PRINCIPIOS DE LA CALIDAD DE J. JURAN Y P.

CROSBY Y SU UTILIDAD EN LA GERENCIA EDUCATIVA Autora: Mabel Indova Maestra de Gerencia Educacional Investigacin Cualitativa Indovamabel@hotmail.com La gestin educativa se encarga de los procesos de gestin educativa en los mbitos acadmicos, institucionales y sociales a partir del conocimiento terico y metodolgico de la gestin y la administracin educativa, lo que permitir, con actitud cooperativa, de tolerancia y respeto, orientar la toma de decisiones acadmicas, la solucin de conflictos, desarrollar la capacidad de dilogo y negociacin, y hacer propuestas de intervencin que contribuyan a la consolidacin y desarrollo de las instituciones. En tal caso es pertinente conocer ms sobre los autores J. Juran y P. Crosby, quienes fueron unos de los principales en dar aportes de mejoras organizaciones y que fueron llevadas al mbito educativo. Phillip Crosby Naci Wheeling Virginia Occidental el 18 de junio de 1926 y muri en Winter Park en el ao 2001 conocido por contribuir a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad. Ante la crisis de la calidad Crosby respondi con el principio: "Hacerlo correctamente la primera vez" para seguir una corriente de pensamiento basada en "cero defectos" sosteniendo que no existe ningn motivo para cometer errores o defectos en ningn producto o servicio. Planteo cuatro principios basados en un buen manejo de calidad: 1. La calidad consiste en satisfacer las exigencias de los clientes. 2. Prevenir es mejor que inspeccionar. 3. El objetivo a alcanzar es un estndar de "cero defecto". 4. La calidad se mide monetariamente. De los cuales estableci sus catorce principios:

1. Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad: Los primeros que deben tomar conciencia de la importancia de la calidad son los directivos. Los directivos deben ser los que al tomar en consideracin la real dimensin de la importancia estratgica que tiene para la institucin alcanzar los ms altos niveles de calidad y productividad escolar, deben convencer de ello a los docentes, comunidad, padres y representantes de la mejora continua de los procesos, donde todo el personal directivo debe estar involucrado y mantener un grado de responsabilidad en el proceso de enseanza aprendizaje del educando y de esta forma posicionar a la institucin dentro de los niveles de estndares de calidad.

2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento: La importancia del trabajo en equipo surge entonces por el hecho de que se considera que mientras ms personas se aboquen de manera comprometida en la realizacin de una actividad, mejores y ms efectivos sern los resultados, en consecuencia dentro del mbito educativo es imperante trabajar con un buen clima de trabajo y labor en equipo, de esta forma cumplir los objetivos estipulados por el ministerio de educacin.

3. Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidad actual y potencial: El primer paso en la toma de decisiones es identificar el problema sobre lo que es necesario decidir, para el director como gerente es imperante observar e indagar el punto donde se radica un conflicto para de esta forma preveer en un futuro y mejorar en la actualidad dicho peligro gerencial. 4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.

5. Tener conciencia de la calidad, ensear a las instituciones educativas el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo: Para crear conciencia sobre la calidad, se debe difundir la nueva filosofa, de cmo haramos las cosas, a la filosofa de calidad en que debe estar inmerso cada uno de los involucrados dentro

del proceso enseanza aprendizaje del educando, teniendo presente da a da que el compromiso es hacer bien las cosas.

6. Resolver los problemas que vayan siendo detectados: detectar a tiempo los problemas y darle la mejor solucin, trabajando en equipo, har fluir las labores en la institucin, trabajando bajo un seguimiento padres, representantes, comunidad y docente.

7. Monitorear constantemente el progreso de las mejoras de calidad: Es esencial contemplar el seguimiento del proceso de calidad, con la finalidad de saber el progreso de mejoras que tiene y de esta forma conocer los resultados que se obtienen y si estos resultados cumplen los objetivos previstos. Los directivos como gerentes deben tener un seguimiento y supervisin continua de los procesos que se generan dentro de la institucin, manteniendo la planificacin y logro de las actividades asignadas por los rganos ministeriales.

8. Capacitar a los supervisores de calidad: La capacitacin de los supervisores del proceso de calidad es un factor determinante en el cumplimiento de los objetivos de toda organizacin. Desarrollar actitudes as como aptitudes y el crecimiento personal profesional, permite que stos desempeen su trabajo con mayor eficiencia y calidad, es imperante dentro de este era mantener actualizado a los gerentes de instituciones educativas con el fin de poner en prctica y llevar a sus docentes las nuevas tendencias educativas que puedan posicionar a la institucin dentro de los estndares de calidad.

