COMUNICACIN Y MOTIVACIN DEL CLIENTE

RELACIN PROFESOR/A ALUMNO/A

Hoy en da los gimnasios se han convertido en centros socioculturales, la gente vive en un continuo estrs, sobre todo en ciudades grandes, y los gimnasios se han convertido en un lugar de desahogo en el que muchas veces el deporte pasa a un segundo plano frente a las relaciones personales. En este aspecto los tcnicos tienen que ser tambin un poco psiclogos; para ello, es importante que todos los alumnos se sientan un poco protagonistas, intentando que haya un pequeo contacto personal con cada uno de ellos, preguntndole por sus objetivos y circunstancias. Debers demostrar a tus alumnos que t estas ah para cuidar de ellos, que sabes que existen y que ests comprometido con su bienestar. En esta relacin es necesario conocer el perfil del alumno que asiste a nuestras instalaciones deportivas, ya que el profesor debera adaptar su forma de comunicarse teniendo en cuenta qu tipo de alumnos tiene

Arquetipos bsicos de los usuarios de centros de fitness

El alumno experto. - Es el ms entusiasta y entregado a la actividad fsica. - Est en las instalaciones ms tiempo que la mayora y suele asistir a diario. - Suele seguir un plan personalizado. - Prefiere las actividades cardiovasculares. - Es cliente asiduo de las tiendas de deportes y lector de revistas deportivas. El alumno inconstante. - Su objetivo es desconectar. - Se centra mejor en las actividades no dirigidas o en las clases de mantenimiento. - Considera que puede prescindir del gimnasio cuando quiera. - Valora la libertad y flexibilidad de horarios.

El alumno social. Acude regularmente al gimnasio. Su objetivo es pasrselo bien, aunque tambin le gusta hacer deporte. Valora el diseo y la comodidad de su indumentaria deportiva. Busca en el gimnasio un lugar para desconectar y hacer nuevas amistades. El alumno sano. La salud es uno de sus valores ms importantes. Acude regularmente al gimnasio. Prefiere actividades que no le sean estresantes. No le importa repetir actividades, para l la variedad no es importante. Valora ms la comodidad que el diseo a la hora de vestir prendas deportivas.

Aspectos a tener en cuenta

Humaniza la clase, no hay que tratar a los alumnos de manera fra, debes acortar distancias aprendindote sus nombres y personalizando el entreno. Cuando se incorpore un nuevo alumno a la clase dale la bienvenida y presntate, aprovechando para explicarle aquellas cosas que debe saber, como por ejemplo el perodo de adaptacin que necesita para conocerte y aprender tus indicaciones. Lo que debes tener claro es que tu relacin con los alumnos debe ser amistosa pero que no debera llegar a familiaridades que pudieran desembocar en problemas. Ten mucho tacto con tus comentarios, el tcnico nunca debera poner en evidencia ante el resto de la clase a un alumno que est realizando un ejercicio mal ejecutado. Prohbete terminantemente las crticas y las imitaciones. Al mismo tiempo deberas cultivar la intuicin, esa cualidad que nos permite oler un problema y poner los medios necesarios para que no se produzca. Un instructor intuitivo es capaz de evitar comentarios que produzcan situaciones embarazosas

 Ensea a tus alumnos las bases del ejercicio, infrmales por ejemplo sobre la importancia del calentamiento, la tcnica correcta de realizar los abdominales o los beneficios que se obtienen con la prctica de los estiramientos. Para ello utiliza un lenguaje al alcance de tus alumnos y refuerza tus exposiciones tcnicas con ejemplos muy prcticos. Solicita y da feedback, esta palabra que a veces se sustituye por retroalimentacin, se refiere a la informacin que se proporcionan mutuamente alumno y profesor. Para que el tcnico pueda evaluar el rendimiento en la realizacin de un ejercicio, el alumno expresa sus opiniones y sensaciones enviando un mensaje al instructor el cual analiza esta informacin y saca unas conclusiones. Estas conclusiones generan un nuevo mensaje esta vez del tcnico instructor al alumno, que puede ser de correccin, de motivacin, de mejora del rendimiento, etc. Evita los ambientes competitivos, esto puede ser fuente de conflictos. El intentar competir con los ms entrenados puede ser poco beneficioso y crear mal ambiente. Cada alumno debe practicar los ejercicios a su nivel, efectuando los avances de forma progresiva.

