Escola de Administrao Fazendria

Concurso Pblico 2009

Prova Objetiva 2 e Prova Discursiva

Cargo: Analista Administrativo

rea: Comunicao Social - RELAES PBLICAS

Nome: N. de Inscrio

Instrues
1. 2. 3. Escreva seu nome e nmero de inscrio, de forma legvel, nos locais indicados. O CARTO DE RESPOSTAS tem, obrigatoriamente, de ser assinado. Esse CARTO DE RESPOSTAS no poder ser substitudo, portanto, no o rasure nem o amasse. Transcreva a frase abaixo para o local indicado no seu CARTO DE RESPOSTAS em letra posterior exame grafolgico: (Percy Barnevick) 4. 5. 6. DURAO DAS PROVAS: 4 horas, includo o tempo para a elaborao da Prova Discursiva e para o preenchimento do CARTO DE RESPOSTAS. Na prova objetiva h 40 questes de mltipla escolha, com cinco opes: a, b, c, d e e. No CARTO DE RESPOSTAS, as questes esto representadas pelos seus respectivos nmeros. Preencha, FORTEMENTE, com caneta esferogrca (tinta azul ou preta), toda a rea correspondente opo de sua escolha, sem ultrapassar as bordas. Ser anulada a questo cuja resposta contiver emenda ou rasura, ou para a qual for assinalada mais de uma opo. Evite deixar questo sem resposta. Ao receber a ordem do Fiscal de Sala, conra este CADERNO com muita ateno, pois nenhuma reclamao sobre o total de questes e/ou falhas na impresso ser aceita depois de iniciadas as provas. Durante as provas, no ser admitida qualquer espcie de consulta ou comunicao entre os candidatos, tampouco ser permitido o uso de qualquer tipo de equipamento (calculadora, tel. celular etc.). Por motivo de segurana, somente durante os trinta minutos que antecedem o trmino das provas, podero ser copiados os seus assinalamentos feitos no CARTO DE RESPOSTAS, conforme subitem 6.5 do edital regulador do concurso. A sada da sala s poder ocorrer depois de decorrida uma hora do incio das provas. A no-observncia dessa exigncia acarretar a sua excluso do concurso. Ao sair da sala entregue este CADERNO DE PROVAS, juntamente com o CARTO DE RESPOSTAS, ao Fiscal de Sala.

cursiva,

para

As ideias e estratgias so importantes, mas o verdadeiro desafio a sua execuo.

7. 8. 9. 10.

11. 12.

Quanto Prova Discursiva:

1. Identique-se apenas na capa da prova (pgina 11); sua Prova Discursiva no poder ser assinada ou rubricada nem conter marcas ou sinais identicadores. 2. Use as folhas pautadas deste caderno para desenvolver sua Prova Discursiva. 3. As folhas em branco, no nal do caderno, podero ser usadas para rascunho. 4. No escreva no espao direita Reservado ao Examinador.

Boa prova!

CONHECIMENTOS ESPECFICOS 1 - A respeito de folkcomunicao, avalie os itens abaixo e indique a opo correta. ( ) O pesquisador brasileiro Luiz Beltro desenvolveu o conceito de folkcomunicao, que hoje integra o universo das Cincias da Comunicao. ( ) A folkcomunicao estuda o folclore como um dos grandes canais de comunicao coletiva. ( ) O conceito original de folkcomunicao est ligado luta de classes e trata da contestao cultura dominante. Os estudos iniciais de folkcomunicao j mostravam que grupos sociais, como os artesos, mesmo involuntariamente, so capazes de criar peas de arte com caractersticas crticas ao poder estabelecido. a) V, F, V d) F, F, V b) V, F, F e) F, V, V c) V, V, F

4 - Analise as armativas abaixo e marque a opo correta. ( ) O grau de previsibilidade de uma mensagem pode ser caracterizado como Redundncia. ( ) Uma gura de retrica que acontece quando se estende um signicado a outro signicante, comparando-os implicitamente entre si dene uma Metonmia. ( ) Quando se substitui um signo por outro com o m de provocar transferncias associativas de uma realidade a outra se estabelece uma Metfora. Utiliza-se, assim, o signo pela coisa signicada, designando-se uma coisa com o nome de outra. ( ) Opor dois signos ou grupos de signos entre si, de modo a realar ou fortalecer um deles, caracteriza uma Anttese. a) F, F, V, V d) F, F, F, V b) V, F, F, F e) V, V, F, F c) V, F, F, V

2 - Avalie os itens abaixo e indique a opo correta. ( ) As tecnologias contemporneas zeram despertar renovado interesse por Marshall McLuhan, um terico canadense que se dedicou ao estudo do canal e do cdigo. ( ) Em sua teoria, um meio quente aquele que prolonga um nico de nossos sentidos e em alta denio, permitindo menor participao que um meio frio. ( ) O rdio e o cinema so exemplos de meios quentes. ( ) McLuhan autor do conceito de que o meio a mensagem. Na perspectiva do autor, toda tecnologia cria imediatamente um ambiente humano totalmente novo. Os ambientes so envoltrios passivos imersos em processos ativos. a) F, V, F, F d) V, F, F, V b) V, V, V, F e) F, F, V, F c) V, V, F, V

