INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERA MECNICA Y ELCTRICA UNIDAD ZACATENCO

Carrera: ingeniera en control y automatizacin Asignatura: Calidad Total y Productividad

Equipo: 7 Integrantes:

7 nuevas herramientas del control total de la calidad

Grupo: 4AM4 Profesor: Ignacio Martnez Snchez

Evaluacin: _________________

LAS NUEVAS SIETE HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

Introduccin

La experiencia que se ha tenido a travs de los aos en la puesta en prctica del control total de la calidad ha mostrado la necesidad de usar determinadas herramientas que facilitan las tareas involucradas en dicho control. Un grupo de estas herramientas son muy tiles para el anlisis de datos, anlisis que es bsico, entre otras cosas, para llevar a cabo el control estadstico del proceso; razn por la cual reciben el nombre de herramientas estadsticas. Otras, las denominadas las nuevas siete herramientas administrativas, sirven, sobre todo, para facilitar los procesos administrativos relacionados con los planes de accin. Unas sirven para sintetizar el pensamiento de personas con diferentes punto de vista, lo que es recuente en la resolucin de problemas; otras ayudan a traducir las metas en procedimientos y medidas, a analizar datos y a presentar en forma grafica los planes de accin. Las 7 nuevas herramientas que se analizarn son: 1. Diagrama de afinidad. 2. Diagrama de relaciones. 3. Diagrama de rbol. 4. Diagrama matricial. 5. Diagrama matricial para el anlisis de datos. 6. Diagrama del proceso de decisin. 7. Diagrama de flechas.

1.- DIAGRAMA DE AFINIDAD

Un diagrama de afinidad es una forma de organizar la informacin reunida en sesiones de lluvia de ideas. Est diseado para reunir hechos, opiniones e ideas sobre reas que se encuentran en un estado de desorganizacin. El diagrama de afinidad ayuda a agrupar aquellos elementos que estn relacionados de forma natural. Como resultado, cada grupo se une alrededor de un tema o concepto clave. El diagrama de afinidad sirve para sintetizar un conjunto ms o menos numeroso de opiniones, pues las agrupa en pocos apartados o rubros. Este diagrama se basa en el hecho de que muchas opiniones son afines entre si y de que, por tanto, se puede agrupar en torno a unas cuantas ideas generales. El uso de un diagrama de afinidad es un proceso creativo que produce consenso por medio de la clasificacin que hace el equipo en vez de una discusin. El diagrama fue creado por Kawakita Jiro y tambin es conocido como el mtodo KJ.

Cuando se utiliza? Se debe de utilizar un diagrama de afinidad cuando:

El problema es complejo o difcil de entender El problema parece estar desorganizado El problema requiere de la participacin y soporte de todo el equipo/grupo Se requiere determinar los temas claves de un gran nmero de ideas y problemas

Procedimiento para elaborar un diagrama de afinidad. PASO 1.Cada una de las opiniones particulares se escribe en una nica ficha (fichas de tipo a, b, c. d). PASO 2.Se agrupan las fichas que expresan la misma opinin aunque con diferentes palabras: (opinin (a) y opinin (b) en un grupo; opinin (c) y opinin (d) en otro grupo. PASO 3.Se escribe en una ficha, de mayor tamao que las anteriores, la sntesis de las fichas que expresan opiniones semejantes sobre un mismo tema. (Ficha que expresa el consenso A de las opiniones (a) y (b); fichas que expresa el consenso B de las opiniones (c) y (d). PASO 4.Se escribe en una ficha de tamao un poco mayor que las fichas de los consensos A y B la sntesis de los consensos A y B, llegando de esta manera a los pensamientos ms generales que no pueden sintetizarse en uno superior. A continuacin se transcribe el esquema de un diagrama de afinidad de cierta complejidad.

Tema: sugerencias para la consolidacin de una empresa.

