Pocos tenian una visin global de la empresa.

CFO Estrategia desde una perspectiva financiera, Ejecutivos de ventas y marketing perspectiva del cliente, COO Operaciones, calidad, tiempo de ciclo y otras perspectivas del proceso, RRHH Inversiones hechas en personas, CIO Se enfocaban en tecnologas de la informacin
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Mapas Estratgicos

El problema general..
El BSC es una poderosa herramienta de gestin y medicin, Un sistema de medicin atrae la atencin de todos,
Finanzas Marketing/Ventas

Estrategia

Para conseguir el mximo impacto, el sistema de medicin debe centrarse en la estrategia de la entidad,

Gerencia RRHH Operaciones

Al disear un BSC, una organizacin debe medir los pocos parmetros clave que representan su estrategia para la creacin de valor a largo plazo.
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Administracin Tecnologa

..las consecuencias.. Sin una descripcin sistmica de la estrategia, los ejecutivos no pueden comunicarla con facilidad, ni entre s ni a los colaboradores.. Sin una comprensin compartida de la estrategia, los ejecutivos no pueden generar alineacin en torno de ella..

Entonces..

Y sin alineacin, no se pueden implementar las nuevas estrategias para el actual entorno cambiante de competencia global.
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26/05/2012

El Mapa Estratgico
Es una excelente herramienta de comunicacin porque podemos: 1o. Describir - El Mapa Estratgico es un marco estructural que describe a la estrategia con facilidad. 2o. Entender - La Estrategia tiene que ser entendida por todos en la Organizacin/rea. 3o. Alinear - El Mapa Estratgico demuestra la alineacin de actividades y funciones requeridas para poder alcanzar las metas de la Organizacin/rea Podemos Comunicar la Estrategia a Toda la Organizacin
26/05/2012

El problema general..
Marketing/Ventas

Estrategia
Finanzas Gerencia

RRHH Operaciones

Administracin Tecnologa

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Se resuelve as...
Maximizar Valor Econmico Financiera

ESTRATEGIA

Nuestro equipo directivo no toma desiciones, solo reacciona segun lo que pasa en el entorno de los negocios Si queremos que nuestra estrategia sea exitosa, nuestros colaboradores deben cambiar la forma de trabajar - Y ni siquiera saben hacia donde vamos como organizacin, no se les ha comunidado.

Finanzas

Clientes

Marketing/Ventas

Si existe una estrategia, es un libro azul en la oficina del Gerente General, yo lo he leido, pero nadie de los que trabajamos aqui sabemos que significa o como podemos ayudar, asi que solamente seguimos haciendo nuestro trabajo, como siempre
Cada ao invertimos cuatro meses preparando el plan estrategico, y siempre termina igual que el del ao pasado Nuestros objetivos estrategicos se han duplicado en los ultimos tres aos, pero nuestro presupuesto se ha mantenido igual Como somos directores y supervisores, no estamos incluidos en la formulacin de la estrategia ya que es solo para los Top Executives.

Procesos Internos

Operaciones

Aprendizaje Y Crecimiento

RRHH
Capital Humano Capital Organizacional

Tecnologa
Capital De Informacin

El reto para la Alta Direccin

Los estudios han dado como resultado Cuatro Barreras para la implementacin de la estrategia
Barrera de la visin
Solo 5% de los colaboradores entienden la estrategia

Si el tema son los intangibles.

entonces, veamos como se vinculan los activos intangibles, con los procesos de creacin de valor

Barrera de las Personas

Solo 25% de las empresas tienen incentivos vinculados con la estrategia.

9 de cada 10 empresas fallan con su estrategia

60% de las empresas no vinculan sus presupuestos con la estrategia

Barrera del Management

85% de los Altos Ejecutivos, invierten menos de una hora por mes para reuniones de estrategia.

Barrera de los recursos

No se puede gestionar la estrategia con un sistema diseado para desiciones Tacticas.

Kaplan and Nortons The Strategy Focused Organization

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Perspectiva Financiera
Describe los resultados tangibles de la estrategia en trminos financieros tradicionales. ROI y todo lo que sea valor para los accionistas Rentabilidad Aumentos de Ingresos Reduccin de Costos
indicadores que muestran si la empresa tiene xito o fracasa.
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PERSPECTIVA FINANCIERA

PERSPECTIVA FINANCIERA
1. Vender Ms 2. Gastar Menos
Todo lo dems es msica de fondo. Cual quier programa: Intimidad con el cliente, calidad (ISO, Six Sigma), Reingeniera, Gestin del Conocimiento, Just In Time, etc., crean ms valor para la empresa slo si consiguen vender ms o gastar menos.

Corto Plazo

Largo Plazo
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PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Perspectiva del Cliente

Si los clientes valoran la innovacin y el alto desempeo, entonces las habilidades, los sistemas y procesos que crean nuevos productos y servicios de gran funcionalidad adquieren mucho valor.
La alineacin de acciones y capacidades con la propuesta de valor para el cliente ES EL NUCLEO DE LA EJECUCIN DE LA ESTRATEGIA. 19

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Perspectiva del Cliente

Define la propuesta de valor diferenciada para los clientes objetivo. La propuesta de valor proporciona el contexto para que los activos intangibles creen valor.

