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HISTRICO DE MUDANAS
PGINA SUMRIO DE MUDANA DATA ELABORADO APROVADO

Vrias 3 4

11

Emisso Reviso Geral Introduo Retirada a clusula do ISO Guia 62. Item 1.1 Retirado o texto na medida do praticvel Item 5.1 Correes ortogrficas, substituda a palavra concluda por conduzida e retirado o texto cooperar integralmente na resoluo de quaisquer noconformidades Item 5.4 Substitudo o texto discutir o curso da ao corretiva por discutir o prazo para implementao da ao corretiva. Substitudo o texto como meio de registrar quaisquer outras recomendaes por outras informaes que sejam necessrias ao processo de Certificao. Item 7.1 Substitudo o texto a auditoria inicial por o processo inicial de Certificao. Item 12.1 Substitudo o texto falha em recomendar a Certificao por no recomendar a Certificao Reviso Geral Alterada a data de emisso Alterada propriedade do campo data de emisso Reviso geral para adequao a norma ISO 9001:2000. Item 9.2 passa a ser item 9.3, acrescentado item 9.2 ; acrescentado um tpico no item

09/07/96 06/10/99 24/11/99 24/11/99

ACO ACO ACO

24/11/99

ACO

24/11/99

ACO

24/11/99

ACO

15 Todas Todas Vrias 12 e 13

24/11/99 29/12/99 18/09/00 28/05/01 25/10/02

ACO PAL ALC LQD LRH ACO JHX HNP HNP

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PGINA

SUMRIO DE MUDANA

DATA

ELABORADO APROVADO

Todas 6 11 12 9 e 10 Itens 4.1, 4.2, 4.4, 7.5 e 9.2 Item 12 Vrias Vrias Vrias Itens 4.8; 6.3; 6.4 e 6.5 Vrias Item 5.2

11.2 Retirada meno s normas ISO 9000:94 21/07/04 Revisado item 4.1 Revisado item 7.4 Incluso de novo tpico no item 8 e 22/04/05 reviso do 8.4 Fuso dos itens 5.3 e 5.4 28/10/05

WAN WAN WAN

RFS RFS RFS

Atualizao dos itens Incluso de item relativo a reclamao de 3parte Reviso Geral para adequao aos requisitos da NBR ISO/IEC 17021:2007. Adequao de critrios para a realizao de Auditoria Inicial Adequao das referncias nova verso da ISO 9001:2008 Esclarecimentos a respeito de limite entre AI e AP e prazos para fechamento de NCs. Reviso Geral Reviso do item

07/02/06 27/01/07 12/02/08 24/06/08 04/05/09 17/08/09 23/07/10 26/01/11

JCE JCE GAS SFD SFD SFD

JC CEE

RFS HNP HNP FFN FFN FFN

JC CEE

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1. INTRODUO E ESCOPO
O BUREAU VERITAS CERTIFICATION uma subsidiria do Bureau Veritas. Fundado em 1828, o Bureau Veritas um grupo internacional especializado em inspees, anlise, auditorias e certificao de produtos e sistemas de gesto. O Bureau Veritas o segundo maior grupo mundial dedicado a verificao da conformidade e certificao nas reas de Qualidade, Meio Ambiente, Sade e Segurana e Responsabilidade Social (QSHE) e o lder mundial em servios de QSHE. O BUREAU VERITAS CERTIFICATION oferece servios aos seus clientes abrangendo a Auditoria e Certificao de Sistemas de Gesto da Qualidade da Organizao segundo a srie de normas ISO 9000, ou qualquer outra verso Nacional ou Internacional equivalente, que neste documento sero referenciadas como NORMA. Este procedimento cobre o Escopo do Servio de Auditoria e Certificao do BUREAU VERITAS CERTIFICATION, em conformidade com norma NBR ISO/IEC 17021:2007. Ao longo de todo este procedimento, o cliente do BUREAU VERITAS CERTIFICATION denominado de Organizao.