Al organizar y sintetizar las opiniones, el diagrama de afinidad Permite identificar mejor el problema o problemas fundamentales del tema de discusin; y es ocasin para que se ocurran nuevas ideas acerca de la forma como conviene solucionar una situacin dada. Relacin con otras herramientas: Un diagrama de afinidad generalmente se relaciona con: Lluvia de ideas

 Diagrama de interrelaciones Diagrama de rbol Diagrama de causa y efecto DIAGRAMA DE RELACIONES El diagrama de relaciones es, junto con el diagrama de afinidad, una herramienta que se utiliza en la planificacin general. A diferencia del diagrama de afinidad, el diagrama de relaciones utiliza el lado lgico del cerebro. Determina que idea tiene influencia sobre otra, representando esta relacin mediante una flecha en la direccin de la influencia. El Diagrama de Relaciones es una tcnica que permite entender las relaciones causa-efecto existente entre los diferentes factores causales de un problema, es conocido tambin como Diagrama de Interrelaciones o Diagrama de Causa Efecto Multidireccional. Un diagrama de relaciones presenta las relaciones entre factores/problemas. El diagrama de relacin permite tener una visin de conjunto de la complejidad de un problema. Este diagrama presenta, en visin de conjunto, que causas estn en relacin con determinados efectos y como se relacionan entre s diferentes conjuntos de causas y efectos. Cundo se utiliza? Un problema es complejo y existe dependencia entre las diferentes causas. Se ha percibido que el tema de estudios no es una causa sino un sntoma. Cuando se cree que existe una causa raz que no ha sido identificada. Cuando existen numerosas opiniones verbales sobre el tema y es necesario priorizar estos aportes

La forma que presenta el diagrama de relaciones es la siguiente:

Procedimiento para elaborar el diagrama de relacin. PASO 1.Se enuncia el problema en forma clara y objetiva. Este enunciado se pone por escrito PASO 2.Se hace un listado de las diferentes causas que intervienen en el problema; cada causa se pone por escrito encerrndola en un crculo. PASO 3.Se identifica el resultado que corresponda a cada una de estas causas; y cada resultado se pone por escrito encerrndolo en un crculo PASO 4.Se relaciona la causa con su correspondiente resultado mediante una flecha que parte del crculo de la causa hacia el crculo del resultado. PASO 5.Cuando un determinado resultado es a su vez causa de otro resultado (lo cual es muy frecuente), se hace partir una flecha del crculo del resultado-causa hacia el resultado correspondiente. Al final del trabajo aparecern crculos que contienen exclusivamente causas; crculos que contienen resultados que a su vez son causas;

y el cuadro central donde se enuncia el problema y hacia donde converge el conjunto de causas y de resultados

Cuando se han identificado qu causas hay que atender de una manera especial a fin de disminuir su influencia en el problema, los crculos de dichas causas y las flechas que los unen se dibujan con lneas gruesas para resaltar su importancia.

El diagrama de relaciones

Facilita la identificacin de las causas de un problema; Clarifica la estructura del mismo; Lo cual permite identificar mejor los medios ms adecuados para resolverlo.

