acerca de sistemas dinmicos complexos requer mais do que ferramentas tcnicas que produzem modelos matemticos. A abordagem fundamentalmente interdisciplinar. Em funo de estar se tratando do comportamento de complexos sistemas, a disciplina em questo est fortemente lastreada na teoria dinmica no linear e controle de feedback, desenvolvidas pela fsica, matemtica e largamente aplicadas na engenharia. Porm, em funo da metodologia ser tambm aplicada ao comportamento humano ou de fenmenos sociais, deve-se entender como trabalhar eficientemente com grupos elaboradores de polticas e leis, alm de conviver com transformaes sustentveis nas organizaes (STERMAN, 2000). Na prtica, o estudo efetivo atravs de modelos s funciona de maneira eficaz quando os participantes e formuladores das decises e regras participam integralmente do desenvolvimento do mesmo. Neste caso, modelagem inclui a extrapolao completa dos modelos mentais dos participantes, a estruturao do problema, a seleo das fronteiras do modelo e de seu horizonte de tempo e por fim, o mapeamento da estrutura causal dos sistemas relevantes (KIRKWOOD, 1998). Tcnica fundamental, porm no suficiente para o estudo desta disciplina o mapeamento do modelo mental dos participantes. As fronteiras espaciais e mentais dos modelos mentais existentes tendem a ser muito limitadas. So dinamicamente deficientes, omitem as estruturas de feedback, os atrasos no tempo, o acmulo de

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erros e as no linearidades. A metodologia de dinmica de sistemas ajuda na identificao dos elementos dinmicos complexos, normalmente ausentes dos modelos mentais comuns, porm, seja qual for a natureza e a complexidade dos sistemas, o processo de mapeamento no passa, na sua essncia, de um conjunto de atribuies causais e hipteses iniciais sobre a estrutura do sistema, que devem ento ser testadas (KIRKWOOD, 1998). A importncia do processo de simulao reside no fato de ser a nica maneira prtica de se testar estes modelos. A complexidade dos modelos mentais existentes excede em muito a capacidade de entender as suas implicaes. Desta maneira, a simulao atua de forma a sobrepor todas as dificuldades elencadas anteriormente, alm de produzir resultados confiveis a um baixo custo. Para que os modelos de dinmica de sistemas sejam implementados com sucesso, algumas premissas bsicas devem ser seguidas. Dentre elas esto as descritas abaixo (STERMAN; MORECROFT, 1994). Modelos devem ser desenvolvidos para se solucionar problemas especficos, A modelagem deve ser integrada a um projeto desde o seu incio; No incio de um projeto, a real necessidade da modelagem dinmica deve ser

no para simplesmente modelar um sistema;

questionada; existe uma infinidade de problemas para os quais a dinmica de sistemas no a melhor metodologia a ser abordada; A dinmica de sistemas no uma metodologia completa por si s, importante focar na sua implementao desde o incio do projeto; A modelagem deve ser um processo de estudo interativo entre interessante interagir com outras tcnicas de anlise;

proposta/soluo; O modelo deve ser transparente O processo de validao de um modelo deve se dar de maneira a testar e Deve-se partir o quanto antes para um modelo preliminar e com o tempo Um modelo cuja fronteira mais genrica torna-se mais til que uma srie de

criar confiana sobre o mesmo; adicionar detalhes ao mesmo; pequenos detalhes;

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A implementao no se extingue com um simples modelo;

O processo de modelagem essencialmente criativo, porm uma modelagem eficaz deve necessariamente passar pelos seguintes passos (STERMAN, 2000): 1o Passo - Articulao do problema: seleo do tema/problema, determinao das variveis chaves, horizonte de tempo e definio da dinmica do problema. 2o Passo Formulao das Hipteses Dinmicas: gerao das hipteses iniciais, foco endgeno e mapeamento. 3o Passo Formulao de um Modelo de Simulao: especificaes, estimativas e testes. 4o Passo Teste: comparao com modelos de referncia, robustez sob condies extremas e sensibilidade. 5o Passo Avaliao e elaborao de regras e sugestes. O trabalho em questo vai alcanar a 2a etapa do roteiro acima. 4.3.1. As Ferramentas da Dinmica de Sistemas O comportamento de um sistema tem origem na sua estrutura. Esta consiste de loops de feedback, fluxos e estoques e no linearidades criadas pela interao das estruturas fsicas e institucionais do sistema com os processos de deciso dos agentes atuantes na mesma (STERMAN, 2000). De fato, a maioria dos sistemas dinmicos pode ser desenvolvido com base em alguns poucos padres de comportamento. Estes podem ser analisados nas figuras abaixo:

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Figura 4.3.1.1. Padro de comportamento de sistemas Fonte: STERMAN, 2000 Para se compreender melhor a mecnica de desenvolvimento desta metodologia, a seguir sero descritas brevemente algumas das ferramentas essenciais para o estudo da dinmica de sistemas: 4.3.1.1. Loops Causais So importantes ferramentas para a representao de estruturas de feedback dos sistemas. So muito eficientes para capturar rapidamente as hipteses sobre as causas do comportamento dinmico, os modelos mentais e por fim, relatar os feedbacks importantes responsveis pelo problema. Um exemplo de um loop causal est representado a seguir:

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Estado do + Sistema

Estado Desejado do Sistema + Discrepncia

Ao Corretiva +

Figura 4.3.1.1.1. Exemplo de loop causal Fonte: STERMAN, 2000 4.3.1.2. Estoques e Fluxos Loops causais so muito teis para o estudo da dinmica de sistemas, porm, em alguns aspectos so limitados. Estoques so representaes de acmulos e caracterizam o estado do sistema, alm de gerar as informaes sobre as quais as aes e decises so baseadas. Os estoques criam delays ao acumular a diferena entre o fluxo de entrada em um sistema e a sua sada. Um exemplo de representao de estoque e fluxo pode ser visto a seguir:

Estoque Regulador de Fluxo de Entrada

Fonte: STERMAN, 2000

Regulador de Fluxo Sada

Figura 4.3.1.2.1 Exemplo de estoque e fluxo

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4.3.1.3. Dinmica de Estoques e Fluxos Neste ponto, estudado o comportamento de estoques e fluxos, ou seja, dada a dinmica do fluxo, qual o comportamento do estoque e vice-versa. importante que este conceito seja explorado, mesmo que intuitivamente atravs de grficos e ferramentas no matemticas. A seguir temos um exemplo do comportamento genrico destas grandezas:

Figura 4.3.1.3.1. Exemplo de grficos de comportamento de estoques e fluxo Fonte: STERMAN, 2000 4.3.1.4. Relao entre Loop Causal e Estoques e Fluxos A relao entre as ferramentas j explicadas anteriormente formaliza a conexo entre estruturas e comportamento. Na figura a seguir est esquematizada a estrutura genrica desta relao:

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Taxa de Fluxo de + Entrada Lquida + Taxa de Crescimento Incremental

Estado do Sistema

Figura 4.3.1.4.1. Relao entre ferramentas da dinmica de sistemas Fonte: STERMAN, 2000 4.4. As Distintas Abordagens Sistmicas A modelagem atravs da dinmica de sistemas deve ser capaz de capturar o conhecimento e a base de dados mental daqueles que so responsveis pela elaborao das polticas de administrao dos negcios, seja qual for a sua natureza (MORECROFT; STERMAN, 1993). Deve ser capaz de misturar ou agregar mapas qualitativos com uma metodologia e simulao algbrica de fcil entendimento. Sua funo dar suporte ao aprendizado e a elaborao de propostas aos times de trabalho, encorajando o pensamento sistmico e o planejamento por cenrios. Esta viso modernista reposiciona atualmente, tanto a funo dos modelos quanto a do modelador. O responsvel pela elaborao dos modelos no mais um tcnico especialista, porm e sim, um administrador e criador de polticas e regras. Os modelos so frutos de um trabalho em grupo e os resultados e aes geradas atravs do processo de modelagem so disseminados atravs da organizao por meio de workshops e no de simples apresentaes. Estes workshops tm a funo primordial de simular o mesmo processo de aprendizagem conduzido pela equipe original de modelagem (MORECROFT; STERMAN, 1993). O profissional responsvel pelo processo de modelagem nada mais do que um facilitador ou moderador, que capaz de desenhar e liderar grupos de processos que capturam o conhecimento do time.

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O modelador desenha e disponibiliza laboratrios de aprendizagem que embasam modelos em um contexto geral de dilogo e experimentao em grupo. As pessoas tendem a cometer erros grandes, sistemticos e persistentes ao realizar anlises em contextos com at pouca complexidade dinmica, da a importncia de se estudar estes modelos (SENGE; STERMAN, 1991). A maioria destes erros advindo de um fenmeno que pode ser chamado de feedback no percebido, ou seja, o descompasso entre o modelo mental das pessoas e a complexidade do ambiente em que elas esto inseridas (MORECROFT; STERMAN, 1993). As pessoas tendem a focar em explicaes em um nvel de evento e assumem sem constrangimento que causa e efeito esto particularmente associados, no tempo e no espao. Este pensamento linear, simplista, de cadeia aberta, est mal situado em um mundo de mltiplos feedbacks, estoques e fluxos e no linearidades. Porm, apenas para aumentar a complexidade, fica claro que apenas suprimir a no percepo dos feedbacks pelos indivduos no suficiente. As rotinas defensivas, os filtros e scripts perceptivos e sensoriais que as pessoas utilizam como barreiras, podem destruir qualquer chance de se suceder o aprendizado e sobrepassar as falhas induzidas anteriormente (MORECROFT; STERMAN, 1993). atravs deste grupo de vantagens trazidas pela compreenso dos fenmenos dinmicos, que reside a necessidade de se estudar as vrias maneiras de abordagem dos modelos mentais e tcnicas de pensamento sistmico. Existem vrias metodologias de abordagem para estas tcnicas e a seguir, sero abordadas algumas delas. 4.4.1. Mapas e Estruturas de Trabalho Na rea de gerenciamento estratgico, h um interesse crescente na forma como os gerentes conceitualizam seu negcio e tomam decises estratgicas. PRAHALAD e BETIS (1986) falam sobre uma lgica gerencial dominante, a qual eles definem como um conjunto de idias ou uma viso do mundo ou uma conceitualizao do negcio, guardada e compartilhada como um mapa cognitivo. Sua linha de pensamento que uma boa performance advm de um bom gerenciamento e que

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este por sua vez, depende do grau de adequao da lgica dominante do time gerencial em relao s caractersticas e variaes do negcio. O conceito de lgica dominante e mapas mentais tem encontrado grande aplicao na rea estratgica. Grande importncia vem sendo dada a ferramentas de mapeamento. HUFF, 1990 (citado por MORECROFT, 1991) classificou os mapas em cinco categorias que variam desde mapas verbais, que registram conceitos e a freqncia com que as palavras so utilizadas, at mapas grficos mais complexos que revelam influncia e causalidade, a estrutura do argumento e os esquemas que guiam a cognio. O modelo apresentado pela dinmica de sistemas visto como um instrumento de suporte aos processos cognitivos e a estruturao de problemas em grupo. De uma maneira so mapas (diagramas, palavras e lgebra amigvel) que ativam e capturam o conhecimento do grupo. De outra maneira, so estruturas de trabalho que ajudam a organizar, filtrar e estruturar a vasta quantidade de conhecimento que grupos experientes devem compartilhar. Podem tambm ser considerados micromundos, microcosmos de realidade, recursos de aprendizado que gerentes podem utilizar para testar, desafiar e refinar seus prprios modelos mentais. O estudo dos mapas mentais e de outras estruturas de trabalho mostra a gama de suporte disponvel nesta rea, desde modelagem grfica possvel simulao (MORECROFT, 1991). Ao se reunir um time para discutir e propor solues para um determinado assunto, uma questo estratgica reconhecida refere-se sempre a uma percepo do time gerencial, de uma importante oportunidade de desafiar a companhia, de maneira a alterar o contexto empresarial em que a mesma est inserida. Dada a quantidade de variaes possveis neste ambiente, a qualidade da percepo do time gerencial crucial para uma adaptao satisfatria. O termo modelo mental refere-se ao modelo conceitual que cada membro do time gerencial carrega em sua cabea, de forma a explanar como o negcio ou o ambiente de negcios exterior se comporta. Porm, quanto mais se aprofunda no estudo de um tpico, mais conceitos e fatos so lembrados e mais complexo se torna a rede de pensamentos, portanto, til se redefinir os modelos mentais como sendo um modelo dinmico de conexes compreendendo uma rede de familiar de fatos e conceitos e uma vasta matriz de conexes potenciais que so estimuladas pelo pensamento e pelo fluxo de

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conversao. Os modelos mentais so normalmente baseados em qualquer conhecimento que dispomos, real ou imaginrio, ingnuo ou sofisticado (MORECROFT, 1991). Normalmente, os membros de um time gerencial apresentam relativamente distintos modelos mentais sobre o negcio e esta variedade de modelos que alimentam o debate e determinam a qualidade dos planos de ao. Segundo Hambrick, 1982 (citado por MORECROFT, 1991), modelos mentais atuam de duas maneiras em uma reunio estratgica. Primeiramente no reconhecimento dos tpicos estratgicos ou no reconhecimento do contexto do negcio. Uma mudana no contexto do negcio s receber ateno se o time gerencial a perceber e se, quando o time gerencial a analisar atravs de seus modelos mentais, ela apresentar um desafio ao negcio ou oferecer uma oportunidade ao mesmo. Em seguida, modelos mentais formatam o debate e o dilogo entre executivos. Dada uma questo estratgica, os indivduos no time gerencial utilizam seus modelos mentais para gerar opinies e cursos de ao. At ento foi falado exclusivamente sobre perspectiva cognitiva e modelos mentais, porm, como introduzir o conceito dos modelos formais? Os modelos formais devem se tornar uma parte integral do debate e do dilogo executivo. Devem ajudar a ativar e capturar o conhecimento dos executivos. Devem desenvolver a comunicao entre os membros do time gerencial. A fim de expandir a forma tradicional de se encarar os modelos (com extrema complexidade algbrica e matemtica), sero introduzidos trs novos termos que podem ser observados na figura a seguir, que demonstra um fluxo de mudana estratgica:

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Mudana no Ambiente de Negcios

Questo Estratgica Reconhecida

Dilogo e Debate Executivo

Modelos Mentais

Plano de Ao e Mudanas MAPAS Palavras Diagramas lgebra MICROMUNDO

Modelos

ESTRUTURAS DE TRABALHO

Figura 4.4.1.1 Mapas, Micromundos e Estruturas de Trabalho Fonte: MORECROFT, 1991 Nota: adaptado pelo autor

Os MAPAS acima indicados incluem uma variedade de maneiras de representar aquilo que o time gerencial entende do negcio.

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Os mais simples so feitos apenas de palavras escritas em um flipchart ou em um quadro negro e proporcionam uma viso limitada, porm s vezes til da viso de conhecimento das pessoas. Mapas mais complexos so combinaes de palavras e smbolos, como diagramas causais que utilizam palavras e flechas para denotar conexes entre elementos cognitivos. Tambm pode ser formado por smbolos de modelagem (estoques, fluxos, conversores e informaes de fluxo) para representar a estrutura de um negcio. No desenho, ainda pode se observar em torno de MAPAS, um retngulo maior chamado de ESTRUTURAS DE TRABALHO, que combina os MAPAS com Conceitos e Teorias (MORECROFT, 1991). Uma Estrutura de Trabalho adiciona informao ao mapa ao impor restries lgicas e espaciais distribuio de textos ou smbolos. um mapa cujo layout guiado pela teoria. Enquanto uma simples lista somente captura itens de conhecimento, uma estrutura de trabalho formata e organiza o conhecimento. A estrutura de trabalho tambm filtra o conhecimento, pois, algumas idias no se enquadram facilmente nas restries da estrutura de trabalho. Modelos de simulao computacional tambm combinam mapas com teoria. O construtor do modelo tem algumas regras para conectar smbolos e lgebra escrita que impe restries na forma com que o aprendizado gerencial organizado. Portanto, apesar de modeladores se apresentarem como mapeadores de modelos mentais, na verdade eles esto filtrando e organizando o conhecimento obtido atravs dos modelos mentais, para que estes se encaixem na estrutura de trabalho modelada (MORECROFT, 1991). Segundo PAPERT, 1980 (citado por MORECROFT, 1991) o MICROMUNDO um ambiente para aprendizado e abrange todos os nomes e conexes do diagrama acima. As pessoas aprendem efetivamente quando elas possuem objetos transacionais para lidar, de forma a desenvolver o seu conhecimento sobre um determinado assunto. A combinao de objetos transacionais, aprendiz e o processo de aprendizado chamam-se de MICROMUNDO. No MICROMUNDO dos executivos, os objetos transacionais so os mapas de seu conhecimento, palavras, diagramas e modelos computacionais. Atuar e aprender faz parte da interao com os mapas e modelos mentais.

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A eficcia do ciclo de aprendizado depende em parte do facilitador e das caractersticas da estrutura de trabalho, ou seja, o quo fcil para enquadrar o conhecimento e a informao dentro dos mapas e a capacidade de desafiar os modelos mentais atravs de exerccios que envolvem a reconfigurao dos mapas ou simulao dos mesmos. Para melhor entender o significado e o uso de MAPAS e ESTRUTURAS DE TRABALHO, faremos uma anlise atravs de dois exemplos, escolhidos devido s suas marcantes diferenas: a cadeia de valor, que puramente descritiva e grfica e o modelo de dinmica de sistemas, que pode envolver alm destes aspectos, lgebra e simulao. A cadeia de valor uma estrutura de trabalho para se analisar como uma empresa pode construir e sustentar uma vantagem competitiva sobre seus competidores, que v garantir lucro e sustentabilidade de longo prazo (PORTER, 1985). O que o time gerencial utiliza um diagrama de cadeia de valor que apresenta alguns dos conceitos, palavras-chaves e disciplina mental para determinar como as atividades do negcio esto configuradas e combinadas para gerar rentabilidade e lucro e, por sua vez, vantagem competitiva. O diagrama de cadeia de valor mais comum o de PORTER (1985), que pode ser visualizado a seguir, de maneira simplificada:
Infraestrutura da empresa Gesto de Recursos Humanos Desenvolvimento de Tecnologia Suprimentos
M A R G E

Logstica Interna

Operaes

Logstica Externa

Marketing e Vendas

Servios

Figura 4.4.1.2. Diagrama de Cadeia de Valor Fonte: PORTER, 1985

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Este diagrama permite que os executivos categorizem, no espao de caixas vazias e nomes, os fatos que eles conhecem sobre a operao de seu negcio. Uma vez que o diagrama preenchido, ele fornece um foco tangvel para discusso e debate dentro do time gerencial. Mais ainda, se o debate evolui, ento gradualmente a estrutura de trabalho da cadeia de valor se torna parte do modelo mental da equipe de gesto e o contedo do diagrama pode ser modificado medida que a discusso avana. O preenchimento deste diagrama no requer conhecimentos especficos, apenas interpretar de maneira correta a estrutura do mesmo. A dinmica de sistemas uma estrutura de trabalho til para se poder pensar como as polticas operacionais de uma empresa e seus clientes, competidores e fornecedores interagem para moldar a performance da mesma no tempo (FORRESTER, 1961). Ela construda sobre a teoria do feedback de informaes, que fornece smbolos para se mapear sistemas do negcio atravs de diagramas, equaes e linguagem de programao para fazer simulaes computacionais. Tambm utiliza a teoria da deciso comportamental para especificar os processos decisrios e o fluxo de informaes de um modelo (MORECROFT, 1985; STERMAN, 1987). Na teoria da dinmica de sistemas, a empresa e seus diversos ambientes so vistos como um conjunto de players que tem o poder da deciso e cujas decises e aes esto estritamente conectados (MORECROFT, 1988). Cada player, neste caso, representado por uma funo de deciso, com informaes de input e um output, que pode ser uma informao ou uma ao. A metodologia da dinmica de sistemas foca em como estes players interagem no tempo e como as polticas podem e devem ser modificadas para melhorar a performance da empresa. Atravs desta metodologia, os times gerenciais podem utilizar diagramas de funes de polticas para identificar os players em um sistema empresarial e especificar seus processos de criao de polticas, para posteriormente usar os mapas de polticas, modelos computacionais e simulaes (MORECROFT, 1991). Na figura a seguir possvel observar uma funo de polticas em branco, que pode ser aplicada por um time gerencial. A figura montada atravs de seis crculos concntricos que representam o processo de deciso cuja discusso est em curso. As flechas entrando nos crculos representam a informao fluindo para dentro do processo de deciso.

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A flecha saindo representa o resultado, em termo de informaes ou aes. Os cinco crculos externos representam filtros de informao. Eles so lembretes grficos de idias provenientes da teoria da deciso comportamental de que a informao disponvel para diferentes players condicionada pela organizao (FORRESTER, 1961). Cada filtro tem uma identificao para indicar qual processo da organizao est condicionando o fluxo de informaes.

Filtros

Processo de Tomada de Deciso

Informaes 1 Limitaes Cognitivas das Pessoas 2 Metas Operacionais, Prmios e Incentivos 3 Sistemas de Informao, Mtricas e Comunicao 4 Estrutura Geogrfica e Organizacional 5 Tradio, Valores, Cultura e Liderana

Figura 4.4.1.3. Funo de Polticas em branco Fonte: MORECROFT, 1991

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Segundo SIMON, 1976 (citado por MORECROFT, 1991) o maior valor deste modelo de estrutura de trabalho a capacidade de conectar vrias funes para obter uma viso geral da estrutura operacional e de conseguir fazer simulaes para traar como esta estrutura determina a performance da empresa. A prxima figura apresenta os smbolos que so utilizados para interconectar as vrias funes de polticas dentro do mapa da organizao. Existe uma regra simples, derivada da teoria do feedback de informaes, para conectar os smbolos da figura a um conjunto de funes de polticas j previamente especificado. Esta regra est apresentada na prpria figura. Regulador de Fluxo Nvel ou Acumulador da Ao Fluxo de Ao Informao

Fonte

Regra de Conexo: Nvel Informao funo de poltica ao - nvel

Figura 4.4.1.4 Smbolos utilizados para conectar funes de polticas Fonte: MORECROFT, 1991

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Aqui importante ressaltar a importncia da distino comparativa entre a estrutura de trabalho da cadeia de valor e da funo de polticas. A primeira fornece um espao de trabalho de caixas e identificadores que categorizam fatos. A segunda fornece blocos construtivos para montagem e conhecimento da conexo sobre as polticas de operao de um negcio. Uma vez que um mapa criado e preenchido, ele fornece um foco tangvel para discutir estrutura operacional. Alm disto, mapas podem ser convertidos em lgebra e modelos de simulao. Cenrios simulados podem ento ser utilizados com um time gerencial, para debater as implicaes das mudanas nas polticas e para unir a estratgia de uma empresa com a sua estrutura operacional (MORECROFT, 1991). Segundo SIMON, 1976 (citado por MORECROFT, 1991) o mapa de polticas mostra para o time gerencial a estrutura resultante ao se colocar junto suas descries de polticas individuais. Eles podem assim debater a estrutura, utiliz-la para construir uma imagem mental compartilhada e vocabulrio compartilhado para o negcio e, em conjunto com as simulaes, utiliz-la para desenvolver e testar cenrios estratgicos. Simulaes amplificam e clarificam o pensamento do cenrio. A habilidade de trazer vida a um modelo, de analisar as conseqncias de premissas estruturais e desafiar a intuio gerencial so vantagens significativas que a dinmica de sistemas pode oferecer sobre estruturas de trabalho de mapas puramente qualitativos. Da mesma forma que para a cadeia de valor, na dinmica de sistemas necessrio a presena de um facilitador que esteja familiarizado com os smbolos dos mapas e com alguma teoria de deciso comportamental, que embasa o diagrama de poltica de funes (MORECROFT, 1991). Da mesma maneira que na cadeia de valor, a competncia do facilitador e o conhecimento da teoria e da tcnica so necessrios para que a estrutura de trabalho possa ser inserida em um dilogo de um time de gerenciamento. 4.4.2. Mtodo da Extrao do Conhecimento Os modeladores de dinmica de sistemas baseiam se em diversas fontes de informao para criar e calibrar estruturas de modelos. Estas fontes incluem dados qualitativos, registros escritos e informaes contidas nos modelos mentais dos

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principais players em um determinado sistema. Comumente, as tcnicas de produo de informaes acuradas e eficazes a partir destes modelos mentais so bastante informais e altamente intuitivas (VENNIX et al., 1991). Vrios praticantes da dinmica de sistemas tm continuamente explorado variaes dos processos intuitivos de desenvolvimento de modelos. Neste tpico do trabalho, esta explorao ser aproveitada de forma a potencializar o entendimento de processos de produo baseados na extrao de conhecimento, com o objetivo de criar modelos. Ser dado foco em um nmero de questes importantes e algumas alternativas envolvidas na extrao e no mapeamento do conhecimento para construo de modelos com times gerenciais. RICHARDSON e PUGH, 1981 (citado por VENNIX et al., 1991) definem sete estgios necessrios para se construir um modelo de dinmica de sistemas: identificao e definio do problema, conceitualizao do sistema, formulao do modelo, anlise do comportamento do modelo, avaliao do modelo, anlise das polticas e uso ou implementao do modelo. A tabela a seguir faz um resumo dos passos e estgios para construo de um modelo:

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ESTGIO Formulao do Problema

PASSOS Definio de horizonte de tempo Identificar modos de referncia Definio do nvel de agregao Definir as fronteiras do sistema Estabelecer variveis relevantes Determinar importantes Mapear variveis Identificar os loops de feedback Gerar as hipteses dinmicas Desenvolver matemticas Quantificar modelo os parmetros do as equaes a relao entre as estoques e fluxos

Conceitualizao

Formulao

Anlise e Avaliao

Checar os valores lgicos do modelo Elaborar anlises de sensibilidade Validar o modelo Conduzir experimentos com as polticas Avaliar os experimentos com as polticas

Anlise das Polticas

Quadro 4.4.2.1. Estgios e Passos na construo de um modelo Fonte: SIMON et al. , 1960

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Como a tabela anterior apresenta, o processo de construo de um modelo de simulao computacional envolve uma grande variedade de atividades conceituais. Profissionais especializados em processos cognitivos resumiram a tabela anterior em trs distintas etapas. So elas: a extrao de informaes, a explorao das aes potenciais e a avaliao das situaes. Diferentes fases do processo de modelagem enfatizam distintas combinaes destas trs etapas e assim, metodologias de extrao do conhecimento para uma fase podem no ser apropriadas para outra (ROBERTS et al., 1983). A seguir ser feita uma breve descrio de cada uma destas trs etapas. Extrao de Informaes Os termos brainstorming e pensamento divergente tm continuamente sido aplicados no comportamento conceitual de problemas de toda sorte. No processo de construo de modelos na dinmica de sistemas, este tipo de pensamento mais aplicado nas fases de definio do problema ou conceitualizao do modelo, onde um indivduo ou um grupo est tentando determinar quais fatores ou variveis devem ser inclusos ou exclusos das fronteiras do sistema, ou, na avaliao do modelo, onde o grupo faz o brainstorming para projetar ou avaliar a performance de um modelo. Ainda mais, este processo pode tambm ser utilizado durante algumas outras fases do processo de formulao do modelo, onde outras vrias formulaes devem ser consideradas. Segundo LAMM e TROMMSDORF, 1973 (citado por VENNIX et al., 1991) existem considervel evidncia de que o trabalho de criao de idias em grupo deve ser conduzido por grupos nominais, especficos, sem interao momentnea, ao invs de grandes fruns de debate e discusso genricos. A quantidade e diversidade de idias tende a ser maior em grupos nominais, especficos. O maior intercmbio de idias em grupos especficos de discusso parece ser mais eficaz em funo da tendncia dos grandes fruns de discusso, com interao total entre os presentes, de inibir a produo divergente.

