Aportacin individual Caso 4: Posada Turstica de Huatulco.

El dilema: El dilema que identifico es la decisin sobre modernizar tecnolgicamente la posada o cambiar a un enfoque verde de turismo y operacin de la posada. Debido al hecho de que va a incrementarse la competencia en la zona y una guerra de precios no es una solucin viable y recomendable. Adems de la decisin sobre que proyecto apoyar que esta en funcin del monto que se puede invertir o si es posible invertir en ambos a la vez dadas las restricciones monetarias y de tiempo. Las partes involucradas: Las partes que toman un papel en este dilema son: Don Julio Lpez Gerardo Lpez Cesar Lpez La seora Lpez El concierge El capitn del restaurante El coordinador de actividades Los huspedes Los empleados de la posada Secretara de Turismo de Oaxaca Tomador de decisin: Los tomadores de la decisin final son Cesar, Gerardo y Don Julio Lpez. El reto: El reto que tiene frente a s es la adaptacin a la competencia en el ramo hotelero por medio de una reingeniera tecnolgica administrativa que permita elevar la calidad de sus productos y servicios ofrecidos e implementar un enfoque verde en la operacin y administracin de los servicios y experiencia que ofrece la Posada Turstica de Huatulco. Lugar y fecha: Todo esto se lleva a cabo en la baha de Huatulco, Oaxaca en el ao 2010. Informacin adicional al caso: En un artculo del Diario de Chihuahua (2012) se pone de manifiesto un hallazgo interesante a pesar del clima de inseguridad que se vive en nuestro pas,

El nmero de visitantes internacionales a Mxico aument 5.3% de enero a abril, informaron el lunes autoridades. El aumento se dio a conocer despus de que el Departamento de Seguridad de Texas emitiera en marzo una alerta para evitar que los estudiantes viajaran a Mxico en las vacaciones de primavera, citando un incremento en la violencia relacionada con el narcotrfico. El reporte de la Secretara de Turismo indic que ms de la mitad de los 4,098,750 turistas que visitaron Mxico el primer tercio del ao fueron estadounidenses, una cifra un poco mayor a la de 2011.El informe tambin seal que los principales destinos de los visitantes extranjeros fueron Puerto Vallarta, Cancn, Huatulco, la Riviera Maya y Cozumel. Para la familia Lpez esto significa que la inversin va a recuperarse pese al clima de violencia que hay en Mxico; ya que los turistas siguen llegando. Por lo que este factor de la inseguridad no es uno que les vaya a impactar significativamente. Por lo que pueden buscar poner todo su empeo en la calidad en el servicio y el medio ambiente. Tambin en un artculo de Daro Celis (2012) sobre el efecto que el nuevo gobierno puede provocar y lo que el actual gobierno ha hecho leemos que, En la recta final de esta administracin el saldo que se tiene del desempeo e implementacin de polticas pblicas es de franco claros-oscuro. Da la impresin de que el gobierno calderonista no termin de comprender bien a bien la actividad. Esa incomprensin, ignorancia o desdn se expresa en tumbos como una fallida intencin al arranque del sexenio de desaparecer la Secretara de Turismo, re sectorizndola en la Secretara de Economa, y luego una obsesin enfermiza por respaldar todo lo que huela a turismo. Cada vez se insiste ms en que el exitoso modelo de desarrollo turstico creado y puesto en marcha en los inicios de la dcada de los setenta ya caduc y que se requiere reinventarlo para romper la inercia y hasta el rezago que muestra en la actualidad la llamada industria sin chimeneas. Ese planteamiento lo empuja desde hace tiempo Miguel Torruco, el ex presidente de la Confederacin Nacional Turstica, que para como pintan las cosas no hay que desdearlo como secretario de Turismo en el gabinete del izquierdista Andrs Manuel Lpez Obrador. Lo anterior viene a cuento porque ahora mismo se debate si Mxico permanece o sali del "top ten" de llegadas de turistas internacionales. Y aunque Banxico, que gobierna Agustn Carstens, ya actualiz cifras la percepcin que se tiene es que bajamos del 10 al lugar nmero 12. A pesar de lo que fuentes oficiales refieran, como la propia Sectur, que encabeza Gloria Guevara, que Mxico no slo no ha bajado sino que avanza posiciones, la realidad es que cada vez perdemos penetracin en el que siempre fue nuestro principal mercado: el estadunidense.

