ENTREVISTAS DE SELEO: UM ESTUDO DOS OPERADORES ARGUMENTATIVOS

Kelly Cristina de Oliveira Universidade de So Paulo

Resumo: O presente artigo visa a analisar o operador argumentativo mas nas respostas dos candidatos em uma entrevista final de seleo. Verificaremos que esse operador no apenas contrasta informaes, mas demonstra as vrias estratgias utilizadas pelos candidatos, entre elas a de formar o ethos de uma pessoa mais competente para preencher a vaga disponvel. Para realizar esta pesquisa, utilizamos os tericos da Semntica Argumentativa, da Lingstica Textual e da Pragmtica Enunciativa. Palavras-chave: Entrevista de emprego; argumentao, operador argumentativo, ethos.
Abstract: The present paper aims to analyse the argumentative operator but in the apllicants answers on the final job interview. We will verify that this operator just does not oppose informations, but demonstrates various estrategies used by applicants, among these, to form the ethos of a person more capable to fill a available vacancy. To do this article, we used theoreticals of Argumentative Semantic, Textual Linguistics Enunciation Pragmatics Key-words: Job interview; argumentation; argumentative operator; ethos.

A entrevista um jogo de questionamentos, cujo objetivo o de captar a ateno dos

ouvintes para a "mise en scne" de uma revelao. O entrevistador , ento, o condutor desse jogo, o questionador em busca da revelao, aquele que institudo como o dono absoluto do desenrolar dos questionamentos (CHARAUDEAU e MAINGUENEAU, 2004:112). Urbano et al (1993:76) definem entrevista como um evento conversacional tipicamente desenvolvido por intermdio de perguntas e respostas, o que a distingue das conversas espontneas que no s as incluem como tambm se realizam por movimentos de fala de outros tipos. Entretanto, as respostas que ocorrem numa entrevista revelam uma complexidade que normalmente os dilogos espontneos do cotidiano desconhecem. Isso ocorre porque esto envolvidos objetivos, motivaes, representaes obscuros no primeiro momento; mas revelados por meio de anlises lingsticas, semnticas e pragmticas. Existem diversas modalidades de entrevistas; a que investigamos foi a de seleo definida por Lodi (1991:13-14), Ellis e McClintock (1993:188), Gil (2001:101) Monti (2005:107) e Chiavenato (2004:106)) como um dos instrumentos mais eficazes para obteno de informaes dos candidatos. Muchielli (1994:81) delimita-a a um nico objetivo: o de apreciar a adequao de um candidato a um cargo disponvel. Para Marzari (2005:23), a entrevista uma estratgia de avaliao eficiente, muito utilizada ao longo de processos seletivos nos mais diversos contextos.

Para Garret (1977:15-18), Medina (1995:8), Silveira (1998:7) tcnica de interao social, porque envolve comunicao entre duas pessoas. Acreditamos que a entrevista de seleo no pode ser reduzida mera tcnica de perguntas e respostas, pois ela o lugar da manifestao de simulacros. Os sujeitos representam diversos papis nos mais variados momentos sociais em que esto inseridos. s vezes, um indivduo pode agir, atuar de maneira calculada a fim de alcanar o seu objetivo (GOFFMAN, 2003:15). Por isso, pode expressar-se com o objetivo de transmitir aos outros a impresso convincente de funcionrio ideal. Ellis e McClintock (1993:188) salientam: Nas entrevistas de seleo, o candidato tenta dar a maior impresso possvel; ele ou ela o faz prestando ateno na roupa, no cuidado pessoal e no comportamento1. H um nico objetivo nesse processo: o de apresentar-se ao entrevistador como o funcionrio que est mais bem preparado. Para isso, o candidato utiliza a linguagem como instrumento de ao que, por ser considerada inerente ao dilogo, atua sobre o comportamento do outro, sobre a opinio, fazendo o ouvinte assentir s teses que lhe foram submetidas. Mas isso s ocorre quando o locutor ajusta o discurso2 ao seu auditrio. A esse respeito Perelman e Olbrechts -Tyteca (1958 [2000:6]) relatam: em funo de um auditrio que qualquer argumentao se desenvolve. E o objetivo de toda argumentao provocar ou aumentar a adeso dos espritos s teses que se apresentam a seu assentimento (ibidem, p.50). Situada em um quadro comunicacional, a nova retrica de Perelman concebe a argumentao como o conjunto de meios verbais pelos quais um orador tenta provocar ou reforar a adeso de um auditrio s teses que ele submete ao assentimento. Em outros termos, um locutor quer agir sobre seu alocutrio, no por meio de um ato de discurso pontual, mas pelo quadro de uma troca verbal que comporta suas regras prprias.