2. ACREDITAO E CERTIFICAO
A Acreditao o meio pelo qual uma Organizao pode ter confiana num Organismo Certificador, e efetiva quando outorgada por uma Autoridade Nacional de Controle, como o INMETRO (Brasil), ANAB (Estados Unidos) ou Inglaterra (UKAS). A Certificao o meio pelo qual o Cliente (usurio do produto ou servio) pode ter confiana numa Organizao, e mais efetiva quando executada por um conceituado Organismo de Certificao sob as regras de Acreditao Nacional. A evidncia de que a Certificao foi assim obtida dever estar clara nos Certificados de Aprovao e pelo uso de marcas de Acreditao. O BUREAU VERITAS CERTIFICATION opera, de acordo com Regras de Acreditao Nacional. Essas Regras abrangem a estrutura, contabilidade, gerenciamento e competncia tcnica dos Organismos de Certificao. Atualmente a Norma de referncia a NBR ISO/IEC 17021:2007, e o BUREAU VERITAS CERTIFICATION executa todo seu trabalho segundo um Sistema da Qualidade que est de acordo com essa Norma. Dessa maneira, o BUREAU VERITAS CERTIFICATION est apto a oferecer um servio internacional confivel, que no se baseia em acordos extra-oficiais de reconhecimento mtuo, no controlados.

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Uma vez que o BUREAU VERITAS CERTIFICATION sempre procura fornecer Certificao desta maneira, sempre que possvel as Organizaes recebem certificados ostentando as Marcas de Acreditao apropriadas, e esto autorizados a us-las adequadamente. Sugere-se aos usurios de Certificao de Sistemas de Gesto da Qualidade que apurem cuidadosamente a categoria da Acreditao de todas as Certificaes de Sistema da Qualidade que encontrarem e, caso busquem a Certificao para suas prprias organizaes, que verifiquem se os Organismos de Avaliao da Conformidade com os quais eles pretendem negociar esto devidamente Acreditados.

3. GERAL
Este documento descreve o procedimento a ser seguido para a obteno de Certificao do Sistema de Gesto da Qualidade da Organizao, conforme a norma ISO 9001:2008. Ele descreve as aes requeridas tanto ao BUREAU VERITAS CERTIFICATION como Organizao visando completar o processo de Certificao. Uma Organizao certificada sob este procedimento receber um Certificado de Aprovao do seu Sistema de Gesto da Qualidade e estar autorizado a fazer propaganda e a divulgar a Marca de Certificao BUREAU VERITAS CERTIFICATION apropriada, que dever incluir uma Marca de Acreditao. A fim de obter e manter a Certificao, a Organizao ter que atender s exigncias deste e de outros documentos complementares do BUREAU VERITAS CERTIFICATION, e ter que manter subseqentemente seu Sistema de Gesto da Qualidade em operao satisfatria. A Certificao concedida pelo BUREAU VERITAS CERTIFICATION cobre somente os produtos/servios diretamente sob o controle da Organizao. Caso a Organizao possua Itens somente Comercializados (isto , no fabricados no mbito do escopo de Certificao em foco) includos ou no includos no Escopo da Certificao, os clientes devem ser devidamente informados da situao vigente e a Organizao deve demonstrar que os clientes esto cientes e concordam com os procedimentos aplicveis. Os critrios para o tratamento dos Itens somente Comercializados esto definidos no item 5.2.

4. SOLICITAO DE CERTIFICAO
O Formulrio Padro BUREAU VERITAS CERTIFICATION - SF01 ser usado como base para o Contrato de Certificao com qualquer Organizao que busque a Certificao. Os seguintes detalhes, dentre outros, so exigidos da Organizao: Detalhes de contato (nome, endereo, etc). Descrio do negcio (fabricante, prestador de servios, escopo

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de atividades, etc). Nmero e disposio do staff e dependncias. Natureza da Certificao solicitada. Relao dos Processos/Atividades do SGQ.