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Explorao de Aes Potenciais Solues para problemas so descobertas atravs da criao, especificao ou combinao de procedimentos que alcanam objetivos especficos. A soluo de problemas no contexto do processo de modelagem da dinmica de sistemas envolve questes como, por exemplo, a especificao dos caminhos dos feedbacks que sero includos no modelo ou criar uma formulao para taxa especfica de uma determinada varivel (VENNIX et al., 1991). Normalmente referenciada como uma atividade de pensamento convergente, esta atividade em grupo alcana o seu mximo em eficcia quando organizada e altamente sistemtica. Porm, a rigidez das regras que especificam aquilo que constitui uma informao chave ou o que uma informao essencial que deve ser estruturada, normalmente faz este item mais difcil de ser organizado por um grupo. necessrio profundo conhecimento do sistema estudado e da natureza do modelo que est sendo construdo, para se estruturar de maneira eficaz a atividade do grupo. Porm, uma vez que o assunto tenha sido estruturado, foi percebido que um facilitador ou moderador com competncias essenciais de trabalho em grupo mais eficiente ao conduzir o grupo nesta etapa, do que um competente modelador. (VENNIX et al)., 1991) Mais freqentemente, o ideal que existam os dois perfis acima descritos para gerenciar este estilo de questo cognitiva. Avaliando Situaes As formas mais comuns de avaliao so o julgamento e a escolha. No processo de construo de modelos de sistemas dinmicos, a avaliao inclui questes como a seleo de parmetros, entender a validade da resposta do modelo, entendimento da performance das vrias polticas adotadas, a escolha entre formulaes estruturais alternativas ou mesmo a escolha de quais polticas devem ser aplicadas no contexto da simulao do modelo. Tanto no julgamento quanto na escolha, a avaliao est baseada no uso implcito ou explcito de pistas que venham a auxiliar o grupo no entendimento da questo. Julgamento e escolha, porm, no necessariamente levam ao mesmo caminho. Preferncias expressadas em um podem ser rejeitadas pelo outro. HAMMOND et al.,

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1977 (citado por VENNIX et al., 1991) propuseram o uso de tcnicas especficas como a anlise do julgamento social para suportar a anlise de algumas questes. Finalmente, a teoria da utilidade multiatributo fornece uma estrutura de trabalho para avaliao de opes competitivas como, por exemplo, os resultados de simulaes de polticas com critrios mltiplos (VENNIX et al., 1991). Uma vez entendidas as trs etapas acima, fica claro que existem umas sries de tcnicas para se fazer a explorao do conhecimento e a questo chave se torna como abordar o processo e quando utilizar a tcnica que mais convm. Foram identificados cinco fatores que auxiliam o moderador a selecionar a tcnica mais conveniente de explorao do conhecimento: a fase do processo de construo do modelo e o tipo de questo a ser estudada, o nmero de pessoas envolvidas no processo, o motivo do esforo de modelagem, o tempo disponvel para os participante e finalmente, o custo envolvido em se utilizar as vrias tcnicas (VENNIX et al., 1991). A seguir sero feitas algumas recomendaes que auxiliam na explorao do conhecimento. Como combinar os cinco fatores crticos citados acima com o objetivo de selecionar a tcnica mais apropriada de explorao do conhecimento mais uma arte do que cincia propriamente dita, porm, pode se utilizar as recomendaes como um guia que sugere um importante check-list de itens que merecem ateno em uma modelagem orientada para o cliente. Fase do Processo de Modelagem e Tipo de Questo A fase de esforo para construo do modelo interage sutilmente com o tipo de questo cognitiva que foi levada em conta na determinao de qual tcnica de explorao do conhecimento mais conveniente dada uma situao especfica. Com isto, em cada fase do processo de modelagem vrias tcnicas podem ser aplicadas em conjunto, dependendo do tipo de questo que est sendo levado em conta. De um ponto de vista psicolgico, desvendar, explorar e avaliar itens e questes, devem ter abordagens bastante distintas. Como regra geral, a apresentao de idias requer um pensamento divergente e pode ser mais eficiente se tratado individualmente ou em grupos especficos, nominais, conforme abordado anteriormente (VENNIX et al., 1991). Desenvolver esta etapa no contexto de grupos

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de interao bem estruturados diminui a performance do resultado frente ao emprego de indivduos solitrios ou em grupos especficos. A questo da avaliao por outro lado, mais produtiva se realizada em sesses grupais mais bem estruturados. Tcnicas especficas como, por exemplo, a tcnica Delphi (LINSTONE e TUROFF, 1975) e a anlise de julgamento social (HAMMOND et al., 1975) foram bem exploradas e com bons resultados em experimentos conjunturais. A questo da soluo de problemas ou explorao dos mesmos mais especificamente mais central ao processo de construo do modelo e no to bem definida na literatura psicolgica. Algumas evidncias determinam que indivduos bem treinados ou com competncias bem desenvolvidas, podem ter uma performance superior do que um grupo (VENNIX et al., 1991). Uma maneira de aprimorar a busca ou explorao de solues envolvidas na construo de um modelo incluir um moderador ou facilitador com um significante conhecimento em modelagem no time do projeto. Motivo para o Esforo de Modelagem O processo de explorao e mapeamento do conhecimento para a construo de modelos de sistemas dinmicos no um processo uniforme e linear. Pelo contrrio, um processo estritamente iterativo, onde atravs de sucessivos ciclos de refinamento o modelo definitivo gradualmente acaba surgindo (VENNIX et al., 1991). Portanto, a explorao e o mapeamento do conhecimento no simplesmente um processo de desvendar um corpo fixo de conhecimento e representa-lo. A construo de modelos induz ao aprendizado dos participantes de acordo com a remodelagem dos modelos mentais dos mesmos, atravs da discusso e da interao. Esta viso interativa do processo de explorao do conhecimento tem profundas implicaes nos mtodos e tcnicas a serem utilizados. Alm dos documentos escritos e dos indivduos como uma fonte de conhecimento, modeladores devem aplicar mtodos que permitam a interao e a discusso de forma a desenvolver modelos mentais e clarear o problema. Com isto, em problemas de modelagem de polticas, os grupos, como uma importante fonte de conhecimento, devem sempre ser includos no processo de modelagem (VENNIX et al., 1991).

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O Nmero de Envolvidos O nmero de pessoas envolvidas em um projeto de modelagem vai ditar as tcnicas apropriadas de explorao do conhecimento, em funo basicamente de dois motivos. Primeiro, quanto menor for o nmero de pessoas envolvidas, mais desestruturada ser a tcnica aplicada. Se um grande nmero de pessoas for envolvido (como na modelagem de polticas pblicas), as abordagens tero que ser mais estruturadas de forma a prevenir que as discusses saiam do foco do problema. Segundo, quanto mais pessoas so envolvidas no processo de modelagem, torna-se necessrio a utilizao de tcnicas de racionalizao de mo de obra como, por exemplo, questionrios, workbooks, e workshops bem estruturados (VENNIX et al., 1991). Este ltimos so de elevado valor para o processo, pois podem ser repetidos vrias vezes e os resultados de vrios workshops acumulados no tempo. Particularmente com grandes grupos, a utilizao de suporte atravs de softwares pode permitir que o grupo interaja de maneira mais eficaz, tornando mais rpido o processo de construo do modelo. Tempo Disponvel para Discusso entre Participantes Um critrio simples, porm poderoso na determinao de qual tcnica de explorao ser utilizada a quantidade de tempo que o time gerencial pode gastar no assunto (VENNIX et al., 1991). Quanto menos tempo houver para participao ativa no esforo de modelagem, mais cuidadosamente o processo ter que ser preparado e estruturado. Por exemplo, um grupo poder iniciar a discusso desde um modelo preliminar, ao invs de comear de um simples rascunho. Um segundo fator crtico o quanto de tempo que o grupo realmente est gastando em pensar sobre o problema. Se o mesmo est apenas enumerando tpicos, ento superestruturar o problema pode se tornar desnecessrio e ineficaz. Se os temas so extremamente complexos, o pensamento divergente ser mais bem desenvolvido por uma mistura de abordagens que levam os indivduos a meditarem sobre a questo de maneira isolada, para em seguida compartilhar idias

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e contemplar os questionamentos em uma discusso em grupo (VENNIX et al., 1991). Custo Finalmente, os custos associados com as vrias tcnicas devem ser

cuidadosamente analisados na seleo da melhor tcnica de explorao e mapeamento do conhecimento. Os custos incluem gastos com os participantes (usualmente em temos do tempo consumido no processo de modelagem), assim como os custos do tempo com o time de modelagem. Normalmente os custos (sejam eles monetrios ou com base no tempo) devem ser negociados no incio do projeto e responsabilidade do modelador selecionar a melhor tcnica, dadas as restries de oramento existentes. Com isto, consideraes a cerca de custos so mais importantes no estgio em que um contrato de modelagem ou um acordo para o mesmo esto sendo desenhados. De maneira geral, a concluso que em processos complexos, como a explorao do conhecimento no processo de construo de modelos de sistemas dinmicos, no se pode ater somente a uma tcnica em funo de outra. Ao contrrio segundo NUTT, 1984 (citado por VENNIX et al., 1991), provavelmente ser necessria a aplicao de tcnicas hbridas, ou seja, uma combinao ideal de abordagens e tcnicas que vo dar suporte a cada uma das questes, em cada um dos respectivos estgios, da maneira mais eficiente possvel. Na figura a seguir, possvel observar um exemplo de seqncia de um processo de construo de um modelo, atravs da explorao do conhecimento de um grupo. Neste exemplo especfico, o grupo utilizou o procedimento Delphi (LINSTONE e TUROFF, 1975) para anlise do sistema de sade publica da Holanda. O estudo foi conduzido por VENNIX et al., 1991. Todas as etapas as quais nos referimos esto destacadas no fluxo em questo:

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1. Definio do Problema

2. Modelo Preliminar 3a. Questionrio Delphi 3b. Opes de Polticas Delphi 4b. Opes de Polticas no Workshop

4A. Desenvolvimento do Modelo de Workshop

5. Modelo Conceitual Final

6. Formalizao

7. Teste e Validao 8. Experimentos com as polticas 9. Ambiente de Aprendizado Baseado no Computador

Figura 4.4.2.1. Fases do Projeto de Construo do Modelo Fonte: VENNIX et al., 1991 Nota: adaptado pelo autor 4.4.3. Decises, Polticas e Informaes A arte de gerenciar a arte de converter informaes em aes. A este processo de deconverso ns chamamos de tomada de deciso. O processo de tomada de deciso controlado por polticas implcitas e explcitas, atravs das quais a informao disponvel interpretada (FORRESTER, 1991). A poltica a qual se refere este texto uma regra que dita como, dia aps dia, decises operacionais so tomadas. Decises so aes tomadas em um

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determinado instante e resulta de regras polticas aplicadas a condies particulares que prevalecem no dado momento. Se o gerenciamento o processo de converso de informao em ao, ento o sucesso do gerenciamento depende primordialmente em qual informao escolhida e como a converso executada. A diferena entre um bom administrador e um mau administrador reside no ponto entre informao e ao (FORRESTER, 1991). Toda pessoa tem um grande conjunto de fontes de informao, porm, cada um seleciona e usa apenas uma pequena frao de toda a informao disponvel. Mesmo assim, a avaliao feita sobre esta poro disponvel feita de forma errtica. Segundo SIMON, 1976 (citado por FORRESTER, 1991), em modelos de dinmica de sistemas, administradores so vistos como conversores de informaes para os quais a informao flui e dos quais surgem conjuntos de decises que controlam aes em uma determinada organizao. Analisar um administrador como um conversor de informaes, demonstra imediatamente o motivo do interesse em tomada de decises e fluxo de informaes. Uma organizao industrial uma complexa rede de interconexes de canais de informao. Os canais de informao emergem de vrios pontos para controlar processos fsicos e todo ponto de ao em um sistema controlado por um ponto de deciso local que por sua vez depende de fontes de informao que esto em outras partes da organizao e do ambiente ao redor (FORRESTER, 1991). A figura a seguir mostra um fluxo de deciso na mais simples estrutura de trabalho de um sistema de informaes com feedback. A informao a entrada para o ponto de tomada de deciso que controla a ao que produz uma nova informao.

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Informao

Deciso

Ao

Figura 4.4.3.1. Decises e Feedback de Informaes Fonte: FORRESTER, 1991 O diagrama acima mostra a relao estrutural fundamental. Em cada caixa existem atrasos e a informao a respeito de aes no est imediatamente disponvel. As decises no respondem imediatamente informao disponvel. necessrio um tempo para que sejam executadas as aes indicadas pelos cursos das decises. natural tambm, que na sada existam rudos ou distores. Amplificaes, atenuaes e distores em cada ponto do sistema podem fazer com que o mesmo seja mais sensvel a certos tipos de distrbios do que outros. Um sistema industrial no um simples loop de informaes com feedback como demonstrado na figura anterior. Ao contrrio, um sistema complexo de loops mltiplos e interconectados:

Ao 1

Deciso 1 Ao 4

Deciso 2

Ao 3 Deciso 3 Ao 2 Deciso 5

Deciso 4 Ao 5

Figura 4.4.3.2 Sistema de Deciso Multi Loop Fonte: RICHARDSON, 1991 Nota: adaptado pelo autor

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As decises so tomadas em mltiplos pontos ao longo do sistema e em cada ao resultante gerada uma informao que pode ser utilizada em vrios, porm, no em todos os pontos de deciso. Esta estrutura mostrada na figura anterior, formada por loops em cascata e por loops de informao com feedback interconectado, quando tomados em conjunto, descrevem um sistema industrial. Segundo RICHARDSON, 1991 e SENGE, 1990 (citados por FORRESTER, 1991), Loops de feedback formam as estruturas centrais que controlam as mudanas em todo tipo de sistema e, alm disto, so as estruturas organizacionais em torno das quais os modelos de dinmica de sistemas so construdos. Na vida real, na maioria ou se no em todo tipo de discusso, um problema percebido, uma ao proposta e um resultado esperado, conforme a figura a seguir:

Informao sobre o problema

Ao

Resultado

Figura 4.4.3.3. Percepo da Tomada de Deciso em aberto Fonte: FORRESTER, 1991 Nota: adaptado pelo autor Na figura acima, porm, o resultado no ocorre normalmente da maneira como se esperava. A razo disto pode ser analisada atravs da figura a seguir, que um pouco mais realista, ou seja, sintomas, aes e solues no esto isolados em uma relao

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linear de causa e efeito e sim, existem em um emaranhado de estruturas circulares e interconectadas. Crescimento, declnio, busca e oscilaes so uma conseqncia natural, porm no normalmente esperada, da dinmica dos loops com feedback.

Informao sobre o problema

Resultado

Ao

Figura 4.4.3.4 Estrutura Bsica de loop dentro da qual esto contidas todas as polticas Fonte: FORRESTER, 1991 A seguir os temas Deciso, Polticas e Informao sero tratados de maneira mais aprofundada, de forma a esclarecer e facilitar o processo de montagem de modelos em dinmica de sistemas. Deciso Neste momento importante ser destacado em maior detalhes o processo de deciso, no qual a informao transformada em ao. A figura a seguir mostra uma estrutura de um sistema circundando um ponto de deciso:

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Nvel

Nvel

Nvel Taxa do Fluxo

Ponto de Deciso Nvel

Figura 4.4.3.5 Tomada de Deciso na estrutura de um sistema Fonte: FORRESTER, 1991 Uma deciso baseada no estado do sistema, que na figura anterior mostrada atravs dos vrios nveis. Alguns nveis descrevem a condio instantnea presente do sistema, enquanto outros o conhecimento presumido sobre o mesmo. Estas so as entradas das decises. A sada de um ponto de deciso controla a taxa na qual algum nvel do sistema vai se alterar. Em outras palavras, as decises controlam todos os processos de mudana. Um importante conceito nesta estrutura organizacional a especificao da relao direcional entre as partes, mostrada na figura anterior. Os nveis so as entradas para o fluxo das decises. As decises controlam as taxas de fluxo para e a partir dos nveis, porm, as taxas de fluxo por si s no so entradas para as decises. Taxas de fluxo presentes instantneas so geralmente imensurveis e desconhecidas, ou seja, no podem afetar decises presentes instantneas. Somente taxas resultantes de decises so capazes de mudar os nveis, enquanto somente os nveis controlam as decises e taxas de fluxo (FORRESTER, 1991). Em uma organizao industrial uma pessoa em particular pode ser responsvel por controlar somente uma taxa de fluxo.

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De outra maneira, uma pessoa em particular pode agrupar diversos pontos de deciso separados, controlando diversas taxas de fluxo separadas. Um modelo de dinmica de sistemas representa, portanto, a estrutura de tomada de deciso e no uma estrutura como se v em um organograma de pessoal, por exemplo. Na figura a seguir, possvel analisar detalhes mais sutis em um processo de tomada de deciso:

Condies Aparentes Atuais Ao Corretiva Condies Desejadas

Figura 4.4.3.6. O Processo de Deciso Fonte: FORRESTER, 1991 Decises envolvem basicamente trs componentes. Primeiro a criao de um conceito de um estado de um determinado caso. Quais as condies em que se gostaria que o sistema estivesse? O que se busca? Quais so os objetivos neste ponto de deciso em particular? Segundo o estado aparente das condies atuais. Em outras palavras, a informao disponvel leva a observaes que se acredita serem o estado presente do sistema. Estas condies aparentes podem estar bem perto ou bastante afastadas do estado presente atual, dependendo do fluxo de informaes que est sendo usado e da quantidade do lapso de tempo e de distoro nos links das fontes da informao.

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A terceira parte de um processo de deciso a gerao de decises que controlam aes que sero tomadas de acordo com as discrepncias entre as condies aparentes e as desejadas. Em geral, quanto maior for a discrepncia entre as condies aparentes e as desejadas, maior ser a ao resultante, apesar do processo completo de formao de um conceito de condies desejadas, deteco das condies atuais e criao de um curso de ao ser altamente no linear e destorcido (FORRESTER, 1991). O nvel de discrepncia mximo pode e ser atingido no ponto em que a possvel mxima ao corretiva estiver sendo exercida. Alm deste ponto, se a distncia entre os estados atuais e desejados do sistema continuar a crescer, no haver mais mudanas proporcionais na taxa de fluxo. A tomada de deciso vem sendo apresentada aqui como um processo contnuo, porm, alguns pontos devem ser considerados (FORRESTER, 1991). So eles: O processo de deciso um mecanismo de converso para transformar continuamente fluxos variveis de informaes em sinais de controle que determinam a taxa de fluxo do sistema; Pontos de deciso esto continuamente respondendo a presses do ambiente, de forma a ter vantagens de novos desdobramentos, assim que eles ocorram; O caminho das decises busca sempre fazer o ajuste para o estado desejado; As decises sempre tendem a ajustar as condies atuais de encontro com os objetivos desejados; O tamanho e a abrangncia da ao dependem da discrepncia entre os objetivos e o estado observado do sistema; Escolher a distncia e a perspectiva apropriada das quais se vai analisar e modelar um sistema extremamente importante. O ponto de vista comum mais parecido com o de um gerente superior de um funcionrio em particular, que est a cargo de algumas atribuies e responsabilidades. O superior sabe, em geral, as polticas mestras e a maneira com que o processo decisrio do subordinado responde s mais diversas situaes e circunstncias.

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Polticas A palavra poltica neste texto vem sendo utilizada como um termo genrico que descreve como o processo de deciso converte a informao em ao. Quais aes resultaro de certas entradas de informao? Qual processo de converso existe entre as fontes de informao e um curso resultante da deciso? A poltica uma colocao formal que fornece a relao entre entradas de informaes e seus conseqentes fluxos de deciso (FORRESTER, 1991). Polticas normalmente so explicadas na literatura, como regras de deciso. Em sistemas fsicos, particularmente na rea de servomecanismos, por exemplo, o termo correspondente seria funo de transferncia. Uma funo de transferncia indica como as sadas de uma determinada caixa dependem de suas entradas. Muita literatura das cincias sociais e da administrao lida com o que foi denominado aqui como poltica. Como diversos indivduos e grupos iro se comportar e como ser a resposta dos mesmos s diversas circunstncias e presses? Se as condies mudam em uma certa direo, qual ser a direo de suas respostas? Em organizaes industriais, algumas polticas so extremamente formais e reduzidas a regras que guiam o comportamento de subordinados. Porm no geral, a maioria das polticas de conduta so informais e meramente influenciadoras de comportamentos (FORRESTER, 1991). O processo de tomada de deciso pode ser dividido em dois nveis de abstrao. No primeiro nvel esto as reaes intuitivas e irracionais, que de fato resultam do fluxo de informaes existente, porm, onde no h qualquer compreenso por parte do participante sobre a estrutura e as bases para ao. No segundo nvel de abstrao j se encontra um pequeno nvel de conscincia em relao s razes da deciso tomada. No s as decises so tomadas, como tambm as pessoas tm uma conscincia interior das razes que as levaram a aquela deciso. Alm disto, esto aptas a antecipar com um certo grau de confiabilidade, os diferentes tipos de reao que os outros exibiro em resposta s mudanas no ambiente (FORRESTER, 1991). A histria e a literatura discutem as razes, ou polticas, que fazem com que os humanos que tomam decises reajam de certa maneira. Quando se discute razes

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para uma ao, est se descrevendo polticas atravs das quais a informao convertida em ao. Existe ampla evidncia de que a regio mdia da tomada de deciso no to obscura como vem sendo dito ao longo do tempo. Segundo STERMAN, 1989 (citado por FORRESTER, 1991), as pessoas no so to boas em entender o comportamento dinmico de sistemas complexos. O nmero de variveis que elas podem relacionar com outras relativamente pequeno. O julgamento intuitivo, mesmo que de um pesquisador preparado, bastante impreciso ao se tentar antecipar o comportamento dinmico de um sistema simples de informaes com feedback, composto com no mximo seis variveis. Tal falha verdadeira, mesmo quando se conhece por completo toda a estrutura e os parmetros envolvidos. Os modelos mentais utilizados para se explicar o comportamento de sistemas industriais ou econmicos normalmente no passam da complexidade de uma equao de quarto grau. As pessoas tendem a pensar que esto dando ateno para um sem fim de variveis, porm, difcil acreditar que as mesmas esto relacionando umas s outras em grupos maiores que um pequeno nmero a cada vez (FORRESTER, 1991). Segundo SIMON, 1976 (citado por FORRESTER, 1991) ao se deparar com a dinmica de sistemas com feedback de informaes, os seres humanos no so sutis e muito menos bons solucionadores de problemas. Muitas razes fizeram com que houvesse um atraso na utilizao efetiva de polticas na simulao de modelos. Estas razes podem ser categorizadas de trs maneiras (FORRESTER, 1991). A primeira confuso relativa s polticas de tomada de deciso relacionada questo de perspectiva ou distncia de acompanhamento, conforme escrito anteriormente. Cientistas sociais tendem a olhar para os indivduos com nfase na psicologia e na motivao. No outro extremo, economistas vem as corporaes de uma distncia muito grande. Esta ltima viso tende a super valorizar a importncia das decises da alta gerncia em comparao com aquelas executadas na mdia e baixa gerncia da corporao. Para se entender o um sistema de feedback de informaes de uma corporao, no se deve olhar para indivduos isoladamente, nem para o exterior de um sistema.

