Sunteți pe pagina 1din 9

Tema 8 Cultura i ataamentul n organizaii 1. Definiii i teorii explicative ale ataamentului 2.

Concepte utilizate pentru studierea ataamentului n organizaii

Pentru c oamenii sunt animale sociale, ei sunt unii n grupuri. Indivizii care aleg sa triasc izolai de ceilali sunt considerai deviani. Celor care sunt crescui departe de ali oameni le lipsesc multe trsturi care ar putea s-i fac umani. A deveni i a rmne om necesit ataament fa de ali oameni. 1. Definiii i teorii explicative ale ataamentului Cercettorii sociali din diferite discipline care au ridicat ntrebarea cum devin indivizii ataai grupurilor sociale?, au folosit o terminologie i perspective teoretice diferite. Ca i n cazul conceptului de cultur, nu este foarte clar dac, n timpul procesului, se adreseaz sau nu aceluiai proces. Se pare ca exista att asemnri, ct i deosebiri. Tabelul 1 rezum cteva teorii mai importante care explic ataamentul. Coninutul acestor teorii a fost clasificat n funcie de trei categorii de procese sociale care contribuie la ataament: procese afective i cognitive, interaciuni sociale i simboluri i; comportamente. Procesele afective au fost combinate cu cele cognitive pentru ca ambele sunt interne i relativ apropiate n cultura - pe care am definit-o ca fiind compusa din idei produse de emoii. Interaciunile sociale includ schimburi sociale i economice i, de asemenea, interdependene intre indivizi. Pentru anumii indivizi, ele sunt externe i necesita unele tipuri de relaii. Acest tip de relaii determin c esena i formele culturale s devin comune. Simbolurile i comportamentele sunt entiti observabile externe individului, nu necesita interaciuni i sunt ncrcate de sensuri comune tuturor membrilor unei culturi. Manifestrile culturale implic ntotdeauna simboluri i uneori i comportamente. Cele trei categorii din tabel ilustreaz cele trei elemente culturale importante: esena cultural, natura comun a culturii i formele culturale. Dei ultimele dou categorii sunt diferite, n practic pot aprea asemnri, pentru c interaciunile includ comportamente ce pot fi interpretate i pot, de asemenea, s aib nelesuri comune. Teoreticienii din domeniul social enumerai n tabelul 1 au folosit numeroi termeni pentru a face referire la ataamentul indivizilor la grupuri i la mecanismul sau procesul prin care acesta apare.

Autor Durkheim Tnnies Homans Lawler Apter Geertz Anderson Hodder Kelman Sumner Sherif i Sherif

Brewer Turner i colab. Tajfel i Turner

Tab. 1 Abordri ale ataamentului fa de grupuri Procesul afectiv Interaciuni sociale Simboluri i i cognitiv comportamente Credine comune, sens Interdependen, Aciune colectiv comun al identitii diviziunea muncii Atracie mutual, Schimburi rezonabile dragoste Sentimente mprtite Interaciuni Activiti comune Emoii Schimburi sociale Schimburi sociale repetate repetate Concepii, identitate colectiv Concepii Solidaritate Sisteme de semne Lucruri comune, Cmpuri de schimb Limbaj comun imaginate Sisteme de credin Simboluri comune Identitate/ identificare, Recompense/ Recompense/ idei i sentimente / nelegere nelegere internalizare Egocentrism Prietenii n cadrul Cai populare grupului, ostilitate folkways intergrupal Apartenena la grup, Comportament ostil conflicte intergrupale public i simbolic percepute, atribuii fata de membrii n prefereniale afara grupului Clasificarea sinelui Clasificarea celorlali i Interaciuni de sine personalizate i depersonalizate Contiina apartenenei Competiie la grup, internalizare, intergrupal, identitate sociala comparaii care accentueaz diferenele

Teorii sociologice Una dintre problemele care i preocup pe sociologi este identificarea cauzelor care i determin pe oameni s formeze comuniti i s rmn n acestea. Probabil cea mai cunoscuta explicaie cu privire la acest lucru a fost data de Emile Durkheim (1893/ 1984), care a identificat dou baze pentru coeziunea social, pe care el le-a numit solidaritate mecanic i organic. Solidaritatea mecanic reflect conexiuni bazate pe credine comune, participarea la aciuni colective i un sim comun al identitii, n timp ce solidaritatea organic reflect interdependena material, bazat pe diviziunea muncii.

