Tema 4.

ETICA N AFACERI

1. Concepte teoretice privind etica n afaceri 2. Nivelurile de aplicare ale eticii n afaceri 3. Rolul i imporanta studierii eticii n afaceri 4. Principii practice ale eticii n afaceri 5. Dilemele etice n afaceri 6. Analiza i soluionarea problemelor etice

Etica afacerilor definete un sistem de principii, valori, norme i coduri de conduit, n baza unei filosofii a firmei, care se impun ca imperative morale inducnd obligativitatea respectrii lor. n bun msur codurile etice i de comportament i integreaz valorile morale ca atare, dei, acestea devin funcionale i credibile numai n msura n care sunt asociate obiectivelor afacerii. Etica afacerilor poate fi considerat un domeniu de studiu aplicativ al eticii, cu privire la determinarea principiilor morale i a codurilor de conduit ce reglementeaz relaiile interumane din cadrul organizaiilor i guverneaz deciziile oamenilor de afaceri sau ale managerilor. Etica n afaceri vizeaz, printre altele, atitudinea, conduita corect i onest a unei firme fa de angajai, clieni, comunitatea n care acioneaz, investitori, acionari, etc. Dimensiunea etic a unei afaceri poate viza tendinele oricrei firme i a angajailor si, de a respecta cu strictee legile, actele normative referitoare la: calitatea produsului; sigurana muncii; practici corecte de recrutare a personalului; practici corecte de marketing; practici corecte de vnzri; modul n care se utilizeaz informaia confidenial; implicarea n problemele comunitii n care opereaz firma; atitudinea fa de mit; atitudinea fa de comisioane ilegale acordate n scopul obinerii unor faciliti, etc. 2. Nivelurile de aplicare ale eticii n afaceri

Conceptele centrale cu care opereaz etica afacerilor sunt: datorie i utilitate. Afacerile sunt 1

un mediu care este perceput ca mai puin nobil, eventual un mediu fr "scrupule" fiindc este legat de profit. Viciile clasice, cum ar fi lcomia sau avariia, trec drept motivaii frecvente pentru intrarea n lume afacerilor. Aceasta nu nseamn c nu a existat o tendin permanent ca afacerile s fie guvernate de valori i norme morale, orict ar prea de paradoxal, avnd n vedere tipul de motivaii amintite mai sus. n afaceri pot s fie detectate cteva niveluri de aplicare ale eticii : 1. Nivelul micro- este cel care se stabilete ntre indivizi n baza principiului corectitudinii schimbului. Acest nivel este mai aproape de etica tradiional i cuprinde: obligaii, promisiuni, intenii, consecine, drepturi individuale. Toate acestea se afl sub principiile schimbului cinstit, ctigului cinstit, tratamentului corect. Unui astfel de nivel i se aplic ceea ce Aristotel numea dreptate comutativ, cea practicat ntre egali. O firm care vinde maini, trebuie s-i previn cumprtorii dac ele au defecte la sistemul de frnare sau o firm care vinde anticoncepionale trebuie s previn clienii c acestea produc dereglri hormonale. Clientul trebuie considerat raional, autonom i trebuie informat ca s poat cumpra serviciul sau produsul n cunotin de cauz. 2. Nivelul macro- se refer la reguli instituionale sau sociale ale comerului, ale lumii afacerilor. Conceptele centrale cu care se opereaz pentru acest nivel sunt: dreptate i legitimitate. Problemele puse n contextul nivelului macro sunt de de natura filosofic, preponderent etic i sunt de tipul urmtor: Care e scopul pieei libere? Este proprietatea privat un drept prioritar? Este drept sistemul de reglementare al pieei? Ce rol trebuie s aib statul n afaceri? Sunt corecte i echitabile politicile de impozitare aplicate firmelor? 3. Nivelul corporaiilor. Discuiile etice se refer preponderent la rolul jucat n societate, la responsabilitatea social i internaional a corporaiilor. Nivelul macroeconomic pune i problema stringent a problemelor etice n globalizarea afacerilor. Ele apar mai ales cnd unele corporaii internaionale desfoar afaceri n ri cu economii slab dezvoltate, cu un nivel mai redus de maturizare a contiinei civice. Consimmntul obinut n urma unei informri deficitare sau mincinoase (n reclama unor produse), dreptul la un mediu natural sntos (ecologizarea Occidentului prin transferul tehnologiilor poluante n Est), utilizarea unor practici neloiale (dumpingul sub forma nlesnirilor de taxe acordate n rile lumii a treia), dependena de corporaii (creterea polarizrii sociale din cauza dominaiei corporaiilor n viaa public, n America Latin) sunt tot attea exemple care demonstreaz necesitatea implicrii eticii manageriale i pe plan internaional. Astzi, toate organizaiile din lume trebuie s recunoasc importana i necesitatea lurii n considerare a unor concepte ca: etic, moral, responsabilitate social, echitate i, totodat, s ncerce s le implementeze n cultura lor organizaional. 2