Diagrama de rbol Permite organizar de forma grafica las actividades en sus tareas menores, identificando las principales ideas para la resolucin de un determinado problema y desarrollndolas en detalle: qu secuencia de tareas resolver el problema?, Qu factores contribuyen a la existencia del problema clave?, etc. El desarrollo de un diagrama de rbol ayudara identificar, paso a paso, el proceso de generacin de ideas existente en un problema desde los aspectos ms generalizados hasta los ms especficos. El diagrama de rbol comienza con un elemento del que surgen dos o ms ramas que conectan con elementos de menor nivel, de los que surgen nuevas ramas, y as sucesivamente, asemejndose con el tronco de un rbol con mltiples ramas. Ejemplo Para la elaboracin de un diagrama de rbol se comienza definiendo el problema o asunto a tratar de la forma ms clara posible. En este ejemplo vamos a estudiar los posibles problemas que pueden ocasionarse en el encendido de un PC. A continuacin en el seno del equipo se desarrolla una tormenta de ideas escribiendo en diferentes tarjetas las actividades, mtodos o causas del tema tratado. El siguiente paso sera dar una valoracin a las ideas segn sea ms o menos factible llevarlas a la prctica. Por ltimo se pasa a representar el diagrama situando la tarjeta correspondiente al tema principal en la parte central izquierda. Intentamos contestar nuevamente a la pregunta que nos ha inspirado la tormenta de ideas, y tomamos las tarjetas que ms directamente contesten o influyan y las situamos en una columna a la derecha del tema principal. Despus tomamos cada una de estas ideas, y procedemos con ellas como si fueran a su vez temas principales. Despus tomamos cada una de estas ideas, y procedemos con ellas como si fueran a su vez temas principales, es decir, nos hacemos la misma pregunta que antes, y tratamos de colocar las tarjetas que ms relacin tengan con ella. As siguiendo este proceso llegamos a un desarrollo cada vez mayor de nuestra idea principal. El resultado de este proceso sera un diagrama como el que figura a continuacin.

DIAGRAMA MATRICIAL Muestra las relaciones entre dos, tres o cuatro grupos de informacin. Desarrolla relaciones entre funciones, caractersticas y tareas, de forma secuencial y proporcionando conexiones lgicas. Existen diferentes tipos de matrices, con diferentes formas, dependiendo de cuantos grupos se pretendan comparar: Matriz L (2 grupos, A con B), Matriz T (3 grupos, B y C con A), Matriz Y (3 grupos de manera circulas, A con B, A con C y B con C), Matriz C (3 grupos A-B-C, simultneamente, en una matriz tridimensional), Matriz X (4 grupos), Matriz Techo (elementos de un grupo consigo mismo). Un ejemplo de diagrama matricial es la matriz conocida como casa de la calidad, base de la tcnica conocida como QFD o Despliegue de la Funcin de Calidad. Matriz de anlisis de datos o matriz de priorizacin Partiendo de los datos de un diagrama matricial o de otra fuente procede a representar sus relaciones en trminos de cantidad y fortaleza. Podemos considerarlo como una combinacin de las tcnicas diagrama de rbol y diagrama matricial. Ejemplo Vamos a suponer que debemos decidirnos entre situar una nueva fbrica en Sevilla, Madrid o Salamanca. Los criterios de decisin que podemos establecer serian por ejemplo:

*Coste de sueldo: cuanto menor sea el coste del sueldo mayor ser el inters de esa localizacin. *Coste mano de obra: cuanto menor sea este coste mayor ser el inters por dicha localizacin *Productividad de la mano de obra: cuanto mayor sea mejor. Nos quedara una matriz como lo siguiente:

A continuacin se ponderara cada criterio en funcin de la importancia para la organizacin. As, por ejemplo, en este caso considerando que el criterio ms importante sera la productividad de la mano de obra, seguido de su coste y finalmente, el coste del sueldo seria el factor menos importante. Por lo tanto, se establecen las siguientes ponderaciones: Productividad: 0,50 Coste de la mano de obra: 0,40 Coste del sueldo: 0,10 A continuacin vamos a ordenar las opciones en funcin de cada criterio. Respecto al criterio productividad nuestra mejor opcin sera Madrid por lo que le asignamos una puntuacin de 3, despus Salamanca a la que asignamos un 2 y finalmente Sevilla con un 1. Para el criterio coste de la mano de obra asignamos un 3 a Salamanca, un 2 a Sevilla y un 1 a Madrid, dado que en esa ltima localidad el precio de la mano de obra es superior al resto. Finalmente, respecto al criterio coste del sueldo, la mejor opcin sera Sevilla (3), despus Salamanca (2) y por ltimo, Madrid (1). Multiplicando estas cifras por la ponderacin que hemos asignado a cada criterio, obtenemos la importancia individual para cada opcin.

