Logstica Definicin: La logstica es una funcin operativa que comprende todas las actividades y procesos necesarios para la administracin

estratgica del flujo y almacenamiento de materias primas y componentes, existencias en proceso y productos terminados de tal manera, que stos estn en la cantidad adecuada, en el lugar correcto y en el momento apropiado. Principales tcnicas utilizadas en la logstica: 1. ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE (Customer Relationship Management CRM) Es un proceso que permite: Reorientar las estrategias centradas en el producto, hacia el cliente. Incrementar el conocimiento del cliente. Maximizar la informacin del cliente. Construir relaciones rentables y duraderas. 2. TRANSFERENCIA ELECTRNICA DE INFORMACIN (EDI) Es un intercambio de documentos comerciales estructurados, desde una aplicacin de una computadora a otra, mediante mensajes estructurados y estandarizados internacionalmente, procesados automticamente con un mnimo de intervencin humana. Calidad en la informacin Incremento en la productividad de la mano de obra Disponibilidad inmediata de la informacin Preaviso de la llegada de pedidos Reduccin de costos de inventarios y papeleos Respuestas rpidas Disminucin del tiempo muerto e incremento en la productividad 3. CROSS-DOCKING (Cruce de Muelle) Hace parte de la filosofa ECR (Efficient Consumer Response). Es una tcnica logstica que elimina al mximo las operaciones de almacenaje y recoleccin en una bodega. Consiste en transferir directamente los lotes o embarques, desde el medio de transporte en que llegan, hasta el medio de transporte en que salen, sin almacenar los productos. Beneficios: Reduce: - Costos de almacenaje (costo de conservacin, de obsolescencia, recoleccin, errores operativos, manipulacin, etc.). - Costos de distribucin. - Niveles de inventarios en los puntos de venta. - La complejidad de la entrega en las tiendas.

Incrementa - La vida y frescura de los productos. - La disponibilidad del producto. - Los impactos en la cadena de suministro. - La rotacin de los inventarios.

4. JUSTO A TIEMPO (JUST IN TIME JIT) JIT es una filosofa de manufactura la cual conduce a: Produccin de las unidades o artculos necesarios. Producir slo las cantidades necesarias. Producir en el tiempo requerido. Productos finales con alto nivel de calidad. JIT es una filosofa de mejoramiento continuo en la cual las actividades que no agregan valor (o desperdicios) son identificadas y removidas. En las compaas se debe partir de la base de que el JIT no solamente es un mtodo productivo, sino una filosofa y que por lo tanto no se debe implantar a la fuerza, sino que se debe sensibilizar y capacitar a todos los trabajadores y a todos los socios comerciales que integran la cadena de suministro. 5. ENTREGAS CERTIFICADAS El objetivo principal de las entregas certificadas es eliminar la repeticin de verificaciones con base en la garanta ofrecida por el proveedor sobre la seguridad de su proceso. El proveedor certifica que lo facturado (reseado en el aviso de despacho o la remisin), solo incluye artculos solicitados y que la cantidad anunciada para cada uno es igual a la entregada fsicamente. Beneficios: Reducir el tiempo de atencin del proveedor para recibo de mercanca: espera, descargue y verificacin. Reducir la excesiva manipulacin de la mercanca. Reducir el desgaste administrativo en la solucin de diferencias. Asegurar la calidad de la entrega desde el comienzo de la cadena de abastecimiento. Consolidar la relacin como socios entre el Proveedor y el Cliente. Fuentes
Introduccin a los Negocios en un Mundo Cambiante, Cuarta Edicin, de Ferrel O.C., Hirt Geofrey, Ramos Leticia, Adriaensns Marianela y Flores Miguel Angel, Mc Graw Hill, 2004, Pg. 282. Marketing, Sexta Edicin, de Lamb Charles, Hair Joseph y mcdaniel Carl, International Thomson Editores S.A., 2002, Pg. 383. Organizacin de Empresas, Segunda Edicin, de Franklin B. Enrique, Mc Graw Hill, 2004, Pg. 362.