Rolul i importana studierii eticii n afaceri Etica afacerilor este esenial pentru succesul pe termen lung al activitii. Acest adevr este probat att din perspectiv macroeconomic, ct i din cea microeconomic. La nivel macroeconomic, etica afecteaz ntregul sistem economic; comportamentul imoral poate distorsiona piaa, ducnd la o alocare ineficient a resurselor. Din perspectiva microeconomic, etica este adesea asociat cu ncrederea. Etica este necesar, dar nu suficient, pentru a ctiga ncrederea furnizorilor, clienilor, comunitii, angajailor. ntreaga literatur economic apreciaz faptul c ncrederea este deosebit de important n relaiile de afaceri. ncrederea nseamn de fapt micorarea riscului asumat. ncrederea, bazat pe experiena bunelor relaii cu ali oameni, firme, grupuri etc., va asigura protejarea drepturilor i intereselor, deci riscul va fi mai mic. ncrederea i bunele relaii ale firmei se refer la: 1. ncrederea n relaiile cu furnizorii - furnizorii sunt parteneri de afaceri foarte importani, direct afectai de deciziile organizaiei, de comportamentul acesteia. Mai ales dac este vorba de relaii pe termen lung, ncrederea ntre doi parteneri este foarte important. Ea se ctig prin respectarea obligaiilor de ctre fiecare parte i prin minimizarea surprizelor de orice fel. ncrederea determin o mai mare eficien, n timp, a schimbului. Iar relaiile de schimb bazate pe ncredere se dezvolt atunci cnd fiecare partener l trateaz pe cellalt aa cum ar vrea el s fie tratat. 2. ncrederea n relaiile cu consumatorii - un vnztor ctig ncrederea clientului su atunci cnd este onest, competent, orientat ctre nevoile clientului i plcut. Clienii ateapt de la vnztor produsele/serviciile de calitatea promis, precum i informaii reale, pertinente. 3. ncrederea n relaiile cu angajaii - ncrederea trebuie acordat att efilor, ct i subordonailor. Un climat de ncredere duce la o mai bun comunicare, la o fidelitate mai mare a angajailor, la confiden, la reducerea conflictelor de munc sau a conflictelor dintre grupurile de munc etc. Un studiu realizat la General Motors a identificat cinci factori corelai cu ncrederea n relaiile cu angajaii: percepia unei comunicri deschise i oneste, n sus i n jos pe scar ierarhic; tratamentul corect pentru fiecare grup de munc; mprirea obiectivelor i a valorilor ntre muncitori i supraveghetori; autonomia, ca un semn al ncrederii n angajat; feedback din partea managementului privind performanele i responsabilitile salariailor; ncrederea este n relaie direct cu unele tehnici moderne de management i anume: creterea responsabilitii, managementul participativ, managementul prin obiective, cercurile de calitate etc. Etica n afaceri se refer de fapt la acel echilibru care ar trebui gsit ntre performanele economice i cele sociale ale firmei. Pentru nelegerea clar a rolului eticii n afaceri este deosebit de important atitudinea conducerii superioare a firmei din care s reias respectarea eticii att prin aciunile proprii ale managerilor ct i din politicile abordate n firm, din deciziile luate, din sarcinile transmise, din politicile salariale adoptate, din modul de aplicare a sanciunilor disciplinare, etc.