En las entrevistas de seleccin, el candidato intenta dar la mejor impresin posible; l o ella lo hace prestando atencin al vestido, cuidado personal y comportamiento. 2 (...) quando utilizarmos os termos discurso, orador e auditrio, entendemos com isso a argumentao, aquele que a apresenta e aqueles a quem ela se dirige. (PERELMAN E OLBRECHTS -TYTECA (1958 [ 2000:7])

No ato de argumentar, o locutor faz uso de certos elementos lingsticos que integram o processo de utilizao e de ordenao de argumentos, que so chamados de operadores argumentativos. Essa expresso surgiu com as pesquisas semnticas de Oswald Ducrot (1987) baseadas na descrio de alguns morfemas tais como: mas, at, e, at mesmo, j, ou etc., considerados, pela gramtica normativa como elementos conectivos. Na Semntica Argumentativa, esses conectivos so operadores, marcas lingsticas, cuja funo mostrar os objetivos dos falantes em relao organizao do discurso e estruturao do texto. No Brasil, o estudo de Carlos Vogt (1980) demonstraram haver multiplicidade de sentidos em enunciados, cabendo ao enunciatrio a tarefa de descobrir a inteno do enunciador. O fio condutor de nossa pesquisa o operador mas. Justifica-se sua escolha por ter sido o mais estudado entre os lingistas devido freqncia com que aparecia em produes orais e escritas. Ademais, na maioria das vezes, est relacionado com o implcito, fazendo com que outros sentidos fiquem subentendidos em um enunciado. Dentre as vrias funes que ele desempenha, investigamos o seu emprego mais comum, o que nega a inferncia anterior e opese a ela. Alm disso, outros operadores, contidos nos enunciados em que o mas utilizado, devem ser considerados na anlise, pois so elementos lingsticos que tambm auxiliam na construo de uma argumentao eficaz. Ducrot (1987:188) afirma que, durante o processo argumentativo, o orador constri a imagem favorvel de si mesmo. Ele alcana a benevolncia do auditrio porque essa imagem no ocorre por meio de afirmaes auto-elogiosas, mas por determinadas escolhas lexicais, entonao de voz, fluncia. A essa cadeia de fora de autopromoo denomina-se ethos3. Amossy (2005:9) partilha do mesmo pensamento:
Todo ato de tomar a palavra implica a construo de uma imagem de si. Para tanto, no necessrio que o locutor faa seu auto-retrato, detalhe suas qualidades nem mesmo que fale explicitamente de si. Seu estilo, suas
Advindo da herana dos estudos retricos, o estudo do ethos se faz presente em diversas disciplinas: retrica, pragmtica, sociologia, entre outros; seu sentido pode compreender desde a imagem que o orador faz de si mesmo pelo discurso - que nos interessa estudar at o que o socilogo Bordieu (1996:107) defende: a eficcia da palavra ocorre por causa da autoridade do orador.
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competncias lingsticas e enciclopdicas, suas crenas implcitas so suficientes para construir uma representao de sua pessoa.

Para Charaudeau (2006:117), a construo do ethos est diretamente relacionada a critrios variveis, considerados de acordo como cada sociedade os interpreta e os aceita, trata-se de um ethos coletivo que resulta de uma encenao sociolinguageira que depende dos julgamentos cruzados que os indivduos de um grupo social fazem uns dos outros ao agirem e falarem. O autor classificou e reagrupou o estudo de ethos em duas partes: credibilidade e identificao. Nelas, fez subgrupos, dos quais destacamos os que ocorreram no corpus: Competncia: Mostra ter domnio, conhecimento e habilidade para exercer determinada funo; Inteligncia: Diz respeito admirao e ao respeito dos indivduos, um imaginrio coletivo que testifica o modo como os membros de determinado grupo social concebem a inteligncia, valorizam-na, por isso sua definio mais complexa. Carter: Quando h desejos em defender valores como honestidade, justia, e a integridade de sua sociedade. A presente anlise do operador mas ser realizada sob a perspectiva da Semntica Argumentativa nos enunciados em que a construo do ethos se fez presente. Nossa pesquisa de natureza etnogrfica. O corpus foi retirado do trabalho de mestrado da mesma autora, intitulado: O uso de estratgias argumentativas em entrevistas de seleo. Dos trs inquritos que constam na dissertao, utilizamos parte dos inquritos 1 e 3. Os candidatos foram pr-selecionados por uma agncia de emprego e conduzidos entrevista final de seleo na prpria empresa requisitante. Trata-se de jovens com idade entre 18 a 24 anos concorrendo vaga de trainee. Os entrevistadores so formados em Administrao de Empresa e por isso no partem de nenhuma perspectiva da psicologia.

Uso do mas somente para negar inferncia anterior A definio do mas nas gramticas tradicionais limitada, nelas ele conector, cuja funo enlaar unidades apontando uma oposio; restringe-se a ligar apenas duas unidades.

