Direccin general

Finanzas y administracin

Mercadotecnia

Recursos Humanos

Operaciones

Direccin General.
Los cuatro elementos fundamentales que entran en juego en el proceso de toma de decisiones son: 1. 2. 3. 4. La informacin. El conocimiento y las herramientas. La experiencia. El sentido comn.

La Direccin General suelen ser muy completas, hay algunas que pueden considerarse muy importantes como: Generar riqueza. Incrementar el valor de la organizacin. Mantener un equilibrio dinmico entre todas las variables que afectan a la organizacin. Mantener una imagen de la organizacin adecuada. La toma de decisiones.

Mercadotecnia.
Las personas no compran productos o servicios, si no soluciones a sus problemas. Evaluar, generar y atender la demanda. Investigacin de mercado. Estudios de hbitos, usos y actitudes de mercado. Base para la segmentacin del mercado. Estrategia comercial. Conocer las necesidades de los clientes. Competencia. Productos, plazas, precios y promociones.

Finanzas.
Del rea de finanzas y administracin controlan varias reas muy importantes para el desarrollo y desempeo de la organizacin en estas se desarrolla un ciclo financiero el cual es el siguiente:

Ventas

Cuentas por cobrar

Efectivo

CICLO FINANCIERO Producto

Produccin en proceso

Materia prima

Operaciones.
La funcin principal del rea de operaciones consiste en administrar de la forma ms eficiente posible, todos los recursos de un sistema de transformacin-produccin requeridos para obtener los bienes y/o servicios que vende la empresa. Fabricar un bien o un servicio de alta calidad en la cantidad solicitada y el tiempo requerido al costo presupuestado. Manufactura. Distribucin Ingeniera de manufactura Estimacin y planeacin de operaciones. Aseguramiento de calidad. Administracin del sistema de informacin de operaciones. Plantas de produccin. Personas. Partes. Procesos de produccin. Planeacin y control. Sistema de transformacin-produccin. Capacidad. Distribucin fsica de las instalaciones.

Recursos Humanos.
Se refiere a la dotacin de recursos humanos, la administracin de sueldo, la capacitacin y desarrollo, la negociacin del contrato colectivo, etc Toda persona de cualquier nivel, en cualquier tipo y tamao de organizacin interviene en la administracin de personal cuando se planea el uso de recursos humanos, se organiza en el trabajo, se dirige o se controla. Comprenden no solo el esfuerzo o la actividad humana, sino tambin otros factores como: Conocimientos. Experiencias. Motivaciones. Intereses vocacionales. Aptitudes. Actitudes. Habilidades.

Son los importantes, porque pueden mejorar y perfeccionar el empleo y el diseo de los recursos materiales y tcnicos, lo cual no sucede a la inversa. Recursos organizacionales Recursos humanos Recursos financieros Recursos materiales Recursos tcnicos. Reclutamiento: requisicin, poltica, anlisis de puesto. Proceso de reclutamiento: fuerzas (internas y externas) y medios. Seleccin, limitaciones (organizacin, tica y oferta. Proceso de contratacin e induccin. Capacitacin y desarrollo. Motivacin.

Desarrllala aplicando el proceso administrativo

LA DIRECCIN
Ver que se haga. Cmo se est haciendo?, Con quin se hace? Y Con que recursos?. El gerente y el supervisor revisaran semanalmente la ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura planeada. En esta reunin revisaran la bitcora diaria y el avance de cada agente. Resolvern los casos crticos o las oportunidades de mejora. Motivacin: se utilizaran tcnicas de capacitacin como el segundo esfuerzo, capacitaran con gua o conduccin de los esfuerzos de los agentes. Mantendrn una comunicacin estrecha, amigable y cordial. Supervisaran el desenvolvimiento de los agentes y enlazaran al cliente con el departamento de servicio. Alcanzar las metas de la organizacin.