CARACTERSTICAS DEL BUEN TCNICO

CARACTERSTICAS DEL INSTRUCTOR/A

El servicio se basar en:
Profesionalidad: ser capaz de desarrollar programas que permitan al cliente alcanzar sus objetivos y aplicar tcnicas y ejercicios correctos. La confidencialidad con todo lo referente al cliente ser tambin un signo de profesionalidad. Buena presencia: se trasmitir sensacin de limpieza y cuidado personal, utilizando la vestimenta adecuada. Seriedad en el cumplimiento de compromisos y promesas: la puntualidad refleja el cumplimiento de un compromiso con el cliente. Se deber prestar especial atencin a no realizar promesas que no se vayan a poder cumplir. Capacidad de escuchar y observar al cliente: el dominio de algunas tcnicas de comunicacin pueden ayudar a obtener del cliente la informacin deseada. Adems de estas tcnicas, ser necesaria una actitud personal de querer escuchar y observar aspectos del cliente relacionados con el estado de nimo, signos de abandono del programa, etc. Sensibilidad y empata: ponerse en la situacin del cliente y ser sensible a sus problemas. Esto nos permitir entender su situacin y poder ofrecer apoyo.

Ser un buen comunicador: tambin existen tcnicas de comunicacin que nos ayudarn a dar feed-back y a motivar de manera efectiva. Ser un modelo en el estilo de vida: si intentamos promover hbitos que nosotros no cumplimos, nuestra credibilidad se ver cuestionada. Ser un educador: todo cliente querr saber ms sobre la actividad que desarrolla, y cuanta ms informacin tenga, ms motivado estar hacia esa actividad. Capacidad de trabajo en equipo: la mejora de la calidad de vida y la salud del cliente obligar a trabajar en algunos casos en colaboracin con otros profesionales de la salud. Este trabajo en equipo permitir cubrir las necesidades del cliente de una manera global. Capacidad de reflexin: reflexionar sobre nuestro trabajo nos ayudar a saber en todo momento por qu hacemos las cosas y a buscar la mejor manera de hacerlas. Creatividad: aportar soluciones creativas, sorprender al cliente, buscar la diferenciacin con respecto a otros profesionales. Compromiso: involucrarse y comprometerse con el cliente para conseguir un objetivo comn. Formacin continuada: la mejora continuada en el servicio al cliente y en las capacidades del propio entrenador, estar muy ligada a la formacin continuada de los profesionales de rea.

RECOMENDACIONES GENERALES EN SALA COLECTIVA

En las instrucciones pre-clase indica a tus alumnos el significado de las seales que vas a utilizar.

Evita transmitir demasiada informacin a la vez, ya que esto puede confundir a tus alumnos. Utiliza gestos y frases claras, concretas y precisas. Practica con anterioridad la direccin de tu sesin. Utiliza con regularidad los mismos gestos y frases e infrmate de aqullos que utilicen otros monitores que trabajen en la misma instalacin para que tus alumnos se familiaricen con ellos. Indica los cambios siempre con suficiente antelacin.

No olvides que tambin es importante la motivacin, involcrate con tus alumnos, no slo transmitas informacin tcnica. Evita dirigir la totalidad de la sesin de espaldas para evitar que tus alumnos conozcan mejor tus glteos que tu cara.

1. Estas indicaciones no deben sobrepasar los 2-3 minutos y deben ser

claras, directas y concisas. Un exceso de informacin confunde a los alumnos.

2. Es un momento ideal para motivar y dirigir la atencin al instructor. 3. Presntate y comunica el nivel y el tipo de clase. 4. Indica las adaptaciones bsicas en cuanto a intensidad y las seales visuales a aquellos alumnos que no estn familiarizados con ellas. Recuerda comunicar aquellos puntos de seguridad importantes. Lo que s y lo que no deben hacer. 5. Explica a los alumnos nuevos la forma adecuada de respirar, el control de la frecuencia cardaca y la reposicin hdrica. Tambin explica el mtodo del esfuerzo percibido o las sensaciones que experimentar el cuerpo con el ejercicio. Seala tambin las sensaciones que indican sobreesfuerzo. 6. No olvides, si toma parte en tu clase algn alumno con consideraciones especiales, las pautas a seguir con ste en situaciones de emergencia (ver apartado seguridad) por ejemplo tener a mano broncodilatadores, si hay algn asmtico, o azcar si algn alumno tuyo es diabtico y avisar a tus alumnos de esta situacin.