Essa noo precisou ser revista e modificada porque era insuficiente para descrever os sentidos mais amplos que o operador recebia nos diversos usos da lngua. Era necessrio especificar melhor o seu papel no funcionamento da linguagem, alterando sua classificao. Foi nessa perspectiva que Vogt (1980:104) com a colaborao de Ducrot props analisar as conjunes. Em seus estudos sobre operadores, esses autores sugeriram que o mas fosse dividido em dois tipos: o que equivale ao SN (do espanhol sino e do alemo sondern) e o que equivale ao PA ( do espanhol pero e do alemo aber). O masSN serve para retificar, vem sempre depois de uma proposio negativa = no~p mas q (ele no inteligente, masSN apenas esperto) e no tem funo argumentativa, pois no permite uma descrio polifnica. O masPA orienta o enunciado para uma concluso no r oposta a uma concluso r e possui funo argumentativa (ele inteligente, masPA estuda pouco). Nessa perspectiva, na funo argumentativa, o operador no apenas ope idias, mas tambm conduz o enunciado a determinadas concluses. Para constatar tal fato, estudaremos as ocorrncias do masPA (que trataremos somente como mas) em seu uso mais comum, quando contraria a inferncia de um enunciado dito anteriormente. Enquanto no primeiro elemento h a asseverao, no segundo incide a no aceitao sobre a inferncia do que j foi assegurado (NEVES, 2000:762). No inqurito 1, os entrevistadores L3 e L1 desejam saber de que modo a candidata fica estressada, tensa. L2 responde com o exemplo de sua monitoria. Contou que uma certa estudante desejava ter orientao em um horrio diferente daquele que era oferecido. A monitora concordou e relatou aos entrevistadores que, apesar de no ser o seu horrio, ela compareceria aos encontros:
Inqurito 1 Linhas 138-144 L3 como que voc fica estressada? L2 na...ah vamos supor eu fico estressada...uma menina...um exemplo...ela...eu..dou uma vez por semana...meu horrio uma vez por semana... L1 certo [ L2 a menina chegou pra mim e falou assim...ah daria pra voc t vindo na sexta aqui...falei no...tudo bem....eu venho...NO O MEU HORRIO mas eu...taria indo pra/

Analisando o enunciado, verificamos que a segunda expresso nega a inferncia da primeira: (No o meu horrio X mas eu...estaria indo) (= eu no deveria ir fora do horrio, mas (ainda assim)eu iria.) A candidata enfatiza primeiro o fato de no ser o horrio estabelecido para exercer a monitoria, porm o uso do mas essa nfase passa a estar no segundo perodo. Fortalece o ethos de competncia, pois deixa claro que cumpre suas obrigaes mesmo fora do horrio estabelecido pela instituio de ensino; ela uma funcionria que est disposio da empresa. No inqurito 3, o tpico discursivo discorre sobre o fato de o candidato ter comeado a trabalhar com quinze anos, mesmo sem necessidades financeiras, pois o pai tinha condies de manter os gastos do adolescente, visto que, posteriormente, incentivou e custeou uma viagem para o exterior:
Inqurito 3 Linhas 121-133 L2 h:::eu tava numa poca que eu tava no no ginsio/terminando o ginsio e o::: meu pai tinha me proporcionado uma/duas viagens pro exterior...e::: foi meio que uma contrapartida assim...entendeu? trabalhar e t estudando...e::: L1 ah...t...mas voc no precisava trabalhar ento? L2 no...em tese no em tese no L1 c poderia... L2 eu poderia L1 seu pai poderia...te banC L2 em tese/ exatamente mas at por uma questo de formao... meu pai sempre insistiu em t trabalhando desde pequeno pra t valorizando...o traBAlho e:::tambm quando tivesse na faculdade eu j t com currculo um pouco meLHOR...digamos no mercado

Na primeira proposio est implcita a idia de probabilidade (indica algo que pode ou no acontecer) contida pelo futuro do pretrito composto (poderia bancar); o mas traz a idia da negao = no bancou. No segundo perodo tambm est contida a idia de probabilidade com o uso do futuro do pretrito simples (queria) mais o imperfeito do subjuntivo (valorizasse): (queria que valorizasse o trabalho) = ele ainda no valorizava o trabalho.