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do ponto de vista intermedirio, em que se v os grupos e os indivduos em seus ambientes de trabalho, que possvel capturar a verdadeira caracterstica das operaes de um negcio. A segunda categoria de confuso relativa ao processo de tomada de decises ocorre quando se assume que o processo mais sutil e habilidoso do que ele realmente o . Em um sistema dinmico de informaes com feedback, os tomadores de deciso tm muito menos acesso do que o total de informaes disponveis. Mais ainda, muito menos do que a totalidade das informaes disponveis est efetivamente sendo utilizada. Em geral, aes provenientes de qualquer ponto de deciso sero condicionadas usualmente por menos que dez entradas de informao. Segundo MORECROFT, 1983 e SIMON, 1982 (citados por FORRESTER, 1991), a dinmica de sistemas aceita a interpretao da racionalidade limitada das polticas, na qual as decises so baseadas em informaes limitadas e a ao direcionada no sentido das metas locais. A terceira e ltima categoria de confuso relacionada aos processos de tomada de deciso vem do fato de se ignorar o segundo nvel na hierarquia da abstrao da tomada de deciso. Arte, julgamento e intuio neste segundo nvel no so aplicveis a decises individuais separadas e sim, para a definio de polticas que governem conjuntos de decises. O processo de se analisar um sistema social e enxergar polticas de governo ao invs de decises individuais o nvel de abstrao mais relevante ao processo de construo de modelos (FORRESTER, 1991). Uma vez entendido o processo de identificao das polticas, possvel reduzir o processo a um procedimento rgido e ordenado. necessrio se mover atravs dos nveis de abstrao, um de cada vez. Em cada nvel, arte e julgamento esto incumbidos de estabelecer as regras pelas quais os nveis inferiores podem ser automatizados. Para lidar com as caractersticas dinmicas dos sistemas sociais, deve se representado o esqueleto das decises polticas de governo. Isto necessariamente requer uma poltica de controle aproximado em cada ponto de deciso significativo em um sistema (FORRESTER, 1991). Este entendimento pode alcanado se as seguintes condies se cumprirem:

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deve existir o conceito correto sobre o que uma deciso e a diferena entre decises e polticas; utilizar a estrutura correta que relacione os estados dos sistemas s polticas que governam as aes; acreditar que o comportamento de autocorreo dos loops de feedback torna desnecessria a alta preciso da descrio das polticas; utilizar como grande diferencial positivo a grande capacidade e experincia operacional existente na cabea das pessoas, local no qual residem a grande maioria das informaes disponveis sobre a estrutura dos sistemas e suas polticas;

A principal aplicao de um modelo dinmico estudar a influncia de polticas alternativas no comportamento dos sistemas (FORRESTER, 1991). Ao se formular um modelo, deve-se estender o conceito de poltica para alm de seu sentido comum. Todas as decises em um modelo so originadas sob o total controle de polticas. Polticas controlam o fluxo em todos os pontos de um sistema. necessrio explorar as polticas a fundo para que se entenda como as decises so geradas a partir de vrias circunstncias potenciais que podem surgir. O conceito de polticas que governam decises vai muito alm das decises humanas ou administrativas. Um modelo pode tomar decises de natureza fsica, como por exemplo, o nmero de pedidos no preenchido que podem vir a serem preenchidos depende do estado do estoque. Ao se formular polticas, ou seja, as equaes de taxas em um modelo, as decises devem ser geradas somente a partir de variveis que efetivamente esto disponveis no ponto de deciso. Em geral, pode se dizer, as informaes disponveis para tomada de deciso no so idnticas s atuais variveis representadas pela informao. A informao pode estar atrasada, tendenciosa e distorcida (FORRESTER, 1991). Um modelo para simular o comportamento de sistemas dinmicos requer uma descrio formal das polticas que especifique como as decises sero tomadas. Fluxos de informaes so continuamente transformados em decises e aes.

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Funes de decises estimadas podem ser boas o suficiente para serem utilizadas? Em geral, aparentemente sim. Observaes perceptivas, discusses sobre pesquisas com pessoas tomando decises, estudo de dados existentes e anlise de exemplos especficos de decises e aes so fatores que influenciam as decises (FORRESTER, 1991). Ao se considerar fatores que influenciam as decises, progride-se ao longo de quatro estados. So eles: Quais fatores so significantes o suficiente para serem inclusos? Qual a direo do efeito? Qual a magnitude do efeito? Quais no linearidades devem ser reconhecidas?

Ao se decidir como formular uma funo particular de deciso (uma poltica) em um determinado modelo, o primeiro passo listar as entradas que possuem importante influncia sobre a deciso. A resposta pode vir a ser obscura. O que pode inicialmente parecer ser o fator mais significante pode ao final ser entendido como aquele que possui menor influncia sobre o comportamento do modelo ou sobre o sistema atual. Da mesma forma, um fator corriqueiro no dia a dia da prtica gerencial, pode se tornar a chave para as caractersticas totais do sistema. Escolher os fatores que afetam um sistema depende como um todo do sistema de feedback de informaes. No existe julgamento intuitivo confivel sobre esta estrutura do sistema (FORRESTER, 1991). Trabalhar como modelos de sistemas ajuda a desenvolver o conhecimento sobre o comportamento de loops fechados. O teste definitivo a respeito da significncia de uma entrada para uma poltica em um modelo observar a performance do modelo com e sem a entrada. Desta maneira, o modelo por si s pode ser utilizado para ajudar na determinao daquilo que necessrio que ele contenha. O grau de influncia de uma determinada entrada em uma determinada deciso no a nica considerao. Deve-se tambm considerar o grau de repercusso da deciso no momento da entrada, alm do timing deste feedback (FORRESTER, 1991).

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Influncias relativamente suaves em decises podem ser importantes em condies de feedback positivo, onde a entrada influencia a deciso e a deciso afeta a entrada de forma a criar uma alterao ainda maior na deciso. Este tipo de amplificao encontrado em vrios locais (FORRESTER, 1991). No que se refere direo do efeito, no h muita dvida em relao direo em que a deciso vai ser influenciada, dada as alteraes em uma determinada entrada. As influncias de curto prazo e de longo prazo sobre uma deciso, a partir de uma determinada entrada, so normalmente em sentidos opostos, alm do que o comportamento dinmico de um modelo pode ser seriamente afetado se somente os efeitos de longo prazo estiverem presentes. Segundo OGATA, 1970 (citado por FORRESTER, 1991) o comportamento dinmico de sistemas de informao com feedback so determinados pela maneira com que a alterao em uma varivel causa alterao em outra. Isto inclusive pode levar falsa impresso de que o sistema seja altamente sensvel aos valores exatos dos parmetros das funes de deciso, o que no necessariamente correto. Qualquer parmetro de polticas que necessita ser estimado age em um ou mais nveis de entradas para determinar a taxa de fluxo controlada por aquela deciso. Os nveis das fontes por sua vez, so ajustados pelas decises resultantes. Um parmetro impreciso em uma poltica pode levar a reajustes compensatrios de nveis do modelo, at que as tacas de fluxo sejam relacionadas propriamente umas s outras (FORRESTER, 1991). Informaes Informaes para modelagem esto disponveis a partir de vrias fontes. A figura a seguir sugere trs tipos de bases de dados: mental, escrita e numrica.

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Base de Dados Mental Observao Experincia

Base de Dados Escrita

Base de Dados Numrica Figura 4.4.3.7. Diminuio de Contedo da Base de Dados Fonte: FORRESTER, 1991 Nota: adaptado pelo autor Aqui, o termo base de dados est sendo utilizado em um sentido amplo. Este sentido amplo deve incluir dados gravados mentalmente na cabea das pessoas, dados gravados de maneira descritiva na escrita e dados disponveis numericamente. Como sugerida pela figura, a quantidade de informao disponvel diminui, provavelmente em vrias ordens de magnitude, ao passar da informao mental para a escrita e desta, par a informao numrica. Alm disto, a caracterstica do contedo da informao tambm se altera quando se passa da informao escrita para a numrica. Ao se descer mais no diagrama, h progressivamente, uma proporo menor de informao sobre estrutura e polticas. Cada tipo de informao pode exercer um papel diferente ao se modelar um negcio ou um sistema social (FORRESTER, 1991).

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Dados Mentais As questes humanas so conduzidas primariamente a partir da base de dados mental. A informao na mente das pessoas muito mais extensa do que outras bases de informao.
Qualquer um que ouse duvidar da dominncia da informao recordada, deveria imaginar o que seria de uma sociedade industrializada se esta fosse desprovida de todo o conhecimento da mente das pessoas e alm disto, se as aes fossem guiadas somente por polticas e regras escritas ou dados numricos (FORRESTER, 1991).

Est se chamando bastante ateno aqui ao papel da base de dados mentais, em funo desta fonte de informaes no ser utilizada de maneira adequada nas cincias administrativas e sociais. Se a base de dados mental to importante para a conduo dos sistemas humanos, pode se acreditar, portanto, que estes sistemas devem refletir o conhecimento das polticas, regras e estruturas que residem to somente nos dados mentais (FORRESTER, 1991). A construo efetiva de modelos deve ser completamente baseada na base de dados mental. Dados Escritos A base de dados escrita contribui para um modelo dinmico em vrios estgios. Parte da base de dados escrita de informaes simplesmente uma gravao das informaes da base de dados mental. Outra parte da base de dados escrita contm conceitos e abstraes que interpretam outras fontes de informao. Na sua totalidade, a base de dados escrita uma excelente fonte de informaes sobre a estrutura do sistema e sobre as razes para deciso. A natureza temporal de uma deciso restringe bruscamente o tipo de literatura na qual a atual poltica ser revelada. Decises controlam aes. Decises so passageiras. S existe um determinado instante no qual se pode agir. Este momento sempre o agora. A ao deve ser colocada em prtica no exato momento que separa a histria do futuro (FORRESTER, 1991). No se pode atuar no passado ou no futuro, somente no presente.

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O sempre corrido momento presente de tomada de deciso o mundo de aes do administrador e do formulador de polticas e regras. As presses multifacetadas de conflito das tomadas reais de deciso normalmente no esto nos jornais ou livros de economia. A literatura profissional enfatiza como as decises devem ser tomadas ao invs de como elas so tomadas e como o equilbrio determinado ao invs de como o comportamento dinmico se apresenta. Porm, a atual literatura administrativa e de negcios no facilmente utilizvel para a construo de modelos. Nenhum tipo de publicao auto-explicativo. O mundo dos negcios e da economia est sempre em constante mudana. Em um determinado momento, somente um pequeno conjunto de entradas importante para um ponto de deciso em particular. Polticas razoveis, adequadas para um modelo que ir operar de forma satisfatria sobre um grande espectro de condies, devem levar em conta todos os imprevistos que podem ocorrer. Para ser til, a literatura deve ser utilizada em conjunto, as decises devem ser interpretadas como polticas, regras e estruturas devem ser interpretadas como tipos de comportamentos, estendidos por anos e dcadas. Os dados escritos possuem duas desvantagens comparadas com a base de dados mental de onde se originaram (FORRESTER, 1991). Uma primeira desvantagem que os dados escritos raramente podem ser questionados. Diferente da base de dados mental, a base escrita no receptiva pesquisa por parte do analista que est em busca de um encaixe entre estrutura, polticas e comportamento. Como uma segunda deficincia, ao ser transformada da base mental para a base escrita, a informao foi filtrada atravs de percepes e objetivos do autor. Existem processos que podem ser considerados importantes na vida real, porm que no so explicitamente considerados na prtica da tomada de deciso. Tais processos tm um papel importante, apesar de no completamente visveis. Como estes processos devem ser considerados em um modelo dinmico? Eles devem ser inclusos em um modelo, pois eles parecem ser reais, porm, devem ser afastados dos pontos de deciso do modelo, assim como so obscurecidos na vida real (FORRESTER, 1991). Isto ilustra como um modelador deve agir de forma dupla ao lidar com conceitos fundamentais implcitos ao se construir o modelo.

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De um lado o construtor do modelo deve agir como um observador que coloca no modelo o que deve existir na vida real. No outro, o modelador deve selecionar as informaes reais possveis no modelo, antes de utiliza-las como base para decises e tambm para diminuir as distores existentes no sistema. Dados Numricos A base de dados numrica tem um escopo sensivelmente menor do que a base de dados escrita ou mental. Dados numricos no revelam a relao direcional de causa e efeito entre duas variveis. A partir de dados numricos, possvel fazer anlises estatsticas para determinar qual conjunto de dados se correlaciona com outro, porm isto deixa sem resposta a questo da causalidade interna (FORRESTER, 1991). Os dados numricos contm ao menos dois tipos de informao que so teis nos modelos. A saber: Primeiramente, alguns valores de parmetro s so expressos de forma numrica, como, por exemplo, atraso mdio de entrega de pedidos; Segundo, informaes numricas contm sries de dados temporais. Em modelagem de dinmica de sistemas, sries de dados temporais so utilizadas muito menos para se determinar valores de parmetros do que em modelos economtricos. Porm, em dinmica de sistemas, o modelo de simulao por si s, gera sries de dados temporais que podem ser comparados de vrias maneiras com sries de dados temporais reais; Confiabilidade da Informao Com o objetivo de modelagem, informaes mentais podem ser classificadas de trs maneiras distintas, conforme ilustrado na figura abaixo. As categorias se distinguem basicamente pela confiabilidade e pelo seu papel no processo de modelagem.

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Observaes Sobreestrutura e poltica Expectativa Sobre o Comportamento do sistema Real comportamento observado do sistema

Figura 4.4.3.8 Componentes da Base de Dados Mental Fonte: FORRESTER, 1991 A primeira categoria inclui observaes sobre estrutura e polticas e lida com o motivo das pessoas agirem da maneira que o fazem, alm de como as partes de um determinado sistema esto interconectadas. A base de dados mental contm extensa informao sobre polticas e estruturas, as principais informaes necessrias a quem necessita montar um modelo de dinmica de sistemas. A base de dados mental rica em detalhes estruturais, contm o conhecimento sobre quais informaes esto disponveis em vrios pontos de tomada de deciso. A primeira categoria de informao mental informao sobre poltica e estrutura pode ser diretamente transferida para utilizao em um modelo de dinmica de sistemas. Em geral, os dados mentais relativos a polticas e estrutura so confiveis. Porm, a segunda categoria de informao no assim confivel. Expectativas sobre o comportamento dos sistemas so simulaes mentais que presumivelmente representam conseqncias dinmicas de informaes detalhadas na primeira categoria, explanada anteriormente (FORRESTER, 1991). A segunda categoria as expectativas sobre o comportamento representa as solues interativas para os sistemas no lineares de alta ordem de equaes integrais criadas pelas estruturas e polticas na primeira categoria. Estas solues para sistemas dinmicos muito complicados, normalmente esto equivocadas.

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A terceira categoria de informaes mentais bastante til. a informao sobre o comportamento passado de sistemas atuais. Do comportamento passado surgem sintomas de dificuldades que fornecem motivao para um estudo dinmico e para um modelo. Aps um modelo estar operando, o comportamento do mesmo pode ser parcialmente avaliado com base no conhecimento de caractersticas passadas de comportamento, dos sistemas reais (FORRESTER, 1991). A discusso feita at este ponto, sobre informao e metodologia, conduz ao modelo que pode ser analisado na figura a seguir:

Conceitos da Literatura Escrita Princpios de Loops de Feedback Estrutura Informao Mental e Escrita Parmetros Dados Numricos Aleatrios Modelo

Avaliao das Polticas Comportamento Alternativo

Objetivos

Mudanas nas Polticas

Comportamento Discrepncias no Comportamento Comparao entre o Comportamento do Modelo e o Comportamento do Mundo Real

Sries de Dados Temporais

Figura 4.4.3.9. Criando um modelo de dinmica de sistemas Fonte: FORRESTER, 1991 Das bases de dados mentais e escrita que surgem os motivos da necessidade do modelo. A motivao para a criao de um modelo normalmente surge de um comportamento inoportuno do sistema real.

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Durante a construo do modelo, o foco central deve ser sobre a informao disponvel de fontes mentais e escritas, alm de fontes numricas que no sejam necessariamente somente sries de dados temporais. A espectro completo de informaes e os objetivos, alm dos conceitos apropriados de modelagem, so interpretados atravs de princpios da teoria do loop de feedback, de forma a gerar estruturas de modelos (FORRESTER, 1991). Os parmetros tambm so derivados direta e individualmente de bases de dados mentais, escritas e numricas. possvel acreditar que nas cincias sociais, apenas uma tnue diferena separa estruturas e parmetros, ou seja, a diferena muito sutil (FORRESTER, 1991). Para modelos simples que sero utilizados em um curto espao de tempo, algumas quantidades podem ser consideradas constantes, enquanto que para modelos que lidam com espaos de tempo maiores, as mesmas quantidades devem ser convertidas em variveis. Estas por sua vez, dependem de outros parmetros mais objetivos. Ao se criar uma estrutura de variveis e seus parmetros associados, deve-se continuamente discutir, analisar e decidir qual ser considerado uma varivel e qual ser considerado um parmetro. Em um modelo de dinmica de sistemas, todo parmetro deve ter significado no conjunto da vida real. Seu valor numrico deve ser discutvel com o pessoal operacional, na parte do sistema real ao qual o mesmo se aplica (FORRESTER, 1991). Alguns parmetros podem ser estimados de srie de dados temporais, porm, estruturas e parmetros no devem ser excludos de um modelo simplesmente pelo fato dos valores medidos no estarem disponveis. A determinao de uma estrutura, polticas e parmetros conduzem a um modelo (FORRESTER, 1991). Porm, como sugerido pela figura anterior, a formulao inicial de um modelo apenas o incio do processo de dinmica de sistemas. Segundo BELL e SENGE, 1980 (citado por FORRESTER, 1991), a diversidade de variveis faz com que seja possvel um vasto nmero de comparaes entre o modelo e o sistema real. O comportamento de um modelo pode ser comparado com vrios tipos de informao da vida real.

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A informao disponvel inclui inclusive, o conhecimento de possibilidades lgicas que no foram testadas nos sistemas reais. Normalmente a comparao entre o comportamento do mundo real e o comportamento do modelo revelar discrepncias. Cada discrepncia deve ser avaliada para que se julgue se justificvel o tempo e o esforo demandado para se fazer correes. As discrepncias criam uma nova perspectiva, de forma a reavaliar as bases de dados mental, escrita e numrica, para testar parmetros e seus efeitos sobre os comportamentos e para modificar estruturas, induzindo que seu comportamento esteja mais alinhado com os sistemas reais (FORRESTER, 1991). Uma vez que um modelo tenha sido julgado satisfatrio para seu objetivo particular, o mesmo est apto para ser utilizado para anlise de polticas e regras. 4.4.4. Uma Abordagem Criao de Modelos A proposta desta abordagem oferecer alguns standards e regras claras para a construo e a anlise de modelos. A percepo individual de administradores no tocante s suas organizaes difere completamente e uma das tarefas resultante da criao de modelos gerar um frum que faa com que estes possam trocar experincias e impresses, para chegar a um senso comum em relao a como sua organizao est estruturada e organizada. Somente desta maneira interativa que o perfeito entendimento pode ser criado de maneira apropriada. A Construo do Modelo Qualquer estudo sobre sistemas dinmicos deve ser baseado em uma causa definida a qual dever ser estudada. O ideal que tal problema cuja causa ser estudada dever ser especificado em termos de comportamentos indesejados do sistema e estes comportamentos, por sua vez, so definidos como comportamentos de referncia para o sistema (WOLSTENHOLME, 1992). A definio do problema e sua causa so de grande importncia, uma vez que os mesmos ditam o formato e as fronteiras do modelo.

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Na prtica, os modelos de dinmica de sistemas so construdos de duas formas bsicas, que normalmente so aplicadas de forma conjunta. Estes modos de aplicao podem ser utilizados ao se identificar as estruturas ou loops de feedback que so responsveis pelo modo de comportamento de referncia do sistema (a abordagem do loop de feedback), ou por se identificar exemplos especficos dos componentes implcitos de dinmica de sistemas, ou seja, exemplos de processos, informao, atraso, estratgia ou limites organizacionais relacionados causa do problema (WOLSTENHOLME, 1992). Este mtodo ser chamado aqui de abordagem modular. A seguir sero definidas estas duas abordagens. A Abordagem do Loop de Feedback para a Construo de Modelos Segundo RICHMOND et al., 1987 (citado por WOLSTENHOLME, 1992), bastante sabido na dinmica de sistemas, que certos loops de feedback simples causam alguns tipos de comportamento nos sistemas. Dito isto, possvel que, uma vez conhecido o modelo de comportamento de referncia do sistema, seja possvel se inferir os tipos de loops que o compem. Por exemplo, se um sistema apresenta um crescimento lento, possvel que exista um loop dominante positivo presente, porm este provavelmente est sendo contido por um negativo. Da mesma maneira, um sistema que esteja decrescendo lentamente provavelmente constitudo por um loop degenerativo positivo, cujo efeito moderado pela imposio de um nmero de polticas de controle de um loop negativo. Alternativamente, um comportamento de crescimento do tipo senoidal ou dente de serra, pode ser indicativo de um loop positivo que dominante a maior parte do tempo, porm suplantado ocasionalmente por uma influncia negativa. De maneira similar, um crescimento em S pode indicar uma alternncia na dominncia, de um loop inicial de crescimento positivo para um loop de controle negativo. Este mtodo de construo de modelo envolve identificao dos loops e a agregao dos mesmos. A estrutura dos loops ento definida identificando as variveis intermedirias e classificando estas em taxas, nveis e variveis auxiliares (WOLSTENHOLME, 1992).

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Este um ponto importante e difcil de ser feito, porm necessrio, pois deixa explcita a diferena entre fluxo fsico e fluxo de informaes, o que um passo necessrio em direo ao modelo quantitativo (WOLSTENHOLME, 1992). A Abordagem Modular na Construo de Modelos O segundo mtodo de construo de modelos exatamente o oposto ao apresentado anteriormente. Neste, necessrio se iniciar com uma ou duas variveis chaves associadas causa do problema e ento, tentar relacionar exemplos de processos, informaes, atrasos, estratgias, ou organizao ao mesmo (WOLSTENHOLME, 1992). Qual dos componentes ser utilizado como ponto inicial da abordagem modular vai depender do motivo da investigao e do tipo de sistema. Por exemplo, em um estudo originado de uma reorganizao de responsabilidade administrativa ou de gesto, mais lgico iniciar com as novas fronteiras da organizao e ento estudar como os processos implcitos sero afetados. Ao se estudar novos sistemas de informao, seria importante, por exemplo, iniciar com os fluxos de informao. Ao se estudar estrangulamentos de fluxos, seria apropriado estudar o processo fsico atuante no sistema. Dados, por exemplo, um nmero de alternativas de estratgias ou polticas, seria sensvel comear com as variveis que esto sendo controladas por estas. Por fim, se o modo de referncia destaca exemplos extremos de uma varivel fora de seu estado natural, os atrasos inseridos no processo provavelmente seriam o melhor ponto de partida (WOLSTENHOLME, 1992). Cada um dos componentes do mtodo de dinmica de sistemas sero considerados separadamente, a seguir, de forma a melhorar o entendimento sobre a abordagem modular. Estrutura do Processo Os processos em um determinado sistema no so facilmente visveis e, de forma a ter uma boa perspectiva dos mesmos, necessrio ficar afastado do sistema e analisa-lo sob a tica de um espao de tempo e nvel apropriado de agregao.

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Por exemplo, se o problema a ser estudado for a disponibilidade de casas para as pessoas idosas, importante no focar de maneira muito detalhada nas necessidades dos indivduos em particular ou na taxa mdia nacional de idade para idosos, mas sim verificar o nmero de pessoas que tem casas em uma determinada unidade de tempo e, depois, analisar periodicamente o fluxo de pessoas que entram e que saem destas casas. A abordagem da dinmica de sistemas para a criao de estruturas de processos de sistemas reconhecer que o processo fundamental em qualquer sistema natural ou administrativo a converso de
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recursos

entre

estados

distintos

(WOLSTENHOLME, 1992). Um estado de um recurso pode ento ser definido como um acmulo do recurso que til soluo do problema e, por sua vez, ao objetivo do modelo. Os estados podem tambm ser chamados de nveis ou estoques do sistema. So quantidades mensurveis de qualquer recurso do sistema, em qualquer ponto do tempo e suas dimenses so em unidades de recursos. Se uma fotografia esttica for tirada do sistema, ento os estados dos recursos ainda estaro presentes e esta tcnica fornece uma boa maneira de se identificar tais variveis. O quadro a seguir fornece alguns exemplos de recursos e seus estados:

A palavra recurso aqui deve ser tratada no seu sentido mais amplo e pode incluir materiais, pessoas, dinheiro, pedidos, bens, conhecimento, etc...

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RECURSO Terra Minerais Planta Produtiva Pacientes do Hospital Cientistas Mo de Obra Pedidos Dinheiro

ESTADO 1 Selvagem No descobertos Em construo Esperando Tratamento Na universidade Destreinada A serem produzidos Contas a receber

ESTADO 2 Cultivada Descobertos Nova e eficiente No hospital Trabalhando em Pesquisa Trainee Em produo Dinheiro em Caixa

ESTADO 3

ESTADO 4

Explorados Velha e Obsoleta Convalescentes Seniores Treinada Satisfeitos

Refinados Ferro retorcido De volta ao trabalho Aposentados

Quadro 4.4.4.1. Exemplos de recursos e seus estados Fonte: WOLSTENHOLME, 1992 Nota: adaptado pelo autor A taxa com a qual os recursos so convertidos entre estados representada na dinmica de sistemas por variveis de taxa. Variveis tipos taxa so variveis de controle que aumentam diretamente ou diminuem os nveis de recursos, sendo que suas dimenses so normalmente em unidades por perodo de tempo. Isto , elas controlam fluxos para dentro e para fora dos estoques. Taxas podem ser consideradas instantneas e, portanto, no so diretamente mensurveis (WOLSTENHOLME, 1992). A estrutura de processos dos sistemas, representada pelos fluxos de recursos, constituda por nveis e recursos, pode ser descrita atravs de dois tipos de diagrama. Estes sero chamados por diagramas de tubos e diagramas de influncia (tambm chamados de loops causais).