LENGUAJE VERBAL EN SALA COLECTIVA Muchos monitores principiantes tienden a hablar y a veces chillar durante toda la clase y el resultado es una mala comunicacin y lesiones de la voz. Un exceso de informacin puede confundir a tus alumnos. Con un ejemplo lo vers ms claro puedes deci r y ahora lo que vamos a hacer es cambiar de paso y realizar uno diferente o atencin, cambio!. El resultado es ptimo cuando tus palabras clave llaman la atencin del alumno.

Recuerda adems que tienes otros canales para transmitir informacin y no es agradable que alguien te chille durante una hora, por lo tanto, vara el tono, modula tu voz (no utilizas el mismo tono en la fase aerbica que en los estiramientos) y vocaliza.

 Transmite energa y motivacin adems de informacin tcnica. Evita utilizar trminos que implican negacin, siempre es mejor decir Lola contrae abdominal o Daniel el brazo hasta aqu que Lola mal, arqueas la espalda o Dani no subas tanto el brazo; adems, tus alumnos, la informacin que necesitan no es lo que hacen mal sino lo que tienen que hacer para ejecutarlo correctamente. Una vez que realizas una correccin tus alumnos esperan un feed back o evaluacin tuya informndoles que ahora s lo estn ejecutando correctamente. Toda indicacin verbal puede complementarse con una visual y, a medida que tus alumnos frecuentan tu clase, se reducen las primeras, lo que facilita enormemente la direccin de la sesin. No olvides que si tus alumnos conocen los beneficios de lo que estn haciendo es ms fcil que se motiven e involucren en los programas de entrenamiento. El inicio de la serie debe avisarse y una manera adecuada de hacerlo es contar hacia atrs los ltimos tiempos de la frase anterior, por ejemplo: 4,3,2,1 4,3,2, vamos o 3,2,1, principio.

Lenguaje visual en sala colectiva

Lenguaje visual en sala colectiva

Indicaciones tiles para sesiones colectivas

Dedica tiempo a tus clases, una coreografa bien preparada te evitar repeticiones excesivas de ejercicios e interrupciones continuas. Prepralas concienzudamente, teniendo en cuenta la variedad de los ejercicios, la adecuacin de la msica y la originalidad coreogrfica. La sesin es para los alumnos. Por lo tanto, trabaja la capacidad de poder adaptar tu coreografa al nivel de los alumnos que lleguen a clase. Imagnate que has preparado una coreografa muy compleja con cantidad de giros y cambios de plano y te encuentras con que ese da asisten a clase alumnos de un nivel medio-principiantes. T tienes la misin de adaptarla para que pueda ser desarrollada por este grupo de alumnos. Recuerda que, por norma general, todos deben ser capaces de seguirla. Haz una clase divertida, manten a los alumnos en movimiento. La energa y el optimismo deben fluir por toda la sala. El ritmo debe ser estimulante, el ejercicio productivo, beneficioso y divertido.

 Colcate en un lugar en el que puedas ver y or a tus alumnos y desde donde stos puedan verte y orte sin problemas. Recuerda que la informacin gestual debes realizarla siempre por encima de la cabeza, para que sea visible desde cualquier punto de la sala. Si fuera necesario repite las explicaciones desplazndote entre el grupo. Respeta el orden en las progresiones. Este orden nos lo da la lgica, primero movimientos de pies y brazos en el plano frontal, desplazamientos, giros, cambios de plano, estilo... Habr ocasiones en las que para ensear la coreografa, es mejor alterar este orden.

Recuerda las leyes fundamentales del aerbic,el step y la tonificacin. Intensidad, fluidez, equilibrio y seguridad.

INDICACIONES TILES PARA SALA DE FITNESS MUSCULAR Todos los objetivos siguientes principios: deben de respetar los

Han de ser especficos para cada cliente segn sus necesidades y nivel inicial. Se han de poder evaluar de forma constante. Tienen que ser alcanzables para cada persona. Limitados en el tiempo. Debe haber un principio y un final en el tiempo en la confeccin de los objetivos. Tienen que ser realistas. Deben ser importantes y tener un valor para el cliente.