(Formato propuesto por la Superintendencia de Industria y Comercio)
Seores ________________ (Nombre del Productor o Proveedor) _____ Direccin _____ Correo electrnico _____ Telfono _____ Ciudad REFERENCIA: RECLAMACIN DIRECTA Respetados Seores: Con fundamento en lo previsto por el numeral 5 del artculo 58 de la Ley 1480 de 2011, respetuosamente me permito formular RECLAMACIN DIRECTA a fin de que se hagan efectivos mis derechos como consumidor y/o usuario que considero violados. 1. identifique el proveedor o productor: ___________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ (Tenga en cuenta que conforme el Estatuto del Consumidor, frente al consumidor son solidariamente responsables el productor y el proveedor) 2. Describa el producto o servicio prestado: ______________________________ __________________________________________________________________ (Seale de manera clara cul fue el tipo de bien o servicio adquirido para que no le quede duda al empresario sobre el objeto del reclamo que usted le presenta, seale las circunstancias de tiempo, modo y lugar en que se adquiri el mencionado producto y/o servicio) 3. Indique el precio, la forma de pago y la fecha en la ocurri: ________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________
(As mismo, podr sealar las dems circunstancias que considere
importantes y que permitan identificar los elementos la relacin de consumo) 4. Razones de por qu existe insatisfaccin en el consumidor con el producto o servicio o de por qu se consideran violados los derechos como consumidor: ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ (Se deben indicar los motivos por los cuales el consumidor o usuario no est satisfecho con el producto o con el servicio prestado y, en general, la razn por la cual en sentir de la persona que formula la reclamacin sus derechos han sido vulnerados) 5. Peticin: _________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ (Se le debe formular una peticin concreta y especifica al productor o proveedor; por ejemplo, se le puede solicitar, entre otras peticiones, las siguientes: -Que se cumpla con la garanta; -Que se repare el bien; -Que se cambie por uno nuevo, idntico o de similares caractersticas; -Que se devuelva el dinero pagado o; -Que se indemnicen perjuicios en los casos previstos en la Ley) 6.Pruebas: ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ __________________________________________________________________ (Se deben acompaar las pruebas del defecto y, en general, los elementos de juicio que se consideren pertinentes para tal fin, como por ejemplo, fotografas o incluso el producto mismo. Si la reclamacin se fundamenta en las normas de proteccin contractual, por informacin o por publicidad engaosa, la Ley exige que se anexe la correspondiente prueba documental) 7. Direcciones en donde se recibir la respuesta: ___________________________ ___________________________________________________________________ __________________________________________________________________
(El consumidor debe indicarle al productor y/o proveedor la direccin,
telfono, correo electrnico y, en general, el lugar en donde recibir la correspondiente respuesta) Firma, ________________________ Nombre Cdula