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O nome alternativo para o diagrama de tubos o diagrama de fluxos. Neste ponto os diagramas de influncia sero considerados apenas em funo de posteriormente poderem ser utilizados para montar uma estrutura para anlise de modelos. Nestes diagramas, as influncias das taxas nos nveis so especificadas utilizando flechas e fontes. Mais frente, deve-se especificar a polaridade das influncias. Para uma maior compreenso sobre polaridades, necessrio entender que se a magnitude de uma varivel de origem se alterar e conseqentemente a magnitude de destino tambm, na mesma direo, teremos polaridade positiva. Ao contrrio, se a magnitude da varivel de origem aumentar e a da varivel de destino for no sentido inverso, teremos a polaridade negativa. A determinao da polaridade nos diversos links de um diagrama importante e facilita a anlise de modelos compostos. Atrasos Um dos fatores que mais contribui para o comportamento do sistema no tempo so os atrasos. muito comum acontecer um tempo entre o incio e o final da taxa de converso de um determinado recurso. Em geral, nos fluxos de recursos, os nveis dependem somente das taxas. Os nveis no devem nunca depender de outros nveis e, com exceo dos atrasos, as taxas nunca devem depender de outras taxas. A razo para esta exceo que o atraso necessariamente um nvel implcito ou escondido, no qual o recurso interrompido e a quantidade de recurso atrasado pode ser medida (WOLSTENHOLME, 1992). Fronteiras Organizacionais Uma vez que a estrutura de processo de um sistema foi desenhada, til e bastante importante que se destaque toda e qualquer fronteira organizacional relevante que exista internamente e entre cada fluxo de recursos. A principal razo para se marcar estas fronteiras no diagrama tentar clarear quais organizaes ou pessoas controlam cada varivel do processo. Mais frente, ser necessrio desenhar qualquer fronteira departamental relevante que exista internamente organizao.

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Uma das razes mais comuns para os problemas encontrados em processos demorados em grandes sistemas o nmero de diferentes organizaes controlando diferentes partes do processo (WOLSTENHOLME, 1992). Se as organizaes no integrarem suas estratgias de controle com as organizaes adjacentes, os processos no iro fluir suavemente. Estrutura de Informao e Estratgia Ser tomado como verdadeira a afirmao de que a magnitude dos fluxos de recursos controlada pelas variveis fluxos. Dois conceitos devem ser bem explorados antes das taxas serem especificadas. O primeiro refere-se a quais dos sistemas que por definio, tero um efeito causal na taxa. O segundo qual regra ser definida para especificar o tipo de efeito. Em sistemas gerenciais, o primeiro conceito a informao escolhida pelos donos dos sistemas e o segundo a estratgia atravs da qual ser utilizada a informao. Por estes motivos, variveis taxa em sistemas gerenciais so referidas como polticas, estratgias ou mesmo variveis de deciso. Normalmente, a determinao de variveis taxa envolve definio de objetivos para os nveis e implementao de estratgias para eliminar qualquer discrepncia entre o objetivo e valores atuais dos nveis (WOLSTENHOLME, 1992). A idia importante em modelos de loop fechado que os fluxos de informaes conectam o conhecimento sobre nveis, s taxas, e especificam como as taxas iro se alterar no futuro, para poder alterar as quantidades de recurso nos nveis. Em sistemas naturais, as taxas se alteram no tempo mesmo que elas no sejam diretamente influenciadas por aes gerenciais. Elas so afetadas por leis naturais, que normalmente se alteram na proporo da magnitude dos nveis do sistema (WOLSTENHOLME, 1992). Assim, apesar de no serem estritamente fluxos de informao, podem ser tratados desta forma. A estes fluxos refere-se como fluxos comportamentais.

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Uma Abordagem Passo a Passo Composta para a Construo de Modelos A metodologia passo a passo composta para construo de modelos est baseada em uma combinao das abordagens de loop de feedback e a modular. Como incio, deve-se obter da maneira que for possvel, um modo de referncia do comportamento do sistema a ser estudado. feita ento uma inferncia para uma tese hipottica dos loops de feedback responsveis por este comportamento. Estes loops devem ser desenhados de maneira esquemtica e a ento as polaridades devem ser definidas. O mtodo segue por tentar ligar os loops de feedback, utilizando-se a abordagem modular. Os passos so: primeiro, identificar as variveis chaves nos loops; segundo, identificar os recursos do sistema associados com as variveis chaves; terceiro, identificar alguns estados iniciais de cada recurso; quarto, construir os fluxos de recursos para cada recurso, contendo os estados relevantes dos recursos e suas respectivas taxas de converso. Cada fluxo de recursos deve conter ao menos um estado do recurso e uma taxa. Se mais que um estado de recurso for envolvido, os fluxos de recursos devem ser tratados em cascata conjuntamente, de forma a produzir uma cadeia de converso de recursos (WOLSTENHOLME, 1992). Neste estgio, atrasos e fronteiras organizacionais devem ser identificadas e superpostas ao diagrama. A estrutura de informao interna a um determinado recurso deve ser criada, identificando-se qual informao ser utilizada para se determinar cada varivel taxa. Para um modelo prtico, o procedimento de criao da estrutura do processo e da informao deve ser feito em diversas rodadas, uma para cada recurso. Alm das conexes de informao e comportamento criadas entre nveis e taxas dentre cada fluxo de recursos, devem ser identificadas as conexes existentes entre distintos fluxos de recurso (WOLSTENHOLME, 1992). Esta conexo entre fluxos de recursos deve recriar qualquer loop de feedback identificado no passo 1. Alternativamente, onde no foram identificados loops no passo 1, os mesmos devem aparecer agora. Em geral, uma vez iniciada, a abordagem passo a passo para a construo do modelo pode ser desenvolvida para s explorar o sistema e o ambiente em torno.

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bastante recomendvel que se inicie o processo de conceitualizao do diagrama utilizando-se somente um ou dois loops e recursos, alm de um pequeno nmero de nveis em um alto grau de agregao, com um horizonte de tempo bastante definido (WOLSTENHOLME, 1992). Mesmo neste estgio, bastante til pensar sobre a ordem de magnitude das variveis envolvidas. Por exemplo, no seria til considerar, no mesmo modelo, nveis com magnitude totalmente distinta, ou taxas que variam do micro segundo para o ano. medida que o modelo desenvolvido, pela superposio das conexes entre informaes e comportamentos com a estrutura do processo, novos recursos ou estados relevantes para o problema podem ser identificados, ou mesmo recursos e estados serem eliminados. Ao se adicionar novos recursos ou estados, necessrio que todo o processo seja novamente executado, para investigar como os novos elementos influenciam nos antigos. Esta abordagem passo a passo para a criao de modelos interativa e desenvolvida para colocar foco no melhor compromisso entre o grau de resoluo do modelo e seu tamanho. Isto envolve usualmente a expanso inicial das fronteiras do sistema, com a posterior contrao das mesmas (WOLSTENHOLME, 1992). O resultado ideal para este processo de conceitualizao um modelo que capture, da maneira mais simples e compacta possvel, todas as caractersticas mais salientadas dos fatores que afetam as causas do problema em questo. O procedimento completo pode ser descrito como a explorao do sistema e de seu ambiente de maneira dramtica e os tpicos a seguir descrevem a abordagem, de maneira resumida: 1. Se possvel, identificar um modo de referncia do comportamento do sistema estudado e ento montar os diagramas de loop de feedback esquemticos para este modo. Tentar encontrar a polaridade deste loops. Se um modo de referncia no est disponvel ou no existe, definir a causa do problema, o mais claramente possvel, em palavras; 2. Identificar as variveis chaves associadas com os loops de feedback esquemticos ou com a causa percebida para o problema; 3. Identificar alguns dos recursos iniciais do sistema associados com as variveis chaves;

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4. Identificar alguns dos estados iniciais (nveis) de cada recurso. Estes estados iniciais devem ser definidos a um alto grau de agregao; 5. Construir fluxos de recursos para cada recurso, contendo os estados identificados e suas taxas associadas de converso. Incluir qualquer atraso de significante de processo nos fluxos de recursos. 6. Se mais de um estado de cada recurso estiver envolvido, os fluxos devem ser cascateados em conjunto para produzir uma cadeia de converso de recursos; 7. Dentre cada fluxo de recursos, identificar fronteiras organizacionais, fluxos de informao/comportamento e estratgias pelas quais os nveis influenciam as taxas. Incluir qualquer atraso significante no fluxo de informaes; 8. Identificar fronteiras organizacionais similares, fluxos de informao/comportamento e estratgias entre distintos fluxos de recurso. Esta conexo de fluxos de recursos deve recriar qualquer loop de feedback identificado no passo No 1. Alternativamente, qualquer loop no identificado no passo No 1 tambm deve aparecer neste momento. O diagrama resultante deve ser a representao mais simples possvel, consistente com a relao entre as variveis chaves do estudo; 9. medida que o diagrama do modelo se desenvolve, identificar qualquer novo loop de feedback e repetir os passos No 2 a No 8; 10. Refazer o processo para cada loop de feedback identificado no passo No 1; Anlise do Modelo Uma vez que o modelo est finalizado, no h obrigao mandatria de se convertlo em um modelo de simulao computacional. O desenvolvimento prematuro de um modelo computacional, com todas as suas complexidades e requerimentos de software, normalmente desviam a ateno do dono do sistema e do processo e, alm disto, o poder do diagrama por si s no deve nunca ser subestimado. Diagramas de dinmica de sistemas podem ser utilizados para fornecimento de um sem fim de idias sobre a performance do sistema. Uma destas idias fornecer uma descrio clara do processo desenvolvido no sistema. Isto parece ser trivial, porm no , uma vez que as percepes da maioria

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dos sistemas humanos ativos (aqueles construdos e operados por pessoas) tendem a serem centrados na esfera da responsabilidade gerencial e na compartimentao de atividades, ao invs de o serem nos processos responsveis pela sua existncia (WOLSTENHOLME, 1992). Logicamente, o uso primrio da dinmica de sistemas inferir no comportamento do sistema desde a estrutura do sistema at as razes para tal. Isto pode levar logicamente, para o reprojeto do sistema. O comportamento do modelo no tempo pode ser analisado qualitativamente. Isto atingido identificando-se as principais informaes sobre loops de feedback e seguindo os efeitos de mudanas especficas feitas sobre variveis taxa em torno de variveis dos loops. O comportamento ento, pode ser comparado com o modo de comportamento de referncia do sistema, para fornecer algum grau de confiabilidade na validao do modelo. possvel neste momento, atravs da manipulao de conexes de informaes e implementao de estratgias dentro do sistema, alterar a sua estrutura de feedback e testar o seu comportamento. Por exemplo, se o objetivo for o crescimento rpido, necessrio promover efeitos de feedback positivos. Seja como for, se o objetivo for promover um declnio, importante promover controle negativo de feedback. Um item importante em direo ao controle otimizado do processo a identificao de variveis que esto se comportando de uma maneira insatisfatria. Se estas esto dentro das fronteiras da organizao, ento existem ferramentas para control-las. Isto tambm parece ser bastante bvio, porm as organizaes costumam perder muito tempo respondendo ou mesmo tentando responder influncia de variveis externas, enquanto gastam muito pouco tempo no controle de variveis internas (WOLSTENHOLME, 1992). Uma maneira de promover o controle definir estados desejados para variveis internas. Estratgias simples de controle podem ser ento implementadas para se eliminar discrepncias entre o estado desejado e o estado atual do sistema. Em algumas circunstncias, ser necessria a implementao de fluxos de recursos adicionais para implementar o controle (controlar os recursos) (WOLSTENHOLME, 1992). O conceito implcito atrs da anlise da dinmica de sistemas que somente entendendo, atravs dos atores do sistema, como os elementos do mesmo se combinam holisticamente para obter boa performance, que ser possvel fazer

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mudanas sensveis e definitivas no mesmo (WOLSTENHOLME, 1992). muito comum que na prtica, as aes tomadas para melhorar um sistema sejam somente paliativas e restritas to somente a afetar os sintomas bvios do problema. A seguir est descrito um resumo da seqncia de passos necessrios para se fazer a anlise do modelo: 1. Identificar os principais loops de feedback do modelo, seja atravs de uma formulao intuitiva, seja atravs da abordagem modular da construo de modelos; 2. Analisar o modo geral de comportamento dos loops individuais e do modelo como um todo ao longo do tempo, com base nas estratgias contidas no mesmo. Checar se este comportamento consistente com qualquer modo de referncia disponvel para o sistema; 3. Identificar as variveis taxa em cada loop que est disponvel para controle. Isto , aquelas que esto dentro da fronteira da organizao, tentando implementar o controle do sistema; 4. Identificar as possveis maneiras de controlar estas variveis, por exemplo, definindo metas de estado para elas ou conectando-as aos nveis de informao em qualquer outro ponto do sistema e especificando estratgias apropriadas para o uso da informao; 5. Analisar, assim como no passo No 2, o modo geral do comportamento do modelo, com base em qualquer novo loop de feedback criado no passo 4; 6. Repetir desde o passo No 3, se necessrio; 4.5. A Abordagem Escolhida A teoria da dinmica de sistemas, conforme visto anteriormente extremamente rica e desafiadora no que tange ao seu mtodo de abordagem. Para a montagem dos diagramas causais e de estoques e fluxos do trabalho em questo, conforme ser visto mais frente, primeiramente procede-se montagem dos diagramas causais, para uma posterior aplicao dos estoques e fluxos. Esta regra apresenta-se como a mais vivel para este caso, uma vez que o fluxo de informaes segue esta ordem e as principais variveis independentes realmente

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so os estoques, ou seja, a definio de como estes se comportam constitui-se no grande desafio sublimado no captulo 3, referente relevncia do tema. Esta forma de abordagem defendida por vrios dos autores aqui abordados anteriormente, como, por exemplo, WOLSTENHOLME, 1992; VENNIX et al., 1991; FORRESTER, 1991;

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5. MODELAGEM DO PROBLEMA Este captulo tem por objetivo principal abordar de maneira prtica a aplicao das metodologias que norteiam o desenvolvimento deste trabalho, ou seja, como foram empregados efetivamente as metodologias da transparncia e o estudo de caso como ferramenta de pesquisa. Uma vez indicada a conduo das duas metodologias, ser demonstrado como a ferramenta da dinmica de sistemas foi utilizada para o mapeamento do problema. 5.1. Aplicao do Modelo da Transparncia ao Problema A metodologia da transparncia foi determinante como guia para a elaborao do modelo mental e da seqncia de passos para a estruturao do trabalho. A metodologia da transparncia sugere um roteiro bastante completo para a abordagem do problema, fato este que determinou a aplicao de no todas as suas etapas neste trabalho, tendo sido escolhidas as seguintes etapas: Mapa ORAEP Recursos Dinmicos Chave (Diagramas de estoques e fluxos)

As etapas citadas acima foram suficientes no que se refere ao mapeamento mental do problema e da introduo da teoria da dinmica de sistemas, cuja aplicao ao problema ser detalhada mais frente. As outras etapas da metodologia, mais especificamente as listadas a seguir, so tambm de extrema relevncia, porm, no formato concebido, no se aplicam a este trabalho: Simulao e Validao do Modelo Planejamento atravs de Cenrios Interfaces de Aprendizagem

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Ser deixado como sugesto o aprofundamento destas outras etapas para verses futuras ou extenses para o trabalho em questo, uma vez que no esto em concordncia com o objetivo atual. 5.1.1. ETAPAS UTILIZADAS DA METODOLOGIA Conforme citadas anteriormente, as etapas de Mapa ORAEP e Recursos Dinmicos Chave so aquelas aplicadas ao trabalho em questo. A primeira etapa, do mapa ORAEP , apesar de tida como inicial, fundamental para todos os passos ao longo da construo do modelo, ou seja, conforme DUNHAM e RABINO, (2001) serve como roteiro de construo do mapa mental que ir embasar todo o referencial terico e experimental posterior. A etapa de Recursos Dinmicos apenas introduz de maneira seqencial, a teoria da dinmica de sistemas, fundamental na aplicao deste trabalho. Na figura a seguir apresentado um esquema onde se faz a correspondncia entre as etapas da Metodologia da Transparncia e as fases de concepo deste trabalho:

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MAPA ORAEP

MAPA MENTAL

OBJETIVOS RECURSOS AES ESTRUTURAS

PESSOAS

Relevncia do Problema Plano de Gesto Identificao de Variveis Interao Dinmica Aplicao

Recursos Dinmicos Figura 5.1.1.1 Correspondncia entre a Metodologia da Transparncia e a Concepo do Trabalho Fonte: elaborao do autor Na figura acima, possvel identificar nos passos do Mapa ORAEP, as diversas fases de concepo do trabalho. Dentre elas a necessidade de se tratar do problema da racionalizao do uso de utilidades e insumos naturais atravs da percepo de sua relevncia no contexto atual, a identificao da necessidade de se construir um plano de gesto para esta racionalizao, a identificao de todas as variveis contribuintes de maneira positiva ou no para o problema em questo, o entendimento das relaes entre estas variveis, seu respectivo meio e as unidades estudadas (mais especificamente as utilidades) e, por fim, a aplicao deste plano de gesto, o modus operandi de atuao, ou seja, o como e o atravs de quem.

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A etapa de Recursos Dinmicos aparece como ferramenta fundamental e indispensvel para a viabilizao de toda o embasamento terico e anlise prtica do problema desenvolvido, ou seja, a teoria da dinmica de sistemas, atravs de seus diagramas causais e de estoques e fluxos aparece como ferramenta de trabalho dentro da Metodologia da Transparncia e, devido sua importncia, foi tratada em separado neste trabalho, conforme visto anteriormente. 5.1.2. Etapas no Utilizadas da Metodologia Das etapas da metodologia no abordadas por este trabalho, o 7planejamento atravs de cenrios e as interfaces de aprendizagem representam um contedo em potencial para o desenvolvimento de um estudo mais aprofundado e que pode contribuir de maneira significativa para a continuao do desenvolvimento do tema abordado neste trabalho. Planejamento estratgico, referendado pelo estudo de cenrios e a comunicao das aes sugeridas, so fatores da maior importncia no desenvolvimento de qualquer projeto, porm no so objeto deste estudo no momento. Em relao s etapas de simulao e validao, cabe ressaltar que a Metodologia da Transparncia enfatiza muito a simulao computacional de modelos construdos atravs da aplicao da dinmica de sistemas, porm, esta etapa no objeto do trabalho em questo, visto que a etapa de mapeamento das relaes entre variveis e seus estoques e fluxos (objeto deste trabalho) constitui um primeiro passo to importante e to complexo quanto o anterior (SENGE, 1998). A etapa de validao no s fundamental, como imprescindvel para o objetivo final do trabalho, porm, a metodologia de aplicao da mesma ser detalhada frente, no se atendo neste momento, ao proposto pela Metodologia da Transparncia, em funo de sua baixa aplicabilidade. 5.2. O Estudo de Caso na Indstria

A seguir sero detalhados os itens especficos da pesquisa e a aplicao da metodologia para o caso em questo.

Verificar no Captulo 4 a definio destas duas etapas da Metodologia

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5.2.1. O Objetivo Um estudo de caso uma investigao de natureza emprica. Baseia-se fortemente no trabalho de campo. Estuda uma dada entidade no seu contexto real, tirando todo o partido possvel de fontes mltiplas de evidncia, como entrevistas, observaes, documentos e artefatos (YIN, 2001). A presente dissertao pretende, atravs de anlises feitas com base em uma metodologia de estudo de caso, analisar e compreender a maneira como as utilidades, ou insumos naturais, so consumidos em uma indstria. Uma vez levantados os dados, os mesmos sero estudados, relacionados e diagramados em termos de inter-relacionamento, atravs de tcnicas da dinmica de sistemas. O levantamento dos dados para a aplicao do problema foi feito analisando em campo, questionando e levantando documentos, alm da experincia profissional do autor no assunto e das entrevistas com profissionais experientes nesta rea. Foi escolhido determinado tipo de indstria, no caso a indstria automobilstica, para o levantamento dos dados, devido mesma refletir uma ampla gama de indstrias no que se refere ao consumo de utilidades, em funo de suas dimenses e das suas caractersticas fsicas. Neste tipo de planta, todas as etapas consumidoras da produo esto representadas, como estamparia, montagem, soldagem, pintura e outros. O levantamento de todos estes sub-processos foi feito em campo, atravs de entrevistas, anlise de projetos e acompanhamento in loco das atividades dirias da indstria. Foram levantados os dados relativos ao consumo parcial destas utilidades em cada uma das etapas principais da fabricao, as variveis que influenciam no processo, as relaes entre os vrios sub-processos e as possveis alternativas potenciais para racionalizao do consumo das mesmas. Foi dada nfase ao fluxo das utilidades dentro da indstria, desde o seu fornecimento at o descarte. Feito estes levantamentos, os processos mapeados foram analisados do ponto de vista sistmico, para que todas as variveis pudessem ser inter-relacionadas e, ao fim, gerar uma estrutura qualitativa de racionalizao do uso das utilidades na indstria.

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5.2.2. A Metodologia Aplicada Conforme j indicado anteriormente, com base em MALHOTRA (2001), a pesquisa qualitativa aqui denominada estudo de caso, possui uma natureza mais desestruturada e exploratria, baseada em amostras pequenas, porm provendo critrios e compreenso do cenrio do problema. O objetivo do trabalho, como j demonstrado anteriormente, se baseia muito nos aspectos qualitativos e exploratrios, porm, o carter pluralista do estudo de caso, segundo YIN, (2001), tambm o permite elementos de carter explanatrio, o que tambm engloba o escopo deste trabalho, no momento em que ele se prope a, atravs da dinmica de sistemas, analisar as relaes entre variveis como elemento de embasamento para a proposio de estratgias de racionalizao de consumo. Par embasar a utilizao do estudo de caso como melhor estratgia de pesquisa para o trabalho em questo, devemos analisar, segundo YIN (2001), o tipo de questo apresentada, o controle sobre os eventos comportamentais efetivos e o foco em fenmenos histricos ou contemporneos. Tipo de Questo No trabalho em questo, no que se refere ao tipo de questo da pesquisa, as questes como e por que tomam uma relevncia extraordinariamente superior aos outros tipos de questionamentos. A natureza do trabalho exige o questionamento contnuo de como, ou seja, de que maneira se comporta o fluxo de consumo de utilidades na indstria. Outra questo bastante factvel refere-se ao motivo ou o por que da aplicao de uma determinada ao para controle e racionalizao de consumo de utilidades em detrimento de outra. A importncia acadmica e os resultados esperados de uma anlise feita atravs da Dinmica de sistemas tambm evocam as questes acima, uma vez que trata de como e por que as variveis, os estoques e os fluxos se comportam e se complementam para a anlise sugerida.

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Este primeiro atributo do trabalho em questo, ou seja, o posicionamento do objetivo do trabalho embasado em questes do tipo como e por que, sustenta um forte argumento para a escolha da metodologia de estudo de caso (YIN, 2001). Eventos Comportamentais Ao se comparar o trabalho aqui proposto com uma estrutura de anlise que confronta a capacidade do pesquisador em manipular comportamentos, fica claro que o estudo completamente incapaz de se ater ao item exposto, ou seja, no h como despender energia sobre o item comportamental, uma vez que a anlise est sendo proposta sobre grandezas fsicas, cujo comportamento est dado pelas atuais condies da fbrica, fruto de implementao de estratgias de operao, manuteno, marketing e vendas do corpo diretor da corporao. A no proposio de manipulao de comportamentos um forte indcio da adequao do estudo de caso como tcnica de pesquisa (YIN, 2001). . A Temporalidade do Fenmeno No caso da temporalidade, o trabalho efetivamente est concentrado nos acontecimentos contemporneos, ou seja, a anlise do atual padro de consumo de utilidades, atravs dos sistemas existentes. Fica evidente a necessidade de lanar mo de questionamento sobre dados histricos, o que segundo YIN (2001), no uma caracterstica excludente do estudo de caso, porm, a utilizao de tcnicas como a observao direta e a entrevista, conferem outro grande argumento utilizao do estudo de caso como tcnica de pesquisa para este trabalho. 5.2.3. Os Componentes do Estudo de Caso Para a elaborao efetiva do estudo de caso, conforme relatado na etapa anterior de reviso bibliogrfica, devem ser ressaltados cinco tpicos segundo YIN (2001): as questes do estudo, suas proposies, suas unidades de anlise, a lgica que une os dados s proposies e os critrios para interpretao das descobertas. Estas etapas esto desenvolvidas a seguir:

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Questes de Estudo Este item naturalmente refere-se ao problema apresentado e a sua relevncia. Vai de encontro aos questionamentos de justificativa do estudo de caso, o como e o por que (YIN, 2001). Como? De que maneira e o por que de tomar uma ou outra ao que so os ditos detalhes estratgicos do processo. Tal anlise ser realizada neste trabalho, com a aplicao da dinmica de sistemas como catalisadora do processo de mapeamento de aes e variveis de influncia. Proposies de Estudo Cada proposio deve ter uma finalidade, conforme descrito por YIN (2001). Os estudos de caso podem ser utilizados para fornecer descries (KIDDER, 1982), testar teorias (PINFIELD, 1986) ou gerar teorias (GERSICK, 1988). No trabalho em questo, o objetivo ser criar, atravs das tcnicas da dinmica de sistemas, um conjunto de mapas causais e de fluxos e estoques, que possibilitem a anlise global do consumo de utilidades nos mais diversos sistemas existentes dentro de uma indstria. Uma vez criado este estudo, estar pavimentado o caminho par a extrapolao desta anlise a outros tipos de indstria. Ainda citando KIDDER, (1982), o intuito do fornecimento de descries atravs deste estudo de caso, tem um valor significativo como incio do processo de uma potencial modelagem futura, atravs de simulao computacional, do perfil de consumo de utilidades nas indstrias. Unidades de Anlise Segundo YIN (2001), este tpico baseia se definitivamente em o que o caso e como o mesmo est definido. O caso, ou seja, o mapeamento atravs de diagramas causais da dinmica de sistemas, do fluxo de consumo de utilidades na indstria, foi modelado, levando-se em conta uma determinada seqncia de trabalho.