n teoretizarea grupurilor sociale, George Homans (1950) susinea c exist trei factori care conduc la coeziune social: interaciunea, activitile comune i sentimentele mprtite. Homans consider c aceti factori sunt emergeni n toate tipurile de grupuri i c pe msur ce interaciunea dintre oameni crete, sunt tot mai numeroase sentimentele mprtite i activitile comune. El a definit interaciunea ca incluznd nu doar comunicarea social, ci i alte aciuni ale unei persoane, care le afecteaz pe cele ale altei persoane. Conceptul de interactiune al lui Homans ar putea astfel sa includ interdependentele i diviziunea muncii. Conceptul su de activiti comune este asemntor cu cel de credine comune, al lui Durkheim despre participarea la aciunile colective i cultura omogen a lui Tnnie. O abordare sociologic curent despre ataament este teoria coeziunii. Edward J. Lawler i colab. au dezvoltat i au testat experimental modele care au subliniat rolul schimbului social i al emoiilor n crearea coeziunii i a devotamentului n reelele sociale. Ei susin c dei multe relaii interpersonale au baze materialiste, schimburile sociale repetate cresc valoarea acestei relaii i tind s menin grupurile sociale. Accentuarea emoiilor reflect aspectele afective ale emoiilor mprtite ale lui Homans, n timp ce accentuarea schimburilor se aseamn att cu conceptul de interaciune al lui Durkheim, ct i cu ideea schimbului i diviziunii muncii a lui Tnnies. Intr-un alt tip de cercetare, David Apter (1964) s-a axat numai rolul ideologiei n crearea solidaritii sociale. Analiza sa a accentuat felul n care ideologia unete comuniti i ofer un sim al identitii colective cu aceia care mprtesc aceleai credine. El consider ideologia un sistem de credine care ajut la punerea n acord a faptelor i ideilor, oferind astfel coeren unei lumi confuze i o baz moral aciunilor, conferindu-le semnificaie. Concluzia lui despre coeren i aciuni semnificative se nscrie n acelai curent de gndire cu al lui Durkheim i Homans privind explicarea modului n care se formeaz ataamentul.

Teorii antropologice i arheologice Antropologul Clifford Geertz (1964) consider c grupurile se constituie pe baza unei ideologii comune a membrilor si, ideologia fiind un rspuns la tensiunea inevitabil, conflictele i contradiciile din viaa social. Ideologia promoveaz solidaritatea social prin legarea grupurilor sociale, crend ideea de comunitate. Conceptul lui Geertz seamn cu cel de credine mprtite al lui Durkheim, Tnnies i Homans. Benedict Anderson (1983), antropolog la rndul su, vedea oamenii n comuniti imaginare, prin care el dorea sa accentueze faptul c orice comunitate se bazeaz pe cogniii i sentimente, astfel nct dei este posibil ca unii oameni s nu se ntlneasc vreodat, ei s mprteasc mental aceeai imagine a comuniunii lor. Ca i Durkheim i Apter, Anderson a afirmat c oamenii sunt legai de un sentiment al identitii comune. El a subliniat, de asemenea, rolul limbajului comun n funcionarea comunitii.

