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GLOSARIO DE TRMINOS DE CALIDAD

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En la cpsula anterior hablamos, entre otras cuestiones, de Unikude y Audit, que son conceptos relacionados con el mundo de la calidad.

Tanto en la Universidad como en otros muchos mbitos, cada vez resulta ms frecuente or hablar de calidad, y se usan trminos como mejora continua, 5S, EFQM...

Pero cul es su significado exacto? Lo explicamos a continuacin.

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A) TRMINOS GENERALES DE CALIDAD

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CALIDAD: Trmino utilizado para describir las caractersticas de un producto y/o un servicio. Estas caractersticas deben ser medibles en trminos cualitativos y cuantitativos.

EVALUACIN: Proceso utilizado para verificar y medir el impacto de otros procesos en base al cumplimiento de objetivos preestablecidos y las caractersticas de productos y servicios. La evaluacin no se realiza slo sobre el resultado final obtenido, sino tambin sobre el proceso utilizado.

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MISIN: Propsito de la organizacin o equipo de mejora.

VISIN: Proyeccin hacia el futuro de una situacin deseable.

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MEJORA CONTINUA: Actitud y disciplina que resulta del concepto de que todo se puede mejorar y este trabajo nunca termina.

PLANIFICACIN ESTRATGICA: Proceso que permite a una organizacin definir su misin, describir su entorno, identificar sus principales claves estratgicas y elaborar planes de actuacin.

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BENCHMARKING: Metodologa utilizada por equipos de mejora para identificar y analizar prcticas ejemplares de otras organizaciones y adaptarlas a las condiciones de su propio entorno. REINGENIERA DE PROCESOS: Rediseo de forma radical (en contraste con mejoras incrementales) de procesos para aumentar la calidad y velocidad del servicio, a la vez que se reducen los costes. Normalmente estos cambios son consecuencia de la creacin de nuevas tcnicas informticas.

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DAFO:
Acrnimo de Debilidades-Amenazas-Fortalezas-Oportunidades.

reas de identificacin y anlisis en las etapas de planificacin estratgica las cuales describen el entorno que influye a la organizacin y su propia capacidad.
Fortalezas: elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto planteado por la empresa de otros de igual clase. Debilidades: elementos de la empresa que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organizacin. Amenazas: toda fuerza del entorno que puede impedir la implantacin de una estrategia, o bien reducir su efectividad, o incrementar los riesgos de la misma, o los recursos que se requieren para su implantacin, o bien reducir los ingresos esperados o su rentabilidad. Oportunidades: todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva para la empresa, o bien representar una posibilidad para mejorar la rentabilidad de la misma o aumentar la cifra de sus negocios.

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PDCA: Acrnimo en ingls de Plan - Do - Check Act (Planear - Ejecutar - Valorar Actualizar). La rueda constante de actividades que lleva hacia la mejora continua.

GCT / GTC / GC / TQM: Acrnimos de Gestin de la Calidad Total, Gestin Total de la Calidad, Gestin de la Calidad, Total Quality Management. Nombres comnmente utilizados para identificar la filosofa y metodologa que tiene como meta principal la mejora de los procesos, productos y servicios de una organizacin.

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REDER: Acrnimo de Resultados, Evaluacin y Revisin. Enfoque, Despliegue,

Podemos decir que es una variante del PDCA. La diferencia ms importante es que el modelo REDER sugiere que, antes de planificar lo que vamos a hacer (adoptar un enfoque), es necesario determinar los resultados que se quieren mejorar (los objetivos). Esto refuerza la importancia de la relacin causa-efecto entre proceso y resultados.

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ISO 9000: Acrnimo de Internacional Standards Organization. Conjunto de normas que certifican que una organizacin dispone de un sistema de calidad acorde a una serie de requerimientos y recomendaciones definidas por la misma. EFQM: Acrnimo de European Foundation for Quality Management. Modelo de autoevaluacin que permite analizar las personas, los procesos y los resultados de una organizacin.

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5S: Metodologa que naci en Japn a fin de apoyar la gestin industrial de las empresas. Las 5S son las iniciales de cinco palabras japonesas a las que debe su nombre esta metodologa: Seiri Seito Seiso Seiketsu Shitsuke. Estas palabras han sido traducidas/adaptadas de la manera siguiente: Separar (cosas innecesarias) Situar (cosas necesarias) Suprimir (suciedad) Sealizar (anomalas) Seguir mejorando.

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CARTA DE SERVICIOS: Documento al alcance de las personas usuarias en el que se refleja la manera de trabajar de una organizacin y, a la vez, se establecen determinados compromisos de calidad frente a dichas personas

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ARTUS:

Es una herramienta que sirve para construir sistemas de informacin ejecutiva y de soporte de decisiones. Mide y analiza los principales indicadores de desempeo de la organizacin y los pone en conocimiento de quienes toman las decisiones, a fin de facilitarles esta tarea. Proyectos de la UPV/EHU desarrollados en Artus: Acadmica Formacin Ikertu Indicadores de euskera Inka Oferta docente Personal
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B) CALIDAD Y UNIVERSIDAD

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EEES:

Acrnimo de Espacio Europeo de Educacin Superior.