Dilemele etice n afaceri Sintez Dilemele etice pot fi definite ca situaii neclare, probleme care i pun n ncurctur pe cei care iau decizii, n dorina de a echilibra performanele economice i cele sociale. Cele mai multe dileme etice n afaceri apar n urmtoarele domenii: - marketing: reclama, publicitatea, ambalajul produsului; - aprovizionare: favoruri din partea furnizorilor; - producie: calitatea materiilor prime i a produselor finite, costurile; - resursele umane: angajare, salarizare, motivare, evaluare, promovare. Cea mai dificil situaie pentru manageri o reprezint existena dilemelor etice. O dilem etic se nate cnd toate alternativele posibile din cercetrile efectuate au o consecin negativ n plan social. Bunul sau rul nu poate fi precizat i clar identificat. n primul rnd dilemele etice sunt generate de raportul dintre performanele sociale i cele economice, realizarea echilibrului fiind deosebit de dificil, mai ales n condiiile inexistenei unei informaii complete care s poat crea o imagine global asupra dimensiunilor economice a angajamentelor sociale precum i a consecinelor sociale generate de un comportament pur economic. Este i cazul revendicrilor pe care le pretind unele minoriti grupuri de presiune dedicate unei singure cauze care o consider de o moralitate incontestabil; nu urmresc s obin sprijinul majoritii i nici mcar s o atrag, cci astfel s-ar putea s fie nevoie s recurg la compromisuri. Nu este uor s fie gsite soluiile pentru dilemele etice. Managerii trebuie s investigheze cu mult atenie toate aspectele problemei i s adopte o decizie care s fie judecat dup consecinele sociale i mai puin dup rezultate economice de moment. Practicarea unui management modern, pe coordonate morale, a dovedit c rezolvarea dilemelor manageriale este n corelaie cu valorile personalitilor individuale angajate n actul decizional managerial. Dilemele etice apar n lumea afacerilor atunci cnd exist o neconcordan ntre principiile etice i situaia practic, ntre ceea ce se dorete i ceea ce este de fapt, ntre sistemele proprii de valori i modul de satisfacere practic a nevoilor. Se remarc de fapt, una din problemele practice extrem de dificil de rezolvat, deoarece viaa demonstreaz cu prisosin c ceea ce este etic pentru unul poate prea lipsit de etic pentru altul. Din punctul de vedere al managerului, atenuarea acestor stri (practic, nu se poate vorbi de dispariia conflictelor de interese intra sau extra organizaionale) va avea succes numai prin contientizarea, cunoaterea i instrumentarea principiilor etice, a standardelor etice i a sistemelor de valori proprii domeniului economic i, n detaliu, a organizaiei pe care o conduce. Etica n afaceri reprezint aplicarea standardelor morale la situaiile concrete din afaceri. Oamenii de afaceri se confrunt zilnic cu probleme de natur etic, ce decurg dintr-o varietate de surse. Unele sunt mai rare, altele apar cu regularitate. Paradoxul etic poate fi pus sub semnul unei grave interogaii pentru omul de afaceri: s-i asume responsabilitatea i riscurile inerente aciunii sale economice sau s rmn la judecata moral, abstract, lipsit de angajare responsabil? Aceast dilem -responsabilitate/moralitate- impune mutarea accentului discursului asupra codului de conduit a omului de afaceri de la moralism la etica responsabilitii.