Perspectiva del Cliente

Generalmente incluye varios indicadores comunes de buenos resultados de una estrategia bien formulada y aplicada. Satisfaccin del cliente. Retencin de clientes. Adquisicin de clientes. Rentabilidad del cliente. Participacin de mercado. Participacin en las compras del cliente.
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Si los clientes valoran la calidad constante y la entrega puntual, entonces las habilidades, los sistemas y procesos que producen y entregan productos y servicios de calidad son altamente valorados para la organizacion. 18

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Teniendo claro quienes son los clientes objetivo, se puede identificar los objetivos e indicadores de la propuesta de valor que pretende ofrecer. La propuesta de valor define la estrategia de la empresa para el cliente describiendo la combinacin nica de producto/servicio (precio, servicio, relacin, imagen)
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..retener un cliente normalmente cuesta mucho menos que adquirir clientes nuevos o reemplazarlos.
Limitarse a satisfacer o retener clientes difcilmente sea una estrategia.
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PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Una estrategia debe identificar segmentos especficos de clientes que la empresa tiene como objetivo para tener crecimiento y rentabilidad. SouthWest ofrece precios bajos para satisfacer y retener clientes que son muy sensibles a los precios.
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PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Estrategias

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PERSPECTIVA DEL CLIENTE - Estrategias

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Sony Mercedes Benz Intel Harley Davidson Han tenido mucho xito ofreciendo a sus clientes innovacin y liderazgo en productos.
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PERSPECTIVA DEL CLIENTE

SouthWest Airlines Dell Wall-Mart McDonalds Toyota
Han tenido mucho xito ofreciendo a sus clientes mejor compra o el mejor costo total.
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PERSPECTIVA DEL CLIENTE

IBM
Ha tenido mucho xito ofreciendo a sus clientes soluciones completas. Cuando dominaba la industria, no ofreca precios mas bajos y pocas veces entregaba a tiempo, sus productos no eran los mas avanzados tecnolgicamente, ni los mas potentes, ni los mas rpidos, pero..
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PERSPECTIVA DEL CLIENTE

IBM Ha tenido mucho xito ofreciendo a sus clientes soluciones completas. Ofreca a sus clientes objetivo, los ejecutivos relacionados con la tecnologa y soluciones completas (hardware, software, instalacin, servicio de campo, capacitacin, educacin, consultora) hechas a la medida de las necesidades de cada organizacin.
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Las perspectivas financiera y del cliente describen los resultados deseados de la estrategia. Ambas perspectivas contienen muchos indicadores de resultado. Cmo crea la organizacin los resultados deseados? veamos..
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PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Y la cuarta estrategia genrica, llamada de bloqueo aparece cuando las empresas hacen que a sus clientes les resulte muy caro cambiar de proveedor.
Buscan conseguir una posicin dominante como eBay y las Pginas Amarillas, Microsoft.
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Perspectiva del Procesos Internos

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Perspectiva del Procesos Internos

Identica los pocos procesos crticos que se espera tengan el mayor impacto sobre la estrategia.
El valor se crea a travs de los procesos internos de negocios. Una vez que la organizacin tiene una imagen clara de los objetivos financieros y del cliente, los objetivos de los procesos internos y del aprendizaje y crecimiento describen como se alcanzar la estrategia.

Perspectiva del Procesos Internos

1.Procesos de gestin de operaciones 2.Procesos de gestin de clientes 3.Procesos de innovacin 4.Procesos reguladores y sociales.

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Perspectiva del Procesos Internos

La empresa gestiona sus procesos internos y el desarrollo del capital humano, de informacin y de organizacin para proporcionar la propuesta de valor difernciadora de la estrategia. Un excelente desempeo en estas dos perspectivas ES EL MOTOR QUE MUEVE LA ESTRATEGIA.

Perspectiva del Procesos Internos

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Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Se organizan los activos intangibles en 3 categoras:
Capital Humano: Disponibilidad de habilidades, competencias y conocimientos requerida para lograr la estrategia. Capital de la Informacin: Disponibilidad de sistemas de informacin, redes, infraestructura requeridos para respaldar la estrategia. Capital Organizacional: Disponibilidad de la empresa para movilizar y sostener el proceso de cambio que hace falta para ejecutar la estrategia.
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Perspectiva Crecimiento

de

Aprendizaje

y
Los objetivos de las cuatro perspectivas estn vinculados entre s por relaciones de causa y efecto.
Alinear los objetivos de estas cuatro perspectivas es la clave de la creacin de valor y, por lo tanto, de una estrategia focalizada e internamente consistente.

Identifica los activos intangibles que son ms importantes para la estrategia. Los objetivos de esta perspectiva indican qu tareas (capital humano), qu sistemas (capital de informacin) y qu clase de ambiente (capital organizacional) se requieren para apoyar los procesos internos de creacin de valor.
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