5 - Johann Gutenberg desenvolveu na Europa o primeiro mtodo que permitiu que textos escritos pudessem ser impressos com rapidez, preciso e em larga escala. Para isso, utilizou tipos mveis e prensa, combinando todos os elementos da impresso em um eciente sistema de produo. Avalie abaixo o item correto. a) Gutenberg era austraco e, quando desenvolveu a imprensa no sculo XIV, os tipos mveis j haviam sido inventados na China. b) Gutenberg era alemo e, quando desenvolveu a imprensa no sculo XV, os tipos mveis j haviam sido inventados no Japo. c) Gutenberg era italiano e, quando desenvolveu na imprensa no sculo XIV, os tipos mveis j haviam sido inventados no Japo. d) Gutenberg era alemo e, quando desenvolveu a imprensa no sculo XV, os tipos mveis j haviam sido inventados na China. e) Gutenberg era alemo e, quando desenvolveu a imprensa no sculo XV, os tipos mveis e os jornais j eram uma realidade na China. 6 - A expresso comunicao pblica utilizada com mltiplos signicados, dependendo do pas, do autor e do contexto. A partir da viso que assume comunicao pblica em uma relao direta com cidadania, o Habeas Data, instrumento criado pela Constituio Federal de 1988, um instrumento importante. O Habeas Data pode ser utilizado para a) questionar a publicao de informaes em veculos de comunicao de massa a respeito do impetrante, de modo a garantir o prazo legal de veiculao do direito de resposta. b) acessar qualquer informao de posse do governo e sobre a qual no haja restries de natureza legal. c) garantir o direito de manifestao de pensamento e de ter acesso a depoimentos sobre situaes nas quais esteja diretamente envolvido. d) assegurar o conhecimento de informaes relativas pessoa do impetrante, constante em registros pblicos ou banco de dados de entidades governamentais ou de carter pblico. e) garantir o direito ao sigilo da fonte, nos casos previstos em lei.
2 Prova Objetiva 2 - rea: Com. Social - RELAES PBLICAS

3 - A comunicao de massa tem como pressuposto a disseminao de informao para o mximo possvel de pessoas, que atuam no processo como espectadores heterogneos. Considerando esta armativa como base, avalie as questes abaixo e assinale a opo correspondente. ( ) Instrumentos originrios da comunicao de massa como jornais, revistas e vdeos so os ideais para a comunicao dentro de uma organizao, por permitirem atingir um grande nmero de pessoas. ( ) Apesar de fornecer informaes de carter geralmente supercial e fugidio, a imprensa a principal protagonista do mercado de informao em uma sociedade j que o pblico dos meios de comunicao de massa necessariamente passivo. ( ) O controle e a previsibilidade possibilitados pela posse do sistema de disseminao de informao tornam a imprensa segmentada um atrativo para quem est ou deseja o poder. a) F, F, F d) V, F, V b) V, V, F e) F, V, V c) F, V, F

Analista Administrativo - ANA - 2009

7 - Avalie os itens abaixo e assinale a opo correspondente. ( ) Coincidindo com a Segunda Grande Guerra, foi criado no Brasil o Departamento de Imprensa e Propaganda DIP. O DIP foi extinto apenas aps a sada de Getlio Vargas do poder. ( ) O Sistema de Comunicao do Executivo Federal foi criado ocialmente aps a redemocratizao, ainda na dcada de 1980. ( ) Alexandre Garcia, Cludio Humberto e Ricardo Kotscho so exemplos de prossionais que atuaram na rea de comunicao da Presidncia da Repblica. a) F, F, V d) V, F, F b) F, F, F e) F, V, V c) V, V, F

11- Sobre opinio pblica, avalie os itens abaixo e assinale a opo correta. ( ) A opinio pblica forjada como um produto da atividade social. um fenmeno coletivo que se apia em uma realidade individual. ( ) So fatores que atuam na formao da opinio pblica: a famlia, a educao, os grupos sociais e os meios de comunicao de massa. ( ) A opinio pblica implica na existncia de outras opinies distintas dela. ( ) Em teoria da opinio pblica, atitude e opinio so diferentes. Atitude se vincula a hbitos e comportamento manifesto. Opinio tem carter verbal e simblico. a) F, V, F, F d) V, V, V, V b) V, F, V, F e) V, V, F, V c) F, V, F, V

8 - A respeito do servio de contratao de servios de publicidade no governo, avalie os itens abaixo e assinale a opo correta. ( ) A legislao de publicidade no permite concesso de comisso ou desconto sobre a propaganda encaminhada diretamente aos veculos de divulgao por um governo. ( ) O desconto legal devido pelos veculos de comunicao s agncias de propaganda de 17%. ( ) Um veculo de comunicao pode entrar em contato diretamente com a rea de planejamento de mdia de um governo que possua agncia de publicidade, buscando oferecer melhor preo de veiculao. a) F, F, V d) V, V, F b) F, V, F e) F, F, F c) V, F, F

12- A pesquisa de opinio uma tcnica de mediao da opinio pblica que permite investigar o problema de pesquisa no ambiente real. Sobre pesquisa de opinio, avalie os itens abaixo e identique a opo errada. a) Entrevista pessoal, entrevista por telefone e questionrio enviado por correio so tcnicas de coleta de dados para pesquisas de opinio. b) A entrevista em profundidade pode ser denida como um recurso metodolgico que busca, com base em teorias e pressupostos denidos pelo investigador, recolher respostas a partir da experincia subjetiva de uma fonte, selecionada por deter informaes que se deseja conhecer. c) Aberta ou semiaberta so caractersticas que a entrevista qualitativa pode ter. d) Como mtodo quantitativo, a pesquisa de opinio tambm chamada survey. e) Entende-se como amostra da pesquisa o conjunto de pessoas que possuem caractersticas comuns e detm algum grau de informao sobre o tema a ser explorado. 13- A auditoria de comunicao nas organizaes pode ser trabalhada sob vrias perspectivas, a partir do paradigma em que a organizao estudada. Em qual dos paradigmas abaixo a organizao considerada como uma cultura? a) b) c) d) e) Funcionalista tradicional. Interpretativo. Funcionalista contemporneo. Metafrico. Instrumental-analtico.