Teorii psihologice i n cercetrile efectuate de psihologii sociali s-a abordat problema ataamentului indivizilor la grupuri. Un mod n care acetia explic legturile dintre indivizi este influena social. Kelman, n analiza asupra schimbrii atitudinii (1958), a identificat trei niveluri la care se face simit influena social: supunerea, bazat pe recompense; identificarea, bazat pe o identitate valorificat; i internalizarea, bazat pe mprtirea unei atitudini comune. Supunerea este cea mai slab form de influen social, iar internalizarea cea mai puternic, deoarece face apel la idei i sentimente personale. Totui, toate cele trei procese genereaz apariia ataamentului ntr-o msur mai mare sau mai mic. Kelman susine c recompensele i supunerea implicau interaciune i un oarecare grad de schimb social. Concepiile sale despre identificare se aseamn cu ideile lui Durkheim i Apter. Folosirea conceptului de internalizare ilustreaz mai bine ideea de ataament dect o fcuser anterior teoreticienii. Dintr-o alt perspectiv, ataamentul este explicat prin formarea atitudinilor intergrupale, autocategorizare i procesul de identificare. Ideea de baz este c apartenena la un grup confer membrilor sentimentul c sunt diferii fa de cei din afara grupului. Acest sentiment contribuie la egocentrism, care este evideniat n conflictele i ostilitile dintre grupuri. Brewer (1979) susinea c orice criteriu care i ofer individului o baz pentru a se considera ca fiind diferit de alii, este suficient pentru a produce diferenierea atitudinilor ntre membrii a dou grupuri. Potrivit teoriei autocategorizrii, indivizii tind s se clasifice pe sine i pe ceilali ca membri ai unor categorii sociale, n funcie de ct de bine se potrivesc trsturile lor cu ale unui anumit grup i ct de mult difer fa de cele ale altor grupuri (Turner, Hogg, Oakes, Reicher i Wetherell, 1987). Potrivit teoriei identitii sociale, pe msur ce indivizii se autodefinesc ca aparinnd unui anumit grup, ei internalizeaz categoriile sociale ale celorlali membrii, ajungnd n cele din urm s se identifice cu acetia. Dei procesul de categorizare este n mare msur cognitiv, procesul de identificare include componente evaluative i afective alturi de cele cognitive. Un individ i formeaz identitatea social doar dup ce devine contient c este membru al grupului i a emis judeci de valoare despre grup. Dac persoana se investete emoional n aceasta contientizare i evaluare, identitatea social devine foarte important pentru ea.

2. Concepte utilizate pentru studierea ataamentului n organizaii Cercettorii cmpului organizaional au formulat, definit i studiat mai multe concepte referitoare la ataamentul indivizilor fa de grupuri. Implicarea Acest termen a fost utilizat n literatur pentru a face referire la ataamentul indivizilor att fa de organizaie, ct i fa de slujbele lor. Lodahl i Kejner (1965) defineau implicarea la locul de munc drept gradul n care performana la locul de munc afecteaz stima de sine a persoanei. Ei susin c angajaii care sunt foarte implicai n munca lor, sunt foarte implicai i n viaa organizaiei. Conceptualizarea implicrii sugereaz c indivizii se leag de organizaie n msur n care concepiile lor despre sine sunt implicate n slujba sau organizaie. Etzioni (1975) a propus trei tipuri de implicare: moral, calculat i alienat. Indivizii sunt implicai moral dac accept i se identific cu scopurile organizaiei; n acest caz. Ei mprtesc idei, valori i norme cu ali membri ai unor grupuri relevante i pot s dezvolte astfel elemente de cultur organizaional. Angajaii sunt implicai din calcul dac percep un contract tranzacional (de schimb reciproc) cu organizaia, care n schimbul unor comportamente dezirabile le ofer beneficii. Angajaii sunt implicai ntr-un mod alienat dac au sentimente negative i o lips de ataament fa de organizaie, dar sunt forai de lipsa alternativelor s rmn n organizaie, ca ntr-o pucrie. Angajamentul (devotamentul) Acest concept a fost studiat de mai bine de patruzeci de ani, fiind abordat n relaie cu o varietate de grupuri sociale, incluznd organizaii, uniuni i profesii. Becker (1960) susine c angajaii care acumuleaz avantaje cum ar fi pensia, privilegii de senioritate i statut, sunt mai dedicai organizaiei dect indivizii care nu au acumulat aceste lucruri i nici nu au acces la ele. Conceptualizarea angajamentului fcut de Becker se aseamn cu implicarea calculat a lui Etzioni i abordrile bazate pe schimb sau interdependen ale lui Durkheim i Tnnies. Porter, Steers, Mowday i Boulian (1974) consider c angajamentul presupune a) credina n valorile i scopurile organizaiei i acceptarea lor, b) disponibilitatea de a depune eforturi pentru atingerea acestor scopuri i c) o dorin puternic de a rmne n organizaie. Aceste componente ale angajamentului sunt n mare parte afective i cognitive. Mai tarziu, Mowday, Porter i Steers (1982) au completat modelul propus, artnd c i comportamentele pot conduce la angajament. Au afirmat c exist o relaie ciclic ntre angajamentul-atitudine i angajamentul-comportament; atitudinea de angajare organizaional poate genera comportamente concordante, iar comportamentele angajante pot duce la formarea unei atitudini de angajare (devotament). Salancik (1977) definete angajamentul n termeni de legtur ntre indivizi i aciunile lor. El identific patru caracteristici ale aciunii angajante: aciune explicit,