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Primeiro deveria ser definido quais as principais utilidades da indstria cujo impacto econmico sobre o custo da produo seriam mais importantes. Foi realizada uma reviso bibliogrfica sobre o tema da importncia de cada uma no custo da empresa como um todo e chegou-se concluso que o estudo se basearia em quatro grupos de utilidades consumveis: gua, energia eltrica, 8leo e/ou gs combustveis e resduos slidos e efluentes lquidos descartados pela indstria. A etapa seguinte consistiu em fazer o levantamento de quais seriam as etapas da produo, dentro de indstrias em geral, onde se aplicariam os conceitos de consumo das variveis descritas acima. Em seguida, seria necessrio entender dentro de cada etapa dos processos acima descritos, quais seriam os dispositivos finais, equipamentos ou processos responsveis pelo consumo especfico de cada uma das utilidades. importante entender neste momento, como foi feito o levantamento de ambos os tipos de informao descritos acima. Para a coleta de dados, o principal princpio seguido dentro da metodologia do estudo de caso foi o Princpio da Utilizao de Vrias Fontes de Evidncia YIN (2001), no qual algumas tcnicas foram utilizadas, a destacar: Pesquisa exploratria qualitativa de carter no aleatrio e com amostra pequena (MALHOTRA, 2001) Documentos (Projetos, Fluxogramas e Detalhes de Instalao) Observaes Diretas Entrevistas Espontneas

Todo o levantamento de dados foi realizado no perodo de fevereiro de 2005 at maio de 2005, atravs de sucessivas visitas feitas pelo autor a unidades fabris. No que se refere s entrevistas espontneas e s observaes diretas, estas foram conduzidas de maneira no exploratria, porm, com um carter de confirmao dos dados assertivos repassados pelos questionrios respondidos atravs da pesquisa, ento, exploratria (MALHOTRA, 2001). As entrevistas espontneas foram realizadas em campo, procurando angariar, de maneira informal, dados tcnicos que avalizassem as respostas dos questionrios.

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Nesta etapa, o foco dos questionamentos foi aplicado sobre o pessoal mais tcnico, como engenheiros e tcnicos de produo e de manuteno. Os principais questionamentos feitos relacionavam-se ao tempo de utilizao do equipamento, freqncia de manuteno, nvel de confiabilidade, vida empregada do equipamento e da instalao, entre outros. A parte de anlise de documentos teve como funo primordial a elucidao de dvidas geradas em campo, nas observaes e entrevistas espontneas. Teve papel fundamental no entendimento de alguns aspectos tcnicos cujos detalhes eram impossveis de serem analisados em campo. No que se refere pesquisa exploratria, foi elaborado um modelo bastante simples de questionrio e este foi aplicado principalmente s pessoas que compem a rea de Gerncia de Planejamento de Instalaes da organizao. O questionrio foi aplicado em alguns momentos via e-mail, em outros pessoalmente e em um caso especfico, por telefone.

O leo combustvel, mais conhecido como leo diesel, tem sendo substitudo nos ltimos anos pela utilizao do gs natural como fonte combustvel, em funo do custo e da menor manuteno requerida na aplicao.

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A seguir est apresentado o modelo de questionrio utilizado:

Nome: Pablo Vilela Ibaez Condio: mestrando do curso MPA Mestrado Profissional em Administrao de Empresas da FGV Fundao Getlio Vargas/SP Dissertao: Gesto de Utilidades na Indstria Uma Abordagem Sistmica Data de Entrega da Dissertao: 15 de setembro de 2005

QUESTIONRIO EXPLORATRIO PARA DISSERTAO DE MESTRADO 1) Quais os principais processos da produo que consomem energia? Nestes processos, quais so os principais consumidores (motores, bombas, compressores, etc...)? 2) Quais os principais processos da produo que consomem gua? Nestes processos, quais so os principais consumidores (processos qumicos, limpeza, etc...)? 3) Quais os principais processos da produo que consomem leo/gs combustvel? Nestes processos, quais so os principais consumidores (caldeiras, etc...)? 4) Quais so os principais processos da produo que geram descarte de resduos e tratamento de efluentes? Quais so os descartes (refugo, gua, etc...)? 5) possvel saber qual o percentual de custo com utilidades no custo total da fbrica?
OBS: as respostas a este questionrio tero uso exclusivamente acadmico

Quadro 5.2.3.1 Questionrio enviado ao Departamento de Planejamento de Instalaes Fonte: elaborao do autor No total foram distribudos 10 (dez) questionrios sendo que destes, 6 (seis) foram respondidos.

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Em geral, a questo No 5 (cinco) referente ao percentual de custo no foi respondida, tendo sido feita apenas por um dos solicitados. Ligando os Dados s Proposies e Critrios para Interpretao das Descobertas Estes dois desafios colocados no ttulo deste item renem basicamente as etapas de anlise de dados na pesquisa do estudo de caso, e deve haver um projeto de pesquisa dando base a esta anlise (YIN, 2001) Toda a anlise e disposio dos dados foram feitos com base na metodologia da dinmica de sistemas, sobre a qual foi feita um ampla reviso bibliogrfica e a metodologia escolhida foi abordada no item METODOLOGIA DE DINMICA DE SISTEMAS ABORDADA. Os dados captados das pesquisas realizadas esto dispostos de forma textual no Item a seguir, DINMICA DE SISTEMAS APLICADA AO PROBLEMA, onde os dados obtidos foram utilizados para montagem dos diagramas causais e de estoques e fluxos. No item VALIDAO DO MODELO, so descritas as tcnicas utilizadas para a ligao dos dados s proposies e, principalmente, so apresentadas as avaliaes referentes s proposies feitas atravs da anlise do modelo. 5.3. A Dinmica de Sistemas Aplicada ao Problema Os diagramas causais e de estoques e fluxos a serem apresentados refletem os principais sistemas consumidores de energia, gua, leo/gs combustvel e descarte de resduos e dejetos na indstria escolhida. importante ressaltar que para todos os sistemas, com exceo do descarte de resduos, parte-se do pressuposto real de que existe um estoque de utilidade inicial contratado. Isto ocorre em funo da necessidade da indstria, como um grande consumidor, ser obrigada por lei a definir um valor inicial de demanda mxima a ser atingida. Esta demanda ir influenciar neste estoque inicial de utilidade contratada, alm de influir diretamente no custo com a utilidade e na capacidade consumidora da mesma.

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Este estoque inicial tambm ir depender da capacidade instalada da indstria. Para este trabalho considerou-se que o consumo ao longo de um perodo era constante com base na capacidade instalada, ou seja, a indstria no teria sua capacidade ampliada neste perodo. A capacidade instalada apenas est apresentada como uma varivel capaz de influir no processo de gerao de custo. Segue uma breve descrio das variveis envolvidas em cada um dos processos consumidores. 5.3.1. As Grandezas Envolvidas De forma a facilitar a compreenso, cada uma das grandezas estudadas foi destacada e foram relacionados, de maneira textual, os resultados obtidos atravs das pesquisas ora listadas. Logo em seguida relao textual dos resultados, ser apresentado o diagrama causal, de estoques e fluxos, elaborado de acordo com a metodologia selecionada e j apresentada anteriormente. Ao final tambm apresentado um modelo integrado que exprime a filosofia global da anlise das variveis, dos estoques e dos fluxos. 5.3.2. Energia

A energia a utilidade cujo consumo se apresenta de maneira mais diversificada. Em qualquer indstria o consumo de energia por motores eltricos sempre o maior vilo e em funo disto o foco se apresenta nestes elementos(CNI, 2001). Em geral, a distribuio do consumo de energia eltrica nas indstrias automobilsticas ou similares se d de acordo com o grfico a seguir:

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Motores 5% 4% 18% 51% 22% Iluminao Outros Fontes p/ Soldagem Refrigerao

Grfico 5.3.2.1. Distribuio tpica do consumo de energia em indstrias similares a automotiva Fonte: Pesquisa da CNI, 2001 Nota: adaptado pelo autor Atravs do questionrio aplicado e a pesquisa realizada atravs do quadro 5.2.3.1 anterior, questo de No 1, foram colhidas as impresses relativas ao consumo de energia eltrica na indstria. Na tabela abaixo so apresentados as principais respostas ou elementos revelados pelo estudo e pelo questionrio aplicado:

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PROCESSOS CONSUMIDORES DE ENERGIA ELTRICA Estamparia Funilaria Pintura Montagem Iluminao

ELEMENTOS CONSUMIDORES

Motores de prensas, compressores e centrfugas de arrefecimento Equipamentos de Soldagem, motor de esteiras e centrfugas de arrefecimento Motor dos ventiladores, compressores e motores das esteiras Motor das esteiras e compressores Luminrias e sistema de controle e automao

Quadro 5.3.2.1. Respostas mais freqentes em relao aos elementos consumidores de energia eltrica Fonte: elaborao do autor Tratando mais especificamente dos processos, podemos dizer que os maiores consumidores de energia esto no processo de Estamparia (motores das prensas, compressores de comando pneumtico e centrfugas de arrefecimento com gua gelada), Funilaria (equipamentos de soldagem, motor das esteiras transportadoras e centrfugas de arrefecimento com gua gelada), Pintura (motor dos ventiladores, compressores de comando pneumtico e motor das esteiras), Montagem (Motor das esteiras e compressores de comando) e sistemas de iluminao em geral (luminrias e sistema de automao tanto da rea produtiva quanto da rea de escritrios e Warehouses). Tambm de acordo com a pesquisa realizada e baseado em conhecimento e experincia anterior do autor, os principais elementos determinantes do consumo destes equipamentos so: a eficincia energtica dos mesmos; a concepo do seu projeto; a manuteno dada aos mesmos ao longo do tempo;

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o grau de adeso dos programas de racionalizao de consumo dirigidos ao pblico em geral;

Logicamente, estes ltimos elementos so dependentes dos investimentos feitos pela administrao da fbrica em equipamentos e capacitao de seu corpo tcnico em projeto e manuteno. Para o modelo montado, com base nas informaes colhidas, considerou-se que este investimento ser tanto maior quanto for a capacidade de racionalizao de seu uso e conseqente diminuio do custo. A seguir esto apresentados os diagramas referentes ao consumo de energia eltrica. importante frisar que os diagramas foram divididos por sistemas consumidores, em funo da complexidade de representao do mesmo. As variveis de investimento que aparecem nos sistemas consumidores esto relacionadas no diagrama de estoques e fluxos.

+ Demanda + + + Capacidade Instalada Consumo de Energia Total+ + + + + ENERGIA + CUSTO COM ENERGIA

Investimento Treinamento

Investimento Equipamentos

Consumo Energia Pintura

Consumo Energia Funilaria

Consumo Energia Estamparia

Consumo Energia Montagem

Consumo Energia Iluminao

Figura 5.3.2.1. Diagramas de Estoques e Fluxos para o Consumo de Energia Eltrica Fonte: elaborao do autor

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PROCESSO DE ESTAMPARIA

Consumo Energia Estamparia Investimento Equipamentos

Eficiencia Motores Prensas + Qualidade Projeto + Investimento Treinamento +

++

Eficiencia Eficiencia Centrifuga Compressores + Arrefecimento + + + + + +

Qualidade do Balanceamento de Fases +

Qualidade das Propriedades Mecanicas + Qualidade da Manuteno

Qualidade da Energia Fornecida +

Figura 5.3.2.2. Diagrama causal do processo de consumo de energia eltrica na estamparia Fonte: elaborao do autor

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CONSUMO PROCESSO FUNILARIA Consumo Energia Funilaria Investimento Equipamentos + Eficiencia Centrifuga + Refrigerao + + + Qualidade do Projeto + + Eficiencia Maquina Solda + + + + Eficiencia Motor Esteira + + + Qualidade das Propriedades Mecnicas +

Qualidade da Energia Forncida +

Qualidade do Balanceamento de Fases + Qualidade da Manuteno +

Investimento em Treinamento

Figura 5.3.2.3. - Diagrama causal do processo de consumo de energia eltrica na estamparia Fonte: elaborao do autor

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CONSUMO PROCESSO DE PINTURA

Consumo Energia Pintura Investimento Equipamento

+ Eficiencia Motor Ventilador + + + +

Eficiencia + + Compressor + + +

+ Eficiencia Motor Esteira + + + +

Qualidade do Projeto +

Qualidade das Propriedades Mecanicas +

Qualidade do Balanceamento de Fases + Qualidade da Manuteno

Qualidade Energia Fornecida +

Investimento Treinamento

Figura 5.3.2.4. - Diagrama causal do processo de consumo de energia eltrica na Pintura Fonte: Elaborao do autor

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CONSUMO PROCESSO MONTAGEM - Consumo Energia Montagem Investimento Equipamentos + Eficiencia Motores + + Transportadores + + + Eficiencia + Compressores + + +

Qualidade Projeto +

Qualidade Balanceamento Fases +

Qualidade Propriedades Mecanicas + Qualidade + Manuteno

Qualidade Energia Fornecida +

Investimento Treinamento

Figura 5.3.2.5. - Diagrama causal do processo de consumo de energia eltrica na montagem Fonte: Elaborao do autor

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CONSUMO ENERGIA ILUMINAO Consumo Iluminao Investimento Equipamentos + Eficincia Luminrias + + + Qualidade da Instalao + + + Eficincia Sistema + Automao +

Qualidade Projeto +

Qualidade Manuteno + Investimento Treinamento

Adeso Programas Conscientizao +

Figura 5.3.2.6. - Diagrama causal do processo de consumo de energia eltrica na iluminao Fonte: Elaborao do autor Analisando um a um os diagramas causais apresentados acima, pode se montar um diagrama causal geral, que resuma todas as relaes apresentadas acima. Este diagrama est relacionado a seguir:

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Consumo Investimento em Equipamentos

+ Eficincia dos + + Equipamentos +

Qualidade do Projeto +

Qualidade da Energia

Qualidade da + Manuteno

+ + Qualidade dos Servios + Adeso Programas Conscientizao +

Investimento em Treinamento

Figura 5.3.2.7. Diagrama Causal Resumido da Eltrica Fonte: Elaborao do autor De acordo com todos os diagramas anteriores, para a construo deste diagrama resumo foram consideradas as seguintes variveis que esto relacionadas no quadro a seguir. A tabela tem apenas o intuito de esclarecer como foi formatado o modelo resumido anterior.

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VARIVEIS PROCESSOS Estamparia

Eficincia

Servios

Equipamentos

- Motores das Prensas - Centrfuga de Arrefecimento - Compressores

- Balanceamento de Fases

- Propriedades Mecnicas

Funilaria

- Centrfuga de Refrigerao - Mquina de Solda - Motor Esteira

- Balanceamento de Fases

- Propriedades Mecnicas

Pintura

- Motor Ventilador - Compressor - Motor Esteira

- Balanceamento de Fases

- Propriedades Mecnicas - Propriedades Mecnicas - Sistema de Controle/Automao

Montagem Iluminao

- Motor Transportadores - Balanceamento de - Compressores - Luminrias Fases - Instalao

Tabela 5.3.2.2. Descrio das variveis envolvidas no diagrama resumo de eltrica Fonte: elaborao do autor 5.3.3. gua Em geral, a distribuio do consumo de gua nas indstrias automobilsticas ou similares se d de acordo com o grfico a seguir:

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Aquecimento e Refrigerao Uso humano 3% 3% 23% 8% 47% 16% Sanitrio e Limpeza Processo Vazamentos Outros

Grfico 5.3.3.1. - Distribuio tpica do consumo de gua em indstrias similares a automotiva Fonte: CIRRA, 2004 Nota: adaptado pelo autor Atravs do questionrio aplicado e a pesquisa realizada atravs do quadro 5.2.3.1. anterior, questo de No 2, foram colhidas as impresses relativas ao consumo de gua na indstria. No quadro abaixo so apresentados as principais respostas ou elementos revelados pelo estudo e pelo questionrio aplicado: PROCESSOS CONSUMIDORES DE GUA Pintura Sanitrios e Higienizao Arrefecimento Vapor Processo qumico da eletrlise para pintura Pias, tanques, vasos e mictrios Circuitos fechados de resfriamento Caldeiras / Boilers ELEMENTOS CONSUMIDORES

Quadro 5.3.3.1. Respostas mais freqentes em relao aos elementos consumidores de gua Fonte: elaborado pelo autor

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A gua consumida na indstria basicamente em quatro subsistemas. Na pintura, como elemento participante do processo qumico de aderncia da tinta na carroceria, nos sistemas sanitrios e de higiene (pias, tanques, vaso sanitrio, mictrios e bebedouros) e nos circuitos fechados de gua de arrefecimento e de gua para aquecimento e gerao de vapor. Tambm de acordo com a pesquisa realizada e baseado em conhecimento e experincia anterior do autor, os principais elementos determinantes do consumo destes equipamentos so: qualidade do tratamento dado gua nos sistemas fechados; a eficincia dos processos qumicos envolvidos; a qualidade dos equipamentos sanitrios e de higiene; a concepo do seu projeto; a manuteno dada aos mesmos ao longo do tempo; o grau de adeso dos programas de racionalizao de consumo dirigidos ao pblico em geral. Logicamente, estes ltimos elementos so dependentes dos investimentos feitos pela administrao da fbrica em equipamentos e capacitao de seu corpo tcnico em projeto e manuteno. Para o modelo montado, com base nas informaes colhidas, considerou-se que este investimento ser tanto maior quanto for a capacidade de racionalizao de seu uso e conseqente diminuio do custo. A seguir esto apresentados os diagramas referentes ao consumo de gua. Aqui tambm acontece da indstria estar obrigada a contratar uma demanda inicial. O consumo de gua aqui considerado advindo da concessionria pblica e no de poos artesianos prprios, onde o diagrama de estoques e fluxos seria distinto.

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+ Demanda + + Capacidade Instalada GUA + CUSTO COM GUA

Consumo Total gua

+ Eficincia Mistura Processo Qumico Pintura + +

Eficincia Tratamento + gua Arrefecimento Centrfugas + +

Investimento em Material/Equipamento + Eficincia Tratamento gua Aquecimento Boilers + +

Eficincia Equipamentos Sanitarios + + +

Qualidade Projeto +

Qualidade Manuteno +

Investimento Treinamentos

Adeso Programas + Conscientizao

Figura 5.3.3.1. - Diagrama causal e de estoques e fluxos do consumo de gua Fonte: elaborao do autor 5.3.4. leo/Gs Combustvel Atravs do questionrio aplicado e a pesquisa realizada atravs do quadro 5.2.3.1 anterior, questo de No 3, foram colhidas as impresses relativas ao consumo de leo/gs na indstria. No quadro abaixo so apresentados as principais respostas ou elementos revelados pelo estudo e pelo questionrio aplicado:

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PROCESSOS CONSUMIDORES DE LEO / GS COMBUSTVEL Pintura Vapor

ELEMENTOS CONSUMIDORES

Preparao para recebimento da pintura e secagem das peas Caldeiras / Boilers

Quadro 5.3.4.1. Respostas mais freqentes em relao aos elementos consumidores de gua Fonte: elaborado pelo autor O leo/gs combustvel consumido na indstria basicamente em caldeiras/boilers utilizados para gerao de vapor que necessrio no processo de preparao das peas para receberem a pintura e no aquecimento das peas na secagem realizada aps a pintura. Na indstria em questo, utilizava-se anteriormente o leo combustvel para as caldeiras, porm este insumo vem sendo substitudo gradativamente pelo gs combustvel. Tambm de acordo com a pesquisa realizada e baseado em conhecimento e experincia anterior do autor, os principais elementos determinantes do consumo destes equipamentos so: a eficincia do boiler e do trocador de calor para aquecimento; a qualidade da linha de vapor e gua quente (propriedades da tubulao, vazamentos, dimensionamento), na concepo do seu projeto e na manuteno dada aos mesmos ao longo do tempo; Logicamente, estes ltimos elementos so dependentes dos investimentos feitos pela administrao da fbrica em equipamentos e capacitao de seu corpo tcnico em projeto e manuteno. Para o modelo montado, com base nas informaes colhidas, considerou-se que este investimento ser tanto maior quanto for a capacidade de racionalizao de seu uso e conseqente diminuio do custo.

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A seguir esto apresentados os diagramas referentes ao consumo de gs/leo. Aqui tambm acontece da indstria estar obrigada a contratar uma demanda inicial.

CONSUMO DE LEO/GS COMBUSTVEL

Demanda

+ + Capacidade Instalada

LEO/GS COMBUSTVEL

+ CUSTO COM LEO/GS COMBUSTVEL

Consumo Total leo/Gs Investimento em Equipamentos

+ Eficincia Boiler para Preparao Pintura + + + Qualidade Linha Vapor + Qualidade Projeto +

Eficincia Aquecedor Secagem Pintura +

Qualidade Propriedades Mecnicas + + Qualidade Manuteno + Investimento Treinamentos

Figura 5.3.4.1. - Diagrama causal e de estoques e fluxos do consumo de leo/gs combustvel Fonte: elaborao do autor

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5.3.5. Descarte de Resduos e Efluentes Atravs do questionrio aplicado e a pesquisa realizada atravs do quadro 5.2.3.1. anterior, questo de No 4, foram colhidas as impresses relativas ao descarte de efluentes lquidos e resduos slidos na indstria. No quadro abaixo so apresentados as principais respostas ou elementos revelados pelo estudo e pelo questionrio aplicado: PROCESSOS DESCARTADORES DE EFLUENTES E RESDUOS Esgoto Pintura Estamparia Montagem Peas sanitrias e limpeza Efluentes da Pintura Prensas Montagem interna ELEMENTOS DESCARTADORES

Quadro 5.3.5.1. Respostas mais freqentes em relao aos elementos descartadores de efluentes e resduos Fonte: elaborao do autor O descarte na indstria feito atravs do esgoto humano, cujo custo cobrado atravs de um percentual do consumo de gua de higienizao e processos sanitrios, alm do descarte de efluentes lquidos advindos do processo de pintura, do descarte de resduos metlicos do processo de estamparia (refugo das prensas) e de resduos no metlicos do processo de montagem (refugo plstico da montagem interna dos automveis). Tambm de acordo com a pesquisa realizada e baseado em conhecimento e experincia anterior do autor, os principais elementos determinantes do descarte so: para o caso do esgoto, as oportunidades de racionalizao baseiam-se diretamente na racionalizao do uso de gua, conforme j estudado anteriormente;

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no caso do resduo lquido da pintura, o custo gerado alto, pois a legislao obriga o tratamento destes efluentes e deve ser considerada a eficincia da estao de tratamento de gua, cujo investimento para construo e manuteno alto;

no caso dos resduos metlicos e no metlicos, o maior custo est no armazenamento, transporte e local de descarte, porm, o custo destas etapas pode muito bem ser assimilado e at transformado em receita se um bom programa de reciclagem for implementado, seja vendendo a terceiros ou utilizando os refugos como sub-produtos;

a maior eficincia no dimensionamento dos materiais a serem utilizados, ou seja, no processo de estamparia e montagem tambm diminui o descarte, diminuindo assim os custos, assim como a pesquisa e o desenvolvimento de novos materiais tambm atua desta maneira.

Todos os elementos citados acima so dependentes dos investimentos feitos pela administrao da fbrica em equipamentos, capacitao de seu corpo tcnico em projeto e manuteno e pesquisa e desenvolvimento. Esta uma das reas onde mais se aplica investimento hoje em dia, em funo da oportunidade existente de transformar um custo histrico em receita, atravs de investimento prvio. Para o modelo montado, com base nas informaes colhidas, considerou-se que este investimento ser tanto maior quanto for a capacidade de racionalizao de seu uso e conseqente diminuio do custo. A seguir esto apresentados os diagramas referentes ao descarte de resduos e dejetos/efluentes.

136

DESCARTE E TRATAMENTO DE DEJETOS E EFLUENTES/RESDUOS Taxa Converso Concessionria +

+ Consumo gua Higiene/Sanitrios

ESGOTO

CUSTO COM ESGOTO

+ Consumo gua Pintura

EFLUENTES PINTURA

CUSTO TRATAMENTO/ DESCARTE EFLUENTES

RESDUOS METLICOS ESTAMPARIA Grau Reciclagem RESDUOS NO METLICOS MONTAGEM

Comercializao a terceiros -

CUSTO DESCARTE RESDUOS METLICOS

CUSTO TOTAL DESCARTE TRATAMENTO DEJETOS E EFLUENTES/RESDUOS + +

- --

CUSTO DESCARTE RESDUOS NO METLICOS

Qualidade Matria Prima + Investimento Pesquisa Desenvolvimento -

Qualidade Projeto + Investimento Treinamento -

Qualidade Manuteno + Investimento Equipamentos -

Figura 5.3.5.1. - Diagrama causal e de estoques e fluxos do descarte de resduos e efluentes Fonte: elaborao do autor

137

5.4

Diagrama Integrado

Neste momento j possvel, partindo dos diagramas acima, promover um diagrama geral de estoques e fluxos, para o consumo de todas as utilidades estudadas. Para isto, primeiramente ser necessrio desenvolver um diagrama causal genrico e em seguida aplicar os devidos estoques e fluxos ao mesmo. Analisando todas as variveis existentes nos processos anteriormente descritos, possvel, da mesma maneira como foi feito para a utilidade energia, elaborar um diagrama causal genrico que atenda todas as utilidades, sejam estas: energia, gua, leo combustvel ou descarte de efluentes ou resduos. Este diagrama causal genrico ser apresentada a seguir.