9 - Segundo a Constituio Brasileira, de 1988, avalie os itens abaixo e assinale a opo correta. ( ) livre a manifestao de pensamento e protegido o anonimato. ( ) assegurado o direito de resposta, proporcional ao agravo, alm da indenizao por dano material, moral ou imagem. ( ) livre a expresso da atividade intelectual, artstica, cientca e de comunicao, independentemente de censura ou licena. ( ) resguardado a todos o sigilo da fonte e assegurado o acesso informao. a) V, V, V, V b) F, V, V, F c) V, F, V, F d) V, V, F, F e) F, V, V, V 10- O estudo da evoluo do conceito de opinio pblica permite identicar vrias etapas. Uma delas no : a) vnculo ao livre uxo de informaes, pressuposto da imprensa livre. b) equiparao do pblico com a massa. c) produto de um processo de comunicao intrnseco s massas, que no est preso nem ao uso da razo nem ligado dominao poltica. d) a opinio que subjetivamente se supe como dominante. e) opinio predominante daqueles que so atingidos com certo nvel de impacto pelos meios de comunicao de massa.
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14- Em relao Comunicao Organizacional, analise as questes a seguir e assinale a opo correspondente. ( ) Endomarketing um processo que visa adequar a empresa s necessidades comunicativas do empregado, de maneira a torn-la competitiva no mercado de consumo. O endomarketing pode ser um diferencial e uma vantagem competitiva no fortalecimento da imagem da organizao no mercado. ( ) O conceito de porta-voz aplicado estritamente alta direo da organizao.
Prova Objetiva 2 - rea: Com. Social - RELAES PBLICAS

( ) As publicaes internas so mais apropriadas para resolver problemas gerados pela burocratizao ao estabelecer pontes informais entre os empregados. ( ) Ascendente, descendente e horizontal so trs uxos informativos no interior das organizaes. a) F, F, F, F d) V, V, V, V b) V, V, F, F e) F, F, F, V c) F, V, V, F

c) Identicao dos pblicos. d) Denio de objetos e metas. e) Planos, projetos e programas. 20- Em relao comunicao das organizaes, analise as questes e indique a opo correta. ( ) Identidade corporativa e imagem corporativa so a mesma coisa. Ambas representam como uma empresa percebida pelos pblicos de interesse. ( ) Os indivduos e grupos de interesse que exercem presso sobre os procedimentos estratgicos das corporaes e esto sujeitos a serem afetados de diferentes maneiras pelas decises do comando da organizao so chamados stakeholders. ( ) Nome da marca o nome, termo, sinal, smbolo ou desenho, ou combinao entre eles, que pode ser descrito por palavras. ( ) Uma marca necessariamente traz um nico nvel de signicado. a) F, F, F, F b) V, V, F, F c) F, F, V, V d) F, V, F, V e) V, F, V, F 21- A respeito da histria das Relaes Pblicas, assinale a opo correta. a) As relaes pblicas, tal como a entendemos hoje, comearam nos Estados Unidos, a partir da segunda metade do sculo XX, associadas aos primeiros movimentos sindicais da imprensa. b) No Brasil, as relaes pblicas comearam quando a Faculdade de Comunicao Social da USP instituiu a primeira habilitao de curso em Relaes Pblicas, no incio dos anos 60 . c) Na poca do Governo Militar, as atividades de Relaes Pblicas foram estimuladas no Governo, sobretudo em funo de cursos organizados pela Escola Brasileira de Administrao Pblica, da Fundao Getlio Vargas. d) Apesar de a criao do Departamento de Relaes Pblicas da The So Paulo Tramway Light and Power Co. Limited, em 1914, ser considerada o grande marco das Relaes Pblicas no Brasil, essas atividades somente comearam a se prossionalizar a partir da metade da dcada de 1950. e) Comemora-se o Dia Nacional das Relaes Pblicas em 19 de dezembro. 22- A respeito do Cdigo de tica e da Legislao sobre Relaes Pblicas, assinale, entre as opes a seguir, a(s) verdadeira(s) com V e a(s) falsa(s) com F e em seguida escolha a resposta que corresponde sequncia correta. ( ) vedado ao prossional de Relaes Pblicas atuar como perito em percias de casos onde outros prossionais de Relaes Pblicas esto envolvidos. ( ) vedado ao prossional de Relaes Pblicas atender clientes concorrentes, sem prvia autorizao das partes atendidas. ( ) O prossional de Relaes Pblicas no pleitear para si emprego, cargo ou funo que esteja sendo exercido por outro prossional de Relaes Pblicas. ( ) Um dos deveres do prossional colaborar com os cursos de formao de Relaes Pblicas, notadamente
4 Prova Objetiva 2 - rea: Com. Social - RELAES PBLICAS

15- A comunicao interpessoal um instrumento de comunicao muito importante na comunicao das organizaes. No variante da comunicao interpessoal a) conversa entre duas pessoas em um corredor. b) videoconferncia com os participantes em estados diferentes. c) um depoimento transmitido pelo sistema de som da empresa. d) discurso em um auditrio lotado. e) uma conversa por telefone. 16- Conjunto de representaes, valores, regras de conduta, mitos, valores mentalidades e tipos de comportamento e de solues de problemas que aprendemos em uma organizao com os que nos cercam. Esta uma denio relativa (a) a) b) c) d) e) inteligncia organizacional clima organizacional cultura organizacional ritos organizacionais normas organizacionais

17- Proporcionam orientao uniforme e consistente nos casos de problemas, questes ou situaes. Levam em considerao todas as condies relevantes existentes no momento em que for necessrio agir. Devem levar em considerao as crenas, atitudes e preconceitos das pessoas. Este conjunto de denies se aplica a: a) b) c) d) e) princpios da organizao. regras da organizao. losoas da organizao. polticas da organizao. normas da organizao.