A partir de 1995 el turismo de internacin de alto poder adquisitivo paulatinamente dej de visitar nuestro pas. La tendencia inici hace 16 aos e hizo crisis en 2009 con la contingencia del virus H1N1, cuyos estragos arrastraron a la atribulada industria area nacional. El brote de influenza, aunado a la degradacin a Clase 2 de la industria area nacional por parte de las autoridades estadunidenses, y el cese despus de las operaciones de Mexicana, tambin propiciaron que se perdieran 14 posiciones en el ranking como captador de divisas. Del noveno lugar Mxico se fue al vigsimo tercer naciones como Turqua y Malasia, que junto con Egipto, Marruecos, Emiratos rabes, Per y Costa cambiar el paradigma de su sitio, abriendo espacio a China, Tailandia, India, Rica, fueron capaces de industria turstica.

Los datos no contemplan los aos atpicos de 2009 y sus efectos negativos en el 2010 y que ya no dejaron de resentirse en 2011. La guerra contra el narcotrfico s peg significativamente en la percepcin de turistas, sobre todo los que provenan de Estados Unidos. La actividad de cruceros es una de las que han salido ms golpeadas con itinerarios cancelados, lo que dej a la deriva destinos como Mazatln, Puerto Vallarta y Acapulco que en el corto plazo no podrn resarcir la salida de esas embarcaciones. El pas tambin ha perdido presencia en rubros como el de grupos e incentivos en buena medida por la existencia de un mercado aeronutico desordenado, que se expresa en falta de conectividad a plazas con esa vocacin o en sobreprecios en la oferta de asientos hacia ellas. Volviendo a la prdida de divisas, ahora estamos en el lugar 23, lo que significa que Mxico perdi posicionamiento en el mbito internacional en forma sistemtica desde 1995. La cada se precipit a partir de 2007 con la crisis del sistema financiero de Estados Unidos. Mxico est en el lugar 33 en gasto per cpita, lo que implica que hay 32 naciones cuyos gobiernos y sector empresarial lo estn haciendo mejor. Nuestro producto turstico ya no responde eficazmente a las expectativas y necesidades del consumidor. Si a lo anterior le sumamos el entorno macro nacional, con altos ndices de desempleo y poco crecimiento econmico, resulta imprudente desarrollar nuevos polos tursticos que a la postre quedarn varados y abandonados por las prximas administraciones. El propio Miguel Torruco ha mencionado casos como el de Loreto, con ms de 35 aos de haberse creado y que no llega siquiera a 800 cuartos de hotel y con problemas de comunicacin. Otros son Ixtapa y Huatulco, ms la oferta que vaya a incorporar este gobierno.

En la lgica de algunos expertos resulta ms rentable y efectivo invertir los pocos recursos que se tienen y generar empleo inmediato en la consolidacin de los destinos existentes, como Manzanillo, Mazatln, San Carlos, San Cristbal, Palenque o Veracruz. Por lo que de acuerdo a estos comentarios editoriales las prximas elecciones si van a tener un impacto en el turismo mexicano y por ende en la situacin que se encontrar la posada. As que en mi opinin los Lpez deben estar atentos a los resultados y tambin a las propuestas de los candidatos en materia de turismo. Metodologa VCR. Valores de la compaa: Calidad en el servicio Satisfaccin total de los huspedes Un enfoque de proteccin al ambiente Valores y Virtudes. La posada Turstica de Huatulco posee valores y virtudes que emanan del seno familiar de la familia Lpez. Estos valores y virtudes empujan hacia una servicio de calidad que satisfaga totalmente a los huspedes buscando la armona con el medio ambiente. Lo deseable en relacin a las virtudes en la toma de decisiones. Sin embargo a pesar de los valores y virtudes que se tienen, existe la necesidad de una mejora significativa de los procesos administrativos y las operaciones del negocio. Ya que sin estas mejoras no se cumplen cabalmente los valores que se persigue en la Posada Turstica de Huatulco. Consecuencias y contingencias. Alternativa 1 Invertir en mejoras tecnolgicas. Las consecuencias pueden ser una mejora sustancial en las operaciones del negocio que hagan ms eficiente al personal y eleven la calidad y la rapidez de los servicios ofrecidos. Contingencia Con esta mejora la Posada Turstica de Huatulco podr competir mejor con las grandes cadenas hoteleras pero necesita diferenciar sus servicios para sobrevivir a una guerra de precios provocada por las aperturas de las cadenas hoteleras. Alternativa 2