irevocabil, voit i public. Salancik consider c ataamentul ncepe s se formeze prin intermediul comportamentelor angajante, dar este important i semnificaia simbolic a acelor comportamente, att pentru actor, ct i pentru publicul observator. Ataamentul se va crea n cadrul grupurilor ale cror membri mprtesc aceleai valori, mai ales dac acele aciuni se desfoar n prezena grupului. Allen i Meyer (1990) propun urmtoarea clasificare a formelor de angajament (devotament): afectiv: ataament afectiv sau emoional care duce la implicarea, identificarea cu organizaia i bucuria apartenenei organizatie. de continuitate: seamn cu avantajele prezentate de Becker i perceperea avantajelor obinute la locul de munc. Acest tip de angajament vizeaz recompense i schimburi individ-organizaie, implic aciuni constante i comportamente comune cu ali membrii ai organizaiei. normativ: ansamblu de credine despre responsabilitile i obligaiile angajatului fa de organizaie. Aceste credine rezult n urma unor procese afective i cognitive, la care se adaug elementele contractului psihologic.

Loialitatea Loialitatea a fost definit foarte variat: cercettori susin c loialitatea include ????? comportamente constructive, ataament emoional i hotrrea de urma directivele companiei i pe liderii acesteia. Toate aceste conceptulizri acoper o parte din componentele ataamentului descrise pn acum Pentru Hirschman (1970), loialitatea este rspunsul suportiv al membrilor atunci cnd organizaia intr n declin. El descrie loialitatea n termeni de atitudine loial care scade probabilitatea ca angajaii s prseasc organizaia; comportament loial, include meninerea unei relatii cu organizatia n fata declinului ei.

Adler i Adler (1988) au studiat loialitatea n termeni de atitudini i comportamente ntr-o echip de baschet, timp de 5 ani. Pe lng loialitate, acetia manifestau sentimente de ataament, de apartenen, o dorin puternic de a face parte dintr-un grup, ncredere, conformarea la grup i dorina de a urma cu devotament conducerea echipei. Juctorii considerai loiali sacrificau atingerea unui posibil record individual pentru binele echipei, n timp ce juctorii neloiali erau mai interesai de performana individual (numr de goluri nscrise i meciuri jucate) care le sporea valoarea ca juctori. Identitatea social i identificarea Ca i alte tipuri de identificare social, identificarea cu o organizaie reflect modul n care concepia personal de sine include aceleai caracteristici pe care persoana le percepe ca fiind caracteristice pentru organizaie. Identificarea rezult din clasificarea individului ca membru al unui grup sau al unei organizaii i internalizarea acestor categorii.
6

Kramer (1991) susine c indivizii se pot identifica sau pot face parte din mai multe grupuri din cadrul organizaiei (grupuri organizaionale profesionale, grupuri de colegi/ prieteni sau ntreaga organizaie). Indivizii devin ataai de aceste grupuri dac i pot exprima sau dezvolta anumite trsturi n cadrul acestor grupuri, ca i dac activitile organizaiei sunt congruente cu aspecte definitorii ale propriei persoane. Contractul psihologic Acest concept a fost dezvoltat n jurul ideii c angajaii percep obligaiile i drepturile ca fiind reciproce ntre ei i angajator (Argyris, 1960, Schein, 1965, Rousseau, 1995); contractul psihologic are un caracter tacit, spre deosebire de cel juridic, explicit (Luca, 1996). Obligaiile pot fi clasificate n dou categorii: relaionale: implic structuri stabile de-a lungul timpului i elementele sociale ale relaiei, fiind similar ataamentului afectiv;