18- Avalie os itens abaixo e assinale a opo correta. ( ) Marketing e patrocnio tm caractersticas similares e podem ser considerados sinnimos. ( ) Ombudsman e Ouvidor tm caractersticas similares e podem mesmo ser considerados sinnimos. ( ) Comunicao Administrativa e Comunicao Mercadolgica tm caractersticas similares e podem ser consideradas sinnimas. ( ) Comunicao Corporativa e Comunicao Institucional tm caractersticas similares e podem mesmo ser consideradas sinnimas. a) F, V, F, F b) V, F, V, F c) F, F, V, F d) V, F, V, V e) F, V, V, V 19- No (so) fase(s) do planejamento de comunicao em uma organizao: a) Pesquisa. b) Diagnstico.
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no aconselhamento e orientao aos futuros prossionais. ( ) O Dia Nacional de Relaes Pblicas, institudo por Lei em 1984, comemorado no dia 5 de maio. a) F, V, V, V, F d) F, F, V, F, V b) F, F, V, V, F e) V, F, V, V, F c) V, V, F, F, V

Leia o texto a seguir com ateno na numerao dos pargrafos, pois as questes 23 a 25, a seguir, esto baseadas nessa numerao. TEXTO 1. A empresa XYZ uma grande empresa do setor agrcola, pioneira no desenvolvimento de produtos a partir da biotecnologia, fundada nos EUA no incio do sculo passado e hoje presente em mais de 30 pases, entre eles o Brasil, sendo reconhecida internacionalmente como uma empresa socialmente responsvel e uma das melhores para se trabalhar. A atuao da XYZ e sua forma de relacionar-se com seus diversos pblicos, tais como o pblico interno, consumidores, clientes, representantes de organizaes no-governamentais, comunidades vizinhas s suas unidades e formadores de opinio, mudou muito nos ltimos dez anos, resultado da adoo e consolidao da biotecnologia no mundo e, em especial, da forma como esse processo se deu no Brasil. Enquanto as outras empresas do setor agrcola mantm sua atuao em publicidade nas revistas, outdoors, eventos ou assessoria de imprensa junto aos principais veculos de comunicao das capitais, a XYZ inovou, investindo em estratgias de Relaes Pblicas fora do eixo urbano, como uma ferramenta para estabelecer e conduzir a nova poltica de comunicao institucional da empresa junto a pblicos regionais. Para isso, o setor de comunicao procedeu ao mapeamento das diferentes realidades agrcolas e fez a anlise do panorama agrcola nas regies que seriam atingidas pela nova proposta de comunicao. Para que a comunicao da XYZ se tornasse, de fato, eciente, a estratgia levou em conta informaes institucionais, mercadolgicas e internas e o conjunto de veculos disponveis e possveis de serem utilizados. Entre as aes que foram implementadas, citam-se: I. Levantamento de mailing especco de veculos regionais e jornais de cooperativas agrcolas, visita s redaes de jornais regionais; II. convites para lideranas regionais e jornalistas especializados para conhecer as unidades da XYZ e para conhecer a mesma tecnologia desenvolvida em outros pases; III. presena em feiras regionais com apresentaes sobre as vantagens para a sociedade e para o setor agrcola das biotecnologias; IV. implantao de Projetos sociais regionais; V. programa de esclarecimento a respeito das novssimas biotecnologias, realizado por tcnicos especializados, junto aos sindicatos rurais e organizaes no-governamentais com atuao regional.
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7. Para conhecer os resultados das aes implementadas, a XYZ controlou a repercusso positiva na imprensa e tambm a coleta de depoimentos dos participantes e beneciados. O resultado positivo do trabalho de Relaes Pblicas em novos mercados pode ser constatado pelas opinies favorveis dos tcnicos de campo que perceberam mais claramente os benefcios dessa aproximao da empresa com a realidade agrcola regional. Segundo pesquisas realizadas com estes tcnicos, 59% notaram um incremento signicativo na exposio da XYZ na mdia regional e 83% armaram que as referncias na mdia regional foram majoritariamente positivas. 23- Em relao aos pblicos citados no pargrafo 2 do texto, pode-se armar que: ( ) eles podem ser denominados tambm como stakeholders. ( ) so considerados pblico misto. ( ) o pblico interno tambm pode ser considerado como o target do projeto. ( ) considerando o projeto em questo, a mdia deveria ser considerada como pblico alvo. a) F, F, V, V d) V, V, F, F b) F, F, F, V e) F, V, F, V c) V, F, F, F

2.

3.