9. Establecer un da de "cero defectos" en la empresa: se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la organizacin, considerando que en este dia se pueden generar ideas innovadoras.

10. Motivar a la organizacin a sumarse a la lucha por alcanzar el ideal de "cero defectos": Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores, en la

actualidad dentro del mbito educativo es primordial trabajar motivados con el fin de lograr el xito del educando, formando para la calidad y manteniendo la actitud positiva que genere contagiar a los dems hacia la meta de ser mejores cada da.

11. Eliminar barreras que impidan el cumplimiento ptimo del programa de cero defectos.

12. Reconocer a aquellos que cumplan las metas: se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas, si es muy cierto que dentro del entorno educativo pblico la motivacin y recompensas son la satisfaccin propias de generar un buen trabajo, tambin es parte de la gerencia educativa mostrar estmulos a su personal a fin de hacer sentir que el trabajo se est logrando y se puede mejorar cada da mas.

13. Crear comits de calidad: Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con comunicacin, formar grupos de calidad dentro del rea administrativa, docente, personal de servicio, padres y representantes, comunidad y estudiantes, trabajando en pro de mejorar de forma correlacionada en la bsqueda de un bien comn, donde prevalezca la comunicacin.

14. Hacer todo de nuevo: la mejora de calidad es una tarea que nunca termina: Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un cambio continuo, donde se podra trabajar dentro del lapso acadmico. Cada da la sociedad y los entes gubernamentales ejercen mayor presin sobre las instituciones, y sobre todo el sistema educativo, con el fin de lograr un nivel de calidad de la educacin cada vez mejor. La calidad de la educacin tiene que ver esencialmente con cmo funciona la escuela y el aula, es decir, de los procesos didcticos o pedaggicos. Obviamente, existe una relacin de causa efecto entre los procesos y los resultados. De modo que lo que se hace en la escuela y en el aula es

determinante en los resultados, a saber, en el rendimiento estudiantil, en el aprendizaje de los alumnos

Joseph M. Juran, naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania, se dice que es el hombre que enseo calidad a los japoneses.

Establece

10

medidas

para

la

mejora

de

la

calidad:

1. Crear conciencia de la necesidad de mejorar: En este aspecto se deben involucrar a cada miembro de la institucin educativa planteando que mejorar continuamente proporciona beneficios para todos, tanto para la escuela, alumnado y para su personal.

2. Establecer metas para la mejora: Establecer metas es crucial para el xito de cualquier institucin, las metas dirigen las acciones y le proporcionan un objetivo. Adems, pueden servirle para medir el xito incrementando la calidad en ella.

3. Crear planes para alcanzar los objetivos: realizar la planificacin para conseguir los objetivos es una herramienta indispensable, que ayuda a definir las ideas de la

institucin, marcando los objetivos de forma clara, y obtener a una visin real de cmo debe ser la actividad para conseguir beneficios, siguiendo las instrucciones y parmetros del Ministerio de Educacin.

4. Proporcionar capacitacin al personal: significa la preparacin de la persona en el cargo. Es una actividad sistemtica, planificada y permanente cuyo propsito es preparar, desarrollar e integrar los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeo de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno, en la actualidad la educacin se viene gestando a travs de cambios y modificaciones instruccional donde se debe instruir a los docente a su uso.

5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas: es la que gua a solucin de problemas de forma organizada bajo procesos de planificar, captar, dinamizar, organizar talentos y administrar recursos, con el fin de buscar soluciones a dificultades o problemas dentro de la institucin, incluyendo tanto a la comunidad como todo el sistema educativo.

6. Informe sobre el progreso: El seguimiento activo es parte fundamental en la organizacin, a travs de estos informes se podr proveer de una adecuada visibilidad a la administracin sobre la situacin de progreso, para identificar oportunamente cualquier desviacin sobre lo planificado con el objetivo de tomar decisiones oportunas para corregirlas, siendo lo ideal preverlas, para actuar antes de que ocurran y as evitarlas o aminorarlas antes de que acontezcan.

7. Dar un reconocimiento para el xito: El personal se esfuerza en su trabajo para alcanzar el xito y esperan que su labor sea apreciada y sus esfuerzos reconocidos, todo gerente tiene la responsabilidad de atender esta importante expectativa humana, el valorar y reconocer los buenos desempeos y los aportes de sus colaboradores.