- Consumo Investimento em Pesquisa e Desenvolvimento

Eficincia dos + + Equipamentos + + Investimento em Equipamentos/Material + Qualidade da Matria Prima Qualidade da Energia

Qualidade do Projeto +

+ Qualidade da Manuteno +

+ Qualidade dos Servios +

Investimento em Treinamento

Adeso Programas Conscientizao +

Figura 5.4.1. Diagrama causal genrico para todas as utilidades Fonte: elaborao do autor

138

Novamente, assim como foi feito para a utilidade eltrica, a seguir ser apresentado um quadro com o resumo de todas as variveis englobadas no diagrama acima, incluindo definitivamente as utilidades: eltrica, gua, gs/leo combustvel e descarte de resduos e efluentes. Estas variveis so apresentadas na tabela a seguir: VARIVEIS PROCESSOS Estamparia - Motores das Prensas - Centrfuga de Arrefecimento - Compressores Funilaria - Centrfuga de Refrigerao - Mquina de Solda - Motor Esteira Pintura - Motor Ventilador - Compressor - Motor Esteira Montagem Iluminao gua - Motor Transportadores - Balanceamento de - Compressores - Luminrias - Mistura Processo Qumico na Pintura Fases - Instalao - Tratamento gua Arrefecimento das Centrfugas - Tratamento gua Aquecimento Boilers - Propriedades Mecnicas - Sistema de Controle/Automao - Equipamentos Sanitrios - Balanceamento de Fases - Propriedades Mecnicas - Balanceamento de Fases - Propriedades Mecnicas - Balanceamento de Fases - Propriedades Mecnicas Eficincia Servios Equipamentos

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Gs/leo Combustvel

- Boiler na Gerao de Vapor para Preparao da Pintura - Aquecedor da Secagem para Pintura

- Estrutura e Conexes da Linha de Vapor

- Propriedades Mecnicas

Descarte de Efluentes e Resduos

- vide diagrama de estoques e fluxos a seguir

- vide diagrama de estoques e fluxos a seguir

- vide diagrama de estoques e fluxos a seguir

Quadro 5.4.1. - Descrio das variveis envolvidas no diagrama genrico de consumo Fonte: elaborao do autor Uma vez relacionado o diagrama causal genrico que, em conjunto com o quadro acima determina todas as relaes entre as variveis principais que influenciam no consumo especfico de cada uma das utilidades, ser possvel montar o diagrama de estoques e fluxos geral, que englobe todas as utilidades estudadas neste trabalho. A importncia deste diagrama reside no fato de que, pela primeira vez neste trabalho, ser possvel visualizar em conjunto como as variveis enumeradas anteriormente afetam os estoques e fluxo de utilidades combinados em um s diagrama. Com base neste diagrama final, que ser chamado de diagrama integrado e, com auxlio do quadro de descrio de variveis anterior, ser possvel montar um programa de gerenciamento de utilidades, objetivo final do trabalho em questo. A seguir est representado o modelo integrado de estoques e fluxos de utilidades.

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+ +

ENERGIA +

Demanda + Capacidade Produtiva Instalada + +

+ +

GUA + CUSTO COM O CONSUMO DE UTILIDADES +

LEO/GS COMBUSTVEL

Comercializao a Terceiros + -+ DESCARTE DE EFLUENTES E RESDUOS -

+ - - Taxa Converso Concessionria

Consumo Eficincia dos + Equipamentos + + + Investimento em Equipamentos/Material +

Grau de Reciclagem Investimento em Pesquisa e Desenvolvimento

Qualidade do Projeto + Qualidade da Energia

Qualidade da Matria Prima

+ Qualidade dos + Servios Qualidade da Manuteno + Adeso Programas Conscientizao + Reforo Positivo Reforo Negativo x y +

Investimento em Treinamento

Figura 5.4.2 Modelo Integrado de Consumo de Utilidades Fonte: elaborado pelo autor

141

Algumas consideraes importantes devem ser feitas no que se refere ao modelo integrado acima. Estas consideraes esto listadas a seguir: 1) A demanda refere-se ao montante de uma utilidade, contratado junto concessionria pblica ou fornecedora, referente ao valor mximo a ser consumido em um perodo de tempo, seja mensal ou anual; 2) No caso do nosso modelo, a demanda contratada influencia no fluxo de entrada do estoque de utilidade a ser consumida nos casos da energia, gua e gs/leo combustvel; 3) A demanda influi diretamente no custo, uma vez que as concessionrias ou fornecedoras taxam a quantidade de utilidade demandada, independente do seu consumo; 4) A capacidade produtiva instalada ir, naturalmente e de maneira

praticamente linear, aumentar o fluxo de entrada dos estoques e o consumo final, conseqentemente aumentando tambm o custo referente a utilidades; 5) O consumo final de utilidades influencia somente o fluxo de entrada para o estoque de descartes, uma vez que quanto mais gua for consumida, maior ser a gerao de efluentes lquidos e quanto mais leo/gs combustvel e energia consumida, supe-se que houve um aumento de produo e mais resduos slidos sero descartados; 6) As variveis Projeto, Equipamentos/Material e Matria prima influenciam no fluxo de entrada do estoque de descartes, uma vez que se tomou a premissa de que quanto maior a qualidade da produo como um todo, menor a quantidade de efluentes e resduos gerados; 7) Da mesma maneira, as variveis Projeto, Manuteno e

Equipamentos/Materiais influenciam no fluxo de sada do estoque de descartes, uma vez que estas variveis referem-se qualidade da instalao de tratamento e reuso de efluentes e resduos;

142

8) O resultado do consumo final ir influir decisivamente no fluxo de sada dos estoques de energia, gua e leo/gs combustvel; 9) Grau de reciclagem e comercializao a terceiros referem-se a variveis que diminuem significativamente o fluxo de sada do estoque de descartes e conseqentemente o custo final dos processos de descartes, podendo, inclusive, realizar receita positiva para a empresa; 10) Em funo do grande nmero de interaes entre as variveis e os estoques e fluxos, adotou-se exclusivamente para este diagrama, a conveno de setas azuis para laos de reforo positivo e setas vermelhas para laos de reforo negativos (balano).

143

6. RECOMENDAES Dado o diagrama de fluxos e estoques relativos ao consumo das utilidades, pode-se, utilizando as variveis de referncia citadas no quadro 5.4.1., elaborar um programa de gesto que seja centrado no suporte s atividades, aes e eventos relativos busca da eficincia em cada uma das variveis que influenciam no consumo. Este programa ir atuar de maneira significativa na reduo do consumo global das utilidades descritas, reduzindo assim, conseqentemente, o custo direto da empresa com as mesmas. O programa a ser apresentado dividido em cada uma das utilidades aqui estudadas e refere-se proposio de maneiras de reduzir o consumo, baseado na inter-relao das variveis de influncia que controlam este consumo. Ao elaborar o programa de gerenciamento da energia, ser focado o potencial de atuao sobre as seguintes variveis de controle, conforme o diagrama de estoques e fluxos integrado apresentado na figura 5.4.2.: Investimento em equipamentos Investimento em pesquisa e desenvolvimento Investimento em Treinamento Projeto Manuteno Programas de Conscientizao

A seguir ser descrito o programa de gerenciamento proposto para cada uma das utilidades. 6.1. Energia Conforme a pesquisa de campo realizada, anlise de projetos e entrevistas no programadas, algumas importantes variveis no controladas de consumo de energia eltrica foram identificadas. As principais fontes de consumo de energia eltrica na indstria em questo esto resumidas a seguir:

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Motores Compressores Gerao de gua gelada para arrefecimento Solda Luminrias Qualidade da Energia

Para a determinao das principais sugestes referentes racionalizao do consumo de energia eltrica, ser necessria uma anlise do diagrama causal para o consumo de energia eltrica apresentado na figura 5.3.2.6., destacando-se os elementos apresentados como variveis de controle e variveis controladas. A combinao destas variveis, guiada pelo fluxo dinmico apresentado, sugere a atuao necessria para o controle e racionalizao do consumo de energia eltrica na indstria. O quadro a seguir faz o resumo desta correspondncia entre varivel no controlada, varivel de controle e fluxo dinmico. Esta seqncia sugere aes de reforo ou controle que esto indicadas na tabela e as numeraes referem-se ao quadro resumo das aes para gerenciamento apresentado mais frente: VARIVEIS NO CONTROLADAS Motores VARIVEIS DE CONTROLE Investimento em equipamentos Investimento em Treinamento Projeto Manuteno Compressores Investimento em equipamentos Investimento em Treinamento Loop de Reforo 19, 20, 21, 23, 26 Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo 4, 7, 8, 9, 10 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18 4, 19, 20, 21, 23, 26 Loop de Reforo 8, 9, 10, 11 Loop de Reforo 4, 6, 8, 9, 10 FLUXO DINMICO AO PROPOSTA

145

Projeto Manuteno gua Gelada Investimento em equipamentos Investimento em Treinamento Projeto Manuteno Solda Investimento em equipamentos Investimento em Treinamento Projeto Manuteno Iluminao Investimento em equipamentos Investimento em Treinamento Projeto Manuteno Programas Conscientizao Qualidade Energia de Investimento em equipamentos Manuteno de

Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo

4, 19, 20, 21, 26 22, 24, 25, 27 4, 30 28 4, 28 25, 29 4 40 4 nenhuma 4, 31, 32, 35, 37, 38 35, 37, 38, 39 4, 35, 37, 38, 39 33, 34 36 5 nenhuma

Quadro 6.1.1. Relao entre as variveis, seus fluxos e as aes de controle Fonte: Elaborao do autor Levando em conta a tabela acima e atravs da experincia adquirida do autor nesta rea e da contribuio dos profissionais atuantes nesta rea, pode-se construir o programa de gerenciamento de energia eltrica:

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AES PARA O GERENCIAMENTO DE ENERGIA NA INDSTRIA 1) Implementao de estratgias de rastreamento de contas de energia para identificao de tendncias, anomalias e erros; 2) Comunicao clara a todos os funcionrios da implicao do programa de conservao nos resultados operacionais da empresa; 3) Implementao de estratgia de divulgao de resultados on-line para reduo de energia, atrelando resultado a prmios; 4) Implementao do conceito de value metering atravs da instalao de medidores de energia no apenas nas contas gerais, mas sim em sub-ramais consumidores, para anlise local de consumo de cada sub-sistema, gerando uma alocao de custos mais realistas e de maior incidncia na identificao de potenciais de reduo de custo devido ao consumo; 5) Instalao de banco de capacitores para correo da energia reativa de m qualidade; 6) Instalar controladores de partida nos motores para reduzir correntes de partida; 7) Verificar no nvel de projeto a possibilidade de utilizao de motores de seis plos com potncia inferior, ao invs de motores de quatro plos com potncia superior; 8) Instalar controladores de regime nos grandes motores para evitar que estes sejam utilizados com baixas cargas, onde a eficincia do mesmo muito baixa (em torno de apenas 40%); 9) Instalar variadores de freqncia que possam controlar a rotao e consumo do motor de acordo com a carga solicitada, no consumindo a totalidade o tempo todo, sem necessidade; 10) Investir em motores com enrolamentos fabricados com super condutores de alta temperatura, onde a resistncia muito baixa e conseqentemente a perda de eficincia idem; 11) Implementar controle peridico de temperatura de operao do motor 12) Implementar controle peridico de anlise de desbalanceamento de fases na alimentao do motor; 13) Implementar controle de subtenso e sobretenso de alimentao dos motores;

147

14) Implementar controle peridico de presena de harmnicos na alimentao do motor, atravs de sistema de medio individual da linha; 15) Implementar controle peridico de umidade no ambiente de operao do motor; 16) Implementar controle peridico de ambiente contaminado por partculas suspensas no ambiente de operao do motor 17) Implementar controle peridico de anlise da carga de trabalho do motor 18) Implementar controle peridico do sistema de lubrificao do motor 19) Troca de compressores de ar centrfugos por compressores parafuso, de menor consumo; 20) Implementao de estratgia de uso de maior quantidade de compressores de menor consumo, em troca de poucos e de grande capacidade, onde o consumo e o potencial de desperdcio so maiores; 21) Instalao de sistema de controle de fluxo de ar e presso em conjunto com sistemas de armazenamento ou pulmo, garantindo uma demanda de presso estvel, impedindo o compressor de perder eficincia na reduo de presso, permitindo maior controle do uso e conseqentemente do consumo; 22) Verificao peridica de perda de presso excessiva nos equipamentos de tratamento do ar; 23) Reposio de purgas manuais de condensado por purgas eletrnicas, mais eficientes; 24) Anlise peridica da qualidade dos filtros de ar em funo de queda de presso excessiva; 25) Anlise peridica das correias, lubrificao e gua de arrefecimento; 26) Utilizao de variadores de freqncia em conjunto com medidores de presso em trechos crticos da linha de ar; 27) Implementar estratgia de verificao peridica de vazamentos de ar atravs de equipamentos de ultra-som; 28) Anlise em nvel de projeto da temperatura mnima necessria para manuteno de temperatura de operao de equipamentos, visando aumento de set-point de temperatura de arrefecimento gerada nos chillers ou centrfuga; 29) Avaliao peridica da qualidade da gua de troca de calor para garantia de suas propriedades fsico qumicas;

148

30) Implementao de sistemas de controle para rotao dos compressores utilizados na gerao de gua fria; 31) Implementao de reatores de iluminao com maior eficincia; 32) Implementao de lmpadas de menor consumo em conjunto com luminrias de maior eficincia na reflexo da luz; 33) Conduzir estudos de nvel de luminosidade para aferio de projeto de distribuio de luminrias; 34) Aferir execuo de circuitos de iluminao em funo da corrente e potncia demandada por circuito, garantindo assim a no sobrecarga ou desbalanceamento de fases; 35) Utilizar sensores de presena acoplados a circuitos de iluminao de uso individual para reas administrativas; 36) Promover programas de conscientizao ao alcance de funcionrios para desligamento de circuitos de iluminao quando da no utilizao dos mesmos; 37) Instalar sistemas de controle automtico de iluminao por horrio em reas comuns internas; 38) Instalar sistemas de controle automtico por sensores de luminosidade externa em reas comuns internas; 39) Promover o acionamento e desligamento automtico escalonado de circuitos para evitar correntes de pico no sistema; 40) Em processos de soldagem, o maior ganho de eficincia energtica pode ser encontrado apenas de acordo com o tempo de uso, ou seja, o quo rpido dentro das condies necessrias, que a ao vai tomar tempo para ser executada. Neste caso o treinamento do soldador ou do tcnico programador dos robs de soldagem quem vai determinar a eficincia, portanto, neste caso, o investimento em treinamento fundamental; Quadro 6.1.2. Aes Sugeridas para Racionalizao do consumo de energia eltrica Fonte: elaborao do autor

149

6.2. gua Conforme a pesquisa de campo realizada, anlise de projetos e entrevistas no programadas, algumas importantes variveis no controladas de consumo de gua foram identificadas. As principais fontes de consumo de gua na indstria em questo esto resumidas a seguir: Processos Qumicos Tratamento gua Equipamentos Sanitrios

Para a determinao das principais sugestes referentes racionalizao do consumo de gua, ser necessria uma anlise do diagrama causal para o consumo de gua apresentado na figura 5.3.3.1., destacando-se os elementos apresentados como variveis de controle e variveis controladas. A combinao destas variveis, guiada pelo fluxo dinmico apresentado, sugere a atuao necessria para o controle e racionalizao do consumo de gua na indstria. O quadro a seguir faz o resumo desta correspondncia entre varivel no controlada, varivel de controle e fluxo dinmico. Esta seqncia sugere aes de reforo ou controle que esto indicadas na tabela e a numerao refere-se ao quadro resumo das aes para gerenciamento apresentado mais frente:

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VARIVEIS NO CONTROLADAS Processos Qumicos

VARIVEIS DE CONTROLE Investimento em equipamentos Investimento em Treinamento Projeto Manuteno

FLUXO DINMICO AO PROPOSTA

Loop de reforo Loop de reforo Loop de reforo Loop de reforo Loop de reforo Loop de reforo Loop de reforo Loop de reforo Loop de reforo Loop de reforo Loop de reforo Loop de reforo

4, 6 5, 6, 11 4, 5, 6, 11 10 4 7, 8, 9, 11 4, 7, 11 8, 9, 10 4, 12, 13, 14 12 4, 12, 13, 14 10 12, 13, 14

Tratamento gua

de

Investimento em equipamentos Investimento em Treinamento Projeto Manuteno

Equipamentos Sanitrios

Investimento em equipamentos Investimento em Treinamento Projeto Manuteno Programas Conscientizao de

Loop de reforo

Quadro 6.2.1. Relao entre as variveis, seus fluxos e as aes de controle Fonte: elaborao do autor Levando em conta a tabela acima e atravs da experincia adquirida do autor nesta rea e da contribuio dos profissionais atuantes nesta rea, pode-se construir o programa de gerenciamento de gua:

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AES PARA O GERENCIAMENTO DE GUA NA INDSTRIA 1) Implementao de estratgias de rastreamento de contas de gua para identificao de tendncias, anomalias e erros; 2) Comunicao clara a todos os funcionrios da implicao do programa de conservao nos resultados operacionais da empresa; 3) Implementao de estratgia de divulgao de resultados on-line para reduo de consumo de gua, atrelando resultado a prmios; 4) Implementao do conceito de value metering atravs da instalao de medidores de gua no apenas nas contas gerais, mas sim em sub-ramais consumidores, para anlise local de consumo de cada sub-sistema, gerando uma alocao de custos mais realistas e de maior incidncia na identificao de potenciais de reduo de custo devido ao consumo; 5) Anlise em nvel de projeto da temperatura mnima necessria para manuteno de temperatura de operao de equipamentos, visando controle de temperatura de arrefecimento que passa pelas torres de resfriamento, de forma a evitar a evaporao forada de gua e a perda do insumo nestes equipamentos; 6) Instalao de equipamentos de recirculao e ps-tratamento da gua utilizado na eletrlise para pintura; 7) Elaborar estudo para reutilizao da gua para pintura em processos de arrefecimento brando; 8) Implementar programa peridico de verificao das caractersticas fsicoqumicas da gua de arrefecimento para evitar trocas volumosas de gua em circuitos fechados; 9) Implementar programa peridico de verificao das caractersticas fsicoqumicas da gua de produo de vapor para evitar trocas volumosas de gua em circuitos fechados; 10) Realizar anlise peridica de vazamento em tubulaes; 11) Fazer o reuso de gua condensada em aplicaes de vapor abertas como, por exemplo, na preparao para pintura; 12) Utilizao de sistemas de alta presso e baixo volume para limpeza de refeitrios, sanitrios e reas comuns;

152

13) Utilizar

equipamentos

sanitrios

com

acionamento

desligamento

automticos, controlados por sensores de presena e vlvulas solenides; 14) Utilizar caixas de descarga acopladas ao invs de vlvulas diretas da caixa central, onde existe alto volume de gua utilizada; Quadro 6.2.2. Aes Sugeridas para Racionalizao do consumo de gua Fonte: elaborao do autor 6.3. leo/Gs Combustvel

Conforme a pesquisa de campo realizada, anlise de projetos e entrevistas no programadas, algumas importantes variveis no controladas de consumo de leo/gs combustvel foram identificadas. As principais fontes de consumo de leo/gs combustvel na indstria em questo esto resumidas a seguir: Caldeiras Linha de Vapor Aquecedor Secagem Pintura

Para a determinao das principais sugestes referentes racionalizao do consumo de leo/gs combustvel, ser necessria uma anlise do diagrama causal para o consumo de leo/gs combustvel apresentado na figura 5.3.4.1., destacando-se os elementos apresentados como variveis de controle e variveis controladas. A combinao destas variveis, guiada pelo fluxo dinmico apresentado, sugere a atuao necessria para o controle e racionalizao do consumo de leo/gs combustvel na indstria. O quadro a seguir faz o resumo desta correspondncia entre varivel no controlada, varivel de controle e fluxo dinmico. Esta seqncia sugere aes de reforo ou controle que esto indicadas na tabela e a numerao refere-se ao quadro resumo das aes para gerenciamento apresentado mais frente:

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VARIVEIS NO CONTROLADAS Caldeiras

VARIVEIS DE CONTROLE Investimento em equipamentos Investimento em Treinamento Projeto Manuteno

FLUXO DINMICO AO PROPOSTA

Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Reforo

4, 10, 13 10, 11, 13 4, 10, 11, 13 nenhuma 4, 9 9 4, 9 nenhuma 4, 7, 8 7, 8, 11, 12 4, 7, 8, 11, 12 5, 6

Aquecedor Secagem

Investimento em equipamentos Investimento em Treinamento Projeto Manuteno

Linhas de Vapor

Investimento em equipamentos Investimento em Treinamento Projeto Manuteno

Quadro 6.3.1. Relao entre as variveis, seus fluxos e as aes de controle Fonte: elaborao do autor Levando em conta o quadro acima e atravs da experincia adquirida do autor nesta rea e da contribuio dos profissionais atuantes nesta rea, pode-se construir o programa de gerenciamento de leo/gs combustvel:

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AES PARA O GERENCIAMENTO DE LEO/GS COMBUSTVEL NA INDSTRIA 1) Implementao de estratgias de rastreamento de contas de utilizao do insumo para identificao de tendncias, anomalias e erros; 2) Comunicao clara a todos os funcionrios da implicao do programa de conservao nos resultados operacionais da empresa; 3) Implementao de estratgia de divulgao de resultados on-line para reduo de consumo de leo/gs combustvel, atrelando resultado a prmios; 4) Implementao do conceito de value metering atravs da instalao de medidores de gs/leo no apenas nas contas gerais, mas sim em subramais consumidores, para anlise local de consumo de cada sub-sistema, gerando uma alocao de custos mais realistas e de maior incidncia na identificao de potenciais de reduo de custo devido ao consumo; 5) Programa de verificao peridica de vazamentos de vapor na linha; 6) Programa de verificao peridica dos purgadores de vapor para anlise das propriedades mecnicas; 7) Isolamento completo das linhas de vapor; 8) Instalao de traos eltricos em conjunto com sistemas de controle e termostatos de forma a evitar perda de calor ao longo da tubulao 9) Investir em sistema de captao de gases de exausto do processo de secagem da pintura e preparao da mesma, aliado a trocadores de calor que transformam a energia dos gases da pintura em gua aquecida a ser aproveitada para minimizar gasto de combustvel para esquentar gua ou gerar vapor; 10) Investir em trocadores de calor que podem aproveitar a energia contida no fluido de arrefecimento de compressores de ar e transform-lo em gua aquecida a ser aproveitada para minimizar gasto de combustvel para esquentar gua ou gerar vapor; 11) Mapeamento da matriz de presso de vapor utilizada ao longo da planta e verificar possibilidade de diminuio da presso de utilizao do vapor; 12) Anlise da linha de vapor de forma a reduzir ao mximo a passagem de vapor atravs de vlvulas redutoras de presso;

155

13) Implementao de sistema de controle e monitorao de quantidade de oxignio e monxido de carbono, de forma a dosar na maneira exata necessria, a quantidade de combustvel a ser misturado ao ar de combusto; Quadro 6.3.2. Aes Sugeridas para Racionalizao do consumo de leo/gs combustvel Fonte: elaborao do autor 6.4. Descarte de Resduos e Efluentes Conforme a pesquisa de campo realizada, anlise de projetos e entrevistas no programadas, algumas importantes variveis no controladas de descarte de efluentes e resduos foram identificadas. As principais fontes de descarte de efluentes e resduos na indstria em questo esto resumidas a seguir: Esgoto Efluentes da Pintura Resduos Metlicos da Estamparia Resduos no Metlicos Montagem

Para a determinao das principais sugestes referentes racionalizao do descarte de resduos e efluentes, ser necessria uma anlise do diagrama causal para o descarte de insumos apresentado na figura 5.3.5.1., destacando-se os elementos apresentados como variveis de controle e variveis controladas. A combinao destas variveis, guiada pelo fluxo dinmico apresentado, sugere a atuao necessria para o controle e racionalizao do descarte de efluentes e resduos na indstria. A tabela a seguir faz o resumo desta correspondncia entre varivel no controlada, varivel de controle e fluxo dinmico. Esta seqncia sugere aes de reforo ou controle que esto indicadas na tabela e a numerao refere-se ao quadro resumo das aes para gerenciamento apresentado mais frente:

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VARIVEIS NO CONTROLADAS Esgoto

VARIVEIS DE CONTROLE Investimento em equipamentos Consumo gua Efluentes Pintura

FLUXO DINMICO AO PROPOSTA

Loop de Balano Loop de Reforo Loop de Reforo Loop de Balano Loop de Reforo Loop de Balano Loop de Balano Loop de Balano Loop de Balano Loop de Balano

4, 10, 11, 20 8, 9, 10, 11, 21 5, 6, 7, 8, 9 4, 6, 7 5, 6, 7 4, 6, 7 4, 5, 6, 7 nenhuma 4, 14, 16, 17 14, 17, 18

Efluentes Pintura

Investimento em equipamentos Consumo gua Investimento em Treinamento Projeto Manuteno

Resduo Estamparia

Metlico

Investimento em equipamentos Investimento em pesquisa e desenvolvimento Investimento em Treinamento Projeto Matria Prima Reciclagem

Loop de Balano Loop de Balano Loop de Balano Loop de Balano Loop de Balano Loop de Balano

4, 14, 17, 18 4, 14, 17 14, 18 14, 16, 17 4, 16, 17 12, 13, 15, 17, 18

Resduo

No

Investimento em equipamentos Investimento em pesquisa e desenvolvimento Investimento em Treinamento Projeto Matria Prima

Metlico Montagem

Loop de Balano Loop de Balano Loop de Balano

4, 12, 13, 15, 17, 18, 19 4, 12, 13, 15, 17, 19 12, 13, 15, 18

157

Reciclagem

Loop de Balano

12, 13, 15, 16, 17, 19

Quadro 6.4.1. Relao entre as variveis, seus fluxos e as aes de controle Fonte: elaborao do autor Levando em conta o quadro acima e atravs da experincia adquirida do autor nesta rea e da contribuio dos profissionais atuantes nesta rea, pode-se construir o programa de gerenciamento de descarte de efluentes e resduos: AES PARA O GERENCIAMENTO DE DESCARTE DE EFLUENTES E RESDUOS SLIDOS NA INDSTRIA 1) Implementao de estratgias de rastreamento de contas de implementao do descarte para identificao de tendncias, anomalias e erros; 2) Comunicao clara a todos os funcionrios da implicao do programa de racionalizao nos resultados operacionais da empresa; 3) Implementao de estratgia de divulgao de resultados on-line para reduo de custo com descarte de efluentes e resduos, atrelando resultado a prmios; 4) Implementao do conceito de value metering atravs da aplicao de conceitos de custos em sub-sistemas ou processos especficos de descarte, para anlise local de custo de cada sub-sistema, gerando uma alocao de custos mais realistas e de maior incidncia na identificao de potenciais de reciclagem; 5) Fazer o reuso de gua condensada em aplicaes de vapor abertas como, por exemplo, na preparao para pintura; 6) Instalao de equipamentos de recirculao e ps-tratamento da gua utilizado na eletrlise para pintura; 7) Elaborar estudo para reutilizao da gua para pintura em processos de arrefecimento brando; 8) Implementar programa peridico de verificao das caractersticas fsicoqumicas da gua de arrefecimento para evitar trocas volumosas de gua em circuitos fechados;

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9) Implementar programa peridico de verificao das caractersticas fsicoqumicas da gua de produo de vapor para evitar trocas volumosas de gua em circuitos fechados; 10) Promover programa de reutilizao de gua sanitria, de condensao, e de processos limpos para irrigao; 11) Promover programa de reutilizao de gua sanitria, de condensao, e de processos limpos para limpeza de reas fabris; 12) Implementar processos de reciclagem de pallets de madeira; 13) Implementar processos de reciclagem de caixas de papelo; 14) Implementar processos de reciclagem de restos metlicos do processo de estamparia; 15) Implementar processos de reciclagem de restos plsticos do processo de montagem; 16) Estudar a possibilidade de instalao de compactadores localizados de resduos metlicos e plsticos; 17) Abandonar a poltica de descarte em campo aberto, em funo do custo de transporte e de aluguel de rea extensa, passando a promover a venda compactada de lotes de resduos; 18) Desenvolver programas de incentivo para substituio de materiais utilizados por novos materiais com menor ndice de desperdcio; 19) Atentar para a possibilidade de reciclagem de papel; 20) Monitorar atravs de sistemas de controle a eficincia da concentrao qumica resultante das ETEs; 21) Monitorar atravs de sistemas de controle a eficincia da concentrao qumica resultante das ETAs; Quadro 6.4.2. Aes Sugeridas para Racionalizao do descarte de resduos e efluentes Fonte: elaborao do autor

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7.