24- Em relao ao texto apresentado, assinale com V a(s) armativa(s) verdadeiras e com F a(s) falsa(s) e em seguida marque a resposta correta. ( ) Em relao s armaes do pargrafo 5, no se pode caracterizar como poltica de comunicao institucional a proposta da empresa XYZ. ( ) O pargrafo 5 pode ser redigido, sem prejuzo do ponto de vista das tcnicas de Relaes Pblicas, substituindo-se a frase para que a comunicao da XYZ se tornasse de fato eciente por para que a comunicao da XYZ se tornasse, de fato, integrada. ( ) O pargrafo 7 diz respeito avaliao de resultados, uma etapa do planejamento de RP. ( ) A pesquisa citada no pargrafo 7 uma pesquisa exploratria situacional. ( ) Publicidade em revistas e outdoors so tcnicas de RP que se tornaram mais signicativas aps o advento das novas tecnologias de informao e comunicao. a) F, V, F, V, V b) F, V, V, F, F c) V, V, F, F, V d) V, F, V, V, F e) F, F, V, F, V 25- Entre as aes de Relaes Pblicas citadas a seguir, assinale a que pode ser caracterizada como ao de assessoria de imprensa. a) Levantamento de mailing especco de veculos regionais e jornais de cooperativas agrcolas, visita s redaes de jornais regionais. b) Convites para lideranas regionais e jornalistas especializados para conhecer as unidades da XYZ e para conhecer a mesma tecnologia desenvolvida em outros pases. c) Presena em feiras regionais com apresentaes sobre as vantagens para a sociedade e para o setor agrcola das biotecnologias.
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d) Implantao de Projetos sociais regionais. e) Programa de esclarecimento realizado por meio de visitas de tcnicos especializados a respeito das novssimas biotecnologias junto aos sindicatos rurais e organizaes no-governamentais com atuao regional. 26- Reetir estrategicamente imprescindvel hoje para a sobrevivncia das organizaes em ambientes de incerteza como o cenrio atual da economia globalizada. A anlise sobre o meio que envolve a empresa essencial para enfrentar as incertezas e ter condies objetivas para tomar decises. Uma anlise que permite uma leitura estratgica do cenrio da organizao a anlise SWOTtermo em ingls que signica Foras, Oportunidades, Fraquezas e Ameaas e, por isso tambm, chamada de anlise FOFA. O quadro abaixo contm os quatro pontos da anlise SWOT ou FOFA. Na coluna da direita devem estar os textos explicativos que correspondem aos itens colocados nas colunas da esquerda. Assinale a resposta que apresenta a sequncia correta dos textos explicativos. Informaes Internas Strenghts - Pontos Fortes - Foras Weaknesses - Pontos Fracos - Fraquezas Opportunities - Oportunidades Threats - Ameaas 1

4 = anlise dos pblicos internos e mistos da concorrncia. e) 1 = vantagens internas da empresa em relao s empresas concorrentes; 2 = desvantagens internas da empresa em relao s concorrentes; 3 = aspectos positivos do ambiente que envolve; a empresa com potencial de trazer-lhe vantagem competitiva; 4 = aspectos negativos do ambiente que envolve a empresa com potencial para comprometer a vantagem competitiva que ela possui. 27- Analise as armativas abaixo e Incorreta. assinale a opo

Informaes Externas

a) A pesquisa um pr-requisito para o planejamento das relaes pblicas nas organizaes. b) A realizao de uma pesquisa de clima organizacional proporciona dados fundamentais para planejar e pensar estrategicamente a comunicao interna com os empregados. c) O planejamento evita a improvisao, oferece maiores possibilidades para a consecuo de objetivos e o cumprimento da misso organizacional. d) O planejamento no faz parte da prtica prossional das Relaes Pblicas, mas importante para a organizao. e) A avaliao uma das fases de um processo de planejamento. 28- Analise as armativas abaixo e assinale a opo falsa.

a) 1 = aspectos positivos do ambiente que envolve a empresa com potencial de trazer-lhe vantagem competitiva; 2 = aspectos negativos do ambiente que envolve a empresa com potencial para comprometer a vantagem competitiva que ela possui; 3 = vantagens internas da empresa em relao s empresas concorrentes; 4 = desvantagens internas da empresa em relao s concorrentes. b) 1 = anlise scio-econmica da empresa; 2 = anlise scio-econmica das perdas da empresa; 3 = anlise estatstica sobre desempenho de vendas; 4 = anlise estatstica sobre desempenho dos concorrentes. c) 1 = anlise scio-econmica da empresa; 2 = anlise scio-econmica da concorrncia; 3 = anlise estatstica sobre desempenho de vendas; 4 = anlise estatstica sobre desempenho dos concorrentes. d) 1 = anlise dos pblicos externos da organizao; 2 = anlise dos pblicos externos da concorrncia; 3 = anlise dos pblicos internos e mistos da organizao;
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a) A denio de pblico-alvo no importante para eventos de grande porte, na medida em que este tipo de evento dirigido para pblicos diversos. b) Cada tipo de evento possui caractersticas peculiares, e esta a razo de os planejamentos de eventos no seguirem os mesmos passos, ainda que coincidam na lgica que se deve empregar. c) A feira um dos mais complexos eventos para organizar e um dos que mais diferem do padro de planejamento. d) Vericao e anlise do oramento disponvel so passos dos mais importantes no planejamento de qualquer evento. e) A disposio em U dos participantes de um evento sugerida para eventos do tipo treinamento, reunies de clientes e outros em que a interao e a participao ativa do grupo seja necessria. 29- Nos dias 11 e 12 de novembro, realizou-se em Braslia o Seminrio Internacional sobre Intermediao de Interesses A regulamentao do lobby no Brasil. O Seminrio foi marcado pela pluralidade de opinies diante do tema, mas no decorrer dos seis painis alguns consensos caram evidenciados, entre eles o que armar que o lobby uma atividade legtima, prpria de regimes democrticos, nos quais natural que haja a intermediao de interesses. A respeito de lobby, assinale com V a(s) armativa(s) verdadeira(s) e com F a(s) falsa(s) e ao nal marque a resposta correta.
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( ) Atualmente tramita no Congresso Nacional um novo projeto sobre a regulamentao das atividades do lobby e de grupos de presso junto ao setor pblico, do Deputado Carlos Zarattini, do PT de So Paulo. ( ) Pelo projeto, as pessoas fsicas e jurdicas que exercerem, no mbito da Administrao Pblica Federal, atividades tendentes a inuenciar a tomada de deciso administrativa ou legislativa, devero cadastrar-se perante os rgos responsveis pelo controle de sua atuao. ( ) A primeira proposta de legislao sobre lobby foi encaminhada na poca do governo Medici e previa o registro com informaes detalhadas de todos as pessoas que representavam algum tipo de interesse, at mesmo os interesses de partidos polticos. ( ) Um dos pontos do projeto que est levantando polmica o fato de no haver nenhum item que coba a oferta e a aceitao de presentes, cortesias, gentilezas e favores para agentes pblicos, tema de regulamentao severa em legislao sobre lobby de outros pases. a) V, V, V, F b) V, V, F, F c) V, V, F, V d) F, F, V, V e) F, V, F, V 30- Voc participa da equipe que est organizando uma cerimnia de assinatura de convnio, aqui em Braslia, no Ministrio da Cincia e da Tecnologia. A solenidade ser realizada no auditrio do Ministrio e estaro presentes o Ministro, o Governador do DF, um Deputado Distrital do DF, um Senador do DF e um Deputado Federal pelo DF. Assinale a resposta que apresenta a composio correta da mesa com autoridades. 4 2 1 3 5

