FUNDAMENTOS Y REQUISITOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD MODELO ISO 9000 AUTOEVALUACION Objetivo: Este cuestionario tiene el propsito

de que el mismo participante evale los conocimientos que posee sobre la familia de normas ISO 9000 y la certificacin de los sistemas de gestin de calidad antes de iniciar el curso. Instrucciones: Marque con una X su seleccin. Favor no utilizar marcas de colores o resaltadores. Las preguntas pueden tener ms de una respuesta, por tanto est permitido ms de una marca por pregunta. Una vez elaborado este cuestionario, envelo al tutor para su revisin 1.-La familia de normas ISO 9000 es: a.- Una metodologa para implementar sistemas de gestin de calidad b.- Un conjunto de tcnicas y herramientas para la Gestin de Calidad c.- Un conjunto de directrices y requisitos para implementar Sistemas de Gestin de calidad d.- Un instrumento para medir la capacidad de una organizacin para satisfacer los requisitos de los clientes. e.- Un conjunto de procedimientos que se aplican para asegurar la calidad. f.- Un programa para impulsar la mejora de la calidad. 2.- La familia de normas ISO 9000 se aplica con el fin de: a.- Evaluar los sistemas de gestin de calidad b.- Orientar a la Direccin sobre los requisitos que debe cumplir un sistema de gestin de calidad eficaz c.- Disear e implementar un sistema de gestin de calidad d.- Mejorar el desempeo de un sistema de gestin de calidad ya implementado e.- demostrar la capacidad de una organizacin para satisfacer los requisitos de los clientes f.- Establecer parmetros para evaluar a los proveedores g.- Certificar el sistema de gestin de calidad de cualquier organizacin 3.- El certificado de Sistemas de gestin de calidad ISO 9001 es: a.- Un documento que reconoce la excelencia b.- Un documento que certifica la calidad de los productos c.- Un premio a la capacidad tcnica y gerencial de la Organizacin

d.- Un documento que certifica la conformidad del Sistema de Gestin de Calidad con respecto a la norma. e.- Un documento que se exige para poder exportar productos. 4.- Si se desea obtener el certificado ISO 9001, la Organizacin debe: a.- Preparar los documentos que exige la norma ISO 9001. b.- Implementar un sistema de gestin de calidad eficaz y eficiente c.- Satisfacer los requisitos de la norma ISO 9001. d.- Aprobar las auditoras de certificacin e.- Involucrar al personal en el proceso. f.- Contar en todo momento con el compromiso y el apoyo de la Alta Direccin g.- todas las anteriores 5.-Con la certificacin se busca primordialmente: a.- Que la Organizacin aumente sus ventas b.- Que la Organizacin pueda penetrar mercados ms exigentes. c.- Brindarle confianza a los clientes de la Organizacin d.- Consolidar la posicin en el mercado de los productos que ofrece la Organizacin e.- Mejorar la imagen de la organizacin a nivel nacional e internacional f.- Que la Organizacin se destaque de sus competidores obteniendo as una posicin de liderazgo en el mercado Actualizado: 21 de febrero de 2013 2