tranzacionale: includ aspecte salariale, cuantificabile, pe termen scurt, care se aseamn cu ataamentul bazat pe schimbul individ-organizaie. Angajatul consider c acest contract a fost nclcat atunci cnd angajatorul nu i-a ndeplinit obligaiile, una dintre cele mai probabile consecine fiind diminuarea ataamentul fa de organizaie, exprimat prin nerespectarea la rndul su de ctre angajat a obligaiilor sale. Aceste obligaii sunt numite de Allen i Meyer ataament normativ. Comportamentul civic organizaional Katz i Kahn (1966) au observat c deseori funcionarea organizaiei depinde de comportamentul supra-rol, care nu poate fi prescris sau solicitat nainte ca anumite evenimente s se produc. Bateman i Organ (1983) au numit acest ansamblu de aciuni benevole comportament civic organizaional, n timp ce ali cercettori l consider comportament prosocial i spontaneitate organizaional. Organ (1988) definete comportamentul civic organizaional ca fiind un comportament individual benevol, care nu este direct sau explicit recompensat prin sistemul oficial de recompense i, care, n ansamblu, susine funcionarea eficient a organizaiei. Acest tip de comportament nu este impus prin cerinele postului aa cum ele specificate n fia postului; el reprezint o alegere personal a individului i tocmai de aceea absena lui nu atrage sanciuni negative. Organ a identificat 5 dimensiuni ale comportamentului civic organizaional: Altruismul: ajutorul acordat benevol colegilor de munc. Contiinciozitatea: internalizarea regulilor, regulamentelor i procedurilor, respectarea lor cu scrupulozitate chiar i atunci cnd nimeni nu monitorizeaz comportamentul angajailor, performanele personale depind standardele impuse. Fair-play sau sportivitate: tendina de a tolera restricii determinate de activitatea de munc fr a se lamenta, ca i capacitatea de a menine o atmosfer pozitiv n grupul de munc.
7

Curtoazie: atitudinea pozitiv orientat spre prevenirea problemelor de munc i considerarea intereselor celorlali nainte de angajarea n aciuni ce le-ar putea afecta munca. Civism: manifestarea interesului pentru organizaie la nivel macro prin implicarea n viaa organizaiei: participarea la conducere (edine, exprimarea opiniei despre strategia organizaiei), monitorizarea ocaziilor favorabile i a ameninrilor, uneori cu costuri personale ridicate.

Manifestrile culturale i ataamentul Manifestrile culturale amplific devotamentul pentru c exprim semnificaii mprtite i ncurajeaz interaciunea ntre membrii organizaiei. Aceste semnificaii sunt exprimate prin intermediul simbolurilor de diferite tipuri i al comportamentelor simbolice prescrise. Utiliznd exemplul ritualurilor, Kunda (1992) afirm ca ele sunt produse colective, structurate, i dramatizate (ca o pies de teatru cu actori i replici prestabilite), care creeaz un cadru, o definiie comun a situaiei n care se ateapt ca participanii s exprime i s confirme moduri deja validate de a tri realitatea social. Printre manifestrile culturale se numr simbolurile, limbajul, povestirile i practicile organizaionale, care amintesc angajailor valorile n care i importana diferitelor aciuni comune, ntrind astfel ataamentul fa de grupul alturi de care desfoar acele activiti. Beyer i Hannah (2000) ilustreaz fora activitilor comune, a simbolurilor, sentimentelor i credinelor mprtite cu exemplul echipei sportive a unei universiti americane. Atunci cnd a fost nevoie de mutarea mormntului cinilor mascot a echipei pentru a se putea extinde stadionul, juctorii, suporterii i absolvenii universitii au impus ca lng noul mormnt s fie instalat o tabel de marcaj pentru ca mascotele (decedate) s poat vedea scorul competiiilor, aa cum vedeau i din vechiul mormnt (!)

Bibliografie 1. Ashkanasy, N.M., Wilderon, C.P.M., Peterson,M.F. (2000). Organization Culture and Climate. Thousand Oaks: Sage, pp: 117 128; 417 435. 2. Beyer, J.M., Hannah, D.R., Milton, L.P. (2000). Ties that bind: culture and attachments in organizations. n N. M. Ashkanasy, C.P.M. Wildesson, M.F. Peterson (eds.). Organization Culture and Climate. Thousand Oaks: Sage, 323-337. 3. Lodahl, T.M., Kejner, M. (1967). The definitions and measurement of job involvment. Journal of Applied Psychology. 49, 24-33. 4. Luca, M.r. (1996). Curs de psihologia muncii i organizaional. Braov: Ed. Universitii Transilvania. 5. Organ, D.W. (1988). Organizational citizenship behavior. The good soldier sindrome. Lexigton, MA: Lexington Books.

6. Turner, J.C., Hogg, M., Oakes, P., Reicher, S., Wetherell, M. (1987). Rediscovering the
social group: a sefl-categorialization theory. Oxford: Blackwell.