4 = Deputado Federal pelo DF; 5 = Deputado Distrital. 31- Gaudncio Torquato arma que um dos maiores patrimnios de uma organizao constitudo pelo seu nome, pela marca dos produtos e pela imagem que projeta. Ao se comunicar com os consumidores, uma empresa est levando a mensagem de seu nome. E quando adquire um produto, na verdade, o consumidor est adquirindo o conceito globalizante de identidade e imagem. A respeito deste tema, assinale com V a(s) armativa(s) verdadeira(s) e com F a(s) falsa(s) e ao nal marque a resposta que contm a sequncia correta. ( ) Logomarca e logotipo tm o mesmo sentido e identicam a marca de uma organizao. ( ) A escolha da marca deve considerar fatores como a fora simblica que envolve conotaes emocionais e cognitivas com forte apelo junto ao consumidor. ( ) A identidade a projeo, a sombra da imagem de uma organizao e pode estar distante da realidade. ( ) A imagem institucional deve ser uma preocupao sempre presente para o comunicador corporativo. ( ) Na rea pblica, no se aconselha a criao de marcas, na medida em que o Pas j tem seus smbolos nacionais, que so suas marcas. a) V, V, F, F, F d) F, V, F, F, F b) V, F, F, V, V e) F, V, F, V, F c) F, F, V, V, V

32- Analise o case a seguir, guras e textos e, em seguida, identique entre as armativas apresentadas aquela que no tem relao com problemtica posta pelo case. A logomarca Kibon sofreu alteraes no decorrer dos anos em funo de vrias razes. Veja a sequncia de marcas: Anos 50 O nome Kibon passa a integrar a assinatura da empresa.

a) 1 = Ministro; 2 = Governador do DF; 3 = Senador pelo DF; 4 = Deputado Distrital; 5 = Deputado Federal. b) 1 = Governador do DF; 2 = Ministro; 3 = Deputado Federal pelo DF; 4 = Senador do DF; 5 = Deputado Distrital. c) 1 = Governador do DF; 2 = Ministro; 3 = Deputado Distrital; 4 = Senador do DF; 5 = Deputado Federal. d) 1 = Governador do DF; 2 = Ministro; 3 = Deputado Federal; 4 = Senador do DF; 5 = Deputado Distrital. e) 1 = Ministro; 2 = Governador do DF; 3 = Senador do DF;
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1997 A Gessy Lever compra a Kibon, a maior aquisio feita pela Unilever fora dos Estados Unidos nos ltimos 60 anos.

1999 A Kibon muda seu logotipo; um corao de contorno vermelho passa a identicar a marca nos pontos-de-venda, estabelecendo uma relao afetiva com os consumidores por meio deste smbolo universal.

Prova Objetiva 2 - rea: Com. Social - RELAES PBLICAS

2003 a Kibon renova sua marca, utilizando a comunicao Power Brand, em alinhamento com as linhas de sorvetes da Unilever no mundo todo.

