Entrevista para evaluar Competencias

Innovacin y Tecnologa

Este documento contiene pautas a seguir para realizar entrevistas interpersonales dirigidas a evaluar el nivel de competencia actual y las competencias potenciales de cada persona.

La entrevista por Competencias es una herramienta de evaluacin de personas que se basa en la descripcin de experiencias relevantes del pasado del evaluado, entre las que el entrevistador busca evidencias que permitan determinar el nivel de las competencias a evaluar. El supuesto bsico, sobre el que se fundamenta la entrevista, es que la conducta pasada de las personas, en situaciones formativas o profesionales, predice la actuacin o desempeo futuro. Aunque la entrevista por competencias aporta informacin muy valiosa sobre el grado del desarrollo de las competencias evaluadas, el resultado se debe contrastar con la autoevaluacin realizada por cada trabajador y/o la evaluacin del responsable directo de ste.

Procedimiento de aplicacin de la entrevista por competencias Estructura de la entrevista: La entrevista por competencias debe estructurarse de manera que se consigan los siguientes objetivos adicionales: Dar a la persona la oportunidad de expresarse y comunicarse de modo abierto, de forma que se pueda evaluar su forma de comunicacin interpersonal. Repasar los aspectos ms relevantes de su trayectoria profesional, de forma que se puedan conocer las lneas gruesas de su desarrollo profesional. Explorar el tipo de responsabilidades que el entrevistado ha desempeado hasta el momento. Explorar, en profundidad, las caractersticas de la conducta general del entrevistado y sus implicaciones en el mbito profesional.

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Recomendaciones para realizar la entrevista: Realizar preguntas abiertas y directas, evitando realizar preguntas dirigidas Preguntar sobre un rea hasta que quede claro lo que realmente hizo la persona Evitar preguntar tericas Encontrar el porqu de las conductas Pedir aclaraciones No extraer conclusiones de suposiciones Evitar preguntas que puedan suponer una intromisin en la vida privada o en la intimidad de la persona La entrevista debe estar planificada previamente, garantizando que en lugar de la entrevista no habr ruido ni distracciones Se debe tener preparado un formato, que ser necesario adaptar sobre la marcha en funcin de cada entrevista, donde aparezcan las competencias que se van a evaluar en cada persona. Se debe invertir tiempo en crear una mutua confianza Utilizar tcnicas de escucha de comunicacin verbal, como resumir lo que el entrevistado ha dicho y establecer conexiones entre una y otra materia.

El entrevistador tendr que adaptar y adecuar sus preguntas, ritmo de la entrevista y otros aspectos en funcin del tiempo disponible, persona evaluada y objeto de la entrevista. Desarrollo de la Entrevista: a) Introduccin Introducir la entrevista, el entrevistado debe conocer objetivos y alcance de la misma. Reducir la ansiedad Iniciar la entrevista: se debe sensibilizar al entrevistado, es conveniente introducir una breve explicacin: ... En esta entrevista, entre otros aspectos, buscaremos ejemplos preferiblemente de su
experiencia laboral, pero si Vd. no puede pensar ejemplos especficos intente pensar en situaciones personales similares ... Por la naturaleza de algunas cuestiones, tomar abundantes notas durante la entrevista. Por favor no se moleste por esto le estar prestando mucha atencin. Tiene alguna pregunta antes de comenzar?

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b) Cuerpo Tratar los puntos bsicos: utilizar puntos bsicos o preguntas gua al comienzo de una entrevista y cmo elementos de transicin de un rea a otra. Exploracin de competencias conductuales: La entrevista por competencias deber incorporar preguntas que permitan explorar en que medida la persona evaluada ha desarrollado rasgos estables de conducta relacionados con las competencias objeto de evaluacin. La forma de proceder despus de lanzar la pregunta sobre una determinada competencia es la siguiente: Cerciorarse de que el entrevistado realmente recuerda un episodio real de su pasado que est en consonancia con la pregunta que se le ha hecho. Tratar la estrella conductual (Siglas en ingls de STAR)
SITUAC IN qu paso?, dnde?, cmo?, cundo?, con quin? TAREA cul era su papel? qu deba hacer? para qu? qu se esperaba de usted?

RESULTADO cul fue el efecto? qu consecuencias tuvo? qu indicadores vio? cmo lo supo? qu paso despus?

ACCIN qu hizo? Cmo? qu pas? por qu? qu hicieron los otros?

Situacin: Preguntar sobre qu pas? con quin? cmo? cundo? Hasta

tener una descripcin completa del contexto donde se produjo el episodio.

Tarea: Se indaga sobre cul era su cometido en la situacin? qu

resultados deba obtener? porqu eran importantes estos resultados? Hasta tener una idea exacta de las responsabilidades y objetivos del entrevistado en aquella situacin.

Accin: Es decir, qu hizo el entrevistado en aquella situacin? qu dijo? a

quin? qu pas? Hasta conocer con detalle cmo fue su conducta ante la situacin.

Resultado: Aspecto crucial de la exploracin es saber qu pas despus?

cul fue el resultado? cmo lo supo? Hasta determinar el grado de eficacia

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conductual que el entrevistado mostr en la resolucin de la situacin y en que medida mostr la competencia conductual que tratamos de examinar. Para realizar la entrevista de forma ms efectiva, es conveniente disponer de un instrumento que recoja las competencias a evaluar en cada individuo. Este instrumento debe incluir la definicin de la competencia y una serie de preguntas que permitan tratar la estrella conductual en el entrevistado. As mismo este instrumento debe adaptarse a la entrevista que tenga lugar.

El entrevistador ir valorando, teniendo como referencia los niveles de competencia, las cuestiones abordadas. Asimismo, anotar las observaciones pertinentes y por ltimo designar el nivel que se posee en cada competencia. c) Cierre de la entrevista Crear clima de cierre: al finalizar se debe tener la impresin de haber cubierto todos los puntos que se pretenda explorar y que se dispone de toda la informacin necesaria para determinar en qu grado posee el entrevistado las competencias que estamos evaluando. Indicar prximos pasos: Hay que comunicar al entrevistado los prximos pasos a dar para que no se vea la entrevista de evaluacin como algo aislado, sino como parte de un proyecto mayor que supondr grandes beneficios para todas las personas de la organizacin.