O BUREAU VERITAS CERTIFICATION, com base nas informaes acima, providenciar uma cotao para cobrir os custos da Auditoria de Certificao e das subseqentes Auditorias de Manuteno rotineiras. Essa cotao exclui os custos de qualquer PrAuditoria. Os Termos e condies esto descritos no Contrato de Certificao - SF05. O BUREAU VERITAS CERTIFICATION retornar Organizao a cpia completa do SF01 para aprovao, junto com uma indicao das Acreditaes do BUREAU VERITAS CERTIFICATION em vigor para os produtos e servios do escopo da Organizao. Se a Organizao desejar prosseguir com a Certificao, dever completar, assinar e retornar a devida cpia do SF01. O recebimento deste documento pelo BUREAU VERITAS CERTIFICATION, ostentando uma assinatura original, ser considerado uma instruo para emitir o Contrato de Certificao para assinatura. No momento do retorno do Contrato assinado, a Organizao dever tambm enviar ao BUREAU VERITAS CERTIFICATION, por escrito, as datas desejadas para realizao da Auditoria de Certificao. Nesse estgio, o BUREAU VERITAS CERTIFICATION analisar criticamente toda a documentao aplicvel e, aps a soluo de quaisquer discrepncias, se empenhar em ajustar as datas de Auditoria conforme solicitadas pela Organizao. A equipe de auditores ser selecionada de acordo com os requisitos de Acreditao. O BUREAU VERITAS CERTIFICATION mantm procedimentos para assegurar que seu Pessoal de Certificao esteja de acordo com os requisitos da NBR ISO/IEC 17021:2007.

5. AUDITORIA INICIAL 5.1. DOCUMENTAO REQUERIDA PARA AUDITORIA INICIAL OFF SITE
Para a realizao da Auditoria Inicial off site, ou seja, auditoria no realizada nas instalaes do cliente, ser solicitado Organizao o envio dos seguintes documentos: Cpia do Manual da Qualidade e Objetivos; Cpia da Poltica da Qualidade; Relao de Requisitos Regulamentares aplicveis; Relao de Itens Comercializados e Procedimento para Tratamento desses Itens; Ata da ltima reunio de Anlise Crtica; Resultado da ltima Auditoria Interna;

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Documentos obrigatrios aplicveis: Controle de Documentos; Controle de Registros; Auditoria Interna; Controle de Produto No-Conforme; Ao Corretiva e Ao Preventiva.

Os documentos relacionados acima devero ser enviados ao auditor responsvel pela Auditoria Inicial, conforme instruo fornecida pela rea de Programao do BUREAU VERITAS CERTIFICATION em at 72 horas antes do dia da Auditoria Inicial. O No Envio da documentao dentro do prazo previsto acarretar em abertura de No Conformidade Maior, sendo necessria a realizao de nova Auditoria Inicial. A Organizao dever enviar junto do Manual da Qualidade sua Poltica da Qualidade e Objetivos da Qualidade, Planejamento da Qualidade, se este consistir em documento nico, e a Relao de Requisitos Regulamentares aplicveis. um requisito especfico da NBR ISO/IEC 17021:2007, que as Organizaes certificadas mantenham registros de todas as reclamaes de Clientes e as aes corretivas relativas ao Sistema de Gesto da Qualidade.

5.2. ITENS SOMENTE COMERCIALIZADOS (FORA DO ESCOPO)

Itens somente comercializados so aqueles adquiridos pela organizao de um terceiro, sendo apenas revendidos e que esto fora do escopo do Sistema de Gesto da Qualidade. Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir quais so e como a organizao lida com itens somente comercializados, a fim de que seja claro quais itens esto efetivamente cobertos pelo escopo do Sistema de Gesto da Qualidade. A certificao concedida pelo BVC cobre apenas os produtos/servios diretamente sob o controle da Organizao. Caso a Organizao possua itens somente comercializados, dever ento informar os clientes quanto situao do produto/servio em questo. A Organizao deve demonstrar que os clientes esto cientes que esto adquirindo itens somente comercializados e que concordam com os procedimentos aplicveis. Quando a definio de itens somente comercializados no for aplicvel, a organizao deve documentar tal fato na documentao do Sistema de Gesto da Qualidade.

5.3. REQUISITOS LEGAIS APLICVEIS

A Organizao dever manter um procedimento documentado para a atualizao de quaisquer Normas e Cdigos aplicveis.

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Autoridades de Acreditao exigem que os Organismos de Avaliao da Conformidade de Terceira Parte, como o BUREAU VERITAS CERTIFICATION, verifiquem a eficcia do Sistema de Gerenciamento das Organizaes em formalmente reconhecer a existncia e implementao, quando necessrio, de Requisitos Regulamentares Nacionais / Internacionais pertinentes, aplicveis aos produtos e servios cobertos pelo escopo de fornecimento. O BUREAU VERITAS CERTIFICATION assegurar, durante a realizao das auditorias, que a Organizao tenha tomado os passos apropriados para reconhecer formalmente tais requisitos.