d) Uma coletiva de imprensa foi organizada e comunicados pagos foram inseridos nas principais emissoras de TV e jornais do pas. e) Um Comit de Crise e porta-vozes previamente treinados tambm so trunfos imprescindveis para lidar com uma crise. 34- Analise os textos a seguir e, ao nal, assinale a resposta que contm a ordem correta dos instrumentos para os quais foram redigidos. 1. Acaba de ser assinado o convnio com a Universidade Beta que tanto espervamos. A partir de 2009, todos os funcionrios interessados em fazer um curso superior tero desconto de 30% nas mensalidades. Os interessados devero procurar nossa colega Maria Silva, da Diretoria de Recursos Humanos, clicando no link abaixo ou ligar no ramal 4554 para obter mais informaes. 2. O plenrio do Conselho Administrativo de Defesa Econmica (Cade) aprovou ontem, ao nal da reunio, o quarto e ltimo processo referente venda do grupo Madox Brasilssima. O processo refere-se especicamente aquisio dos ativos de distribuio de combustveis da Madox ao Grupo Brasilssima nas regies Norte, Nordeste e Centro-Oeste do Pas. O grupo Brasilssima ter de assinar um termo de compromisso de desempenho com o Cade pelo qual car acordado o cumprimento de algumas exigncias feitas pelo rgo para aceitar a operao. O relator do processo, conselheiro Jos Silva, destacou que, nas anlises feitas pelos rgos de defesa da concorrncia, observou-se que os mercados do Distrito Federal, do Mato Grosso e do Mato Grosso do Sul eram mais delicados do ponto de vista da concorrncia. Assim, a principal exigncia feita pelo Cade de que a Brasilssima venda toda a estrutura de tancagem de derivados que comprou da Madox no Distrito Federal. A venda da Madox para o grupo Brasilssima afeta diretamente nossa empresa, principalmente os mercados do Centro-Oeste onde esta fuso dever tornar a Brasilssima a empresa mais forte do mercado. A Diretoria de Mercado j est preparando os estudos necessrios para uma reunio geral de Diretores e Gestores de Projetos que dever ser realizada at o nal desta semana para discutirmos as novas estratgias que deveremos seguir frente ao novo cenrio. 3. Nem sempre uma boa idia abrir o caderno Cotidiano logo cedo. J pulam umas notcias ruins na sua cara. Ontem, a pior coisa foi ler sobre os voluntrios de Santa Catarina que estavam furtando as doaes. Bem, prero pensar que eles faziam parte das famlias dos desabrigados e estavam levando as doaes para conhecidos porque temiam que as coisas iriam demorar muito para chegar. E hoje, j na capa do jornal, outra notcia ruim: mais enchentes em Santa Catarina e incio da cobrana de pedgio no Rodoanel, a partir de hoje. Mas, como sou otimista, quei procurando uma notcia boa no jornal e nada. Bem no procurei em todos os cadernos. Mais tarde vou olhar nos classicados para ver se acho. Se eu fosse
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a) Nenhuma marca vive para sempre. A eutansia muitas vezes a melhor soluo. b) A partir dos anos 90, iniciou-se um movimento migratrio da fora da marca para a fora da imagem institucional. c) O objetivo dos estrategistas de comunicao a construo de uma imagem competitiva. d) Para ser competitiva, a imagem institucional precisa estar acima de questes de planejamento e identidade que, frequentemente, mudam em funo de cenrios empresariais diversos. e) Pode-se denir como imagem da marca a ideia, sensao ou associao que o nome de uma marca provoca na mente das pessoas. 33- Leia o texto abaixo. O ltimo pargrafo apresenta cinco opes, de a a e, de aes implementadas para gerenciar a crise. Assinale a que est errada. No dia 30 de setembro de 2004, a empresa Alpha tomou uma deciso mundial: retirar voluntariamente o anti-inamatrio XXX lder em vendas no Brasil. A deciso deu-se em razo dos resultados de um estudo clnico projetado para avaliar a eccia da medicao que constatou um risco relativamente maior de eventos cardiovasculares conrmados, tais como ataques cardacos e derrames, a partir de 18 meses aps o incio do tratamento com XXX. O objetivo nmero um da empresa era colocar o paciente em primeiro lugar e foi seguindo esta orientao que a crise foi gerenciada. O primeiro passo foi comunicar Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (ANVISA) sobre a deciso e sobre as medidas que seriam tomadas (reembolso aos pacientes, comunicado s farmcias, mdicos, sociedades etc.), bem como aos rgos de proteo ao consumidor (PROCON/ DPDC), de forma a seguir corretamente todas as determinaes legais e de mercado vigentes. Na sequncia, foram mapeados todos os pblicos que tinham que ser informados, bem como a maneira mais rpida e adequada de atingir cada audincia. a) Os funcionrios foram comunicados de imediato pelo Diretor-Presidente por meio de reunio e conference call. b) A empresa decidiu no utilizar press-kit com a imprensa e no divulgar informaes tcnicas mais complexas. A avaliao da assessoria foi que traduzir uma pesquisa cientca complexa para uma linguagem mais acessvel poderia banalizar a discusso . c) Para comunicar a comunidade mdica, toda a fora de vendas foi mobilizada para contatar os mdicos cadastrados tanto via telefone, quanto pessoalmente.
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dono do jornal baixaria uma ordem para que todos os dias tivessem boas notcias logo na capa. Assim a gente ia se enganando um pouco mais. Escrito por Joo Pacheco. s 10h15 4. O recesso das festas de nal de ano comea no dia 22 prximo e vai at o dia 02 de janeiro. Neste perodo, a empresa estar fechada e haver apenas uma equipe de planto para atender s urgncias. Desejamos a todos um Natal de muita paz e um Ano Novo de muita felicidade. At 2009! A Diretoria a) 1 = blog; 2 = aviso; 3 = intranet; 4= newsletter para diretoria. b) 1 = newsletter para Diretoria e Gerncia; 2 = blog; 3 = carta; 4 = intranet. c) 1 = intranet; 2 = newsletter para Diretoria e Gerncia; 3 = blog; 4 = aviso. d) 1 = aviso; 2 = press-release; 3 = carta; 4 = intranet. e) 1 = newsletter; 2 = intranet; 3 = revista empresarial; 4 = blog. 35- Nos ltimos anos, o conceito de cultura organizacional tornou-se frequente nos discursos de executivos, gerentes, consultores organizacionais e segmentos gerenciais mdios, bem como nas novas tecnologias gerenciais empregadas nos universos corporativos. A este respeito, analise as opes a seguir, assinalando com V a(s) verdadeira(s) e com F a(s) falsa(s) e, ao nal, marque a opo correta. ( ) O termo cultura usado para referncia ao conjunto acumulado de conhecimentos, experincias, signicados, crenas, valores, atitudes e expectativas adquiridas por um grande grupo de pessoas ao longo de geraes. ( ) Cultura organizacional, corporativa ou empresarial um conjunto de valores denidos pela alta gerncia de uma empresa. ( ) Entre as discusses tericas sobre cultura organizacional est a que questiona se cultura seria uma varivel produzida pela organizao ou se esta seria trazida para o seu interior pelos seus membros.