Invertir en un enfoque verde. Las consecuencias seran una diferenciacin total de sus operaciones, mercadotecnia y servicios en funcin de lo que es mejor para el medio ambiente. Adems de crear una diferenciacin que ataque un nicho de mercado especifico que permita defenderse muy bien de las grandes cadenas hoteleras. Contingencia Sin embargo faltara la tecnologa para hacer ms rpido, eficiente y con mas calidad la operacin que produce los servicios de la posada. Alternativa 3 Invertir en un enfoque verde de la mano de mejoras tecnolgicas. Las consecuencias seran una diferenciacin total de sus operaciones, mercadotecnia y servicios en funcin de lo que es mejor para el medio ambiente. Adems de crear una diferenciacin que ataque un nicho de mercado especifico que permita defenderse muy bien de las grandes cadenas hoteleras. Con el sello distintivo de una calidad mejorada junto con rapidez y eficiencia en sus servicios y operaciones. Contingencia Teniendo ambos flancos cubiertos solo resta posicionarse de la mejor manera en el nicho que han elegido para estar preparados para la competencia futura en este nicho. Responsabilidades y derechos. Posada Turstica de Huatulco tiene como principal responsabilidad el proveer servicios de calidad a sus huspedes y el cuidado del medio ambiente. Y tiene como derecho el apoyo incondicional de la secretara de turismo para lograr sus objetivos ya que ganan todos en Oaxaca. Conclusin. El dilema que se le presenta a la familia Lpez en esta etapa de sus vidas es uno con el cual las empresas mexicanas familiares se van a encontrar tarde o temprano en muchos rubros. Los grandes corporativos multinacionales avanzan cada vez ms en diferentes rubros y dan batalla a las empresas familiares. Para poder sobrevivir la empresa familiar debe apostar por la tecnologa y el medio ambiente ya que son armas que permites buscar nichos o en su caso combatir y sobrevivir la batalla contra los grandes consorcios. Y es que en tiempos de globalizacin muchas veces la nica opcin es la diferenciacin.

Bibliografa: 1.- Layrisse, F. (2011). Posada Turstica de Huatulco un nuevo tipo de alojamiento ambiental. ITESM. Recuperado el 22 de junio de 2012 de http://biblioteca.itesm.mx/BDs/cic/CIC.php 2.- Diario de Chihuahua. (2012). Ms turistas extranjeros visitan Mxico pese a las alertas. El diario de Chihuahua. Recuperado el 22 de junio de 2012 de http://0site.securities.com.millenium.itesm.mx/doc.html?pc=MX&sv=CORP&doc_id=362 750137&auto=1&query=turismo%3Ahuatulco&db=es_1y_d&hlc=es&range=365 &sort_by=Date 3.- Celis, D. (2012). Qu hara un gobierno de izquierda con la industria del turismo? Redaccin Infosel. Recuperado el 22 de junio de 2012 de http://0site.securities.com.millenium.itesm.mx/doc.html?pc=MX&sv=CORP&doc_id=361 817539&auto=1&query=turismo%3Ahuatulco&db=es_1y_d&hlc=es&range=365 &sort_by=Date