Analiza i soluionarea problemelor etice

Cum vom decide n cazul dilemelor etice? Standardele noastre morale legate, de exemplu, de corect, just, drept, difer de un individ la altul, datorit diferenei de valori la care se raporteaz. Prin urmare, nimeni nu poate spune cu certitudine c un anume standard moral este bun sau ru, dar se poate dovedi dac el exprim o obligaie fa de alii i nu numai un beneficiu fat de noi nine. De cele mai multe ori e foarte dificil, chiar i n cele mai simple situaii, s distingem ntre noi i ceilali, ntre beneficii i obligaii i, n mod particular este greu s faci aceste distincii n domeniul afacerilor, unde un beneficiu pentru unii poate reprezenta o daun (sau o obligaie neplcut) pentru alii. n soluionarea dilemelor etice, ntrebrile cheie sunt: Cine ar ctiga i ct de mult? Cine va pierde i ct de mult? Peter Drucker arat c proprietarul, omul de afaceri, managerii trebuie s-i asume contient responsabilitatea pentru binele comun i s-i nfrneze interesul propriu i autoritatea atunci cnd executarea lor duneaz acestora i libertii individuale, viziune conservatoare, exigent, izvort din ideea unei ornduiri sociale bazate pe un scop moral n care acceptarea responsabilitilor, a ndatoririlor i a obligaiilor justific revendicarea drepturilor. Un cumul de reguli morale, izvorte din respectarea celor mai elementare noiuni de etic trebuie s conin: 1. Respectarea angajamentelor fcute. Toi dorim s avem certitudinea c promisiunile fcute de alii sunt n totalitate ndeplinite, pentru c nerespectnd aceast norm elementar, interaciunea social construit cu efort tinde a se opri iar afacerile vor eua. Orice teorie moral este inutil n condiiile n care omul nu-i respect promisiunile fcute, corect i la timp. 2. Nonviolena. Afectarea integritii fizice i presiunile psihice conduc la apariia unor complexe, cu implicaii negative asupra mediului de lucru; vor fi ascunse adevruri i va fi denaturat viaa. Cu drepturi i obligaii nominalizate n coduri de comportament se poate construi o cale de dialog prin care se pot preveni conflictele violente. 3. Ajutorul mutual. Moralitatea i codul etic reglementeaz comportamentul uman n comunitate, incluznd activitile individului direcionate spre o colaborare n interesele comune ale grupului dar i pentru interesele individuale ale fiecruia. Chiar dac unii consider c aceast deschidere n interesul individului poate afecta armonia, trebuie realizat n condiiile n care costul pentru realizarea dezideratului nu este prea mare. 4. Respectul pentru persoan. Morala comunitii solicit a privi i a considera alte persoane ca pe sine nsui, tratnd serios problemele i interesele lor, acceptndu-le ca legitime. 5. Respectul pentru proprietate. Persoanele doresc s uzeze de dreptul de proprietate asupra bunurilor, iar dac ele consider c propriul corp este o proprietate, acest aspect reprezint un corolar al respectului pentru persoan. Principiile fundamentale utilizate n soluionarea problemelor de etic a afacerii sunt: integritatea angajailor n desfurarea activitilor; obiectivitatea, eliminnd conflictele de interese, influenele externe n realizarea unor oportuniti; competen, contiinciozitate, aptitudini profesionale ale managerilor i personalului angajat n afaceri;