5.4. OUTROS PROCEDIMENTOS DA AUDITORIA INICIAL

O BUREAU VERITAS CERTIFICATION preparar um relatrio referente Auditoria Inicial da documentao do Sistema de Gesto da Organizao. Esse relatrio ser enviado Organizao antes da Auditoria Principal, a fim de permitir a investigao e implementao de quaisquer aes corretivas antes da realizao da auditoria. Caso o relatrio indique que uma Certificao imediata improvvel, o BUREAU VERITAS CERTIFICATION continuar o processo, sujeito a um adiamento ou cancelamento por parte da Organizao, considerando o disposto no SF05. O intervalo entre as Auditorias Inicial e Principal no deve ultrapassar 90 (noventa) dias, com o objetivo de se garantir a rastreabilidade do processo. Caso o perodo entre a realizao dos dois eventos ultrapasse os 90 (noventa) dias, dever ser agendada nova Auditoria Inicial e para tal, gerado um aditamento ao contrato.

6. AUDITORIA PRINCIPAL
O propsito principal da Auditoria Principal avaliar o Sistema de Gesto da Qualidade da Organizao para verificar sua conformidade com a NORMA. A Auditoria Principal e as subseqentes Auditorias de Manuteno sero conduzidas atendendo aos requisitos da NBR ISO/IEC 17021:2007. Com esse objetivo, a Organizao tem que: Suprir a Equipe Auditora com informaes suficientes para que ela possa concluir com segurana que o Sistema de Gesto da Qualidade foi totalmente documentado de acordo com a NORMA. Permitir Equipe Auditora o fcil acesso s dependncias, ao pessoal e aos registros, a fim de que ela possa verificar que o Sistema de Gesto da Qualidade foi estabelecido e est sendo mantido.

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Em tempo hbil antes das datas de auditoria programadas, o BUREAU VERITAS CERTIFICATION enviar Organizao uma cpia do provvel Programa de Auditoria juntamente com quaisquer requisitos suplementares julgados necessrios obteno da Certificao Acreditada solicitada. Posteriormente ser informada a equipe que conduzir a auditoria e a Organizao tem o direito de apresentar apelao contra a designao de quaisquer auditores ou especialistas. A Auditoria de Certificao ser conduzida de acordo com os Procedimentos do BUREAU VERITAS CERTIFICATION e consistir das seguintes etapas: Uma reunio de abertura com a Alta Direo da Organizao para confirmao do Escopo da Certificao e explicao do mtodo de registro do resultado da Auditoria. Esta reunio poder envolver um breve tour s instalaes. O exame detalhado do sistema em si, durante o qual qualquer no-conformidade detectada ser discutida e registrada usando o Formulrio Padro BUREAU VERITAS CERTIFICATION - SF02, Relatrio de No-Conformidade. Preparao do Relatrio de Auditoria, cuja cpia ser deixada com a Organizao, junto com quaisquer Relatrios de No-Conformidades pendentes. Conferncia e categorizao de quaisquer no-conformidades levantadas contra o Sistema e discusso do prazo para implementao da ao corretiva (ver pargrafo 6). Preparao de formulrio de Solicitao de Certificao (Request for Certification), cuja cpia ser apresentada Organizao para verificao do Escopo de Certificao e outras informaes que sejam necessrias ao processo de Certificao. Uma reunio de encerramento para apresentao das observaes da equipe auditora Alta Direo da Organizao.

7. AES CORRETIVAS IDENTIFICADAS DURANTE VISITAS DE AUDITORIA

Os Relatrios de No-Conformidade gerados durante o curso da Auditoria de Certificao tero que ser encaminhados ao BUREAU VERITAS CERTIFICATION antes que possa ser feita a recomendao de que a Certificao deve ser concedida. No caso de Auditorias de Manuteno, Especiais ou de qualquer outro tipo, a forma de encaminhamento dos Relatrios de No-Conformidade resolvidos deve ser acordado entre a Organizao e os Membros da Equipe do BUREAU VERITAS CERTIFICATION. De acordo com sua natureza as aes corretivas podem ser tratadas da seguinte forma: Aes corretivas implementadas durante a Visita de Auditoria. Neste caso, o SF02 pode ser completado e encaminhado antes da reunio de encerramento.