8. Comunicar los resultados: La comunicacin es un proceso esencial de la gestin de proyectos, del principio hasta el final del proyecto, comunicar propsitos, dar a conocer metas, hacer comprender cmo lograrlas, compartir emocionalmente expectativas y desafos, comprometer logro y comprometerse a apoyar hasta que el comprometido logre cumplir, agradecer cumplimiento y destacar que ello permite confiar en quien cumple, y que quien cumple reiteradamente se hace confiable.

9. Llevar la cuenta.

10. Mantener el impulso de mejorar y ser cada da mejor. Todo este contexto nos lleva a considerar la complejidad de la educacin, no slo por los mltiples componentes que involucra sino por la variedad de relaciones que se formas que se pueden presentar en las dan entre ellos. Juran establece que todo inicia con la planificacin de la calidad, una vez completada la planificacin nos trasladamos a las fuerzas operativas el cual tiene como finalidad producir el producto para luego terminar con el control de calidad. Esta metodologa se basa en tres aspectos particulares: planificacin, control y mejora de la calidad. En la primera etapa (planificacin), la organizacin fija objetivos en torno a lmites tolerables vinculados al costo de la calidad, es decir, cuntos recursos est dispuesta a sacrificar la organizacin por sostener un determinado nivel de calidad. Esto implica establecer aquellos cursos de accin necesarios para mejorar el nivel de calidad de los productos y servicios ofrecidos. En la segunda etapa (control), la organizacin aplica acciones de monitoreo sobre el proceso de fabricacin, a efectos de corregir desvos en forma oportuna. Paralelamente, va aplicando mejoras sistemticas para reducir el costo de la calidad. Finalmente, en la tercera etapa (mejora) se proceden a redisear los procesos a efectos de alcanzar niveles de mejora sustanciales en la performance operativa.

La Calidad ha dejado de ser un aspecto ms y se ha convertido en uno de los principales factores competitivos, La Calidad pas de considerarse tan slo un desafo retrico, a ser un requisito previo para la competitividad, y su papel resulta cada vez ms relevante para un desempeo eficaz de las organizaciones. Su nivel de importancia es valorado como muy significativo por acadmicos y empresarios "La calidad se ha convertido en el imperativo de este decenio dentro del campo de la gestin. Es virtualmente imposible hojear una revista profesional sin ver algn eslogan tal como: la calidad es lo que cuenta o bien, a la primera". Drummond (1997). Tanto Juran como Crosby son dos grandes maestros de la calidad que en su momento introdujeron nuevas teoras relevantes para la calidad, que hoy en dia se practican en el mundo entero. Juran indicaba todo comienza con la planeacin de la calidad. El objetivo de planificar la calidad es suministrar las fuerzas operativas y los medios para obtener productos que puedan satisfacerlas las necesidades de los clientes. Crosby comenta que la calidad es hacer las cosas bien desde la primera vez. La calidad es hacer que las personas hagan mejor todas las cosas importantes, ya que de cualquier forma se tienen que hacer. Se comentan las necesidades y repercusiones de implementar la norma internacional de calidad ISO 9000 en el mbito de la educacin que tienden a administrar el conocimiento y a registrar y documentar su quehacer sustantivo en busca de la eficacia de su misin, la eficiencia de sus procesos, la efectividad de sus micropolticas y la pertinencia de su compromiso social, pasando de la organizacin enseante a la organizacin aprendiente. ISO 9000 es una serie de normas y lineamientos que definen los requerimientos mnimos, internacionalmente aceptados, para un sistema eficaz de calidad (Rabbitt, 1996: 9). Estas normas y lineamientos son el resultado del trabajo del Comit Tcnico 176 de la Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO, por sus siglas en ingls). para mejorar la calidad de la educacin se requiere un sistema de calidad cuya gestin incluya la evaluacin externa, que certifique que las operaciones de la organizacin escolar se han efectuado de acuerdo con

requisitos previamente establecidos y que el trabajo se realice en estrecha vinculacin entre reas y funciones de la escuela, lo cual sera una garanta, tanto del logro de la eficacia como de la eficiencia, efectividad y relevancia de la organizacin La escuela puede ser vista como una organizacin educativa susceptible de ser administrada como un sistema totalizador, con determinadas funciones interrelacionadas, cuyos medios y procesos para alcanzar sus fines, metas y objetivos no slo deben estar basados en una dimensin pedaggica o una econmica. La estandarizacin de un sistema de calidad no implica que los bienes, servicios o formacin de los alumnos tengan que ser iguales en todo el mundo; la normalizacin de los sistemas y procesos apela al diseo particular de lo que la organizacin desea lograr, a la documentacin de cmo se hacen las cosas y a la verificacin de cmo se hicieron.