Podemos verificar dois argumentos contidos nessa informao. O primeiro diz respeito a algum que poderia optar por no trabalhar (pois o pai tinha a possibilidade de sustent-lo), mas que no aceitou a condio: mostra o ethos de carter de algum que valoriza o esforo do pai. O segundo refere-se aos princpios que aprendeu com o pai, o valor do trabalho, ou seja, o quanto era essencial desenvolver plenamente a sua prpria realidade, criar bases dessa realidade sociocultural. Por fim, acrescenta o argumento com o uso do operador e que rene argumentos da mesma fora e tambm inclui mais um: e tambm ter o currculo um pouco melhor no mercado. Esses argumentos levam o entrevistador a uma mesma concluso: o candidato tem mais experincia que os outros; competente: Arg. 1 = tem iniciativa prpria, preferiu trabalhar Arg.2 = valoriza o trabalho, sabe o que ele significa. r = tem um currculo um pouco melhor Ou seja, estar no mercado de trabalho mais cedo equivale a um preparo melhor. O candidato destaca, ento, sua face positiva e cria o ethos de competncia em relao aos outros concorrentes ao deixar, em seu discurso, marcas de que tem mais experincia do que os demais: enquanto h jovens que no tm o primeiro emprego estando na faculdade, ele j trabalhava. Anteriormente, tambm relatou sua experincia no exterior, mostrando ser um jovem independente, que aceita desafios. Destaca-se daqueles que, geralmente, vivem com os seus progenitores, pois preferiu estar num pas distante para trabalhar e ter um currculo melhor. O prximo turno discursivo, tambm no mesmo inqurito, diz respeito condio financeira da famlia para sustent-lo na Nova Zelndia. O entrevistador quis saber se o pretendente tinha, de fato, autonomia para viver sozinho no exterior ou se era ainda sustentado pelo pai. L2 responde que o pai enviara dinheiro somente uma vez, mas depois conseguiu arcar com as prprias despesas:
Inqurito3 Linhas 453-461: L1 que l voc se mantinha o com o que voc ganhava l? L2 que eu ganhava l L1 teu pai no mandava nada tipo de grana...pra voc? L2 no no mandou/mandou uma vez que eu pedi...mas eu consegui me sustentar foi motivo de orgulho inclusive...no no difcil tambm n::l os empregos...ah...desse nvel

L1 ok L2 n? mais braal digamos...num ah::: eles so valorizados naturalmente at porque o cara que chaveiro h::tem a mesma grana do cara que mdico assim...

Mais uma vez, enfatiza sua face positiva, mostrando o ethos de competncia de inteligncia, pois provia seu prprio sustento em outro pas (o que mais dificultoso) e que isso foi motivo de dignidade pessoal. Depois, demonstra a aptido que teve para aceitar um emprego considerado inferior = braal, referindo-se funo de sushi guy. Assim, deixa implcitos dois argumentos: Arg. 1 = independente para suprir necessidades pessoais. Arg. 2= Aceita trabalho braal. O entrevistador pode deduzir que o candidato: aceita desafios (mesmo com a pouca idade que tem, 22 anos); independente; sabe lidar com situaes inusitadas; responsvel. Tudo isso se torna extremamente positivo e um diferencial em relao aos demais concorrentes vaga. Ambas as entrevistas que continham o operador mas mostraram que havia mais do que oposio de idias ou meras informaes. Por meio de uma anlise semntica argumentativa, possvel verificar a construo do ethos de cada candidato. Suas escolhas lexicais produziram efeitos de sentido que colaboraram na construo de uma imagem ideal. Consideraes Finais Analisamos o operador argumentativo mas sob o ponto de vista que excede o do tradicional (que prima pela anlise abstrata da lngua e estuda os operadores como conectores de frases) de modo que, o entendemos como operador capaz de, no s contrapor idias, mas tambm de construir o ethos nos enunciados. Para tal averiguao, baseamo-nos nos estudos da Semntica Argumentativa, cuja viso semntica descritiva da lngua permitiu-nos analisar a macrossintaxe do discurso e a argumentatividade inscrita na prpria lngua.

Nosso estudo partiu do pressuposto que no eram somente informaes que os entrevistados prestavam, mas com elas estavam em jogo uma srie de estratgias argumentativas: a construo da imagem ideal, as respostas que construram essa imagem. Pudemos concluir que o ethos foi construdo durante a entrevista, por meio da impresso que o candidato estabeleceu de si mesmo, no pelo que disse de si mesmo, como j props Ducrot, mas a partir de marcas deixadas em seu discurso. O xito da inteno persuasiva estava condicionado maneira como o sujeito falou, como fez suas escolhas lexicais para demonstrar a imagem que fosse a mais conveniente. A esse respeito Fvero, Andrade e Aquino (2000:222) afirmam: a comunicao verbal uma atividade intencional dirigida para a obteno de determinado objetivo e o uso adequado da linguagem pode constituir um elemento determinante para o xito do objetivo pretendido. O uso do operador mas conteve argumentaes implcitas, demonstrou as vrias estratgias utilizadas pelos candidatos e seus esforos para mostrarem-se competentes e adequados, a fim de preencherem a vaga disponvel. Referncia Bibliogrfica BOURDIEU, Pierre. Economia das trocas lingsticas: o que falar quer dizer. So Paulo: Edusp, 1996.
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