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Aes corretivas para no conformidades menores podem ter o seu plano de ao avaliado ao trmino da auditoria e se o plano for aprovado pelo auditor lder, no h necessidade de visita suplementar, sendo a eficcia do plano de ao avaliado na prxima visita de monitoramento, na qual poder ser necessrio acrescentar tempo adicional para a verificao da eficcia das aes corretivas. Outras aes corretivas que requeiram mudanas e que somente possam ser encerradas por verificao no local. Nesse caso, uma visita de acompanhamento ser combinada pelo BUREAU VERITAS CERTIFICATION no seu devido tempo.

As aes corretivas devero ser implementadas dentro de 90 (noventa) dias, contados a partir do ltimo dia de auditoria. Em se tratando de eventos que antecedem a certificao (Auditoria Inicial e/ou Principal), ou seja, eventos de auditoria nos quais a organizao ainda no certificada, ultrapassado o prazo definido no item 6 e restando alguma no-conformidade no resolvida, o BUREAU VERITAS CERTIFICATION reserva-se o direito de repetir a Auditoria Inicial. Neste caso, os custos associados esta visita adicional sero cobrados taxa do homem-dia vigente nessa poca. Para eventos de manuteno e recertificao, ultrapassado o prazo definido no item 6.3 e restando alguma no-conformidade no resolvida, ser imposta pelo BUREAU VERITAS CERTIFICATION a Suspenso do Certificado, conforme os critrios definidos no documento GP 03 BR.

8. CERTIFICAO E USO DA MARCA DE CERTIFICAO

Completando-se com sucesso o processo inicial de Certificao, o BUREAU VERITAS CERTIFICATION emitir um Certificado de Aprovao para a Organizao, detalhando a Norma da Qualidade segundo a qual a Auditoria foi realizada e o Escopo de Certificao. O Certificado de Aprovao vlido por um perodo de trs anos contados a partir da data da emisso. A Certificao sob este procedimento no implica na Certificao do produto ou servio da Organizao, e no a exime, portanto, de suas obrigaes legais. O Certificado de Aprovao emitido para a Organizao ostentar a Marca de Acreditao relevante. A Organizao estar autorizada a expor seu Certificado de Aprovao no seu local de trabalho, nas suas instalaes ou em qualquer literatura promocional ou propaganda.

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A Organizao estar autorizada a expor a Marca de Certificao apropriada na sua correspondncia e em qualquer outra literatura promocional. O arquivo eletrnico da Marca de Certificao poder ser solicitado ao BUREAU VERITAS CERTIFICATION aps recebimento do certificado. Instrues aplicveis sobre a reproduo e uso do Certificado e da Marca de Certificao esto disponveis no site www.bureauveritascertification.com.br, definidas no Manual de Utilizao das Marcas de Certificao de Sistemas de Gesto, os quais o BUREAU VERITAS CERTIFICATION obrigado a controlar de acordo com a NBR ISO/IEC 17021:2007. Alguns pontos essenciais devem ser observados: A Marca de Certificao dever ser reproduzida na sua totalidade, incluindo todas as linhas de contorno, em qualquer dimenso razovel, de forma tal que permanea legvel, Ela dever ser usada para promover a aprovao do Sistema de Gesto da Qualidade da Organizao, e no seus produtos, Ela no dever ser usada de maneira a deturpar a Certificao concedida.

Em conformidade com o NBR ISO/IEC 17021:2007, o BUREAU VERITAS CERTIFICATION disponibiliza consulta s Empresas Certificadas. Esta consulta pode ser realizada atravs de contato com o escritrio do Bureau Veritas Certification, em So Paulo.

9. MANUTENO DA APROVAO
O Certificado de Aprovao vlido por um perodo de trs anos. A aprovao mantida sujeitando-se contnua conformidade com a NORMA. O BUREAU VERITAS CERTIFICATION monitorar essa conformidade atravs das Auditorias de Manuteno. Essas Visitas sero baseadas num Plano de Auditorias de Manuteno (SF17), preenchido pelo Auditor Lder aps a concluso com sucesso da Auditoria de Certificao. Esse Plano tem por objetivo assegurar que todos os Requisitos e/ou Processos / Atividades do Sistema de Gesto da Qualidade sejam examinados pelo menos uma vez durante o perodo de Certificao de trs anos. A auditoria de manuteno dever ser realizada na periodicidade definida em contrato e na quinzena da data de aniversrio. O ltimo dia da auditoria de certificao ou recertificao, independente se houve auditoria de follow-up ou no, a data de aniversrio. Se a data de aniversrio estiver compreendida entre o dia 1 e 15 de um ms, a manuteno dever ser realizada sempre na 1a quinzena do ms devido, e se estiver compreendida entre o dia 16 e ltimo dia do ms, a manuteno dever ser realizada sempre na 2a quinzena do ms devido. A primeira visita de manuteno deve ocorrer em at 12 (doze) meses da data de aniversrio.