VALIDAO

Nos captulos anteriores, tanto a metodologia da transparncia quanto a prpria metodologia do estudo de caso apresentados destacam a necessidade da anlise dos dados ps-levantamento e alavancagem de solues para o problema apresentado. Na metodologia da transparncia, o foco para tal anlise est na simulao computacional que, neste ponto, est descartada uma vez que o trabalho em questo optou por ater -se nas anlises qualitativas. Quanto metodologia do estudo de caso, esta, no aspecto referente ao princpio da manuteno do encadeamento de evidncias, indica a necessidade de se dedicar questo do problema metodolgico da determinao da validade do resultado, elevando, por conseguinte, a qualidade geral do caso (YIN, 2001). Neste momento, sero analisadas a questo da importncia da validao das solues recomendadas e a apresentao dos resultados decorrentes da mesma. 7.1. Confiabilidade e Validade Quando um processo de pesquisa desenvolvido, no se pode presumir que os resultados do mesmo sejam apropriados ou adequados. Ao contrrio, necessrio garantir que a pesquisa atinja os objetivos do pesquisador, assim como que tenha propriedades de medidas e recomendaes adequadas. Discusses desta natureza devem considerar o quanto o trabalho tem confiabilidade e validade (BRYMAN, 1995). Confiabilidade refere-se consistncia das medidas e recomendaes. A confiabilidade deve encampar dois conceitos distintos, que so a confiabilidade interna e a confiabilidade externa. A confiabilidade externa refere-se ao grau com que uma medida ou sugesto consistente ao longo do tempo. A maneira mais bvia de se estabelecer a confiabilidade neste sentido adotar medidas em duas ocasies distintas e examinar o grau com que as respostas so correlatas e consistentes entre dois perodos de tempo (BRYMAN, 1995). A confiabilidade interna refere-se basicamente ao grau de consistncia interna de uma medida.

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Esta questo de particular interesse e importncia no contexto de medio de mltiplos itens nos quais os questionamentos convergem de maneira que os indicadores constitutivos sejam coerentes e formem uma dimenso nica. A maneira mais bvia de se estabelecer a confiabilidade interna de mltiplos itens testar os mesmos para mais de duas fontes de respostas e testar a correlao entre os mesmos, verificando assim se as respostas possuem uma mesma tendncia ou no (BRYMAN, 1995). A questo da validade de uma medida ou soluo adotada aborda itens referentes ao quanto que esta medida ou soluo se relacionam com o conceito do problema sobre o qual as medidas foram feitas ou solues tomadas. Se for desenvolvido um novo ndice de satisfao no trabalho, como haver certeza de que o mesmo realmente se relaciona satisfao no trabalho e no a outra entidade? Quando as pessoas duvidam do quanto um teste de QI realmente testa medidas de diferenciao de inteligncia entre os seres, eles esto levantando um questionamento referente validade do teste de QI como uma medida ou definio operacional de inteligncia. Existem formas simples e mais elaboradas de se estabelecer a validade de medidas ou solues, dentre elas pode se destacar as seguintes (BRYMAN, 1995). Validade de face Validade de Critrios Validade do Construto Validade Convergente Validade Discriminante

A seguir ser feita uma breve descrio de cada uma destas abordagens. Validade de Face: uma maneira extremamente simples de se proceder a validao, ou seja, consiste em examinar o quanto existe, aparentemente, de correspondncia entre a medida ou soluo adotada (seja ela um indicador simples ou mltiplo) e o conceito da questo.

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Claramente este conceito de se estabelecer a validao possui um forte cunho de julgamento e mais suscetvel ao erro. Os problemas associados a esta metodologia de validao se tornam tanto maiores quanto mais complexo for o tema em estudo. KIDDER e JUDD, 1986 (citados por BRYMAN, 1995) sugeriram que uma espcie de painel de juzes pode ser utilizado para estabelecer se o conjunto de medidas e solues est de acordo com o conceito estudado. Apesar deste mtodo ser bastante simples, mais bem recomendado do que julgamentos individuais. Validade de Critrios: neste caso o pesquisador busca conectar as medidas ou solues apresentadas com um critrio relevante. Este critrio pode adotar outras duas formas que seriam a validade concorrencial e a validade preditiva. Na concorrencial, as medidas ou solues alcanadas so comparadas com um critrio, analisando a quantidade de pontos em comum. Na preditiva, so analisados aspectos futuros, ou seja, como as medidas iro casar com o critrio nos aspectos futuros (BRYMAN, 1995). Validade do Construto: envolve o desenvolvimento de hipteses a respeito da aparente conexo entre o conceito de interesse e outro conceito. Este processo conecta a validao com um conceito terico, uma vez que hipteses sero estabelecidas com base com base em dedues tericas sobre as ramificaes do conceito em questo (BRYMAN, 1995). O problema de se fazer uma validao de construto que os resultados derivados do processo so sujeitos a inmeras interpretaes. Validade Convergente: utiliza-se do conceito de que uma maneira particular de fazer uma medio deve convergir com outras medies previamente estabelecidas. Para isto, necessrio envolver o emprego de mais de um mtodo de coleo de dados de forma a validar uma medida (BRYMAN, 1995). Validade Discriminante: neste caso, o conceito segue a linha de que uma medida deve exibir baixo nvel de correlao com medidas feitas para outros conceitos; se existir uma correspondncia muito prxima entre medidas de dois conceitos

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distintos, no ser possvel distingui-los. Novamente, as diferentes medidas devero ser originadas de mtodos de coleo de dados distintos (BRYMAN, 1995). 7.2. A Metodologia Utilizada para Validao Neste ponto sero descritas a metodologia utilizada para validao das sugestes realizadas no trabalho e a forma como foi conduzido o processo. Em funo das caractersticas do trabalho, onde o resultado resume-se, atravs de uma anlise qualitativa do problema, em apresentar um conjunto de sugestes que componham um sistema de gerenciamento de utilidades na indstria estudada, o processo de validao escolhido foi o da Validao de Face, conforme descrito anteriormente. A avaliao pontual das sugestes exibidas no captulo referente a recomendaes (captulo 6) extremamente importante e necessria, porm, tambm importante o reconhecimento da realidade das sugestes apresentadas comparadas teoria desenvolvida, mais especificamente a teoria da dinmica de sistemas, que foi base para o desenvolvimento dos diagramas de estoques e fluxos que formaram o contexto terico de onde foram derivadas as sugestes apresentadas. Em suma, a validao do trabalho se baseou no mtodo de face, porm alguns aspectos da validao do construto tambm foram aplicados, de forma a dar mais consistncia na avaliao. 7.3. O Processo de Validao De forma a atender os requisitos da validao de face e sem negar a necessidade de proceder ao julgamento de consistncia, foi preparado um questionrio composto pelas 87 (oitenta e sete) recomendaes resultantes da anlise terica com base no levantamento de dados efetuado. A aplicao do caso em questo foi determinado pela possibilidade de se submeter o estudo planta automobilstica da General Motors em So Caetano do Sul, na grande So Paulo Este questionrio deveria ento, ser submetido ento s pessoas envolvidas uma vez que, segundo CHECKLAND, 1993 (citado por CATTINI, 1999), os integrantes da

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avaliao devem ser indivduos que participam do problema e tm interesse em resolv-lo. O questionrio preparado para esta etapa pode ser acessado no APNDICE A. Para a anlise em questo, foi planejada uma reunio com seis pessoas com cargos inerentes ao problema em questo. Foram encontrados alguns problemas no planejamento desta reunio, principalmente no que se refere logstica da mesma, ou seja, no foi to simples reunir em uma mesa, para uma discusso de aproximadamente trs horas e meia, representantes da rea de produo da fbrica, da rea de manuteno e da rea de planejamento de instalaes, estes ltimos responsveis diretos pelo projeto e gesto das utilidades na indstria. Para contornar tal problema, a reunio foi marcada com antecedncia de 10 (dez) dias, onde o agendamento da mesma foi feito de maneira individual, onde todo o procedimento foi previamente explicado. Das seis pessoas participantes, trs j haviam tido contato com o trabalho em questo na etapa de levantamento de dados apresentada em captulo anterior, portanto, o processo de convencimento participao foi mais ameno, enquanto os outros trs receberam a proposta com uma certa desconfiana, porm, o atual estgio do trabalho e a participao previamente comprovada de outros membros, assim como o interesse no resultado e no potencial das aes foi determinante para o sucesso no agendamento. A garantia de confiabilidade do processo seria dada pelo grau de conexo das respostas dos participantes (BRYMAN, 1995), assim como a validao de face, porm, os critrios de validao do construto exigiam a presena do pesquisador na reunio, em funo da no familiaridade dos entrevistados com a nomenclatura e a teoria da dinmica de sistemas, fundamental na criao dos diagramas de fluxo e estoque e da conseqente determinao das recomendaes apresentadas. A reunio foi feita no dia 29/08/2005 na sala de reunio No 2 do prdio do tijolinho, sede do Departamento de Planejamento de Instalaes da montadora, localizado a Av. Gois, No 1850, So Caetano do Sul SP, com incio s 8:30 e final s 12:00 horas. Do total dos participantes, 3 (trs) eram gerentes da rea de Planejamento de Instalaes, 2 (dois) eram gerentes da rea de manuteno e 1 (um) fazia parte da engenharia de produo, com cargo de engenheiro de produo.

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Entende-se que estas trs reas representam os maiores envolvidos no processo de gesto de utilidades uma vez que o Departamento de Planejamento de Instalaes quem concebe todos os sistemas de gerao e utilizao das utilidades estudadas, o Departamento de Manuteno quem conhece o histrico de utilizao dos equipamentos utilizados e por fim, a engenharia de produo quem, atravs de seus diversos centros de custos, paga pelo consumo de utilidades e tem interesse direto na racionalizao da operao e consumo dos mesmos. Os participantes foram determinados a, durante todo o tempo da reunio, responder o questionrio apresentado e, ao longo do processo de execuo das respostas, debater os temas envolvidos e provocados pelo questionrio. 7.4. Questionrio Apresentado O questionrio elaborado e utilizado como ferramenta para a reunio est, conforme citado anteriormente, no APNDICE A do trabalho e foi elaborado totalmente com base nas recomendaes apresentadas nos itens 6.1 a 6.4 deste trabalho. No foi possvel realizar, conforme recomendado por BOUCHARD (1976), uma avaliao prvia das dificuldades do questionrio atravs de uma conversa individual com um dos participantes da reunio, portanto, uma das etapas da reunio foi a explicao de todo o contexto do trabalho, a teoria utilizada, a metodologia de aquisio dos dados, as respostas obtidas, a modelagem integrada do problema, a metodologia de validao e o questionrio, onde todas as questes e as regras de preenchimento foram explicadas e entendidas, conforme recomendaes de BOUCHARD (1976), para que a ordem das questes no induzisse uma resposta ou para que no ficasse dvida na leitura. Todas as recomendaes feitas deveriam ser avaliadas quanto a aplicabilidade das mesmas e tambm quanto a atual existncia ou no das medidas propostas e da condio de seus resultados. Tambm foram questionados os motivos ou no da aplicabilidade e da existncia ou no das mesmas. Apenas como facilitador da leitura, estas questes esto replicadas a seguir:

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Para cada recomendao feita dever ser dada uma qualificao que siga a referida nomenclatura: 1 Ao importante e vivel 2 Ao importante, porm invivel 3 Ao sem importncia 4 Ao j implementada com sucesso 5 Ao Implementada Parcialmente 6 Ao j implementada sem sucesso No caso da escolha da opo No 2, No 5 ou No 6, o participante dever indicar o motivo da escolha atravs de trs opes, ao final do texto. Podem ser escolhidas uma ou mais opes (Ex: A/B/C): (A) Motivos Tcnicos (B) Motivos de Viabilidade Econmico-Financeiras (C) Motivos Organizacionais/Administrativos/Culturais Os questionamentos elaborados tinham como principal objetivo: 1o) questionar a validade das aes propostas, seja atravs de seu grau inovador, seja atravs do atestado de sua implementao prvia a este trabalho; 2o) atestar a coerncia das aes propostas para com a teoria desenvolvida, ou seja, confirmar a existncia ou no de correlaes inexistentes ou ineficazes; 3o) verificar quais os principais drivers do sucesso ou no da implantao de iniciativas de gesto mais eficiente das utilidades; O mapeamento destas respostas, independente de seu carter no estatstico, confirmando assim a proposio qualitativa do trabalho, visa o estabelecimento de aes, sejam elas de curto, mdio ou longo prazo, para a gesto mais eficiente das utilidades, atravs do tambm mapeamento dos motivos macro que influenciam no sucesso ou no de sua implementao.

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7.5. Resultados Obtidos Cada um dos seis participantes da reunio realizada respondeu a um questionrio de 87 questes referentes s recomendaes apresentadas. A primeira anlise realizada refere-se ao grau de confiabilidade obtido. A confiabilidade externa no foi levada em conta neste trabalho, uma vez que o critrio temporal no foi considerado, ou seja, no foram feitas medies com base em momentos distintos no tempo. Na questo da confiabilidade interna, foram analisado para cada questo o grau de convergncia das respostas. Pela anlise realizada, em 78% das questes houve uma convergncia de mais de 70% dos participantes em relao coincidncia na resposta, ou seja, considera-se, com estes resultados, que existe confiabilidade interna no processo e conseqentemente, pode se considerar a metodologia aplicada e as sugestes feitas como sendo confiveis. No que diz respeito validao considerou-se que foram aprovadas as recomendaes do tipo: 1 Ao importante e vivel 5 Ao Implementada Parcialmente As seguintes recomendaes foram tidas como no aprovadas, devido ao carter negativo trazido, ou seja, ser invivel, no ter importncia ou ter implementado, porm ter colhido resultados negativos no acrescenta nada organizao: 2 Ao importante, porm invivel 3 Ao sem importncia 6 Ao j implementada sem sucesso A seguinte resposta, apesar de no sugerir um carter negativo, tambm no acrescenta qualquer valor organizao e em funo disto tambm no foi caracterizada como aprovada: 4 Ao j implementada com sucesso

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A seguir so apresentados os resultados obtidos atravs do questionrio aplicado. importante frisar que pelo carter qualitativo do processo e em funo do nmero baixo da amostra entrevistada, os nmeros apresentados so apenas indicativos, porm em funo da confiana j citada anteriormente e em funo da caracterstica tcnico-gerencial dos entrevistados, pode se considerar as respostas como tendncias bastante importantes. Na tabela a seguir so apresentados os nmeros absolutos obtidos atravs das seis pesquisas. Tabela 7.1. Importncia relativa das aes RESPOSTAS DADAS Importante e Vivel Importante e Invivel Sem Importncia Implementada com Sucesso Implementada parcialmente Implementada sem Sucesso TOTAL Fonte: elaborao do autor A visualizao desta tabela pode ser feita a seguir em termos grficos: NMERO ABSOLUTO PERCENTUAL DO TOTAL 132 46 36 150 138 18 522 25% 9% 7% 29% 26% 3% 100%

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Importante e Vivel 3% 26% Importante e Invivel 25% Sem Importncia Implementada com Sucesso Implementada Parcialmente Implementada sem Sucesso

9% 29% 7%

Grfico 7.1 Distribuio relativa das aes sugeridas Fonte: elaborao do autor Conforme o critrio adotado, considera-se que 51% das sugestes feitas foram aprovadas, o que pode ser considerado positivo, sem citar a praticidade apontada na reunio, da agremiao em um documento nico de vrias sugestes relativas a aes atuantes em todas as utilidades estudadas. Para aumentar o valor do estudo apresentado, foram feitos questionamentos referentes aos principais motivos para os seguintes questionamentos: 2 Ao importante, porm invivel 5 Ao Implementada Parcialmente 6 Ao j implementada sem sucesso importante reforar que os percentuais apresentados tm apenas valor referente ao universo estudado na reunio, porm, conforme j citado, em funo da confiabilidade obtida e da caracterstica tcnico gerencial dos entrevistados, os nmeros so uns importantes indicativos do perfil dos motivos apresentados. As respostas esto apresentadas nos grficos a seguir:

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14%

14%

Tcnicos Viabilidade Econmica Tcnicos e Viabilidade Econmica

72%

Grfico 7.2. Motivos para a inviabilidade de aes Fonte: elaborado pelo autor

Tcnicos

23%

14%
Organizacionai s/Administrativ os/Culturais

9% 14%

40%

Tcnicos e Organ./Admin./ Cult. Tcnicos e Viabilidade Econmica

Grfico 7.3 Motivos da Implementao Parcial de Aes Fonte: elaborado pelo autor

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33%

Organizacionais/ Administrativos/ Culturais

67%

Tcnicos e Organizacionais/ Administr./Cultur.

Grfico 7.4. Motivos do Insucesso na Implementao de Aes Fonte: elaborado pelo autor Conforme as respostas e os nmeros obtidos e apresentados acima, alguns comentrios podem ser considerados: a aplicao do conceito de validao de face, apesar de aparentar um conceito simplrio, determina boas condies de fazer uma ponte entre as recomendaes sugeridas e o conceito do trabalho, ou seja, gesto de utilidades na indstria; a aprovao de 51% das medidas sugeridas corresponde a uma aprovao de 43 das medidas apresentadas, mesmo que algumas das medidas sejam vlidas para mais de uma das utilidades estudadas; apesar do critrio qualitativo da pesquisa e de um universo muito pequeno de entrevistados na reunio, os nmeros sugerem que a lista de aes apresentadas possui uma boa relao com uma estratgia global de gesto de utilidades na empresa estudada; de acordo com as respostas dos participantes da reunio, o grande motivo da impossibilidade de aplicao de algumas das aes propostas foi a inviabilidade financeira;

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critrios organizacionais ou administrativos ou mesmo culturais so os maiores responsveis pela implementao parcial ou insucesso em aes sugeridas, porm previamente j implementadas;

Aplicando o resultado obtido atravs do questionrio, ou seja, incluindo no plano de gesto de utilidades apenas as aes aprovadas conforme o critrio adotado, a tabela de aes por utilidades seria resumida da seguinte maneira: AES PARA O GERENCIAMENTO DE ENERGIA NA INDSTRIA ESTUDADA

Implementao de estratgias de rastreamento de contas de energia para identificao de tendncias, anomalias e erros; Implementao de estratgia de divulgao de resultados on-line para reduo de energia, atrelando resultado a prmios; Implementao do conceito de value metering atravs da instalao de medidores de energia no apenas nas contas gerais, mas sim em sub-ramais consumidores, para anlise local de consumo de cada sub-sistema, gerando uma alocao de custos mais realistas e de maior incidncia na identificao de potenciais de reduo de custo devido ao consumo;

Instalar controladores de partida nos motores para reduzir correntes de partida; Verificar no nvel de projeto a possibilidade de utilizao de motores de seis plos com potncia inferior, ao invs de motores de quatro plos com potncia superior;

Instalar controladores de regime nos grandes motores para evitar que estes sejam utilizados com baixas cargas, onde a eficincia do mesmo muito baixa (em torno de apenas 40%);

Instalar variadores de freqncia que possam controlar a rotao e consumo do motor de acordo com a carga solicitada, no consumindo a totalidade o tempo todo, sem necessidade;

Implementar controle peridico de temperatura de operao do motor Troca de compressores de ar centrfugos por compressores parafuso, de menor consumo;

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Implementao de estratgia de uso de maior quantidade de compressores de menor consumo, em troca de poucos e de grande capacidade, onde o consumo e o potencial de desperdcio so maiores;

Reposio de purgas manuais de condensado por purgas eletrnicas, mais eficientes; Utilizao de variadores de freqncia em conjunto com medidores de presso em trechos crticos da linha de ar; Implementar estratgia de verificao peridica de vazamentos atravs de equipamentos de ultra-som; Implementao de sistemas de controle para rotao dos compressores utilizados na gerao de gua fria; Implementao de reatores de iluminao com maior eficincia; Implementao de lmpadas de menor consumo em conjunto com luminrias de maior eficincia na reflexo da luz; Aferir execuo de circuitos de iluminao em funo da corrente e potncia demandada por circuito, garantindo assim a no sobrecarga ou desbalanceamento de fases;

Utilizar sensores de presena acoplados a circuitos de iluminao de uso individual para reas administrativas; Instalar sistemas de controle automtico de iluminao por horrio em reas comuns internas; Instalar sistemas de controle automtico por sensores de luminosidade externa em reas comuns internas; Promover o acionamento e desligamento automtico escalonado de circuitos para evitar correntes de pico no sistema;

Quadro 7.1. Aes Sugeridas para Racionalizao do consumo de energia eltrica aps validao Fonte: elaborao do autor

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AES PARA O GERENCIAMENTO DE GUA NA INDSTRIA ESTUDADA Implementao de estratgias de rastreamento de contas de gua para identificao de tendncias, anomalias e erros; Implementao de estratgia de divulgao de resultados on-line para reduo de consumo de gua, atrelando resultado a prmios; Implementao do conceito de value metering atravs da instalao de medidores de gua no apenas nas contas gerais, mas sim em sub-ramais consumidores, para anlise local de consumo de cada sub-sistema, gerando uma alocao de custos mais realistas e de maior incidncia na identificao de potenciais de reduo de custo devido ao consumo; Anlise em nvel de projeto da temperatura mnima necessria para manuteno de temperatura de operao de equipamentos, visando controle de temperatura de arrefecimento que passa pelas torres de resfriamento, de forma a evitar a evaporao forada de gua e a perda do insumo nestes equipamentos; Implementar programa peridico de verificao das caractersticas fsicoqumicas da gua de produo de vapor para evitar trocas volumosas de gua em circuitos fechados; Fazer o reuso de gua condensada em aplicaes de vapor abertas como, por exemplo, na preparao para pintura; Utilizar equipamentos sanitrios com acionamento e desligamento automticos, controlados por sensores de presena e vlvulas solenides; Utilizar caixas de descarga acopladas ao invs de vlvulas diretas da caixa central, onde existe alto volume de gua utilizada; Quadro 7.2. Aes Sugeridas para Racionalizao do consumo de gua aps validao Fonte: elaborao do autor