Es un mbito de organizacin educativo cuyo fin es armonizar los distintos sistemas educativos de la Unin Europea y proporcionar una forma eficaz de intercambio entre todos los estudiantes, as como agilizar el proceso de cambio emprendido por las universidades europeas.

En el EEES se integran actualmente ms de 40 pases: los 27 miembros de la UE y otros como Rusia o Turqua.

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ACU: Acrnimo de Agencia de Calidad Universitaria. Estas agencias autonmico. son organismos existentes a nivel

Su denominacin oficial corresponde a Uniqual.

vara;

en

nuestro

caso,

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UNIQUAL:

Es la Agencia de Evaluacin de la Calidad y Acreditacin del Sistema Universitario Vasco. Es un ente pblico de derecho privado adscrito al Departamento de Educacin, Universidades e Investigacin del Gobierno Vasco, y tiene como misin garantizar la mejora continua de la calidad del Sistema Universitario Vasco para ser un referente dentro del Espacio Europeo de Educacin Superior.

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ANECA:

Acrnimo de Agencia Nacional de Evaluacin de la Calidad y Acreditacin. Es una fundacin estatal que tiene como objetivo contribuir a la mejora de la calidad del sistema de educacin superior mediante la evaluacin, certificacin y acreditacin de enseanzas, profesorado e instituciones.

ANECA lleva a cabo su actividad a travs de diferentes programas: Audit, Docentia, Verifica y otros (ver definiciones a continuacin).

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PROGRAMA AUDIT: Programa de ANECA dirigido a los centros universitarios para orientarles en el establecimiento de sistemas de garanta interna de calidad. PROGRAMA DOCENTIA: Programa de ANECA que da apoyo a las universidades para que diseen mecanismos propios para valorar la calidad de la actividad docente de su profesorado. PROGRAMA VERIFICA: Programa de ANECA que evala las propuestas de los planes de estudio diseados en consonancia con los objetivos establecidos para la construccin del Espacio Europeo de Educacin Superior.
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SGIC: Acrnimo de Sistema de Garanta Interna de la Calidad. Recoge en su diseo un conjunto de procedimientos que contemplan las polticas, acciones e instrumentos para garantizar la mejora continua de la calidad de los procesos desarrollados por las titulaciones.

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UNIKUDE: Es una herramienta de apoyo a la gestin de los centros universitarios basada en la experiencia de gestin por procesos. Es un gran gestor documental accesible a todo el personal de dichos centros, y la herramienta de gestin de la calidad en la UPV/EHU.

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IKD: Es un modelo que implica un proceso permanente a travs del cual la UPV/EHU se compromete con su entorno social y comunitario, con vocacin pblica y criterios de sostenibilidad econmica y social, promoviendo valores de equidad e inclusin. Estos fines se logran a travs de prcticas externas, colaboracin con iniciativas sociales, redes sociales, relacin con empresas y programas de movilidad del alumnado.

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EHUNDU:

Programa para el desarrollo curricular por el que cada facultad o escuela universitaria, desde su propia idiosincrasia: - Impulsa su desarrollo curricular (DC) en la direccin IKD. - Reorienta su curriculum de forma dinmica a lo largo del tiempo. - Fomenta la cooperacin dinmica de sus agentes activos para el DC. - Establece estructuras de coordinacin para garantizar la calidad IKD. - Rinde cuentas ante las agencias de evaluacin externas.

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ERAGIN: Es el Programa de Formacin del Profesorado en Metodologas Activas de Enseanza.

Dichas metodologas se basan en un problema o caso real, y en ese contexto se integran los conocimientos, de modo que el profesorado har nfasis en formular preguntas, y el alumnado participar activamente para encontrar respuestas.

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CTEDRA DE CALIDAD DE LA UPV/EHU:

Entidad que contribuye al conocimiento, implantacin y mejora de la gestin de calidad en todos los mbitos de la organizacin de la UPV/EHU, ayudando a alcanzar las ms altas cotas de excelencia mediante el desarrollo de programas de formacin, investigacin, difusin, colaboracin

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C) LEGISLACIN

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EEES: Declaracin de Bolonia Normativa estatal sobre calidad: Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administracin General del Estado ANECA: Acuerdo de Consejo de Ministros, de 19 de julio de 2002 por el que se crea la Agencia Nacional de Evaluacin de la Calidad y Acreditacin. Estatutos de la Agencia Nacional de Evaluacin de la Calidad y Acreditacin UNIQUAL (o Agencia de Evaluacin de la Calidad y Acreditacin del Sistema Universitario Vasco): Ley 3/2004, de 25 de febrero, del Sistema Universitario Vasco y Decreto 138/2006, de 27 de junio (Estatutos) Ctedra de Calidad de la UPV/EHU: normativa
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D) WEBGRAFA

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Ctedra de Calidad de la UPV/EHU: http://www.kalitate-katedra.ehu.es/p211-home/es/ Fundacin Euskalit: http://www.euskalit.net/ Fundacin EFQM: http://www.efqm.org/en/ (Web en ingls) Organizacin ISO: http://www.iso.org/iso/home.html (Web en ingls/francs) ANECA: http://www.aneca.es/ UNIQUAL: http://www.uniqual.org/es

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