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O BUREAU VERITAS CERTIFICATION notificar a Organizao com antecedncia sobre a Auditoria de Manuteno. A Auditoria de Manuteno ter genericamente a mesma estrutura que a Auditoria Principal, descrita no item 5. Caso as circunstncias tornem necessrias, o BUREAU VERITAS CERTIFICATION conduzir Visitas Especiais durante a manuteno da Certificao. Tais circunstncias podem incluir o desejo da Organizao em estender o Escopo da Certificao ou necessariamente os casos de incidente ou mudana significativa no Sistema de Gesto da Qualidade. Ao trmino do perodo de Certificao de trs anos, caso a Organizao deseje continuar a Certificao, uma Auditoria de Recertificao similar quela descrita no item 5 acima ser realizada pelo BUREAU VERITAS CERTIFICATION. Esta Auditoria de Recertificao dever levar em considerao o desempenho da Organizao durante o perodo anterior de Certificao.

10. MUDANAS NO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE DA ORGANIZAO

Se, durante o perodo de Certificao de trs anos, a Organizao promover mudanas significativas no seu Sistema de Gesto da Qualidade, tais mudanas devero ser prontamente notificadas ao BUREAU VERITAS CERTIFICATION, que as avaliar e assegurar que elas no conflitam com as exigncias da NORMA. Uma Visita Especial pode ser requerida. Qualquer alterao contratual, sendo escopo, razo social, endereo, nmero de funcionrios ou emisso de novas acreditaes, a Organizao deve primeiramente entrar em contato com a rea comercial do BUREAU VERITAS CERTIFICATION para verificar o dimensionamento da auditoria e custos envolvidos. Se a Organizao efetuar quaisquer mudanas menores no Sistema de Gesto da Qualidade, ou mudanas apropriadas no Manual da Qualidade ou em outros Documentos da Qualidade, ento tais mudanas sero analisadas criticamente pelo Auditor durante a Auditoria de Manuteno seguinte. As novas pginas do Manual da Qualidade sero analisadas criticamente / aprovadas pelo Auditor. NB: As pginas substitudas devero ser mantidas como referncia para o Auditor do BUREAU VERITAS CERTIFICATION.

11.

MUDANAS NO SERVIO DE AUDITORIA E CERTIFICAO

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Quando as regras forem alteradas como um resultado de alteraes na legislao, normas, requisitos de acreditao, etc., sobre os quais o BUREAU VERITAS CERTIFICATION no possuir controle, um perodo de seis meses ou outro perodo requerido pela entidade externa relevante ser concedido, durante o qual a Organizao pode efetuar as alteraes necessrias em seu Sistema ou Organizao.

12. SUSPENSO, RETIRADA OU CANCELAMENTO DO CERTIFICADO

O BUREAU VERITAS CERTIFICATION reserva-se o direito de suspender, retirar ou cancelar o Certificado de Aprovao a qualquer momento durante o perodo de Certificao de trs anos. A Certificao poder ser suspensa, retirada ou cancelada de acordo com o Procedimento Geral BUREAU VERITAS CERTIFICATION - GP 03 BR, uma cpia do qual encontra-se disponvel no site www.bureauveritascertification.com.br. Contudo, a suspenso, retirada ou cancelamento geralmente considerada nos seguintes casos: Se a Organizao no completar as aes corretivas dentro do prazo estipulado, No-conformidade persistente com a NORMA, Se for apurado de alguma maneira o uso indevido da Marca de Certificao BUREAU VERITAS CERTIFICATION ou Marca de Conformidade, Se a Organizao no permitir ao BUREAU VERITAS CERTIFICATION a realizao das auditorias de manuteno, conforme mencionado nos itens 8.1 e 8.2, na periodicidade estabelecida no documento Proposta Comercial (SF 01), Se a Organizao falhar em cumprir os requisitos financeiros do Contrato celebrado com o BUREAU VERITAS CERTIFICATION, ou Se a Organizao de algum modo acionar o BUREAU VERITAS CERTIFICATION ou coloc-lo em descrdito.