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AES PARA O GERENCIAMENTO DE LEO/GS COMBUSTVEL NA INDSTRIA ESTUDADA Implementao de estratgias de rastreamento de contas de utilizao do insumo para identificao de tendncias, anomalias e erros; Implementao de estratgia de divulgao de resultados on-line para reduo de consumo de leo/gs combustvel, atrelando resultado a prmios; Implementao do conceito de value metering atravs da instalao de medidores de gs/leo no apenas nas contas gerais, mas sim em subramais consumidores, para anlise local de consumo de cada sub-sistema, gerando uma alocao de custos mais realistas e de maior incidncia na identificao de potenciais de reduo de custo devido ao consumo; Isolamento completo das linhas de vapor; Instalao de traos eltricos em conjunto com sistemas de controle e termostatos de forma a evitar perda de calor ao longo da tubulao Mapeamento da matriz de presso de vapor utilizada ao longo da planta e verificar possibilidade de diminuio da presso de utilizao do vapor; Anlise da linha de vapor de forma a reduzir ao mximo a passagem de vapor atravs de vlvulas redutoras de presso; Quadro 7.3. Aes Sugeridas para Racionalizao do consumo de leo/gs combustvel aps validao Fonte: elaborao do autor

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AES PARA O GERENCIAMENTO DE DESCARTE DE EFLUENTES E RESDUOS SLIDOS NA INDSTRIA ESTUDADA Implementao de estratgias de rastreamento de contas de implementao do descarte para identificao de tendncias, anomalias e erros; Implementao de estratgia de divulgao de resultados on-line para reduo de custo com descarte de efluentes e resduos, atrelando resultado a prmios; Implementao do conceito de value metering atravs da aplicao de conceitos de custos em sub-sistemas ou processos especficos de descarte, para anlise local de custo de cada sub-sistema, gerando uma alocao de custos mais realistas e de maior incidncia na identificao de potenciais de reciclagem; Fazer o reuso de gua condensada em aplicaes de vapor abertas como, por exemplo, na preparao para pintura; Implementar programa peridico de verificao das caractersticas fsicoqumicas da gua de produo de vapor para evitar trocas volumosas de gua em circuitos fechados; Implementar processos de reciclagem de caixas de papelo; Estudar a possibilidade de instalao de compactadores localizados de resduos metlicos e plsticos; Abandonar a poltica de descarte em campo aberto, em funo do custo de transporte e de aluguel de rea extensa, passando a promover a venda compactada de lotes de resduos; Atentar para a possibilidade de reciclagem de papel;

Quadro 7.4. Aes Sugeridas para Racionalizao do descarte de resduos e efluentes aps validao Fonte: elaborao do autor

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8. CONCLUSES Neste captulo ser feito um apanhado geral sobre o trabalho aqui apresentado. De maneira a facilitar a consolidao de todas os conceitos expostos, ser feito um resumo geral da aplicao das metodologias aqui apresentadas, assim como as teorias desenvolvidas, os resultados obtidos e suas avaliaes. Para tal, o captulo ser dividido em itens especficos relacionados aplicao da metodologia da transparncia, aplicao da metodologia do estudo de caso, a teoria da dinmica de sistemas, as recomendaes apresentadas e a sua validao formal. 8.1. Anlise da Aplicao da Metodologia da Transparncia A metodologia acima referida constituda por uma srie de passos que alavanca o entendimento e desenvolvem a soluo para um determinado problema. Para o trabalho em questo, a metodologia no foi completamente aplicada em funo dos objetivos do mesmo, ou seja, o prprio escopo do trabalho limitou o grau de aplicao da metodologia e no esta por si s. A principal contribuio da metodologia apresenta-se sob o formato do chamado mapa ORAEP, sob o qual toda a estrutura do mapa mental para a formulao do problema est orientada. O problema do estudo de racionalizao de recursos naturais seja na indstria ou qualquer outro setor da economia no assunto recorrente, porm tambm no novidade. A diferena apresentada neste trabalho se deu na forma de sua abordagem, ou seja, a maneira como se props abord-lo neste trabalho, segundo DUNHAM e RABINO (2001), requer uma extrapolao dos limites da fronteira mental que enxerga o problema e para isto a metodologia da transparncia foi um guia fundamental. A maneira de enxergar os objetivos da proposio, os recursos necessrios para o alcance destes objetivos, as aes necessrias para alavancar estes recursos, o mapeamento das relaes entre recursos e aes e por fim, a forma de dar vida a estas aes, so todas etapas explcitas de aplicao do mapa ORAEP. O fato da metodologia da transparncia se fundamentar na utilizao da dinmica de sistemas foi aspecto primordial na escolha de sua aplicao, uma vez que a essncia da abordagem e que torna o trabalho indito em sua rea justamente a

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anlise dinmica da inter-relao das variveis e fluxos existentes neste universo contido no problema. Fica como recomendao para trabalhos futuros nesta rea, a aplicao completa da metodologia onde aqui, etapas fundamentais no foram utilizadas. Dentre elas fica ressaltada a anlise do problema atravs de cenrios e a simulao computacional, este ltimo fundamental para acrescentar valor ao trabalho aqui desenvolvido, visto que desta maneira, seria possvel quantificar os ganhos resultantes das aes propostas. 8.2. Anlise da Aplicao do Estudo de Caso Para este trabalho, que tm um carter inovador na forma de abordagem de um problema, a necessidade de uma metodologia que gerencie as etapas de levantamento de dados fundamental. A constatao acima tambm perfeitamente extensvel etapa de validao das recomendaes sugeridas atravs da aplicao prtica do caso. A metodologia do estudo de caso aqui abordada e aplicada foi fundamental nos dois aspectos acima revelados. Segundo YIN (2001), existem alguns fatores que tornam um estudo de caso exemplar, dentre eles se destacam: O estudo deve ser significativo, ou seja, deve haver uma contribuio real, seja atravs dos resultados obtidos, seja atravs do formato da aplicao em relao ao tema escolhido; O estudo de caso deve ser completo, ou seja, deve ser dada ateno explcita aos seus limites, as evidncias devem ser relevantes e no pode haver limitao de recursos; O estudo deve considerar perspectivas alternativas, ou seja, o pesquisador deve antecipar alternativa bvia ao seu mtodo de abordagem; O estudo de caso deve apresentar evidncias suficientes, ou seja, deve ser possvel um julgamento independente em relao ao mrito da anlise; O relatrio deve ser elaborado de maneira atraente;

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Este trabalho utilizou a metodologia do estudo de caso para uma de suas etapas e, por si s e fundamentalmente em funo de seu carter qualitativo de anlise, certamente no alcanou todos os pr-requisitos citados por YIN (2001) acima, porm, um aspecto fundamental para o trabalho a significncia do caso, muito mais do que os resultados efetivos, ou seja, no trabalho aqui tratado, a metodologia do estudo de caso foi aplicada de maneira a subsidiar uma anlise mais ampla, atravs da abordagem da dinmica de sistemas, de um assunto extremamente relevante que a racionalizao de consumo e conseqente custo dos insumos naturais, mais especificamente utilidades, em uma indstria. Mais frente sero comentados os aspectos relativos aplicao e validao das recomendaes feitas, onde mtodos derivados do estudo de caso tambm foram relevantes. 8.3. Anlise da Utilizao da Teoria da Dinmica de Sistemas A utilizao da teoria de dinmica de sistemas foi o elemento fundamental para este trabalho. Toda a relevncia do mesmo se baseia na maneira de se abordar um tema, que normalmente discutido do ponto de vista de uma teoria orientada para eventos e de forma esttica. A dinmica de sistemas possui a capacidade de analisar as questes de maneira estruturada, endgenas e, principalmente, dinmicas (STERMAN, 2000). O trabalho aqui exposto foi abordado atravs da formulao de uma seqncia de diagramas que foram sendo compostos ao longo do trabalho de levantamento de dados e que, ao final, foram reunidos em um diagrama que expressa de maneira simples, as relaes e os fluxos dinmicos entre estoques de recursos (utilidades), variveis controladas e variveis sem controle. A relevncia desta abordagem residiu na capacidade de se mapear um conjunto de variveis atuantes de forma conjunta e como, ou seja, em que ponto da cadeia de influncia do estoque elas apareciam. Alguns pontos importantes podem ser destacados no tangente formulao final dos diagramas causais e de estoques e fluxos apresentados:

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notou-se uma predominncia grande de loops de reforo, ou seja, variveis que contribuam de maneira a reforar o comportamento dinmico de outras; loops de balano foram encontrados em maior quantidade na anlise do descarte de resduos e efluentes, fato este compreensvel em funo da natureza restritiva desta ao;

enquanto da anlise tcnica dos diagramas causais, raramente foram identificados loops de feedback, sendo que estes foram sendo identificados apenas quando foram introduzidas variveis de contexto gerencial/administrativo/financeiro, como por exemplo, investimento e custo. Esta constatao refora a importncia da utilizao da dinmica de sistemas em anlises de contexto gerencial, visto que ela capaz, assim como verificamos nos diagramas integrados, de identificar estas estruturas de retroalimentao;

A principal contribuio da teoria da dinmica de sistemas ao trabalho em questo foi ter viabilizado a identificao das variveis de controle, as variveis no controladas e, conforme os quadros apresentados no Captulo 5, a relao dinmica entre estas e os estoques, o que induziu a sugesto das aes apresentadas, que serviram como forma de balano ou reforo s relaes sugeridas. Como recomendao para trabalhos futuros, assim como na aplicao da metodologia da transparncia, fica a sugesto da modelagem numricocomputacional, a fim de demonstrar a viabilidade tcnica das aes de racionalizao e conseqentemente, avaliar a viabilidade econmica das mesmas. Feito isto, pode-se considerar que o modelo capaz de ser aplicado como ferramenta de planejamento estratgico na deciso de investimentos e planos de ao de mdio e longo prazo, no que se refere ao consumo e descarte de utilidades nas indstrias. 8.4. Anlise das Recomendaes e da Validao das mesmas A apresentao dos resultados do trabalho seguiu uma seqncia de passos que foi desenvolvido tendo como base a teoria do estudo de caso em conjunto com a dinmica de sistemas.

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A idia central da determinao das recomendaes para montagem do plano de gesto de utilidades baseou-se na seqncia dinmica dos fluxos e estoques apresentados nos diagramas do Captulo 5. Com base nestes diagramas e nas tabelas de relacionamento elaboradas tambm no captulo 5, as aes foram propostas, levando-se em conta a necessidade criada e a experincia acumulada do autor neste meio, alm de sugestes colhidas ao longo da etapa de levantamento de dados. Estas aes, em conjunto, constituram a sugesto do chamado plano de gerenciamento de utilidades, para a racionalizao das mesmas, na indstria. Para validar, esta proposta de plano foi submetida a especialistas da rea. Foi escolhida uma montadora automobilstica de grande porte para a aplicao dos conceitos de validao. Segundo BRYMAN (1995), as hipteses devem ser testadas quanto sua confiabilidade e a sua validade. Os resultados obtidos para confiabilidade foram considerados satisfatrios pelo autor, em funo do grau de congruncia das respostas dos entrevistados ao questionrio aplicado. Quanto validade, em funo do critrio adotado para a assertiva das respostas, o plano ficou reduzido a quase metade de sua proposio original. Entende-se que pelo encadeamento de eventos resultantes das metodologias aplicadas e pelo resultado final, o plano de aes proposto tem validade e aplicvel. Uma das recomendaes para futuros trabalhos nesta rea refere-se maior incluso de aes a nvel gerencial/administrativo, ou seja, desfocar um pouco do carter tcnico que de certa forma monopolizou as aes do plano final. Isto pode ser obtido atravs de um levantamento mais seletivo de dados e que, se combinados com os resultados deste trabalho, formariam um estudo extremamente fiel sobre o gerenciamento de recursos naturais na indstria. 8.5. Consideraes Finais Por fim, possvel fazer uma anlise geral que compreenda todos os aspectos dos itens anteriores e efetivamente faa uma avaliao fiel do grau de expectativa e dos resultados alcanados pelo trabalho aqui desenvolvido.

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Pelos resultados alcanados, fica claro para o autor que o objetivo do trabalho foi alcanado, ou seja, deixando de lado a anlise detalhada das aes que compem o plano de gerenciamento proposto, o interessante analisar que o conjunto metodolgico criado pela unio das metodologias e teorias aqui descritas capaz de gerar um resultado estruturado e embasado, que se aplicado a qualquer tipo de indstria, dependendo do grau de sofisticao e de recursos disponveis para o levantamento, capaz de apresentar ao seu final, um resultado perfeitamente aplicvel e no alcanvel a partir dos mtodos convencionais de definio de programas de racionalizao de uso de insumos. Tratando mais especificamente dos resultados apresentados atravs do plano de ao resultante em particular, fica uma impresso geral colhida pelo autor na reunio de validao realizada na montadora, ou seja, foi apresentado um plano estruturado e conjunto de aes de racionalizao, fato este que, por mais difcil que seja de entender, no comum nas organizaes industriais. Em geral estas possuem uma srie de pequenos planos ou mesmo aes isoladas, sem coordenao e sem um estudo prvio de relacionamento causal entre elas.

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REFERNCIAS

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APNDICES APNDICE A Roteiro de Validao

Nome: Pablo Vilela Ibaez Condio: mestrando do curso MPA Mestrado Profissional em Administrao de Empresas da FGV Fundao Getlio Vargas/SP Dissertao: Gesto de Utilidades na Indstria Uma Abordagem Sistmica Data de Entrega da Dissertao: 15 de setembro de 2005 Data Atual: 29/08/2005 Tempo estimado para preenchimento: 45 minutos

ANLISE DAS PROPOSIES Instrues para Preenchimento Para cada recomendao feita dever ser dada uma qualificao que siga a referida nomenclatura: 1 Ao importante e vivel 2 Ao importante porm invivel 3 Ao sem importncia 4 Ao j implementada com sucesso 5 Ao Implementada Parcialmente 6 Ao j implementada sem sucesso No caso da escolha da opo No 2, No 5 ou No 6, o participante dever indicar o motivo da escolha atravs de trs opes, ao final do texto. Podem ser escolhidas uma ou mais opes (Ex: A/B/C): (A) Motivos Tcnicos (B) Motivos de Viabilidade Econmico-Financeiras (C) Motivos Organizacionais/Administrativos/Culturais

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AES PARA O GERENCIAMENTO DE ENERGIA NA INDSTRIA ESTUDADA

Implementao de estratgias de rastreamento de contas de energia para identificao de tendncias, anomalias e erros; ( )

Comunicao clara a todos os funcionrios da implicao do programa de conservao nos resultados operacionais da empresa; ( )

Implementao de estratgia de divulgao de resultados on-line para reduo de energia, atrelando resultado a prmios; ( )

Implementao do conceito de value metering atravs da instalao de medidores de energia no apenas nas contas gerais, mas sim em subramais consumidores, para anlise local de consumo de cada subsistema, gerando uma alocao de custos mais realistas e de maior incidncia na identificao de potenciais de reduo de custo devido ao consumo; ( )

Instalao de banco de capacitores para correo da energia reativa de m qualidade; ( )

Instalar controladores de partida nos motores para reduzir correntes de partida; ( )

Verificar no nvel de projeto a possibilidade de utilizao de motores de seis plos com potncia inferior, ao invs de motores de quatro plos com potncia superior; ( )

Instalar controladores de regime nos grandes motores para evitar que estes sejam utilizados com baixas cargas, onde a eficincia do mesmo muito baixa (em torno de apenas 40%); ( )

Instalar variadores de freqncia que possam controlar a rotao e consumo do motor de acordo com a carga solicitada, no consumindo a totalidade o tempo todo, sem necessidade; ( )

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Investir em motores com enrolamentos fabricados com super condutores de alta temperatura, onde a resistncia muito baixa e conseqentemente a perda de eficincia idem; ( )

Implementar controle peridico de temperatura de operao do motor ( ) Implementar controle peridico de anlise de desbalanceamento de fases na alimentao do motor; ( )

Implementar controle de subtenso e sobretenso de alimentao dos motores; ( Implementar ( ) ) controle peridico de presena de harmnicos na

alimentao do motor, atravs de sistema de medio individual da linha;

Implementar controle peridico de umidade no ambiente de operao do motor; ( )

Implementar controle peridico de ambiente contaminado por partculas suspensas no ambiente de operao do motor; ( )

Implementar controle peridico de anlise da carga de trabalho do motor ( ) Implementar controle peridico do sistema de lubrificao do motor; ( )

Troca de compressores de ar centrfugos por compressores parafuso, de menor consumo; ( Implementao de ) estratgia de uso de maior quantidade de

compressores de menor consumo, em troca de poucos e de grande capacidade, onde o consumo e o potencial de desperdcio so maiores( ) Instalao de sistema de controle de fluxo de ar e presso em conjunto com sistemas de armazenamento ou pulmo, garantindo uma demanda de presso estvel, impedindo o compressor de perder eficincia na reduo de presso, permitindo maior controle do uso e conseqentemente do consumo; ( )

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Verificao peridica de perda de presso excessiva nos equipamentos de tratamento do ar; ( )

Reposio de purgas manuais de condensado por purgas eletrnicas, mais eficientes; ( )

Anlise peridica da qualidade dos filtros de ar em funo de queda de presso excessiva; ( )

Anlise peridica das correias, lubrificao e gua de arrefecimento; ( ) Utilizao de variadores de freqncia em conjunto com medidores de presso em trechos crticos da linha de ar; ( )

Implementar estratgia de verificao peridica de vazamentos atravs de equipamentos de ultra-som; ( )

Anlise em nvel de projeto da temperatura mnima necessria para manuteno de temperatura de operao de equipamentos, visando aumento de set-point de temperatura de arrefecimento gerada nos chillers ou centrfuga; ( )

Avaliao peridica da qualidade da gua de troca de calor para garantia de suas propriedades fsicas qumicas; ( )

Implementao de sistemas de controle para rotao dos compressores utilizados na gerao de gua fria; ( ) )

Implementao de reatores de iluminao com maior eficincia; (

Implementao de lmpadas de menor consumo em conjunto com luminrias de maior eficincia na reflexo da luz; ( )

Conduzir estudos de nvel de luminosidade para aferio de projeto de distribuio de luminrias; ( )

Aferir execuo de circuitos de iluminao em funo da corrente e potncia demandada por circuito, garantindo assim a no sobrecarga ou desbalanceamento de fases; ( )

Utilizar sensores de presena acoplados a circuitos de iluminao de uso individual para reas administrativas; ( )

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Promover programas de conscientizao ao alcance de funcionrios para desligamento de circuitos de iluminao quando da no utilizao dos mesmos; ( )

Instalar sistemas de controle automtico de iluminao por horrio em reas comuns internas; ( )

Instalar sistemas de controle automtico por sensores de luminosidade externa em reas comuns internas; ( )

Promover o acionamento e desligamento automtico escalonado de circuitos para evitar correntes de pico no sistema; ( )

Em processos de soldagem, o maior ganho de eficincia energtica pode ser encontrado apenas de acordo com o tempo de uso, ou seja, o quo rpido dentro das condies necessrias, que a ao vai tomar tempo para ser executada. Neste caso o treinamento do soldador ou do tcnico programador dos robs de soldagem quem vai determinar a eficincia, portanto, neste caso, o investimento em treinamento fundamental; ( )

AES PARA O GERENCIAMENTO DE GUA NA INDSTRIA ESTUDADA

Implementao de estratgias de rastreamento de contas de gua para identificao de tendncias, anomalias e erros; ( )

Comunicao clara a todos os funcionrios da implicao do programa de conservao nos resultados operacionais da empresa; ( )

Implementao de estratgia de divulgao de resultados on-line para reduo de consumo de gua, atrelando resultado a prmios; ( )

Implementao do conceito de value metering atravs da instalao de medidores de gua no apenas nas contas gerais, mas sim em sub-ramais consumidores, para anlise local de consumo de cada sub-sistema, gerando uma alocao de custos mais realistas e de maior incidncia na identificao de potenciais de reduo de custo devido ao consumo; ( )

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Anlise em nvel de projeto da temperatura mnima necessria para manuteno de temperatura de operao de equipamentos, visando controle de temperatura de arrefecimento que passa pelas torres de resfriamento, de forma a evitar a evaporao forada de gua e a perda do insumo nestes equipamentos; ( )

Instalao de equipamentos de recirculao e ps-tratamento da gua utilizado na eletrlise para pintura; ( )

Elaborar estudo para reutilizao da gua para pintura em processos de arrefecimento brando; ( )

Implementar programa peridico de verificao das caractersticas fsicoqumicas da gua de arrefecimento para evitar trocas volumosas de gua em circuitos fechados; ( )

Implementar programa peridico de verificao das caractersticas fsicoqumicas da gua de produo de vapor para evitar trocas volumosas de gua em circuitos fechados; ( ) )

Realizar anlise peridica de vazamento em tubulaes; (

Fazer o reuso de gua condensada em aplicaes de vapor abertas como, por exemplo, na preparao para pintura; ( )

Utilizao de sistemas de alta presso e baixo volume para limpeza de refeitrios, sanitrios e reas comuns; ( Utilizar ( ) equipamentos sanitrios com ) acionamento e desligamento

automticos, controlados por sensores de presena e vlvulas solenides;

Utilizar caixas de descarga acopladas ao invs de vlvulas diretas da caixa central, onde existe alto volume de gua utilizada; ( )

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AES PARA O GERENCIAMENTO DE LEO/GS COMBUSTVEL NA INDSTRIA ESTUDADA

Implementao de estratgias de rastreamento de contas de utilizao do insumo para identificao de tendncias, anomalias e erros; ( )

Comunicao clara a todos os funcionrios da implicao do programa de conservao nos resultados operacionais da empresa; ( )

Implementao de estratgia de divulgao de resultados on-line para reduo de consumo de leo/gs combustvel, atrelando resultado a prmios; ( )

Implementao do conceito de value metering atravs da instalao de medidores de gs/leo no apenas nas contas gerais, mas sim em subramais consumidores, para anlise local de consumo de cada sub-sistema, gerando uma alocao de custos mais realistas e de maior incidncia na identificao de potenciais de reduo de custo devido ao consumo; ( Programa de verificao peridica de vazamentos de vapor na linha; ( ) )

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Programa de verificao peridica dos purgadores de vapor para anlise das propriedades mecnicas; ( ) )

Isolamento completo das linhas de vapor; (

Instalao de traos eltricos em conjunto com sistemas de controle e termostatos de forma a evitar perda de calor ao longo da tubulao ( )

Investir em sistema de captao de gases de exausto do processo de secagem da pintura e preparao da mesma, aliado a trocadores de calor que transformam a energia dos gases da pintura em gua aquecida a ser aproveitada para minimizar gasto de combustvel para esquentar gua ou gerar vapor; ( )

Investir em trocadores de calor que podem aproveitar a energia contida no fluido de arrefecimento de compressores de ar e transform-lo em gua aquecida a ser aproveitada para minimizar gasto de combustvel para esquentar gua ou gerar vapor; ( )

Mapeamento da matriz de presso de vapor utilizada ao longo da planta e verificar possibilidade de diminuio da presso de utilizao do vapor; ( )

Anlise da linha de vapor de forma a reduzir ao mximo a passagem de vapor atravs de vlvulas redutoras de presso; ( )

Implementao de sistema de controle e monitorao de quantidade de oxignio e monxido de carbono, de forma a dosar na maneira exata necessria, a quantidade de combustvel a ser misturado ao ar de combusto ( )

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AES PARA O GERENCIAMENTO DE DESCARTE DE EFLUENTES E RESDUOS SLIDOS NA INDSTRIA ESTUDADA

Implementao de estratgias de rastreamento de contas de implementao do descarte para identificao de tendncias, anomalias e erros; ( )

Comunicao clara a todos os funcionrios da implicao do programa de racionalizao nos resultados operacionais da empresa; ( )

Implementao de estratgia de divulgao de resultados on-line para reduo de custo com descarte de efluentes e resduos, atrelando resultado a prmios; ( )

Implementao do conceito de value metering atravs da aplicao de conceitos de custos em sub-sistemas ou processos especficos de descarte, para anlise local de custo de cada sub-sistema, gerando uma alocao de custos mais realistas e de maior incidncia na identificao de potenciais de reciclagem; ( )

Fazer o reuso de gua condensada em aplicaes de vapor abertas como, por exemplo, na preparao para pintura; ( )

Instalao de equipamentos de recirculao e ps-tratamento da gua utilizado na eletrlise para pintura; ( )

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Elaborar estudo para reutilizao da gua para pintura em processos de arrefecimento brando; ( )

Implementar programa peridico de verificao das caractersticas fsicoqumicas da gua de arrefecimento para evitar trocas volumosas de gua em circuitos fechados; ( )

Implementar programa peridico de verificao das caractersticas fsicoqumicas da gua de produo de vapor para evitar trocas volumosas de gua em circuitos fechados; ( )

Promover programa de reutilizao de gua sanitria, de condensao, e de processos limpos para irrigao; ( )

Promover programa de reutilizao de gua sanitria, de condensao, e de processos limpos para limpeza de reas fabris; ( ) ) )

Implementar processos de reciclagem de pallets de madeira; ( Implementar processos de reciclagem de caixas de papelo; (

Implementar processos de reciclagem de restos metlicos do processo de estamparia; ( )

Implementar processos de reciclagem de restos plsticos do processo de estamparia; ( )

Estudar a possibilidade de instalao de compactadores localizados de resduos metlicos e plsticos; ( )

Abandonar a poltica de descarte em campo aberto, em funo do custo de transporte e de aluguel de rea extensa, passando a promover a venda compactada de lotes de resduos; ( )

Desenvolver programas de incentivo para substituio de materiais utilizados por novos materiais com menor ndice de desperdcio; ( Atentar para a possibilidade de reciclagem de papel; ( ) )

Monitorar atravs de sistemas de controle a eficincia da concentrao qumica resultante das ETEs; ( )

Monitorar atravs de sistemas de controle a eficincia da concentrao qumica resultante das ETAs; ( )

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