 confidenialitatea informaiilor dobndite pe parcursul derulrii activitilor, cu excepia situaiilor impuse de lege cnd se impune dezvluirea acestor informaii; servicii n concordan cu standardele tehnice i profesionale relevante. Cele mai comune probleme de natur etic sunt: conflictele de interese ale angajailor, darurile, hruirea sexual, pli neautorizate, spaiul privat al angajailor, probleme de mediu, securitate muncii, politica de preuri, discriminrile de orice fel, etc. Exist numeroase cazuri n care angajai ai unor firme dau dovad de lips de etic n afaceri. De exemplu: acordarea unor comisioane ilegale pentru obinerea de informaii confideniale despre firmele concurente; trafic ilegal cu produse aflate n monopolul statului; desfurarea unor activiti neautorizate; folosirea unor documente cu regim special false sau procurate n mod ilegal; cazurile de evaziune fiscal, economie subteran; nelarea corpurilor de control a statului; utilizarea unor bunuri fr provenien legal, etc. Managerii sunt obligai s nominalizeze toate persoanele i grupurile din interiorul sau exteriorul organizaiei care au legturi, angajamente, aciuni sau interese n realizarea sau valorificarea performanelor firmei. Legat de etica afacerilor exist numeroase subiecte de discuie i implicaii. Dou teme interesante sunt cele care privesc relativismul i analiza stakeholders (analiza celor implicai). Relativismul examineaz de ce ignorm adesea etica n luarea deciziilor, iar analiza stakeholders furnizeaz o structur, un cadru de confruntare a deciziilor etice. Cei ce susin relativismul declar c nu putem discerne ntre corect greit, drept nedrept, bine ru. Rareori, lucrurile sunt negre sau albe. Cel mai des exist o mulime de tonuri de gri. Relativismul sugereaz c etica este relativ, n funcie de circumstanele personale, sociale i culturale n care se afl cineva. Relativitii nu sunt chinuii de dileme etice atta timp ct ei nu cred c adevrul poate fi descoperit prin introspecie. n identificarea factorilor situaionali care influeneaz comportamentul etic, organizaia ocup un loc central. Oamenii nva valorile morale nu numai n primii ani de via, acas sau n societate, ci i de la mediul lor organizaional. Politicile i codurile de conduit, cultura organizaiei pot promova o consideraie nalt acordat angajailor, iar grupurile din interior influeneaz, prin sprijinul i perspectivele pe care le ofer membrilor, comportamentul etic. Regulile scrise nsoite i de msuri punitive, dei sunt utile pentru promovarea unui climat etic pentru ntreaga organizaie, nu pot garanta ntotdeauna rezultatele bune. Mult mai benefice pot fi elementele emoionale de relaionare din cadrul organizaiei, favorabile comportamentului etic i care creeaz disponibilitate mare pentru amendarea aciunilor ilegale sau nclcarea normelor organizaionale. Mediul n care opereaz organizaiile este marcat de reglementri guvernamentale, norme i valori mprtite n comun de membrii societii. Aceste elemente pot ncuraja comportamentele etice i pot limita aria de aciune a unor aciuni imorale. Managerii trebuie s cunoasc ceea ce este interzis, s respecte prevederile legale i s promoveze practici comerciale loiale cu partenerii de afaceri. Cadrul economic general ncurajeaz prin concuren un standard de comportament la care trebuie s adere toi cei care aspir la obinerea de avantaje competitive n domeniul de activitate. De asemenea, nu pot fi ignorate semnalele societii civile i evenimentele socialpolitice din jurul organizaiilor. Ele provoac schimbri sociale care i gsesc expresia n acte normative care prescriu practici nediscriminatorii la angajarea personalului, aprarea drepturilor consumatorilor sau protecia mediului nconjurtor, ca s dm doar cteva exemple. De aici, rezult c rezolvarea dilemelor etice este condiionat de abilitatea de a menine un dialog 6

deschis n relaiile cu mediul exterior. Deschiderea spre dialog nu rezolv n totalitate problemele, dar genereaz ncredere i faciliteaz meninerea de relaii armonioase ntre organizaie i mediu. Dei suntem de acord c standardele difer n funcie de comunitate i istorie (normele etice occidentale au rdcini n cretinism i sunt diferite de normele asiatice puternic ancorate n budism i confucianism), dincolo de relativismul cultural exist norme etice universale, cu puternic caracter regulator la nivelul ntregii societi. Ele sunt unanim acceptate i fac obiectul coninutului codurilor etice ale mai multor firme internaionale prin expresii comportamentale pozitive: a fi cinstit, sincer, curajos, generos, recunosctor, responsabil, loial, bun, drept. Fr respectarea normelor etice, ntreaga infrastructur a afacerilor, care n multe cazuri se construiete pe baza tranzaciilor informale i ncrederii reciproce a partenerilor, se va distruge. Exist o serie de criterii etice ale ntreprinderilor civilizate, ns se apreciaz n mod deosebit onestitatea i seriozitatea partenerilor n relaiile de afaceri. Concepia modern a eticii afacerilor privit din cel mai important unghi privete problema rspunderii sociale a afacerilor, stabilirea unei noi culturi organizaionale, care s in seama de necesitatea nu numai a mririi profitului, veniturilor acionarilor i asociailor, ci i a satisfacerii adecvate a necesitilor societii, a tuturor condiiilor sociale care acioneaz n societate. Principii practice ale eticii n afaceri Etica reprezint un sistem de principii morale i de metode pentru aplicarea acestora, furniznd instrumentele pentru elaborarea judecii morale. Promovarea unui comportament etic adecvat, att din partea managerilor ct i a subordonailor, are o importan capital, cu impact decisiv pentru rezultatele finale ale ntregii organizaii. a) Comunicarea onest i tratamentul corect, fa de clienii firmei Produsele trebuie s fie de calitate, sigure, s aib instruciuni de folosire, avertismente asupra efectelor nedorite ale pericolelor posibile pentru consumator, etc. Supoziia general pe care se bazeaz comerul este cea a consumatorului adult, dotat cu discernmnt, inteligent, capabil s-i dea seama de riscuri, responsabil (ceea ce, de exemplu, nu se potrivete copiilor cnd este vorba despre jucrii periculoase, de igri, buturi, filme excesiv de violente sau obscene). n cazul productorului exist presupoziia c este matur, inteligent, responsabil, bine intenionat. Ce se ntmpl ns n cazul n care consumatorul este iresponsabil iar productorul este necalificat? Piaa singur nu poate s reglementeze astfel de situaii. Uneori ceea ce se ofer pe pia nu doar c nu satisface o nevoie, dar, mai mult, poate s lezeze interesele consumatorului. De exemplu, utilizarea excesiv a imaginilor de femei n reclame la obiecte de uz casnic le circumscrie acestora o imagine de eterne servitoare ale familiei iar utilizarea excesiv a imaginii femeilor ca trup ntrete imaginea c femeile sunt obiect sexual. Reclama promoveaz utilizarea femeilor ca obiecte i a sexului ca mijloc de manipulare. Ea poate ntrii prejudecile rasiale. Reclama uzeaz de minciuni, iluzii pozitive (vei cuceri lumea dac foloseti parfumul X), de seducie, kitsch1. Este sistematic nclcat principiul adevrului (al veridicitii). b) Comunicarea onest i tratamentul corect, fa de angajai Angajaii sunt tratai adesea ca o marf, dei sunt fiine umane, cu scopuri n sine. Cele mai dezumanizante tratamente se aplic mai ales n zonele n care exist o pia a forei de munc caracterizat de monopson (un singur cumprtor al forei de munc). Etica n relaiile dintre angajat i firm impune introducerea i utilizarea unor categorii de principii i norme.
1