O BUREAU VERITAS CERTIFICATION far todo o possvel para permitir que a Organizao tome aes corretivas apropriadas, mas caso ele falhe nesse particular dentro de um prazo razovel, a Certificao ser retirada, cancelada ou suspensa. O BUREAU VERITAS CERTIFICATION se reserva o direito de publicar, da maneira que julgar apropriada, a retirada, cancelamento ou suspenso do Certificado de Aprovao.

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Se, durante o perodo de Certificao de trs anos, a organizao decidir que no mais deseja manter a Certificao ou julgue impossvel faz-la, ento o BUREAU VERITAS CERTIFICATION ao receber tal comunicao cancelar o Certificado de Aprovao.

13.

RECLAMAES DE 3 PARTE

Entende-se como reclamaes de 3 parte, as reclamaes e/ou denncias recebidas relativas a servios prestados ou produtos fornecidos ou posturas ticas questionveis de empresas certificadas pelo BUREAU VERITAS CERTIFICATION, sendo o reclamante cliente ou no da empresa ou do BUREAU VERITAS CERTIFICATION. Quando da ocorrncia de reclamaes de 3 parte, o BUREAU VERITAS CERTIFICATION, a fim de preservar a credibilidade da certificao, reserva-se no direito de realizar auditorias especiais sempre que julgar necessrio. Sendo a reclamao/denncia procedente, a gerncia tcnica do BUREAU VERITAS CERTIFICATION, avalia a necessidade da realizao de uma auditoria especial imediata, para verificao das aes corretivas propostas pela empresa certificada para a resoluo da reclamao; ou se a mesma pode ser verificada na prxima auditoria de manuteno do sistema pelo BUREAU VERITAS CERTIFICATION. A empresa certificada tem um prazo de 15 dias para responder a reclamao ao reclamante, comunicando ao BUREAU VERITAS CERTIFICATION se as mesmas foram resolvidas. Em paralelo o BUREAU VERITAS CERTIFICATION informa ao reclamante se a denncia/reclamao procedente, acompanhando todos as etapas da resoluo da reclamao at sua verificao in loco durante as auditorias.

14.

APELO
recorrer contra decises do BUREAU VERITAS

Caso a Organizao deseje CERTIFICATION com relao a:

Recusa em aceitar uma solicitao para Certificao. Registro de No Conformidade no consensada pela organizao durante a auditoria. No recomendar a Certificao. Suspenso, retirada ou cancelamento do Certificado de Aprovao. Um recurso de um terceiro contra uma deciso de conceder Certificao.

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Ela dever faz-lo de acordo com o que estabelece o Procedimento para Apelo - GP 04 BR, do BUREAU VERITAS CERTIFICATION, o qual encontra-se disponvel no site www.bureauveritascertification.com.br.

15.

CONFIDENCIALIDADE

Exceto conforme requerido pela Legislao do Pas e pelas Autoridades de Acreditao relevantes, o BUREAU VERITAS CERTIFICATION tratar como estritamente confidencial e no revelar a terceiros, sem prvio consentimento por escrito, qualquer informao que fique de posse de seus empregados ou agentes no curso da auditoria ou Certificao do Sistema de Gesto da Qualidade da Organizao.

16.

IMPARCIALIDADE

O BUREAU VERITAS CERTIFICATION tem como nica fonte de receita o pagamento do seu cliente pelo processo de certificao. Para obter uma relao de confiana, nosso trabalho baseado em evidncias objetivas apresentadas no processo de certificao (relatrio de auditoria com evidncias de conformidade e no conformidade) e avaliao do processo de auditoria (processo de deciso), evitando assim que decises no sejam influenciadas por outros interesses ou por outras partes. O BUREAU VERITAS CERTIFICATION prov de uma sistemtica de Gesto de Imparcialidade com base na NBR ISO/IEC 17021:2007 e mantm um comit para salvaguardar a imparcialidade nos seguintes aspectos de ameaas por: Interesse prprio (comercial); Auto-Reviso (consultoria); Familiaridade ou confiana (relaes pessoais); Intimidaes (coao, hierarquia).

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