Por lo tanto el resultado sera localizar la fbrica en Salamanca. La siguiente localidad seria Madrid y por ultimo Sevilla. Anlisis de datos matriciales: Este anlisis ayuda a encontrar diferencias significativas en los diferentes segmentos del mercado; y propicia la generacin de un diagrama general para ubicar productos ya existentes y para compararlos en relacin con otros productos que se piensa introducir en el mercado bajo una gama de hiptesis. El anlisis de los datos matriciales toma los datos y organiza a fin de desplegar relaciones cuantitativas entre variables, para que resulten ms fciles de comprender y analizar. En su forma original, el anlisis de datos matriciales es una tcnica rigurosa basada estadsticamente en el anlisis de factores. Procedimiento a seguir para hacer un anlisis matricial para la segmentacin de mercados. Paso 1. analizar. Se elabora la matriz que ordena en columnas e hileras los datos a

Ejemplo: Diez grupos de personas, clasificados por sexo y edad, evalan 100 productos alimenticios. Primer grupo: hombres hasta 15 aos. Segundo grupo: hombres de 16 a 20 aos. Tercer grupo: hombres de 21 a 30 aos. Cuarto grupo: hombres de 31 a 40 aos. Quinto grupo: hombres de 41 aos en adelante. Sexto grupo: mujeres hasta 15 aos. Sptimo grupo: mujeres de 16 a 20 aos. Octavo grupo: mujeres de 21 a 30 aos. Noveno grupo: mujeres de 31 a 40 aos. Dcimo grupo: mujeres de 41 aos en adelante. Con la evaluacin que cada uno de los grupos ha dado a cada uno de los alimentos se construye una tabla como la siguiente: Respuesta promedio de cada segmento con respecto a cada uno de los alimentos.

Paso 2: Se construye una matriz de correlacin de cada grupo de evaluadores. En el caso de nuestro ejemplo, dicha matriz presenta la siguiente forma:

Nota: El coeficiente de correlacin de cada segmento consigo mismo es igual a 1. La matriz generada es simtrica, esto es, el elemento de columna j y rengln i es el mismo que el elemento de la columna i y rengln j. Paso 3: Se obtiene el espectro o gama de valores caractersticos y sus correspondientes vectores a fin de clasificar y segmentar los gustos. La matriz para el espectro del ejemplo es la siguiente:

Diagrama de decisiones: El Diagrama del Proceso de Decisin es similar al Diagrama de rbol, tanto en su estructura como en su propsito. Tiene la ventaja de que permite determinar contramedidas y planificar su utilizacin con anticipacin suficiente a que sucedan los problemas. El diagrama del proceso de decisiones es la herramienta que permite, ante un proceso planificado para conseguir un objetivo, contestar a preguntas del tipo: Cules son los posibles caminos para conseguir este objetivo? Qu obstculos pueden presentarse? Cmo podemos prevenir la aparicin de estos obstculos? Cmo podemos reaccionar de forma oportuna en caso de que se presente un obstculo especfico? Porqu utilizar sta herramienta? Las estrategias se conciben al final de un proceso que integra objetivos globales, elementos de contexto y orientaciones de los socios. El diagrama de decisiones representa el proceso de concepcin, la consideracin de la informacin clave, la intervencin de las partes interesadas y la gestin del calendario. Visualiza las decisiones tomadas durante la elaboracin de la estrategia y sus consecuencias sobre los objetivos seleccionados y los impactos esperados. El diagrama de decisiones constituye un complemento til a los diagramas de objetivos y de efectos. Construccin del Diagrama del Proceso de decisin. Paso 1: Se identifica la actividad, a partir de la cual se inicia un determinado proceso.