Solomon, Robert, Oper citat, p. 362.

Drepturile angajailor i reglementari n privina loialitii fa de companie sunt extrem de importante. Tratarea angajailor ca pe o pies pur nlocuibil, respectiv un simplu mijloc, conduce la faptul c i ei trateaz compania ca pe o staie de tranziie, o simpl surs de salariu i beneficii. Loialitatea fa de companie se contureaz prin obligaiile reciproce, prin atribuire de roluri i responsabiliti. Unele dintre acestea sunt contractuale i legale, dar ele nu ajung dect pentru ndeplinirea sarcinilor i nu au o component etic: O slujb nu e niciodat doar o slujb.2 Exist mereu o dimensiune moral: mndria fa de propriile produse, spiritul de echip, grija fa de bunstarea companiei, ataamentul fa de colegi etc. Uneori exist conflicte de valori ntre valorile companiei i cele personale. n acest caz, unii angajai trag semnale de alarm, i critic public propria companie. c) Comunicarea onest i tratamentul corect, fa de acionari. Un comportament etic presupune gestiune corect, loialitate, informare, transparen, confidenialitate, etc. d) Comunicarea onest i tratamentul corect,fa de comunitate Protejarea mediului, contribuie la soluionarea problemelor sociale, respectarea diversitii culturale. Tot din categoria principiilor etice fac parte3: consideraia special - adic tratamentul corect standard poate fi modificat pentru situaii speciale cum ar fi: ajutorarea unui vechi angajat, prioritatea la angajare pentru o persoan cu nevoi speciale, comanda dat unui furnizor loial, aflat ns n impas; competiia onest - prin evitarea mituirii i a altor mijloace care nu sunt oneste n vederea obinerii unei comenzi; responsabilitatea fa de organizaie - acionnd pentru binele ntregii organizaii nu doar n interes propriu, evitnd risipa i ineficiena; respectarea legii - evitarea pe ci legale a impozitrii nu prin evaziune ci prin urmarea spiritului i literei legii. Un sondaj realizat n luna iunie 2000 de ctre BNA Daily Labor Report n colaborare cu Ethics Resource Center avnd ca scop determinarea modului n care angajaii percep etica la locul de munc a relevat faptul c, valori ca onestitatea, dreptatea, adevrul la locul de munc, sunt eseniale pentru o afacere de succes. Un astfel de sondaj a fost realizat i n anul 1994, ceea a permis specialitilor aprecierea evoluiei comportamentului firmelor n acest domeniu. Rezultatele sondajului au relevat faptul c numrul firmelor care au elaborat i implementat coduri etice a crescut de la 60% n 1994 la 79% n anul 2000. Numrul programelor de training pe probleme de etic a crescut, de asemenea. 55% dintre firme au afirmat c le utilizeaz n prezent, fa de 30%, n anul 1994. Jumtate dintre intervievai au declarat c , n cadrul firmelor lor exist aa-numitele ethics advice lines, care ofer posibiliti de obinere a unor sfaturi pe probleme de etic. Exemple de principii universale: Onestitate exprim adevrul n cuvintele i n comportamentul meu, sunt sincer; nu doar exprim adevrul, dar sunt i corect. Grij nevoile i sentimentele altora sunt importante pentru mine, iar aciunile mele reflect acest lucru. Respect tiu c fiecare persoan este valoroas i c trebuie tratat ca atare. Corectitudine cred n egalitate i justiie i acionez pentru a m asigura c toi oamenii sunt tratai cu demnitate. Responsabilitate tiu ce nu ar trebui s fac, ce am de fcut i ce ar trebui s fac; mi onorez angajamentele. Solicitudine ncerc s i ajut pe ceilali i mi pas de nevoile lor.
2 3