( ) O prossional da rea de comunicao, em especial o Relaes Pblicas, o especialista que adquiriu o conhecimento e o instrumental necessrio para analisar a cultura, no sentido antropolgico, e administrativo das organizaes. a) V, V, F, F d) V, F, V, V b) V, F, F, V e) V, F, V, F c) F, F, V, V

36- A respeito de relacionamento com a mdia, assinale a armativa falsa. a) O press release hoje uma das melhores e mais ecientes maneiras de enviar informaes imprensa. b) O atendimento correto e polido imprensa indispensvel em uma assessoria. c) A assessoria de imprensa deve facilitar o relacionamento dos jornalistas com as fontes da organizao. d) O jornalista especializado tende a consolidar um grupo estvel de fontes com as quais colhe as informaes e elementos para a anlise de situaes. e) Sugesto de pauta um recurso til e muito eciente para despertar o interesse dos veculos para a cobertura de determinado assunto. 37- H um consenso entre os especialistas de que o mundo contemporneo e em especial o ambiente organizacional tem sido abalado profundamente pelo processo crescente de globalizao dos mercados e das ideias, pela revoluo provocada pelas novas tecnologias, pela desmassicao do processo de produo e pela valorizao do esprito de cidadania. Este ambiente, em contnua agitao, redimensiona o perl das organizaes e as torna menos estraticadas e mais exveis, convidando-as, permanentemente, a esticar os olhos para ver o que est frente. O futuro (algum ainda duvida disso?) mais do que o presente, ser complexo, repleto de incertezas, mas (ainda bem!) rico em oportunidades para quem se dispuser a se sentar sobre um novo paradigma.
(W. Bueno. Comunicao Empresarial)

Considerando o cenrio organizacional apresentado por Bueno, analise as armativas a seguir e assinale a resposta correta. ( ) O processo de segmentao dos pblicos, os chamados nichos de mercado, tem provocado mudanas substanciais na Comunicao Empresarial, com a implementao de canais diferenciados para atender s demandas informativas localizadas. ( ) O cliente evoluiu para o cidado e espera um relacionamento mais amplo do que aquele que costuma vigorar entre a empresa que vende e as pessoas que compraram, porque o contato no se esgota mais com a transferncia do produto. ( ) As organizaes tm feito um grande esforo para criar veculos mltiplos para atender a demandas que tambm so mltiplas. ( ) Um exemplo de veculo novo, elaborado com o objetivo de atender a este novo padro de relacionamento com os clientes, seria uma revista dirigida aos diversos pblicos, com editorias especcos para cada segmento.
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( ) At o relacionamento com o pblico interno deve ser renovado e a intranet empresarial hoje o veculo que rene em um mesmo canal todos os instrumentos, contemporneos e tradicionais, tornando-se um veculo para todos os ns. a) b) c) d) e) F, F, V, V, V V, V, V, F, F F, V, F, V, F V, V, F, V, V V, F, V, V, F

40- A temtica Responsabilidade Social tem sido alvo constante de anlises no mundo corporativo. E, para alm da expresso de compromisso com as causas sociais, incorporou-se como opo de um modelo de gesto. Considerando a noo de Responsabilidade Social, assinale as respostas verdadeiras com V e as falsas com F e, ao nal, marque a resposta correta. ( ) consenso considerar uma empresa socialmente responsvel quando ela adota processos que incorporam escuta e negociao com seus parceiros de negcios internos e externos fortalecendo uma cultura institucional voltada democratizao das relaes de trabalho. ( ) As empresas altamente competitivas adotam um modelo de gesto de Responsabilidade Social Corporativa que submete os projetos sociais s metas e interesses estabelecidos no planejamento estratgico, bem como hierarquia de poder da empresa, sem com isso perder as caractersticas de empresa socialmente responsvel. ( ) So vetores da responsabilidade social corporativa: ganhos de imagem corporativa; maior apoio, motivao, lealdade, conana e melhor desempenho dos funcionrios e parceiros; melhor relacionamento com o governo; maiores vantagens competitivas (marca mais forte e mais conhecida, produtos mais conhecidos). ( ) Estabelecer relaes de comprometimento com uma agenda social consolidada por projetos de carter sustentvel, outro quesito para uma empresa ser considerada socialmente responsvel. a) b) c) d) e) F, V, F, V V, F, V, V F, V, V, F V, F, F, V V, F, V, F

38- Considere a seguinte situao: voc est fazendo parte de um grupo de estudos que pretende lanar as bases para uma poltica de regionalizao e integrao da comunicao social do Governo Brasileiro. Em uma reunio do grupo, listam-se as sugestes que esto abaixo. Assinale com V a(s) alternativa(s) verdadeira(s) e com F as falsa(s). ( ) Estudo e compreenso da realidade dos mercados regionais. ( ) Segmentao da linguagem e do contedo. ( ) Valorizao da diversidade tnica e cultural, fortalecimento da igualdade de gnero, comunicao com o foco no cidado. ( ) Articulao com grupos da grande mdia impressa como forma de apoio ao Governo. ( ) Linhas de nanciamento de infraestrutura tecnolgica para as Prefeituras dos Municpios de modo a facilitar a penetrao das redes de televiso a cabo. a) V, F, F, V, V d) F, F, V, F, V b) V, F, F, V, V e) V, F, F, V, F c) V, V, V, F, F

39- A Avaliao uma necessidade e um requisito bsico em qualquer poltica de comunicao. Considere as armativas abaixo sobre avaliao e assinale a opo falsa. a) Ainda faltam metodologias adequadas para a avaliao de inmeras atividades, aes, estratgias e produtos em comunicao. b) Mensurar imagem, reputao ou eccia em comunicao mais complicado do que medir retorno de campanhas de lanamento de produtos. c) A avaliao gera riscos porque expe as decincias das organizaes. d) Mensurao de imagem e reputao so realizadas, preferencialmente, com metodologias quantitativas de avaliao. e) A avaliao uma necessidade de qualquer organizao, no importando se pequena, mdia ou grande.

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