Paso 2: Se explicitan las actividades siguientes y se transcriben, una despus de otra (en forma descendente o en lnea horizontal), siguiendo el orden lgico que rige su sucesin. En esta forma se origina la "columna vertebral" del diagrama. Paso 3: Se identifican las actividades en las que pueden surgir alternativas, debido a que la realizacin de la accin depende de la decisin de otras personas o de que se den determinadas circunstancias. Estas alterativas se transcriben a los lados de la Columna vertebral del diagrama. Paso 4: Se complementan los procesos laterales surgidos por la posibilidad de alguna alternativa, enumerando la serie de actividades que en dichos casos es necesario llevar a cabo. Paso 5: Se integra cada uno de estos procesos laterales con la "columna vertebral" del diagrama en la etapa del proceso general a la que corresponda.

Ejemplo:

Diagrama de flechas: Representacin grfica en forma de "red" de las secuencias lgicas de actividades necesarias para realizar un proyecto.

Cules son las caractersticas de un diagrama de flechas:

1. Enfoque

lgico: La utilizacin de estas herramientas obliga a una planificacin completa y disciplinada del proyecto. 2. Impacto visual: Proporcionan una visin global, clara y ordenada de la secuencia de actividades necesarias para llevar a cabo un proyecto, de sus interdependencias lgicas y de otros aspectos relevantes (tiempos, costes, etc), facilitando la comprensin y comunicacin del plan. 3. Priorizacin Permiten ordenar las reas y actividades involucradas en el proyecto segn su relevancia en el cumplimiento del plan. Construccin de un diagrama de flechas:

Aunque no es imposible, es altamente difcil que una persona pueda disponer de toda la informacin y conocimientos necesarios para poder estructurar el diagrama de flechas. Por tanto, el primer paso a realizar es la formacin, del grupo de trabajo interdisciplinar. Este equipo debe realizar los siguientes pasos: 1. Identificar y registrar todas las actividades que se han realizado. 2. Representacin grfica de las mismas.
3. Generar y registrar todas las actividades que se considere sean necesarias

para completar el proyecto-proceso que consideramos es esta llevando a efecto. A este paso se le denomina fase de planificacin cuando esta herramienta se utiliza para ello. Para la realizacin de estas fases se escribirn de forma sencilla y clara en tarjetas las actividades que se han realizado y las que se crea se vayan a realizar. Se utilizar para ello slo la parte superior de la tarjeta con la finalidad de dejar la mitad inferior para poner el tiempo que ha durado esa actividad o la que se supone que pueda durar la venidera. 4. Una vez que se han completado las tarjetas se determina la relacin entre ellas en el tiempo situndolas de acuerdo con el flujo adecuado. Las tarjetas duplicadas se eliminan y se pueden aadir aquellas que se hayan pasado por alto. 5. Para determinar la posicin de las tarjetas se identifica el camino lgico precedente/siguiente, dejando sitio entre las tarjetas con el fin de dejar espacio a los eventos o smbolos representativos del inicio y terminacin de cada actividad. 6. Una vez identificados los distintos caminos se aaden los eventos, se numeran y se aaden las flechas que ligan cada camino con otro. 7. Se estudia cuidadosamente el tiempo que ha sido necesario o que es necesario para realizar cada actividad, registrndolo en la mitad inferior de cada tarjeta representativa de cada actividad. Ideas clave para la construccin de un diagrama de flechas: a) Para pasar de un evento a otro, hay que completar la actividad que une los dos eventos. b) No puede terminarse ninguna actividad hasta que el evento que le precede haya tenido lugar. c) Ningn evento puede considerarse como alcanzado hasta que todas las actividades que conducen al mismo estn terminadas. El Diagrama de Flechas se puede construir tal y como se explica a continuacin:

Ejemplo:

Referencia.Administrar para la calidad-conceptos administrativos de C.T.C. Mario Gutirrez Editorial: LIMUSA Las 7 nuevas herramientas para la mejora de la calidad. Jos francisco Vilar Barrio FUNDACIN CONFEMENTAL