Bowie, Norman, Business Ethics, Englewood Cliffs, NJ, Prentice Hall, 1982. Abrudan,Maria-Madela, op.cit., p.110.

 Excelen fac tot ce pot, ct mai bine; acionez pe msura potenialului meu deplin. Curaj fac ceea ce trebuie, chiar dac este greu sau incomod. Integritate mi exprim convingerile i valorile. Leadership sunt dispus s ies n fa i s m constitui ca un bun exemplu. Exemple de principii practice ale eticii n afaceri: 1. Respectarea confidenialitii informaiilor: de ctre salariat fa de firm; de ctre furnizor fa de clieni; de ctre negociator fa de exterior etc.; 2. Sensibilitatea fa de conflictele de interese; 3. Respect fa de regulile de drept; 4. Contiin profesional, profesionalism; 5. Loialitate i bun credin; 6. Simul responsabilitii; 7. Respectarea drepturilor, libertilor celorlali; 8. Respectarea fiinei umane etc. Este recunoscut de ntreaga umanitate c n coninutul lor, cele 10 Porunci biblice sunt tot attea legi etice universal valabile i verificabile. Din aceast perspectiv s-a instituionalizat practica general conform creia oamenii care ncalc preceptele etice absolute trebuie s fie pregtii s suporte consecinele, indiferent dac aceste precepte au fost evideniate i sistematizate n coduri etice sau sisteme legale sau acioneaz n mod spontan, prin tradiiile culturale ale colectivitii umane. Sistemele etice absolutiste promoveaz ntotdeauna principii democratice : bine, libertate, echitate. n realitate nu exist o grani distinct ntre aceste abordri, ele realizndu-se mpreun i fiind strns legate, dar n practic fiecare se sprijin pe principiile ce le caracterizeaz. Test pentru autoevaluare (Modulul III) 1. Definii Etica n afaceri i precizai nivelurile de aplicare ale acesteia 2. Descriei rolul pe care l joac "ncrederea" n relaiile de afaceri. 3. Definii responsabilitatea social a unei firme. 4. Ce sunt dilemele etice i care sunt principalele domenii n care acestea apar? 5. Care sunt modalitile de soluionare a dilemelor etice n afaceri? 6. Ce nseamn a avea un comportament etic n afaceri? 7. Precizai cteva exemple de principii etice universale. Recomandri bibliografice Certo, S., C. (2002). Managementul modern:diversitate, calitate, etica i mediul global. Bucureti: Editura Teora. (p. 74-108) Crciun, D. (2005). Etica n afaceri. Bucureti: Editura A.S.E. (p.28-34; 97-114, 225238) igu, G.(2003). Etica afacerilor n turism. Bucureti: Editura Uranus. (p.21-27, 44-46)